Trường cao đẳng kỹ thuật Lý Tự Trọng
------oOo------
PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN
Đề tài: QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
Nhóm 6: Giáo viên hướng dẫn:
Nguyễn Văn Danh
1. Trần Hoàng Long
2. Võ Đông Kiên
3. Nguyễn Huỳnh Thanh Tùng
I. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan và kế hoạch phỏng vấn chi tiết
1. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan
Bảng kế
hoạch
phỏng vấn
tổng quan
Hệ thống
quản lí cửa
hàng điện
thoại Nhóm 5: Ngày lập:28/03/2017
ST
T
Chủ đề Yêu cầu Ngày bắt
đầu
Ngày kết
thúc
1 Quản lí bán
hàng
Nắm rõ các qui
trình bán sỉ, lẻ và
xử lí đơn đặt hàng
28/03/2017 28/03/2017
2 Quản lí qui
trình đặt mua
điện thoại
Nắm được qui
trình khách hàng
đặt mua điện thoại
với cửa hàng
28/03/2017 28/03/2017
3 Quản lí nhập
xuất, tồn kho
Hiểu được cách
thức xử lí nhập,
xuất hàng, lập
phiếu xuất và
quản lí tồn kho
28/03/2017 28/03/2017
4 Quản lí bảo
hành, đổi trả.
Cách thức bảo
hành và những
trường hợp không
được bảo hành,
đổi trả
28/03/2017 28/03/2017
2. Bảng kế hoạch phỏng vấn chi tiết
a) Bảng kế hoạch phỏng vấn và bảng phỏng vấn chủ đề 1
a)
Kế hoạch phỏng vấn chi tiết
Người được hỏi: Nhân viên
bán hàng
Người phỏng vấn:Trần Hoàng Long
Địa chỉ: 692 Quang Trung,
P.8, Q.Gò Vấp, TP.HCM
Thời gian hẹn: 13h20’ Ngày
29/3/2017
Thời điểm bắt đầu: 13h30’
Thời điểm kết thúc: 14h20’
Đối tượng:
Nhân viên chào hàng ,
giới thiệu các mặt hàng
Dữ liệu thu thập là
cách thức bán một chiếc điện
thoại, phụ kiện ,vv,...
Cần thỏa thuận: Có thể
chụp lại cách chào hàng của
nhân viên.
Chương trình:
Giới thiệu
Tổng quan về dự án
Tổng quan về phỏng
vấn
Hỏi và trả lời
Chủ đề cập nhật:
Chủ đề 1: Chi tiết việc bán
Đtdđ.(Xin phép ghi âm) Tổng hợp các thông tin thu
thập
Kết thúc phỏng vấn
Xin cám ơn các thông tin mà
anh đã cung cấp
Ước lượng thời gian:
1 phút
2 phút
2 phút
45 phút
Dự kiến tổng cộng: 50p
Phiếu phỏng vấn chi tiết
Người được hỏi: Phạm Thị
Hồng
Người phỏng vấn: Trần Hoàng Long
Câu hỏi Câu trả lời
1. Hoạt động bán hàng diễn
ra như thế nào ?
2. Các mặt hàng điện thoại
được bán thì khách hàng
thường quan tâm đến
những gì trên thiết bị mà
họ sắp mua ?
3. Hiện tại nhu cầu chụp
ảnh và quay phim rất cao
thì sẽ được tích hợp như
thế trên điện thoại thông
minh ?
Trả lời câu 1: Cửa hàng sẽ lập ra bảng
báo giá cho các thiết bị .Khi khách
hàng có yêu cầu muốn mua hàng thì
sẽ xem thông tin bảng báo giá và viết
đơn đặt hàng.
