Sumario
Reseñas de Consumo. Segundo trimestre 20072
Segundo trimestre 2007
JUNTA DE COMUNIDADES DE CASTILLA LAMANCHA. CONSEJERÍA DE SANIDADDIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO
C/Berna, 1, 1ª planta 45005 Toledo
EDITA: CONSEJERÍA DE SANIDAD. DIRECCIÓNGENERAL DE CONSUMO
DIRECCIÓN:JESÚS MONTALVO GARRIDO
COORDINACIÓN: ALEJANDRO SALCEDO AZNAL
COMITÉ DE REDACCIÓN: CARMEN LUCIO DE LA TORRE / ANGELTOMÁS GODOY MARTÍNEZ/ CARMINAHOLGADO TORQUEMADA/ MANUELNAVAS LINARES / CARMELA ORTEGAMARTÍNEZ / LUCÍA DE LA OSA CASTELLA-NOS / VIRGINIA ROPERO SANZ
REDACCIÓN, DISEÑO Y MAQUETACIÓN:ARTE FINAL EDICIONESTfno: 926 25 01 94
DEPÓSITO LEGAL: TO-1847-1997
IMPRIME: ARTES GRÁFICAS SAN MIGUELCarretera de Mahora Km.2ALBACETE
4 TÁBULA RASA
6 ENTREVISTA
10 A FONDO
14 ACTUALIDAD 21 DELEGACIONESpor ALEJANDRO
SALCEDO AZNAL
ANGEL CARRASCO PERERA,
Director del Centro de Estudios
de Consumo (C.E.S.C.O.)
CAMPAÑA DE VERANO:
14 Sanidad ofrece una Guía
Práctica para el verano con
consejos sobre Consumo y
Salud Pública.
18 ‘Tu compromiso con el
ahorro del agua, es tu com-
promiso con el futuro’
19 Responsables de
Consumo de El Salvador
conocen cómo
funciona este área en la
Región
21 Albacete: El Consorcio
Provincial de Consumo de
Albacete entrega los Premios
de su Concurso de Dibujo
22 Albacete: Más de 5.000
niños se benefician del proyecto
Consume Salud y Cultura del
Centro de Formación de
Albacete
26 Ciudad Real: Roberto
Sabrido apuesta por el
Consumo Responsable para la
mejora de la calidad de vida en
las zonas rurales
Especial Verano: Los
Derechos de los
Consumidores no se
van de vacaciones
6 10
14
Carta del Director
Segundo trimestre 2007 . Reseñas de Consumo 3
Jesús Montalvo Garrido
Un año más, la Consejería de Sanidad, a través la
direcciones generales de Salud Pública y
Consumo, ha puesto en marcha la Campaña
de Verano, para informar a los ciudadanos de los dere-
chos que les asisten y sensibilizar a la ciudadanía sobre la
racionalidad del gasto, las compras con criterio y el con-
sumo responsable durante este verano. Durante el vera-
no se produce un aumento del gasto en todos los hoga-
res de la región y convienen informar, de forma adecuada, sobre los derechos que
les asisten como consumidores.
Este año hemos querido hacer especial hincapié en los consejos difundidos de
cara al ahorro de agua, uno de los objetivos prioritarios del Gobierno de Castilla-La
Mancha. Bajo el lema 'Tu compromiso con el ahorro del agua, es tu compromiso
con el futuro', se están distribuyendo perlizadores que permiten reducir en el ámbi-
to doméstico el consumo de agua en lavabos y cocina hasta en un 61,53 por cien-
to. Con esta medida, las familias, desde sus propios hogares, pueden contribuir a un
consumo responsable de este bien escaso que a todos nos conviene conservar.
En la presente campaña también hemos intensificado el control de los produc-
tos y servicios típicamente de la época estival y se está velando por la seguridad en
los bienes y productos puestos en el mercado con ocasión de las vacaciones, con
especial atención a la conservación de alimentos debido a las altas temperaturas.
Por otra parte, como viene siendo tradicional, las guías que hemos distribuido
entre la población recogen de una forma sencilla recomendaciones 'Para disfrutar
mucho más de este verano', slogan que hemos elegido este año y que define clara-
mente el objetivo que pretendemos conseguir con la puesta en marcha de todas
las actuaciones que contempla la Campaña 2007. Viajes internacionales, contratos
que se suscriben en las agencias de viajes, transporte, uso de los campings y de pis-
cinas, exposición al sol y consumo de alimentos son alguno de los temas donde se
insiste en extremar precauciones de cara al periodo estival.
Pero lo que no debemos olvidar es que nuestros derechos como consumido-
res no se van de vacaciones, y que si no se está conforme con el servicio o pro-
ducto adquirido, se debe hacer valer nuestros derechos bien solicitando la hoja de
reclamación obligatoria que los establecimientos deben tener a disposición de los
Consumidores y Usuarios, llamando al Teléfono del Consumidor: 900-50 10 89 o
dirigiéndose a las asociaciones de consumidores, oficinas municipales de informa-
ción al consumidor o servicios provinciales de consumo.
JESÚS MONTALVO GARRIDO
Director General de Consumo
de la Junta de Comunidades de Castilla La Mancha
35 RESEÑAS DE ALERTA
38 EL CIERRE
Casi mil productos alertados en
el primer semestre de 2007
31 Cuenca: Asociación de Amas
de Casa, Consumidores y
Usuarios “Luzán” de Cuenca
entrega su premio anual
33 Guadalajara: La Asociación
de Jubilados y Pensionistas orga-
niza las VI Jornadas Regionales
de Consumo Responsable
34 Toledo: Montalvo inaugura
en Toledo un seminario de for-
mación de mediadores de per-
sonas mayores
El ojo público del ciudadano,
un programa de televisión al
servicio del Consumidor
19
21
33
Tábula RasaReseñas de Consumo Por Alejandro Salcedo Aznal
Una vez más nos encontramos ante unhecho que pone de manifiesto el rol nucle-ar, aún insuficientemente valorado, que
desempeñan los consumidores en el devenir socialy económico. En esta ocasión el asunto muestra ladimensión más global y, quizás, de mayor caladoque la corresponsabilidad pueda expresar medianteese voto cotidiano que va íntimamente vinculado anuestras decisiones de consumo.
El presente Tabula Rasa no contempla cuestio-nes meramente técnicas ni divulgativas sobre elcambio climático, ya ampliamente debatido y cuyosaspectos más informativos y didácticos fueron trata-dos en esta misma sección en el artículo "Los retosde Kyoto" (Reseñas de Consumo nº 39, abril 2005).
De todos es de sobra conocido como el climaha influido en la vida del planeta y cómo deja huellaen su historia (se calcula que hasta un 40% de lasespecies podrían desaparecer con el cambio climá-tico) y en la del ser humano (morfología, fisiología,ecología de las poblaciones, organización social, esti-los de vida y alimentación, etc.).
El análisis del cambio climático que pretendo lle-var a cabo desde la perspectiva de la conducta delos ciudadanos, en su calidad de consumidores yusuarios, se incardina en dos ejes de coordenadas:individualidad/colectividad y proactividad/reactividadde sus hábitos y comportamientos.
Asimismo, conviene especificar que el uso deltérmino resiliencia en este artículo queda referido,en su acepción en el campo de las ciencias huma-nas, como un proceso dinámico que tiene por resul-tado la adaptación positiva en contextos de granadversidad (Luthar, 2000).
Comportamientos INDIVIDUALES Y COLECTIVOS
Es obvio que el cambio climático debe ser afron-
tado desde el conjunto de la sociedad y esto impli-ca que las responsabilidades fluyen tanto a través delas estructuras sociales establecidas, de carácterpiramidal (especialmente, la labor depersuasión/disuasión -en forma de incentivos ypenalizaciones- a cargo de los gobiernos y adminis-traciones públicas), como de aquellas que emergendesde cada ciudadano formando tupidas redes detejido social (familia, entorno personal y residencial,centros educativos, empresas, organizaciones,…).
La agregación de las conductas individuales sedesarrolla holísticamente, es decir, el comporta-miento colectivo es más que la suma de los com-portamientos individuales. En esta premisa radica elvalor añadido que da potencialidad a las accionescomplejas de este entramado de comportamientos.
Comportamientos PROACTIVOS Y REACTIVOS
Se pueden discriminar dos actitudes de afronta-miento del cambio climático claramente polarizadas:los comportamientos proactivos vienen delimitadospor su decidido afán de anticipación y progreso.Suponen un esfuerzo de alterar la situación actualen la búsqueda de un nuevo escenario coherentecon los principios de sostenibilidad que sustentanestos patrones de conducta. Básicamente, es asumirla corresponsabilidad y eludir ese "total…" última-mente tan popular en spots televisivos de sensibili-zación.
Más allá de sobrevivir implica un ¡basta ya! diariocon compromiso de cambio social y que se identifi-ca con un consumo consciente, crítico, sensible ybasado en valores. Generan sistemas que tienden alorden, autocontrolados, no sujetos a reglas prede-terministas y, por tanto, su crecimiento puede resul-tar ilimitado.
De manera antagónica, los comportamientos
El cambio climático y los consumidores
¿Una cuestión de resiliencia?
AlejandroSalcedo AznalJefe de serviciode promoción yprotección delconsumidorDirecciónGeneral deConsumo.Castilla-LaMancha
Reseñas de Consumo. Segundo trimestre 20074
Segundo trimestre 2007 . Reseñas de Consumo 5
reactivos, lejos de prevenir sus propias consecuen-cias, quedan reducidos a dar una respuesta conti-nuada a factores externos que escapan al control dequienes emiten estos comportamientos. Es un "irdetrás de los acontecimientos para llegar siempretarde".
Por otra parte, significa el reajuste continuo queintenta recuperar un equilibrio -la Tierra como servivo (ver "Hipótesis Gaia", de J. Lovelock)- que vadeteriorándose con el tiempo. Sólo en casos deresiliencia, dispone de valor adaptativo. Estos com-portamientos, frecuentemente regresivos, se vanretroalimentando negativamente como sistemasque tienden entrópicamente al caos, por lo que elagotamiento de los recursos determina el destinode su trayectoria.
Son comportamientos reactivos los relacionadoscon un consumo excesivo, indolente, irracional ysoportado en lo artificial y lo egocéntrico. Respectode esto último, resulta curioso observar que estoscomportamientos, arrastrados por las variables quelos controlan (consumo simbólico, efectos perver-sos de la publicidad y el marketing, etc.) y de las queson cautivos, finalmente tengan un perfil autodes-tructivo.
Colectivos VULNERABLES
La vulnerabilidad de ciertos grupos de consumi-dores plantea un tercer estilo de afrontamiento delcambio climático y que se corresponde con uncomportamiento reactivo involuntario, en el que laspeculiaridades que los caracterizan les impiden deci-dir, con lo que se ven abocados necesariamente areaccionar de manera condicionada y debilitada a lasadversidades que el cambio climático les depara,paradójicamente, por razones que les son ajenas.
La exclusión y las dificultades de acceso a lainformación y dotación precisas podrán magnificar,más aún si cabe, el impacto futuro de la brecha geo-gráfica y social.
Hábitos y tendencias: RIESGOS Y OPORTUNIDADES
Quizás la piedra angular del problema del cam-bio climático es que constituye un reto global, almargen de repercusiones diferenciales, y cuyo des-enlace, además, derivará de las infinitas interacciones
simples y complejas que se den tanto entre loscomportamientos individuales y colectivos comoentre los proactivos y reactivos de unos y otrosteniendo en cuenta, a su vez, que todos ellos tienenun marcado acento situacional.
Es decir, no será suficiente con que cada consu-midor actúe responsablemente sino que dependeráde la corresponsabilidad del resto, ya que los bene-ficios o perjuicios obtenidos no quedan dividida-mente particularizados. Es una cuestión de todos, enel sentido más integrador de la palabra.
Por otra parte, como podemos imaginar fácil-mente con los ejemplos que a continuación se rese-ñan (ilustrativos del amplio repertorio de conductascon incidencia en el cambio climático), nuestrocomportamiento no es siempre uniforme ni radical,o lo que es lo mismo, en unas situaciones adoptare-mos actitudes proactivas y, en otras, reactivas. Y delmismo modo, y no necesariamente ni idéntica nisincronizadamente, ocurre con el resto de ciudada-nos del mundo según las circunstancias de tiempo,lugar, etc. de cada uno.
Así tendremos, de forma ambivalente, riesgos yoportunidades en el equipamiento -por ejemplo, eluso del aire acondicionado ("una espiral peligrosa"),en la movilidad ("reaprender a desplazarse"), en ladistribución comercial ("el retorno a lo próximo"),en la alimentación ("lo más natural posible"), en elocio ("la vuelta al campo"), en el trabajo ("videocon-ferencias y teleformación -reduce hasta un 90% lasemisiones asociadas-") y, hasta en la moda ("tejidosecológicos y pantalones vaqueros que almacenanenergía para recargar i-pod").
La suma resultante de todas las interaccionesdescritas, si trae consigo un comportamiento globalproactivo, permitirá garantizar el disfrute del progre-so tecnológico propio de una sociedad del conoci-miento madura. Esta apuesta sería la resiliente, conla que saldríamos airosamente adaptados de unentorno desfavorable.
Por el contrario, la reactividad global conducirá ala desadaptación evolutiva que caminaría inexorable,en el marco digital en que nos encontramos, a un"e-autismo" refugiado en "fortalezas domésticas"para protegerse de las amenazas climáticas; o bien,provocará migraciones de los "nuevos nómadas dela globalización" (se estiman 200 millones de refugia-dos)… incluso, en trance vital permanente.
Entrevista
Reseñas de Consumo. Segundo trimestre 20076
Consejo de la Juventud de CLM
El Centro de Estudios de
Consumo (C.E.S.C.O.)
fue creado por la
Universidad de Castilla-LLa
Mancha en el año 2000. ¿Qué
es y cómo ha sido su puesta en
funcionamiento?
Es una unidad sin personali-
dad jurídica propia, adscrita al
vicerrectorado del Campus de
Toledo, con un personal a su
servicio que es personal de la
Universidad. Funciona como una
unidad administrativa y al mismo
tiempo como un signo o marca
de nuestra actividad como pro-
ductores de información cualifi-
cada en el mundo del Derecho
al Consumo.
Trabajo con compañeros del
área del Departamento de
Derecho Civil y del departa-
mento de Derecho
Administrativo que por razones
históricas nos hemos especializa-
do en Derecho del Consumo.
