メリット

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ServiceNow Performance Analytics

• 今後の業績改善に関する知見を得る主要指標、モバイル対応のスコアカード、タイムチャート、分析、詳細情報、ダッシュボードを使用して業績改善の余地がある分野を絞り込みます。

• 組織間での同一データの共有 最新情報に基づく IT 業績を見やすいレポートでチームや組織間で共有することによって、IT サービス提供を客観的に話し合い、業務改善に取り組むことが可能になります。

• 今すぐ価値を実感ServiceNow のビジネスインテリジェンスは、数週間という短期間単位で実装できるため、導入直後から 現行のマニュアルレポート作成に要する時間と費用を有効活用できるようになります。

ITにおける課題IT部門の上級管理職は、IT部門の業績改善、企業の変化対応への俊敏性の強化、および ITを通したビジネスへの貢献度を提示できるよう、情報システムの業績を可視化する必要があります。また、チームの現在および過去の業績に基づいて今後の傾向を判断し、それに応じて管理していくことが必要です。しかし、標準的な IT 業績のレポートでは十分とは言えません。システム運用レポートは、現在の稼働状況を報告するにとどまり、過去の傾向から今後の傾向や改善点を判断することはできません。スプレッドシートベースのマニュアルレポートは、手間がかかり、間違いがおこりやすく、セキュリティに問題があります。データウェアハウスを構築しビジネスインテリジェンス（BI）ツールを利用して分析・レポート機能を実装する場合、通常3～4人のプロジェクトメンバーによる6～12ヶ月のプロジェクトになります。さらに、ライセンスやサーバーも別途準備する必要があり、継続的な保守作業も発生します。高度なBI製品を利用 して 100 以上のレポートを実行していても、実用的な情報を得られないことはよくあります。つまり、IT 業績のレポートと分析は、企業に価値ある 情報システムを実装するにあたって埋めなくてはならない戦略上の溝なのです。

ServiceNow のソリューションServiceNow Performance Analytics は、ServiceNow エンタープライズ IT クラウドで業績のレポートと分析を行うための使いやすいクラウドベースの BI アプリケーションです。このアプリケーションは、IT や他の事業部門における主要業績評価指標（KPI） を示す世界最大のライブラリへのアクセスを活用し、すべての主要 IT プロセスに対する事前定義済みの KPI を備えています。Performance Analytics には、最新の傾向と詳細データを提供するモバイル対応のスコアカード、今後の業績改善のための知見を示す強力な分析、さらに業績データのレポートとナビゲーションをわかりやすく直感的に行える、グラフィカルなダッシュボードなどが搭載されています。更に、ServiceNow エンタープライズ IT クラウドとプラグアンドプレイで統合可能なため、非常に短期間で実装することが可能です。ServiceNow Performance Analytics を使用すると、IT 部門の上級管理者は最も重要かつ最新の実用的な情報に、時間や場所を問わずアクセスし、IT や会社の業績を改善するための意思決定や変更を行えます。

カスタマイズ可能なエグゼクティブ向けダッシュボード

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世界最大の KPIライブラリServiceNow Performance Analytics は、IT、セールス、人事、マーケティング、財務、その他の事業部門に関する 6500 以上の定義を記載した世界最大の KPI ライブラリを活用します。IT部門上級管理者はさまざまな IT プロセスにおける数百もの KPI から、必要なものを選択し利用することができます。これらの KPIの中には ITIL 固有の指標も含まれています。業種やプロセス、事業の枠組みごとに KPIが分類されており、また過去の関連事項から推奨 KPIも表示されるので、自社にとって適切な KPIを簡単に見つけ出すことができます。ServiceNow Performance Analytics では、インシデント、問題、変更、構成、リクエストおよびリリースなど、主要な IT プロセスに関する 50 以上の事前定義された KPI を 提供しており、すぐにその価値を実感することができます。

モバイル対応型のスコアカードServiceNow Performance Analyticsでは、選択したすべての KPI に対して業績傾向に関する詳細なスコアカードが自動生成されます。スコアカードには、現在と過去の業績データが含まれており、さまざまな分析機能を使って傾向分析を行えます。KPI のタイムチャートを確認し、傾向ラインを示して、目標と業績を比較できます。現在値とタイムチャートを見ながら、タイムチャートをドリルダウンしてさまざまな詳細情報を確認することができます。説明や数式が含まれた KPI の詳細をチェックします。KPI スコアカードに注釈を付けて、進捗状況報告のメッセージとしてメール配信が可能です。スマートリンクをクリックして指標の元データとなる明細データ までドリルダウンして確認し、業績改善の余地のある領域をピンポイントで絞り込むことができます。最も重要な指標を主要指標としてマークし、チームが集中的にその改善に取り組めるようにします。チームメンバーも、個人のお気に入りとして指標に印を付けることができます。時間や場所を問わず iPhone、iPad、Android デバイスから KPI スコアカードにアクセスして、KPI の最新ステータスの確認や傾向の分析を行えます。

強力な内蔵型分析機能ServiceNow Performance Analytics には、プログラミングを全く行わずに KPI を適用できる強力な分析機能が搭載されています。移動平均値、週平均や月平均、傾向ラインが示されたタイムチャートでより明確に過去の傾向を参照できます。過去の平均値から現実的な目標を設定し、目標に対する実績を確認します。業績指標の最高値と最低値や、上下動の最も大きい指標に焦点を当て、今後の重要な傾向に対する理解を深めます。上限・下限などのしきい値を設定し、その値になるとアラートが自動生成されるようにして、例外管理を実装します。複数の指標を 1 つのスコアに集積した指標スコアを提示し、すべての業績が一目でわかるエグゼクティブビューとして表示します。過去のデータと数式を組み合わせて、予測指標の生成や、今後 3 ヵ月でバックログを 50 ％削減するために必要な現場人員数などといった業績改善のための必要事項の決定材料にします。

グラフィカルなダッシュボードダッシュボードは、業績が明確に視覚化されていて簡単にカスタマイズできます。IT部門上級管理者は、グラフィカルなインターフェイスをマウスで選択するだけで、事前定義されたダッシュボードを使えるだけでなく、ダッシュボードの編集や新規作成が簡単に行えます。ダッシュボードは直感的で使い勝手に優れたナビゲーションになっています。ServiceNow インターフェイスからドロップダウンメニューやタブを使ってアクセス可能で、1 つのダッシュボードから別のダッシュボードも表示できます。ダッシュボードから、スコアカード、詳細情報、指標の元データとなる明細データにドリルダウンすることが可能です。ダッシュボードはグループや個人と共有できるため、チームメンバーが同じ指標を確認しながら改 善 活 動 を 行 う こ と が で き ま す。ServiceNow のアクセスコントロールを活用すると、さまざまなグループや個人が同じダッシュボードを使っていても、ユーザーの権限に応じたデータが表示されます。

プラグアンドプレイのビジネスインテリジェンスServiceNow Performance Analytics は、通常 2～ 3 週間といった短期間で実装が可能です。ServiceNow 専用のデータウェアハウスを設計・構築する必要はありません。セマンティックレイヤの構築やレポートの作成も不要です。また、ServiceNow の運用データベースの再構築や統合、分析指標の構築を行う必要もありません。ServiceNow Performance Analytics は、ビルトイン型の KPI、スコアカード、分析、ダッシュボードを備え、ServiceNow データベースと統合できるよう事前設定されたプラグアンドプレイ設計の製品です。

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最適な人員レベルの判断材料となる過去の業績に基づいた分析