Status www-undersøgelseDGI kommunikation – Kommunikationsnetværk
19. marts 2009
Opstart: marts 2008Langsom overflytning af indholdTeknik i restordre (kontakt)Opbygning skrider langsomt fremad - sker centralt
men initieres fra idrætterne og landsdelene
Sideløbende er der tiltagende intern kritik
Årsmøde november: dgi.dk bliver en sag politisk
Derfor brugerundersøgelse i 3 spor:Spor 1 – spørgeskema Spor 2 – brugertests (tænke-højt)Spor 3 - fokusgruppeinterviews
Hvorfor en brugerundersøgelse?
Generelt
• 2089 personer besvarede spørgeskemaet
• Besvarelsesprocent: 7,73 %
Fordeling
• 33 % idrætsudøvere (ca. 689)
• 25 % ledere i en lokalforening (ca. 522)
• 19 % trænere i lokalforening (ca. 397)
• 8 % folkevalgte (ca. 167)
Deltagere spor 1
Overordnede tendenser
Tilfredshed:•50 % af deltagerne er tilfredse eller meget tilfredse•30 % er utilfredse eller meget utilfredse
•Folkevalgte er mest utilfredse med navigation•Prioriterede målgrupper er mest utilfredse med søgemulighederne, dernæst overskueligheden
Udseende og troværdighed:•Vi ser godt ud, virker opdaterede og professionelle
Trafikken:•Den er meget god – også for de 16-25 årige•Vi er meget synlige på Google•De besøgende roser tekster og læser ofte længe
Udvalgsmedlemmer er markant mere utilfredse end de prioriterede målgrupper
Udvalgsmedlemmer bedømmer www.dgi.dk som sværere at finde rundt på end de prioriterede målgrupper
”Hjemmesiden er altid nem at finde rundt på”73 % af folkevalgte er uenig (varierende grad)30-40 % af de prioriterede målgrupper er uenig
45 % er uenig eller meget uenig i, at www.dgi.dk har det indhold, som de har brug for.
Tendenser i udvalgsmedlemmers svar
Endelig konklusion/anbefaling afventer fokusgruppeinterviews
User input rate er meget HØJ: 9 %
Backnavigation rate er høj: 30 % (men set ofte før)
Tid en side eksponeres: 1.20 min. gns.
Besøgslængde: 5 min. gns
Sider der eksponeres per besøg: knapt 4 sider gns.
Overordnede tal
33 % af al trafik i testperioden kom fra FØRSTEGANGSBESØG (share 78 %)
67 % af al trafik i testperioden kom fra TILBAGEVENDENDE BESØG(share 32 %)
Fandt du det, du ledte efter?
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Ja, jeg fandt alle de oplysninger, jeg ledteefter
Ja, jeg fandt nogle af dem, men ikke alle
Nej, men jeg fandt andre oplysninger, jegkunne bruge
Nej, jeg fandt slet ikke noget, jeg kunnebruge
Jeg ledte ikke efter noget bestemt
Procent
Hvad er din samlede vurdering af hjemmesiden?
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Meget tilfredsTilfreds
Hverken-ellerUtilfreds
Meget utilfredsJeg kender ikke
Procent
Hvis du skulle vælge hvilke ting, der er vigtigst at gøre noget ved på hjemmesiden, hvilke af
de følgende skulle det så være:
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Mere video
Mere interaktivitet med brugeren (blogs,chat etc.)
Flere billeder
Mere indhold på sitet (flereinformationer / artikler / links etc.)
Bedre søgefunktion
Procent
Hvad ledte du efter på hjemmesiden?
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
DebatLedige stillinger
DGIs idrætspolitiske holdningerLinks
Råd om drift af en forening
Arrangementer for folkevalgte og/ellermedarbejdere i DGI
Kontaktoplysninger til et udvalg i DGIRegler
Kontaktoplysninger til ansatte i DGI (tlf.nr.,adresse, åbningstider mm.)
Kontaktoplysninger til en lokalforeningTræningstips
KalenderPublikationer og materialer
NyhederAndre arrangementer
Andet:Kurser
Procent
UDØVERNE: De mest tilfredseNår de er ”meget utilfredse” har de søgt efter arrangementsinfo
Som gruppe er de de yngste på sitet, flest er kvinder, stor andel er forældre
De bruger arrangementsinfoog efterlyser inspiration!
Udøvere, der angiver at lede efter hvor de kan dyrke idræt/blive medlem af en forening, skuffes ofte!
Tendenser i svar fra prioriterede målgrupper
TRÆNERNE: De mest utilfredse Søger meget specifikt – skuffes ofte af søgefunktionen
Finder nogle gange noget andet de kan bruge og så stiger tilfredsheden
De leder primært efter træningstips og kurser
Der er en tendens til, at trænerne går over i udøversektionen
Gymnastik- og fodboldtrænere søger ofte ned i udvalgssiderne!?! – andre idrætters trænere orienterer sig uden brug af udvalgssiderne!
Stor andel er godt tilfreds (dem der har held med søgningen)
Tendenser i svar fra prioriterede målgrupper
LEDERNE: Både meget tilfredse og meget utilfredseDe utilfredse orienterer sig ned i udvalgssiderne eller søger specifikt – ligesom trænerne
Nogle finder nemt alt det de søger, andre ikke slet ikke noget
Nogle synes der er det indhold de har brug for, andre ikke
De leder efter råd om drift af foreningen, materialer og publikationer samt regler!
Tendenser i svar fra prioriterede målgrupper
Ulogisk inddeling af indhold på henholdsvis dgi, infosport og udvalgshjemmesider
”Flot, men…. Nye brugere (fx forældre) kan slet ikke finde rundtProblemer med opdateringsfrekvensen på udvalgshjemmesiderne
Funktionstredeling: Nogle brugere finder den lidt svær
”Lidt svært ved opdeling af siden i udøver-træner-forening, da jeg både er udøver, træner, og med i bestyrelse...”
Målgruppeinddeling er ikke konsekvent, der er næsten ingen forskel på tekster i udøver og træner-sektionerne
Identificerede problemfelter
SøgemaskinenIsær kurser er svære at finde via søgemaskinen, men der er også mere generelle søgeproblemer. Google anvendes i stedet.
Kurser!Især udøver / træner siger, at ”Det er meget svært at finde rundt.”, hvilket især relaterer sig til kursussøgningen.
Metainformation (fx hvem er afsender på tekst) mangler ofte
Forkert opmærkning af tekster
Identificerede problemfelter
Brugertests: Fokusfelter1. Søgemaskinen2. Tilmelding til arrangementer3. Menupunkterne ”Udvalg” og ”Find forening”4. Overordnet navigation
Brug af hovedorienteringspunkter, er det meningsfyldt og brugervenligt?Filtrering, tilbage-knap
5. Brugerindgangene6. Tilmelding til nyhedsbrev7. Videnbank8. Strukturen i DGI og kontakt9. DGI mener
Hvad kan kommunikationsansvarlige gøre?
- Sæt fokus på korrekt opmærkning
- Hjælp med at bære problematikker videre til de webansvarlige i idrætterne
- Sæt fokus på årshjul i landsdelsforeningen
Trafikken på dgi.dk den seneste måned
97.686 absolut entydige besøg658.955 unikke sidevisninger
Cirka 215.000 sidevisninger i udøverCirka 86.000 sidevisninger i trænerCirka 134.000 sidevisninger i forening
Stor interesse for os!
Trafikken på dgi.dk den seneste måned(sidevisninger)
1. Gymnastik: 85.000
2. Badminton: 84.000
3. Fodbold: 56.000
4. Håndbold: 20.000
Top Related