En un momento dado, al espe-
cializarnos como juristas en
Derecho de Consumo decidi-
mos unificar bajo un signo,
marca o logotipo, vinculado a la
Universidad, nuestra labor exter-
na y darle un canal de salida que
fue la página web del C.E.S.C.O.
Lo que hacemos es producir
“Existe una retroalimentaciónentre la Dirección General de
Consumo y el C.E.S.C.O.”
Angel Carrasco PereraDirector del Centro de Estudios de Consumo (C.E.S.C.O.)
Licenciado en Derecho por la Universidad Autónoma deMadrid. En dicha universidad inició su carrera profesionalcomo profesor titular. En 1987 se trasladó a la Universidadde Castilla La Mancha, concretamente al Campus deAlbacete donde obtuvo la Cátedra de Derecho Civil(1991). Ha sido director del Departamento de Derecho,cuando era un departamento único, vicerrector delCampus en Toledo y de Relaciones Institucionales (1992-1997), y de ahí empezó a gestionar el proyecto del CESCO.
Currículum
Un prestigioso grupo de investigadores dirigido porel Catedrático de Derecho Civil de la Universidad deCastilla-La Mancha, Angel Carraco, dan forma alCentro de Estudios de Consumo (C.E.S.C.O.) produciendo información cualificada en el mundodel Derecho al Consumo
Segundo trimestre 2007 . Reseñas de Consumo 7
textos, documentos, comenta-
rios, encuentros, jornadas, inclu-
so libros sobre el Derecho de
Consumo. En su concepción,
esto sólo iba a ser la imagen de
marca de nuestra actividad, pero
entonces se introduce la Junta
de Comunidades de Castilla La
Mancha mediante el convenio
que la Dirección General de
Consumo históricamente man-
tiene con la Universidad, en vir-
tud del cual financia al
C.E.S.C.O. El Centro se convier-
te también en una unidad de
prestación de servicios para la
Comunidad Autónoma, a través
de la financiación y los requeri-
mientos que nos hace la
Dirección General de Consumo.
En este sentido hemos pasado
de ser una simple unidad de
producción de conocimientos
científicos que colgamos en
nuestra web y de organización
de eventos de Consumo que
organizamos alrededor de lo
que es nuestra actividad univer-
sitaria, a ser también una unidad
de servicios para la JCCM.
La labor de colaboración
con la Dirección General de
Consumo siempre ha sido muy
positiva y condición de posibili-
dad para la existencia del
C.E.S.C.O., no sólo porque nos
financia sino porque nos ha
dado el trabajo que nos ha per-
mitido consolidarnos como insti-
tución. Creo que la DGC tiene
un merecido prestigio fuera y
dentro de Castilla La Mancha al
cual ha contribuido el
C.E.S.C.O., al igual que el
C.E.S.C.O. tiene también un
prestigio y una actividad honra-
da y útil que no se explicaría sin
el concurso histórico con la
Dirección General de Consumo.
En este sentido hay una retroali-
mentación por parte de ambos.
¿Cuál es su metodología de
trabajo?
En un sentido variado, pri-
mero, la Junta nos financia para
atender a las consultas que
sobre la aplicación de Derecho
de Consumo nos hagan las uni-
dades administrativas vinculadas
a la consejería de Sanidad y
cualquiera de sus delegaciones
territoriales. Nos hacen llegar la
pregunta y yo organizo la res-
puesta, se la asigno a alguno de
nuestros colaboradores y nor-
malmente venimos contestando
en un tiempo rápido y creo que,
en general, de forma satisfacto-
ria por quienes requieren este
servicio.
En segundo lugar, como uni-
dad de prestación de Servicio
para la Junta, el C.E.S.C.O. viene
realizando uno o dos estudios
de análisis comparativos en sec-
tores de bienes o servicios a los
que son muy sensibles el mundo
del consumo, análisis comparati-
vos que ofrece a la Junta: Sobre
calidad de las aguas embotella-
das, sobre calidad de los gasóle-
os de automoción, sobre la
seguridad de las gomas para los
chupetes de niños… Los reali-
zan, bajo petición, alguno de los
departamentos científicos de la
Universidad.
Y hacemos informes anuales
para la Junta sobre algún extre-
mo sensible del Consumo, por
ejemplo este año estamos
haciendo un informe muy inte-
resante sobre la naturaleza,
cuantía, y evolución de las recla-
maciones que se han producido
en Castilla La Mancha en el sec-
tor de las telecomunicaciones
que es el sector donde se pro-
duce un mayor número de
reclamaciones (un 70%); otro
estudio ha sido un análisis esta-
dístico, sociológico y psicológico
sobre el endeudamiento de los
consumidores. Y también pro-
duciremos este año un estudio,
también para la Junta, de
extraordinaria utilidad para el
aplicador de Derecho
Administrativo de Consumo: un
análisis de toda la jurisprudencia
existente sobre las infracciones y
sanciones por conductas relacio-
nadas con el consumo; cuáles
han sido los éxitos y los fracasos
en los recursos, y qué es aque-
llo, a la luz de la experiencia,
que debe mejorarse.
Más allá de este servicio
inmediato que prestamos a tra-
vés de estas dos vías, hacemos
también gracias a la financiación
“La Dirección General de Consumo tiene un merecido prestigio fuera y dentro de Castilla LaMancha al cual ha contribuido el C.E.S.C.O., al igual que el C.E.S.C.O. tiene también un prestigio y una actividad honrada y útil que no se explicaríasin el concurso histórico con la Dirección General de Consumo”
Reseñas de Consumo. Segundo trimestre 20078
Consejo de la Juventud de CLMEntrevista
de la Junta, dos actividades que
podemos considerar como acti-
vidades de extensión universita-
ria. Una que ya va por su nove-
na edición que es el Master de
Derecho y Economía de
Consumo. Desde hace dos años
tiene la particularidad de que es
un master on line ofrecido a
usuarios y destinatarios que al
no ser presenciales están fuera
de Castilla La Mancha.
La segunda actividad de
extensión universitaria que hace-
mos es gestionar la parte de la
ayuda al desarrollo que la DGC
establecida para países en vías
de desarrollo en cuanto a la
mejora del conocimiento, de la
técnica y del ejercicio de com-
petencias públicas en defensa
del Consumidor. Hemos trabaja-
do con la Escuela de Salud
Pública de La Habana, y vamos
a seguir haciéndolo, y este año
vamos a trabajar con el Instituto
de Consumo de Perú. Ayuda al
desarrollo para que nosotros e
incluso también funcionarios de
la Junta procuremos trasladar
nuestras experiencias, adiestrar
en una técnica determinada, a
aquellas administraciones públi-
cas que son competentes en la
política de protección al consu-
midor.
También, eventualmente,
trabajamos por contrato para
prestar servicios públicos, para
prestar servicios de naturaleza
informativa o formativa o sim-
plemente de consultoría con
entidades públicas o privadas
distintas de la JCCM que nos
piden que realicemos estudios.
Hay mucha gente que nos
hace peticiones y consultas a
título individual, o de otras
administraciones públicas fuera
de Castilla La Mancha. Nosotros
no podemos atenderlas. Somos
un centro de estudios que
puede realizar su trabajos a tra-
vés de contratos que se firmen
con la universidad, no es un ser-
vicio público gratuito a disposi-
ción de cualquier persona que
quiera hacer una consulta.
Desde 2002 el Centro viene
realizando trabajos de investiga-
ción, ¿cómo se clasifican, a quién
van dirigidos?
Hay cuatro tipos de trabajos:
El primer formato es el de la
respuesta breve a la pregunta
perentoria que se nos hace por
parte de la Junta, el formato de
respuesta útil, practicable, actual
y nada especulativa por parte de
alguien que está gestionando, en
alguna delegación, un expedien-
te administrativo.
El segundo formato de pro-
ducto es el de dictámenes,
notas o informes de naturaleza
académica bien a solicitud de
terceros, bien por iniciativa pro-
pia. Por ejemplo, acabo de pro-
ducir uno sobre la utilidad de la
regulación que se acaba de pre-
sentar a las Cortes para defensa
de los consumidores en la
adquisición de bienes tangibles.
Este es el modelo que más
abunda entre la documentación
que está en la web del
C.E.S.C.O.
Un tercer formato es el de
análisis comparativos y estudio
de reclamaciones, son trabajos
más amplios, algunos pueden
tener formato de libro y son
trabajos de investigación.
Un cuarto producto es lo
que llamamos manuales pedagó-
gicos, que llevamos ya tres años
trabajando con ellos para la
Junta. Son modelos de libros úti-
les, pragmáticos, de rápida lectu-
ra, de información compendiada
para apoyo de nuestra labor de
ayuda al desarrollo exterior, por
ejemplo, como gestionar un ser-
El Centro de Estudios de Consumo (C.E.S.C.O.) fue creado por laUniversidad de Castilla-La Mancha, como Centro de Investigación yFormación en el año 2.000, con la idea de convertirlo en una referenciadestacada en el ámbito del Derecho de Consumo, que pudiera ser utili-zado a su vez por las Instituciones Comunitarias como colaboradorexperto en los aspectos regulatorios. El objeto del Centro es plural, y en él se pretende mantener un fondodocumental sobre Derecho de Consumo, ofrecer información sobretodos los aspectos relacionados con la materia, organizar cursos de for-mación y organización y prestar servicios de organización y estudio atodas las instituciones públicas y entidades privadas que lo requieran.
¿Qué es el C.E.S.C.O.?
Segundo trimestre 2007 . Reseñas de Consumo 9
vicio de información al consumi-
dor, cómo hacer la secuencia de
un procedimiento de inspección
y sanción de consumo, cómo
hacer una buena ley protectora
de los derechos de los consumi-
dores… Estos son manuales
operativos que además se publi-
can en el Servicio de
Publicaciones de Castilla La
Mancha.
¿Cómo está estructurado el
CESCO?
C.E.S.C.O. cuenta con fun-
cionarios no docentes, que
están en el vicerrectorado, y el
resto no tenemos una localiza-
ción física en el C.E.S.C.O. Son
todos discípulos míos, personas
que de una forma o de otra he
ido formando en mi área y que
están dispersos en los distintos
centros de la región. No tienen
una localización física, una pro-
ducción diaria, un número de
horas que tengan que entregar a
C.E.S.C.O. Organizo las consul-
tas y los estudios y pido a mis
compañeros que hagan la cola-
boración. C.E.S.C.O. no es más
que una forma de identificar una
parte importante de nuestro tra-
bajo que es trabajo que hace-
mos en el sector y para el
mundo del consumo porque a
ello nos hemos dedicado como
juristas.
A título personal, en estos
trabajos se investigan temas que
preocupan a los consumidores o
que afectan a sus derechos.
¿Cuáles son los que han desper-
tado mayor interés?
Yo creo que hay dos que
han sido importantes. Uno, que
es un trabajo colectivo hecho
por todos los compañeros a
petición del Instituto Nacional
de Consumo que es un análisis
del Derecho de Consumo en
España, que se ha publicado
también como libro. Creo que
es una obra de mucho funda-
mento y de mucha utilidad
tanto por el contenido como
por la calidad.
Como trabajo concreto, el
trabajo que hizo un compañero
mío, MANUEL J. MARÍN LÓPEZ,
sobre el fenómeno de las aca-
demias de inglés Opening, que
se produjo en el momento ade-
cuado, en el lugar adecuado, y
que sirvió para ilustrar y dar luz
a todo el problema y a la labor
de las asociaciones de consumi-
dores en España en cuanto a la
defensa de los consumidores en
los casos del cierre de las acade-
mias con las correspondientes
reclamaciones que hacían los
bancos del pago de las cuotas.
Ese trabajo tuvo muchísima difu-
sión en todo el territorio nacio-
nal, y fue el que le dio al
CESCO la impronta, el prestigio
y el conocimiento que tiene
dentro del mercado nacional de
operadores de consumo.
La Asociación de Usuarios
de Bancos, Cajas y Seguros
(ADICAE), les entregó el pre-
mio "Cerdito Rebelde" (símbolo
del ahorro) en la categoría de
Institución Pública por su signifi-
cada labor en defensa de los
derechos y legítimos intereses
reconocidos a los consumidores.
¿Qué supone este reconoci-
miento para la institución que
dirige?
Ante todo es un orgullo y
una satisfacción por haber sido
reconocidos por una de las aso-
ciaciones más potentes a nivel
nacional dentro del mundo del
consumo. El C.E.S.C.O. ha publi-
cado diversos estudios informes
sobre los derechos del consumi-
dor en diferentes ámbitos y ha
colaborado con ADICAE para la
realización y difusión de diversas
charlas sobre esos aspectos. Por
todo ese apoyo científico y jurí-
dico a la defensa de los consu-
midores y usuarios españoles,
C.E.S.C.O. recibió el galardón a
la colaboración institucional con
los consumidores. Revela, bajo
mi punto de vista, que somos
una institución muy conocida
dentro y fuera de aquí, y que la
gente valora nuestro trabajo.
Al Centro están adscritos un prestigioso grupo de investiga-dores con amplia experiencia reconocida y dispone de unvalioso fondo documental, al servicio de las entidades ypersonas interesadas en la legislación y aplicación delDerecho de Consumo.
¿Quiénes lo componen?
A fondo
Reseñas de Consumo. Segundo trimestre 200710
Especial Verano
Los Derechos de los Consumidores no sevan de vacaciones
Aunque en ninguna época del año estamos libres de decisiones deConsumo, el Verano parece una época propicia para consumir todos
aquellos bienes y servicios que no son considerados bienes de primeranecesidad: viajes, ocio, cultura...
En este sentido hay que tener presente que los derechos de los consumidores no se van de vacaciones y que si no estamos conformes
con el producto o servicio que adquirimos tenemos que hacer valernuestros derechos ante las administraciones correspondientes
Segundo trimestre 2007 . Reseñas de Consumo 11
El aumento de temperatu-
ras en la época estival, el
alargamiento de los días, la
explosión de luz que se produce
en verano provoca cambios en
los biorritmos de la gente.
Desde que a comienzos del
Siglo XX el Rey Alfonso XIII
decidiese institucionalizar el cam-
bio de residencia de Madrid a
Santander para atemperar el
rigor de las temperaturas vera-
niegas, el desarrollo del veraneo
ha estado ligado con el poder
adquisitivo de la alta clase social.
Llegaron los años sesenta y,
con el tímido despegue socio-
económico, el fenómeno de las
vacaciones se popularizó hasta
arraigar en la naciente sociedad
pequeño-burguesa, provocando
el desarrollo del turismo de
masas, alentado por las películas
de la época en las que, el sol, las
playas y el carácter abierto de la
gente de España, trajeron a
nuestro país turistas extranjeros
que fueron vistos por los espa-
ñoles como modelos de vida a
imitar.
