PENGARUH KESADARAN MEREK, LOYALITAS MEREK, DAN
ASOSIASI MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK PADA
SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA
(Studi Kasus Pada Samsung Tipe J5)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian
Program Pendidikan Sarjana
Program Studi Manajemen
Oleh :
ISTI SAIDAH
NIM: 2013210433
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS
SURABAYA
2017
ii
iii
iv
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO
PERSEMBAHAN
Puji Syukur kepada ALLAH SWT dan Nabi Muhammad SAW, atas rahmat dan
karunia-Nya akhirnya saya dapat menyelesaikan karya tulis skripsi ini yang saya
buat dengan kesabaran, ketelatenan dan kesehatan yang diberikan.
Karya tulis ini saya persembahkan kepada:
Untuk Kedua orang tua saya yang dengan sabar tanpa kenal lelah selalu
memberikan dorongan motivasi baik dengan kata-kata, tindakan bahkan finansial
dan do’a yang tiada henti demi anaknya tercinta agar cepat menyelesaikan kuliah
dan tugas akhirnya tepat waktu dan lulus dengan nilai yang baik. Semoga dengan
gelar sarjana ini nantinya saya dapat membuat kedua orang tua saya bangga sesuai
dengan harapan yang diinginkan dan saya dapat menjadi panutan bagi adik saya.
Untuk keluarga saya lainnya yang tidak kenal lelah mendoakan serta
memotivasi serta tidak lupa untuk selalu mengingatkan diri agar tidak patah
semangat dan selalu segera menyelesaikan skripsi ini, khususnya King Risky saya
tercinta yang selalu bisa membuat saya lupa akan kelelahan dalam menyelesaikan
skripsi ini. Terimakasih untuk semua keluarga dan King Risky saya atas support
“Jangan menunda-nunda untuk melakukan suatu pekerjaan karena tidak ada yang tahu apakah kita dapat bertemu hari esok atau tidak”
vi
dan do’a nya selama ini, semoga senantiasa selalu diberi kesehatan dan rizky yang
melimpah. Amiiin.
Untuk Sanak Saudara saya khusunya mifta yang selalu bisa membuat saya
semangat lagi dengan mengajak refreshing diluar supaya tidak terlalu tertekan
akan skripsi. Terimakasih untuk support dan do’a nya selama ini, semoga
senantiasa selalu diberi kesehatan dan rizky yang melimpah. Amiiin.
Untuk bapak Soni Harsono selaku dosen pembimbing. Terima kasih
banyak Pak karena sudah dengan sabar mendengarkan keluh kesah dan komplain
serta membimbing proses penyelesaian skripsi saya dari awal hingga akhir, terima
kasih juga atas semua motivasi yang sangat mendukung agar tetap berusaha dan
tidak patah semangat agar dapat menyelesaikan skripsi dengan baik, dan agar
dapat menjadi pribadi yang lebih baik serta bermanfaat di masa depan. Ditambah
lagi saya dan teman-teman selalu tidak pernah janjian dulu dengan bapak tetapi
langsung datang keruangannya Dan mengganggu waktu bapak. Maafkan saya dan
teman-teman.
Untuk SWS (Seger Waras Squad), yaitu semua bebeb-gincugincu (Ais,
Febri, Rina, Devi, dan juga Mbak Be/Nurulsasa) juga Ajeng dan Viaaa, serta para
lelaki koplak peran pendukung yang menjadi peran penting terkadang” (Didin,
Ucup, Komang, Sohib). Untuk Bigfam’s, yaitu Sadam, Mpok, Arizka, Dhea, dan
Risky my sweetyku . Untuk Geng Kapak yaitu, Nanik, Nunik, dan Nia.
Thanksfull gaess karena sudah menjadi teman/sabahat/keluarga seperjuangan
dalam mengerjakan skripsi ini dari awal buat ngerombak Bab 1 sampai akhir
vii
sidang skrispsi menjadi suporter terbaik, terima kasih banyak karena kalian selalu
bisa jadi support system yang handal dikala hati dan pikiran tidak
sinkron/bermalas-malasan. Hal yang terpenting thanks juga karena selalu bisa
bikin ketawa meskipun kadang gak pas momennya dan selalu di basecamp kantin
yang kerjaannya ngrumpi/ngomongin orang yang lewat.
Untuk rekan seperjuangan lainnya yang sudah melalui kelas bersama
berkali-berkali, dari kelas bareng dedek-dedek maba sampe kelas yang isinya
senior semua. akhirnya kita lulus-wisudah barengan ya gengs SW Squad, ga sia-
sia kuliah sampe 4th.
Dan terakhir thanks untuk my sayangku Risky yang sudah selalu
menjadi moodbooster, semoga selamanya tidak berubah seperti power ranger.