Trả lời câu 2 : Đa phần hiện tại khách
ưu tiên chọn những dòng điện thoại di
động thông minh với màn hình cảm
ứng đa điểm với các tính năng mà
khách hàng thường quan tâm chẳng
hạn như camera , hệ điều hành của
máy , chất liệu , kiểu dáng đẹp và thời
trang , dung lượng sử dụng pin
Trả lời câu 3 : Chẳng hạn như nâng
cấp tính năng với độ phân giải lớn và
tốt trên camera như 8,13,16,21
megapixel và với chế độ quay phim
cũng ngang ngửa với máy quay thông
4. Các hãng điện thoại được
tin dùng nhất hiện nay là
gì ?
5. Bảng giá chắc chắn của
hàng đã tham khảo trên thị
trường rồi nhỉ?
6. Khi khách hàng muốn mua
một chiếc điện thoại mà tại
cửa hàng không có thì sẽ làm
thế nào?
7. Sau mỗi ngày làm việc
nhân viên bán hàng sẽ cần
báo cáo lại những gì?
thường. Hiện tại cũng có các dòng của
một số hãng với camera selfile khủng
đề phục vụ nhu cầu chụp ảnh tốt nhất
Trả lời câu 4 : Các hãng điện thoại
thông minh được tin dùng nhất hiện
nay chẳng hạn như : Apple , Samsung
( với các dòng galaxy) , Sony , LG ,
Oppo , HTC , Asus ( zenfone) , ........
Trả lời câu 5:
-Có. Khi lập bảng giá của hàng sẽ căn
cứ vaò phiếu nhập từ nhà cung cấp ,
sau đó tham khảo giá thị trường cũng
như các cửa hàng khác để lập bảng
giá phù hợp.
Trả lời câu 6:
-Nếu khách hàng mua một chiếc điện
thoại mà cửa hàng không có tôi sẽ liên
lạc với nhà cung cấp để yêu cầu nhập
chiếc điện thoại đó, nếu có thể thì vẫn
sẽ lập đơn nhưng yêu cầu khách hàng
phải đặt cọc trước một khoản tiền để
đảm bảo.
Trả lời câu 7:
-Trước khi hết ca nhân viên sẽ lập
bảng thống kê doanh số những điện
thoại đã bán, tổng hợp hóa đơn, tiến
hành giao tiền cho nhân viên thu
ngân.
b) Bảng kế hoạch phỏng vấn và bảng phỏng vấn chủ đề 2
Kế hoạch phỏng vấn chi tiết
Người được hỏi: Nhân viên
thu ngân của cửa hàng
Người phỏng vấn:Võ Đông Kiên
Địa chỉ: 692 Quang Trung,
P.8, Q.Gò Vấp, TP.HCM
Thời gian hẹn: 15h20’ Ngày
29/3/2017
Thời điểm bắt đầu: 15h30’
Thời điểm kết thúc: 16h30’
Đối tượng:
Nhân viên thu ngân
Dữ liệu thu thập là
Người được hỏi là nhân viên
thu ngân, chịu trách nhiệm quản lí thu
chi và xử lý các đơn đặt hàng của
quy trình tiếp nhận và xử lý
các đơn đặt hàng của khách
hàng
Cần thỏa thuận: xem
qua quá trình xử lý các đơn
đặt hàng
khách hàng
Chương trình:
Giới thiệu
Tổng quan về dự án
Tổng quan về phỏng
vấn
Hỏi và trả lời
Chủ đề cập nhật: Vấn đề xử
lý đơn đặt hàng
Chủ dề 2: Quản lý qui trình
đặt mua điện thoại
Tổng hợp các thông tin thu
thập
Kết thúc phỏng vấn
Xin cám ơn các thông tin mà
anh đã cung cấp
Ước lượng thời gian:
1 phút
2 phút
2 phút
40 phút
Dự kiến tổng cộng: 45p
Phiếu phỏng vấn chi tiết
Người được hỏi: Lê Thị
Bích Tuyền
Người phỏng vấn: Võ Đông Kiên
Câu hỏi Câu trả lời
1.Khách hàng sẽ đặt mua
điện thoại với những hình
thức nào?
