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Prof. Luis Joyanes Aguilar
Analítica Social (Herramientas sociales de la Web)
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ITESCO, México 17 de noviembre de 2012
Analítica de datos : el caso de Analítica Social
Fases del proceso de Analítica Social de empresas de Social Media (Social Business):
Descubrir
Analizar
Participar
Facilitar
Gestionar
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Tecnologías de Medios Sociales
Herramientas de descubrimiento (búsqueda social). Casos de Bing y Google. Casos de buscadores Facebook y Twitter
Tecnologías de análisis (analítica social). Analíticas social es la disciplina que ayuda a las compañías a medir, evaluar y explicar el resultado de las iniciativas sociales en el contexto de objetivos específicos del negocio.
Plataformas de participación (participación/flujo de trabajo)
Herramientas de alojamiento y facilitación (plataformas sociales)
Soluciones de gestión social
TECNOLOGÍAS A UTILIZAR
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Tecnologías de Medios Sociales
Elección del proveedor de analítica social
Configurar la herramienta de analítica social
Trabajar con métricas
Utilizar filtros de análisis
Utilizar las funciones más importantes
Introducir y extraer datos de las herramientas
Evaluar las necesidades
Seleccionar un proveedor de analítica social: trucos y consejos
Solicitar una demostración
Considerar la configuración, la formación y la asistencia
Formular las preguntas adecuadas
Consideraciones a largo plazo
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Análisis del tráfico de redes sociales
Análisis de la actividad en Facebook. En Google Analytics no se puede registrar la actividad que se produce dentro de la página de Facebook de la empresa u organización, sin embargo, esta rede social incluye una sección de estadísticas (Me gusta, alcance, personas hablando de e…) que son de gran ayuda.
Los datos son generales, no se pueden segmentar y el periodo de tiempo a analizar no puede exceder de 89 días
Las estadísticas proporcionan información sobre:
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Análisis del tráfico de redes sociales
Perfil de los visitantes o usuarios a los que se ha llegado: sexo, edad, país, ciudad e idioma.
Procedencia de las visitas
Frecuencia de las visitas
Visitas
Visitantes únicos
Alcance o usuarios a los que se llega
Número de interacciones de los usuarios
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Análisis de la actividad en Twitter
Interesa saber cuantos usuarios hablan en twitter de nuestra marca, cuántos hacen retweet sobre un tema de la marca y cualquier otro datos que nos permita medir el impacto de las acciones en Twitter.
Herramientas que permiten llevar a cabo la monitorización de la actividad en Twitter:
Tweetreach. Es una herramienta analítica que proporciona información sobre el impacto de las conversaciones en Twitter. Se introduce en la ventana correspondiente el nombre de la marca (p. e. El Corte Inglés, Hoteles Melía, Endesa, etc.)…. “TweetReach form Meliá” Reached 13,435 people via 89 tweets… se ven estadísticas, comentarios, tipos de tweets, impresiones…
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Análisis de la actividad en Twitter: Klout
Es una herramienta sencilla y gratuita que ofrece información sobre:
Número de retweets
Número de menciones
Número de personas en las que se influye y gráficas de progreso
Nivel de influencia y gráfica de progreso.
Nivel de interacción con usuarios influyentes y gráfica de progreso.