El caldo de cultivo ya estaba
sembrado. El paso de los años, la
llegada de la democracia y el
aumento del poder adquisitivo
han hecho que las vacaciones
pasen de ser una posibilidad
soñada al alcance de unos pocos
privilegiados, a una realidad irre-
nunciable por la que muchos ciu-
dadanos trabajan con ilusión el
resto del año.
… Y así llegamos a este
2007, con un verano ya muy
avanzado que ha vivido el cíclico
desplazamiento vacacional de la
ciudad a la costa.
Y las vacaciones SIGNIFICAN CONSUMO
El verano es una estación pla-
gada como ninguna otra de tópi-
cos y lugares comunes que ali-
mentan el mito de las vacaciones.
Y vacaciones significan consumo.
Quizás el primer tópico recu-
rrente fuera el mito de la canción
del verano. Un fenómeno de
mediados del siglo XX que fue
visto por las casas comerciales de
discos como un filón para vender
copias como churros. La canción
del verano vende. Y a partir de
ahí se ha generado toda una
industria dirigida al ocio y disfrute
estival que mueve al año cantida-
des ingentes de euros, donde
descacan, claro está, la industria
del sector de viajes.
¿A dónde VAMOS?
Desde la popularización del
SEAT 600 como medio de trans-
porte a la playa hemos llegado a
toda una poderosa industria del
sector de viajes, en la que com-
pañías aéreas, touroperadores,
agencias mayoristas, etc… se dis-
putan un suculento negocio que
se concentra en los meses de
junio a septiembre.
Según los datos del
Barómetro Transhotel Verano
2006, los turistas españoles pre-
Desde julio de 2004 está vigente la Tarjeta Sanitaria Europea que se solicita antes de salir de viaje en cualquierDirección de la Tesorería Nacional Social o en cualquier Dirección General de los Servicios Autonómicos de Salud,recordó hoy el médico FRANCISCO TOQUERO, vicesecretario de la Organización Médica Colegial (OMC).Esta tarjeta, explicó Toquero, reemplaza el modelo E-111 que se tramitaba previo a un viaje para tener coberturailimitada y reembolso de gastos en los países de la Unión Europea. En caso de que el viaje sea en familia, explicóel médico, se debe solicitar la tarjeta sanitaria y adjuntar los carnés de los que viajan."En los países de la Unión Europea tenemos cobertura y en algunos que no pertenecen a ésta tenemos convenios. Encaso de que se viaje fuera de la Unión es importante preguntar si se tiene convenio con el país de destino y relle-nar el formulario indicado para cada cual", recomendó Toquero.Sin embargo, en la página web de la OMC ('www.cgcom.org') se colgarán los países con los que se tiene algún trata-do para la atención médica, anunció el vicesecretario de la OMC y advirtió que es necesario que se pidan las factu-ras para poder hacer el reconocimiento de los gastos.
Importante: Tramitar la tarjeta sanitaria antes de salir de viaje
Reseñas de Consumo. Segundo trimestre 200712
Especial VeranoA fondo
fieren los destinos turísticos cer-
canos. En concreto los países
más visitados por los viajeros
españoles son, en este orden,
Italia (con una cuota del 25% de
reservas hoteleras efectuadas),
Francia (con un 14,79%),
Portugal (13,61%), Gran Bretaña
(5,86%) y Alemania (5,54%).
El Barómetro Transhotel
Verano 2006 se realizó con los
datos de las reservas hoteleras
en destinos internacionales ya
efectuadas por las agencias de
viajes españolas para el período
del 15 junio al 15 de septiembre.
Según se recoge en este estudio
el importe medio de las reservas
realizadas gira en torno a los
385,4 euros y el coste por noche
de alojamiento alcanza los 93,84
euros.
Este estudio elaborado por
esta importante central de reser-
vas teniendo en cuenta los datos
que genera su actividad, ofrece
una muestra muy clara de la
diversidad de destinos escogidos
por el turista español. Otros de
los destinos más solicitados por
los turistas españoles, fueron paí-
ses europeos como Holanda
(3,87%), Bélgica (2,73%) y
Austria (2,01%). Precisamente,
este país (junto a Alemania) vivió
un año especialmente intenso
por la celebración del Año
Mozart.
Según su estudio de análisis
de visitas por países, además de
las vacaciones de verano, al espa-
ñol le interesa "hacer viajes cor-
tos de senderismo, de cultura y
de visitar ciudades". Ésta es una
máxima que se repite en los des-
tinos centroeuropeos, zona de
especial interés para el viajero
español, con capitales como
Berlín, Viena, Cracovia, Praga,
Budapest, etc. como destinos
más fuertemente arraigados.
A la hora de elegir nuestras
vacaciones, sea cual fuera el des-
tino que elijamos, la Dirección
General de Consumo recomien-
da seguir los consejos que se han
hecho llegar a los ciudadanos a
través de la Guía Práctica para el
Verano, que forma parte de la
Campaña de Verano 2007, y
cuyos contenidos más importan-
tes reseñamos en las páginas
siguientes.
Otras formas de CONSUMO DE VERANO
Pero, no todo lo que se con-
sume en verano son viajes, y,
además hay muchos consumido-
res y usuarios que optan por dis-
frutar de su periodo de vacacio-
nes en cualquier otra época del
año. A pesar de eso, el verano en
los propios pueblos y ciudades
de residencia incita a un consu-
mo de productos que no están,
o lo están en menor medida, en
el mercado durante el resto del
Desde la Organización Médica Colegial, OMC, se ofrecieron, a principio de verano, una serie de reco-mendaciones para viajar seguro. El secretario de la OMC, Juan José Rodríguez, explicó que con lasvacaciones "siempre hay riesgo, pero siguiendo estas indicaciones se reducen en un 80 90 por cien-to". Lo primordial es saber a dónde se va y comprobar los riesgos sanitarios que tiene el lugar al que seviaja. "Esto se puede consultar en las delegaciones provinciales de sanidad que tiene el país". Elsegundo aspecto que resaltó el doctor Rodríguez es la vacunación. "Es fundamental, sobre todo cuan-do se viaja a los países tropicales sin importar el número de días que se vayan a pasar allí”.Las personas con enfermedades crónicas pueden viajar, pero teniendo en cuenta que es necesariollevar la medicación necesaria para todos los días de vacaciones, pues es posible que al país dondeviajan no la consigan tan fácilmente, especialmente si salen del entorno europeo. "Es aconsejableque se lleve en dos o tres compartimentos distintos para evitar que se pierda si sucede algo con elequipaje. Es preferible llevarla en la bolsa de mano y en la maleta, por si alguna de las dos se extra-vía".Para el viaje es necesario armarse con un botiquín que debe contener antidiarreico, analgésico gene-ral, antibióticos de amplio espectro, tiritas, esparadrapos, antiinflamtorios, barritas de amoniacopara las picaduras y suero oral, básicamente.
Sugerencias para viajar seguro
Segundo trimestre 2007 . Reseñas de Consumo 13
año. En cuanto a alimentación,
por ejemplo, se propone un con-
sumo de bebidas y alimentos
refrecantes y ligeros, para los
cuales hay que tener muy en
cuanta las recomendaciones sani-
tarias que se ofertan desde las
diferentes administraciones. (Ver
Guía elaborada por Salud Pública y
Consumo 2007).
Especialmente alarmante es
la oferta de productos light o
adelgazantes, de venta en farma-
cias, que suponen un grave ries-
go para la salud física y mental del
consumidor, sobre todo entre la
juventud.
Cultura, ocio y tiempo libre
son otros de los valores a apos-
tar durante el verano.
Durante este periodo se dis-
pone de más tiempo libre que,
en muchos casos, se invierte en
“consumir televisión”. Con la lle-
gada del verano, los hábitos de
consumo de los espectadores
varían considerablemente, y tam-
bién varía la programación en las
diferentes franjas horarias, ade-
cuándose a las edades de los
espectadores. La programación
de temporada está especialmen-
te dirigida al público más joven
que en estos meses tiene más
tiempo libre y se adueña del
mando. Es labor de los padres y
educadores evitar que se pro-
duzca un consumo excesivo de
televisión, así como mostrar
alternativas de ocio que garanti-
cen un adecuado desarrollo de
los menores.
Las piscinas, los parques, y las
excursiones a museos y exposi-
ciones son otras de las opciones
posibles para las personas que no
disfrutan en estos días de vaca-
ciones fuera del hogar. Una vez
más nos remitimos a la Guía edi-
tada por Consumo y Salud
Pública para gozar, con todas las
garantías, de unos servicios ópti-
mos y acordes con la normativa
vigente en materia de Consumo.
Por último, porque abarcar
todas las áreas de consumo que
implica el periodo estival sería
prácticamente imposible, este
periodo es tan bueno como cual-
quier otro para incrementar
nuestros conocimientos. Hay
muchas personas, adultos y jóve-
nes, que optan por viajes al
extranjero para realizar Cursos
de Idiomas, y también proliferan
el número de academias que
ofertan clases y cursos de todo
tipo, y no sólo dirigidos a los que
tienen que recuperar asignaturas
en septiembre. En este sentido,
el nivel de matriculaciones ha
descendido considerablemente
en los últimos años, desde que
desaparecieron los tradicionales
exámenes de recuperación de
septiembre.
En cualquier caso, hay que
prestar especial cuidado a las
academias, comprobando su
seriedad y prestigio, y asegurán-
dose de que nos van a hacer
cumplir los objetivos que quere-
mos alcanzar.
Los Derechos de los consumidores no se VAN DE VACACIONES
Sea cual sea el producto o
servicio que se adquiera durante
el verano, ya sea un pack turísti-
co o un simple bañador, si no se
está conforme se debe hacer
valer los derechos del consumi-
dor solicitando la hoja de recla-
mación obligatoria que los esta-
blecimientos deben tener a dis-
posición de los Consumidores y
Usuarios, o llamando al Teléfono
del Consumidor: 900-50 10 89 o
dirigiéndose a una Asociación de
Consumidores, a la Oficina
Municipal de Información al
Consumidor o a los Servicios
Provinciales de Consumo de
cada provincia.
En verano proliferan elnúmero de academiasque ofertan clases ycursos de todo tipo
Reseñas de Consumo. Segundo trimestre 200714
Campaña de VeranoReseñas de Actualidad
Campaña de Verano: Sanidad ofreceuna Guía Práctica para el verano conconsejos sobre Consumo y Salud Pública
La campaña, bajo el eslogan “Para disfrutarmucho más de este verano”, incluye guías, carteles informativos y objetos promocionales
El consejero de Sanidad,
ROBERTO SABRIDO, pre-
sentó en Toledo la cam-
paña de recomendaciones para
al verano en materia de consu-
mo y de salud pública que cada
año pone en marcha este
departamento con el fin de
informar a los ciudadanos de
los derechos que les asisten y
ofrecerles distintos consejos
para el cuidado de la salud y el
consumo responsable durante
las vacaciones, con especial inci-
dencia en el uso racional del
agua, para fomentar su ahorro.
Sabrido estuvo acompaña-
do en la rueda de prensa por
los directores generales de
Salud Pública, BERTA
HERNÁNDEZ, y de Consumo,
JESÚS MONTALVO, así como del
delegado de Sanidad en
Toledo, HUGO MUÑOZ.
Con el eslogan “Para disfru-
tar mucho más de este verano”,
la campaña con un presupuesto
global que supera los 67.000
euros. Se inició el pasado 25 de
junio y durará hasta finales de
septiembre. Constará también
de inserciones de cuñas publici-
tarias en medios de comunica-
ción de prensa y radio.
Objetos promocionales,GUÍAS Y CARTELES
Desde Sanidad se distribui-
rán 40.000 guías en forma de
libreta, 1.000 carteles informati-
vos y 15.000 objetos promo-
cionales de la campaña de
verano, que consisten en un
paquete cuyo interior lleva un
perlizador (un filtro) para redu-
cir en el ámbito doméstico el
consumo de agua en lavabos y
cocina, así como instrucciones
para su instalación.
Las guías recogen, de mane-
ra muy sencilla y gráfica, diver-
sas recomendaciones destina-
das al consumidor en relación
con los viajes internacionales,
especialmente a países exóticos
o tropicales, así como sobre los
contratos que se suscriben en
las agencias de viajes, el trans-
porte, especialmente el aéreo
con los problemas de los over-
booking; el uso de los campings
y de las piscinas, la exposición
al sol y el consumo de alimen-
tos, especialmente de salsas y
mahonesas.
La guía también recoge
algunas indicaciones a la hora
de reclamar, bien a través de
las hojas de reclamaciones, obli-
gatorias en los establecimientos,
desde el teléfono gratuito del
consumidor (900 50 10 89),
asociaciones de consumidores,
oficinas municipales de informa-
ción al consumidor o servicios
provinciales de consumo.
Este material se repartirá a
los servicios de consumo de las
delegaciones provinciales de
Sanidad, a las 140 oficinas
municipales de información al
consumidor de la región, los
centros de formación de con-
sumidores, los centros de salud,
centros de mujer y de la juven-
tud.
Control de PRODUCTOS
En la campaña también se
van a intensificar, desde las
direcciones generales de
Consumo y Salud Pública, el
Segundo trimestre 2007 . Reseñas de Consumo 15
control de los productos y ser-
vicios típicamente de la época
estival y se velará por la seguri-
dad en los bienes y productos
puestos en el mercado con
ocasión de las vacaciones, con
especial atención a la conserva-
ción de alimentos debido a las
altas temperaturas.
Contra el exceso DE TEMPERATURAS
El consejero también infor-
mó del Plan Regional de
Medidas Preventivas contra los
efectos del exceso de tempera-
turas sobre la salud que activó
el Gobierno de Castilla-La
Mancha el pasado día 1 de
junio y que se extenderá hasta
el 30 de septiembre, en coordi-
nación con el que lleva a cabo
el Ministerio de Sanidad en el
ámbito nacional.
En este plan, coordinado
por la Consejería de Sanidad,
participan también las conse-
jerías de Bienestar Social y
Medio Ambiente, el Servicio de
Salud de Castilla-La Mancha, la
Delegación del Gobierno de
Castilla-La Mancha, la
Administración local y organiza-
ciones sociales.
El objetivo es la previsión y
anticipación de riesgos para la
salud en caso de un posible
exceso de calor durante el
verano tanto en el entorno
familiar, vecinal y comunitario,
especialmente para atender a
las personas mayores, niños,
enfermos y personas que viven
solas o en condiciones sociales
y económicas desfavorecidas.
