SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
KEPUASAN KARYAWAN
AKAN TATA KELOLA SDM
Tahun 2019
KEPUASAN KARYAWAN
AKAN TATA KELOLA SDM
Tahun 2019
PENDAHULUAN
1. Tujuan untuk menganalisis sejauh mana layanan kepada karyawan telahmemenuhi kebutuhan dan ekspektasi mereka.
2. Survey dilakukan pada 9 April - 31 Mei 2019 dan 15 Agustus - 30 September2019 secara online.
3. Skor untuk survey adalah 0 sampai 5, dimana yang ditargetkan dalamrencana strategis adalah minimal 3.
4. Data diolah diperoleh dari 174 responden, dengan komposisi sebagai berikut:
1. Tujuan untuk menganalisis sejauh mana layanan kepada karyawan telahmemenuhi kebutuhan dan ekspektasi mereka.
2. Survey dilakukan pada 9 April - 31 Mei 2019 dan 15 Agustus - 30 September2019 secara online.
3. Skor untuk survey adalah 0 sampai 5, dimana yang ditargetkan dalamrencana strategis adalah minimal 3.
4. Data diolah diperoleh dari 174 responden, dengan komposisi sebagai berikut:
Dosen71
41%
Administrasi10359%
KOMPOSISI SAMPEL SURVEYN Dosen = 71 N Tenaga Kependidikan = 103
FEB, 23
FKIK, 11
FP, 12
BAA, 6
FH, 5
FKIK, 5FP, 4
FIABIKOM, 4Kantor Beasiswa, 3
LPM, 3FPB, 3
BMPRA, 3
BKAK, 2
PPM, 2
BSDM, 2
FTB, 2
FIABIKOM,13FPB, 7
FT, 5
FKIK, 11
BSTI, 24FEB, 13
Perpustakaan, 6
BPPS, 6P2AI, 2
BKS, 1LAIT, 1BAK, 1
PKPM, 1PPH, 1
UPT PPB, 1
Other, 12
KELOMPOK SURVEY DAN PENGUJIANNYA
Pengelolaan karyawan (Cronbach's Alpha 0.856)
Pengembangan karyawan (Cronbach's Alpha 0.943)
Kesejahteraan karyawan (Cronbach's Alpha 0.887)
Sistem kerja (Cronbach's Alpha 0.892)Sistem kerja (Cronbach's Alpha 0.892)
Sarana Prasarana kerja (Cronbach's Alpha 0.857)
Informasi dan Komunikasi (Cronbach's Alpha 0.909)
Standar Layanan (Cronbach's Alpha 0.931)
Database karyawan (Cronbach's Alpha 0.889)
KEPUASAN KARYAWAN SECARA MENYELURUH 2019
Rata-rata kepuasan karyawan: 2,92
2.782.95
PENGELOLAAN
KESEJAHTERAANDATABASE
ALL
2.69
2.76
3.11
3.33
2.94
2.77
2.95
PENGEMBANGAN
SISTEM KERJA
PRASARANA DAN SARANAKERJA
STANDAR LAYANAN
INFORMASI DANKOMUNIKASI
3.15
2.892.81
PENGELOLAAN
KESEJAHTERAANDATABASE
2.532.55
3.05
PENGELOLAAN
KESEJAHTERAANDATABASE
KEPUASAN MASING MASING KELOMPOK 2019
Rata-rata kepuasan tenaga kependidikan: 2,85 Rata-rata kepuasan dosen: 3,02
3.17
3.23
3.28
2.74
2.88 PENGEMBANGAN
SISTEM KERJA
PRASARANA DANSARANA KERJA
STANDAR LAYANAN
INFORMASI DANKOMUNIKASI
2.48
3.04
3.36
3.07
2.69 PENGEMBANGAN
SISTEM KERJA
PRASARANA DANSARANA KERJA
STANDAR LAYANAN
INFORMASI DANKOMUNIKASI
PERBANDINGAN KEPUASAN KARYAWAN 3 TAHUN TERAKHIRRata-rata kepuasan 2019 (N=174), 2018 (N=148), dan 2017 (N=137) berturut-turut adalah 2,92; 2,66; dan 2,98
2.00
2.50
3.00
3.50
Perbandingan 3 tahun terakhir
2.00
2019 2018 2017
Rata –rata Kepuasan seluruh karyawan di tahun 2018 Menurun,dan pada pada tahun 2019 meningkat kembali.
