SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KINERJA DOSEN
DAN LAYANAN KEMAHASISWAAN
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SURAKARTA
TAHUN 2017
LEMBAGA PENJAMINAN MUTU (LPM)
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SURAKARTA
TAHUN 2017
IAIN Surakarta melalui Lembaga Penjaminan Mutu (LPM) melakukan survei
kepuasan mahasiswa terhadap kinerja dosen dan layanan kemahasiswaan. Selain itu
survei ini dimaksudkan sebagai dasar dalam melakukan perbaikan secara kuantitas dan
kualitas kinerja dosen dan layanan kemahasiswaan yang diselenggarakan oleh IAIN
Surakarta. Melalui survei maka bisa diperoleh informasi kinerja dosen dan layanan apa
yang sudah memuaskan, sangat memuaskan maupun sebaliknya.
Instrumen
Instrumen yang digunakan untuk mengukur kepuasan layanan mahasiswa adalah
berupa kuesioner yang dibuat dan didistribusikan secara online menggunakan aplikasi
google form. Berikut alamat URL untuk mengakses kuesioner tersebut:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfz0h-G8WH_zJkmGh-
3VkoOHY3Wr4VpOqy4x7gDutuvM2g9Kg/viewform.
Pada survei mengenai kinerja dosen, responden diminta menilai pelaksanaan
pembelajaran yang diberikan oleh dosen mencakup: (1) kompetensi paedagogi,(2)
kompetensi professional, (3) kompetensi kepribadian dan (4) kompetensi sosial dosen.
Sementara pada survei mengenai kepuasan mahasiswa terhadap layanan
kemahasiswaan, responden diminta menilai layanan yang diberikan institut meliputi
layanan bidang: bimbingan dan konseling, minat dan bakat, soft skill, kesehatan, dan
beasiswa. Untuk menilai lima layanan tersebut responden diminta menanggapi 16
pernyataan terkait pelayanan kemahasiswaan di IAIN Surakarta tersebut. Pada survei ini
reponden diminta melakukan penilaian dengan cara memilih salah satau jawaban untuk
setiap item pernyataan dengan pilihan jawaban sebagai berikut: sangat tidak setuju (1),
tidak setuju (2), setuju (3) atau sangat setuju (4). Adapun pernyataan yang disodorkan
kepada responden adalah sebagai berikut:
Layanan Bimbingan dan Konseling
1. Terdapat layanan bimbingan dan konseling untuk mahasiswa
2. layanan bimbingan dan konseling IAIN Surakarta dilaksanakan secara baik oleh
dosen dan unit bimbingan konseling
3. Pelaksanaan bimbingan dan konseling dapat membantu mahasiswa dalam
pengembangan kompetensi akademik dan non akademik
Minat dan Bakat
1. Terdapat unit-unit dan organisasi-organisasi kemahasiswaan intra kampus yang
mampu mengembangkan minat dan bakat mahasiswa
2. Keberadaan unit-unit dan organisasi kemahasiswaan intra kampus telah
mengakamodir seluruh minat dan bakat mahasiswa IAIN Surakarta
3. Pelaksanaan kegiatan unit-unit dan organisasi kemahasiswaan intra kampus
didukung oleh sumber daya, biaya, sarana-prasarana yang memadai
4. Keberadaan kegiatan unit-unit dan organisasi kemahasiswaan dalam
pengembangan minat dan bakat mahasiswa telah menunjukan hasil berupa
prestasi tingkat regional, nasional dan internasional
Soft Skill
1. Terdapat banyak kegiatan yang mampu mengembangkan soft skiil yang
dilaksanakan oleh unit dan organisasi kemahasiswaan maupun pihak institut
serta fakultas
2. Pelaksanaan kegiatan pengembangan softskiil yang dilaksanakan oleh unit-unit
dan organisasi kemahasiswaan didukung pleh sumber daya dan sarana-prasarana
yang memadai
3. Kegiatan pengembangan softskill telah mampu secara signifikan mendukung
pencapaian visi-misi IAIN Surakarta
Kesehatan
1. Terdapat layanan/klinik kesehatan yang memadai bagi mahasiswa IAIN
Surakarta
2. Layanan kesehatan/klinik kesehatan didukung oleh tenaga medis, obat-obatan,
dan sarana-prasarana yang memadai
3. Layanan kesehatan/klinik kesehatan sangat membantu kesehatan mahasiswa
Beasiswa
1. Terdapat banyak jenis beasiswa yang membantu meringankan biaya kuliah
mahasiswa
2. Seleksi penerimaan beasiswa dilaksanakan secara obyektif, adil dan transparan
3. Pengguna beasiswa sangat membantu proses penyelesaian studi bagi mahasiswa
Uji Validitas dan Reliabilitas
Validitas dan reliabilitas diuji dengan menggunakan alpha Cronbach dan split half.