2.Khách hàng sẽ thanh toán
đơn hàng của họ khi nào?
3.Những điều cần lưu ý khi
tiếp nhận yêu cầu mua điện
thoại của khách hàng là gì?
4.Nếu khách hàng mua một
Trả lời câu 1:
-Khách hàng có thể gọi điện, gửi fax
hoặc đến tận cửa hàng nhưng chủ yếu là
đặt mua qua website của cửa hàng.
Trả lời câu 2:
-Khách hàng có thể thanh toán trước
hoặc ngay sau khi giao dịch.
Trả lời câu 3:
-Cần kiểm tra và xác thực thông tin mà
khách hàng đã cung cấp. Phải xác định
đúng yêu cầu của khách hàng. Báo với
bộ phận kho để giữ lại đủ số lượng mà
khách hàng yêu cầu.
Trả lời câu 4:
loại điện thoại mà trong kho
đã hết thì chị sẽ xử lý như thế
nào?
5.Khi đặt mua hàng online
khách hàng cần những điều
kiện gì?
6.Sau khi hoàn thành quá
trình xử lý 1 đơn đặt hàng thì
cần phải lưu lại những tài liệu
gì?
7.Trung bình một ngày có
bao nhiêu đơn đặt hàng và
việc xử lý một đơn đặt mua
điện thoại mất bao lâu?
Đánh giá tổng quan về bài
phỏng vấn:
-Khi tiếp yêu cầu đặt mua tôi sẽ kiểm tra
số lượng tồn kho trên hệ thống:
+ nếu trong kho còn đúng dòng điện
thoại đó thì sẽ xác nhận yêu cầu của
khách
+ nếu dòng điện thoại thì sẽ thông báo
với khách hàng lý do, tư vấn cho họ
những chiếc điện thoại tương tự và yêu
cầu bộ phận kho nhập thêm dòng điện
thoại đã hết.
Trả lời câu 5:
Chúng tôi không yêu cầu nhiều thông tin
từ khách hàng, chỉ cần ghi đầy đủ:
Tên, giới tính, địa chỉ giao hàng và số
điện thoại để liên lạc.
Trả lời câu 6:
-Hóa đơn thanh toán và đơn đặt hàng sẽ
được lưu giữ trong hệ thống.
Trả lời câu 7:
Không nhiều, chỉ có từ 1 đến 2 đơn đặt
mua có thể không có. Thời gian để hoàn
thành giao dịch thường không quá một
giờ.
-Câu hỏi đóng dễ trả lời
-Người được hỏi thoải mái, thân thiện,
thái độ hợp tác
c)Bảng kế hoạch phỏng vấn và bảng phỏng vấn chủ đề 3
Kế hoạch phỏng vấn chi tiết
Người được hỏi: Nhân viên
thủ kho của cửa hàng
Người phỏng vấn: Nguyễn Huỳnh
Thanh Tùng
Địa chỉ: 692 Quang Trung,
P.8, Q.Gò Vấp, TP.HCM
Thời gian hẹn: 14h20’ Ngày 29/3/2017
Thời điểm bắt đầu: 14h30’
Thời điểm kết thúc: 15h30’
Đối tượng:
Nhân viên thủ kho
Người được hỏi là nhân viên thủ
kho và chịu trách nhiệm quản lý kho
Dữ liệu thu thập là
quy trình quản lý kho của cửa
hàng và số lượng nhập/xuất
sản phẩm
Quy trình quản lý
nhập/xuất thống kê doanh số
bán ra của kho
Chương trình:
Giới thiệu
Tổng quan về dự án
Tổng quan về phỏng
vấn
Xin phép ghi âm
Chủ đề cập nhật: Vấn dề
nhập/xuất sản phẩm ghi vào
sổ quản lý kho
Chủ dề 3: Quản lý kho
Tổng hợp các thông tin thu
thập
Kết thúc phỏng vấn
Xin cám ơn các thông tin mà
anh đã cung cấp
Ước lượng thời gian:
1 phút
2 phút
2 phút
55 phút
Dự kiến tổng cộng: 1h
Phiếu phỏng vấn chi tiết
Người được hỏi:Nguyễn
Quốc Cang
Người phỏng vấn: Nguyễn Huỳnh
Thanh Tùng
Câu hỏi Câu trả lời
1.Anh cho em hỏi thông tin
nhà cung cấp sẽ bao gồm
những gì ?
