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The Language Of
Service
Diseñado por: Luis Humberto Verdín Ibarra
GENERAL SALUTATION - SALUDOS GENERALES
Formula Pronunciación figurada
Good morning Gud morning – Buenos días
Good afternoon Gud afternun – Buenas tardes
Good evening Gud ívning – Buenas noches (saludo)
Good night Gud nait – Buenas noches (despedida)
Good day Gud dei – Buen día
Hello Jelóu - Hola
SALUDOS CONVERSACIONALES PERSONAL How are you?(jau ar yú) - ¿Cómo está? Estoy-I am... (ay em ) fine (fain) – bien (magnífico, estupendo)
alright (olráit) – bien (hasta ahí, no más)
O.K. ( okey) – bien (regular) well (wel) – bien (de salúd)
good (gud) – bien (comportamiento)
PROFESSIONAL
How do you do? (jau du yu dú)- ¿Cómo le vá? me va- I do... (ay dú) fine (fain)) – bien (buen trabajo y dinero) alright (olráit) – bien (no más preguntas) O.K. (okey) – bien (pasándola) well (wel) – bien (buena racha) good (gud) – bien (generoso/ a)
TÍTULOS PERSONALES
Título Uso
Mr. (mister) Señor – para usarse únicamente con el apellido. ¡NUNCA SOLO!
Mrs. (missus) Señora - para usarse únicamente con el apellido. ¡NUNCA SOLO!
Miss Para una señorita que nunca ha sido casada
Ms. (mizz) Para cualquier mujer soltera (viuda, divorciada, etc.) pronunciar exactamente.
Dr. (doctor) Para ambos hombre o mujer
Professor Para ambos hombre o mujer
Your honor Un juez (yuroaner) su señoría
Your Highness Un noble(yurjainess) su alteza
Cuando se representa una combinación de dos vocales subrayadas, significa que es un solo sonido el que debe
producirse. Por ejemplo: (yuroaner). La primera vocal o representada así indica una posición de la boca, mientras que la segunda vocal a representada indica el sonido que debe producirse, y ambas letras deben sonar como UNA
sola unidad de sonido. Si, en la pronunciación figurada hay una combinación de dos vocales NO subrayadas, deben pronunciarse como estén, sin cambio alguno.
OFRECIMIENTOS DE AYUDA Formula Pronunciación figurada_______
May I help you? Meiai-jélpiu ¿Me permite ayudarle?
How may I help you? Jau-meiai-jélpiu ¿Cómo puedo ayudarle?
What can I do for you? Juat-kenaidú-foryú ¿Qué puedo hacer por Usted?
How can I help you? Jau-kenai-jélpiu ¿Cómo puedo ayudarle?
Are you looking for something in particular? Aryulúkinforsomthing-inpartíkiular ¿Busca algo en especial?
Would you like some help? Wudyulaik-somjelp ¿Gusta algo de ayuda?
Do you need some help? Duyuníd-somjelp ¿Necesita algo de ayuda?
How can I be of assistance? Jau-kenaibí-ovasístans ¿Cómo puedo serle útil? (estoy a sus órdenes)
OTRAS FORMAS DE DECIR “DE NADA”
Formula Pronunciación figurada
My pleasure Maipléziur el placer es mío
It is a pleasure Itis-apléziur es un placer
Don't mention it Dont-ménshonit no hay porqué
We aim to please Wieim-tuplíz estamos para servirle
That is what I am here for Datisjuat-aiemjírfor para eso estoy aquí
Feel free to ask anytime Fílfrí-tu.ask-enitaim pregunte cuando guste
No trouble at all Notróbul-eról no es ninguna molestia
Not at all Noreról para nada
When you want a Customer or Client to come back
> I am glad ai.emglad Estoy contento(a) to be able tubi.éibl de poder to help tujelp ayudar. > You are welcome yuar.welcom De nada Is there ísder ¿Hay anything else enydzinelss algúna otra cosa I can help you with aiken.jelpyuwiz con la que pueda ayudarle today? tudey hoy?
PEDIR PERDÓN-Interrumpir, llamar la atención, etc.
