UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
U N I A N D E S
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA: SISTEMA TRANSACCIONAL ENFOCADO A LA WEB CON SOPORTE
A DISPOSITIVOS MÓVILES PARA EL CONTROL ADMINISTRATIVO EN LA
VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN LA EMPRESA SIP SOLUTIONS
EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO.
AUTOR:
JÁCOME PRADO WILSON GEOVANNY
ASESOR:
DR. FREDY CAÑIZARES, MGS.
SANTO DOMINGO – ECUADOR
2015
DEDICATORIA
Dedico este trabajo a mis padres, por haberme dado su apoyo incondicional en
los momentos más difíciles de mi vida universitaria, con su inagotable amor,
comprensión y paciencia, razón por la cual los considero los seres más amado
de mi existencia, ya que me han dado fortaleza y esperanzas en mis momentos
de debilidad.
A mis docentes que con esmero me enseñaron el trabajo y la dedicación, día a
día contribuyendo con el enriquecimiento académico, ético y moral.
A todas aquellas personas que luchan por superarse, pero que por cuestiones
económicas dejan de perseguir sus sueños.
AGRADECIMIENTO
A Dios, fuente de Sabiduría, Ciencia y creador del universo. A mis padres y
hermanos, que con sabiduría me han enseñado el verdadero valor del sacrificio.
A la Universidad Regional Autónoma De Los Andes “Uniandes”, a todos los
docentes que con los conocimientos que poseen me han servido de guía, con el
fin de formarme como profesional.
A mis compañeros(as) y amigos(as) que han permitido descubrir en ellos(as)
cualidades diversas, a compartir ilusiones y a entender el valor de una amistad
sincera.
TABLA DE CONTENIDO
PORTADA
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE TESIS
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
TABLA DE CONTENIDO
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
ÍNDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE ANEXOS
RESUMEN EJECUTIVO
EXECUTIVE SUMMARY
INTRODUCCIÓN ...........................................................................................1
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.................................................. 1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................ 2
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................... 3
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................. 3
OBJETO ESTUDIO ....................................................................................... 4
CAMPO DE ACCIÓN .................................................................................... 4
OBJETIVOS .................................................................................................. 5
OBJETIVO GENERAL ............................................................................... 5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................... 5
HIPÓTESIS ................................................................................................... 5
VARIABLES .................................................................................................. 5
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA ......................................................................... 6
BREVE METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ....................................... 7
RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS .......................................... 8
ELEMENTOS DE NOVEDAD, APORTE TEÓRICO Y SIGNIFICACIÓN
PRÁCTICA, EN DEPENDENCIA DEL ALCENSE DE LA TESIS ................... 8
CAPÍTULO I .................................................................................................10
MARCO TEÓRICO ......................................................................................10
PROCESO ADMINISTRATIVO ................................................................... 10
La Administración científica...................................................................... 10
La Administración y su importancia .......................................................... 10
Competitividad y administración ............................................................... 12
Proceso administrativo ............................................................................. 13
Etapas del proceso administrativo............................................................ 13
Control ..................................................................................................... 17
El control y su importancia.................................................................... 17
Proceso de Control ............................................................................... 18
Tipos de control .................................................................................... 19
Ética y valores en la administración ......................................................... 20
Organizacionales .................................................................................. 20
Económicos .......................................................................................... 20
Inventario..................................................................................................... 21
Concepto de inventario ............................................................................ 21
Tipos de inventarios ................................................................................. 22
Inventarios de Materias ............................................................................ 22
Inventarios de Productos en Proceso ....................................................... 22
Inventarios de Productos Terminados ...................................................... 22
Inventario de Materiales y Suministros ..................................................... 23
Sistemas de Inventario ................................................................................ 23
Sistema de inventario periódico: .............................................................. 23
Sistema de inventario permanente ........................................................... 23
Sistema de inventario periódico ............................................................... 24
Sistema de Inventarios Perpetuos............................................................ 24
EL SITIO WEB ............................................................................................ 25
Objetivos de un sitio web comercial ......................................................... 26
Características de un sitio web ............................................................. 27
Usabilidad ..........................................................................................28
Navegación ........................................................................................28
Interactividad .....................................................................................29
La organización de la información ............................................................ 30
La promoción del sitio web ....................................................................... 30
La promoción en otros sitios web ......................................................... 30
La promoción en otros medios ............................................................. 31
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO .........................................32
CAPÍTULO II ................................................................................................33
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA .....33
CARACTERIZACIÓN DE SECTOR DE LA EMPRESA ............................... 33
Análisis previo de la empresa .................................................................. 33
Organigrama Estructural .......................................................................... 33
Organigrama funcional ............................................................................. 34
Procesos de Funcionamiento ...................................................................... 35
Diagramas de Caso de Uso ..................................................................... 35
Diagramas de Secuencias ....................................................................... 37
Descripción del Procedimiento Metodológico .............................................. 38
Modalidad de la Investigación .................................................................. 38
Tipos de Investigación ............................................................................. 39
Investigación Documental.- ...................................................................... 39
Técnicas .................................................................................................. 39
Herramientas ........................................................................................... 39
Población y Muestra ................................................................................ 40
Población ............................................................................................. 40
Muestra ................................................................................................ 40
MODELO DE DESARROLLO DEL SOFWARE ........................................... 45
REQUISITOS ........................................................................................... 46
DISEÑO ................................................................................................... 46
IMPLEMENTACIÓN ................................................................................. 46
VERIFICACIÓN ....................................................................................... 46
MANTENIMIENTO ................................................................................... 47
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO .........................................47
CAPÍTULO III ...............................................................................................48
VALIDACIÓN O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE LA APLICACIÓN ...48
TEMA .......................................................................................................... 48
INTRODUCCIÓN......................................................................................... 48
OBJETIVOS ................................................................................................ 48
Objetivo General ...................................................................................... 48
Objetivos Específicos ............................................................................... 49
Análisis ........................................................................................................ 49
Cronograma ................................................................................................ 50
Desarrollo de la base de datos .................................................................... 51
Modelo Lógico ............................................................................................. 51
Modelo Físico .............................................................................................. 52
Diccionario de Datos ................................................................................... 53
DESARROLLO DEL SISTEMA.................................................................... 67
Conectividad ............................................................................................ 67
Capas del Sistema ................................................................................... 67
DISEÑO DE INTERFACES ......................................................................... 68
Interface ................................................................................................... 68
SEGURIDADES .......................................................................................... 69
REQUERIMIENTOS PREVIOS A LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA . 70
Requerimientos de Hardware ................................................................... 70
Requerimientos de Software .................................................................... 71
DISEÑO DE FORMULARIOS ...................................................................... 71
Botonerías que se ubican en los formularios ............................................ 71
Pantalla .................................................................................................... 72
MANUAL DE USUARIO .............................................................................. 74
FORMULARIOS ....................................................................................... 74
MANUAL TÉCNICO ................................................................................. 86
PRESUPUESTO ......................................................................................... 88
Costo desarrollo ....................................................................................... 89
Costo implementación (Empresa) ............................................................ 89
Costo material .......................................................................................... 89
Costo de Servicios ................................................................................... 89
VALIDACIÓN DE LA HIPÓTESIS ................................................................ 90
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ........................................ 91
CONCLUSIONES GENERALES ................................................................. 91
RECOMENDACIONES................................................................................ 93
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................95
ANEXOS ......................................................................................................97
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Organigrama de la empresa SIP Solutions ................................ 33
Ilustración 2: Diagrama de Caso de Uso de la Recepción de Equipo, Fuente:
Empresa SIP Solutions. .................................................................................. 35
Ilustración 3: Diagrama de Caso de Uso de la Venta de Productos o Servicios,
Fuente: Empresa SIP Solutions. ..................................................................... 36
Ilustración 4: Diagrama de Secuencia de la Recepción y Mantenimiento de
Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions. ........................................................ 37
Ilustración 5: Diagrama de Secuencia de la Venta de Productos y Servicios,
Fuente: Empresa SIP Solutions. ..................................................................... 38
Ilustración 6: Modelo en Cascada ................................................................... 45
Ilustración 7: cronograma de actividades de desarrollo de tesis, Fuente: Empresa
SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome .... 50
Ilustración 8: Modelo Lógico de la base de datos, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 51
Ilustración 9: Modelo Físico de la base de datos, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 52
Ilustración 10: Proceso de Conexión y validación a la aplicación web del Sistema
SISTCAVPSE, Fuente: Empresa SIP Solutions .............................................. 67
Ilustración 11: Login de Ingreso de Usuarios Administrativos, Fuente: Empresa
SIP Solutions Elaborado:
Wilson Jácome ................................................................................................ 74
Ilustración 12: Recupera Clave de Usuarios Administrativos, Fuente: Empresa
SIP Solutions Elaborado:
Wilson Jácome ................................................................................................ 74
Ilustración 13: Registro de Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 75
Ilustración 14: Datatable de Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 75
Ilustración 15: Registro de Recepción de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 76
Ilustración 16: Datatable de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 76
Ilustración 17: Registro de Detalle de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 77
Ilustración 18: Datatable Detalle de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 77
Ilustración 19: Selección de Datos para Impresiones, Fuente: Empresa SIP
Solutions Elaborado:
Wilson Jácome ................................................................................................ 78
Ilustración 20: Registro de Venta, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 78
Ilustración 21: Datatable de Venta, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 79
Ilustración 22: Registro de Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 79
Ilustración 23: Datatable de Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 80
Ilustración 24: Registro de Devoluciones, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 80
Ilustración 25: Registro de Pagos, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 81
Ilustración 26: Búsqueda de venta Anual, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 81
Ilustración 27: Grafico estadístico de ventas Anual, Fuente: Empresa SIP
Solutions Elaborado:
Wilson Jácome ................................................................................................ 82
Ilustración 28: Búsqueda de venta Mensual, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 82
Ilustración 29: Grafico estadístico de ventas Mensual, Fuente: Empresa SIP
Solutions Elaborado:
Wilson Jácome ................................................................................................ 83
Ilustración 30: Reporte PDF de Tipo, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 83
Ilustración 31: Reporte PDF de Categoria, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 84
Ilustración 32: Reporte PDF de Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 84
Ilustración 33: Reporte PDF de Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 85
Ilustración 34: Reporte PDF de Kardex, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 85
Ilustración 35: Conexión a servidor MySQL phpMyAdmin, Fuente: Empresa SIP
Solutions ......................................................................................................... 86
Ilustración 36: Creación de Base de Datos en MySQL phpMyAdmin, Fuente:
Empresa SIP Solutions. .................................................................................. 86
Ilustración 37: Llenado de campos de Usuario, Password y Servidor, Fuente:
Empresa SIP Solutions ................................................................................... 87
Ilustración 38: Destino de Nuestro Sitio Web, Fuente: Empresa SIP Solutions 87
Ilustración 39: Búsqueda de Sitio web, Fuente: Empresa SIP Solutions ......... 88
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Resultado del Total de la población a encuestar y entrevistar, Fuente:
Empresa SIP Solutions ................................................................................... 40
Tabla 2: Resultado de las Preguntas realizadas a los Clientes, Fuente: Empresa
SIP Solutions .................................................................................................. 43
Tabla 3: Resultado de entrevista realizada al dueño de la empresa, Fuente:
Empresa SIP Solutions ................................................................................... 45
Tabla 4: Tabla Categoría Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 53
Tabla 5: Tabla Tipo Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions, ....................... 53
Tabla 6: Tabla Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions ................................ 54
Tabla 7: Tabla Usuarios, Fuente: Empresa SIP Solutions ............................... 55
Tabla 8: Tabla Servicio, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 56
Tabla 9: Tabla Detalle de Servicio, Fuente: Empresa SIP Solutions ............... 56
Tabla 10: Tabla Agenda de Detalle de Servicio, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 57
Tabla 11: Tabla Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions ............................. 58
Tabla 12: Tabla Detalle de Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 59
Tabla 13: Tabla Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions ................................ 60
Tabla 14: Tabla Detalle de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 61
Tabla 15: Tabla de Venta, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 62
Tabla 16: Tabla de Detalle de Venta, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 64
Tabla 17: Tabla de Anticipo, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 65
Tabla 18: Tabla de Detalle de Anticipo, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 66
Tabla 19: Tabla de pagos, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 67
Tabla 20: Requerimientos del Hardware, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 70
Tabla 21: Requerimientos del Software, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 71
Tabla 22: Funciones del Menú, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 73
Tabla 23: Costo de Desarrollo del sistema, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 89
Tabla 24: Costo Implementación de Sistema en la Empresa, Fuente: Empresa
SIP Solutions Elaborado:
Wilson Jácome ................................................................................................ 89
Tabla 25: Costo Material y Recursos Informáticos, Fuente: Empresa SIP
Solutions Elaborado:
Wilson Jácome ................................................................................................ 89
Tabla 26: Costos de Servicios, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 90
Tabla 27: Validación de la Hipótesis de la implementación del Sistema, Fuente:
Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome.............................................................................. 90
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO A: ENCUESTAS ................................................................................
ANEXO B: ENTREVISTA ................................................................................
ANEXO C: CARTA DE ACEPTACIÓN ............................................................
ANEXO D: PERFIL DE TESIS .........................................................................
RESUMEN EJECUTIVO
El Sistema Transaccional, está enfocado hacia el control de los procesos
administrativos, como también en la venta de productos y servicios que se ofrece
en la empresa SIP Solutions, la cual, se encuentra ubicada en la Cooperativa 30
de Julio sector 2, Calle Pastaza y Cayapas Esquina, en la Ciudad de Santo
Domingo, este sistema esta priorizado para el mejoramiento de los procesos
mencionados anteriormente, el presente Sistema Transaccional abarca como
problema principal “Deficiencia en el control administrativo en la venta de
productos y servicios en la empresa SIP Solutions en la Ciudad de Santo
Domingo”.
Este Sistema Transaccional cumple como finalidad dar solución al problema
antes mencionado, y su objetivo principal es la “Implementar un sistema
transaccional enfocado a la web con soporte a dispositivos móviles para el
control administrativo en la venta de productos y servicios en la empresa SIP
Solutions en la Ciudad de Santo Domingo”.
El presente Sistema Transaccional, está desarrollado por las urgencias que se
presentan en la Empresa SIP Solutions, con este Sistema se puede mejorar los
procesos administrativos y venta de productos y servicios. La información
obtenida de las necesidades y deficiencias de la empresa se obtuvo mediante la
entrevista y encuesta respectivas ala personal que labora en la empresa y así
como a sus diferentes clientes.
EXECUTIVE SUMMARY
Transactional System is focused on control of administrative processes, as well
as the sale of products and services offered in the company SIP Solutions, which,
It is located in the cooperative sector 2 July 30, Pastaza and Cayapas street
corner, in the city of Santo Domingo, This system is prioritized to improve the
processes mentioned above, Transactional System covers this problem as
"deficiency in the administrative control over the sales of products and services
in the SIP Solutions Company in the City of Santo Domingo."
This transactional system fulfills intended to solve the aforementioned problem,
and its main objective is to "implement a transactional system focused on the
web with mobile device support for administrative control over the sales of
products and services in the SIP Solutions Company in the City of Santo
Domingo."
This Transaction System, is developed by the urgencies presented in SIP
Solutions Company, This system can improve the administrative and selling
products and services. The information gathered from the needs and deficiencies
of the company was obtained by interview and survey staff wing respective
working in the company and as well as their different customers.
1
INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
En la actualidad muchas empresas están optando por la publicidad y la venta de
productos y servicio a través del internet con lo cual las empresas pueden llegar
a más clientes y usuarios, aumentado los ingresos tanto económicos como de
producción y servicios que ofrece cada una, estos generan una gran ayuda para
la agilización de los procesos, esta ayuda les permite a las empresas ahorrar en
recursos humanos mantener unos ingresos económicos rentables.
En la investigación realizada en la biblioteca de la Universidad Regional
Autónoma de los Andes “UNIANDES” y en otras Bibliotecas on-line, se pudo
observar que no hay trabajos similares sobre este tema, pero si hay temas
relacionados a la investigación que se realizara, lo cual será de gran ayuda y una
guía a seguir para que la investigación sea realizada de la mejor manera, a
continuación se plantean los antecedentes de los trabajos que se citan:
Tema: sistema informático para el control de facturación y inventario de la
distribuidora “ERIKA MISHELL DISEM” en Santo Domingo, Autor: Benavides
López fausto, Torres Fernández Jhoan.
