www.kalder.org
Kıyaslama ve URGE Projelerinde Kıyaslamanın Önemi
20 Kasım 2013Deniz Yücesoy - Berçin Gün - Aysun Telek
Hoş Geldiniz
T.C. EKONOMİ BAKANLIĞIKOBİ İŞBİRLİĞİ VE KÜMELENME PROJESİURGE YÖNETİCİLERİ EĞİTİM PROGRAMI
1
Amaç URGE Projelerinden beklenen en yüksek katma
değeri elde edebilmek için Kıyaslamadan faydalanma
Kıyaslamanın URGE Projelerinde hangi aşamalarda kullanılabileceğinin anlaşılması
2
Kapsam Kıyaslamanın Tanımı Kıyaslamanın Önemi Kıyaslama Süreci Kıyaslamanın URGE Projelerindeki Rolü Deneyim Paylaşımı
3
KalDer
1990
Yılında Kuruldu
MisyonMükemmellik kültürünü yaşam biçimine
dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin
yükseltilmesine katkıda bulunmak
VizyonCumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı
çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam düzeyine ulaştırmak amacı ile, Türkiye'nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü
içselleştirmiş, rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş olmak
KalDer
KalDer'e üyelik: Tüzel Üyelik Bireysel Üyelik
İSO İlk 500
Listesindeki
KalDer
üye sayısı
145
2044 Üye900 Kuruluş
Şubeler: Ankara Bursa Eskişehir İzmir
KalDer HizmetleriRekabet Gücünü artırmada destek faaliyetleri• Ulusal Kalite Hareketi• Değerlendirme Hizmetleri• Kıyaslama Çalışmaları• Ulusal ve Uluslararası Stratejik
İşbirlikleri
Eğitim ve Seminerler• Ulusal Kalite Hareketi Eğitimleri• EFQM Mükemmellik Modeli
Eğitimleri• Kalite ve Yönetim Sistemi Eğitimleri• Kurumsal Gelişim Eğitimleri• Kişisel Gelişim Eğitimleri• Çalıştaylar
Derecelendirme Hizmetleri• Türkiye Müşteri Memnuniyeti
Endeksi (TMME)
Bilinçlendirme ve Katkı Faaliyetleri
• Kalite Kongresi, Liderler Forumu, Kalite Profesyonelleri ve Organizasyonları Zirvesi
• Kazananlar Konferansı• Kamu Kalite Sempozyumu (Ankara)• Kalite ve Başarı Sempozyumu
(Bursa)• Kalite Şöleni (Eskişehir)• Mükemmelliği Arayış Sempozyumu
(İzmir)• Uzmanlık Grupları ve Platformları• Paylaşım Konferansları
Tanıma ve Takdir Programları• Türkiye Mükemmellik Ödülleri (BÖİ,
KOBİ, STK, Kamu)• Mükemmellik Aşamaları• Yerel Kalite Ödülleri
KalDer İşbirlikleriEFQM / Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı’nınUlusal İşbirliği Ortağı
ASQ / Amerika Kalite Derneği Dünya İş Ortağı
MEQA / Ortadoğu Kalite Derneği Kurucu Üyesi
Global Compact Küresel İlkeler SözleşmesiniTürkiye’den imzalayan ilk kuruluş.
