SENSIBILIZACION SISTEMA GESTION DE CALIDAD CICLO PHVA
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
Sistema: Conjunto de elementos que interactan ordenadamenteGestin: Administracin (planear, organizar, dirigir, controlar)Calidad: cumplimiento de requisitos
RESUMEN SGCConjunto de elementos que interactan ordenadamente, para administrar el cumplimiento de los requisitos del cliente Se disea e implementa con base en la NORMA ISO 9001Para lograr: satisfaccin del cliente y mejoramiento continuo
UN PROCESO SE GESTIONA A TRAVES DEL CICLO PHVA*EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Y EL ENFOQUE POR PROCESOS
Fijar Objetivos
CLASIFICACIN DE ACTIVIDADES SEGN PHVADisear procedimientosEjecutar procedimientosAsignar recursosCorregir desviaciones
Prevenir problemas
Analizar datosMedir indicadoresAuditorias internasImplementar cronogramas*
*ACTUAR:Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesosPLANEAR: Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir los resultadosVERIFICAR:Realizar el seguimiento y la medicin de procesos y productosHACER:Implementar los procesosMEJORAMIENTO CONTINUO
*QU ACTIVIDADES DE VERIFICACIN HAY EN LA EMPRESA? OBJETIVOSINDICADORES EVALUACIN DEL PRODUCTO - SERVICIO POSTVENTA, QUEJAS Y RECLAMOS ENCUESTA DE SATISFACCIN DEL CLIENTE AUDITORAS INTERNAS Y EXTERNAS REVISIN POR LA DIRECCIN EVALUACIN DE PROVEEDORES EVALUACIN DE DESEMPEO SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS COMITS DE CALIDADFUENTES DE MEJORAMIENTO CONTINUO
*QU ACTIVIDADES DE VERIFICACIN HAY EN LA EMPRESA?Despus de verificar o revisar, hay dos opciones:Todo est bienAlgo est malSiga y mejoreAcciones preventivas o de mejoraAcciones correctivasCorrija: evite que vuelva a estar mal
NO CONFORMIDAD(PROBLEMA)
MEJORAMIENTO CONTINUOREAL
POTENCIAL
ACCIN CORRECTIVA
ACCIN PREVENTIVA
CORRECCIN
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*CULES SON LOS PASOS PARA SOLUCIONAR UN PROBLEMA?
EL SGC Y LA DOCUMENTACINDOCUMENTOS:
PROCEDIMIENTOSINSTRUCTIVOSMANUALESESPECIFICACIONESPLANES DE CALIDADLo que no est escrito. NO EXISTE!
Constancia escrita que da el ente certificador sobre el cumplimiento de los requisitos de la Norma.Duracin del certificado: 3 aosPrimera auditoria: de certificacinSiguientes auditorias: de seguimiento (cada ao)Al cabo de los 3 aos: auditoria de renovacin
CERTIFICACIN DE CALIDADCMO SE MANTIENE?Implementando y mejorando todos los procedimientos, instructivos y mtodos definidosIncrementando la satisfaccin del clienteRealizando revisiones por la direccinRealizando las auditorias internas de calidadTomando acciones correctivas y preventivas
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