Se informará a los ciudada-
nos, a los grupos de más riesgo,
a los profesionales sanitarios y
servicios sociales de los cuatro
niveles de alerta establecidos
en el plan (0 o verde, ausencia
de riesgo; 1 o amarillo, bajo
riesgo; 2 o naranja, riesgo
medio; y 3 o rojo, riesgo alto).
Cada día, el Instituto
Nacional de Meteorología pro-
porciona las temperaturas
esperadas para ese día y las
predicciones para los cinco días
siguientes, con sus máximas y
mínimas en cada una de las
cinco provincias.
Si esas temperaturas supe-
ran las umbrales máximos y
mínimos fijados en cada provin-
cia para este año se activará el
sistema de alerta, cuyo grado
dependerá del número de días
consecutivos que superen
simultáneamente ambos
umbrales (nivel amarillo, uno o
dos días; nivel naranja, tres o
cuatro días; y nivel rojo, cinco o
más días consecutivos)
Las temperaturas umbrales
máximas y mínimas fijadas para
2007 en Castilla-LLa Mancha son
de 37 y 20 grados en la provin-
cia de Albacete; 39 y 22, en
Ciudad Real; 35 y 21, en
Cuenca; 37 y 21, en
Guadalajara; y 38 y 22 grados
en la provincia de Toledo.
Desde la Consejería de
Sanidad se han distribuido car-
teles y folletos informativos
para la población con recomen-
daciones y consejos para hacer
frente al calor; se actualiza la
información en la página web
de la Junta de Comunidades de
Castilla-La Mancha y en la del
Sescam, y se ha establecido un
número telefónico de contacto
para que cualquier ciudadano
pueda recibir la información
que precise: 900 25 25 25, gra-
tuito las 24 horas, además del
servicio de emergencias 112 y
el teléfono 900 22 22 99 de
Cruz Roja. Respecto a las reco-
mendaciones sanitarias frente al
calor, se hace especial referen-
cia a la necesidad de proteger-
se del sol, de refrescarse, beber
y comer de manera regular,
pedir consejo al médico y no
dudar a la hora de ayudar o
pedir ayuda. En este sentido, se
aconseja prestar especial aten-
ción a los niños, personas
mayores, embarazadas y enfer-
mos.
El consejero deSanidad, RobertoSabrido en Toledodurante la presenta-ción de la campañade verano en materiade consumo. De i. a d.la directora general deSalud Pública, BertaHernández Fierro; elconsejero de Sanidad,el director general deConsumo, JesúsMontalvo Garrido; y eldelegado provincial deSanidad, Hugo MuñozClaver.
Viajes internacionales.- Al
menos un mes y medio antes
del inicio del viaje es necesario
consultar con un Centro de
Vacunación Internacional,
dependiente de Sanidad
Exterior. Allí te informarán de
las demás medidas preventivas
a adoptar en el viaje.
Las Agencias de Viajes.- La
agencia tiene la obligación de
facilitar al consumidor un pro-
grama o folle-
to que ofrezca
una informa-
ción clara y
precisa sobre
el viaje. Su
contenido es
vinculante
para el organizador, salvo algu-
nas excepciones.
El Contrato de Viaje.- Se
formulará por escrito, recibien-
do el consumidor una copia del
mismo. Es obligación informar
al consumidor sobre todas y
cada una de las cláusulas conte-
nidas en el contrato. En caso
de modificación significativa el
organizador lo tendrá que
comunicar inmediatamente.
Denuncie las cláusulas abusivas.
Si viajas en tren.- El billete
incluye un seguro obligatorio de
accidentes. Podemos anular el
billete hasta 15 minutos antes
de la salida, con alguna penaliza-
ción dependiendo del tipo de
tren, del día y del tiempo con
que lo hagamos.
- Si pierdes un enlace por
culpa de la Compañía, tienes
derecho a la devolución del
dinero, a subir a otro tren o a
que te abonen los gastos de
manutención y hotel que se
puedan originar.
- Guarda siempre el billete
o cualquier otro documento
relativo al viaje.
Si viajas en avión: El billete
es un documento nominal e
intransferible. Si el equipaje
sufre alguna pérdida o desper-
fecto, tienes derecho a recla-
mar una indemnización de
hasta 1200 euros.
En caso de "Overbooking",
el pasajero puede elegir entre
el reembolso del precio del
billete, la conducción lo más
rápidamente posible hasta el
Reseñas de Actualidad
Reseñas de Consumo. Segundo trimestre 200716
Campaña de Verano
En Motilla del Palancar, Cuenca, fuela Asociación de Consumidores CECU-Cuenca la encargada de la divulga-ción de la Campaña de Verano, y delas herramientas destinadas al aho-rro de agua
En Cuenca
Integrantes de laAsociación deConsumidores
CECU- Cuenca
Campaña de Verano:Consejos útiles para el consumidor
Consumo y Salud Pública han editado estaguía con recomendaciones destinadas alconsumidor “Para disfrutar mucho más deeste verano’
destino final, o la conducción
hasta el destino en la fecha que
convenga al pasajero.
Si vas en coche.- Todas las
estaciones de servicio tienen a
disposición del usuario un siste-
ma de medidas de comproba-
ción de los suministros y Hojas
de Reclamación.
Recuerda que el alcohol
disminuye tus capacidades y
piensa en el regreso.
Los Campings.- Se clasifican
por categorías, y se paga por
persona, por la instalación de la
tienda, por el vehículo y por los
servicios que se contraten.
En Piscinas.- Utiliza las zonas
de baño autorizadas para tal fin,
y ten en cuenta las normas
higiénicas de uso de piscinas y
lugares de baño público.
Cuidado con las zambullidas
incorrectas tanto en piscinas
como en puntos de baño y res-
peta la señalización en las pisci-
nas y puntos de baño y las
recomendaciones que hacen
los socorristas.
Sol.- Evita la exposición en
las horas centrales del día
incluso en los días nublados, y
proteger el cuerpo de la expo-
sición directa al sol mediante el
empleo de sombrillas, sombre-
ros, camisetas, cremas solares
con filtros de protección UVA
y UVB con un factor no inferior
a 15, gafas de sol que absorban
el 100% de las radiaciones
ultravioletas, etc., además de
beber abundantes líquidos para
evitar deshidratación.
Altas Temperaturas.- Beba
al menos 2 litros de agua dia-
rios. Evite las bebidas alcohóli-
cas.
- En los días de intenso
calor permanezca en lugares
frescos, y tome una ducha o
baño fresco.
- Haga comidas ligeras que
le ayuden a reponer las sales
perdidas con el sudor
- Evite las actividades y el
ejercicio al aire libre en las
horas más calurosas del día.
Alimentación.- En verano
presta especial cuidado con el
consumo de salsas y mahone-
sas.
- Respeta las fechas de
caducidad y las normas de con-
servación y de preparación.
- Lava a conciencia las fru-
tas, verduras y hortalizas que
vayas a consumir en crudo.
- La dieta debe ser siempre
variada y contener alimentos
de todos los grupos.
Las Rebajas.-
No es lo mismo venta en
rebajas que la promoción, saldo
o liquidación.
Si no estás conforme con el
producto o servicio, no dudes
en hacer valer tus derechos,
solicitando la hoja de reclama-
ción obligatoria que los estable-
cimientos deben tener a dispo-
sición de los Consumidores.
(Extracto de los contenidos
de la Guía elaborada por Salud
Pública y Consumo 2007)
Segundo trimestre 2007 . Reseñas de Consumo 17
Jesús Montalvo, conÁngela Sanroma, yCarmina Holgadodurante la presenta-ción en Ciudad Real
El director general deConsumo dio a conocer enCiudad Real la campaña derecomendaciones para alverano que todos los añospone en marcha laConsejería de Sanidad, através la direcciones gene-rales de Salud Pública yConsumo. JESÚS MONTALVO
estuvo acompañado por ladelegada provincial deSanidad, ÁNGELA SANROMA, yla jefa de servicio deConsumo, CARMINA HOLGADO.El director general de Consumo hizo especial hincapié en los con-sejos difundidos de cara al ahorro de agua, uno de los objetivosprioritarios del Gobierno de Castilla-La Mancha. Bajo el lema ‘Tucompromiso con el ahorro del agua, es tu compromiso con el futu-ro’, se están distribuyendo perlizadores. Con este sistema se puedellegar a ahorrar hasta un 61,53 por ciento tanto de agua como deenergía.
En Ciudad Real
Reseñas de Actualidad
Reseñas de Consumo. Segundo trimestre 200718
Especial Verano
En Albacete, la Asociación Provincialde Amas de Casa Consumidores yUsuarios Los Llanos, que preside ANA
SERRANO ROYO, presentó la campaña deverano el pasado 19 de junio, en unacto que contó con la presencia deldirector general de Consumo, JESÚS
MONTALVO. Asimismo aprovecharon la ocasión paradar a conocer las XXV Jornadas deConsumo que tendrán lugar el próximo12 de septiembre y que reunirá entorno a 3.000 mujeres.Por otra parte, el 5 de julio se presen-tó la Campaña de Verano institucional, en la delegación provincial de Sanidad de Albacete, con la pre-sencia de la delegada, MARÍA ANGELES LÓPEZ FUSTER, y CARMELA ORTEGA, Jefa de Servicio de Consumo deAlbacete, acompañadas por representantes de las Asociaciones de Consumidores de Albacete.
En Albacete
Bajo el lema ‘Tu compro-
miso con el ahorro del
agua, es tu compromiso
con el futuro’, se han distribui-
do 15.000 perlizadores, una
especie de filtros cuya utiliza-
ción permite reducir en el
ámbito doméstico el consumo
de agua en lavabos y cocina. El
ahorro de agua es uno de los
objetivos prioritarios del
Gobierno de Castilla-La
Mancha. Durante la presenta-
ción de la Campaña en las dife-
rentes provincias se mostró
ante los medios de comunica-
ción las instrucciones para la
instalación del perlizador y los
beneficios de su uso. Con este
sistema se puede llegar a aho-
rrar hasta un 61,53 por ciento
tanto de agua como de energía.
“Hemos apostado por este
objeto promocional para que
las familias, desde sus propios
hogares, puedan contribuir a un
consumo responsable de este
bien escaso que tenemos que
conservar entre todos”, explicó
el director general de
Consumo durante la presenta-
ción en Ciudad Real.
Asimismo se han hecho lle-
gar a los consumidores una
serie de consejos de cara al
ahorro de agua.
‘Tu compromiso con el ahorro del agua, es tu compromiso con el futuro’Dentro de la Campaña de Verano promovida por el GobiernoRegional este año se han repartido 15.000 objetos promocionalesque consisten en un paquete en cuyo interior lleva un perlizador,que tiene como objetivo el ahorro de agua
Segundo trimestre 2007 . Reseñas de Consumo 19
IntercambiosReseñas de Actualidad
Varios representantes de Consumo de El Salvador visitaron Castilla La Mancha con el objetivo de "Conocerla experiencia española en los procesos integrales de calidad en diferentes áreas de protección al consumidor”
Responsables de consu-
mo de El Salvador visi-
taron en el mes de julio
la región para conocer el fun-
cionamiento de la Red de
Consumo de Castilla-LLa
Mancha, a fin de trasladar a su
país las experiencias que se
desarrollan en materia de
defensa y protección de los
derechos del consumidor en
España, en general, y en espe-
cial, en la Comunidad
Autónoma.
Estos responsables del
Gobierno salvadoreño en
materia de consumo mantuvie-
ron una reunión de trabajo en
Toledo con el director general
de Consumo, JESÚS MONTALVO,
y técnicos de su departamento,
en el que conocieron el funcio-
namiento de los servicios dirigi-
dos a los consumidores en
Castilla-La Mancha, interesán-
dose especialmente por el fun-
cionamiento de la Red de
Alerta y la prestación de los
servicios de consumo a los ciu-
dadanos a través de las 140 ofi-
cinas municipales de informa-
ción al consumidor ubicadas en
la región, que ofrecen cobertu-
ra directa al 93% de la pobla-
ción.
Durante el encuentro, los
técnicos de El Salvador mostra-
ron también su interés por el
funcionamiento del Sistema
Arbitral de Consumo en
Castilla-LLa Mancha, al cual están
adheridas casi 10.000 empresas
de la región, y de los siete cen-
tros de formación al consumi-
dor abiertos en la Comunidad
Autónoma, así como el poten-
te tejido asociativo en este
área, con 39 asociaciones de
consumidores y usuarios de
ámbito provincial y 9 federacio-
nes regionales.
Proyecto GLOBAL
Los técnicos salvadoreños
visitan España a través de un
proyecto financiado por la
Agencia Española de
Cooperación Internacional con
el objetivo de que conozcan la
experiencia de nuestro país en
los procesos integrales de cali-
dad en diferentes áreas de pro-
tección al consumidor.
Desde la Consejería de
Sanidad se subvencionan, con
un importe global de 82.000
euros, diversos proyectos de
cooperación internacional que
llevan a cabo cuatro federacio-
nes regionales de consumidores
y usuarios en Latinoamérica y
Europa del Este. Así, se finan-
ciarán iniciativas que se llevarán
a cabo en Perú, Cuba,
Nicaragua, Uruguay, Guatemala,
Lituania, Chipre y Hungría.
Responsables de Consumo de El Salvador conocen cómo funciona este área en la Región
El director general de Consumo, JesúsMontalvo, con responsables de consumo de ElSalvador y de los servicios centrales dela Consejería deSanidad
Reseñas de Actualidad
Reseñas de Consumo. Segundo trimestre 200720
El consejero de Sanidad,
ROBERTO SABRIDO, entre-
gó a siete colegios de la
región los premios infantiles
conmemorativos del Día
Mundial del Consumidor de
este año en los apartados de
carteles y cuentos o cómic, en
los que han participado 141
trabajos elaborados por más de
500 escolares de 43 centros de
enseñanza de Castilla-La
Mancha de primer, segundo y
tercer ciclo de Primaria y de
educación especial, guiados por
sus profesiones, por miembros
de sus asociaciones de padres y
madres de alumnos o por un
equipo de ambos, que actú-
an en representación del
colegio.
Este concurso, con un
importe de 1.500 euros
para cada premio, tiene
como objetivo fomentar la
creatividad de los estudian-
tes a través del diseño de
carteles y cuentos y buscar
el reconocimiento social al
talento y al trabajo de estos
jóvenes y su acercamiento al
consumo responsable.
