Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium
2010.02.10.
Ismétlés, alapok, folyamatok
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
3
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék
Alapok
Értékteremtő folyamat Termelés Logisztika
Vállalati értékteremtő folyamat
BESZÁLLÍTÓ VEVŐ
Termelés
Logisztika
23.04.19. 4
Venter Lóránt
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
5
Értékteremtő folyamat
Erőforrások beszerzése, kezelése és felhasználása abból a célból, hogy a fogyasztónak, illetve a vevőnek értéket állítsunk elő
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
6
Az értékteremtő folyamat elemei
Termelés: a rendelkezésre álló erőforrások egy részének felhasználásával más erőforrásokon tartós változásokat végrehajtva új javakat hozunk létre
(Szolgáltatás)
Logisztika: biztosítja, hogy az üzleti folyamatok zavartalan lebonyolításához szükséges termékek a megfelelő helyen, időpontban, mennyiségben, minőségben és választékban álljanak rendelkezésre
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék
Alapok
Értékteremtő folyamat Termelés Logisztika
Vállalati értékteremtő folyamat
BESZÁLLÍTÓ VEVŐ
Termelés
Logisztika
23.04.19. 7
Venter Lóránt
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
8
Vállalati értékteremtő folyamat
Termelés
Logisztika
Vállalati értékteremtő folyamat
BESZÁLLÍTÓ VEVŐ
Vevőkiszolgálási folyamat
Vevőkiszolgálási folyamat Vevőkiszolgálási folyamat
Beszerzés Értékesítés
Termelés ellátása
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék
Alapok
Az értékteremtő folyamatok építőkövei
Vevőkiszolgálási folyamat
VEVŐ
Termelési folyamat
A vállalat könyvünkben tárgyalt értékteremtő folyamata
Rendelésfeldolgozás Raktározás
Szállítás
Készletezés
23.04.19. 9
Venter Lóránt
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék
Alapok
Ellátási lánc Logisztikai szolgáltató
Közvetlen beszállító
Központi vállalat
Közvetlen vevő
Végső beszállító
Logisztikai szolgáltató
Logisztikai szolgáltató
Végső vevő
23.04.19. 10
Venter Lóránt
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
11
Logisztikai szolgáltató
Olyan külső szolgáltató, amely a megbízó vállalat logisztikai folyamatát, illetve annak egyes részfolyamatait átvállalja, végzi.
„Venni vagy gyártani” - döntés 3PL (third-party logistics provider): az ellátási lánc
egyes szakaszait menedzseli 4PL (fourth-party logistics provider): a teljes ellátási
láncot menedzseli
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
12
Az értékteremtés részfolyamatai
(1) Tervezési feladatok – hosszú távra– Termékmix– Marketingcsatorna– Disztribúciós struktúra– Létesítményelhelyezés– Rendelésre gyártás / készletre gyártás stb.
(2) Megvalósítási / kivitelezési feladatok – közép- és rövid távra
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
13
A vevőkiszolgálási folyamat
A logisztika konkrét megvalósulási, kivitelezési folyamata
A logisztikai rendszer mindhárom alrendszerében végbemegy
Nyomásos / húzásos rendszer
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
14
A vevőkiszolgálási folyamat menete
Vevői igény Rendelés fogadása és feldolgozása
Vevőspecifikus raktári folyamatok
Készletezés
Kiszállítás
Rendelés feladása
Információáramlás
Áruáramlás
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
15
Termelő / szolgáltató vállalatok
„Termelési” és értékesítési logisztika vevőkiszolgálási folyamata kevésbé válik szét
Az értékesítési logisztikánál a vevőkiszolgálás nem tartalmazza a raktározást és a készletezést
Általában hiányzik a szállítás is, hiszen a fogyasztó többnyire jelen van az értékteremtő folyamatban
A rendelésre gyártás esetében is igaz az első két megállapítás!
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék
Vállalati folyamatok
Folyamat Valós értékhozzáadó folyamat A transzformációs folyamat felbontása
– Végzett munka fajtája alapján– Szervezeti határhoz való viszony alapján (funkcionális-
keresztfunkcionális)– A folyamatok összetettsége szerint (vállalati komplex –
üzleti- fő- rész- tevékenység- művelet)– A folyamatok jelentősége szerint (alapvető - támogató
1623.04.19.Venter Lóránt
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 17
Folyamatábrázolás Általánosan elfogadott jelrendszer:
Kezdő és végpont
Feladat
Adatállomány
Döntés
A
Dokumentum
Készlet
Anyagáramlás
Információáramlás
Igen Nem
Következő folyamat / lap
23.04.19.Venter Lóránt
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 18
Folyamatábrázolás típusai
1) A fő folyamatelemek feltérképezésére és ábrázolására koncentráló technikák:
• Blokkdiagram• Felülről lefelé haladó ábrázolási technika
decimális számozási rendszert használja
2) A folyamatok részletes ábrázolását célzó technika• Funkcionális vagy időosztásos folyamattérkép
3) Speciális folyamatábrázolási technikák
23.04.19.Venter Lóránt
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 19
Folyamatábrázolási technikák (1) Blokkdiagram:
Felülről lefelé haladó folyamatábrázolás:
Fő folyamatok
Szolgáltatás igénylése
Műszaki feltételek
Beren- dezések
vizsgálata
Tőke- allokáció
Termék-ajánlás
Munkaerő alkalmazása
igénylése
Rendszer tervezése
Stb.