Temas sobre los que se influye y cuál es el nivel de influencia
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Análisis de la actividad en Twitter: Klout
Usuarios que nos influyen
Usuarios a los que influimos
Tipo de usuario según el estilo de comunicación, público participación (Klout Style)
Con todos los datos anteriores, Klout calcula un índice entre 0 y 100 que mide el impacto que producimos en Twitter. Te clasifica al estilo del cuadrante de mágico (p. e. 55, You Are a Specialist)
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Análisis de la actividad en Twitter: Twitalyzer
Ofrece un indicador “Signal” (relación señal-ruido) que indica el porcentaje de tweets que contienen uno de los siguientes elementos:
Un enlace
Una referencia a otro usuario haciendo el uso del símbolo @
Retweets
En consecuencia un tweet que carezca de estos elementos se considerará ruido o que empobrece la conversación
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Análisis de la actividad en Twitter: SocialBro
Es una herramienta que ayuda a monitorizar la actividad en Twitter, opciones:
Monitorizar hastags
Analizar la competencia
Informe de las mejoras horas para twittear
Analítica en tiempo real
Estadísticas de influencia
Se muestra un mapa de usuarios por ubicación y el número de usuarios por índice de influencia (se introduce la cuenta)
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Análisis de la actividad en YouTube
Incluye un sistema de estadísticas que informan acerca del número de reproducciones de cada vídeo. Además informa de:
Número de reproducciones por país
Dónde se ha reproducido el vídeo
Fuentes de tráfico
Retención de la audiencia. Capacidad para mantener al usuario durante toda la reproducción del video
Número de suscriptores conseguidos
Valoraciones positivas y negativas
Comentarios, dónde fue compartido y perfil de los usuarios que lo vieron
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Análitica Web aplicada a blogs
Audiencia (evolución de las visitas, visitantes únicos, visitantes recurrentes vs nuevos y tiempos de permanencias, comparación de un mes, trimestre, semestre, año o bien observar el progreso a lo largo del periodo elegido)
RSS. Medir el número de suscripciones mediante la generación de un evento. Los contenidos de un blog no siempre se consumen desde el propio sitio, se suscriben y acceden desde otro sitio.
Suscriptores vía correo-e (es preciso etiquetar correctamente el enlace al blog).
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Análitica Web aplicada a blogs
Referencias. El informe permite saber en qué otros sitios Web se publicó un enlace.
Se pueden aplicar filtros para obtener las referencias que aportan tráfico de calidad.
Las referencias permiten medir el alcance e impacto del blog en otros sitios relevantes
Códigos de mayor interés. Analizar el número de veces que se ha visto un artículo, el promedio de tiempo en la página y el porcentaje de rebote, indicarán que contenidos resultan más interesantes para los lectores.
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Análitica Web aplicada a blogs
Comentarios. Se puede utilizar el formulario clásico del blog o la caja de comentarios de facebook (existente en el blog).
SEO. Un blog ayuda a mejorar el posicionamiento en buscadores de forma que se analiza el tráfico procedente de esta fuente frente a otras como las redes sociales o el correo-e de marketing.
Valor, coste y retorno de la inversión. Si los contenidos del blog son de calidad se pueden generar ingresos o tener un valor… Medir la inversión, valor del tiempo, material fotográfico, audio, vídeo, etc…. Análisis de costes. Con los ingresos y la inversión se mide el ROI, la rentabilidad del blog.
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Reputación en línea
Es necesario saber que se dice de la persona o la empresa
Es la imagen que se proyecta en internet. Parte de artículos en blogs, sitios web con información sobre la marca o persona, artículos publicados en medios relevantes, comentarios de usuarios en redes sociales, et.c Es decir todo lo publicado en internet sobre una persona o marca forma su reputación en línea
Si se publican comentarios negativos en las rede sociales, es preciso evitar la situación monitorizando lo que ocurre en las redes sociales y otros sitios para poder intervenir a tiempo..
Herramientas para saber que se dice de una empresa y para
recibir alertas cuando se publique algo sobre ella.
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Reputación en línea. Socialmention
Sentiment (sentimiento hacia la marca: menciones + o -)
Strength (probabilidad de que la marca se esté comentando en
redes sociales)
Reach (alcance de las menciones acerca de la marca)
Passion (probabilidad de que las personas que hablan de una marca
vuelvan a hacerlo)
Palabras clave relacionadas; Hastags relacionados
Sitios web en los que se habla de la marca (ordenados por internet).