Los premiadosLos colegios públicos
"Cristóbal Valera", de Albacete;
y "Silvano Cirujano", de
Almorox (Toledo); los colegios
rurales agrupados "Zona
Centro" de Villar de Olalla
(Cuenca); "Retama", de Fuente
de Pedro Naharro (Cuenca); y
"Gloria Fuertes", de San
Lorenzo de la Parilla, por dos
veces, y el centro de educación
especial "Gloria Fuertes", de
Tarancón (Cuenca) han sido
galardonados con los premios
infantiles en cuentos y cómic.
Además han sido premia-
dos, en otras modalidades, el
colegio público "Cristóbal
Valera"; el colegio San
Fernando, de Albacete, el cole-
gio rural agrupado "Zona
Centro", de Fuentes, el colegio
rural agrupado "San Francisco
de Asís"; el colegio rural agru-
pado "Gloria Fuertes", y el cen-
tro de eduación especial "María
Auxiliadora", de Campo de
Criptana.
Los premios estaban abier-
tos a grupos de alumnos de
educación primaria y de educa-
ción especial, con edades a par-
tir de 6 años, pertenecientes a
centros de enseñanza públicos
de Castilla-La Mancha
Unos 200 niños asistieron a la entrega de la X edición deeste concurso que organiza cada año la Dirección General de Consumo para fomentar la creatividad de los estudiantesde primaria y de educación especial en materia de consumo
Sabrido preside la entrega de losPremios Infantiles conmemorativosdel Día Mundial del Consumidor
Premios
Los premios infantiles en cuentos y cómicsobre el Día Mundial del Consumidor, que orga-niza la Dirección General de Consumo, cum-plieron este año su décima edición, lo quedemuestra, según el consejero, que es una ini-ciativa consolidada entre los escolares de laregión.
X Edición de los premios
El consejero deSanidad, Roberto
Sabrido, con los niñosgalardonados en la Xedición de los premios
infantiles de comic ycuentos que organizacada año la DirecciónGeneral de Consumo
en conmemoración delDía Mundial del
Consumidor
Albacete
Segundo trimestre 2007 . Reseñas de Consumo 21
En esta XVI edición participaron 2.832 niños y niñas deentre 6 y 12 años de los colegios existentes en lossesenta y dos municipios que integran el Consorcio
El Salón de Plenos de la
Diputación de Albacete
acogió la entrega de pre-
mios del XVI Concurso de
Dibujo organizado por el
Consorcio Provincial de
Consumo de la Diputación de
Albacete, con la colaboración
de las delegaciones provinciales
de Sanidad y Educación de la
Junta de Comunidades de
Castilla La Mancha.
En esta edición participaron
2.832 niños y niñas con edades
comprendidas entre los 6 y 12
años de los colegios existentes
en los sesenta y dos municipios
que integran el Consorcio. Los
temas sobre los que han versa-
do los trabajos han sido, funda-
mentalmente, el respeto al
medioambiente, la publicidad y
el consumo responsable. Los
trabajos presentados pasaron a
formar parte de la exposición
itinerante "El Consumo visto
por las niñas y niños".
En la primera categoría, los
premios han recalado en
ALEJANDRO HERNÁNDEZ, del
colegio Antón Días, de El
Bonillo, PAULA UTIEL, del
Colegio Constitución Española
de Madrigueras, y CRISTINA
PICAZO, del Colegio Eduardo
Sanchiz de Tarazona de la
Mancha. En la segunda catego-
ría los premios han sido para
LORENA ARRIBAS, CORTES
VÁZQUEZ y JUAN JOSÉ LOZANO.
El Consorcio Provincial de Consumo deAlbacete entrega los Premios de suConcurso de Dibujo
Delegaciones
La seguridad en los contra-tos y en la adquisición debienes centró la octava edi-ción de las Jornadas deConsumo para Mayoresorganizadas por laFederación Territorial dePensionistas y Jubilados deCastilla La Mancha DonQuijote (UDP), donde parti-ciparon 75 personas. Estas sesiones se celebraronel año pasado en Cuenca y
Toledo y en esta ocasiónhan tenido como escenarioAlbacete y Alcázar de SanJuan.Las jornadas, que tuvieronlugar en los salones de laDiputación Provincial deCiudad Real, fueron inaugu-radas por el director gene-ral de Consumo, JESÚS
MONTALVO y por el presiden-te regional de la UDP RAMÓN
MUNERA.
Jornadas de Consumo para Mayores
Arriba, asistentesa la entrega de premios.
Abajo, asistentesa las Jornadas deConsumo paraMayores.
AB CR CU GU TO
Albacete
Reseñas de Consumo. Segundo trimestre 200722
Delegaciones
El Centro de Formación
del Consumidor de
Albacete puso en mar-
cha el proyecto Consume
Cultura y Salud, que promueve,
entre los más pequeños, accio-
nes formativas, lúdicas y nutri-
cionales que se enmarcan en
un entorno teatral participativo.
Se pretende incidir en la ali-
mentación de los niños puesto
que es en la infancia cuando se
adquieren estas pautas. El pro-
yecto recibió el galardón de la
Manzana de Plata el pasado 15
de marzo. El proceso se inicia
con una actividad formativa que
se desarrolla en el CFC donde
los más pequeños reciben
información de interés nutricio-
nal. Después, los niños van al
Teatro Circo y se les ofrece un
almuerzo sano para poner en
práctica lo que han aprendido,
y finalmente participan en una
obra de teatro. En 2006 pasa-
ron por este programa un total
de 5.300 niños.
Para llevar a cabo esta ini-
ciativa durante el presente ejer-
cicio, y gracias al convenio de
colaboración entre el
Ayuntamiento y la Delegación
de Sanidad de esta provincia, se
cuenta con un presupuesto de
37.000 euros, y una aportación
adicional de 12.000 euros pro-
cedentes del presupuesto de la
Dirección General de Salud
Pública, lo que supone un 63%
más que durante 2006. En la
presentación del proyecto estu-
vieron presentes JESÚS
MONTALVO, director general de
Consumo, Mª ANGELES LÓPEZ
FUSTER, delegada provincial de
Sanidad, y el gerente de
Cultural Albacete, RICARDO
BELÉNDEZ, entre otros.
Para el presente ejercicio, el proyecto cuenta con un presupuesto de37.000 euros, un 63% más que durante 2006, gracias a un convenio decolaboración entre Ayuntamiento, Delegación de Sanidad y Salud Pública
Más de 5.000 niños se benefician del proyecto Consume Salud y Culturadel Centro de Formación de Albacete
Adriana Menéndez,concejal de
Consumo, MªAngeles López, dele-
gada de Sanidad,Jesús Montalvo,
director general deConsumo e Isabel
Olivares, diputada deCultura.
Cultural Albacete fue premiado por los valores educati-vos y nutricionales aportados a los jóvenes consumidores enel proyecto ‘Consume cultura y salud’, en los PremiosRegionales de Protección y Defensa de los Consumidoresconmemorativos del Día del Consumidor.
Proyecto reconocido por la DGC
Segundo trimestre 2007 . Reseñas de Consumo 23
La Federación Progresista
de Mujeres y Consumi-
dores de Castilla La
Mancha (Fepamuc) organizó en
Albacete las Jornadas sobre
Consumo Responsable para
contribuir a un desarrollo sos-
tenible. Se inauguraron con
una conferencia del gerente de
la Fundación para la Ética de
los Negocios, ROBERTO
BALLESTER. Le siguió una charla
coloquio sobre el desarrollo
sostenible en Castilla La
Mancha. Las jefas de Servicio
de Consumo de Albacete y
Ciudad Real, así como la direc-
tora de Centro de Formación
del Consumidor de San
Clemente y la gerente del
Consorcio Provincial de
Consumo de Albacete, partici-
paron en una mesa redonda
para compartir experiencias de
consumo responsable y desa-
rrollo sostenible en Castilla La
Mancha. ALEJANDRO SALCEDO,
Jefe de Servicio de Promoción
y Protección del Consumidor,
habló de la responsabilidad
social del consumidor, y acto
seguido se celebró una mesa
redonda con el título "participa-
ción, corresponsablidad y soste-
nibilidad". A la clausura de las
jornadas acudieron los respon-
sables de las asociaciones de
consumidores de la región, con
representación en la provincia
de Albacete: UCE, FUCI y
CONFAVE, entre otras.
Fecamuc organiza en Albacete unasJornadas sobre Consumo Responsablepara un desarrollo sostenible
El pasado 5 de mayo se celebró
en Albacete el Día del Comercio
Justo, con asistencia del Director
general de Consumo y la Delegada
de Sanidad.
Día delComercio Justo
El pasado 29 de marzo
tuvieron lugar las VII
Jornadas Provinciales de
Consumo organizadas por
la Federación Manchega de
Albacete y Provincia de
Mujeres, Consumidores y
Usuarios. La directora de la
Mujer de Castilla La
Mancha, ISABEL MOYA, reci-
bió el premio Afeman 2007,
a manos de la presidenta de
la Federación, Mª ANGELES
MEDINA, y el director gene-
ral de Consumo, JESÚS
MONTALVO, y ofreció una
ponencia sobre la "Mujer
actual, retos y dificultades".
Premio AFEMAN 2007
Isabel Moya, con el director general de Consumo, Jesús Montalvo,y la presidenta de AFEMAN, Mª Ángeles Medina
Asistentes a las jornadas organizadaspor Fepamuc
Albacete
Reseñas de Consumo. Segundo trimestre 200724
Delegaciones
Con motivo de la cele-
bración del Congreso
Mundial de Educación
por la Paz organizado por la
Asociación Mundial de
Educadores Infantiles en la ciu-
dad de Albacete, y por la cele-
bración de la I Feria "Vive la
Ciencia" de ámbito provincial
organizada por el Centro de
Profesores de Albacete, la dele-
gación de Consumo de
Albacete abrió al público, en el
Palacio de Congresos y Exposi-
ciones de Albacete, un stand
informativo con materiales
diversos y variados relacionados
con la actividad en el ámbito
educativo de la Delegación de
Sanidad. Fundamentalmente se
mostraron los materiales del
Centro de Formación del
Consumidor móvil así como el
proyecto "Consume cultura y
salud", a través de dípticos,
DVD, paneles y carteles.
Se calcula que, de las 1.200
personas asistentes al Congreso,
más de 600 visitaron el stand,
solicitando algún material o
información, y alrededor de
2.500 visitantes que recorrieron
la Feria, al menos 700 pasaron
por el stand informativo.
Durante el desarrollo de la
Feria se ofertó, además, la activi-
dad del CFC móvil "El gran juego
de Consumo" a más de 200
escolares, y se contó con la
Exposición itinerante de Energías
Alternativas de AGECAM, y con
la visita del Director General de
Consumo.
Los servicios de Consumo de Albaceteabren al público un stand informativo para difundir su labor
Carmela Ortega, Jefade Servicio deConsumo de
Albacete junto alstand informativo de
su departamento
El stand contaba con materiales diversos y variados relacionadoscon la actividad en el ámbito educativo de la Delegación, entreellos los relacionados con el Centro de Fomación Movil
El director general de
Consumo y la Delegada
provincial de Sanidad visita-
ron la localidad de
Caudete, donde inaugura-
ron la Exposición de AGE-
CAM, que se expuso los
días 2, 3 y 4 de mayo en el
IES Rafael Requena y
donde además entregaron
el Primer Premio regional
para primer ciclo de ESO
correspondiente a la fase
autonómica del Concurso
Escolar "Consumo respon-
sable" a las alumnas gana-
doras del Colegio Amor de
Dios.
Entrega de premios
Segundo trimestre 2007 . Reseñas de Consumo 25
Roberto Sabrido inaugura el IXEncuentro Provincial de Consumo “Mujer y tradiciones”
El consejero de Sanidad,
ROBERTO SABRIDO, inau-
guró el IX Encuentro
Provincial de Consumo “Mujer
y Tradiciones”, organizado por la
Asociación de Amas de Casa,
Consumidores y Usuarios “Los
Lares-Los Llanos” y “El
Salvador”. Estuvo acompañado
por el director general de
Consumo, JESÚS MONTALVO, la
delegada provincial de Sanidad,
Mª ÁNGELES LÓPEZ FUSTER; y las
presidentas de las asociaciones
organizadoras del Congreso,
ANA SERRANO ROYO Y TOMASA
JIMÉNEZ, respectivamente.
Sabrido destacó la labor que
desarrollan las asociaciones ciu-
dadanas ante cerca de 400 per-
sonas que asistieron a este
encuentro.
Asimismo resaltó la celebra-
ción de un encuentro en el que
se abordaron temas tan actuales
como el sobreendeudamiento
familiar y el ahorro de energía
en el hogar.
El consejero deSanidad, RobertoSabrido, con lasrepresentantes dela Asociación deAmas de casa,consumidores yUsuarios “LosLares-Los Llanos”y de “El Salvador”de La Roda y res-ponsables de laConsejería deSanidad
Asistentes al Encuentro
La FAVA clausura los cursos“La educación crea consumidores responsables”
La Federación de
Asociaciones de Vecinos,
Consumidores y Usuarios de
Albacete, FAVA, en colabora-
ción con la Junta de
Comunidades, organizó los
cursos "La Educación crea con-
sumidores responsables", que
fueron clausurados el 15 de
mayo con la entrega de diplo-
mas a los participantes. Se han
realizado un total de seis cur-
sos de cuatro horas de dura-
ción con los grupos de
Educación de Adultos que la
FAVA tiene en la actualidad.
En total han asistido 80 perso-
nas. El acto de clausura contó
con la presencia de FRANCISCO
HURTADO, presidente FAVA,
MªANGELES L. FUSTER, delegada
provincial de Sanidad y
Consumo, y MANUEL PÉREZ
CASTELL, alcalde de Albacete.
Asistentes a los cursos organizados porla FAVA en colaboración conla JCCM
Curso sobrela aplicaciónSIGLO
Los pasados días 9, 16 y
23 de mayo se celebró en
Albacete un curso sobre la
aplicación informática
SIGLO, organizado por la
Escuela de Administración
regional, con asistencia de
25 personas (responsables
de OMIC´s y personal de
los Servicios de Consumo),
Asistentes
Reseñas de Consumo. Segundo trimestre 200726
DelegacionesCiudad Real
El consejero de Sanidad,
ROBERTO SABRIDO inau-
guró en El Torno
(Ciudad Real) las VII Jornadas
de Sanidad y Consumo de los
Montes de Toledo donde des-
tacó la importancia del consu-
mo responsable y el incremen-
to de los derechos de protec-
ción al consumidor, así como el
papel de las nuevas tecnologías
de la información “para mejorar
la calidad de vida de las perso-
nas que viven en zonas rura-
les”.