2.Kho được quản lý ra sao,
quá trình quản lý diễn ra như
thế nào ?
Trả lời câu 1:
-Ứng với mỗi nhà cung cấp, sẽ có một
mã cung cấp là duy nhất, thêm vào đó sẽ
còn tên nhà cung cấp , địa chỉ , số điện
thoại , fax.
Trả lời câu 2:
-Kho được chia làm nhiều khu vực.
Tương ứng với từng tình trạng của hàng
:khu vực brandnew, khu vực likenew,
khu vực máy sữa chữa.
-Mỗi khu vực sẽ có một mã khu duy nhất
và được sự giám sát của thủ kho. Thủ
kho sẽ quản lý số lượng hàng trong kho
3.Nếu khách hàng mua sản
phẩm mà trong kho đã hết
hàng thì phải làm sao ạ ?
4.Quá trình nhập và xuất
hàng thì các anh cần giấy tờ
liên quan nào ?
5.Sản phẩm trong kho có
được thường xuyên kiểm tra
không ạ ?
6.Trong lúc nhập sản phẩm
về cần làm những gì ạ ?
7.Vào cuối năm thì từng bộ
phận trong kho phải làm
những gì?
trước khi nhập hàng và xuất hàng. Mỗi
lần nhập/xuất hàng, thủ kho sẽ nắm được
thời gian xuất hàng cũng như thời gian
nhập hàng.
- Khách hàng mua máy sẽ được nhân
viên thủ kho thông báo số lượng máy có
trong kho hiện hành. Nếu hết sản phẩm
sẽ ngừng giao dịch.
-Khách hàng bán ĐTDĐ sẽ được nhân
viên thủ kho thông báo tình trạng chứa
của kho hiện hành. Nếu kho đầy sẽ tạm
không tiếp nhận. Nếu kho trống thì thủ
kho sẽ lập phiếu nhập kho.
Trả lời câu hỏi 3:
-Chúng tôi sẽ lập báo cáo lên trên và xin
nhập hàng mới để phục vụ khách hàng
sớm nhất
Trả lời câu hỏi 4:
-Phiếu nhập/xuất kho hoặc biên lai thu
tiền
Trả lời câu hỏi 5:
-Có , chúng tôi thường xuyên kiểm tra để
đảm bảo không có mất sản phẩm
-Thống kê số lượng bán được ngày và
tháng đó ghi vào sổ kho
-Kiểm tra danh mục sản phẩm còn hiện
hành trong kho hay không hay số lượng
đã hết hoặc sắp hết , ...v...v...
Trả lời câu hỏi 6:
-Quan trọng nhất là phải kiểm tra chất
lượng sản phẩm có đảm bảo chất lượng
từ nhà cung cấp không nếu không phải
báo cáo ngay đến nhà cung cấp
-Cũng cần phải kiểm tra thông tin nhà
cung cấp và số lượng yêu cầu được nhập
vào kho
-Nếu tất cả ổn sẽ giao dịch bên nhà cung
cấp sản xuất
Trả lời câu hỏi 7:
- Vào cuối năm thì các bộ phận trong
kho phải làm thống kê cho một năm để
nộp báo cáo lên cấp trên cũng như kho
Đánh giá tổng quan về bài
phỏng vấn:
các bộ phận khác cũng phải làm như thế
vào cuối năm.
-Câu hỏi ngắn để dễ trả lời.
-Người được phỏng vấn hơi bận, hay
chưa sát với chuyên ngành.