Jika rentang Nilai alpha Cronbach’s Alpha< 0.50 maka reliabilitas rendah
Jika rentang Nilai alpha Cronbach’s Alpha 0.50< Alpha < 0.70 maka reliabilitas moderat
Jika rentang Nilai alpha Cronbach’s Alpha> 0.70 maka reliabilitas mencukupi
Jika rentang Nilai alpha Cronbach’sAlpha> 0.80 maka reliabilitas kuat
Jika rentang Nilai alpha Cronbach’s Alpha> 0.90 maka reliabilitas sempurna
Reliabilitas kuesioner kepuasan mahasiswa terhadap Layanan Bimbingan dan Konseling,
Minat dan Bakat, Soft Skill, Beasiswa, dan Kesehatan hasil nilai Cronbach’s Alpha diatas
0,7.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.817 16
Berdasarkan hasil output SPSS diperoleh nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,817 sehingga
dapat disimpulkan data bersifat reliabel (handal).
Valid ketika nilai r hitung (corrected item-total correlation) lebih besar dari r tabel.
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
VAR00001 23.2278 19.808 .523 .800
VAR00002 23.4964 22.756 .165 .821
VAR00003 23.3604 19.643 .636 .792
VAR00004 23.5074 22.712 .174 .821
VAR00005 23.3438 19.650 .639 .791
VAR00006 23.5059 22.708 .175 .821
VAR00007 23.3619 19.537 .655 .790
VAR00008 23.4769 22.783 .160 .821
VAR00009 23.3590 19.587 .647 .791
VAR00010 23.5174 22.936 .127 .823
VAR00011 23.6862 19.031 .765 .782
VAR00012 23.5007 22.761 .164 .821
VAR00013 23.3600 19.585 .647 .791
VAR00014 23.4860 22.651 .188 .820
VAR00015 23.3205 19.662 .644 .791
VAR00016 23.5611 22.864 .138 .823
Berdasarkan hasil output SPSS, diketahui bahwa nilai r hitung (corrected item-total
correlation) bernilai di atas tabel (0,063), sehingga data bersifat valid.
Dari uji reliabilitas dan validitas tersebut menunjukkan bahwa kuisioner dapat dipakai
sebagai instrument untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan
tentang kemahasiswaan.
Metode
Untuk pengukuran kepuasan layanan mahasiswa adalah dengan menggunakan metode
sebagai berikut:
1) Teknik sampling dan ukuran sampel penelitian
Agar didapatkan data yang valid, sampel dilaksanakan dengan metode sampling
kuota.
Dari 8983 mahasiswa yang mengisi survei kepuasan pelayanan adalah 2015
mahasiswa
2) Metode Analisis Data
Analisis yang dipakai untuk mengukur Kepuasan Layanan terhadap mahasiswa
adalah dengan mengitung bobot tertimbang
Bobot Nilai rata-rata tertimbang = Jumlah Bobot
Jumlah unsur yang dinilai
Sebelum kuesioner disebarkan terlebih dulu dilakukan uji coba terhadap 30 responden.