PERBANDINGAN KEPUASAN KARYAWAN ADMINISTRASI 3 TAHUNTERAKHIR
Rata-rata kepuasan 2019, 2018, dan 2017 berturut-turut adalah 2,87; 2,84; dan 3,05
2.00
2.50
3.00
3.50
2.00
2019 2018 2017
PERBANDINGAN KEPUASAN DOSEN 3 TAHUN TERAKHIRRata-rata kepuasan 2019, 2018, dan 2017 berturut-turut adalah 3,02; 2,46; dan 2,84
2.50
3.00
3.50
Perbandingan Kepuasan DOSEN 3 tahun terakhir
2.00
2019 2018 2017
PERBANDINGAN RATA-RATA KEPUASAN DOSEN DAN TENAGAKEPENDIDIKAN PADA 3 TAHUN TERAKHIR
2.84
2.46
3.023.052.84 2.85
1.50
2.00
2.50
3.00
3.50
-
0.50
1.00
1.50
2017 2018 2019
DOSEN ADMINISTRASI
PENGELOLAAN KARYAWAN
2.85
3.00 3.00
3.65
3.24
2.772.88 2.85
2.80
3.00
3.20
3.40
3.60
3.80
PENGELOLAAN KARYAWAN
2.532.61
2.80
2.302.39
2.662.77
2.74
2.20
2.40
2.60
2.80
Pemetaan kebutuhan Prosedur Rekrutmen Sistem Penilaian Kesesuaian home-base/Pengaturan mutasi
Pengaturan berkait masakerja
Admin Dosen ALL
KESEJAHTERAAN KARYAWAN
2.53
2.38
2.83
3.062.93
2.72
3.10
2.802.89
2.35
2.612.67
2.822.99
2.20
2.40
2.60
2.80
3.00
3.20
KESEJAHTERAAN KARYAWAN
1.951.80
2.00
Besar gaji danpeningkatannya
Pengaturan tunjangankesehatan
Realisasi kebijakan imbal jasa/ insentif
Pengaturan waktupembayaran honor / lembur
Pengaturan tunjangantransport
Admin Dosen ALL
PENGEMBANGAN KARYAWAN
3.18
3.55 3.51
2.85 2.762.75
2.98 2.93
2.55 2.602.60
2.80
3.00
3.20
3.40
3.60
3.80
PENGEMBANGAN KARYAWAN
2.462.59
2.532.34
2.49
2.55 2.60
2.20
2.40
2.60
Efektivitas permintaanpelatihan/Sarana
pengembangan diri
Variasi pelatihan/Info danpeluang partispasi kegiatan
ilmiah
Peningkatan kemampuankerja/Tridarma
Evaluasi dan tindak lanjutpelatihan yang ada
Bantuan teknis administartifterkait promosi
Admin Dosen ALL
SISTEM KERJA
2.96
3.423.273.17
3.32
3.06
3.83
3.112.95
3.163.03
3.59
3.00
3.20
3.40
3.60
3.80
4.00
SISTEM KERJA
3.00
2.80
3.05 3.01
2.70
2.952.86
2.60
2.80
3.00
Pengaturan beban kerjadan jam kerja
Keikutsertaanperencanaan & evaluasi
kerja
Pengaturan kesesuaiankompetensi dosen
Pemantauanpelaksanaan tugas
Koordinasi kerja antarunit dan kampus
Pengaturan cuti kerja
Admin Dosen ALL
SARANA DAN PRASARANA
3.55
3.46 3.493.22
3.08
3.63
3.54
3.63
3.593.49
3.55
3.073.20
3.40
3.60
3.80
SARANA DAN PRASARANA
3.08
2.86
3.07
2.95
2.80
3.00
Kemudahan mencapai lokasikerja
Keleluasaan ruang kerja Lingkungan kerja yangnyaman
Kelengkapan sarana kerja(komputer dll)
Peningkatan kemampuansarana kerja
Admin Dosen ALL
STANDAR LAYANAN
3.333.24
2.98
2.922.87
3.082.973.07
2.92
2.99
2.91
2.80
3.00
3.20
3.40
STANDAR LAYANAN
2.87
2.70
2.45 2.49
2.78
2.40
2.60
2.80
Kejelasan prosedur layanankerja yang ada
Pengaturan administrasikeuangan kegiatan
Pengelolaan dokumen yangberkaitan dgn SDM
Koordinasi pelaporan kinerjakaryawan (BKD dll)
Respon permintaanadministratif (SK, surat dll)
Admin Dosen ALL
INFORMASI DAN KOMUNIKASI
2.95
2.862.79
2.762.70
3.38
2.872.89
2.84
3.07
2.792.832.80
3.00
3.20
3.40
3.60
INFORMASI DAN KOMUNIKASI
2.38 2.42
2.732.79
2.692.53
2.53
2.20
2.40
2.60
Kejelasan alur kerja dantanggung jawab
Sosialisasi aturan /kebijakan baru tentang
SDM
Informasi hasil penilaiankinerja karyawan & unit
Kegiatan keakraban antarkaryawan (piknik dll)
Efektivitas diskusi antarkaryawan (refleksi karya)
Penanganan mediakomunikasi antar
karyawanAdmin Dosen ALL
DATABASE KARYAWAN
2.752.73
3.24
3.75
2.78
3.06
3.553.03
3.17
3.67
2.882.70
2.90
3.10
3.30
3.50
3.70
3.90
DATABASE KARYAWAN
2.78
2.172.27
2.51 2.54
2.10
2.30
2.50
2.70
Keteraturan penyimpanandata / arsip
Kelengkapan dankemutakhiran data karyawan
Kemudahan akses data pribadi Kemudahan penggunaanportal SDM
Keteraturan infoaturan/umpan balik
Admin Dosen ALL
Top Related