PERUSAHAAN�BPERUSAHAAN�A
RP.�3.000.000�
MISALKAN�ADA�3�PERUSAHAAN�DENGAN��RATA-RATA�GAJI�KARYAWAN�SAMA:�RP.�3�JUTA
RP.�3.000.000� RP.�3.000.000�
PERUSAHAAN�C
PERUSAHAAN�A,�B,�C�SAMA-SAMA�MEMILIKI�10�ORANG�KARYAWAN,��
3�PERUSAHAAN�INI�MENGGAJI�KARYAWAN�SAMA�SAJA???�
COBA�LIHAT�LAGI!�INI�DATA�GAJI�MASING-MASING�KARYAWAN
PERUSAHAAN�A�(DALAM�RP.�JUTA)
PERUSAHAAN�B�(DALAM�RP.�JUTA)
PERUSAHAAN�C�(DALAM�RP.�JUTA)
3 1 1
3 1 13 1 23 1 23 1 33 1 33 2 4
3 2 43 2 53 18 5
RATA-RATA�YANG�SAMA,�BELUM�TENTU�ARTINYA�SAMA�SECARA�AKTUAL.�
BEBERAPA�DATA�SET�YANG�MEMILIKI�ANGKA�RATA-RATA�YANG�SAMA,��BISA�MEMILIKI�PERFORMANCE�DAN�BEHAVIOUR�YANG�JAUH�BERBEDA.�
JANGAN�SAMPAI�ANDA�SALAH�MENGAMBIL�KEPUTUSAN.�
MISALKAN ANDA MENGELOLA SEBUAH PROSES YANG TARGETNYA ADALAH 5 HARI ATAU LEBIH CEPAT
Karyawan anda melaporkan bahwa rata-rata proses aktual sekarang sudah di angka 5 hari. Anda berpikir mereka sudah “meet target”!
Rata-rata aktual Target
5 hari 5 hari
COBA�LIHAT�LAGI!�INI�DATA�AKTUAL�PROSES�PER�CUSTOMER
CUSTOMERWAKTU�
PELAYANAN�(HARI)
ANITA 3
ASEP 7ANTO 4BUDI 6
BIDADARI 7CICA 3
DONNY 1
ERIN 9FONI 8GOLI 2
ANGKA�RATA-RATA�=�TARGET,�BELUM�TENTU�BERARTI�PROSES�BAGUS.�
SEBAGIAN�BESAR�LAYANAN�MASIH�TERLALU�LAMA!
HUBUNGAN ANTARA CUSTOMER ATAU USER DENGAN PROSES BERSIFAT EXPERIENCE INDIVIDUAL, RATA-RATA ADALAH SEBUAH ANGKA “IMAJINER”.
CUSTOMER ANDA MENGALAMI VARIASI AKTUAL, JANGAN TERTIPU OLEH ANGKA RATA-RATA!
“saya berjualan baju online, saya menggunakan rata-rata order per bulan untuk menghitung
kapasitas order handling…”
?Month Order
Jan 600Feb 250Mar 1500Apr 200May 4000Jun 300Jul 5000Aug 250Sep 200
Menggunakan rata-rata order untuk menghitung kapasitas operasi sering tidak tepat
Average: 872
kadang-kadang kelebihan orang
atau kekurangan orang
ANGKA�RATA-RATA�SEBAIKNYA�DIGUNAKAN�UNTUK�MENGAMBIL�KEPUTUSAN,�DENGAN�TAMBAHAN�ANALISA�BERIKUT:�
LIHAT�SEBARAN�(STANDAR�DEVIASI)��
LIHAT�BENTUK�DISTRIBUSI�(SIMETRIS,�SKEW,EXPONENTIAL,�DLL)�
LIHAT�PATTERN,�TREND,�CYCLE�
bersama Gede ManggalaLean Six Sigma Master Black Belt
Ayo gabung!Ikuti workshop
Kunjungi www.ipqi.org/[email protected]
Top Related