Resumen: Actualmente la empresa tiene un sistema para el control de ingresos
y salidas pero no cumple con los requerimientos de la empresa, no cuenta con
registro de productos lo cual dificulta el normal desarrollo de actividades, no
existe un control de proveedores de mercadería.
Tema: Desarrollo de un sistema CRM para el sector de la capacitación utilizando
MSF V 3.1, Autor: Arias Durán, Lilian Elizabeth.
Resumen: El presente trabajo es la de estudiar dos técnicas para el manejo de
proyectos. Con la utilización de metodología de desarrollo e implementación para
la administración de las relaciones con el cliente mediante el uso de un “CRM”,
Customer Relationship Management.
2
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
SIP Solutions Se encuentra ubicada en la Cooperativa 30 de Julio Sector 2, Calle
Pastaza y Cayapas Esquina, con más de 5 años de vida dedicándose a la venta
de productos informáticos y tecnológicos, como también a la prestación de
servicios, la cual se encuentra bajo la administración de la Ing. Paola Lima.
En la empresa SIP Solutions, se determinó que tiene un deficiente control en
los registros de los clientes y proveedores, lo cual, afecta a la empresa por la
pérdida de la información de los clientes o de los proveedores, así como falencias
en el control de productos y servicios que la empresa provee a sus clientes, la
información puede ser alterada sin consentimiento por la persona encargada, lo
cual, genera confusión y se pueden registrar nuevamente, esto se da porque la
empresa los tiene almacenados manualmente.
Incorrecto control de inventarios de productos, como la alteración de la
información de los registros, esto se concentra en los datos erróneos que pueden
ser ingresados o alterados por parte de una persona ajena a la empresa, esto
genera pérdida del tiempo por parte de los encargados del manejo de esta
información, como también puede haber el stock erróneo que esto generaría
pérdida económica y/o pérdida de clientes.
Publicidad limitada, genera a la empresa pocos clientes por lo que estos no
conocen el lugar como tampoco los productos de venta que ofrece, como
también los productos en stock que pueden estar en la empresa sin movimiento
alguno eso quiere decir que no se puedan vender por motivo de desconocimiento
por parte de los clientes así como una confusión de stock y el producto se quede
en bodega.
Cálculos erróneos en la facturación, esto genera pérdida de tiempo por el motivo
de que los datos deben ser escritos de nuevo, los datos pueden ser erróneos
desde los mismo productos ingresados como los valores de cada uno, por la
3
inconformidad por parte de los clientes se dan las pérdidas económicas, lo que
esto ocasiona que la empresa no pueda seguir creciendo.
El Control inadecuado en los procesos financieros, causa que los cálculos
contables de la empresa generen balances erróneos, por el motivo de pérdida
de documentación como facturación y compra de productos, generando
confusión en los procesos de cobranzas que se realiza a los clientes como
también los pagos que se realizan a los proveedores.
Otro inconveniente que presentó la empresa, fue que no existe un control de
servicio técnico, ya que no cuenta con un proceso a seguir para los servicios que
ofrece la empresa hacia los clientes, como también la confusión en la reparación
de los equipos ya que no se toma nota de lo que se debe arreglar o de como
ingresa el equipo para que empiecen con el arreglo, desconfianza por parte de
los clientes por que llegan a pensar que realizan el intercambio de las piezas por
unas más viejas entre otras cosas, también existe la confusión al momento de
entregar los equipos ya que se confunden de cliente ya que no saben de quien
es el equipo.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo mejorar el control administrativo en la venta de productos y servicios en
la Empresa SIP Solutions en la Ciudad de Santo Domingo?
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
La empresa SIP (Servicios Informáticos Profesionales) Solutions la misma que
se encuentra ubicada en la Ciudad de Santo Domingo en la Cooperativa 30 de
Julio Sector 2, Calle Pastaza y Cayapas Esquina, es una empresa con más de 5
años de vida dedicándose la venta de productos informáticos y tecnológicos.
4
El área en que se investigara será el de ventas de productos y servicios, en la
cual estará enfocada la investigación, llevando encuentra los extenuantes
procesos que conlleva el control administrativo de venta de productos y servicios
de la Empresa SIP (Servicios Informáticos Profesionales) Solutions.
En el área de ventas se llevara a cabo el control tanto de la compra y venta de
productos como la venta de servicios. Es decir se controlara el ingreso y egresos
tanto de la mercadería así como de los recursos económicos que estás generan,
también se procederá a controlar los diferentes precios o valores que tengan
cada uno de ellos, igualmente para los servicios que se ofrece en la empresa
para el público en general.
Mientras que en el área de servicio se llevará a cabo el registro y la disponibilidad
de los diferentes servicios que se ofrece en la empresa, así como consultorías,
planificaciones, proyectos entre otros. Con la finalidad de tener un control más
eficiente y eficaz al dar a conocer los servicios que presta la empresa a sus
clientes.
También el sistema permitirá la creación de proformas de los diferentes
productos y servicios que dispone la empresa para sus clientes nuevos o
regulares, así como también un registro de pagos por parte de los clientes que
realizan a la empresa por sus diferentes servicios o compras, y la emisión de un
comprobante de pago.
OBJETO ESTUDIO
Control Administrativo.
CAMPO DE ACCIÓN
Venta de productos y servicios.
5
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Implementar un sistema transaccional enfocado a la web con soporte a
dispositivos móviles para el control administrativo en la venta de
productos y servicios en la empresa SIP Solutions en la Ciudad de Santo
Domingo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Fundamentar científicamente los aspectos relacionados con la
programación web y el Control administrativo.
Analizar los procesos que se llevan a cabo en la venta de productos y
servicios en la empresa SIP Solutions.
Diseñar un sistema transaccional, para el control administrativo de venta
de productos y servicios en la empresa SIP Solutions.
HIPÓTESIS
Con la implementación de un sistema transaccional enfocado a la web con
soporte a dispositivos móviles se mejorará el control administrativo en la venta
de productos y servicios en la empresa SIP Solutions en la Ciudad de Santo
Domingo.
VARIABLES
Variable dependiente.- Control Administrativo en la Venta de Productos y
Servicios en la empresa SIP Solutions en la Ciudad de Santo Domingo
Variable independiente.- Sistema Transaccional Enfocado a la Web con
Soporte a Dispositivos Móviles
6
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA
Con la presente culminación de la siguiente investigación se podrá mejorar
significativamente el tratamiento de la información generada por los procesos de
venta de productos y servicios mediante la implementación de un software a la
empresa SIP (Servicios Informáticos Profesionales) Solutions, y así poder
sustituir las necesidades y requerimientos existentes, ya que se podrá alcanzar
una mejor organización de la información mediante el mismo, debido a los
proceso actualmente se realizan de una forma inadecuada, mediante la
implementación de la solución se lograra cumplir los objetivos fundamentales
de la empresa:
Se evitarán pérdidas de información ya que se contará con un modelo
de base de datos debidamente estructurada y diseñada, de manera que
los datos sean consistentes.
El control de ingresos, manipulación, almacenaje de información de
ventas, inventarios con la finalidad de mejor el servicio y salvaguardar la
integridad y ordenamiento de la información.
Correcto control de stock de productos, esto se genera conformidad por
parte de los clientes que realizan una compra.
Reducción de tiempo en el proceso de búsqueda de información generada
para agilitar la venta de productos y servicios a la unidades o
dependencias que requieran de los mismos además de fomentar el
controle la mayoría de procesos en los que se necesite realizar
búsquedas generales o personalizadas.
Todos estos beneficios se brindaran a la empresa SIP (Servicios Informáticos
Profesionales) Solutions, además de la seguridad y confiabilidad de la
información, ya que por la creación de una base de datos, la misma que contara
con ciertas seguridades para poder lograr lo suscrito con anterioridad y
pensando en el continuo desarrollo operativo así como el incremento de
información, con este sistema se alcanzara mayor eficiencia al momento de
realizar todos los procesos correspondientes a la venta de productos y servicios,
7
poniéndose a vanguardia dentro del nivel operativo para poder optimizar su
competitividad con respecto a otras entidades de la misma naturaleza.
La información será ingresada, organizada, modificada, procesada en forma
eficiente, eficaz por ende el sistema será efectivo, de acuerdo a las necesidades,
requerimientos de la empresa SIP (Servicios Informáticos Profesionales)
Solutions, para que de esta manera, llegar al objetivo final y cumpla con las
expectativas de la empresa el impacto será positivo para la misma.
BREVE METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
La metodología es una parte de la investigación que impulsa a generar
alternativas de solución, por ello la modalidad que se aplicará en la presente
investigación será mixta cualitativo-cuantitativo con predominio en la
investigación de la modalidad cualitativa profundizando en el problema de
acuerdo al punto de vista del sujeto.
Los tipos de investigación utilizados son: investigación documental y de campo,
con la primera se lograra recopilar toda la información necesaria del tema en
desarrollo, mientras que la investigación de campo se usara para ir al lugar de
los hechos del problema en cuestión.
Las técnicas a usar son: la encuesta y la entrevista, con la encuesta se lograra
obtener la información de varios clientes del establecimiento, y la entrevista se
aplicara para determinar las falencias y debilidades que posea la empresa.
Las herramientas a usar serán la guía de entrevista y el cuestionario, el primero
será el apoyo para realizar las preguntas a los clientes y empleados de la
empresa, por su parte el cuestionario son las preguntas que desarrollaremos con
anticipación para la obtención de la información de manera más rápida.
8
RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS
La presente tesis consta de 3 capítulos en la que se detalla todo el proceso
de investigación llevado a cabo por el autor.
En el Capítulo I se desarrolla el marco teórico, en el cual se dará a conocer la
fundamentación teórica argumentada por la comunidad científica acerca de
temas relacionados con el presente tema de investigación que contiene al
problema y al objeto de investigación, en el cual se analiza, relaciona y se
sintetiza la información recolectada de la presente investigación.
En el Capítulo II se expone el marco metodológico con el que se desarrolla
la investigación, el cual dará a conocer y explicar la posible solución del problema
planteado, además se plantea la propuesta de solución de acuerdo al punto de
vista del investigador.
En el Capítulo III se presenta el desarrollo de la propuesta, donde se expondrá
la solución encontrada, en la cual se analizan todos los resultados alcanzados
en la investigación realizada y se aplica la propuesta de los estudios
realizados durante la ejecución de la investigación.
ELEMENTOS DE NOVEDAD, APORTE TEÓRICO Y SIGNIFICACIÓN
PRÁCTICA, EN DEPENDENCIA DEL ALCENSE DE LA TESIS
Aporte teórico
En el siguiente trabajo de investigación se recopilara la información bibliográfica
lo cual sustentara los fundamentos teóricos y prácticos para el desarrollo diseño
e implementación del sistema transaccional enfocado a la web con soporte a
dispositivos móviles para el control administrativo de venta de productos y
servicios en la empresa SIP Solutions en la Ciudad de Santo Domingo.
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Significación Práctica
Con la implementación del Sistema Transaccional enfocado a la web con
soporte a dispositivos móviles para el control administrativo de venta de
productos y servicios, se logrará mejorar los procesos administrativos y la venta
de productos y servicios, llegando a más usuarios y clientes de la empresa SIP
Solutions y mejorando sus ganancias y rentabilidad.
Novedad Científica
Mediante el desarrollo del Sistema Transaccional enfocado a la web con soporte
a dispositivos móviles para el control administrativo de venta de productos y
servicios, se podrá visualizar la información de la empresa así como sus
productos mediante un dispositivo móvil y presentando también como novedad
científica el control administrativo de los productos y servicios de la empresa
mediante la web.
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CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
PROCESO ADMINISTRATIVO
La Administración científica
Su nombre obedece al intento por aplicar los métodos de la ciencia a los
problemas administrativos con el fin de aumentar la eficiencia industrial. Los
principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración
son la observación y la medición. (Chiavenato, 2014, págs. 41,42)
Ciencia compuesta de principios, técnicas y prácticas, cuya aplicación a
conjuntos humanos permite establecer sistemas relacionales de esfuerzo
cooperativo, a través de los cuales se pueden alcanzar propósitos comunes que
no se pueden lograr individualmente en los organismos sociales. (Hernandez,
2011, págs. 2,3)
La administración científica no es nada más que el intento de aplicar métodos
científicos a los problemas de la administración, con lo cual se llevara a cabo una
mayor eficiencia en la organización, en el caso de la administración científica hay
dos métodos que se aplican a los procesos administrativos los cuales son la
observación y medición.
La Administración y su importancia
Según (Munch, 2010, pág. 23) La administración es una actividad indispensable
en cualquier organización, de hecho es la manera más efectiva para garantizar
su competitividad. Existen diversos conceptos de administración, coloquialmente
se dice que: “administración es hacer algo atreves de otros”, entendida como
hacer más con menos. La administración es la herramienta más poderosa para
la permanencia y competitividad de cualquier organización.
11
La importancia de la administración es indiscutible debido que reporta múltiples
ventajas:
propicia la obtención de los máximos rendimientos y la permanencia en el
mercado.
A través de sus técnicas y procesos se logra mayor rapidez, efectividad y
simplificación en el trabajo con los consecuentes ahorros de tiempo y
costo.
La administración consiste en coordinar y supervisar las actividades de las
organizaciones para lograr que estas alcancen sus objetivos de forma eficaz y
eficiente… La administración es el proceso que consiste en utilizar los recursos
de la organización para conseguir eficaz y eficientemente los objetivos de la
misma. (Mochón, Mochón, & Sáez, 2014)
La administración… Es importantes debido a su influencia en la calidad de vida
de la sociedad. Por ello los administradores competentes son recursos sociales
básicos. El predominio de las organizaciones y su importancia para la sociedad
moderna, así como la necesidad de administradores competentes, justifican y
fundamentan el estudio de la teoría general de la administración. (Amaru, 2009,
pág. 7)
Entonces la administración… se puede definir como un conjunto de actividades
(incluida la planeación y la toma de decisiones, organización, dirección y control)
dirigidas a los recursos de una organización (humanos, financieros, físicos y de
información) con la finalidad de alcanzar las metas organizacionales en forma
eficiente y eficaz. (Griffin, 2011, pág. 5)
Según (Córdova, 2012, pág. 44):
Se da por lo trascendente en la vida del ser humano, pues a lo largo de la historia
siempre la administración lo ha acompañado y ayudado al avance de la
sociedad, a saber, en relación con los siguientes aspectos:
12
Mejorando el funcionamiento de cualquier organismo social.
Al simplificar el trabajo.
Optimizando los recursos.
Ayudando en la productividad.
Mejorando la eficiencia y eficacia.
La administración es un conjunto de procesos que se realizan para poder llevar
a cabo las metas de la empresa de forma eficaz a donde se quiere llegar, como
poder administrar los recursos de la empresa para tener una mayor fluidez en
las funciones realizadas por los administradores. Por lo cual la administración es
importante porque puede ayudar al avance de la sociedad, mediante lo cual con
la administración se puede optimizar recursos, como también puede ayudar en
el mejoramiento de algún organismo social, nos permite simplificar el trabajo
hacia las personas de la organización.
Competitividad y administración
Además de la calidad del producto o servicio, existen múltiples factores que
promueven una mayor competitividad, por ejemplo, el precio, las estrategias de
mercado y el servicio. Un excelente producto o servicio, sin el soporte de una
adecuada administración no tendrá permanencia en el mercado. De ahí la
importancia de esta disciplina y sus técnicas para garantizar la competitividad y
el éxito empresarial.
Los productos o servicios deben reunir ciertas características particulares que
los diferencien de otros similares, de tal forma que cumplan con las expectativas
del cliente, con la finalidad de asegurar su aceptación en el mercado. (Munch,
2010, pág. 26)
Con la competitividad podremos ser capaces de identificar y aprovechar la
calidad de los productos y servicios, además de estos existen múltiples factores
lo cual promueven la competitividad, sin una adecuada administración el
producto o servicio no tendría una permanencia en el mercado.
13
Proceso administrativo
El objeto “primordial” en el trabajo de cada administrador es ayudar a una
organización a lograr el más alto desempeño con el mejor uso de sus recursos
humanos y materiales. Si en la productividad en forma de altos niveles de
eficacia y eficiencia en el desempeño, es una medida del éxito organizacional,
los administradores son responsables en gran parte de su cumplimiento.
