INFOTEC Centro de Investigación e Innovación en Tecnologías de la Información y Comunicación
DÍA DAC
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Enero 2015
INFOTEC Centro de Investigación e Innovación en Tecnologías de la Información y Comunicación
Jorge Alberto Jiménez Sandoval
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Contenido
Redes sociales
Importancia de escuchar
El usuario en los medios sociales
SWB Social
SWB Social: funciones
Reportes de análisis
Contacto
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Redes sociales
Las redes sociales son canales de comunicación fluida y verdadera, que no solamente permiten vender y publicitar productos.
Con ellas, las organizaciones cuentan con una gran oportunidad para escuchar las necesidades de sus usuarios y así incrementar y mejorar sus productos y servicios que les permita cumplir sus objetivos organizacionales a través de una estrategia digital exitosa
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Importancia de escuchar
Escuchar a los clientes en las redes sociales, permite:
• Identificar sus necesidades y generar contenidos apropiados para esas necesidades
• Dar una respuesta rápida en pre y post venta, para estar adelante de la competencia.
• Detectar áreas de oportunidad para mejorar e incrementar los productos y servicios.
• Escuchar de manera activa lo que sucede en ellos. • Lograr una estrategia digital exitosa
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El usuario en los medios sociales
"Un cliente insatisfecho contaba como diez personas”, pues era su rango de influencia.
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En la nueva era de los medios sociales, un solo cliente tiene las herramientas para influir en 10,000 personas.
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SWB Social
¿De qué manera SWB Social puede ayudarle a usted y su organización?
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SWB Social es una herramienta que fortalece su estrategia de marketing digital
Descentraliza la publicación, seguimiento y monitoreo de y hacia las diferentes redes sociales. Escucha y entiende las opiniones acerca de una organización, sus productos, sus servicios y de su competencia, detectando sentimientos, influencia, geolocalización e idioma, entre mucha más información relevante que ayuda a tomar decisiones para incrementar y mejorar sus productos, servicios y/o programas sociales publicando información de manera acertada y así lograr una verdadera estrategia digital exitosa.
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SWB Social: funciones
Escucha y filtra información que se publicó y que se está publicando en tiempo real
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• Cuentas de usuario • Sentimientos • Influencia de usuarios • Área geográfica • Idioma • Escuchar páginas RSS • Ejecuta acciones con base en reglas definidas
Escucha
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5 SWB Social: funciones
Descentraliza la publicación, seguimiento y monitoreo de y hacia las diferentes redes sociales, controlando la privacidad.
Calendarización de mensajes Publicación periódica automática Manejo de flujos de publicación Control de contenidos visualizados mediante Fan Pages (Páginas organizacionales)
Publica
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• Analiza sentimiento • Edad, género, estado civil, nivel
académico, • Geolocalización e idioma. • Día y hora • Por días de un mes • Por meses de un año • Cruces de información
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Analiza Analiza sentimientos y permite generar reportes a partir de la información más relevante que ayuda a tomar decisiones para mejorar e incrementar sus productos, servicios y/o programas sociales.
• Los 10 mensajes con mayor y menor impacto
• Impacto de los links publicados • Actividad de los publicadores
Recibidos Publicados
SWB Social: funciones
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SWB Social analiza la actividad de las páginas organizaciones por su número de post, así como por los comentarios, likes, ptat (people talking about this), followers y engagement de la misma.
La organización cuenta con la información necesaria para conocer porqué sí o no está teniendo éxito, y generar estrategias para seguir mejorar su influencia en los medios sociales.
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Analiza
SWB Social: funciones
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6 Reportes de análisis
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