Presentación
• Si usted busca satisfacer a sus clientes y no sabe cómo, le presentamos este curso de Atención al Cliente y Manejo de Reclamos para que usted pueda lograr su objetivo y mejorar su negocio.
Dirigido a
• Telemarketers, Vendedores, Recepcionistas, Personal relacionado con áreas de Atención al Cliente, Servicio de Posventas, y todo interesado en ampliar sus conocimientos sobre estos temas
Objetivos
• El Objetivo de este Seminario es Ayudar a los profesionales del área, mediante una acción formativa puntual y de alto impacto, para que ayude a mejorar las relaciones con clientes, de manera que una adecuada fidelización de los mismos, contribuya a impulsar las ventas en la Organización.
Temática
• COMO ATENDER CLIENTES DIFÍCILES
• ASPECTOS HUMANOS EN LA ATENCIÓN
• INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA ATENCIÓN
• EFICIENCIA EN EL MANEJO DE RECLAMOS
• BENEFICIOS EN EL MANEJO DE QUEJAS
• DIFERENCIAS EN QUEJAS Y RECLAMOS
• PROCESO DE RESOLUCION DE QUEJAS
• COMUNICACIÓN NO VERBAL
Información General
• QUITO: – Sábado 27 de junio
– De 08.00 a 13.00 hs
– Hotel Zumag, Mariana de Jesús y 10 de agosto
• GUAYAQUIL: – Sábado 04 de julio
– De 08.00 a 13.00 hs
– Edf. Isabel III, Miguel H.Alcivar y José A. Tama
Inversión
• US$. 60 + IVA – Incluye:
•Participación en el seminario
•Un coffee break
•Materiales de participación
•Certificado de participación
Informes e inscripciones
• PBX:
– 333-2827 – Quito
• CELULAR:
– 0984-063-247
• Email: [email protected]