(Schermerhorn, 2010)
La administración es una actividad común a todo lo que emprende el ser humano
(familia, negocios, gobierno) y siempre exige algún grado de planeación,
organización, dirección, coordinación y control. Por lo tanto, todos deberían
estudiarla, lo que exigiría una teoría general de la administración. (Amaru, 2009,
pág. 46)
El proceso administrativo es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de
las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman
un proceso integral con el propósito de alcanzar los objetivos que se desean.
Las etapas que forman al proceso administrativo son: planeación, organización,
dirección y control. (Córdova, 2012, pág. 53)
El proceso administrativo está formado por cuatro funciones que a través de las
cuales la administración es efectuada, el cual estas funciones son necesarias
para llevar a cabo una actividad en una organización, mediante estas funciones
se puede mejorar los recursos humanos y materiales de forma se realizara con
altos niveles de eficacia y eficiencia en el desempeño de la organización.
Etapas del proceso administrativo
Según (Munch, 2010, pág. 27):
Planeación.- Es la determinación de los escenarios futuros y el rumbo
hacia donde se dirige la empresa, así como la definición de los resultados
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que se pretenden obtener y las estrategias para lograrlos minimizando
riesgos.
Organización.- Consiste en el diseño y determinación de las estructuras,
procesos, funciones y responsabilidades, así como el establecimiento de
métodos, y la aplicación de técnicas tendientes a la simplificación del
trabajo.
Dirección.- Consiste en la ejecución de todas las fases del proceso
administrativo mediante la conducción y orientación de los recursos, y el
ejercicio del liderazgo.
Control.- Es la fase del proceso administrativo a través la cual se
establecen estándares para evaluar los resultados obtenidos con el
objetivo de corregir las desviaciones.
Según (Schermerhorn, 2010):
Planeación.- Elaborar un plan de acción para el futuro.
Organización.- Proporcionar y movilizar recursos para implementar el
plan.
Dirección.- Dirigir, seleccionar y evaluar a los trabajadores con el fin de
lograr el mejor trabajo para el logro del plan.
Control.- Garantizar que las cosas sucedan conforme al plan y emprender
la acción correctiva necesaria.
Según (Amaru, 2009, pág. 47):
Planeación (previsión): examinar el futuro y trazar un plan de acción a
mediano y largo plazos.
Organización: montar una estructura humana y material para emprender
un negocio.
Dirección: mantener activo al personal en toda la empresa.
Control: cuidar que todo se realice de acuerdo con los planes y las
órdenes.
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La administración es el proceso donde se llevan a cabo estas cuatro etapas,
mediante estas etapas se puede tener una administración más eficaz y eficiente,
cada una de estas etapas son fundamentales en el proceso en el que se realiza
una administración, estas etapas son planeación.- es el crear un plan con visión
hacia el futuro, organización.- es la estructura de cómo se va a manejar el
negocio que se quiere emprender, dirección.- el dirigir el trabajo para llegar a la
meta deseada de la organización, control.- controlar las acciones verificar que
todo salga de acuerdo a la orden o plan que se está siguiendo.
Planificación
Es una de las etapas de la administración. La planeación precede y
prácticamente involucra el resto del proceso administrativo, ya que a partir de
ella se preside; que (objetivos – metas), cómo (curso de acción) y cuándo se va
hacer algo (tiempos establecidos) y quien lo va hacer (operadores, responsables,
etcétera). (Flores, 2011, págs. 119-120)
Organización
La organización se refiere a la definición de la estructura, funciones y posiciones
de una institución, empresa, programa, etcétera, así como a la definición de qué
relaciones y en qué forma se van a dar entre las diferentes funciones y los
distintos actores. Ello es muy importante de establecer porque evita ambigüedad
en e identificaciones que pudieran obstaculizar o desviar el logro de los objetivos
previstos. En consecuencia, una adecuada organización parte de tener: objetivos
claros y precisos: claridad de funciones, responsabilidad y actividades y áreas
de autoridades definidas. (Flores, 2011, págs. 120-121)
Integración
Esta fase del proceso administrativo tiene como principal objetivo asegurar que
los puestos de la organización sean ocupados por las personas idóneas tanto en
términos de preparación como de disposición, así como contar los recursos
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necesarios para el logro de los objetivos planteados. (Flores, 2011, págs. 121-
122)
Dirección
La dirección se puede conceptualizar como el proceso de influir sobre las
personas para que se sensibilicen, se comprendan y actúen con disposición y
entusiasmo para el logro de los objetivos de la organización. . (Flores, 2011, pág.
122)
Control
Es la vigilancia de que las actividades y programas se lleven a cabo de acuerdo
con lo planeado. De acuerdo con la definición aportada por Henry Fayol, el
control “consiste en verificar que todo ocurra de acuerdo con el plan que se haya
adoptado según las instrucciones emitidas y los principios que hayan sido
rectificarlos y evitar su recurrencia”. . (Flores, 2011, págs. 122-123)
Según (Reina, 2008, pág. 114) Fayol de los elementos administrativa como:
planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Planear visualiza el futuro y trazar el programa de acción.
Organizar construir tanto el organismo material como el social de las
empresas.
Dirigir guiar y orientar al trabajador
Coordinar aunar los esfuerzos colectivos dentro de la empresa.
Controlar vigilar que sucede todo de acuerdo con las órdenes y reglas
establecidas.
Las etapas del proceso administrativo tienen como finalidad la planeación,
organización dirección y control de una empresa, cada proceso es importante
para la ejecución de los objetivos y metas establecidas, con lo cual se prevé
integrar una buena comunicación correctamente establecida dentro de la
17
empresa, lo cual nos ayudara a la toma de decisiones de manera eficaz y
eficiente.
Control
El control y su importancia
Según (Munch, 2010, pág. 125) Íntimamente ligado con la planeación, el control
es la fase del proceso administrativo a través de la cual se evalúan los resultados
obtenidos con relación a lo planeado con el objeto de corregir desviaciones para
reiniciar el proceso.
El control es de vital importancia dado que:
Sirve para comprobar la efectividad de la gestión.
Promueve el aseguramiento de la calidad.
Protección de los activos de la empresa.
Garantiza el cumplimiento de los planes.
Establece medidas para prevenir errores y reducir costos y tiempo.
A través de éste, se detectan y analizan las causas que originan las
desviaciones, para evitar que se repitan.
Es el fundamento para el proceso de planeación.
El control es la regulación de las actividades organizacionales para que algún
elemento enfocado del desempeño permanezca dentro de los límites aceptables.
Sin esta regulación, las organizaciones no tienen ninguna indicación que tan bien
se desempeña en relación de sus metas… mantiene a la organización en
movimiento en la dirección adecuada. (Griffin, 2011, pág. 646)
Según (Mochón, Mochón, & Sáez, 2014, pág. 487) El control es importante, pues
sin el difícilmente se conseguirán los objetivos previstos. Más específicamente,
el control consigue:
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Mejorar la calidad. Al detectarse y corregir a tiempo los fallos del proceso,
se corrigen los errores y se consigue la calidad perseguida.
Enfrentarse con ventaja a los cambios. Los cambios afectan a todas las
organizaciones y estos son cada vez más bruscos y rápidos.
Facilitar la delegación y el trabajo en equipo. Si el proceso de control se
realiza correctamente, los trabajadores pueden tener más autonomía y
más capacidad de decisión sobre su propio trabajo.
Proceso de Control
Según (Munch, 2010, págs. 125,126):
Establecimiento de estándares e Indicadores.- El control implica
verificar que los resultados estén de acuerdo con lo planeado, para lo cual
se requiere establecer indicadores o unidades de medición de resultados
Medición y detección de desviaciones.- Consiste en medir la ejecución
y los resultados mediante la aplicación de unidades de medida, definidas
de acuerdo con los estándares establecidos, con la finalidad de detectar
desviaciones.
Corrección.- Antes de iniciar la acción correctiva, es de vital importancia
reconocer si la desviación es un síntoma o una causa, con la finalidad de
que las medidas establecidas resuelvan el problema.
Retroalimentación.- A través de la retroalimentación se informa de los
resultados y las medidas correctivas que se aplicaron. De la calidad de la
información dependerá el grado y rapidez con que se retroalimente el
sistema.
Según (Griffin, 2011, págs. 651,652):
Establecer Estándares.- el primer paso en el proceso de control es
establecer los estándares. Un estándar de control es un objetivo con el
que se comparara el desempeño subsecuente.
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Medición del Desempeño.- es una actividad constante y continua para
la mayoría de las organizaciones. Para que el control sea eficaz, las
mediciones del desempeño deben ser válidas.
Comparar el desempeño contra los estándares.- el tercer paso en el
proceso de control es comparar el desempeño medido contra los
estándares establecidos. El desempeño puede ser más alto, más bajo o
idéntico al estándar. En algunos casos la comparación es sencilla.
Considerar acción correctiva.- las decisiones relacionadas con la
acción correctiva se basan mucho en las habilidades de análisis y de
diagnóstico del gerente.
Tipos de control
Según (Munch, 2010, pág. 127):
Para que el control sea efectivo debe desarrollarse de manera integral y
aplicarse continuamente a la empresa. El control puede ser:
Preliminar. Es aquel que se efectúa antes de realizar las actividades.
Concurrente. Se ejerce de manera simultánea a la realización de
actividades, como un proceso continuo.
Posterior. Se aplica después de haber realizado las actividades.
Según (Griffin, 2011, págs. 653,654):
Control Preliminar.- se concentran en los recursos que la organización
aporta del entorno. El control preliminar intenta monitorear la calidad o la
cantidad de estos recursos antes de que entren a la organización.
Control de verificación o visualización.- se enfoca en cumplir con los
estándares de calidad o cantidad de los bienes o servicios durante el
20
proceso mismo de transformación real. El control de verificación se basa
fuertemente en los procesos de retroalimentación.
Control posterior a la acción.- se enfoca en la producción de la
organización después que el proceso de transformación concluya.
Ética y valores en la administración
Organizacionales
Estrategia
Según (Munch, 2010, pág. 30):
Su finalidad es mejorar la organización de los recursos con que cuenta el grupo
social:
Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos.
Optimizar la coordinación de recursos.
Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procedimientos.
Proporcionar servicios y productos.
Económicos
Según (Munch, 2010, pág. 30):
Se orientan a la obtención de beneficios económicos:
Generar riqueza para la sociedad y los accionistas.
Máxima obtención de utilidades.
Manejo adecuado de recursos financieros.
Desarrollo económico del grupo social.
Promover la inversión.
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La administración contiene una serie de valores con lo cual se sustenta la
proporción de la ética que ayuda a orientar el comportamiento del administrador
durante su trabajo, Estos valores no perdidos de vista influye claramente en el
bienestar de la sociedad.
Como valores éticos de la administración tenemos: organizacionales este nos
permite tener una organización de recursos económicos o humanos con el que
cuenta la organización o grupo social, económico en cambio este se basa en la
obtención de nuevos beneficios económicos que puede tener la organización,
posteriormente se podría decir que generar riqueza para la sociedad, así como
ce puede obtener una gran obtención de utilidades que no solo beneficia a la
organización sino que también los trabajadores que pertenecen a ella.
Inventario
Concepto de inventario
Según, Finney-Miller, en su libro “Curso de Contabilidad Intermedia”, Tomo II,
Pagina 225, se definen los inventarios de una empresa como la compras de
artículos en condiciones para la venta. Los inventarios de mercadería se
encuentran en los negocios que tienen ventas al por mayor y al detalle. (Posada,
2014, pág. 113)
Comprende todos aquellos artículos, materiales, suministros, productos y
recursos renovables y no renovables, para ser utilizados en procesos de
transformación, consumo, alquiler o venta dentro de las actividades del giro de
los negocios del ente económico. (Rincón, 2012, pág. 100)
Todas las organizaciones mantienen inventarios. Los inventarios de una
compañía están constituidos por sus materias primas, sus productos en proceso,
los suministros que utiliza en sus operaciones y los terminados. (Muller, 2010,
pág. 1)
22
Un inventario puede ser algo tan elemental como botella de limpiador de vidrios
empleada como parte del programa de mantenimiento de un edificio, o algo más
complejo, como una combinación de materias primas subensamblajes que
forman parte de un proceso de manufactura. (Muller, 2010, pág. 2)
Los inventarios representan o son los bienes tangibles que posee una empresa,
esto también comprenden también las materias primas, productos en proceso y
productos terminados o mercaderías para la venta. Los inventarios de una
empresa también son los artículos de la empresa que están distribuidos y
organizados en cada área de la misma.
Tipos de inventarios
Inventarios de Materias
En toda Industria concurren una variedad de artículos (Materia Prima) y
materiales, los que serán sometidos a un proceso para obtener al final un artículo
terminado o acabado. (Posada, 2014, pág. 114)
Inventarios de Productos en Proceso
El inventario de productos en procesos consiste en todos los artículos elementos
que se utilizan en el actual proceso de producción. Es decir son productos
parcialmente terminados que se encuentran en un grado intermedio de
producción y a los cuales se les aplico la labor directa de gastos indirectos
inherentes al proceso. (Posada, 2014, pág. 114)
Inventarios de Productos Terminados
Comprende estos los artículos transferidos por el departamento de producción
al almacén de productos terminados por haber esto alcanzado su grado de
terminación total y que a la hora de la toma física de inventarios se encuentren
23
aun en los almacenes, es decir, los que todavía no han sido vendidos. (Posada,
2014, pág. 114)
Inventario de Materiales y Suministros
Son los materiales con los que se elaboran los productos, pero que no pueden
ser cuantificados de una manera exacta. (Posada, 2014, pág. 115)
Sistemas de Inventario
Existen dos tipos o procedimientos que proporcionan toda una estructura para la
contabilización de los inventarios: sistema periódico o analítico, y sistema
permanente o perpetuo. (Rincón, 2012, pág. 100)
Sistema de inventario periódico:
Conocido también como juego de inventarios, es recomendable para empresas
como supermercados ferreterías, droguerías, tiendas de abarrotes y otros
negocios en cuales el volumen de venta de productos d precios unitarios
relativamente bajos es muy grande cada día, lo que dificulta la consulta del valor
del costo de estos bienes. (Rincón, 2012, pág. 100)
Sistema de inventario permanente
En este sistema no es necesario esperar al final del ejercicio para conocer el
valor de las existencias de mercaderías, pues se dispone de un control constante
y financiero individual de los inventarios que se compran, utilizan y se venden,
así como de las devoluciones que se producen a través de todo el proceso de
movimientos de los inventarios. El control del inventario por el sistema
permanente se realiza por medio de los documentos de control cárdex y por la
hoja de costos. (Rincón, 2012, pág. 103)
24
Sistema de inventario periódico
Por medio de este sistema los comerciantes determinan el valor de las
existencias de mercaderías mediante la realización de un conteo físico en forma
periódica, el cual puede denominarse inventario inicial o inventario final, según
el caso. (Gudiño, 2009)
Según (Gudiño, 2009) los tipos de inventarios periódicos son;
Inventario inicial: es la relación detallada y minuciosa de mercaderías
que tiene una empresa al iniciar sus actividades, después de hacer conteo
físico.
Inventario final: es la relación de existencia al finalizar un periodo
contable.
Sistema de Inventarios Perpetuos
El sistema de Inventarios Perpetuos es aplicado en empresas que venden un
reducido número de artículos con precios relativamente altos y que al momento
de efectuar su venta es posible verificar su costo y por lo tanto es posible llevar
un control mediante el uso de tarjetas auxiliares de almacén, las cuales
proporcionaran en cualquier momento el importe de las unidades en existencia,
las cuales deberán ser iguales a las reportadas por la contabilidad es su cuenta
de mayor (almacén) o sea el inventario final. (Solorio, 2012, pág. 58)
Los inventarios físicos son recuentos de los productos que están en existencia
en el almacén y se utilizan para poder compararlos con las anotaciones que
existen en el inventario permanente, a fin de detectar pérdidas o roturas. Estos
inventarios se realizan de forma periódica cada semana, quincena, mes o incluso
cada año, dependiendo del nivel de control que sea necesario. (González, 2014,
pág. 84)
25
Por su parte, los inventarios permanentes son fichas para cada producto
donde se anotan las salidas o entradas de ese mismo producto cada vez que se
produzcan. En este tipo de inventario es necesario valorar los productos; las
entradas se valoran por el precio de la factura de compra y las salidas por método
de valoración de inventarios que se decida desde el departamento de
Administración. (González, 2014, pág. 84)
Un sistema de inventario no es más que un conjunto de normas, procedimientos
y métodos que utiliza una empresa para poder tener un control de los productos
y mercaderías en existencia dentro de la ella. Existen dos tipos de inventarios
los cuales son periódicos y perpetuos, el primero sirve para el controlar en un
determinado tiempo los productos y mercadería, esto se puede realizar con un
conteo físico. El sistema de inventario permanente no ejerce control constante
sobre los productos y mercadería de la empresa, esto lo realza al final de cada
año o determinado las necesidades y disposiciones de la Administración.