Fórmula Pronunciación figurada Frases complementarias I am very sorry for... Aiem-verisorrifor... di inconvíniens Lamento mucho… el inconveniente de sírcumstans la circunstancia de situ.eyshon la situación
I beg your pardon Aibeg-yurpárdon ruego me perdone
Excuse me Exkiúzmi Escúcheme
Pardon me Párdonmi Perdóne
I regret having to... Airrigrét-javingtu fínish-leyror Lamento tener que… terminar más tarde lívnau írme ahora askiu-tuweit-autsaid pedirle que espere fuera askiu-tu.go-tu.risepshon pedirle que vaya a recepción
PALABRAS Y FRASES PARA PREGUNTAR Question Forms
quién= who ________ jú a quién= whom _______júm para quién= who for – for who júfor-forjú con quién= who with – with who ___ júwith-withjú porqué= why ___________juai cuándo= when _______juen dónde= where _______juer a dónde= where ... to _______juer-tú de dónde= where ... from ___juer-from qué= what _______juat para qué= what for – for what juat-for for-juat sobre qué= what about _______juat-abaut con qué= what with – with what juat-with with-juat a qué hora= what time _______juat-taim cómo= how _______jau cuánto= how much _______jau mach cuántos= how many _______jau meni cuánto tiempo= how long ___jau long qué tan lejos= how far _______jau far cuál= which juích
Palabra/ Frase Pron.figurada
Oraciones interrogativas
ORACIÓN ? RESPUESTA DE EJEMPLO
Could you tell me when the next plane leaves? Kúdyu-telmi juen denextplein-livs ¿Podría decirme… cuándo sale el próximo avión? Respuesta: denextplein-livsat… el próximo avión sale a las…
Do you know how much is the Mexican Fiesta? Duyunou jau mach izde-meksicanfiesta ¿Sabe Usted cuanto es de la fiesta mexicana? Respuesta: demeksicanfiesta is... la fiesta mexicana cuesta…
Do you happen to know where is the airport? Duyu-japentunou juer izdierport ¿Sabe Ud.por casualidad dónde está el areopuerto? Respuesta: di-erport-is... el aeropuerto está…
I'd like to know what time does the giftshop open? Aidlaik-tunou juat-taim dozdegiftshop-open Me gustaría saber a qué hora abre la tienda? Respuesta: degiftshop-opensat.. la tienda abre a las…
Oraciones interrogativas
ORACIÓN ? RESPUESTA DE EJEMPLO
Could you find out
Kudyu-faindaut when will my room be ready?
juen wilmai.rum-bi.redi ¿Podría Ud.averiguar cuándo estará lista mi habitación? Respuesta: yur-rum-wilbiredi-in... su habitación estará lista en… I'm interested in buying a bathing suit aymíntrested.in baying abeithingsut Me interesa comprar un traje de baño
going to the main square going tude-meinskuer ir a la plaza principal I'm looking for information on cruises aymlúkingfor informeishon oncruzes Estoy buscando información sobre cruceros
Respuesta: forinformeishon-plizz-sídeconsierdsh para información, por favor,vea al concierge
NORTH-NORTE
WEST-OESTE
SOUTH-SUR
EAST-ESTE
THE COMPASS – LA BRÚJULA
DIRECTIONS DIRECCIONES
Block cuadra blok street calle strít avenue avenida áveniu boulevard bulevar búlevard seawalk malecón síwak boardwalk andador bordwak sidewalk banqueta saidwak lamp-post poste de luz lampost traffic lights semáforo traficlait corner esquina corner building edifício bílding main principal mein basement sótano beisment hall pasillo/ salón jol hallway pasíllo jolwei story piso stori floor piso flor
roof azotea/ techo ruf
corridor corredor corridor at the end al final at.di.end up to hasta ap.tu all the way por todo ol.dewei ramp rampa ramp the pool la alberca de pul the restroom el baño de rest.rum the restaurant el restorán de réstorant the patio el patio de pário the terrace la terraza de térrass the foyer el foyer de fuayé and the y el, la, los, las an.de again otra vez aguén grounds áreas grauns premises instalaciones prémises next door puerta siguientenextdor upstairs piso arriba apsterz
downstairs piso abajo daunsterz
INSTRUCCIONES – INSTRUCTIONS
go past go.past váyase de paso-más allá
go by go bay vaya por
go through go.dzrú vaya através-atraviese
go over go.over vaya por encima-sobre go along go.along vaya a lo largo go towards go.twards vaya hacia
go up go.ap suba
go down go.daun baje
follow fálou siga
until you get to antíl.yuguet.tu hasta llegar a
turn right turn.rayt dé vuelta a la derecha
turn left turn.left dé vuelta a la izquierda
turn around turn.araund dése la vuelta
take the first turning teyk.deferst.turning tome la 1ª desviación
cross cross cruce
go straight go streyt vaya derecho
LOCATIONS - UBICACIONES
is opposite is.óposit está en el lado opuesto
is between is.bitwín está entre
is at the corner is.atdecorner está en la esquina
is in front of is.infrónov está en frente de
is behind is.bijáind está detrás
is next to is.nextu está junto a
is beside is.bisaid está al lado de
is near is.níer está cerca de
parking lot parkinlot estacionamiento
crossroads crossroud crucero
roundabout raund.abaut glorieta
there it is der.itís ahí es – ahí está
TELEPHONE ENGLISH:
Good Morning/Afternoon/Evening (______________). Buenos(as)días/tardes/noches (empresa o departamento).