Durante el acto de inaugu-
ración de las Jornadas, el conse-
jero de Sanidad estuvo acom-
pañado por la presidenta de la
Federación de Consumidores y
Usuarios de Castilla-La Mancha,
Mª AUXILIADORA ALARCÓN, y
por el delegado de esta organi-
zación en Ciudad Real,
ANTONIO GARCÍA, así como por
los alcaldes de los municipios
que integran los Montes de
Toledo; el director general de
Consumo, JESÚS MONTALVO, y
los delegados provinciales de
Sanidad de Ciudad Real y de
Toledo, ÁNGELA SANROMA Y
HUGO MUÑOZ, respectivamen-
te.
El consejero ha subrayado
la apuesta del presidente de
Castilla-La Mancha, José María
Barreda, por aumentar la parti-
cipación de los consumidores,
que se ha plasmado durante
esta legislatura precisamente en
la aprobación de un nuevo
Estatuto del Consumidor y la
creación del Instituto de
Consumo de Castilla-La
Mancha, que permitirá a los
ciudadanos decidir sobre las
políticas desarrolladas por el
Gobierno regional en esta
materia. Además, se prevé que
a lo largo de este año, tras la
entrada en vigor del Estatuto
del Consumidor, se constituya
el Consejo de Consumidores y
Usuarios de Castilla La-Mancha
para que estas asociaciones
tengan voz propia; y se modifi-
que el Consejo Regional de
Consumo para dar entrada de
pleno derecho a otras organiza-
ciones como señala la nueva
ley.
Estas jornadas son una de las actividades enmarcadasdentro del Plan de Formación ‘Formador de Formadores’dirigidas al colectivo de mayores de nuestra región
Sabrido apuesta por el ConsumoResponsable para la mejora de la calidad de vida en las zonas rurales
El consejero deSanidad, Roberto
Sabrido, inauguró, enEl Torno (Ciudad
Real), las VIIJornadas de Sanidad
y Consumo de losMontes de Toledo
En la localidad de Villarrubia de los Ojos se
celebró una exposición sobre Energías Renovables
que fue visitada por todos los Colegios de la loca-
lidad. El total participaron 520 escolares pertene-
cientes a 4º, 5º, y 6º de primaria y 1º, 2º y 3º de
E.S.O. La exposición forma parte de los actos con-
memorativos del XX aniversario de la OMIC.
Exposición sobre energías renovables
Segundo trimestre 2007 . Reseñas de Consumo 27
Curso sobre laseguridad delos productos
El 2 y 9 de mayo se celebró en
la delegación provincial de Sanidad
el Curso “La seguridad de los pro-
ductos, la red de alerta de produc-
tos no alimentarios”, que impartió
el jefe de Servicio de Ordenación e
Inspección de la Dirección General
de Consumo, ESTEBAN ESCOBAR.
Consumo apuesta por un movimiento asociativo preparado, fuerte y con voz propia
El director general de
Consumo, Jesús
Montalvo, destacó,
durante la clausura del Curso
sobre Organización y Gestión
de las Asociaciones de
Consumidores desarrollado en
Ciudad Real, “la apuesta del
Gobierno de Castilla-La
Mancha por un movimiento
asociativo muy preparado, fuer-
te y que asuma un mayor pro-
tagonismo en la definición de
las políticas regionales de con-
sumo”.
En el curso que desarrolló la
Consejería de Sanidad en cola-
boración con el Ministerio del
ramo, participaron una veintena
de asociaciones de la provincia.
Los contenidos dirigidos a
las asociaciones de consumido-
res participantes fueron dirigi-
dos a la formación en planifica-
ción de actividades y técnicas de
programación, en materia legis-
lativa, gestión de reclamaciones
y denuncias y calidad en los ser-
vicios de información y atención
al ciudadano.
También se incidió en la
importancia de las habilidades
sociales de negociación, en la
participación y representación
de estos colectivos de consumi-
dores, y en las herramientas de
gestión que tienen a su alcance..
Todo lo que hay que saberantes de comprar unavivienda
Dirigida al público en general
se desarrolló en Malagón una
charla que versó sobre la compra
de vivienda, a cargo de LUIS
MIGUEL GONZÁLEZ ESPADAS, ase-
sor técnico del Servicio de
Consumo de la delegación de
Sanidad de Ciudad Real.
Entre las cuestiones a tratar
estaban los diferentes tipos de
vivienda, lo que debemos tener
en cuenta a la hora de comprar la
casa, y las obligaciones de los
agentes de la edificación (promo-
tor, proyectista, constructor,
director de obra). También se
habló de la Responsabilidad Civil
de los agentes de seguros, de los
plazos, de los seguros por daños
materiales, y del seguro de las
cantidades entregadas a cuenta.
GONZÁLEZ ESPADAS informó a
los presentes sobre lo que deben
hacer antes de comprar su casa,
como, por ejemplo, comprobar
en el Registro de la Propiedad si
la vivienda es del propietario y si
tiene cargas o gravámenes, y de
cómo se debe formalizar la com-
pra.. Finalmente trató el tema de
los impuestos y los gastos que
conlleva la compra, las hipotecas,
los créditos hipotecarios y los
intereses.
El director generalde Consumo,Jesús Montalvo,con AngelaSanroma en elCurso de Gestiónpara Asociacionesde Consumidores
Ciudad Real
Reseñas de Consumo. Segundo trimestre 200728
El director general de
Consumo, JESÚS MON-
TALVO, inauguró en
Alcázar de San Juan (Ciudad
Real), unas jornadas de consu-
mo para mayores organizadas
por la Federación Territorial de
Pensionistas y Jubilados de
Castilla-La Mancha (UDP), que
engloba a 400 asociaciones y
cuenta con más de 70.000
socios. Durante su intervención
afirmó que una de las priorida-
des de su departamento es la
formación permanente del con-
sumidor, “porque cuanta más
información tenga, más seguro
estará de su consumo y mayor
capacidad de decisión contará a
la hora de hacerlo”.
En este sentido indicó que
el Gobierno regional, a través
de la Dirección General de
Consumo, está muy implicado
en formar al colectivo de per-
sonas mayores por su vulnera-
bilidad. “A través de este tipo
de actividades, además de dar
conocer a los consumidores sus
derechos, se les recuerda que
también debemos tener debe-
res y saber decir no, rechazar
lo que no se ha solicitado”.
Formador DE FORMADORES
Las Jornadas de Consumo
para Mayores son una de las
actividades enmarcadas dentro
del Plan de Formación ‘Forma-
dor de Formadores’ dirigidas al
colectivo de mayores de nues-
tra región, y financiadas conjun-
tamente entre la Dirección Ge-
neral de Consumo y el Instituto
de Consumo del Ministerio de
Sanidad. Entre los temas que se
abordaron durante la jornada
destaca la seguridad en los con-
tratos y en la adquisición de
bienes, como es el caso de la
telefonía, y los productos y ser-
vicios para la tercera edad.
Otra de las materias de gran
interés para los asistentes fue el
instruirles en cómo hacer valer
sus derechos, cómo resolver
los problemas, y cómo y dónde
reclamar.
Estas jornadas son una de las actividades enmarcadasdentro del Plan de Formación ‘Formador de Formadores’dirigidas al colectivo de mayores de nuestra región
Jesús Montalvo inaugura unas Jornadasde Consumo para Mayores enAlcázar de San Juan
Delegaciones
El Gobierno de Castilla-La Mancha ha destinado más de 1,1 millones de euros esteaño en apoyo a las asociaciones con el objetivo de que los consumidores puedanser defensores de sus propios intereses, y de este modo, promover los derechos ala información, a organizarse y a la educación, fines sólo pueden llevarse a cabode forma eficaz con ayuda económica, técnica y de formación.
Presupuestos
Ponentes y asisten-tes a las Jornadas deConsumo en Alcázar
de San Juan
Segundo trimestre 2007 . Reseñas de Consumo 29
La OMIC de La Solana se une a la celebracióndel Día del Consumidor con un intensoprograma de actos
La OMIC de La Solana ela-
boró una campaña para conme-
morar el Día Mundial de los
Derechos del Consumidor, con
el eslogan "La protección de los
consumidores con los nuevos
tiempos". Entre los actos progra-
mados destacaron el Café ter-
tulia sobre los cambios en la
protección de los consumido-
res, con la intervención de
MANUEL MARTÍNEZ DE PAZ, de la
Asociación de Técnicos de
Consumo de CLM, la
Exposición del Maratón
Fotográfico del Día Mundial del
Consumidor 2007 y entrega de
premios a los ganadores, o la
reunión informativa sobre la Ley
de Garantías en la Venta de
Bienes de Consumo, a
cargo del Director de la
OMIC del Ayuntamiento
de La Solana. Asimismo,
el 15 de marzo aparecie-
ron publicados en su
página web (www.lasola-
na.es) los datos significa-
tivos de la Memoria de
la OMIC del año 2006.
El CFC "Campo de Calatrava" ofrece unacata de berenjenas dentro de lasactividades para este verano
El Centro de Formación al
Consumidor de la
Mancomunidad de
Municipios del Campo de
Calatrava está ofreciendo una
"cata de berenjenas", en cola-
boración con la Indicación
Geográfica Protegida
"Berenjena de Almagro", dentro
de las actividades programadas,
a cargo de ÁNGEL CASTRO
CALZADO, gerente de la misma.
En este interesante taller se
muestran a los niños las exce-
lencias de un producto tan
natural y tan tradicional del
Campo de Calatrava.
LORENZO LAGUNA SIERRA,
Responsable de la O.M.I.C.
Móvil de la Mancomunidad
Campo de Calatrava y
Coordinador del Centro de
Formación, manifestaba su
satisfacción por la continuidad
que la actividad del CFC estaba
teniendo a lo largo del verano,
y comentaba la ilusión con que
se ha comenzado a trabajar en
el Centro de
Formación y la
gran acepta-
ción que esta
teniendo entre
todos los que
hasta el
momento lo
han visitado.
Asimismo,
manifestaba
como un gran
acierto la cola-
boración con
IGP "Berenjena de Almagro"
con la ya se está diseñando la
próxima celebración de mini-
cursos, dirigidos a personas
adultas, para enseñar la elabo-
ración de este producto y que
muestran una de las múltiples
líneas de trabajo que pueden
desarrollarse desde el Centro
de Formación al Consumidor.
Uno de los gruposparticipantes enla “Cata deberenjenas” delCFC de laMancomunidadCampo deCalatrava
Cartel informativode la Campañade la OMIC de LaSolana
Ciudad Real
Reseñas de Consumo. Segundo trimestre 200730
Delegaciones
Alumnos del ColegioEl Humilladero de
La Solana en su“DesayunoSaludable”
Taller para escolares:"Alimentación equilibrada, eldesayuno saludable"
El Colegio Público El
Humilladero de La Solana
fue el escenario donde se
llevó a cabo el Taller
"Alimentación equilibrada: El
desayuno saludable", dirigido
a los cursos 1º, 2º, y 3º de
Educación infantil y 1º, 2º,
3º, 4º, 5º Y 6º de Educación
Primaria. En total participa-
ron 175 alumnos.
La actividad se distribuyó
en dos sesiones. En la pri-
mera se les ofreció una
charla sobre alimentación
equilibrada, en la segunda se
procedió a la degustación
de un desayuno saludable
compuesto de tostada de
pan con aceite de oliva vir-
gen, zumo de naranja y
leche con cacao a cargo del
personal de la OMIC y el
AMPA del Colegio.
El Ayuntamiento, la
OMIC, y La Universidad
Popular de La Solana
organizaron los días 10, 17 y 24
de mayo las Jornadas de
Consumo bajo el título
"Habilidades para comprar pro-
ductos y utilizar servicios", que
se desarrollaron en el Auditorio
Palacio Don Diego.
El objetivo de las mismas era
enseñar a los asistentes las habi-
lidades básicas para ayudarles a
reconocer los conceptos de fac-
turas, presupuestos, resguardos,
garantía y todo tipo de docu-
mentos que justifiquen las com-
pras de los productos y la utili-
zación de servicios, todos ellos
imprescindibles para resolver
reclamaciones.
Esta convocatoria se une a la
actividad cultural de la localidad
de La Solana con la organiza-
ción de una visita a la exposición
Hispania Gotorum en el Museo
de Santa Cruz de Toledo.
Jornadas de Consumo en La Solana:"Habilidades para comprar productos y utilizar servicios"
Asistentes a la visita a Toledo
XVI Escuelade Veranoen La Solana
El Ayuntamiento, la
Universidad Popular y la OMIC
de La Solana desarrollaron la
XVI Escuela de Verano del 2 al
20 de julio bajo el título "Ni una
gota de más. Ahorra agua"
donde, además los talleres, se
realizaron diversas actividades
complementarias de aprendizaje
y entretenimiento.
Cuenca
Segundo trimestre 2007 . Reseñas de Consumo 31
Delegaciones
Este año el premio ha recaído en el matrimonio formado porMaría Recuento y Justo Yúfera, en reconocimiento a su continuay desinteresada labor por la provincia de Cuenca
El director general de
Consumo, Jesús
Montalvo presidió el
acto de entrega del premio que
anualmente concede la
Asociación de Amas de Casa,
Consumidores y Usuarios
“Luzán” de Cuenca.
El premio, que este año ha
recaído en el matrimonio for-
mado por MARÍA RECUENTO Y
JUSTO YÚFERA, en reconocimien-
to a su continua y desinteresa-
da labor por la provincia de
Cuenca, fue entregado al vice-
rrector del campus universitario
de Cuenca, JOSÉ IGNACIO
ALBENTOSA, ante la imposibili-
dad de los galardonados de
asistir al acto de homenaje, un
acto que sirvió también para
clausurar el programa de activi-
dades que ha desarrollado este
año la asociación de amas de
casa conquense.
El director general de
Consumo recordó que el
matrimonio Yúfera-Recuenco
ya fue merecedor del reconoci-
miento del Gobierno de
Castilla-La Mancha con la con-
cesión de la placa al
Mérito Regional por
su generosa aporta-
ción a la cultura y al
bienestar social y les
expresó su más sin-
cera felicitación.