1.ELADÁS 2.RENDELÉS FELDOLGOZÁSA
3.KISZÁLLÍTÁS
1.1.Termékspecifikációk rögzítése 1.2. Rendelés megírása 1.3. Vevő aláírása 1.4. Rendelés feladása 1.5. …
2.1. A rendelés pontosságának ellenőrzése 2.2. Javítás 2.3. Rendelés továbbítása raktárba 2.4. ….
3.1. Rendelés felvétele 3.2. Komissiózási feladat kiállítása 3.3. Kiszedés 3.4. Csomagolás 3.5….
Stb.
23.04.19.Venter Lóránt
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 20
Folyamatábrázolási technikák (2) Funkcionális és időbeosztásos folyamattérkép:
23.04.19.Venter Lóránt
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
21
Folyamatábrázolási technikák (3) Az alfolyamatok részletes bemutatása:
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
22
Speciális folyamatábrázolási technikák
Projektmenedzsment ábrázolási technikák: Gantt diagram:
• A projekt során végrehajtandó tevékenységek összefüggéseit egy időtengelyen ábrázolja
• Meghatározható az egyes tevékenységek kezdési és befejezési ideje, a teljes projekt átfutási ideje
• Hátránya, hogy a projekt változásai nehezen követhetőek nyomon rajta új rajzot kell készíteni
• A műveletek egymásra gyakorolt hatása nem egyértelműen meghatározható
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
23
Projektmenedzsment ábrázolási technikák (1) Gantt diagram:
A feladat
B feladat
C feladat
D feladat
E feladat
F feladat
0 5 10 15 20 25
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
24
Projektmenedzsment ábrázolási technikák (2) Függőségi diagram: (függőségi háló)
• Összetettebb projektekre, tevékenységek közötti összefüggések megragadására alkalmas
• Kör: az egyes tevékenységek jelölésére szolgál• Nyíl: a tevékenységek közötti összefüggéseket mutatja• ES: legkorábbi kezdési idő (early start)• LS: legkésőbbi kezdési idő (late start)• EF: legkorábbi befejezési idő (early finish)• LF: legkésőbbi befejezési idő (late finish)• Az esetleges változások hatásai könnyen feltárhatók
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
25
Projektmenedzsment ábrázolási technikák (2) Függőségi diagram:
A, 3
B, 4
C, 3
D, 6
E, 5
F, 3
G, 7
H, 5
I, 8
6
10
9
13
3
8
7
12
7
12
13
18 ES=0
LS=0
EF=3
LF=3 3
3
6
6
18
18
26
26
11
11
18
18
6
6
11
11
ES=0
LS=0
EF=3
LF=3
11
13
16
18
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 26
Szolgáltatások folyamatábrázolási technikája Blueprint: (szolgáltatási alaprajz)
• Az ügyfél és az ügyfél-kiszolgálási folyamatban részt vevő alkalmazottak tevékenységei egyaránt szerepelnek
• A szolgáltató tevékenységeit két dimenzióban taglalja:- a tevékenységeket balról jobbra, időben sorrendben tünteti fel- a tevékenységek mélységi tagolása is megfigyelhető
• A folyamatban részt vevő emberek közötti kapcsolat azonosítása kitüntetett vonalak mentén történik
• Kapcsolat vonala• Láthatóság vonala• Belső kapcsolat vonala• Kivitelezés vonala
23.04.19.Venter Lóránt
Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19.Venter Lóránt
27
Számlázás
FRONT
OFFICE
FOGYASZTÓ
Kapcsolat vonala
TÁMOGAT
Ó TEVÉKENYSÉGE
KIgényfelmérésPiacelemzés
Szolgáltatások árazása, tarifák
Szolgáltatásnyújtás feltételeinek biztosítása
Kivitelezés vonala
Belső kapcsolat vonala
Láthatóság vonala
Internet
AnyagokBerendezések
KoordinációIrányítás
Erőforrás-allokáció
StratégiaTervezés
Célrendszer
Emberi erőforrás
TechnológiaHálózatok
Szolgáltatás-csomagok
Reklámok
ÉrdeklődésTájékozódás
1412
T- Pont
Vásárlási döntés
Megrendelések feldolgozása
Időpont egyeztetés
Helyi kirendeltség
143
Internet
1412
T- Pont
Beérkező információk feldolgozása
Fogyasztás mérése
MegrendelésAdategyeztetés
Bevétel-biztosítás
Szolgáltatás-fejlesztés
Kontrolling
Teljesítmény értékelése
Marketingakciók
Értékesítés-támogatás
BACK OFFICE
MENEDZS-
MENT
Fogyasztói igény
Helyi kirendeltség
Hiba-bejelentés
VásárlásokMódosítások
Panaszok
Vonal bekötése
InformációKapcsolatok
Műszaki fejlesztés
Stratégia újragondolása
A Magyar Telecom ügyfélkiszolgálási rendszere
Top Related