European Foundation for Quality Management(Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı)
Kurucular Kuruluş: 198814 Kurucu Üye: Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti,
Philips, Renault, Sulzer, VolkswagenÜye Sayısı 500 Büyük Ölçekli Kuruluşlar Kategorisi: 1992 Kamu Sektörü Kategorisi: 1996 KOBİ Kategorisi: 1997 Operasyonel Birimler Kategorisi: 1997 Mükemmellik Aşamaları: 2001 Model Revizyonu: 2003, 2010, 2013
EFQM Mükemmellik ModeliÜç Unsur:
Temel Kavramlar9 KriterRADAR
Temel Kavramlar
Model Kriterleri
Model Dinamikleri
Harekete Geç Etki
RADAR Uygulaması
Gerçekleştirmek istediğiniz SONUÇLARI
tanımlayın
İyileştirmeyi gerçekleştirecek YAKLAŞIMLARI
geliştirin
İyileştirme Planını YAYIN
Etkiyi DEĞERLENDİRİN ve istenilen sonucu elde etmeyi güvence altına almak için İYİLEŞTİRİN
KalDer – EFQM Modeli Kilometre Taşları 1992 Ulusal Kalite Ödülü (UKÖ) ve Model’e ilişkin ilk duyuru 1993 Kalite Kongresi’nde ilk ödül 1996 Türkiye’den ilk EFQM Avrupa Büyük Ödülü ve Başarı
Ödülü 1997 UKÖ sürecinde Başarı Ödülü uygulaması 1998 Ulusal Kalite Hareketi (UKH) sürecinin başlatılması 1998 KOBİ ödül kategorisinin oluşturulması 2002 Sivil Toplum Kuruluşları kategorisi 2003 Mükemmellik Aşamaları Tanıma Sistemi’nin uygulamaya
alınması 2004 Eğitim ve Sağlık kategorileri 2007 Mükemmellikte Süreklilik Ödülü uygulamasının
başlatılması 2010 2010 sürümünün uygulamaya alınması 2010 Radarın uygulamaya alınması 2013 2013 sürümünün uygulamaya alınması
Dünya Kalite Ödülleri 1951 Deming Ödülü 1988 Malcolm Baldrige Kalite Ödülü 1992 EFQM Mükemmellik Ödülü
Ödül Kategorileri İşletme Kategorileri
Büyük Ölçekli İşletmeler (BÖİ) Operasyonel Birimler Bağımsız KOBİ Bağlı KOBİ
Kamu Sektörü Eğitim Sağlık Kamu Yönetimi ve Hizmetleri
Sivil Toplum Kuruluşları (STK)
Türkiye'de Kalite Ödülleri1993 – 2013 dönemi
Başvuru Sayısı: 254 kuruluş Görev Alan Değerlendirici Sayısı: 1020
Ödüller 1993-2013 28 Büyük Ödül 47 Başarı Ödülü 6 Mükemmellikte Süreklilik Ödülü
EFQM Mükemmellik Ödülü 8 Büyük Ödül 13 Başarı Ödülü
Dünyadaki Değişimler
18
Dünya ulaşım sistemlerinin, serbest ticaret antlaşmalarının ve internet iletişim sistemlerinin hızlı gelişimi ile dünya küçülmekte,
Yüksek kalitede ürünler dünyanın her yerinde kabul görmekte,
Mükemmel ürünler dünyaya yayılmakta, insanlar kendi ülkelerinin düşük kaliteli ürünlerini dahi almamaktadır.
Dünyadaki Değişimler
19
Ürün ve hizmet fiyatlarında hızlı düşüşler, Üretimde ve ürün çeşitliliğinde artış, Küresel ısınma, Müşteri odaklı anlayışın pazara hakim olması. Dünya pazarının küreselleşmesi sonucu yoğun
rekabet yaşanmaktadır.
Dünyadaki Değişimler
20
KÜRESEL REKABETE ayak uyduran firmalar, müşterileri için sürekli olarak kaliteli ürün ve hizmet üretebilen,
müşteri tatminini yaratan firmalardır.
FİYAT
TERMİN MÜŞTERİ BEKLENTİSİ
KALİTE
Kıyaslama Dünya genelinde özel ve devlet kuruluşlarının
performanslarını artırmak amacıyla kullandıkları bir öğrenme aracıdır.
Kuruluşun iyileştirmek istediği süreçlerinde en iyiyi ve daha iyiyi bulmayı ve onlardan öğrenmeyi ve kendi süreçlerine uygulayarak gelişme sağlamayı amaçlayan bir yöntemdir.