Montalvo destacó
la colaboración del
matrimonio con la
Escuela de Magisterio
de Cuenca a través
de la financiación de
becas para apoyar la vocación
docente, la donación de una
biblioteca con más de 7.000
ejemplares a la Universidad de
Castilla-La Mancha o la aporta-
ción que han realizado para la
construcción de dos pabellones
polideportivos en Cuenca y la
construcción de una residencia
para mayores en Cañada del
Hoyo. El director general quiso
aprovechar su presencia en el
acto de clausura de las activida-
des de la Asociación “Luzán”
para poner en relieve el trabajo
que desarrolla este colectivo y
les animó a comenzar una
nueva etapa “en la que las aso-
ciaciones de consumidores ten-
drán un papel fundamental en
proyectos como el Estatuto del
Consumidor de Castilla-La
Mancha o en la puesta en mar-
cha del Instituto de Consumo
de la región”.
La Asociación de Amas de
Casa, Consumidores y Usuarios
“Luzán” de Cuenca se creó
hace 24 años y en la actualidad
agrupa a un colectivo de alre-
dedor de 400 socias que
durante todo el año desarrollan
distintas actividades formativas
e informativas, principalmente
relacionadas con temas de pro-
tección y defensa de los consu-
midores.
Asociación de Amas de Casa,Consumidores y Usuarios “Luzán” deCuenca entrega su premio anual
El director generalde Consumo, JesúsMontalvo, participó,en la entrega delPremio Luzán queconcede laAsociación Provincialde Amas de Casa,Consumidores yUsuarios Luzán
Cuenca
Reseñas de Consumo. Segundo trimestre 200732
Delegaciones
En Cuenca tuvo lugar una
jornada de trabajo des-
arrollada por el Centro
Europeo del Consumidor bajo
el título "La protección al consu-
midor turista: normalización y
mecanismos", que fue clausura-
da por el director general de
Consumo, JESÚS MONTALVO,
acompañado por la directora
del Centro Europeo del
Consumidor, MARÍA LUZ
PEÑACOBA. Durante la Jornada,
que se desarrolló en el Museo
Arqueológico de Cuenca, los
asistentes reflexionaron sobre
la importancia del turismo
desde el punto de vista econó-
mico en el ámbito del
Mediterráneo, se resaltó que
es necesario que la demanda
turística se mantenga para que
realmente tenga impacto en el
país o en el Estado en el que
se desarrolle y se concluyó que
en el ámbito del Mediterráneo
el mantenimiento de esa
demanda debe ir unido a la
calidad turística que se consi-
dera que debe ser el distintivo
europeo frente a otras ofertas
turísticas de fuera del continen-
te. Asimismo, los participantes
examinaron los mecanismos de
protección al turista consumi-
dor y se destacó la importancia
de la existencia de unas "mar-
cas de calidad" que deben ser
incorporadas por el sector de
forma voluntaria y deben darse
a conocer a los consumidores.
También se puso en relieve
que aunque existe una buena
normativa, el problema es la
vigilancia del cumplimiento de
esa normativa tanto en el sec-
tor turístico como en sector de
consumo.
Jornadas del Centro Europeo delConsumidor: “La protección al consumidor turista”
La Federación de Amas de Casa, Consumidoresy Usuarios "Los Lares" organiza las XXVJornadas Regionales de Consumo
La Federación Regional de
Organizaciones de Amas de Casa,
Consumidores y Usuarios "Los
Lares" organizó las XXV Jornadas
Regionales de Consumo que
tuvieron lugar en Cuenca, reunien-
do a más de doscientas personas
pertenecientes a diferentes asocia-
ciones de amas de casa de
Castilla-La Mancha. La inaugura-
ción corrió a cargo de JESÚS
MONTALVO, acompañado por el
alcalde de Cuenca, JOSÉ M.
MARTINEZ y las presidentas de la
Federación “Los Lares”, ANA
SERRANO, de la Asociación
Provincial “Concepción Arenal”
de Guadalajara, Mª TERESA BUTRÓN
y de la Asociación “Luzán” de
Cuenca, EVA PALENQUE.
Momento de la clausura, con JesúsMontalvo y María
Luz Peñacoba
Más de doscientaspersonas asistieron
en Cuenca a lasJornadas Regionales
de Consumo
Guadalajara
Segundo trimestre 2007 . Reseñas de Consumo 33
Delegaciones
Eres días duró la VI edi-
ción de las Jornadas
Regionales de Consumo
Responsable, organizadas por la
Asociación Provincial de
Jubilados y Pensionistas de
Castilla-La Mancha y patrocina-
das por la Dirección General
de Consumo y UGT, que
tuvieron lugar en Guadalajara
con la asistencia de alrededor
de 180 participantes.
A lo largo de las Jornadas
se trataron temas como la Ley
de Comercio Minorista, Ley de
Dependencia, Energías
Renovables y Consumo
Solidario. También se informó
a los asistentes
sobre el nuevo
Estatuto del
Consumidor y
sobre la próxima
entrada en funcio-
namiento del
Instituto Regional
de Consumo, ins-
trumentos ambos
destinados a mejo-
rar la protección
de los consumidores y su parti-
cipación en la toma de decisio-
nes que, como tales, les afec-
ten. Las Jornadas fueron inau-
guradas por el director general
de Consumo, JESÚS MONTALVO,
y clausuradas por el Consejero
de Sanidad, ROBERTO SABRIDO,
contando con la presencia de
la delegada provincial de
Sanidad, ELADIA ABÁNADES, y
del secretario regional de
UGT, CARLOS PEDROSA.
La Asociación de Jubilados y Pensionistasorganiza las VI Jornadas Regionalesde Consumo Responsable
El consejero deSanidad, RobertoSabrido, durantela clausura delas jornadas enGuadalajara
Durante la segunda sema-
na del mes de junio tuvieron
lugar en las localidades de
Alcoroches y Alustante, per-
tenecientes ambas a la
Mancomunidad "La Sierra",
unos talleres de reciclado de
aceite usado mediante la ela-
boración de jabón.
Los talleres han sido dirigi-
dos por el responsable de la
OMIC de dicha mancomuni-
dad, y realizados por los
alumnos de las Aulas de las
citadas localidades, pertene-
cientes al C.R.A "Sexma de la
Sierra", dentro del programa
"Ecoescuela".
Los niños recogieron el
aceite usado de sus casas
para la realización de los talle-
res.
Como una de las activida-
des de la fiesta de fin de
curso, en la que participaron
todos los alumnos del
Colegio, se montó una expo-
sición con las fotografías de
los talleres, en la localidad de
Tordesilos.
TALLERES DE RECICLADO DE ACEITE USADO
Exposición de los trabajos realizadosExposición de los trabajos realizados
Talleres de reciclaje en AlustanteTalleres de reciclaje en Alustante
Reseñas de Consumo. Segundo trimestre 200734
ToledoDelegaciones
El nuevo Instituto de
Consumo de Castilla-La
Mancha estará a pleno
rendimiento a final de año, tal
y como manifestó en Toledo el
director general de Consumo
durante la inauguración de un
seminario de formación de
mediadores de mayores orga-
nizado por la Federación
Territorial de Castilla-La
Mancha de la Unión
Democrática de Pensionistas y
Jubilados de España y la
Consejería de Sanidad.
“Las asociaciones ciudada-
nas, como la Unión
Democrática de Pensionistas,
que cuenta con 400 asociacio-
nes y más de 60.000 asociados
en Castilla-La Mancha, estarán
representadas, junto con los
empresarios, en el Consejo de
Dirección de este Instituto de
Consumo y, por tanto, van a
participar de manera directa en
la definición de las políticas
regionales de consumo”.
En el seminario se impartie-
ron distintas ponencias sobre
seguridad de los productos de
consumo, la defensa del consu-
midor en la Ley de Garantías,
el uso racional del medicamen-
to, los servicios inversores y la
hipoteca inversa, y el arbitraje
de consumo, impartidos por
responsables de la Dirección
General de Consumo, del
Servicio de Salud de CLM y de
Caja Madrid.
Montalvo inaugura en Toledo un seminariode formación de mediadores depersonas mayores
Formación sobre protección delconsumidor en el mercadoinmobiliario
La Dirección General de
Consumo celebró en Toledo un
curso específico de formación
dirigido a profesionales que de-
sarrollan su labor en este área
sobre protección del consumidor
en el mercado inmobiliario.
Fueron treinta responsables
de OMIC’s, asociaciones de con-
sumidores y servicios provinciales
de consumo de la región los que
participaron en estas jornadas
formativas, que duraron tres días,
con un total de veinte horas lec-
tivas.
Entre los ponentes estuvie-
ron catedráticos y profesores
titulares de Derecho Civil de la
Universidad de Castilla-La
Mancha, algunos de ellos magis-
trados, así como técnicos de la
Dirección General de Consumo
y responsables de la Oficina
Regional de Vivienda.
Jesús Montalvo conel secretario de la
Federación Territorialde Castilla-La
Mancha de la UniónDemocrática de
Pensionistas yJubilados de España,
Juan del Dujo
El consejero de Sanidad, RobertoSabrido, y Ana Serrano, presidenta de
la Federación Regional deOrganizaciones de Amas de Casa,
Consumidores y Usuarios "Los Lares",mantuvieron un encuentro en Toledopara intercambiar puntos de vista en
materia de Consumo
Segundo trimestre 2007 . Reseñas de Consumo 35
Reseñas de AlertaProductos alertados
Los servicios de Consumo de Castilla La Mancha hanrecogido casi un millar de productos alertados
durante los primeros seis meses del año. Como en revistas anteriores, reproducimos algunas
de las alertas producidas.
Casi mil productosalertados en el primersemestre de 2007
Niños Producto: Juego de accesorios debaño para bebés “Bath tub pals”
Marca: BABY BABYRiesgo: PELIGRO QUÍMICO
Motivo riesgo: Contenido de sus-tancias tóxicas.
Adultos/niños Producto: Velas con forma de frutasRiesgo: CONTENIDO DE SUS-TANCIAS TÓXICAS, INTOXICA-CIÓNMotivo riesgo: Induce a error puestoque tienen una forma, color y tama-ño tales que los consumidores y enparticular los niños pueden confun-dir con un alimento.
Reseñas de Alerta
Reseñas de Consumo. Segundo trimestre 200736
Productos alertados
Adultos Producto: Matamoscas
eléctricoMarca: TIANYE
Riesgo: DESCARGA,CHOQUE ELÉCTRICO
Motivo riesgo: Es posibletocar las patillas de
conexión con la clavijadel adaptador
AdultosProducto: Detector alarmade monóxido de carbono
con clavijaMarca: PROTEAM
Riesgo: CONTENIDO DESUSTANCIAS TÓXICAS,
INTOXICACIÓNMotivo riesgo: Durante los
ensayos, la alarma no detec-tó concentraciones demonóxido de carbono
AdultosProducto: Secador de peloMarca: MOMPORiesgo: DESCARGA, CHOQUE ELÉCTRICOMotivo riesgo: Es posibletocar la partes activas
Niños Producto: Juguete de arrastreRiesgo: ASFIXIA, AHOGAMIENTOMotivo riesgo: Al realizar elensayo de caída el juguete se rompe y genera piezaspequeñas que pueden tragarse
Adultos/niños Producto: Tapa de
acuario con luminaria Marca: AQUAEL
Riesgo: DESCARGA, CHOQUE ELÉCTRICO
Motivo riesgo: La luminaria noestá permanentemente acoplada
al acuario por lo que se puedeintroducir el agua en las partes
activas de la misma
Segundo trimestre 2007 . Reseñas de Consumo 37
Niños Producto: Perrito ladrador de peluche
Riesgo: ASFIXIA, AHOGAMIENTO
Motivo riesgo: Carece de manual de
instrucciones y da información errónea
acerca de la edad de sus destinatarios
Roberto Sabrido, consejero de Sanidad:
Hasta el pasado 13 de julio,
los inspectores de Consumo de
Castilla-La Mancha retiraron un
total de 2.240 tubos de pasta
dentífrica falsificada dispuestos
para la venta en comercios mino-
ristas de la región, tal y como
informó el consejero de Sanidad,
ROBERTO SABRIDO, pero, advirtió,
"se sigue trabajando", por lo que
"previsiblemente aumentarán".
Sabrido explicó que se incautaron
1.726 tubos de pasta en la provin-
cia de Ciudad Real, 257 en
Guadalajara, 124 en Albacete, 64
en Cuenca y 69 en Toledo.
Tóxico pero NO PELIGROSO
El consejero de Sanidad desta-
có que en los análisis de 37 mues-
tras que se han hecho hasta
ahora, enviadas al centro de inves-
tigación y control de calidad, no
se ha encontrado "ninguna sustan-
cia tóxica", aunque se siguen
haciendo análisis.
En la comunidad no se ha
encontrado ninguna unidad de
dentífrico de la marca Tri Leaf, la
única en la que se ha detectado la
sustancia tóxica dietilenglicol en su
composición. Esta marca "no se ha
encontrado en ningún comercio
minorista de Castilla-La Mancha ni
se ha distribuido en ningún hospi-
tal ni en ningún centro público
que hayamos observado hasta
este momento", explicó Sabrido.
El consejero de Sanidad asegu-
ró que la operación no ha sido
tanto un "problema de salud
pública, sino más bien un fraude al
consumidor" y "un incumplimiento
de la ley de etiquetado".
Pidió prudencia y dijo que "si
alguien ve un tubo que no está
etiquetado, no debe comprarlo y
sí ponerlo en conocimiento de los
servicios de consumo de las dele-
gaciones provinciales o de la ofici-
na de información al consumidor
(OMIC) de su municipio".
Colgate, la empresa que peor
parada ha salido en esta opera-
ción, insiste en que la pasta de
dientes que produce para España
es "absolutamente segura para la
salud". Recomienda a los consumi-
dores que a la hora de comprar
sus productos se cercioren de que
el etiquetado del artículo esté
escrito en castellano y de que en
el cartón figure la dirección de la
empresa en España (General
Aranaz, 88; 28027 Madrid).
“La operación contra la pasta de dientes ilegal no ha sido unproblema de salud pública, sino un fraude al consumidor”
Niños Producto: Juguete de goma con sonido
en forma de pulpo
Riesgo: ASFIXIA, AHOGAMIENTO
Motivo riesgo: Se desprenden partes
pequeñas, contiene ftalatos en cantidad
superior a la legalmente permitida
Reseñas de Actualidad
Reseñas de Consumo. Segundo trimestre 200738
El cierre
El pasado 21 de junio Televisión Española
estrenó el programa "El ojo público del ciu-
dadano", presentado por el periodista JUAN
RAMÓN LUCAS.
Se trata de un nuevo programa de consumo
que da la palabra a los consumidores, denuncia
fraudes y abusos e intenta buscar soluciones y
alternativas ante los casos planteados.