Dan tidak bosen dengan tingkahku yang seperti anak kecil. Maafkan aku kamu
jadi pelampiasan amarahku ketika lelah memikirkan skripsi. Lope you pull...
Semua yang telah disebut diatas adalah bagian dari saksi sejarah dalam
perjuangan perjalanan saya dalam menempu jenjang perkuliahan ini yang
bertujuan untuk menjadi probadi yang sukses di masa depan. Semoga Allah SWT
selalu memberikan rahmat dan hidayahnya dan selalu memberikan yang terbaik
kepada kita semua dan semoga setiap kebaikan, motivasi, dan doa yang kita
lakukan untuk orang lain nantinya dapat kembali kepada kita sebagai mukjizat
yang indah.
viii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat rahmat serta kehendak-Nya
sehingga peneliti mampu menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh
Kesadaran Merek, Loyalitas Merek, Dan Asosiasi Merek Terhadap Ekuitas
Merek Pada Smartphone Samsung Di Surabaya (Studi Kasus Pada Samsung
Tipe J5) ” untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian program studi strata
satu jurusan manajemen.
Meskipun melalui proses yang cukup panjang dan banyak rintangan,
pada akhirnya peneliti dapat memahami betapa pentingnya arti dari sebuah
pengorbanan dan Doa demi tercapainya tujuan.
Skripsi ini dapat terselesaikan tentunya tidak lepas dari bantuan
pihak-pihak yang telah memberikan dukungan, nasihat serta bimbingan
kepada peneliti. Pada kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan rasa
hormat dan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Drs. Soni Harsono, M.Si. selaku dosen pembimbing skripsi yang
selalu memberikan pengarahan kepada peneliti dalam menyelesaikan skripsi.
2. Ibu Dr. Dra.Ec. Wiwik Lestari M.Si selaku dosen wali yang selalu memberi
dukungan.
3. Ibu Prof. Dr. Dra. Tatik Suryani, Psi., M.M. dan Bapak Dr. Ec. Harry
Widayantoro, M.Si. selaku dosen penguji sidang skripsi yang telah
memberikan kritik dan saran dalam menyelesaikan skripsi.
ix
4. Ibu Dr. Muazaroh, S.E., M.T. selaku Ketua Jurusan Manajemen STIE
Perbanas Surabaya yang telah memberikan pengarahan kepada peneliti
dalam setiap pemrograman mata kuliah pada setiap semester.
5. Bapak Dr. Lutfi, S.E, M.Fin. selaku ketua STIE Perbanas Surabaya.
6. Bapak dan Ibu dosen STIE Perbanas Surabaya yang telah memberikan
banyak ilmu pengetahuan kepada peneliti selama kuliah berlangsung.
7. Semua staf dan pihak civitas akademik STIE Perbanas Surabaya
Akhir kata peneliti berharap agar skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi
semua pihak yang membaca.
Surabaya, 18 September 2017
Isti Saidah
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
PENGAJUAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI.............................................. ii
HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI ........................................................ iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ....................................................... iv
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN .......................................... v
KATA PENGANTAR.................................................................................... viii
DAFTAR ISI .................................................................................................. x
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xiv
ABSTRAK .................................................................................................. xv
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ......................................................... 1
1.2. Perumusan Masalah ................................................................ 9
1.3. Tujuan Penelitian .................................................................... 10
1.4. Manfaat Penelitian .................................................................. 11
1.5. Sistematika Penulisan ............................................................. 12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................. 14
2.1. Penelitian Terdahulu ............................................................... 14
2.2. Landasan Teori ....................................................................... 21
2.3. Kerangka Pemikiran ............................................................... 34
2.4. Hipotesis Penelitian ................................................................ 34
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 36
3.1. Rancangan Penelitian ............................................................. 36
3.2. Batasan Penelitian .................................................................. 37
3.3. Identifikasi Variabel ............................................................... 37
3.4. Definisi Operasional Dan Pengukuran Variabel .................... 38
3.5. Populasi, Sampel Dan Teknik Pengambilan Sampel ............. 42
3.6. Instrumen Penelitian ............................................................... 45
3.7. Data Dan Metode Pengumpulan Data .................................... 47