EL SITIO WEB
Podemos considerar como un punto de partida que uno de los principales
objetivos de cualquier campaña de comunicación en la web (al margen de
desarrollar atributos de marca, notoriedad, etc.) es dirigir tráfico hacia el sitio web
del anunciante. Es en este lugar donde se puede desarrollar al máximo de
comunicación (también la publicitaria) entre anunciante y usuario. El resto de
estrategias de la comunicación publicitaria (incluida las campañas de
construcción de marca que refuercen la imagen de la misma o que pretendan
crear reconocimiento, etc.) irán encaminadas a determinar la decisión del usuario
de acudir al sitio web de la organización. (Marti, 2011, pág. 107)
Un sitio de la Web en un conjunto de documentos electrónicos de hipertexto
(páginas web) que componen y hacen referencia a un tema determinado.
Normalmente están definidos por una página de bienvenida (home page), que
será la que se muestre inicialmente y desde la que se podrá acceder a las demás
páginas mediante enlaces (links). Los sitios web poseen un nombre de dominio
26
particular que se conoce popularmente como dirección de Internet. (Vázquez,
2009, pág. 19)
Un sitio web es el conjunto de páginas web electrónicas anidadas entre sil as
cuales hacen referencia a un tema determinado, las cuales son comunes a un
dominio en internet o en la www, son un documento HTML lo cual son accesibles
mediante el protocolo de http de internet, el objetivo de una página web es dirigir
todo el tráfico hacia el anunciante este es donde se entrega la comunicación
mutua del usuario y el anunciante, las comunicaciones publicitarias de estas
serán encaminadas hacia el usuario de acudir al sitio web del anunciante lo cual
estos poseen un nombre de dominio que se pueden acceder mediante la
internet.
Objetivos de un sitio web comercial
El sitio web es la única estrategia que permite desarrollar las complejas acciones
que conducirán a la empresa no solo a vender sus productos o servicios, sino a
conocer a sus compradores o potenciales compradores, a obtener información
que le permita desarrollar campañas más eficaces, etc. El sitio web debe ofrecer
el marco en el que desarrollar todas las estrategias de comunicación de la
empresa con el cliente; estrategias de relación con el cliente (CRM),
comunicación corporativa, etc., entre las cuales una de las más importantes será
la comunicación publicitaria. (Marti, 2011, pág. 108)
Estos sitios permiten a los consumidores participar en una interacción que los
acerca a una compra directa o a otro resultado de marketing. Estos sitios
incluyen catálogos, consejos de compras y elementos promocionales como
cupones, eventos de ventas o concursos. Ofrecen una amplia variedad de
información y otras características en un esfuerzo por responder las preguntas
de los clientes, forjar relaciones más cercanas con ellos y generar entusiasmo
por la compañía. (Kotler & Gary, Marketing, 2012, pág. 573)
Los sitios web son destinados directamente a la acción de vender los productos
o servicios de la empresa, la cual también incide en el conocimiento de sus
27
compradores o los potenciales compradores que pueden haber, lo cual mediante
estos sitios sedan la interacción directa con los compradores lo cual estos se
acerca a una compra directa o también a diferentes resultados de marketing,
estos sitios ofrecen publicidad llamativa para que los usuarios ingresen al sitio y
según las necesidades puedan realizar la compra desead al anunciante.
Características de un sitio web
Un sitio web (website) no es otra cosa que una o varias páginas web
estructuradas mediante enlaces (link) definidos por direcciones URL y agrupadas
bajo un mismo nombre de dominio. La AIMC (Asociación para la Investigación
de los Medios de Comunicación) define el sitio web desde dos perspectivas; a)
desde el punto de vista técnico, como “conjunto de direcciones (también
denominadas URL o uniform resource locators, en español localizadores
uniformes de recursos) empleados para localizar los ficheros, y agrupadas bajo
un mismo nombre de dominio”, y b) desde el punto de vista del marketing, como
“el conjunto de url de cuyo contenido es responsable el editor”. (Marti, 2011, pág.
113)
El principal objetivo de cualquier sitio es tener relevancia dentro de Internet.
Como no es lógico ni recomendable instalar sitios web sin ningún propósito, será
importante tener cierta importancia y presencia dentro de la Web con respecto a
nuestros actuales o futuros competidores o sitios similares. Esto podremos
lograrlo incluyendo siempre información actualizada, una buena organización e
interactividad con el usuario. Otro factor fundamental para establecer los
objetivos del sitio será definir el target, es decir, la audiencia a la que se dirige
su contenido. (Vázquez, 2009, pág. 30)
Un sitio web debe contener información práctica para que los consumidores la
entienda, estos sitios deben ser interactivos para que los consumidores se
sientan libres de utilizarlo y poder interactuar con el mismo, debe ser usable para
que el usuario o consumidor capte el funcionamiento del sitio después de
haberlo manipulado un cierto tiempo, estos sitios web deben tener una fácil
28
navegación para que los usuarios o consumidores se sientan en libertad de ver
todos los lugares del sitio web de la organización.
Usabilidad
El termino accesibilidad se emplea para describir el grado en que un sitio web
puede ser comprendido por la mayor cantidad posible de personas. En cambio,
usabilidad se refiere hasta qué punto puede usarcé un sitio con eficacia,
eficiencia y satisfacción dentro de un contexto determinado… El usuario debe
poder captar el funcionamiento del sitio después de mirar la página de inicio
durante unos segundos como máximo. (Pipe, 2011, pág. 75)
Usabilidad se entiende la medida en la que un producto puede ser usado por
usuarios específicos para conseguir objetivos específicos con eficacia, eficiencia
y satisfacción, en un determinado contexto de uso, por lo que la usabilidad
aplicada a un sitio web implica que los usuarios son eficaces, eficientes, y que el
uso del website les resulta satisfactorios. Una aplicación usable es, en
consecuencia y entre otras cosas, una aplicación fácil de usar y fácil de aprender.
(Marti, 2011, pág. 114)
La usabilidad es hasta donde se puede utilizar un sitio con eficacia, eficiencia y
satisfacción, el usuario o consumidor debe captar el funcionamiento del sitio
después de haberlo manipulado un cierto tiempo como máximo son unos
segundos, esto implica que los usuarios son eficaces y eficiente, y que el uso del
sitio web es satisfactorio para ellos, estos web sites deben ser fáciles de usar y
por si también fáciles de aprender.
Navegación
Parte fundamental del diseño de usabilidad es el concepto de navegación, a
través de la cual el usuario es capaz de recorrer los diversos espacios y
secciones que conforman un sitio web. No existe nada más frustrante para un
consumidor que acude a un sitio web comercial en busca de información sobre
29
un producto o servicio que ser incapaz de encontrar aquello que busca (o de
realizar la transacción que desea). Por lo tanto, la navegación debe ser intuitiva
y las secciones a través de las cuales se puede navegar deben estar claramente
identificadas. (Marti, 2011, pág. 115)
El menú con enlaces a otras páginas es una forma de navegación, un medio que
permite al usuario moverse por el sitio web. La navegación es muy importante,
por lo que vale la pena realizar un diagrama de todas las conexiones del sitio,
para que el usuario pueda ir a donde quiera con un mínimo de clics del ratón, el
menú puede estar en cualquier sitio, y algunas webs basadas en flash juegan
con el usuario escondiendo los enlaces por la página. (Pipe, 2011, pág. 69)
La navegación de un sitio web debe ser el cómo se puede recorrer los diversos
lugares y secciones que contiene un sitio web, estas deben contener lo que el
consumidor desee ya que si no existe va a ser frustrantes para los mismos, lo
cual estos sitios web deben tener los lugares y secciones claramente
identificados para que los usuarios estén contentos y recorran el sitio web sin
problemas.
Interactividad
El nivel de la interactividad del sitio web también debe responder a las
necesidades y expectativas de los usuarios. En ocasiones un usuario puede
requerir una interactividad mínima con el sitio web (y la organización) y “obligarte”
a un nivel de interactividad mayor puede ser contraproducente… Se debe facilitar
la descarga de información de forma rápida y eficaz sin exigirle un compromiso
mayor que puede hacerle abandonar nuestro sitio web en busca de otros sitios
en el que le resulte más fácil conseguir esa información. (Marti, 2011, pág. 115)
Las tecnologías del comercio electrónico permiten una interactividad, lo cual
significa que facilitan la comunicación de dos vías entre el comerciante y
consumidor... Permite que un comerciante en línea se comprometa con un
30
cliente en formas similares a una experiencia cara a cara, pero a una escala
global mucho más masiva. (Laudon & Guercio, 2009, pág. 15)
Los sitios web deben ser interactivos ya que les permitiera a los usuarios
participar en estas, estas deben de responder a las necesidades de los
consumidores, estos sitios deben de brindar suficiente información a los
consumidores sin que le exijan un compromiso, ya que si lo exigen estos pueden
abandonar nuestro sitio web e irse a los sitios de la competencia ya que estos si
se les ha facilitado la información suficiente que necesitan, el sitio web debe ser
interactivo ya que esto estimula a que los consumidores puedan regresar
nuevamente a visitarlo.
La organización de la información
Es necesario que la información presentada en el sitio web sea recuperada lo
más fácilmente posible por parte de los usuarios. Parece no ser recomendable
utilizar más de 7 niveles de profundidad para estructurar toda la información del
sitio web. Los sitios web publicitarios, o sus contenidos, deberían ser claramente
identificados como tales cuando se dirigen a audiencias especialmente
vulnerables como niños y menores de edad.
La información de un sitio web debe ser ordenada lo más posible para que los
usuarios puedan entender fácilmente, lo cual esta información sea recuperada
por parte del usuario al instante que el la necesite, la publicidad en estos debe
ser clara ya que en pueden visitar los niños o los adultos mayores por lo cual
debe ser especificado claramente para que estos no se confundan en la
manipulación de la información.
La promoción del sitio web
La promoción en otros sitios web
31
Cualquier organización (grande, mediana o pequeña) tiene a su disposición un
gran número de herramientas para comunicar y publicitar la existencia de su sitio
web en la propia web: desde la utilización de publicidad gráfica (banners,
microsites, anuncios constextuales, formatos rich media, etc.) a otras
herramientas como el email marketing, el marketing en buscadores marketing en
afiliación.
Cualquiera organización puede ofrecer sus productos o servicios mediante sitios
web los cuales ofrecen la información necesaria y competente a los usuarios,
mediante esto la organización puede ofrecer lo mismo que otras pero
dependiendo el flujo de información que brinde se puede destacar como también
no pueda funcionar.
La promoción en otros medios
Junto a las herramientas de promocionen la web, las organizaciones también
disponen de otros medios (prensa, televisión, telefonía móvil, etc.) y estrategias
(marketing de guerrilla, ambient marketing, etc.) para publicitar su sitio web o
campaña de comunicación. Aunque la utilización de los medios de comunicación
de masas tradicionales como la prensa, radio, televisión solo están al alcance de
las medianas y grandes organizaciones estrategias como el marketing de
guerrilla o los medios creativos.
Las organizaciones no solo disponen de herramientas de publicidad como es la
web sino que también posee otros medios de publicidad los cuales son los de
prensa que aparecen anuncian en medio del periódico, así como también
contienen la publicidad televisiva los cuales los consumidores están viendo la tv
y en esas sale un anuncio de la organización con toda la información del producto
o servicio que esta ofrece. Lo cual esto beneficia a la empresa pero esto tiene
el inconveniente que se paga una pequeña cuota para la publicidad mientas que
si lo utilizan solo en la web no sería tan costosos como en los otros medios.
32
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
El control interno es uno de los pilares más importantes dentro de la empresa,
ya que con esto podemos garantizar un funcionamiento bien estructurado tanto
puede ser humano como financiero, para poder lograr de esta manera el
cumplimiento de las metas de la empresa, el control administrativo dentro de la
empresa puede analizar el desenvolvimiento que está teniendo, ya que mediante
esto podrían tener un mayor conocimiento de los productos que ya se están
agotando, además nos permite hacer un seguimiento de las transacciones
realizadas.
En este capítulo se presentan los temas de estudio los cuales descritos en el
capítulo, dando a conocer el concepto de cada uno de estos ya que tiene como
finalidad mejorar el entendimiento del control administrativo, así como el
marketing electrónico dando solución a los problemas que se presentan en la
empresa SIP Solutions como también se puede llegar a las ideas claras y
concretas de lo que la empresa realmente necesita, para poder darle resolución
a los inconvenientes.
33
CAPÍTULO II
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
PROPUESTA
CARACTERIZACIÓN DE SECTOR DE LA EMPRESA
Análisis previo de la empresa
Es una empresa que inicio sus servicios en el año 2010, con 5 años de vida
dedicándose a la venta de productos informáticos y tecnológicos, como también
a la prestación de servicio técnico, La empresa se ha posicionado tanto en el
ámbito comercial como en asesorías, teniendo gran afluencia de clientes,
proveedores y un equipo de trabajo con alta capacidad y profesionalismo. Se
encuentra ubicada en la Cooperativa 30 de Julio Sector 2, Calle Pastaza y
Cayapas Esquina, es administrada por la Ing. Paola Lima.
Organigrama Estructural
Ilustración 1: Organigrama de la empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Gerente
Administrador
Secretaria
Vendedor Técnico
34
Organigrama funcional
Gerente.- es la persona encargada de tomar las decisiones en la empresa, así
como realizar los respectivos ingresos de productos.
Administrador.- es la persona que se encarga del control de los procesos de
ingresos y egresos de productos, así como seguimiento de las transacciones de
ingresos y egresos económicos, las cuales realiza la Empresa.
Secretaria.- esta persona se encarga de preparar tramitar y controlar la
documentación que se genera en el departamento, se encarga de pedir los datos
personales de los clientes para que estos se mantengan guardados en los
archivos de la empresa.
Vendedor.- es la persona encargada de realizar las ventas de productos y
servicios que ofrece la Empresa a sus clientes.
Técnico.- es la persona encargada de la recepción y el diagnostico de los
equipos de cómputo y ofertas de productos.
35
Procesos de Funcionamiento
Diagramas de Caso de Uso
Procesos de Recepción de Equipo
Ilustración 2: Diagrama de Caso de Uso de la Recepción de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions. Elaborado: Wilson Jácome
36
Procesos de Venta de Productos o Servicios
Ilustración 3: Diagrama de Caso de Uso de la Venta de Productos o Servicios, Fuente: Empresa SIP
Solutions. Elaborado: Wilson Jácome
37
Diagramas de Secuencias
Proceso de Recepción y Mantenimiento de Equipo
Ilustración 4: Diagrama de Secuencia de la Recepción y Mantenimiento de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions.
Elaborado: Wilson Jácome
38
Proceso de Venta de Productos y Servicio
Ilustración 5: Diagrama de Secuencia de la Venta de Productos y Servicios, Fuente: Empresa SIP Solutions.
Elaborado: Wilson Jácome
Descripción del Procedimiento Metodológico
Modalidad de la Investigación
Modalidad Cualitativa: es la encargada de la recolección de la información y
los datos, con lo cual se lleva un proceso de interpretación de los resultados
alcanzados con la investigación realizada.
39
Modalidad Cuantitativa: es aquella que indica cantidad, con esta investigación
se logra la recolección de los datos de un determinado problema, para luego ser
cuantificados.
Tipos de Investigación
Investigación Documental.- Mediante el uso de la investigación documental se
podrá beneficiar con un análisis más exhaustivo de la información del tema en
cuestión, con la finalidad de obtener la información referente al tema en
desarrollo.
Investigación de campo.- Con el uso de la investigación de campo se podrá
tener la información de manera más precisa, con el propósito de establecer las
dificultades y/o conflictos respecto al tema en desarrollo.
Técnicas
Encuesta.- Con la elaboración de la técnica de la encuesta se podrá recopilar
información de una o varias personas, la cual se tomara los puntos de vista que
estos nos ofrecen, la cual serán interpretadas de manera cuantitativas para el
posterior desarrollo del tema.