Kıyaslama araştırma ve öğrenmeye dayalı bir iyileştirme ve geliştirme metodudur.
22
Kıyaslama En iyisi ile mukayese et En iyisinden öğren Öğrendiklerini adapte et Yeni hedefler koy Harekete geç Rekabet avantajlarını yakala
23
Kıyaslama En İyi Uygulamaların Bulunması ve Uygulanmasıdır
Niçin Kıyaslama?Uygarlığın ve Teknolojinin Gelişim Sürecinde Hep Vardır:• İlk insanların avcılık deneyimlerindeki gelişme,• Tarım ürünlerinin yetiştirilmesi ve bakımı
süreçlerinde sağlanan gelişme,• Usta-çırak ilişkisi veya başkalarından öğrenerek
gelişme kaydeden bireyler,• Ateşi bulan kişi ve ateşi ikinci defa yakan kişi
arasındaki öğrenme ilişkisi örnek verilebilir
24
Niçin Kıyaslama?İş Dünyasında İlk Kıyaslama İle Öğrenme Uygulamaları Örnekleri:• 1815: Tekstil FRANCİS LOWEL• 1912: Otomotiv HENRİ FORD• 1948: ToyotaELİJİ TOYODA
25
Niçin Kıyaslama?
26
En basit ve en doğru soruyu sordu
Başka örgütler ne yapıyor da bizden daha iyi sonuçlar alıyor?
JURAN 1964
İş Dünyasında Kıyaslama
27
1970’lerde iş dünyasına girdiği zaman kıyaslamaların yapıldığı ölçüm prosesini tanımlayacak anlama gelmiştir.
Bu doğal proses ancak 1990’lı yıllarda ABD’de ve Avrupa’da yaygın olarak kullanılmaya başlandı.
Malcolm Baldrige Kalite Ödülü, Avrupa Kalite Ödülü (EFQM) süreçleri kıyaslama prosesinin tanınmasını ve kullanılmasını sağladı.
Kıyaslamanın Gelişimi
28
Zaman Yöntem Tanım Uygulama1976’ya kadar
Ürüne Dayalı Kıyaslama
Ürünlerin teknik açıdan kıyaslanması
Rekabetçi ürün analizleri
1976-1982 Rekabetçi Kıyaslama
Üretim süreçlerinin kıyaslanması ve maliyetin düşürülmesi
Rakiplerin üretim yöntem, teknik ve süreçlerinin kıyaslanması
1982-1988 Süreç Kıyaslama
Sektör farkı gözetilmeksizin iyi uygulamaların sürekli araştırılması (Kıyaslamanın hizmet sektöründe de kullanılması)
Farklı alanlarda faaliyet gösteren örgütlerin iyi uygulamalarının transfer edilmesi
1988’den sonra
Stratejik Kıyaslama ve Global Kıyaslama
En iyi olanların bulunması ve başarılarının altında yatan temel felsefenin kavranması
Stratejik işbirlikleri, konsorsiyumlar, ortaklık bazlı çalışmalar
Kıyaslama
29
Organizasyonları üstün performansa götüren, en iyi uygulamaların, yaratıcı düşüncelerin, etkin işletme prosedürlerinin,
araştırılmasında kullanılan basit ve sistematik bir prosestir.
Kıyaslama Ne Değildir? Bir performans değerlendirme aracı değildir. Çabuk uygulanan bir program, her derde deva bir
ilaç veya halkla ilişkiler değildir. İsteksiz veya yarı istekle uygulanacak bir program
değildir. Sadece kaynak kullanımında düşüş sağlamak
amacıyla kullanılacak bir yaklaşım değildir.