3.8. Uji Validitas Dan Reliabilitas Instrumen Penelitian .............. 48
3.9. Teknik Analisis Data .............................................................. 50
BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS
DATA ................................................................................................ 59
4.1. Gambaran Subyek Penelitian Responden ............................... 59
4.2. Analisis Data .......................................................................... 65
4.3. Pembahasan ............................................................................ 88
xi
BAB V PENUTUP ........................................................................................ 95
5.1. Kesimpulan ............................................................................. 95
5.2. Keterbatasan Penelitian .......................................................... 96
5.3. Saran ....................................................................................... 97
DAFTAR RUJUKAN
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 : Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan
Penelitian Sekarang 20
Tabel 3.1 : Interval pengukuran kelas, kategori skor dan bobot nilai 42
Tabel 3.2 : Kisi-kisi rancangan kuisioner 46
Tabel 3.3 : Kriteria Dalam Pengambilan Keputusan Autokorelasi 53
Tabel 4.1 : Hasil Uji Validitas Sampel Kecil 67
Tabel 4.2 : Hasil Uji Validitas Sampel Besar 68
Tabel 4.3 : Hasil Uji Reliabilitas Sampel Kecil 70
Tabel 4.4 : Hasil Uji Reliabilitas Sampel Besar 70
Tabel 4.5 : Interval Skala Likert 72
Tabel 4.6 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Ekuitas Merek 73
Tabel 4.7 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Kesadaran Merek 74
Tabel 4.8 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Loyalitas Merek 75
Tabel 4.9 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Asosiasi Merek 76
Tabel 4.10 : Hasil Analisis Uji Normalitas 79
Tabel 4.11 : Hasil Analisis Uji Multikolinearitas 80
Tabel 4.12 : Cara Pengambilan Keputusan Ada Tidaknya Autokorelasi 81
Tabel 4.13 : Hasil Analisis Uji Autokorelasi 82
Tabel 4.14 : Pengambilan Keputus DW 82
Tabel 4.15 : Hasil Analisis Uji Regresi Linear Berganda 83
Tabel 4.16 : Hasil Analisis Uji Koefisien Korelasi (R2) 85
Tabel 4.17 : Hasil Analisis Uji Simultan (Uji F) 86
Tabel 4.18 : Hasil Analisis Uji Parsial (Uji t) 87
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 : Kerangka Pemikiran Dua Sonu, Chahal Romandeep, 15
Shorma Aradhana (2013)
Gambar 2.2 : Kerangka Pemikiran Abdullah Awad Alhaddad 17
(2014)
Gambar 2.3 : Kerangka Pemikiran Aim Muzaqqi, Achmad Fauzi 19
Dan Imam Suyadi (2016)
Gambar 2.4 : Kerangka Pemikiran Sekarang 34
Gambar 4.1 : Kerakteristik Responden Berdasarkan Usia 60
Gambar 4.2 : Kerakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan 61
Smartphone Samsung
Gambar 4.3 : Kerakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Smartphone 62
Gambar 4.4 : karakteristik Responden Berdasarkan Smartphone Utama 63
Gambar 4.5 : Kerakteristik Responden Berdasarkan Pengalaman 64
Menggunakan Smartphone Merek Lain
Gambar 4.6 : Kerakteristik Responden Berdasarkan mengetahui iklan 65
Smartphone
Gambar 4.7 : Hasil Uji Normalitas 78
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 : Identitas Responden dan Tabulasi Data Sampel Kecil
Lampiran 3 : Identitas Responden dan Tabulasi Data Sampel Besar
Lampiran 4 : Hasil Uji Kriteria Responden
Lampiran 5 : Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Lampiran 6 : Hasil Uji Tanggapan Responden
Lampiran 7 : Hasil Uji Asumsi Klasik
Lampiran 8 : Hasil Uji Analisis Statistik Regresi Linear Berganda
Lampiran 9 : Jadwal Penulisan Skripsi
Lampiran 10 : Hasil Turnitin
xv
THE INFLUENCE OF BRAND AWARENESS, BRAND LOYALTY, AND
BRAND ASSOCIATION OF THE BRAND EQUITY ON SAMSUNG
SMARTPHONE IN SURABAYA
(Case Studies On Samsung Type J5)
Isti Saidah
STIE Perbanas Surabaya
Email : [email protected]
ABSTRACT
Samsung smartphone is a brand from south korea. Samsung perceives the product
has a very good quality and has different features than other smartphone.
Samsung has mastered a good market when compared to other brands. This study
aims to analyze the influence of brand awareness, brand loyalty, and brand
association to brand equit on Samsung smartphone in Surabaya. Sample in this
research is smartphone user Samsung with type Galaxy J5 in Surabaya area. The
number of samples used in as many as 80 respondents obtained trough an offline
questionnaire and use the techniques of convenience sampling and purposive
sampling. Analysis tool used is the program SPSS version 16.0. the resoults of the
study show that the the brand awareness variable has a positive effect is not
significant to brand equity, brand loyalty has a significant positive effect on brand
equity, and brand association has a significant positive effect on brand equity.
Keyword : Brand Awareness, Brand Loyalty, Brand Association and Brand Equity
Top Related