-Câu trả lời còn chưa đầy đủ
-Cần có thời gian để thực hiện tiếp cuộc
phỏng vấn.
d) Bảng kế hoạch phỏng vấn và bảng phỏng vấn chủ đề 4
Kế hoạch phỏng vấn chi tiết
Người được hỏi: Nhân viên hỗ trợ kỹ
thuật
Người phỏng vấn:Võ Đông Kiên
Địa chỉ: 692 Quang Trung, P.8, Q.Gò
Vấp, TP.HCM
Thời gian hẹn: 14h20 Ngày 30/3/2017
Thời điểm bắt đầu: 14h30’
Thời điểm kết thúc: 15h20’
Đối tượng:
Người được hỏi là nhân viên ở
bộ phận bảo
Hành, tiếp nhận và tham gia bảo hành
Dữ liệu thu thập là quy
trình bảo hành điện thoại cho
khách khi đến cửa hàng để
yêu cầu bảo hành sản phẩm.
Cần thỏa thuận: Có thể chụp lại
cách chào hàng của nhân viên.
Chương trình:
Giới thiệu
Tổng quan về dự án
Tổng quan về phỏng vấn
Hỏi và trả lời
Chủ đề cập nhật:
Chủ đề 4 : Vấn đề
nhận sản phẩm yêu cầu bảo hành
ghi sổ bảo hành và điều kiện dổi
trả.(Xin phép ghi âm) Tổng hợp các thông tin thu thập
Kết thúc phỏng vấn
Xin cám ơn các thông tin mà anh đã
Ước lượng thời gian:
1 phút
2 phút
2 phút
45 phút
cung cấp
Dự kiến tổng cộng: 50p
Phiếu phỏng vấn chi tiết
Người được hỏi: Huỳnh Minh Tài Người phỏng vấn: Võ Đông Kiên
Câu hỏi Câu trả lời
1. Để được cửa
hàng bảo hành sản phẩm điện
thoại thì yêu cầu của cửa hàng là
gì?
2.Yêu cầu bảo hành của cửa như
thế nào?
3. Khi nhận một
sản phẩm đúng theo quy định bảo
Trả lời câu 1:Có hai trường hợp:
-Trường hợp được bảo hành:
+Các sản phẩm có xuất xứ là tại
các của hàng của chúng tôi. Khi khách
hàng mua
một sản phẩm thì đều được cấp một giấy
bảo hành
kèm theo sản phẩm do cửa hàng chúng
tôi cung
cấp với ngày mua và thời gian bảo hành
ghi trên
giấy. Do vậy muốn được bảo hành thì
sản phẩm
phải còn giấy bảo hành và thời gian bảo
hành còn.
Sản phẩm bị lỗi do kĩ thuật, và một số
trường hợp
khác được ghi rõ trên sản phẩm.
-Trường hợp không được bảo hành:
+Sản phẩm đã hết bảo hành, hư hỏng do
khách hàng gây ra… Ngoài ra các sản
phẩm hết
thời hạn bảo hành nhưng mua tại các cửa
hàng
của chúng tôi cũng sẽ được sửa chữa
hành thì bộ phận của anh sẽ làm
gì?
4. Khi nhận một
sản phẩm không được bảo hành thì
cách thức của cửa hàng cũng như
bộ phận bảo hành sẽ làm gì?
5. Khi sản phẩm đã
được bộ phận bảo hành, khách
hàng muốn nhận sản phẩm bảo
hành thì gồm những bước nào?
nhưng tính
phí.
Trả lời câu 2
-Khách nên cẩn thận giữ kỹ những giấy
tờ liên quan đến bảo hành, và mang đến
nếu điện thoại bị trục trặc mà còn trong
thời gian bảo hành.Cũng có trường hợp
chúng tôi cần nhiều thời gian để kiểm tra
và xử lý lỗi,sẽ giữ lại máy của khách.