Entrevista.- Mediante la entrevista podremos obtener la información de las
falencias y debilidades de la empresa, mediante el uso del cuestionario de
preguntas relacionadas de la misma.
Herramientas
Las herramientas a utilizar en el desarrollo de del proyecto serán las siguientes:
la guía de entrevista y el cuestionario, con la guía de entrevista se tendrá un
apoyo en las que se realizaran a los empleados y todo el personal que labore en
la empresa en un área determinada para así tener una entrevista de manera más
fluida; mientras que con el cuestionario será nuestra herramienta para realizar
40
preguntas organizas y estructuradas con el fin de obtener respuestas que nos
brinden la mayor información posible.
Población y Muestra
Población
La población fue tomada del promedio de totalidad de clientes que asisten, a la
empresa por la compra de productos o servicios que la empresa SIP Solutions
ofrece al público, ubicado en la Ciudad de Santo Domingo. En la cual también
se tomara en cuenta al número de empleados que elaboran en la empresa.
En la siguiente tabla va a estar representado los clientes y empleados que
elaboran en la empresa:
Población Cantidad
Clientes 50
Empleados 4
Total 54
Tabla 1: Resultado del Total de la población a encuestar y entrevistar, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Muestra
La muestra es la parte representativa de la población. Para lo cual se ha
tomado el total de la población, con lo cual se procederá a realizar la tabulación
de los datos correspondientes a la empresa.
Tabulación de resultados
Luego de realizar la investigación de campo se han obtenido los siguientes
resultados:
41
Encuesta:
Pregunta Gráfico Análisis
¿Cada vez que
requiere un servicio
de la empresa
Solicitan
Nuevamente sus
datos personales?
Algunos clientes afirman
que casi siempre se les
pide los datos personales
cuando realizan el
proceso de compra en la
empresa.
¿Existe lentitud en la
búsqueda y entrega
de un producto
solicitado?
Se afirma que en la
empresa existe
demasiada lentitud en el
proceso de búsqueda y
entrega de un producto
solicitado por parte del
cliente.
¿Ha tenido
dificultades por
escases en el stock
de un producto?
La mayoría de los clientes
afirma que la empresa no
sufre sobre escases del
stock de los productos,
mientras que algunas
personas están dicen que
si han tenido dificultades.
¿Conoce usted la
gama de servicios y
productos de la
empresa?
Un gran porcentaje
afirman que conocen
algunos productos y
servicios que ofrece la
empresa, mientras que
algunos dicen que
26%
30%
44%
Siempre casi siempre Nunca
62%
38%
si no
8%
34%56%
2%
Todos Casi Todos
Algunos Ninguno
38%
62%
si no
42
conocen a casi todos los
productos y servicios.
¿Los cálculos de las
facturas han
contenido errores?
La mayoría de los clientes
afirma que nunca ha
tenido dificultades con los
valores representados en
la factura, mientras que
algunos afirman que casi
siempre han tenido algún
error en el contenido de la
factura.
¿Existen variaciones
con los precios de
los productos
consultados y
facturados?
Una gran parte de los
clientes ha definido que
nunca han tenido algún
tipo de problema con los
productos que han
consultado o facturados.
Mientras algunos dicen
que casi siempre han
tenido este tipo de
problemas.
10%
18%
72%
Siempre Casi Siempre Nunca
4%
10%
86%
Siempre Casi Siempre Nunca
43
¿Ha tenido
inconvenientes en el
proceso de registro
del servicio técnico?
Un elevado porcentaje
afirma que casi siempre
han tenido problemas en
el registro del servicio
técnico, mientras que
otros usuarios dicen que
nunca han tenido este
tipo de problemas.
¿Ha tenido
dificultades al
momento de retirar
su equipo al que se
ha realizado un
servicio técnico?
Casi todos los clientes
han considerado que no
han tenido
inconvenientes al
momento de retirar sus
equipos, mientras tanto
hay algunos que sienten
desconformidad.
¿Cree usted que
mediante un sistema
informático se
mejorarán los
procesos de
facturación?
La gran mayoría de los
clientes considera que
mediante un sistema
informático se podrán
mejorar los procesos de
facturación.
¿Cree usted que con
un sistema
informático se
mejorarán los
procesos de venta de
productos y
servicios?
Son pocos los clientes
que afirman que no se
puede mejorar el proceso
de venta de productos y
servicios mediante un
sistema informático.
Tabla 2: Resultado de las Preguntas realizadas a los Clientes, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
6%
52%
42%
Siempre Casi Siempre Nunca
30%
70%
si no
92%
8%
si no
82%
18%
si no
44
Entrevista:
Preguntas Respuestas
¿Qué inconveniente ha
encontrado al momento de
realizar el proceso de registro y
búsqueda de clientes?
El inconveniente principal al
momento del registro de los clientes
es el tiempo que se toma, ya que se
pide todos los datos y esto toma
mucho tiempo ya que se lo realiza de
forma manual y al buscar los clientes
es un problema porque se tiene que
buscar a los clientes de entre todas
las carpetas para poder dar con el
cliente específico a buscar.
¿Qué dificultades ha encontrado
al realizar un inventario de
productos?
El tiempo y el no saber en dónde se
encuentran los productos por
desconocimiento ya que no se
registran los productos al momento
de ingresarlos y se desconoce del
stock de los mismos, y el
seguimiento de cada uno de ellos.
¿Cuáles son los inconvenientes
que ha encontrado al realizar el
proceso de facturación?
La búsqueda de los clientes, los
errores de cálculo que se dan por
realizarlo manualmente y el tiempo
que se demora al realizar este
proceso de facturación.
¿Qué tipo de inconvenientes ha
tenido al buscar y entregar un
producto solicitado?
El no encontrar el producto a tiempo
y la demora al realizar este proceso,
el cliente se molesta por hacerle
perder mucho tiempo.
¿Qué dificultades ha tenido en el
proceso de registro del servicio
técnico?
No existen formatos específicos para
tomar estos datos para lo cual cada
45
técnico lo realiza de acuerdo a su
criterio.
¿Qué inconveniente ha tenido al
atender a sus clientes en un
proceso de venta?
No encontrar la información
requerida para la facturación y el
tiempo que se demora en encontrar
la información.
Tabla 3: Resultado de entrevista realizada al dueño de la empresa, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Luego de haber realizado la entrevista al propietario de la empresa SIP
Solutions, se ha detectado varias situaciones dentro de ña empresa, las mismas
que están relacionadas con el problema principal, siendo una de ellas el que no
existe un control de todos los clientes, no existe un proceso a seguir para el
servicio técnico, deficiencia en el proceso de búsqueda y entrega de los
productos solicitados por parte del cliente.
MODELO DE DESARROLLO DEL SOFWARE
Ilustración 6: Modelo en Cascada Elaborado: Wilson Jácome
Verificación
Mantenimiento
Implementación
Diseño
Requisitos
46
REQUISITOS
En esta fase se analiza las necesidades y/o problemas que tiene la empresa (SIP
Solutions), así como los usuarios del software para establecer metas u objetivos,
los cuales se deben cumplir. Es importante tomar en cuenta que en este paso
todos los requerimientos del sistema deben ser establecidos, mediante esto se
ayudara a las siguientes etapas del modelo.
DISEÑO
Mediante esta fase es donde se analizan los requerimientos mediante los
algoritmos, como puede ser el de caso de uso, entre otros. Y así poder
establecer que herramientas (motor de base de datos, lenguajes de
programación, como también la interfaz de usuario) serán utilizadas en la etapa
de implementación.
IMPLEMENTACIÓN
En esta fase se determinara que lenguaje de programación será utilizada y se
podrá implementar el código fuente, esto se lograra haciendo el usos de los
diagramas de clases y funciones, como también se podrán crear prototipos,
como se puedan crear versiones de prueba para poder corregir los erros que se
puedan presentar.
VERIFICACIÓN
Esta fase se caracteriza por que utiliza prácticamente todos los recursos y
funciones del sistema, lo cual servirá para verificar la funcionalidad total del
mismo y tener el conocimiento de si cumple con las metas u objetivos que se
han pedido por parte de la empresa y usuarios del software.
47
MANTENIMIENTO
En esta fase se brinda el soporte necesario para el sistema, que se acople a las
necesidades del usuario así como el mejoramiento de la interfaz, aumentar o
disminuir características o funciones.
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
En el capítulo planteado, se muestra la estructura organizacional de la empresa
SIP Solutions, mostrando los procesos que se cumplen en cada área de trabajo
de cada empleado que es encargado de la manipulación de la información, en la
cual se ha logrado recolectar.
También se utilizaron métodos, técnicas, herramientas, para la recolección de la
información, lo cual, son necesarias para el desarrollo de encuestas y
entrevistas, serán de vital ayuda para comprender los procesos que cumple el
establecimiento. Esta recopilación de información será respectivamente
tabulada con la interpretación de resultados correspondiente.
El modelo de cascada planteado en el presente capitulo, muestra los pasos a
seguir para el desarrollo del Sistema Transaccional, y también el uso de los
diagramas de caso de uso y de secuencia, nos permiten tener una idea más
clara y precisa de que necesita la Empresa para un mejor desempeño.
48
CAPÍTULO III
VALIDACIÓN O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE LA
APLICACIÓN
TEMA
SISTCAVPSE “Sistema Transaccional para el Control Administrativo en la Venta
de Productos y Servicios en la Empresa SIP Solutions”
INTRODUCCIÓN
Para el desarrollo del sistema, se creara una base de datos relacional, en la
misma se almacena toda la información generada de los procesos de pedidos,
productos, clientes y otras, el lenguaje de programación que se va a utilizar es
PHP, HTML y JAVASCRIPT, estos son los más usados en la actualidad.
Con la ayuda del presente sistema transaccional, se logrará tener con mayor
rapidez la información de los clientes, también se podrá conocer, cuales son los
productos y servicios más solicitados por parte del cliente que frecuentan la
empresa.
OBJETIVOS
Objetivo General
Desarrollar un Sistema transaccional, para el control administrativo en la
venta de productos y servicios en la empresa SIP Solutions, ubicada en
la Ciudad de Santo Domingo.
49
Objetivos Específicos
Utilizar herramientas adecuadas para el desarrollo del Sistema
Transaccional, las mismas que permitan diseñar la interfaz del sistema de
modo amigable y entendible.
Realizar el análisis de los requerimientos y requisitos del sistema
transaccional.
Realizar las pruebas necesarias en el sistema para verificar que realice
todos los procesos adecuados, que son requeridos por la empresa y que
este cumpla correctamente sus funcionalidades.
Análisis
El sistema transaccional “SISTCAVPSE” está enfocado al control de procesos
administrativos en la venta y mantenimiento de productos informáticos, y la
realización de todos los procesos Front Office, los cuales son necesarios para
el control de análisis de información y exposición de la misma, de cada uno de
los procesos administrativos que se realicen en el sistema.
50
Cronograma
Ilustración 7: cronograma de actividades de desarrollo de tesis, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
51
Desarrollo de la base de datos
Modelo Lógico
Ilustración 8: Modelo Lógico de la base de datos, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
52
Modelo Físico
Ilustración 9: Modelo Físico de la base de datos, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
53
Diccionario de Datos
Tabla: SISTSIPS_CATEGORIA
COLUMNA TIPO EXPLICACIÓN DATO
SISTSIPS_CATEGORIA_CODIGO Integer Ingreso del código
de la categoría. Obligatorio
SISTSIPS_CATEGORIA_DESCRI Varchar
(45)
Ingreso de la
descripción de la
categoría.
No
Obligatorio
SISTSIPS_CATEGORIA_ESTADO Varchar
(2)
Ingreso del estado
de la categoría “Ac
o In”
No
Obligatorio
Tabla 4: Tabla Categoría Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Tabla: SISTSIPS_TIPO
COLUMNA TIPO EXPLICACIÓN DATO
SISTSIPS_TIPO_CODIGO Integer Ingreso del código del
tipo. Obligatorio
SISTSIPS_TIPO_DESCRI Varchar (45) Ingreso de la
descripción del tipo.
No
Obligatorio
SISTSIPS_TIPO_REFERE Varchar (2) Ingreso de la referencia
del tipo.
No
Obligatorio
SISTSIPS_TIPO_ESTADO Varchar (2) Ingreso del estado del
tipo “Ac o In”
No
Obligatorio
SISTSIPS_TIPO_ADMINI Varchar (2) Ingreso administrador
del tipo “Si o No”.
No
Obligatorio
SISTSIPS_TIPO_DESCUE Varchar (5) Ingreso del máximo de
descuento.
No
Obligatorio
Tabla 5: Tabla Tipo Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions, Elaborado: Wilson Jácome
54
Tabla: SISTSIPS_PERSONA
COLUMNA TIPO EXPLICACIÓN DATO
SISTSIPS_PERSONA_CODIGO Integer Ingreso del código
de la persona. Obligatorio
SISTSIPS_PERSONA_APELLI Varchar (45)
Ingreso de
apellidos de la
persona.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PERSONA_NOMBRE Varchar (45)
Ingreso de
nombres de la
persona.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PERSONA_CEDULA Varchar (45) Ingreso de cedula
de la persona.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PERSONA_DIRECC Varchar (45)
Ingreso de
dirección de la
persona.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PERSONA_CORREO Varchar (45) Ingreso de correo
de la persona.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PERSONA_TELEFO Varchar (9)
Ingreso de
teléfono de la
persona.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PERSONA_CELULA Varchar (10) Ingreso de celular
de la persona.
No
Obligatorio
SISTSIPS_ PERSONA _TIPOXX Integer Ingreso del código
del tipo.
No
Obligatorio
Tabla 6: Tabla Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Tabla: SISTSIPS_USUARIO
COLUMNA TIPO EXPLICACIÓN DATO
55
SISTSIPS_USUARIO_CODIGO Integer Ingreso del código
de usuario. Obligatorio
SISTSIPS_USUARIO_CONTRA Varchar (45)
Ingreso de
contraseña de
Usuario.
No
Obligatorio
SISTSIPS_USUARIO_FECREG Varchar (15)
Ingreso de fecha
de registro del
usuario.
No
Obligatorio
SISTSIPS_USUARIO_ESTADO Varchar (10) Ingreso del estado
del usuario.
No
Obligatorio
SISTSIPS_USUARIO_CAMBIO Varchar (10)
Ingreso de cambio
contraseña del
usuario “Si”.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PERSONA_CODIGO Integer Ingreso del código
de la persona. Obligatorio
SISTSIPS_TIPO_CODIGO Integer Ingreso del código
del tipo. Obligatorio
Tabla 7: Tabla Usuarios, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Tabla: SISTSIPS_SERVICIO
COLUMNA TIPO EXPLICACIÓN DATO
SISTSIPS_SERVICIO_CODIGO Integer Ingreso del código
de servicio. Obligatorio
SISTSIPS_SERVICIO_DESCRI Varchar (45)
Ingreso de la
descripción de
servicio.
No
Obligatorio
SISTSIPS_SERVICIO_COSEMP Varchar (45)
Ingreso del costo
de servicio en la
empresa.
No
Obligatorio
56
SISTSIPS_SERVICIO_CODOMI Varchar (45)
Ingreso del costo
de servicio a
domicilio.
No
Obligatorio
SISTSIPS_TIPO_CODIGO Integer Ingreso del código
del tipo. Obligatorio
Tabla 8: Tabla Servicio, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Tabla: SISTSIPS_DETASERVI
COLUMNA TIPO EXPLICACIÓN DATO
SISTSIPS_DETASERVI_CODIGO Integer
Ingreso del código
del detalle de
servicio.
Obligatorio
SISTSIPS_DETASERVI_DESCRI Varchar (45)
Ingreso de la
descripción del
detalle de servicio.
No
Obligatorio
SISTSIPS_SERVICIO_CODIGO Integer Ingreso del código
de servicio.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PERSONA_CODIGO Integer Ingreso del código
de persona.
No
Obligatorio
SISTSIPS_TIPO_CODIGO Integer Ingreso del código
de tipo. Obligatorio
Tabla 9: Tabla Detalle de Servicio, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Tabla: SISTSIPS_AGENDA
COLUMNA TIPO EXPLICACIÓN DATO
SISTSIPS_AGENDA_CODIGO Integer Ingreso del código
de agenda. Obligatorio
57
SISTSIPS_AGENDA_DESCRI Varchar (45)
Ingreso de la
descripción de
agenda.