Muestra un listado de enlace a los sitios Web y redes sociales en los que se menciona el nombre de la marca o producto. La búsqueda del nombre de la marca se hace en blogs, comentarios, imágenes, vídeos, redes sociales…
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Reputación en línea
Google Alertas (Alerts). Permite recibir en el correo electrónico un mensaje de aviso cuando encuentra un nuevo resultado que contiene la palabra que hemos especificado, como sería el nombre de una marca o producto.
Google Alert busca en noticias, blogs, foros, vídeos, libros y en el perfil de redes sociales como twitter y linkedin.
Google blog search. Permite buscar en blogs las palabras que interesan
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Herramientas de analítica web
Herramientas fundamentales
Google Analytics
Alexa
Omniture SiteCatalyst
XiTi
Webtrends Analytics
Compete
ComScore
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Herramientas de analítica web
Análisis de la competencia y oportunidades.
Google Trends
Google Insights for Search
DoubleClick Ad Planner
Compete
Reputación online
SocialMention
Brandwatch
Radian6
UberVU
Google Alerts
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Herramientas de analítica web
TweetReach
TwitterCounter
Klout
SocialBro
Twitalyzer
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Herramientas de tiempo real insights de Google
Google Trends
Google Insights for Search
DoubleClick Ad Planner
AdWords Keyword Tool
Correlate
What do you love?
Google Blog Search
Youtube Trends Dashboard
YouTube Comment Search
Google Search (More Tools)
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Herramientas de Analítica Social y de Social Business
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HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD Y GESTIÓN
Correos-e, monitorizar Twitter, escribir un “post” en un blog, ojear Analytics, actualizar plataformas sociales (facebook, linkedin, foursquare…)
Aplicaciones web / off-line, software de escritorio, para optimización del trabajo.
HERRAMIENTAS DE BIG DATA
Hana, Hadoop, Exalytics (Oracle)
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Herramientas de productividad personal Google Calendar
Evernote (Expansión, candidata a empresa 1.000 millones de dólares)
Google Docs (Open Office, Libre Office, Zoho, Office 365, Lotus Notes…)
Delicious (marcadores en línea)
Google Reader (agregador RSS para disponer de múltiples canales de información), Netvibes … Flipboard (Android y iOS), Currents (Android)
Dropbox, Box.com, iCloud, Amazon Drive, SugarSync, Skydrive…. (discos duros virtuales)
WrIdea (un lugar para volcar y guardar online idea, pensamientos, listas, etc.)
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Herramientas de gestión general
Bit.ly (bit.ly)… Acortador de URLs, de los más utilizados del mundo.
Tumblr (tumblr.com). Creación y gestión de blogs
Alexa (alexa.com) de Amazon
Plataforma gratuita para analítica
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Herramientas de administración de contenido
Hootsuite , Administración de múltiples perfiles y cuentas
SocialToo (Socialtoo.com)
Herramientas muy utilizada para automatizar el envio de contenido social
TweetDeek (tweetdeck,com)
Cliente de escritorio muy utilizado para disponer de las plataformas en una pantalla
Ping-fm (ping.fm). Aplicación muy utilizada para realizar actualizaciones simultáneas en 33 plataformas
CoTweet (cotweet.com)
Una aplicación para utilizar un perfil por varias personas a la vez.
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Herramientas para plataformas sociales
Social Mention .
Estándar para medir la cobertura, visibilidad e influencia en los Social media
BlogPulse (blogpulse.com)
Aplicación muy utilizada para el seguimiento de contenidos en blogs.
TwitterGrader (twittergrader.com)
Una referencia a la hora de medir el nivel de influencia de un usuario.
Backtyp (backtup.com). Analiza y compara sitios, personas y marcas.
Addict-o-matic (adicct-o-matic.com). Crear un panel personalizado con
todo lo publicado sobre un término.
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Herramientas de reputación digital
Monitorización de la reputación digital: seguimiento digital que tiene como objetivo poder analizar de forma puntual y regular en el tiempo el clima de opinión alrededor de una marca, producto o compañía.
BrandFo (brandfo.com). Rápido y útil para obtener opiniones en blogs, foros y noticias en medios sociales.