"El ojo público del ciudadano" es un programa
de servicio público que pretende denun-
ciar los abusos que las empresas come-
ten sobre los consumidores. "Es un pro-
grama de participación, servicio y denun-
cia en el que cualquier ciudadano se
puede sentir representado, y que
solo puede molestar a los que
se dediquen a engañar", expli-
có JUAN RAMÓN LUCAS en la
rueda de prensa de presenta-
ción, a la que también asistió
el director de TVE, JAVIER
PONS, y el director de El
Mundo TV (que produce el programa), FERNANDO
QUINTELA. "El ojo público del ciudadano" analiza
cada semana un tema principal. Mediante el uso de
cámara oculta, el equipo del programa intenta des-
enmascarar las estafas que se producen en la vida
diaria.
El programa "El ojo público del ciudadano",
hasta la fecha, ha tratado temas tan variados como
los abusos en los precios de compra y alquiler de
la vivienda; Las dietas milagro; ¿Sabemos lo que
comemos?; Los riesgos de los ciudadanos en las
carreteras; El negocio de las bodas y los fune-
rales etc.
Una necesidad SOCIAL
El público puede dar su opinión
y quejarse a través de mail, sms, o
utilizando "La taladradora", un
artilugio que recorre diferentes
ciudades para que personas anó-
nimas puedan exponer pública-
mente sus peticiones, y opinen
sobre consumo con total libertad.
Según el director de TVE, JAVIER PONS, "El ojo
público del ciudadano" viene a cubrir una necesi-
dad social. "Pensamos que este programa servirá
para que nos concienciemos de que tenemos
derechos, y de que nos podemos defender ante
cualquier tipo de abuso".
El director general de Consumo, Jesús Montalvo, presentó en Toledo la memoria de las actividades de su departamentodurante 2006. Indicó que este año se va a dar un salto cualitativo en la participación de los ciudadanos en las políticas regionales de consumo
El ojo público del ciudadano, un programa de televisión al servicio delConsumidor
Juan Ramón Lucas, periodista, conductor delprogrma "El ojo público del ciudadano"
Hasta la fecha, ha tratado temas como losabusos en los precios de compra y alquiler de
la vivienda, las dietas milagro, los riesgos de los ciudadanos en las carreteras, o
el negocio de las bodas y los funerales, etc.
DDIIRREECCTTOORRIIOO DDEE CCOOLLEEGGIIOOSS AARRBBIITTRRAALLEESS
OORRGGAANNIISSMMOO DDIIRREECCCCIIÓÓNN CCOODD.. PPOOSSTTAALL PPOOBBLLAACCIIÓÓNN TTEELLÉÉFFOONNOO EE MMAAIILL
AALLBBAACCEETTEEColegio Arbitral Diputación Provincial del
AlbacetePaseo de la Cuba 02001 Albacete 967 52 43 70 [email protected]
Colegio Arbitral Ayuntamiento de Albacete
Plaza de la Catedral, s/n 02071 Albacete 967 59 61 11 [email protected] Arbitral Ayuntamiento
de HellínC/ Juan Francisco Martínez Parras, 14 02400 Hellín 967 54 15 11 [email protected]
Colegio Arbitral Ayuntamiento de Villarrobledo
C/ Virrey Morcillo, 2 02600 Villarrobledo 967 14 30 12 [email protected]
CCIIUUDDAADD RREEAALLColegio Arbitral Ayuntamiento
de Alcázar de San JuanPlaza de España, 5 13600 Alcázar de San Juan 926 55 11 04 [email protected]
Colegio Arbitral Ayuntamiento de Ciudad Real
Plaza Mayor, 1 13001 Ciudad Real 926 27 10 55 [email protected] Arbitral Ayuntamiento
de ManzanaresPlaza de la Constitución, 4 13200 Manzanares 926 61 34 71 [email protected]
Colegio Arbitral Ayuntamiento de La Solana
C/ Cervantes, s/n 13240 La Solana 926 27 10 55 [email protected] Arbitral Ayuntamiento
de PuertollanoPlaza de la Constitución, 1 13500 Puertollano 926 41 19 69 [email protected]
Colegio Arbitral Ayuntamiento de Tomelloso
Plaza de España, 1 13700 Tomelloso 926 50 41 25 [email protected] Arbitral Ayuntamiento
de ValdepeñasAvenida Estudiantes s/n 13300 Valdepeñas 926 34 80 94 [email protected]
CCUUEENNCCAAColegio Arbitral Ayuntamiento
de CuencaPlaza Mayor, 1 16001 Cuenca 969 21 13 58 [email protected]
GGUUAADDAALLAAJJAARRAAColegio Arbitral Ayuntamiento
de GuadalajaraC/ Cifuentes, 26 19003 Guadalajara 949 24 70 68 [email protected]
Colegio Arbitral Ayuntamiento Azuqueca de Henares OMIC
C/ Ciudad Real, 1 Ed. El Foro 19200 Azuqueca de Henares 949 27 73 10 [email protected]
TTOOLLEEDDOOColegio Arbitral Centro Social CLM Pl. Padre Juan de Mariana, 10 45600 Talavera de la Reina 925 81 00 00 [email protected]
Colegio Arbitral Ayto.de Toledo Plaza del Consistorio, 1 45071 Toledo 925 26 97 50 [email protected] Arbitral Manc. Río Algodor OMIC Plaza de España, 1 45860 Villacañas 925 20 11 84 [email protected]
Colegio Arbitral Ayto.de Torrjos Plaza de España, 1 45500 Torrijos 925 77 50 00 [email protected] ARBITRAL DE CONSUMO C/ Berna, 1 1ª Planta 45071 Toledo 925 28 45 34 [email protected]
DDIIRREECCTTOORRIIOO DDEE AASSOOCCIIAACCIIOONNEESS DDEE CCOONNSSUUMMIIDDOORREESS ((DDeeccrreettoo 7766//11999988,, ddee 77 ddee jjuulliioo))DDEENNOOMMIINNAACCIIÓÓNN DDOOMMIICCIILLIIOO CC..PPoosstt LLOOCCAALLIIDDAADD TTeelleeff.. EE MMAAIILL
AALLBBAACCEETTEEFederación de Asociaciones de Vecinos F.A.V.A. C/ Mayor, 73 02002 Albacete 967 24 25 00 [email protected]
Asociación Defensa y Ayuda a la Mujer y al Consumidor “ADAM” C/ Muelle, 7 Entresuelo 02001 Albacete 967 52 24 52 [email protected]ón de Consumidores de Castilla La Mancha UCE en Albacete C/ Rosario, 94 02003 Albacete 967 23 58 89 [email protected]
Asociación de Cons. y Usuarios Ecológicos “La Tierrallana” Plaza de Mancha, 5 02080 Albacete 967 66 83 75 [email protected]. Prov. de Amas de Casa, cons., y usuarios “Los Llanos” C/ Muelle, 7 - principal 02001 Albacete 967 24 27 86 apacc_ [email protected]
Federación manchega de Amas de Casa, cons., y usuarios C/ Arquitecto Fernández, 22 bajo 02005 Albacete 967 06 74 75
Federación Regional de Amas de Casa, cons., y usuarios “Los Lares” C/ Muelle, 7 - entreplanta 02001 Albacete 967 24 27 86 apacc_ [email protected]ón “Mujeres para la Democracia” Paseo de la Libertad, 12 4ºF 02001 Albacete 967 21 44 44 [email protected]
Federación progres. Asoc. Mujeres y Consumidores Castilla La Mancha FEPAMUC C/ Zapateros, 4 - 5ª planta 02001 Albacete 967 24 03 00 [email protected]
Asociación Local de Amas de Casa, cons., y usuarios “Purísima” C/ Albacete, 4 Piso 1º 02639 Barrax 967 36 50 58 [email protected] Panific. de Consumo “San Isidro” Carretera de Minaya, s/n 02612 Munera 967 37 30 00 [email protected]
Federación Regional de Organizaciones de Amas de Casa, Cons. y Us. “Los Lares” C/ Muelle, 7, entreplanta 02001 Albacete 967 24 27 86 [email protected]ón Provincial de Amas de Casa, Cons. y Us. “Los Llanos” C/ Muelle, 7, entreplanta 02001 Albacete 967 24 27 86 [email protected]
Federación Manchega de Albacete y Provincia de Amas de Casa, Cons. y Us. C/ Arquitecto Fdez.. 22 Bajo 02005 Albacete 696 06 74 75
CCIIUUDDAADD RREEAALLAsociación cultural de Mujeres y Consumidores “Fuente Barrilero” C/Manzanares, 37 13679 Arenas de San Juan 650 34 20 24
As. de Consumidores y Us. “Consumidores Unidos de Castilla La Mancha” C/ Carlos Vázquez, 7 1º A 13001 Ciudad Real 926 27 49 88 [email protected]ón de usuarios -cconsumidores independientes de CLM “FUCI-CCLM” C/ Carlos Vázquez, 7 1º A 13001 Ciudad Real 926 27 49 88 [email protected]
Asociación Provincial de Amas de Casa, Cons., y Usuarios, “Calatrava” C/ Corazón de María, 4 13003 Ciudad Real 926 22 39 30 [email protected]ón de Consumidores de Castilla La Mancha “UCE” C/ General Aguilera, 5 4º C 13001 Ciudad Real 926 25 09 58 [email protected]
Asociación de Vecinos, Consumidores y Usuarios “Divina Pastora” C/ Ruiz Morote, 8 13200 Manzanares 926 61 25 80 [email protected]ón ciudadana de consumidores y usuarios “CECU” C/ De las Torres, 17 13194 Navas de Estena 926 40 90 75 [email protected]
Asociación cultural de jubilados y pensionistas “ACUMANCHA” C/ Juan Bravo, 6 bajo 13500 Puertollano 926 43 01 53 [email protected]ón de Amas de Casa y Consumidores “El Timón” C/ Cañerías, 5 13500 Puertollano 926 42 52 29
Asociación de Consumidores y Usuarios “Virgen de la Sierra” C/ Tirante 32 13670 Villarrubia de los Ojos 926 89 72 60
Asociación Amas de Casa y Consumidores “Virgen de los Llanos” C/ La Solana s/n 13220 Llanos del Caudillo 926 64 41 82
CCUUEENNCCAAAsociación provincial de Amas de Casa, Cons., y Usuarios “LUZÁN” Avda. República Argentina, 25 1º (Ed.Cáritas) 16002 Cuenca 969 23 00 39
Federación Provincial Asociaciones de Vecinos, Cons., y Usuarios “FAVECU” C/ De las Torres, 38 2º 16080 Cuenca 969 23 38 34 [email protected]ón de Consumidores y Usuarios “La Unión” C/ Coso, s/n 16660 Las Pedroñeras 967 16 00 63
Sociedad Cooperativa de Consumo “La Unión” C/ Coso, s/n 16660 Las Pedroñeras 967 16 00 63
Asociación de Mujeres, Consumidores y Usuarios “CECU” C/ Avenida del Riator, 98 16200 Motilla del Palancar 969 33 22 97 [email protected]ón de Consumidores y Usuarios “CECU” de CLM C/ Lope de Vega, 10 - 2º 16200 Motilla del Palancar 969 33 17 47 [email protected]
Asociación de Amas de Casa, consumidores y usuarios “Luisa Sigea” Cooperativa Virgen Riansares, local 9 16400 Tarancón 969 32 27 14 [email protected]ón de Mujeres de San Clemente C/Rafael López de Haro, 13 2º 16600 San Clemente 969 30 71 75 [email protected]
GGUUAADDAALLAAJJAARRAAAsociación de Amas de Casa, cons., y usuarios “Concepción Arenal” C/ Capitán Luis Pizaño, 11 bajo 19001 Guadalajara 949 21 17 92 [email protected]
Unión de Consumidores de Castilla La Mancha en Guadalajara “UCE” C/ Jorge Luis Borges, 5 19004 Guadalajara 949 20 00 05 [email protected]ón Progresista de Mujeres y Consumidores “FEPAMUC” C/ Hermanos Fdez. Galiano, 11 C Local 19004 Guadalajara 949 22 63 12 [email protected]
Federación Provincial de Asociaciones de Mujeres C/ Atienza nº 4 (Complejo San José) Guadalajara 615 55 76 84 [email protected]
Asociación de Mujeres “Virgen de los Remedios” C/ José Antonio 1º 45650 Espinoso Rey 626 80 20 07
Asociación de Amas de Hogar “Ntra. Sra. de la Piedad” Ntra. Sra. de Monserrat, 1 45800 Quintanar de la Orden 925 56 47 69
Asociación de Amas de Casa, consumidores y usuarios “El Prado” C/ San Francisco, 21 2º C 45600 Talavera de la Reina 925 81 27 34 [email protected]ón Regional de Asociaciones de Vecinos Cons. y Us. CAVE CLM C/Valdeyernos, 20 22 Bajo 45003 Toledo 925 21 40 02 [email protected]
Asociación de Consumidores y usuarios “La Unión” C/ Cedena, 4 -bajo 45007 Toledo 925 23 03 40 [email protected]ón de Amas de Casa, consumidores y usuarios “La Vega” C/ Talavera, 1 B - dcha. 45004 Toledo 925 25 02 16 [email protected]
Federación Regional de Asociaciones para la defensa del Cons. “Aldonza UNAE” de CLM Avda. General Villalba, 13 - 1º 45003 Toledo 925 25 42 10 [email protected] Federación de Asociaciones, Consumidores y Usuarios de CLM Plaza Poeta Miguel Hernández, 30 45007 Toledo 925 24 50 52 [email protected] Unión de Consumidores de Castilla La Mancha “UCE Provincial” Avda. General Villalba, 13 - 1º 45003 Toledo 925 25 35 79 [email protected]ón de Consumidores de Castilla La Mancha “UCE. Regional” Avda. General Villalba, 13 - 1º 45003 Toledo 925 25 35 79 [email protected] Unión de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de CLM Plaza Poeta Miguel Hernández, 30 bajo 45007 Toledo 925 24 50 52 [email protected]ón de Amas de Casa, Usuarios y Consumo “La Luz” Centro Cívico, 1 “Padilla” 45002 Toledo 925 21 08 39
Asociación de Mujeres para el Desarrollo Sostenible de CLM C/Dr. Fleming, 1 P. 72º D 45005 Toledo 653 81 29 52 [email protected]ón de Los Malienses de CLM (AMCM) C/ Pozo Amargo 30 Bajo 45001 Toledo 630 86 68 44
Asociación de Amas de Hogar y Consumo “Ntra. Sra. de la Piedad” C/ General Labarra, 25 45810 Villanueva de Alcardete 607 83 95 58
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