30
Kıyaslama Ne Değildir? Rakip Analizi değildir Kopyalama değildir Sadece sonuçları karşılaştırma değildir Sadece üretim süreçleri için değildir Diğer kuruluşlara yapılan turistik gezi değildir Endüstriyel casusluk değildir Pazar araştırma faaliyeti değildir. Çabuk ve kolay gerçekleştirecek bir süreç değildir.
31
Kıyaslama Kimlerle Yapılır? Kuruluş içinde yapılır. Kuruluş dışında;• Rakiplerle,• Aynı sektördeki kurumlarla• Farklı sektördeki kurumlarla• En iyi Uygulayıcılarla yapılır.
32
Kıyaslama Çeşitleri İç Kıyaslama Rekabetçi Kıyaslama Endüstri dışı Kıyaslama Proses Kıyaslama "Generic" Kıyaslama
33
Kıyaslamaİlkelere ve Yasalara Uygun Olmalıdır Rüşvet ve benzeri yollar denenmemelidir. Kazan kazan ilkesine uyulmalı ve bir sözleşme yapılmalıdır. Gizlilik prensibine uyulmalıdır. Kıyaslama sonuçları amaçlara uygun kullanılmalıdır. Kıyaslamada konu ile ilgili kişilerle ilişki kurulur. Kıyaslamadan önce, kıyas ortağına bir gündem gönderilir ve
hazırlanması için zaman tanınır.
34
Kıyaslama çalışması ile elde edilen bilgiler gizlidir.Ortak amaç dışında kullanılamaz
Kıyaslama Süreci
35
• Güçlü ve İ.A.A
• İyileştirme Fırsatları
• Kıyaslama Yapılacak Kurum
• Kıyaslama Süreci• Kıyaslama Ekibi• Öğrenileni
Uygulama
• Bilgileri Karşılaştırma
• Farklılıklar Belirleme
• Girdi• Çıktı• Sonuç Bilgi
ToplamaKarşılaştır
ma
Öğrenmeİyileştirme
1. Adım: Bilgi Toplama• Hangi bilgiler toplanacak?• Temel kurallar?• İstenen bilgiye nasıl ulaşacağız?• Bilgileri nasıl toplayacağız?• Bilgileri nasıl derleyeceğiz?
Sorularına cevap bulduktan sonra karşı tarafla bilgi paylaşımına başlayabiliriz.
36
2. Adım: Karşılaştırma AşamasıFark Analizi:• Kıyaslama bulguları çerçevesinde uygulama
incelenir.• Farklılıklar ve yenilikler saptanır.• Kıyaslama yapılan kuruluş ile aradaki fark belirlenir.
37
3. Adım: Öğrenme Aşaması3.1 Mevcut Durum Analizi:• Güçlü ve zayıf yanlar ve alanlar saptanır.• Zayıf olan yönlerde müşteriye sunulacak ürün ve
hizmet üzerinde etkisi yüksek olan hususlar belirlenir.
• Kıyaslama yaparak iyileştirilecek süreçler belirlenir.• En yüksek kazanç sağlayacağınız süreç üzerinden
kıyaslama yapma kararı verilir.
38
3. Adım: Öğrenme Aşaması3.2. Kıyaslama Sürecinin Analizi:• Sürecin müşterisinin/müşterilerinin istekleri ve
beklentileri tanımlanır.• Sürecin çıktıları tanımlanır.• Sürecin girdileri ve çıktıları için performans ölçümleri
tanımlanır.
39
3. Adım: Öğrenme Aşaması3.3. Kıyaslama Kuruluşunu Belirleme:• Kıyaslama yapılacak alanlarda daha iyi ya da en iyi
firmalar araştırılır.• Kıyaslama ortağının seçiminde;
• Kalite yaklaşımları,• Karlılık ve pazar payı• Faaliyetleri göz önünde bulundurulur.