BackType (backtype.com). Rastrea todos los comentarios de los usuarios en los blogs.
Google Alerts (google.com/alerts). Recibir información por correo-e sobre un término, marca, nombre, etc.
Social Mention (Socialmention.com). Índices como fuerza, sentimiento y pasión en los comentarios o alcance de las opiniones.
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Herramientas de reputación digital
ReputaciónXL (rxl.com). Monitoriza términos o direcciones Web en las fuentes deseadas para luego enviar alertas.
Whostalkin (whostalkin.com). Muy completa. Ofrece opciones de monitorización en blogs, foros, plataformas, etc.
SamePoint (samepoint.com). Ofrece una imagen de los lugares que hablan sobre lo monitorizado.
Swotti (swotti.com). Despleiga una lista de menciones de fuentes diversas (wikis, forums, webs,) con valoración.
BlogPulse (blogpulse.com). Una herramienta muy potente para índices de búsquedas muy frecuentes
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Herramientas de investigación, monitorización y análisis de influencia
Paquete de aplicaciones
Radian 6 (radian6.com)
Socialmention (socialmention.com)
Kgbpeople (kgbpeople.com)
TwitterSearch (search.twitter.com)
Blogpulse (blogpulse.com)
Google analytics (google.com/analytics)…Google Analytics Social
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Herramientas de investigación, monitorización y análisis de influencia
… Obtención de métricas interna, externas, de reputación de alcance, de administración de monitorización
Hootsuite (hotsuite.com)
ObjectiveMarketer (objectivemarketer.com)
Sendible (sendible.com)
UberVu (ubervu.com)
ViralHeat (viralheat.com) … Obtención de métricas interna, externas, de reputación de alcance, de administración de monitorización
Hootsuite (hotsuite.com)
ObjectiveMarketer (objectivemarketer.com)
Sendible (sendible.com)
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Herramientas de monitorización de sitios web y blogs Google Trends (google.com/trens). Información
relevante sobre la tendencia de ciertas búsquedas a lo largo del tiempo.
BlogPulse (blogpulse.co). Blogpulse es muy similar a Alexa en páginas web. Se crea un perfil para tener información.
Statbrain (statbrain.com). Estimación de visitas únicas diarias del cualquier blo o sitio web (pulsar la dirección del sitio y pulsar sobre la opcion Check).
Technorati (technorati.com). Herramienta multiaplicación de blogs.
Google Insigths (google.com/insights). Es una mejora de Google Trends
Alexa (alexa,com). Audiencias y tráfico Página –33–
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Herramientas de producción de contenidos
Google Docs; Zoho: OpenGoo. Muy similar a Google Docs y Zoho
GESTORES MULTIPERFIL Y MULTIPLATAFORMA
Tweetdeck (tweetdecka.com). Cliente de escritorio, navegador personal en tiempo real que conecta con el contenido de Twitter, Facebook, Myspace, LinkedIn, foursquare, etc. Tiene versiones específicas para Android, iPad, iPhone, etc.
Hootsuite (hootsuite.com). Es un cliente ideal para la gestión de cuentas de campañas y perfiles sociales (iOS,, Blackberry, Android…)
Seesmic (seesmic.ocm). Agrupación de gestión de plataformas sociales más habituales
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Herramientas de producción de contenidos
Acortadores de URL: Google URL Shortener (goo.gl)
Brit.ly, cli.gs, is.gd, j.mp, kl.am, pr.tinyurl.com, tr.im, ow.ly, Yep.it
Su utilización es sencilla. Se pone la dirección URL…. , se pasa por la página , p. e., de bit.ly para que se convierta en //bit.ly/demouno.
En esencia son redirecciones automatizadas, es decir, no son indexables por los motores de búsqueda, no tienen linking interno alguno. Son muy populares en sitios de descargas.