Dari hasil uji coba didapati hasil reliabilitas dan validitas sebagai berikut:
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.738 16
Berdasarkan hasil output SPSS diperoleh nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,738 sehingga
dapat disimpulkan data bersifat reliabel (handal).
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
VAR00001 7.5397 .509 .489 .620
VAR00002 7.4219 .615 .458 .652
VAR00003
VAR00004
VAR00005
VAR00006
VAR00007
VAR00008
VAR00009
VAR00010
VAR00011
VAR00012
VAR00013
VAR00014
VAR00015
VAR00016
7.5021
10.3463
10.4836
10.3862
10.5102
7.0323
7.0057
7.0803
7.1606
7.1710
7.3739
6.7710
6.8209
6.9078
.495
1.663
1.312
1.371
1.483
.622
.780
.862
.631
.674
.554
.641
.689
.679
.573
.370
.672
.599
.494
.524
.433
.339
.432
.345
.490
.480
.387
.475
.502
.762
.592
.637
.699
.367
.514
.636
.497
.616
.404
.489
.622
.500
Berdasarkan hasil output SPSS, diketahui bahwa nilai r hitung (corrected item-total
correlation) bernilai di atas tabel (0,063), sehingga data bersifat valid.
Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Kinerja Dosen
Berdasarkan hasil survei terhadap 246 dosen yang mengajar di IAIN Surakarta baik dosen
PNS maupun dosen tetap non-PNS pada semester genap 2017/2018, diperoleh indeks
kepuasan mahasiswa terhadap dosen pada fakultas untuk setiap kriteria kinerja mengajar
dosen sebagaimana pada grafik berikut:
Rekapitulasi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Dosen Seluruh Fakultas
NO UNSUR
PENILAIAN
FITK FUD FEBI Fsy
1 PEDAGOGIS 85,25 85,28 84,90 88,84
2 PROFESIONAL 91,72 93,08 90,65 92,94
3 KEPRIBADIAN 92,73 93,88 93,09 92,15
4 SOSIAL 72,23 75,96 68,55 75,77
Kriteria Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja dosen
Persentase Kriteria
1% - 25,99% Tidak Baik
26% - 50,99% Kurang Baik
51% - 75,99% Baik
76% - 100% Sangat Baik
Hasil Survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Kemahasiwaan
Layanan Bimbingan dan Konseling
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Sangat Setuju 6301 39.7 39.7 39.7
Setuju 6538 41.2 41.2 81.0
Cukup Setuju 3010 19.0 19.0 99.9
Tidak Setuju 11 .1 .1 100.0
Total 15860 100.0 100.0
Total 15861 100.0
Berdasarkan survei di atas maka 40% mahasiswa menyatakan sangat setuju, 41%
menyatakan setuju dan 19% menyatakan cukup setuju. Dengan demikian masih
butuh peningkatan layanan mahasiswa di bidang bimbingan dan konseling karena
mahasiswa menganggap bahwa bimbingan dan konseling dapat membantu
mahasiswa mengembangkan potensi akademik dan non akademik. Layanan
bimbingan konseling masih perlu dikembangkan karena masih ada yang menilai
tidak setuju sebanyak 11 responden.
Layanan Bimbingan dan
Konseling, Sangat Setuju,
6301, 40%Layanan Bimbingan dan
Konseling, Setuju, 6538,
41%
Layanan Bimbingan dan
Konseling, Cukup Setuju,
3010, 19%
Layanan Bimbingan
dan Konseling,
Tidak Setuju, 11,
0%
Layanan Bimbingan dan Konseling, , 0,
0%
Layanan Bimbingan dan Konseling
Softskill
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Sangat Setuju 6938 43.7 43.7 43.7
Setuju 7145 45.0 45.1 88.8
Cukup Setuju 1772 11.2 11.2 100.0
Tidak Setuju 4 .0 .0 100.0
Total 15859 100.0 100.0
Total 15861 100.0
Berdasarkan survei kepada mahasiswa menunjukkan hasil 44% mahasiswa
menyatakan sangat setuju, 45% menyatakan setuju dan sisanya 11% menyatakan
cukup setuju. Dengan demikian layanan intitusi terhadap mahasiswa dalam bidang
soft skill sudah cukup baik namun demikian masih perlu dikembangkan karena
masih ada yang menilai tidak setuju sebanyak 4 responden.