No
Obligatorio
SISTSIPS_AGENDA_FECHA Varchar (45) Ingreso de fecha
de la agenda.
No
Obligatorio
SISTSIPS_AGENDA_OBSERV Varchar
(100)
Ingreso de la
observación de la
agenda.
No
Obligatorio
SISTSIPS_DETASERVI_CODIGO Integer
Ingreso del código
del detalle de
servicio.
Obligatorio
Tabla 10: Tabla Agenda de Detalle de Servicio, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Tabla: SISTSIPS_PRODUCTO
COLUMNA TIPO EXPLICACIÓN DATO
SISTSIPS_PRODUCTO_CODIGO Integer Ingreso del código
del producto. Obligatorio
SISTSIPS_PRODUCTO_SERIEX Varchar
(45)
Ingreso de la serie
del producto.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PRODUCTO_NOMBRE Varchar
(45)
Ingreso del
nombre del
producto.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PRODUCTO_DESCRI Varchar
(45)
Ingreso de la
descripción del
producto.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PRODUCTO_EXISTE Varchar (5)
Ingreso de la
existencia del
producto.
No
Obligatorio
58
SISTSIPS_PRODUCTO_PREVEN Varchar
(45)
Ingreso de precio
de venta del
producto.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PRODUCTO_PREOFE Varchar
(45)
Ingreso de precio
de oferta del
producto.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PRODUCTO_OFERTA Varchar
(45)
Ingreso de oferta
del producto “Si o
No”.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PRODUCTO_IMAGEN Varchar
(150)
Ingreso del
nombre de la
imagen del
producto.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PRODUCTO_PORCEN Varchar
(45)
Ingreso del
porcentaje de la
oferta del
producto.
No
Obligatorio
SISTSIPS_CATEGORIA_CODIGO Integer Ingreso del código
de la categoría. Obligatorio
Tabla 11: Tabla Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Tabla: SISTSIPS_DETAPROD
COLUMNA TIPO EXPLICACIÓN DATO
SISTSIPS_DETAPROD_CODIGO Integer
Ingreso del código
del detalle del
producto.
Obligatorio
SISTSIPS_DETAPROD_CANTID Varchar
(45)
Ingreso de la
cantidad de la
compra del
producto.
No
Obligatorio
59
SISTSIPS_DETAPROD_PRECOM Varchar
(45)
Ingreso de precio
de compra del
producto.
No
Obligatorio
SISTSIPS_DETAPROD_SUBTOT Varchar
(45)
Ingreso del
subtotal de la
compra del
producto.
No
Obligatorio
SISTSIPS_DETAPROD_FECHAX Varchar
(45)
Ingreso de la fecha
de la compra del
producto.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PERSONA_CODIGO Integer Ingreso del código
de la persona. Obligatorio
SISTSIPS_PRODUCTO_CODIGO Integer Ingreso del código
del producto. Obligatorio
SISTSIPS_DETAPROD_PORCEN Varchar
(45)
Ingreso del
porcentaje para el
precio de venta del
producto.
No
Obligatorio
SISTSIPS_DETAPROD_NUMFAC Varchar
(45)
Ingreso del
número de factura
de la compra.
No
Obligatorio
Tabla 12: Tabla Detalle de Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Tabla: SISTSIPS_EQUIPO
COLUMNA TIPO EXPLICACIÓN DATO
SISTSIPS_EQUIPO_CODIGO Integer Ingreso del código
del equipo. Obligatorio
SISTSIPS_EQUIPO_SERIEN Varchar (45) Ingreso de serie
del equipo.
No
Obligatorio
60
SISTSIPS_EQUIPO_MARCA Varchar (45) Ingreso de la
marca del equipo.
No
Obligatorio
SISTSIPS_EQUIPO_COLOR Varchar (45) Ingreso de color
del equipo.
No
Obligatorio
SISTSIPS_EQUIPO_FECRES Varchar (45)
Ingreso de fecha
de registro del
equipo.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PERSONA_CODIGO Integer Ingreso de código
de la persona. Obligatorio
SISTSIPS_EQUIPO_RECEPT Varchar (60)
Ingreso del
nombre del
receptor del
equipo
No
Obligatorio
Tabla 13: Tabla Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Tabla: SISTSIPS_DETAEQUIPO
COLUMNA TIPO EXPLICACIÓN DATO
SISTSIPS_DETAEQUIPO_CODIGO Integer
Ingreso de código
del detalle de
equipo.
Obligatorio
SISTSIPS_DETAEQUIPO_ESTADO Varchar (45)
Ingreso de
estado del
equipo.
No
Obligatorio
SISTSIPS_DETAEQUIPO_FALLA Varchar (45) Ingreso de la falla
del equipo.
No
Obligatorio
SISTSIPS_DETAEQUIPO_EXTRAS Varchar
(100)
Ingreso de ítem
extras del equipo.
No
Obligatorio
61
SISTSIPS_DETAEQUIPO_OBSERV Varchar
(100)
Ingreso de la
observación del
equipo.
No
Obligatorio
SISTSIPS_DETAEQUIPO_FECREC Varchar (45)
Ingreso de la
fecha de ingreso
del equipo.
No
Obligatorio
SISTSIPS_EQUIPO_CODIGO Integer
Ingreso del
código del
equipo.
Obligatorio
SISTSIPS_DETAEQUIPO_FECPRO Varchar (45)
Fecha de
procesamiento de
la máquina.
No
Obligatorio
SISTSIPS_DETAEQUIPO_FECPRT Varchar (45)
Fecha de
culminación de
la máquina.
No
Obligatorio
SISTSIPS_DETAEQUIPO_FECDIE Varchar (45) Fecha de entrega
de la máquina.
No
Obligatorio
Tabla 14: Tabla Detalle de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Tabla: SISTSIPS_SALIDA
COLUMNA TIPO EXPLICACIÓN DATO
SISTSIPS_SALIDA_CODIGO Integer
Ingreso del
código de la
venta.
Obligatorio
SISTSIPS_SALIDA_FECHAX Varchar (45) Ingreso de la
fecha de la venta.
No
Obligatorio
SISTSIPS_SALIDA_TOTALX Varchar (45) Ingreso del total
de la venta.
No
Obligatorio
62
SISTSIPS_PERSONA_CODIGO Integer
Ingreso del
código de la
persona.
Obligatorio
SISTSIPS_SALIDA_IVAXXX Varchar (45) Ingreso del IVA
de la venta.
No
Obligatorio
SISTSIPS_SALIDA_SUBTOT Varchar (45)
Ingreso del
subtotal de la
venta.
No
Obligatorio
SISTSIPS_SALIDA_VENDED Varchar (45)
Ingreso del
vendedor que
realiza la venta.
No
Obligatorio
SISTSIPS_SALIDA_NUNCOM Varchar(45)
Ingreso del
número de
comprobante.
No
Obligatorio
SISTSIPS_SALIDA_FACREF Varchar(45)
Ingreso de la
factura de
referencia.
No
Obligatorio
SISTSIPS_SALIDA_IMPRES Varchar(45)
Ingreso del
estado si está
impreso o no.
No
Obligatorio
SISTSIPS_SALIDA_ESTADO Varchar(45)
Ingreso del
estado si esta
“Pendiente,
Cancelado
Anulado”
No
Obligatorio
SISTSIPS_SALIDA_DESCUE Varchar(45)
Ingreso del
descuento “Si o
No”.
No
Obligatorio
Tabla 15: Tabla de Venta, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
63
Tabla: SISTSIPS_DETASALI
COLUMNA TIPO EXPLICACIÓN DATO
SISTSIPS_DETASALI_CODIGO Integer
Ingreso del
código del
detalle de venta.
Obligatorio
SISTSIPS_PRODUCTO_CODIGO Varchar (45)
Ingreso del
código del
producto.
No
Obligatorio
SISTSIPS_SERVICIO_CODIGO Varchar (45)
Ingreso del
código del
Servicio.
No
Obligatorio
SISTSIPS_DETASALI_CANTID Varchar (45)
Ingreso de la
cantidad del
Producto o
Servicio.
No
Obligatorio
SISTSIPS_DETASALI_SUBTOT Varchar (45)
Ingreso del
subtotal del
Producto o
Servicio.
No
Obligatorio
SISTSIPS_SALIDA_CODIGO Integer
Ingreso del
código de la
venta.
Obligatorio
SISTSIPS_DETASALI_TIPO Varchar (4)
Ingreso del tipo
si es “Producto
o Servicio”.
No
Obligatorio
SISTSIPS_DETASALI_DESCUE Varchar (45) Ingreso del
descuento del
No
Obligatorio
64
Producto o
Servicio.
Tabla 16: Tabla de Detalle de Venta, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Tabla: SISTSIPS_ANTICIPO
COLUMNA TIPO EXPLICACIÓN DATO
SISTSIPS_ANTICIPO_CODIGO Integer
Ingreso del
código del
anticipo.
Obligatorio
SISTSIPS_ANTICIPO_FECHAX Varchar (45)
Ingreso de la
fecha del
anticipo.
No
Obligatorio
SISTSIPS_ANTICIPO_TOTALX Varchar (45) Ingreso del total
del anticipo.
No
Obligatorio
SISTSIPS_ANTICIPO_IVAXXX Varchar (45) Ingreso del iva
del anticipo
No
Obligatorio
SISTSIPS_ANTICIPO_SUBTOT Varchar (45)
Ingreso del
subtotal del
anticipo.
No
Obligatorio
SISTSIPS_ANTICIPO_NUMANT VARCHAR(45)
Ingreso del
número de
documento.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PERSONA_CODIGO Integer
Ingreso del
código de
persona.
Obligatorio
65
SISTSIPS_ANTICIPO_TIPOXX Varchar (45)
Ingreso del tipo
de documento
en el anticipo.
No
Obligatorio
SISTSIPS_ANTICIPO_ESTADO Varchar (45)
Ingreso del
estado, si esta
anulado,
cancelado,
pendiente.
No
Obligatorio
Tabla 17: Tabla de Anticipo, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Tabla: SISTSIPS_DETANTI
COLUMNA TIPO EXPLICACIÓN DATO
SISTSIPS_DETANTI_CODIGO Integer
Ingreso del
código del
detalle de
anticipo.
Obligatorio
SISTSIPS_PRODUCTO_CODIGO Varchar (45)
Ingreso de la
código del
producto.
No
Obligatorio
SISTSIPS_SERVICIO_CODIGO Varchar (45)
Ingreso del
código del
servicio.
No
Obligatorio
SISTSIPS_DETANTI_CANTID Varchar (45) Ingreso de la
cantidad.
No
Obligatorio
SISTSIPS_ANTICIPO_CODIGO Integer
Ingreso del
código del
anticipo.
Obligatorio
66
SISTSIPS_DETANTI_PREUNI Varchar (45) Ingreso del
precio unitario.
No
Obligatorio
SISTSIPS_SALIDA_CODIGO Integer
Ingreso del
código de la
salida.
Obligatorio
Tabla 18: Tabla de Detalle de Anticipo, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Tabla: SISTSIPS_PAGOS
COLUMNA TIPO EXPLICACIÓN DATO
SISTSIPS_PAGOS_CODIGO Integer
Ingreso del
código de
pagos.
Obligatorio
SISTSIPS_PAGOS_PRECIO Varchar (45)
Ingreso del
precio de cada
pago.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PAGOS_NUMDOC Varchar (45)
Ingreso del
número del
documento.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PAGOS_BANCOX Varchar (45)
Ingreso del
nombre del
banco.
No
Obligatorio
SISTSIPS_PAGOS_FECCOB Varchar (45) Ingreso de la
fecha de cobro.
No
Obligatorio
SISTSIPS_ANTICIPO_CODIGO Integer
Ingreso del
código del
anticipo.
Obligatorio
67
SISTSIPS_PAGOS_FORMAP Varchar (45) Ingreso de la
forma de pago.
No
Obligatorio
SISTSIPS_ANTICIPO_CODIFO Integer
Ingreso del
código de forma
de pago.
No
Obligatorio
Tabla 19: Tabla de pagos, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
DESARROLLO DEL SISTEMA
Conectividad
El motor de base de datos que se utiliza en la conexión es MySQL Server versión
5.1, con la conexión que se logra con PHP, la cual, está basada en el modelo
cliente-servidor de tres capas.
Ilustración 10: Proceso de Conexión y validación a la aplicación web del Sistema SISTCAVPSE, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome
Capas del Sistema
El sistema está desarrollado en tres capas las cuales son las siguientes:
Capa de Presentación.- es la interfaz gráfica que se muestra al usuario o
cliente, esta capa nos permite interactuar y la comunicación entre el usuario con
el sistema web.
Capa de reglas de negocio.- esta es la capa que contiene todas las funciones,
procesos, clases formando la capa de negocio, donde se da una respuesta a las
68
peticiones de los usuarios, aquí es donde se establece todas las reglas que
deben cumplirse.
Capa de datos.- esta capa permite la conexión de la base de datos en el cual
se encuentran todos los registros almacenados en la base de datos, la función
es hacer persistente toda la información además de suministrar y almacenar los
datos para la capa de negocio.
DISEÑO DE INTERFACES
El diseño es la que permite establecer comunicación entre el usuario y el
software, el objetivo es que las aplicaciones sean más atractivas y amigables,
La aplicación deberá tener un aspecto agradable y fácil manipulación por parte
del usuario, de tal manera que brinde agilidad, rapidez y comodidad al realizar
algún proceso, tomando en cuenta se realiza a través del internet y que la
conexión de la base de datos es muy importante para la aplicación.
Interface
Los colores usados en la interfaz del Sistema SICIMRH del Hotel Quezada
Hermanos, son el color blanco, gris, azul como colores principales del sistema,
de los cuales hay una serie de degradado de colores para armonizar el sistema.
Significado de los colores
Lavender este color es usado como fondo del contenedor de
todos los formularios administrativos, el cual representa levemente lo
místico.
Gray92: este color es usado como fondo en la barra de
herramientas del usuario, el cual representa la independencia, la auto-
suficiencia, el auto-control de los usuarios.
69
#6aa6d6 “azul degradado”: este color esta usado como fondo
para la barra de navegación, el cual es un color fresco, tranquilizante y se
asocia con la mente del usuario.
#5a8db6 “azul degradado”: este color es usado como fondo
en la barra de división de todos los formularios para poder regresar de
manera más ágil a inicio, el cual es un color fresco, tranquilizante y se
asocia con la mente del usuario.
Gray32: el color es utilizado de fondo para nombrar la
empresa, el cual representa la independencia, la auto-suficiencia, el auto-
control de los usuarios.
Blanco: el color blanco es usado como fondo en las ventanas
modales (emergentes), el cual representa la pureza.
Significado de Fuentes
Las fuentes utilizadas dan una mejor visualización para las diferentes etiquetas
ya que resaltan en los formularios implementados y sus características son las
siguientes:
Para la opción del menú principal se utilizamos letra tipo Arial, tamaño de
16.
Para el título del menú principal utilizamos letra tipo Arial, tamaño 16.
Para las cajas de textos en los formularios utilizamos letra tipo Arial
tamaño de 16.
SEGURIDADES
Permite proteger la información que posee la Empresa SIP Solutions de cada
uno de sus clientes, así como también la información de los productos y servicios
70
que se han vendido. Estos aspectos de la información están protegidos
esencialmente en diversos controles como:
A nivel de aplicación:
Autenticación de usuarios.
Inicio de administrador.
Inicio de usuarios secretaria (o), vendedor (a) y técnico.
Concesión de privilegios – autorizaciones, a usuarios del sistema.
o Nivel de acceso 0 “administrador”, 1 “usuarios secretaria” , 2
“usuarios vendedores”, 3 “usuarios técnicos”, 4 “usuarios
consultores”
Gestión del personal, permitir el registro de nuevo personal, solo
administrador.
El sistema transaccional para dar un mejor control de cada uno de los procesos
administrativos de la empresa, permite acceder por medio de la cuenta de
usuario y su respectiva clave se autentificación, de esta manera se controla el
ingreso de usuario no autorizados.
REQUERIMIENTOS PREVIOS A LA IMPLEMENTACIÓN DEL
SISTEMA
Requerimientos de Hardware
Hardware Requerimientos
Mínimo Máximo
Procesador Celeron Dual Core 2,6 GHZ/2mb
Intel Core I7 4ta Generación 3.0 GHZ
Memoria RAM 1 GB DDR3 4GB 1333/1066 MHZ DDR3 o superior.