Facebook, Techcrunch, StumbleUpon y The New York Times, tienen su propio acortador de direcciones
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Herramientas de gestión de contenidos
Wordpress (wordpress.org, wordpress.com)
Joomla (joomla.org)
Drupal (drupal.org)
Tumblr (tumblr.org)
PERSONALIZACIÓN VISUAL (adaptar una plantilla prediseñada para la construcción en un Theme propio )
Themforest (themforest.net)
TempateMOnster (templatemonster.com)
CMStheme.net (cmstheme.net)
Ithemes.com (ithemes.com)
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Herramientas de productividad
Evernote (evernote.com)
Google Calendar (google.com)
Online StopWatch (online-stopwatch.com). Es un cronómetro que puede ser utilizado de modo normal o en modo cuenta atrás. Es una herramienta ideal combinada con Google Calendar.
Google Reader (google.com). Agregador de fuentes RSS
Delicious.com. Almacenamiento de direcciones web
Dropbox.com (almacenamiento virtual)
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Herramientas para Facebook
Open Facebook Search. Buscador
Facebook Grader (facebook.grader.com). Monitorización de influencia. Ayuda a medir el poder, la autoridad y el alcance de un usuario en Facebook.
FamGager (fangager.com). Monitorización de comunidad. Servicio que analiza cualquier página en Facebook y ofrece información de valor sobre las visitas, me gustas, comentarios y usuarios más activos dentro del último, mes, semana o dia.
Facebook Lexicon (facebook.com/lexicom)
Herramienta de seguimiento de tendencias a través de conceptos clave que muestra el número de conversaciones disponibles,.
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Herramientas para Facebook
It´s Trending (itstrending.com)
Se trat de un servicio que permite conocer los detalles del contenido más compartido en Facebook. En su página principal ofrece diferentes columnas que incluyen los temas candentes y varias opciones para conocer lo más compartido según diferentes temáticas.
Social Page Evaluator (evaluator.vitrue.com). Efectúa una estimación del ROI generado por una página web. Ideal para obtener un análisis aproximado de previsiones o proyecciones basadas en un determinado proyecto social donde intervenga una página en Facebook
Conversocial (profiler.conversocial.com). Realiza comparativas de los seguidores y la actividad de una página Facebook
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Herramientas para Twitter
Twitter Analyzer (twitteranalyzer.com). Datos, estadísticas
Hastags (hastags.com).. Evolución de un hastag en un peridodo de tiempo
Xefer (xefer.com/twitter). Datos estadísticos de modo gráfico (diferencia entre tweets, reweets y conversaciones
Topsy (Analytics.topsy.com). Analiza menciones de términos o dominio
Trendsmap (trendsmap.com). Analisis de temas y tendencias
Twitter Search (search.twitter.com). Buscador
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Herramientas para Twitter
Locafollow (locafollow.com). Buscador por nombre, ubicación, biografía…
Tweepz (tweepz.com). Buscador de términos (nombre, ubicación)
Klout (klout.com). Analiza la influencia del usuario de una cuenta Twitter.
Follow Friday (followfriday.com). Sitio basado en las recomendaciones que se hacen a través de Twitter mediante #FF o #FollowFriday
Soy Follower (soyfollower.com). Directorio temático, directorio de cuentas de Twitter que las clasifica por la temática en que se especializan sus contenidos habituales,.
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Herramientas para Twitter
Formulists (formulists.com). Generar listas que guardará en nuestra propia cuenta de acuerdo a unos parámetros que previamente le indiquemos.
TwitterGrader( twittergrader.com)
Medición de influencias. Mide el nivel de influencia que tiene un usario en twitter según tres párametros: fuerza, alcance y autoridad.
Trendistic (trendistic.com)
Monitorización. Herramienta especializada en analizar tendencias en Twitter sobre temas concretos. Basta con introducir la palabra o frase en la casilla de búsqueda y pulsar el botón Show Trends.
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BIBLIOGRAFÍA
John Lovett (2011). Social Media. Métricas y análisis. Madrid: Anaya.
John Lovett (2011). Social Media Metrics Secrets. Indianapolis: Wiley
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