1agenturszene-bodensee.org
agenturszene-bodensee.org 2
Paul Bieber
Online Marketing ManagerSocial Media / SEO / SEM
Blogger, Digital Native, Apple Fan
Über Referenzen spricht man nicht, man hat sie! ;)
Social Media Marketing – Chancen & Risiken3agenturszene-bodensee.org
agenturszene-bodensee.org 4
Social Media -
Dialog in Echtzeit!
agenturszene-bodensee.org 5
agenturszene-bodensee.org 6
Das Nutzerverhalten ändert sich
Nachrichten werden schneller verbreitetHeute in der Zeitung, vorgestern im Internet: Das “Wunder vom Hudson” zeigt, wie souverän OnlineMedien mittlerweile mit Bürgerjournalismus umgehen und Tageszeitungen Konkurrenz machen.
7agenturszene-bodensee.org
agenturszene-bodensee.org 8
agenturszene-bodensee.org 9
agenturszene-bodensee.org 10
agenturszene-bodensee.org 11
User warten nicht!
gggg
agenturszene-bodensee.org 12
Social Media? People talking to each other, it just happens to be online.
Wer ist der User? Wer ist Ihr Kunde? 13agenturszene-bodensee.org
agenturszene-bodensee.org 14Quelle: http://www.r-u-t.ch Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt
Wem vertrauen Kunden am meisten?
agenturszene-bodensee.org 15
Quelle: http://leanderwattig.de
Was machen User auf Social Networks?
agenturszene-bodensee.org 16
Favorisierte Interaktionstypen von US New Media Usern bei Firmen/MarkeneMarketer, Nov 2010, 2010 Consumer New Media Study Quelle: http://www.jmorganmarketing.com
Wieso folgen User einem Brand?
agenturszene-bodensee.org 17
51% kaufen60% empfehleneine Marke eher, seit sie Fan/Follower geworden sind.
emarketer / chadwick Martin Bailey, iModerate Research Tech, März 2010
agenturszene-bodensee.org 18
„Nicht alles was zählt, kann gezählt werden, und nicht alles was gezählt werden
kann, zählt!“
(Albert Einstein)
Social Media MarketingWas ist das Ziel?
19agenturszene-bodensee.org
Traffic
20agenturszene-bodensee.org
agenturszene-bodensee.org 21
Orders / Leads
agenturszene-bodensee.org 22
Branding
Visibility
agenturszene-bodensee.org 24
Brauchen wir einen Social
Media Manager? Jein!
Sie brauchen Verantwortlich-
keiten!
agenturszene-bodensee.org 25
1. 1. Social-Media-Team, -Manager, -Representatives, -Contributors2. 2. Verantwortlichkeiten, Freiheiten, Instrumente, Prozesse3. 3. HQ, Ländergesellschaften, Filialen, Sales Reps
Verantwortlichkeiten
agenturszene-bodensee.org 26
Social Media MonitoringSoziale Netzwerke(Facebook, Twitter, Blogs...)
Beiträge auf relevante Keywords durchsuchen
Nach Marken & Themen sortieren
Inhalte analysieren und zusammenfassen
Strukturen erstellen & bearbeiten
Anwendungen und Aktionen • Social-Media-Basisanalyse• Marketing-Reporting• Krisenmonitoring• Kundendienst / CRM• Redaktion, Recherche
agenturszene-bodensee.org 27
• Detailanalyse: Monitoring, Analyse, Benchmarking, Interviews…• Detailkonzept: Ansätze, Zielgruppen, Themen, Plattformen, Organisation,
Nutzen/Aufwand, Prioritäten, Budgetierung
Social Media Strategie
• Social Media Kit: Policy, Naming, Standards, Checklists• Content-/Dialog-Konzept• Setup Social Media Monitoring
Grundlagen
• Facebook: Apps, Dialog/Service, Content, kleinere Kampagne• Website, Integration, Vernetzung• Flickr / Youtube Channel, Blogs• Twitter, Foursquare, Places & Mobile Apps• Crowdsourcing / Open Innovation
Umsetzung
Massnahmen und Vorgehen
agenturszene-bodensee.org 28
agenturszene-bodensee.org 29
agenturszene-bodensee.org 30
Versuchen Sie nicht
interessant, sondern
interessiert zu sein!
agenturszene-bodensee.org 31
•Telekom-hilft: Aktiver Customer Service durch eigene Präsenz auf Facebook
•Fragen werden von Mitarbeitern persönlich beantwortet
agenturszene-bodensee.org 32
•Bayer Karriere: Recruiting Kanal durch eigene Präsenz auf Facebook
•Fragen werden von Mitarbeitern persönlich beantwortet
agenturszene-bodensee.org 33
•McDonald´s: Dialog-Kanal durch eigene Präsenz auf Facebook
•Fragen werden von Mitarbeitern persönlich beantwortet, News werden verbreitet
agenturszene-bodensee.org 34
agenturszene-bodensee.org 35
agenturszene-bodensee.org 36
37
Bild durch Klicken auf Symbol hinzufügen
Strukturierter Youtube-Channel
agenturszene-bodensee.org 38
agenturszene-bodensee.org 39
Dialog heißt auch mal: Nur Zuhören und
auf eine Antwort
verzichten.
agenturszene-bodensee.org 40
Negatives im Netz? Macht nix! Rein ins Vergnügen!
„Ich arbeite in dieser Firma und wisst ihr was? Ich
pisse in jedes einzelne scheiss Kaffee und ihr
trinkt´s… haha…!“
Zehn Gründe für Social Media1. Präsenz: Dort präsent sein, wo die Leute sind.2. Reichweite: Eine „Owned Reach" aufbauen. In der eigenen Community von geringen
Streuverlusten profitieren.3. Effizienz: Mit einer Community im Dialog sein, die Granularität zusammenfasst
(geographisch, thematisch etc.)4. Multiplikation: Durch virale Effekte aus einem Kontakte viele weitere Sichtkontakte
generieren, die eine hohe Aufmerksamkeit geniessen.5. Reputation: Kernwerte und Unternehmens-Insides werden erlebbar und fassbar.6. Relevanz: Wichtige Nischenthemen finden relevante Zuhörer.7. Bindung: User durch Interaktion und Dialog langfristig an die Marke binden.8. Know-how: Von Kunden lernen, was man besser machen kann.9. Sales: 51% kaufen, 60% empfehlen, eine Marke eher, seit sie Fan/Follower geworden
sind.10. Neue Segmente: Neue Zielgruppen gewinnen und erschliessen, die bis anhin schwer
erreichbar waren.
Verbesserte Aufindbarkeit bei Google!41agenturszene-bodensee.org
Glaubwürdigkeit?!42agenturszene-bodensee.org
agenturszene-bodensee.org 43
?!
Vielen Dank!agenturszene-bodensee.org 44
Top Related