40
4. Adım: Uygulama ve İyileştirme4.1. Kıyaslama Ekibinin Oluşturulması:• Ekip üyelerinin özellikleri çalışmayı doğrudan etkiler;
• Konuyla ilgili bilgiye sahip• Öğrenmeye açık• Takım çalışmasına açık• İletişim becerisi iyi• Zaman ayırabilen• Açık fikirli
41
4. Adım: Uygulama ve İyileştirme4.2. Veri Toplama Hazırlığının Yapılması:• Kıyaslama çalışmasının adımlarını ve zamanlamasını
gösteren bir "proje planı" hazırlanır;• Kilometre taşları• Görev ve sorumluluklar• İletişim planı
• Kıyaslama sürecinin gözden geçirilmesi için kontrol listesi oluşturulur
42
4. Adım: Uygulama ve İyileştirme4.3. Kıyaslama Ortağı ile İlişki Kurulması:• Planın kuruluşa iletilmesi ve mutabakat• Planı hayata geçirme
43
4. Adım: Uygulama ve İyileştirme4.4. Gözden Geçirme ve Sonlandırma:• Elde edilen bulguların amaç çerçevesinde
değerlendirilmesi (kontrol listelerine dayanarak)• İhtiyaç doğrultusunda farklı kıyaslama noktalarının
saptanması• Elde edilen bulguların derlenmesi
44
İhracatYurt Dışı
Pazarlama ve Alım Heyeti Faaliyetleri
Eğitim ve Danışmanlık Faaliyetleri
URGE Projelerinde Kıyaslama
45
Proje Destek Aşamaları
İhtiyaç Analizi
Sektör, bölge ve firma analizlerine dayalı hedef belirleme, strateji geliştirme
Firmaların faaliyetlerini geliştirme, işbirlikleri geliştirme
Hedef pazarlara yönelik eylemler
Ortak Vizyon Oluşturma
Ortak Eğitim Ortak Pazarlama
URGE Projelerinde Kıyaslama
46
İhtiyaç Analizi
Sektör, bölge ve firma analizlerine dayalı hedef belirleme, strateji geliştirme
Ortak Vizyon Oluşturma
Kümeyi oluşturan kuruluşların
arasında kıyaslama
Sektörel kıyaslama
Rakipler arası kıyaslama
Eğitim ve Danışmanlık Faaliyetleri
URGE Projelerinde Kıyaslama
47
İhtiyaç Analizi
Sektör, bölge ve firma analizlerine dayalı hedef belirleme, strateji geliştirme
Firmaların faaliyetlerini geliştirme, işbirlikleri geliştirme
Ortak Vizyon Oluşturma
Ortak Eğitim
Süreç kıyaslamaları
Yurt Dışı Pazarlama ve Alım Heyeti Faaliyetleri
Eğitim ve Danışmanlık Faaliyetleri
URGE Projelerinde Kıyaslama
48
İhtiyaç Analizi
Sektör, bölge ve firma analizlerine dayalı hedef belirleme, strateji geliştirme
Firmaların faaliyetlerini geliştirme, işbirlikleri geliştirme
Hedef pazarlara yönelik eylemler
Ortak Vizyon Oluşturma
Ortak Eğitim Ortak Pazarlama
Süreç kıyaslamaları
İhracatYurt Dışı
Pazarlama ve Alım Heyeti Faaliyetleri
Eğitim ve Danışmanlık Faaliyetleri
URGE Projelerinde Kıyaslama
49
İhtiyaç Analizi
Sektör, bölge ve firma analizlerine dayalı hedef belirleme, strateji geliştirme
Firmaların faaliyetlerini geliştirme, işbirlikleri geliştirme
Hedef pazarlara yönelik eylemler
Ortak Vizyon Oluşturma
Ortak Eğitim Ortak Pazarlama
Sonuçları Kıyaslama
50
Katılımınız için Teşekkür Eder,Kıyaslamanın URGE Projelerinize Katma Değer
Yaratması Umuduyla Başarılar Dileriz
Kıyaslama ile ilgili tüm sorularınız içinwww.kalder.org
Top Related