Trả lời câu 3:
-Chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng điền
một
số thông tin của khách hàng vào mẫu do
cửa hàng
cung cấp. Sau đó nhân viên kĩ thuật sẽ
kiểm tra sản
phẩm yêu cầu bảo hành và ghi các chi
tiết cần sửa
chữa. Toàn bộ các thông tin trên sẽ được
lưu vào
sổ bảo hành của bộ phận chúng tôi.
Trả lời câu 4:
-Chúng tôi sẽ nói rõ cho khách hàng biết
chúng tôi nhận những sản phẩm do cửa
hàng chúng
tôi bán và sẽ tính chi phí sửa chữa cho
khách hàng.
Nếu khách hàng đồng ý có thề viết vào
mẫu yêu
cầu theo mẫu của chúng tôi.
Trả lời câu 5:
6.Điều kiện để đổi trả sản phẩm của
cửa hàng là gì?
7.Thời gian đổi trả như thế nào ?
Đánh giá tổng quan
-Chúng tôi chia làm 2 trường hợp:
+ Trường hợp còn bảo hành: Khách
hàng sẽ
giao cho nhân viên của chúng tôi giấy
yêu cầu bảo
hành mà trước đó cửa hàng chúng tôi
yêu cầu
khách hàng ghi và đó là bản sao. Sau dó
nhân viên
sẽ kiểm tra có đúng giấy tò không và sẽ
giao trả
sản phẩm đã được bảo hành và không
tinh chi phi
sữa chữa.
+ Trường hợp hết hạn bảo hành: Cũng
như
những bước vừa rồi nhưng chúng tôi sẽ
yêu cầu
khách hàng qua quần thu phi nộp tiền
chi phí bảo
hành. Sau khi khách hàng da đóng tiền
chúng tôi sẽ
giao trả máy cho khách hàng.
Trả lời câu 6:
-Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp
thu phí 2%).
-Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có)
và phụ kiện đi kèm (mất thu phí theo
qui định và lớn nhất là 5% trên giá hoá
đơn).
-Quà khuyến mãi: thu phí
theo giá mua lại do cửa hàng công bố
khi bán sản phẩm. Nếu không công bố
giá trị khuyến mãi thì sẽ thu phí không
lớn hơn 5% giá trị cho mỗi món quà
khuyến mãi .
Trả lời câu 7:
-Có hai trường hợp:
+Sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất:
30 ngày đầu tiên, Miễn phí đổi sản
phẩm cùng mã hoặc tương đương có giá
trị >= giá trị sản phẩm lỗi và bù tiền
chênh lệch nếu có.Trả hàng lấy lại tiền
từ 20% trên hóa đơn.
THÁNG THỨ 2-THÁNG THỨ 12:
Trừ thêm 5% mỗi tháng so với tháng thứ
1.
Tháng thứ 2 trừ 25% giá trên hóa đơn.
Tháng thứ 3 trừ 30% giá trên hóa đơn
+Sản phẩm không bị lỗi:
30 NGÀY ĐẦU TIÊN: Trừ 20% giá
trên hóa đơn
THÁNG THỨ 2-THÁNG THỨ 12:
Không áp dụng đổi trả.
-Các câu hỏi đữa ra rất đơn giản, với các
vấn đề
đặt ra là những công việc hàng ngày mà
bộ phận
gặp nên cũng dễ trã lời.
Mô tả hệ thống:
Quá trình bán một chiếc điện thoại của cửa hàng bắt đầu khi khách hàng tìm hiểu và yêu
cầu mua một chiếc điện thoại (có thể là đặt mua online, gọi điện, fax, email,…) cửa hàng
sẽ tiếp nhân thông tin về loại điện thoại mà khách hàng cần mua. Sau đó nhân viên sẽ tiến
hành lấy một vài thông tin của khách để làm hóa đơn và giấy bảo hành cho điện thoại mà
họ mua. Nếu là một đơn đặt mua điện thoại online thì cửa hàng sẽ kiểm tra và giữ lại điện
thoại mà khách hàng đặt, hẹn thời gian và cách thức giao dịch cho khách hàng, nếu là
điện thoại có giá trị hoặc chưa thể cung cấp ngay thì khách hàng sẽ cần đặt cọc trước một
số tiền để đảm quá trình bán diễn ra thành công.