Disco Duro 500 GB GB 1000 GB o superior
Resolución de Pantalla
Teléfonos móviles Pantalla computador
Tabla 20: Requerimientos del Hardware, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
71
Requerimientos de Software
Software Requerimientos
Sistema Operativo Windows 7, Windows 8.
MySql Versión 5.5.27
Software del servidor web Apache
Navegador web Google Chrome Versión 34.0.1847.116 m
Mozilla Firefox3 3.6.28
Tabla 21: Requerimientos del Software, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
DISEÑO DE FORMULARIOS
Botonerías que se ubican en los formularios
Botón nuevo.- Este botón permite visualizar la venta modal para crear un
nuevo registro dentro de los formularios.
Botón Guardar.- Este Botón permite guardar los datos
que se encuentran en cada campo del formulario.
Botón Editar.- este botón permite guardar los nuevos datos que se
han cambiado en un registro.
Botón Editar.- Este botón permite modificar los datos que se encuentran
guardados en las diferentes tablas.
Botón Editar.- este botón permite cancelar el la accion que se realice
en el formulario.
72
Botón Vista.- Este botón permite exportar a PDF los datos individuales
que se encuentran guardados en las diferentes tablas.
Botón PDF.- Este botón permite exportar a PDF todos los datos que se
encuentran guardados en las diferentes tablas.
Pantalla
Formulario Menú Principal
Es la apariencia del formulario de bienvenida a la página web, el cual contendrá
el menú principal desde el cual se podrá a acceder a todas la funciones del
sistema.
FUNCIONES DEL MENÚ DE SISTCAVPSE
Esta es la barra de menú para el usuario que se presenta como interfaz,
a continuación se detalla las opciones descritas en la barra y las
funciones que aplican.
Las opciones de
tipo son:
Directamente el
ingreso,
modificación y
Las opciones
de categoría
son: el ingreso,
modificación,
reportes de la
Las opciones
de persona
son: el ingreso,
modificación,
Las opciones de servicio técnico
son: recepción de equipo donde
se ingresa, modifica un equipo
de un cliente específico. El de
73
reportes, de la
tabla tipo.
tabla
categoría.
reporte de la
tabla persona.
exportar a PDF permite hacer la
impresión de la ficha del equipo,
con datos del cliente, como los
del equipo con su respectivo
diagnóstico.
Las opciones de
servicios y
productos son:
Servicio y dentro
de servicio
tenemos
ingresos, el cual
nos permite un
nuevo ingreso,
edicion, reporte
de la tabla
servicio. La
opcion de detalle
que se encuentra
es para ingresar
detalles a los
clientes que
desean un
servicio.
Las opciones
de producto:
tenemos a los
ingresos, que
permite
ingresar,
actualizar, la
opción de
exportar en
PDF tenemos:
stock que
permite saber
cuántos
productos hay
en stock, como
productos
comprados y
vendidos.
Las opciones
de ventas son:
Ingresos
permite hacer
el ingreso,
modificacion, y
imprecion, de
cada una de
las ventas que
se han hecho,
Asi tambien
como exportar
a PDF que
permite hacer
las
impreciones,
como tambien
proforma que
permite ver el
valor que el
cliente va a
comprar.
Las opciones de salir: cierra la
sesion del usuario.
Tabla 22: Funciones del Menú, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
74
MANUAL DE USUARIO
FORMULARIOS
Formulario de inicio de sesión
Este es el formulario desde el cual el usuario deberá autentificarse para poder
ingresar al sistema el usuario Administrativo.
Ilustración 11: Login de Ingreso de Usuarios Administrativos, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Formulario de Recuperar Contraseña
Este es el formulario desde el cual el usuario deberá autentificarse para poder
recuperarla contraseña del sistema del usuario Administrativo.
Ilustración 12: Recupera Clave de Usuarios Administrativos, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
75
Formulario para ingreso de persona
Este es el formulario desde el cual se podrán ingresar los datos de la nueva
persona.
Ilustración 13: Registro de Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Este es el datatable con botones que permitirá la edición y exportar en pdf.
Ilustración 14: Datatable de Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
76
Formulario para ingreso de recepción de equipo
Este es el formulario desde el cual se podrán ingresar los datos de una nueva
recepción de equipo.
Ilustración 15: Registro de Recepción de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Este es el datatable con botones que permitirá la búsqueda, edición y exportar
en pdf e ir al formulario de detalle.
Ilustración 16: Datatable de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
77
Formulario para ingreso detalle de equipo
Este es el formulario desde el cual se podrán ingresar los datos de un nuevo
detalle de equipo.
Ilustración 17: Registro de Detalle de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Este es el datatable con botones que permitirá el ingreso, búsqueda, edición y
exportar en pdf. En el cual la X hace retornar a la recepción de equipo.
Ilustración 18: Datatable Detalle de Equipo, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Formulario para exportar a pdf la recepción de equipo
Este es el formulario desde el cual se podrán hacer exportaciones en pdf la
recepción de equipo.
78
Ilustración 19: Selección de Datos para Impresiones, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Formulario para ingreso de la Venta de Productos o servicios
Este es el formulario desde el cual se podrán ingresar los datos de una nueva
venta de un producto o servicio.
Ilustración 20: Registro de Venta, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
79
Este es el datatable con botones que permitirá la búsqueda, edición y exportar
en pdf.
Ilustración 21: Datatable de Venta, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Formulario para Productos
Este es el formulario desde el cual se podrán ingresar los datos de un producto.
Ilustración 22: Registro de Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
80
Este es el datatable con botones que permitirá la búsqueda, edición y exportar
en pdf.
Ilustración 23: Datatable de Producto, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Formulario para Devoluciones
Este es el formulario desde el cual se podrán ingresar los datos de una
devolución.
Ilustración 24: Registro de Devoluciones, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
81
Formulario para Pagos Pendientes
Este es el formulario desde el cual se podrán ingresar los datos de pagos
pendientes.
Ilustración 25: Registro de Pagos, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Formulario para Reporte Estadístico
Este es el formulario desde el cual se podrán ingresar las fechas del reporte
anual.
Ilustración 26: Búsqueda de venta Anual, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Este es el grafico estadístico, en el cual se podrán ver los valores de las ventas
mensuales.
82
Ilustración 27: Grafico estadístico de ventas Anual, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Formulario para Reporte Estadistico
Este es el formulario desde el cual se podrán ingresar las fechas del reporte
mensual.
Ilustración 28: Búsqueda de venta Mensual, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Este es el grafico estadístico, en el cual se podrán ver los valores de las ventas
Diarias.
83
Ilustración 29: Grafico estadístico de ventas Mensual, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Reportes en PDF
Este Reporte muestra toda la información ingresada en el sistema de la tabla
tipo.
Ilustración 30: Reporte PDF de Tipo, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
84
Este Reporte muestra toda la información ingresada en el sistema de la tabla
Categoría.
Ilustración 31: Reporte PDF de Categoria, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Este Reporte muestra toda la información ingresada en el sistema, individual de
persona.
Ilustración 32: Reporte PDF de Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
85
Reporte general de persona.
Ilustración 33: Reporte PDF de Persona, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Reporte individual de kardex de productos.
Ilustración 34: Reporte PDF de Kardex, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
86
MANUAL TÉCNICO
Crear una conexión mediante código PHP.
Ilustración 35: Conexión a servidor MySQL phpMyAdmin, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Crear base de datos en phpMyAdmin, dando click en SQL, y se importa
la base de datos correspondiente y hacemos click en continuar.
Ilustración 36: Creación de Base de Datos en MySQL phpMyAdmin, Fuente: Empresa SIP Solutions. Elaborado: Wilson Jácome
Subir los archivos del sistema utilizamos el software filezilla, hacemos
click para ejecutar el programa
87
En la siguiente ventana llenamos los campos Servidor, Nombre de
usuario, Categoría y hacemos click Conexión rápida es para poder
realizar la conexión con el servidor
Ilustración 37: Llenado de campos de Usuario, Password y Servidor, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Esperamos que se genera la conexión con nuestro servidor y visualice la
carpeta public_html para poder enviar los archivos del software a dicho
destino.
Ilustración 38: Destino de Nuestro Sitio Web, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
88
Se realiza la respectiva búsqueda de los archivos del software se procede
a copiar todos los archivos de la carpeta y pegar en la carpeta Public
html esperar un tiempo determinado a que se carguen los archivos.
Ilustración 39: Búsqueda de Sitio web, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jacome
PRESUPUESTO
Para la realización del cálculo estimado por el tiempo empleado en el desarrollo
del sistema de control de inventario, mantenimiento y registro de huéspedes, se
tomara en cuenta como referencia el salario mínimo Básico Unificado del año
2015 en curso, el cual es de $ 354.00 dólares americanos, aplicando un cálculo
de 8 horas diarias y 5 días a la semana lo cual equivale a $ 1.48 la hora y un
total de $11.80 el día tomando como referencia los 30 días del mes laboral.
También se tomó en cuenta el costo de los diferentes recursos para el desarrollo
del sistema informático, entre transporte, suministro, equipos de cómputo entre
otros, los cuales se detallaran en las diferentes tablas de valores de costos tanto
para el autor como la empresa.
89
Costo desarrollo
Cantidad (Días) Descripción Valor $
28 Análisis del sistema 330.00
28 Análisis de requerimientos 330.00
30 Diseño 354.00
70 Codificación 800.00
10 Prueba 120.00
15 Mantenimiento 170.00 178 Total 2104.00
Tabla 23: Costo de Desarrollo del sistema, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
Costo implementación (Empresa)
Descripción Valor $
Equipos de Computo 850.00
Dominio 80.00
Total 930.00 Tabla 24: Costo Implementación de Sistema en la Empresa, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome
Costo material
Cantidad Descripción Valor $
1 Computador 850.00
1 USB/Flash Memory 8.00
Material de Oficina 20.00
4 Resmas de Papel para impresión 15.00
1 Impresora 365.00
Copias
Anillado
Empastado
Total 1258.00 Tabla 25: Costo Material y Recursos Informáticos, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome
Costo de Servicios
Descripción Valor $
Transporte 200.00
Internet 200.00
Libros 30.00
Alimentación 750.00
90
Derecho Titulación 1550.50
Varios 60.00
Total 2790.50 Tabla 26: Costos de Servicios, Fuente: Empresa SIP Solutions
Elaborado: Wilson Jácome
VALIDACIÓN DE LA HIPÓTESIS
Procesos Antes de la implementación del Sistema Transaccional
“SISTCAVPSE”
Después de la implementación del Sistema Transaccional
“SISTCAVPSE”
Registro de personas
La información de cada cliente se registraba manualmente.
La información se encuentra clasificada por el tipo de persona de manera que se puede tener un control más estable de los clientes y personal administrativo.
Registro de control de productos
La información de cada producto no tenía un control estable de los egresos.
Con la implementación del sistema, se lleva un control estable de la salida de cada uno de ellos.
Registro de Servicios
La información de cada servicio se llevaba a cabo de manera manual y redundante
La información de cada servicio, está actualizada para saber qué servicio es necesitado por el cliente.
Registro de equipo
La información de cada equipo informático se llevaba a cabo de manera manual y redundante
Con la implementación del sistema de podrá tener un control más ordenado y sin tanta redundancia de equipo informático agilitando el procesos de registro
Registro de venta
Las ventas anteriormente se llevaban de forma manual y sin un orden específico, provocando confusiones en los productos o servicios vendidos.
Con la implementación del sistema, las ventas se pueden registrar de forma más ordenada controlando cada producto y servicio y con el valor de cada una de ellas e forma ordenada y clara.
Registro de usuarios
No contaba con la seguridad debida para salvaguardar la información personal de cada cliente y ventas, ya que, los registro de clientes estaban en cuadernos y al alcense de cualquier persona.
La información de clientes y ventas se llevara a cabo de manera segura, permitiendo salvaguardar la información de cada uno de los procesos antes citados, por los usuarios permitidos.
Tabla 27: Validación de la Hipótesis de la implementación del Sistema, Fuente: Empresa SIP Solutions Elaborado: Wilson Jácome
91
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO
En la actualidad las nuevas tecnologías en desarrollo de sistemas para la
Web bajo software libre, son cada vez más utilizadas por la sencillez en
el desarrollo y por la obtención de varias herramientas gratuitas.
En el capítulo se ha analizado el sistema, en el cual se puede ver los
diferentes formularios que vamos a utilizar en la aplicación, las cuales
muestra el desempeño de cada una.
El capítulo muestra la base de datos en sus modelos lógicos y físicos, el
diccionario de datos, también muestra la manera en que los datos se
trasladan por los diferentes formularios.
Se realizó el desarrollo del Sistema Transaccional para el control
administrativo en la venta de productos y servicios bajo software libre,
conforme a las exigencias, necesidades y requerimientos de la Empresa
SIP Solutions para mejorar los proceso que cumple, dando como
resultado una optimización en todos los procesos que se realizaban “a
mano”, o de manera física, mejorar el proceso de atención y agilización
en el registro de clientes.
También se logró evitar la redundancia de información innecesaria, dando
mayor fluidez a la atención de sus clientes, teniendo en cuenta que es una
Empresa que vende productos y servicios, en la cual, la información suele
ser repetitiva por un determinado tiempo. Otra ventaja es que se puede
tener un control más estable de los productos y servicios, así como
también el gasto que se realiza al momento de su compra.
CONCLUSIONES GENERALES
En el tiempo que se realizó el estudio del Sistema Web bajo Software
Libre para este proyecto se observó la infinidad de posibilidades a
92
implementarse de acuerdo a los objetivos y propósitos que se definen
para el mismo, se realizaron comparaciones con distintos lenguajes de
programación y motores de bases de datos; permitiendo un mejor
desarrollo de la aplicación.
Es importante el control de la venta de productos y servicios porque son
procesos donde se administra la información de los clientes, productos y
el cual permite tener mayor beneficio a la empresa, así mismo este control
determinará si existe seguridad en el traslado de datos a través del
sistema el cual lo realiza el administrador los mismos que serán
reflejados en los reportes finales del sistema.
Con estos procesos se puede tener mayor seguridad en la información de
sus clientes, con lo cual la empresa tendrá mayor beneficios, esto se
reflejará en cada uno de los reportes que se realizaran a finales del
sistema.
El Sistema Transaccional es de gran ayuda para todo el personal de la
Empresa SIP Solution, por lo que cumple con procesos automatizados,
disminuyendo una gran cantidad de errores y tiempo.
La presente investigación, determino que la Empresa SIP Solutions posee
debilidades en el proceso de venta de productos y servicios, así como
también, en el registro de clientes, obteniendo como resultado que desde
su creación hasta la actualidad jamás han tenido un sistema de
información para el control de procesos de la misma, el cual se da ayuda
en el manejo de la información que se genera a diario en el
establecimiento.
La fundamentación científica que presenta la investigación realizada en
base a términos científicos y normas vigentes, lo cual permite elaborar
conclusiones personales y propias, que se sustentan de las variables
dependiente e independiente.
93
En la elaboración del marco metodológico, se aplicó métodos, técnicas e
instrumentos de investigación los que permitieron la validación del
problema y su posible solución.
En el marco de la validación o evaluación de resultados, se desarrolló el
Sistema Transaccional para el control administrativo en la Empresa SIP
Solutions, con el cual, se garantiza la seguridad de la información de los
distintos procesos que se realicen en el sistema. Permitiendo así tener
información de cada uno de sus clientes de manera más rápida y ágil, un
mejor manejo en la venta de productos y servicios.
RECOMENDACIONES
Para lograr que el Sistema para el Control administrativo, se recomienda
contar con manuales de usuarios y el de programación con los cuales les
ayudaran al manejo más eficiente del Sistema Web, creando una mejor
forma de guardar la información de los clientes, productos de la empresa.
Con respecto al software desarrollado se puede seguir innovando la
aplicación, ya que se puede incrementar otros módulos adicionales, de
modo que la aplicación pueda ser actualizada y ampliada.
Si se opta por migrar de un sistema de base de datos a otro, es importante
verificar los tipos de datos de cada campo, la compatibilidad, número de
registros, así como las sentencias de php y su similitud con el otro
sistema.
Se deja en consideración la aplicación de este proyecto, ya que el Sistema
web de Control administrativo será de ayuda a la empresa SIP Solutions,
esperando la debida aceptación.