Beasiswa
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Sangat Setuju 7599 47.9 47.9 47.9
Setuju 6410 40.4 40.4 88.3
Cukup Setuju 1844 11.6 11.6 99.9
Tidak Setuju 8 .1 .1 100.0
Total 15861 100.0 100.0
Soft skill, Sangat
Setuju, 6938, 44%
Soft skill, Setuju, 7145,
45%
Soft skill, Cukup Setuju, 1772,
11%
Soft skill, Tidak Setuju, 4, 0%Soft skill
Dari survei diperoleh data sebanyak 48% responden menyatakan sangat setuju, 40%
menyatakan setuju dan 12% menyatakan cukup setuju. Berdasarkan data ini berarti
layanan institusi dalam memberikan beasiswa kepada mahasiswa sudah baik. Namun
demikian layanan ini masih perlu ditingkatkan lagi karena masih ada 8 responden
yang menyatakan tidak setuju.
Kesehatan
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid
Sangat Setuju 7210 45.5 45.5 45.5
Setuju 7255 45.7 45.7 91.2
Cukup Setuju 1388 8.8 8.8 99.9
Tidak Setuju 8 .1 .1 100.0
Total 15861 100.0 100.0
Beasiswa, Sangat Setuju,
7599, 48%
Beasiswa, Setuju, 6410,
40%
Beasiswa, Cukup Setuju, 1844, 12%
Beasiswa, Tidak Setuju, 8,
0%
Beasiswa, , 0, 0%Beasiswa
Dari hasil survei menunjukkan sebanyak 45% responden menyatakan sangat setuju,
46% menyatakan setuju dan 9% menyatakan cukup setuju dengan pernyataan bahwa
institusi memberikan layanan kesehatan kepada mahasiswa. Berdasarkan perolehan
data ini berarti pelayanan kesehatan yang diberikan institusi sudah baik. Namun
masih ada 8 responden yang menjawab tidak setuju dengan demikian layanan
kesehatan masih perlu untuk ditingkatkan.
Bakat dan Minat
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Sangat Setuju 9236 43.7 43.7 43.7
Setuju 9617 45.5 45.5 89.1
Cukup Setuju 2287 10.8 10.8 100.0
Tidak Setuju 8 .0 .0 100.0
Total 21148 100.0 100.0
Kesehatan, Sangat Setuju, 7210, 45%
Kesehatan, Setuju, 7255,
46%
Kesehatan, Cukup Setuju,
1388, 9%
Kesehatan, Tidak Setuju, 8, 0%
Kesehatan, , 0, 0%Kesehatan
Dari hasil survei diperoleh data sebanyak 44% responden menyatakan sangat setuju,
45% menyatakan setuju dan 11% menyatakan cukup setuju. Berdasarkan data ini
berarti IAIN Surakarta sudah baik dalam memberikan kesempatan pada mahasiswa
untuk mengoptimalkan bakat dan minat yang dimiliki. Namun demikian layanan ini
masih perlu ditingkatkan karena masih ada 8 responden yang menyatakan tidak
setuju.
Bakat dan Minat, Sangat Setuju,
9236, 44%Bakat dan Minat, Setuju, 9617, 45%
Bakat dan Minat, Cukup Setuju,
2287, 11%
Bakat dan Minat, Tidak Setuju, 8,
0%
Bakat dan Minat
Top Related