Cửa hàng kinh doanh rất nhiều dòng sản phẩm, ngoài điện thoại còn có máy tính bảng,
laptop,… của các hãng thông dụng hiên nay như: Samsung, Apple, Oppo, XiaoMi, Wiko,
Asus, Blackberry, ZTE, Sony,… tất cả đều được đánh mã số, đơn vị tính riên để tiện theo
dõi.
Trong cửa hàng chia làm nhiều bộ phận và có chức năng khác nhau:
-Bộ phận bán hàng là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng sẽ cần nắm rõ thông
tin về tất cả các dòng điện thoại hay sản phẩm khác trong của hàng, có nhiệm vụ tư vấn,
thuyết phục và hướng dẫn cho khách hàng. Sau khi bán một chiếc điện thoại nhân viên đó
sẽ ghi nhận mặt hàng, số lượng, đơn giá, thuế, giao hàng và nhận tiền của khách. Cuối
mỗi ca nhân viên bán hàng sẽ lập hóa đơn bán hàng bằng việc tổng hợp các sản phẩm
mình đã bán(điện thoại, máy tính bảng, laptop,…) báo cáo lại cho nhân viên thu ngân.
Mỗi hóa đơn đều phải có số seri riêng, trên một hòa đơn chỉ bán những dòng điện thoại
có cùng thuế suất.
-Bộ phận kho sẽ quản lý vấn đề nguồn hàng, tiếp nhận điện thoại được bàn lại cho cửa
hàng, kiểm soát lượng và loại điện thoại tồn kho để đưa ra hướng xử lí với hàng tồn kho.
Khi cửa hàng có nhu cầu nhập thêm điện thoại để bán thì sẽ đặt mua từ nhà cung ứng, sau
đó nhập điện thoại mới về kho. Khi nhập điện thoại mới về, tất cả sẽ được làm thủ tục
nhập kho ngay tại cửa hàng, mỗi lần nhập phải lập môt phiếu, trên phiếu ghi đầy đủ thông
tin như: nhà cung cấp, nhân viên giao, nhân viên kho tiếp nhận, tổng tiền sản phẩm, thuế
và tổng tiền cần trả cho nhà cung cấp.
-Bộ phận kỹ thuật có chức năng kiểm tra, sửa chữa và tiếp nhận các yêu cầu bảo hành.
Cần có chuyên môn tốt, hiểu biết và có thể sửa chữa các loại điện thoại hay máy tính
bảng thông dụng hiện nay. Thực hiện các thủ tục, quy trình tiếp nhận điện thoại bị lỗi cần
sửa chữa, bảo hành. Chịu trách nhiệm sửa chữa, bảo hành theo đúng quy trình và thời
gian quy định.
Chịu trách nhiệm tư vấn và giải quyết các thông tin, thắc mắc khiếu nại của khách hàng
về mặt kỹ thuật liên quan đến việc sử dụng, vận hành hoặc lỗi kỹ thuật của máy trong quá
trình bảo hành sửa chữa. Tư vấn và giải đáp cho khách hàng về cách sửa chữa, khắc phục
các lỗi đơn giản trong quá trình sử dụng máy và hướng dẫn sử dụng cho khách. Tổng hợp
kết quả bảo hành máy đã nhận theo tuần, tháng để báo cáo cho người quản lý (tình trạng
những máy bảo hành khi khách mang đến ? các lỗi thường gặp là gì ? thời gian trả hàng
như thế nào ? đánh giá chất lượng sản phẩm ? ...)
##Các biểu mẫu liên quan:
Top Related