94
Brindar capacitaciones constantes, y evaluar la seguridad del sistema
para ver las falencias que tiene en el manejo y resguardo de la información
y así poder llevar en orden la información y procedimientos diarios que
se realizan en el sistema web.
BIBLIOGRAFÍA
Álvarez, A., Carcelén, S., lópez, B., & Morillas, A. (2009). Publicidad e
Inmigracion. Madrid: Asociación de la Comunicación Publicitaria (ACP).
Amaru, A. (2009). Fundamentos de Administración. Teoría general y proceso
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Aragón, M. E. (2008). La publicidad (Marketing en la actividad comercial).
Madrid: Editex S.A.
Barral, M. (2010). REDES PUBLICITARIAS EN EL MERCADO DIGITAL
ESPAÑOL. España: Comisión de Redes Publicitarias - IAB.
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ANEXOS
ANEXO A: ENCUESTAS
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
ENCUESTA REALIZADA A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA “SIP
SOLUTION”
OBJETIVO DE LA ENCUESTA:
Identificar y Cuantificar el conocimiento acerca de la implementación de una Tienda
Virtual para la Empresa “SIP Solutions”, en la ciudad de Santo Domingo.
INSTRUCCIONES
La Encuesta es anónima para que usted responda con toda confianza
Lea con detenimiento para que nos proporcione las respuestas más adecuadas, las
respuestas son confidenciales.
CONTENIDO:
1. ¿Cada vez que requiere un servicio de la empresa Solicitan Nuevamente
sus datos personales?
Siempre ( ) casi siempre ( ) Nunca ( )
2. ¿Existe lentitud en la búsqueda y entrega de un producto solicitado?
Si ( ) No ( )
3. ¿Ha tenido dificultades por escases en el stock de un producto?
Si ( ) No ( )
4. ¿Conoce usted la gama de servicios y productos de la empresa?
Todos ( ) Casi Todos ( ) Algunos ( ) Ninguno ( )
5. ¿Los cálculos de las facturas han contenido errores?
Siempre ( ) Casi Siempre ( ) Nunca ( )
6. ¿Existen variaciones con los precios de los productos consultados y
facturados?
Siempre ( ) Casi Siempre ( ) Nunca ( )
7. ¿Ha tenido inconvenientes en el proceso de registro del servicio técnico?
Siempre ( ) Casi Siempre ( ) Nunca ( )
8. ¿Ha tenido dificultades al momento de retirar su equipo al que se ha
realizado un servicio técnico?
Si ( ) No ( )
9. ¿Cree usted que mediante un sistema informático se mejorarán los
procesos de facturación?
Si ( ) No ( )
10. ¿Cree usted que con un sistema informático se mejorarán los procesos
de venta de productos y servicios?
Si ( ) No ( )
ANEXO B: ENTREVISTA
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
GUÍA DE ENTREVISTA
Fecha:
Lugar:
Entrevistado(a):
ENTREVISTA REALIZADA A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA SIP
SOLUTIONS, UBICADO EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO.
Objetivo:
La presente entrevista tiene como propósito la recopilación de información
de la Empresa “SIP SOLUTIONS”, para determinar las falencias y
debilidades que posee la empresa.
1. ¿Qué inconveniente ha encontrado al momento de realizar el proceso de
registro y búsqueda de clientes?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
2. ¿Qué dificultades ha encontrado al realizar un inventario de productos?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
3. ¿Cuáles son los inconvenientes que ha encontrado al realizar el proceso
de facturación?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
4. ¿Qué tipo de inconvenientes ha tenido al buscar y entregar un producto
solicitado?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….
5. ¿Qué dificultades ha tenido en el proceso de registro del servicio técnico?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….
6. ¿Qué inconveniente ha tenido al atender a sus clientes en un proceso de
venta?
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………….
ANEXO C: CARTA DE ACEPTACIÓN
ANEXO D: PERFIL DE TESIS
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
U N I A N D E S
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
PERFIL DE TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO
EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA: SISTEMA TRANSACCIONAL ENFOCADO A LA WEB CON SOPORTE
A DISPOSITIVOS MÓVILES PARA EL CONTROL ADMINISTRATIVO EN LA
VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN LA EMPRESA SIP SOLUTIONS
EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO.
AUTOR:
JACOME PRADO WILSON GEOVANNY
ASESOR:
DR. FREDY CAÑIZARES
2015
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
En la actualidad muchas empresas están optando por la publicidad y la venta de
productos y servicio a través del internet con lo cual las empresas pueden llegar
a más clientes y usuarios, aumentado los ingresos tanto económicos como de
producción y servicios que ofrece cada una, estos generan una gran ayuda para
la agilización de los procesos, esta ayuda les permite a las empresas ahorrar en
recursos humanos mantener unos ingresos económicos rentables.
En la investigación realizada en la biblioteca de la Universidad Regional
Autónoma de los Andes “UNIANDES” y en otras Bibliotecas on-line, se pudo
observar que no hay trabajos similares sobre este tema, pero si hay temas
relacionados a la investigación que se realizará, lo cual será de gran ayuda y una
guía a seguir para que la investigación sea realizada de la mejor manera, a
continuación se plantean los antecedentes de los trabajos que se citan:
Tema: sistema informático para el control de facturación y inventario de la
distribuidora “ERIKA MISHELL DISEM” en Santo Domingo, Autor: Benavides
López fausto, Torres Fernández Jhoan.
Resumen: Actualmente la empresa tiene un sistema para el control de ingresos
y salidas pero no cumple con los requerimientos de la empresa, no cuenta con
registro de productos lo cual dificulta el normal desarrollo de actividades, no
existe un control de proveedores de mercadería.
Tema: Desarrollo de un sistema CRM para el sector de la capacitación utilizando
MSF V 3.1, Autor: Arias Durán, Lilian Elizabeth.
Resumen: El presente trabajo es estudiar dos técnicas para el manejo de
proyectos. Con la utilización de metodología de desarrollo e implementación para
la administración de las relaciones con el cliente mediante el uso de un “CRM”,
Customer Relationship Management.
SITUACIÓN PROBLÉMICA
SIP Solutions Se encuentra ubicada en la Coop. 30 de Julio sector 2, calle
Pastaza y Cayapas esquina, con más de 5 años de vida dedicándose a la venta
de productos informáticos y tecnológicos, como también a la prestación de
servicios, la cual se encuentra bajo la administración de la Ing. Paola Lima.
En la empresa SIP Solutions, se determinó que tiene un deficiente control en
los registros de los clientes y proveedores, lo cual, afecta a la empresa por la
pérdida de la información de los clientes o de los proveedores, así como falencias
en el control de productos y servicios que la empresa provee a sus clientes, la
información puede ser alterada sin consentimiento por la persona encargada, lo
cual, genera confusión y se pueden registrar nuevamente, esto se da porque la
empresa los tiene almacenados manualmente.
Incorrecto control de inventarios de productos, como la alteración de la
información de los registros, esto se concentra en los datos erróneos que pueden
ser ingresados o alterados por parte de una persona ajena a la empresa, esto
genera pérdida del tiempo por parte de los encargados del manejo de esta
información, como también puede haber el stock erróneo que esto generaría
pérdida económica y/o pérdida de clientes.
Publicidad limitada, genera a la empresa pocos clientes por lo que estos no
conocen el lugar como tampoco los productos de venta que ofrece, como
también los productos en stock que pueden estar en la empresa sin movimiento
alguno eso quiere decir que no se puedan vender por motivo de desconocimiento
por parte de los clientes así como una confusión de stock y el producto se quede
en bodega.
Cálculos erróneos en la facturación, esto genera pérdida de tiempo por el motivo
de que los datos deben ser escritos de nuevo, los datos pueden ser erróneos
desde los mismo productos ingresados como los valores de cada uno, por la
inconformidad por parte de los clientes se dan las pérdidas económicas, lo que
esto ocasiona que la empresa no pueda seguir creciendo.
El Control inadecuado en los procesos financieros, causa que los cálculos
contables de la empresa generen balances erróneos, por el motivo de pérdida
de documentación como facturación y compra de productos, generando
confusión en los procesos de cobranzas que se realiza a los clientes como
también los pagos que se realizan a los proveedores.
Otro inconveniente que presentó la empresa, fue que no existe un control de
servicio técnico, ya que no cuenta con un proceso a seguir para los servicios que
ofrece la empresa hacia los clientes, como también la confusión en la reparación
de los equipos ya que no se toma nota de lo que se debe arreglar o de como
ingresa el equipo para que empiecen con el arreglo, desconfianza por parte de
los clientes por que llegan a pensar que realizan el intercambio de las piezas por
unas más viejas entre otras cosas, también existe la confusión al momento de
entregar los equipos ya que se confunden de cliente ya que no saben de quien
es el equipo.
PROBLEMA
Deficiencia en el control administrativo en la venta de productos y servicios en la
empresa SIP Solutions en la ciudad de Santo Domingo
OBJETO DE ESTUDIO Y CAMPO DE ACCIÓN
Objeto de estudio
Control Administrativo.
Campo de acción
Venta de productos y servicios.
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Desarrollo de software Libre.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Implementar un sistema transaccional enfocado a la web con soporte a
dispositivos móviles para el control administrativo en la venta de productos y
servicios en la empresa SIP Solutions en la ciudad de Santo Domingo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Fundamentar científicamente los aspectos relacionados con la
programación web y el Control administrativo.
Analizar los procesos en que se llevan a cabo la venta y promoción de
productos y servicios en la empresa SIP Solutions.
Diseñar un sistema transaccional, para el control administrativo en la
venta de productos y servicios en la empresa SIP Solutions.
HIPÓTESIS
Con la implementación de un sistema transaccional enfocado a la web con
soporte a dispositivos móviles se mejorará el control administrativo en la venta
de productos y servicios en la empresa SIP Solutions en la ciudad de Santo
Domingo.
LAS VARIABLES DEPENDIENTES E INDEPENDIENTES
Variable dependiente
Venta de Productos y Servicios en la empresa SIP Solutions en la ciudad
de Santo Domingo.
Variable independiente
Sistema Transaccional Enfocado a la Web con Soporte a Dispositivos
Móviles
METODOLOGÍA A EMPLEAR
MODALIDAD
En la presente investigación se utilizará la modalidad cualitativa- cuantitativa, lo
cual, permitirá calcular los procesos lógicos mediante los métodos y así poder
confirmar la hipótesis, respectivamente con las variables independientes y
dependientes. Con los siguientes métodos, técnicas e instrumentos, con lo cual,
se podra obtener la correspondiente información más rápida y de manera precisa
lo cual ayudará para poder realizar un sistema transaccional enfocado a la web
con soporte a dispositivos móviles para el control administrativo en la venta de
productos y servicios en la empresa SIP Solutions, son :
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Investigación Documental.- permite la recopilación de información para
anunciar las teorías que sustentan el estudio de los fenómenos y
procesos. Incluye el uso de instrumentos definidos según la fuente
documental a que hacen referencia. (Lucio, 2010)
Mediante el uso de la investigación documental se podrá beneficiar con
un análisis más exhaustivo de la información del tema en cuestión, con la
finalidad de obtener la información referente al tema en desarrollo.
Investigación de campo.- es la investigación que se realiza en el lugar
donde se producen los hechos, o campo de los hechos, esta
investigación tiene la ventaja, de que el investigador va a encontrar el
asunto, materia de estudio, en su medio, donde se podrán observar
mejores los factores que lo producen o lo rodean. (Paz, 2000)
Con el uso de la investigación de campo se podrá tener la información de
manera más precisa, con el propósito de establecer las dificultades y/o
conflictos respecto al tema en desarrollo.
MÉTODOS
Los métodos que se utilizaran para realizar la presente investigación serán:
Inductivo-Deductivo.- mediante este método se empieza de lo particular
a lo general y viceversa, este método es aplicado en el presente trabajo
con la finalidad de pasar de lo teórico a lo práctico, así poder comprender
el funcionamiento que se realiza de acuerdo con los procesos de la
problemática.
Analítico-Sintético.- mediante este método se podrá recabar la
información de la empresa, con el que se podrá realizar un análisis mucho
más detallado de manera individual de cada una de las partes de la
empresa de la misma que será analizado la información de manera
integral y real.
TÉCNICAS
Encuesta.- Es una técnica de adquisición de información de interés
sociológico, mediante un cuestionario previamente elaborado, a través del
cual se puede conocer la opinión o valoración del sujeto seleccionado en
una muestra sobre un asunto dado. (Paz, 2000)
Con la elaboración de la técnica de la encuesta se podrá recopilar
información de una o varias personas, la cual se tomara los puntos de
vista que estos nos ofrecen, la cual serán interpretadas de manera
cuantitativas para el posterior desarrollo del tema.
Entrevista.- Es una técnica de recopilación de información mediante una
conversación profesional, con la que además de adquirirse información
acerca de lo que se investiga, tiene importancia desde el punto de vista
educativo. (Paz, 2000)
Mediante la entrevista podremos obtener la información de las falencias y
debilidades de la empresa, mediante el uso del cuestionario de preguntas
relacionadas de la misma.
INSTRUMENTOS
Guía de entrevistas.- este es un instrumento que tienen como finalidad
ayudar a realizar la entrevista, en ella se establece las preguntas sobre
algún tema que se van a realizar al entrevistado y permite que la
entrevista tenga una secuencia y fluidez. (Sampieri, 2010)
Con el desarrollo y uso de la guía de entrevista el entrevistador podrá
realizar una entrevista de manera fluida y con secuencia, obteniendo la
información de manera más rápida y precisa.
Cuestionario.- es la técnica de apoyo en las entrevistas, las encuestas y
test; esta técnica permite la recolección de información de una manera
más efectiva. (Paz, 2000)
Con el uso del cuestionario se podra obtener de forma más rápida y
precisa de los resultados de una entrevista o test, lo cual esto facilita el
proceso de recolección de información.
ESQUEMA DE CONTENIDOS
PROCESO ADMINISTRATIVO
o La Administración científica
o La Administración y su importancia
o Competitividad y administración
o Proceso administrativo
o Etapas del proceso administrativo
o Control
El control y su importancia
Proceso de control
Tipos de control
o Ética y valores en la administración
Organizacionales
Económicos
E-MARKETING
o PRINCIPALES OBJETIVOS
Objetivos estratégicos
Reducción de costes
Comercialización
Marketing de relaciones
Engagement
Objetivos operativos
Comunicación de marketing
Medición de la eficiencia
Conocimiento del consumidor
o PRINCIPALES ACCIONES
Sobre los productos/servicios
Sobre la comunicación
Sobre la comercialización
o LAS 4 CES
Desde el punto de vista del marketing
Custumer value (valor para el consumidor)
Customer cost (coste para el consumidor)
Convenience (conveniencia para el consumidor)
Comunication (comunicación para el consumidor)
Desde el punto de vista de la publicidad
Content (contenido)
Connectivity (conectividad)
Comunity (comunidad)
Commerce (comercio)
INTERNET COMO MEDIO PUBLICITARIO
o Características de la publicidad en internet
o Agentes de la publicidad de internet
Anunciantes
Soportes
Desarrolladores tecnológicos
Servidores de publicidad
Redes publicitarias
Prosumidores
EL SITIO WEB
o Objetivos de un sitio web comercial
o Características de un sitio web
Usabilidad
Navegación
Interactividad
o La organización de la información
o La promoción del sitio web
La promoción en otros sitios web
La promoción en otros medios
APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD
En el siguiente trabajo de investigación se recopilará la información bibliográfica
lo cual sustentará los fundamentos teóricos y prácticos para el desarrollo diseño
e implementación del sistema transaccional enfocado a la web con soporte a
dispositivos móviles para el control administrativo en la venta de productos y
servicios en la empresa SIP Solutions en la ciudad de santo domingo.
Mediante los nuevos conocimientos que se utilizan para mejorar los procesos
administrativos y la venta de productos y servicios, utilizando herramientas de
software libre y mediante el uso de nuevas tecnologías. Con la realización de un
sistema ayudara a mejorar los procesos de la empresa, dando como objetivo la
sistematización que realiza la empresa, así poder brindar un mejor servicio a los
clientes y posibles clientes de la empresa.
Con la implementación de un Sistema Transaccional enfocado a la web con
soporte a dispositivos móviles para el control administrativo en la venta de
productos y servicios, se logrará mejorar los procesos administrativos y la venta
de productos y servicios, de la empresa Sip Solutions.
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