This is (__________) Le atiende ( nombre ). How may I help you? ¿Cómo puedo ayudarle? Thank you for calling (_______________). Gracias por llamar (empresa o departamento). This is (__________). Le atiende ( nombre ). How may I help you? ¿Cómo puedo ayudarle? > May I please meyai-plizz ¿Me permite put you on hold putshu-onjold ponerle en espera for a moment? foramoment un momento? > Would you like wudyulaik ¿Gusta Usted to hold for a moment tujoldforamoment esperar un momento or would you like orwudyulaik ó gusta Usted for me to call you back? formi-tucolyubak que yo le vuelva a llamar?
> Let me letmi permítame put you in touch putyu.intoch ponerle en contacto with (_________). with con (puesto o depto). They can handle that dey.kanjandldat ellos pueden solucionarlo for you. foryú para Usted. > (__________) (puesto o depto). can help you with that. kanjelpiu-withdat puede ayudarle con eso One moment uan.moment Un momento, I can connect you. aikan-conéctiu puedo comunicarle.
To Transfer
When a Customer or Client Is Frustrated > Let me see letmisí Permítame ver if I can help you ifaikan-jélpiu si puedo ayudarle work through workthrú a resolver this issue. dis-íshu éste asunto. > Let’s take it letsteiket Tomémoslo from the beginning fromdebeguining desde el principio and see ensí y veamos if we can work through this ifwikanworkthrudis si podemos resolver esto together. tugueder juntos. > I can hear aikanjir Me doy cuenta that you are upset, datyuar.apset de su molestia and I do enaidú y, de verdad, want to help you. wantujélpiu quiero ayudarle. > I am listening to you… ai.em-lísseningtuyú le estoy escuchando.
Positive negations – Negaciones positivas > (________) is away from the office at the moment. (is owei-fromdiófis-atdemóment) (__________) está fuera de la oficina en este momento.
> I am afraid (_________) is out at the moment. (aiemafreid) (izaut-atdemóment) Temo que (__________) está fuera en este momento.
> I am afraid (_________) is in a meeting at the moment. (aiemafreid) (izinamíring-atdemóment) Temo que (__________) está en una junta en este momento.
> I am afraid (_________) is on another line at the moment. (aiemafreid) (izonanoderlain-atdemóment) Temo que (___________) está en otra línea en este momento.
Problems Understanding Problemas de comprensión
> The line is faulty, could you speak up a little? (delain.isfolti) (kudyu.spikap.alídl) La línea está fallando, ¿podría subir la voz un poco? > Could you spell that, please? (kudyu.speldat.plizz) ¿Podría deletrear eso, por favor?
> Pardon me, did you say...? (pardonmí.didyusey) Perdone… ¿Díjo Usted…?
Taking a message Tomar mensajes
> May I take a message? ¿Puedo tomar su mensaje? (meyaiteik.améssadsh) > Would you like to leave a message? ¿Gusta dejar un mensaje? (wudyulaik.tulív.améssadsh) > Can I give him/ her a message? (kenai.guivjim.améssadsh) ¿puedo darle a (él) un mensaje? (kenai.guivjer.améssadsh) ¿puedo darle a (ella) un mensaje? > I will tell (Person’s Name) you called and ask him/ her to call you back. (aywil.tel ______________ yukold.andaskjim-tukolyubak) Le diré a ___(él)_______ que Ud.llamó y le pediré que le marque. (aywil.tel ______________ yukold.andaskjer-tukolyubak) Le diré a ___(ella)______ que Ud.llamó y le pediré que le marque.
Negative feedback
Formula Example complement
● I am sorry to bother you but... ayemsorry-tuboderyu.bat Lamento mucho molestarle pero…
...I think you should consider calling concierge.
...aythink-yushudconsider-colingconseirdsh creo que debería considerar llamar al concierge
● Maybe you forgot to... meybi-yuforgót.tu Talvéz Usted olvidó…
...include your name and room number.
...includyurneim-andrumnómber incluir su nombre y número de habitación
● Maybe you overlooked... meybi-yuoverlúkt... Talvéz Usted pasó por alto…
...the complimentary dinner.
...decompliméntarydiner la cena en cortesía
● Pardon me but, I must say that... párdonmibat-aymastsey Perdóne pero debo decir que…
...your report needs more information.
...yur.riport-nidsmorinformeyshon su reporte necesita mayor información
● There may have been a misunderstanding...
dermeyjavbin-amisonderstanding Puede haber habido un malentendido
...about what you expected from the reservation.
...abautjuatyuexpected-fromyur.reserveyshon acerca de lo que Ud. esperaba de su reservación
Mi Compromiso a partir del día
de HOY es….
Evaluación del Curso por los Participantes …
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Por su participación
¡Muchas Gracias !
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