Salesforce1 Platform Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung
Berthold Soestwöhner Strategic Account Manager Platform
Safe Harbor Safe-Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen.Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Serviceverfügbarkeit, Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu Umsätzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplänen zukünftiger Abläufe, Meinungsäußerungen, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwicklungen sowie Aussagen zu Kundenverträgen und zur Nutzung unserer Dienste. Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – jedoch nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Service, mit neuen Produkten und Dienstleistungen, mit unserem neuen Geschäftsmodell, mit unseren vergangenen Betriebsverlusten, mit möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, mit Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, mit Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, mit den Ergebnissen gerichtlicher Verhandlungen, mit den Risiken abgeschlossener und möglicher künftiger Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, mit dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, mit unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, mit unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, mit neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, mit unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie mit der Ausrichtung auf und dem Verkauf an größere Unternehmenskunden. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das aktuelle Geschäftsjahr und in unserem Vierteljahresbericht (Formular 10-Q) für das aktuelle Geschäftsquartal. Diese Dokumente und andere Dokumente mit wichtigen Mitteilungen sind auf unserer Website unter „Information für Investoren“ im Abschnitt zu den SEC-Dokumenten verfügbar. Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.
Welcome to the INTERNET OF CUSTOMERS
Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise
Im Internet of Customers ist alles über Anwendungen vernetzt
Vernetzte Mitarbeiter
Vernetzte Produkte
Social Media Mobilität
Cloud
Vernetzte Partner
Vernetzte Kunden
Kunde
Ganze Branchen erfinden sich mithilfe von Anwendungen neu
„Warum Software die Welt erobert“ – Marc Andreessen
Die Entwicklung von Anwendungen ist für viele Unternehmen nicht einfach
Komplexität, da Anpassung an Bildschirmanzeigen
unterschiedlicher Geräte nötig
Begrenzte Zahl an Entwicklern
Vielzahl an Betriebssystemen
Mehrere Plattformen
60 %
40 %
20 %
Pro
zent
der
Bef
ragt
en Mobile
Anwendungen sind
entscheidend
Bereitgestellte mobile
Anwendungen
Befragung von 1.300 Führungskräften weltweit durch den Economist „The State of the Customer-Led Economy“
„App Gap“ der Unternehmen haben Anwendungen bereitgestellt 50 % <
Salesforce1 Platform: der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung
Idee
Kauf und Konfiguration von Hardware
Installation komplexer Software
Festlegen des Benutzerzugriffs
Erstellen und Testen von Sicherheits-funktionen
Optimierung für mobile
Umgebungen und soziale
Medien
Einrichten von Berichten und
Analysen
Entwicklung der
Anwendung
Herkömmliche Plattformen 6 bis 12 Monate?
Anwendung
Idee Entwicklung der
Anwendung Anwendung
Alle Plattform-Services, die Sie zur schnellen Anwendungserstellung benötigen
Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung
Umsetzung innovativer Ideen mit der Salesforce1 Platform
Geräte, Machinen und Systeme vernetzen
Prozesse automatisieren mit Anwendungen für
Mitarbeiter
Innovative Anwendungen für Kunden und Partner erstellen
Die Salesforce1 Platform als Basis für vielfältige Anwendungen
Salesforce1 Platform APIs
Salesforce1 App
Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud AppExchange
Anpassbare Anwendungen für Mitarbeiter
Kunden- und Partner-
anwendung
Salesforce1 Platform Services
Salesforce Anwendungen – gebaut auf Salesforce1
Salesforce1 Platform APIs
Salesforce1 App
Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud AppExchange
Anpassbare Anwendungen für Mitarbeiter
Kunden- und Partner-
anwendung
Salesforce1 Platform Services
ISV Partner Anwendungen – gebaut auf Salesforce1
Salesforce1 Platform APIs
Salesforce1 App
Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud AppExchange
Anpassbare Anwendungen für Mitarbeiter
Kunden- und Partner-
anwendung
Salesforce1 Platform Services
Individuelle Anwendungen – gebaut auf Salesforce1
Salesforce1 Platform APIs
Salesforce1 App
Sales Cloud
Service Cloud
Marketing Cloud AppExchange
Anpassbare Anwendungen für Mitarbeiter
Kunden- und Partner-
anwendung
Salesforce1 Platform Services
Salesforce: Die führende Cloud-Plattform für Unternehmen
Marktanteil Nr. 1
Plattform für Unternehmen
Nr. 1
Magic Quadrant für Application Platform as a Service
Januar 2014 Analyst: Yefim V. Natis Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Bestandteil eines umfassenderen Forschungsberichts veröffentlicht und sollte im Kontext des Gesamtberichts bewertet werden. Der Gartner-Bericht ist auf Anfrage über salesforce.com verfügbar. Gartner spricht sich nicht für einzelne in der Analyse dargestellte Anbieter, Produkte oder Services aus und empfiehlt keinem Benutzer, ausschließlich Anbieter mit den höchsten Bewertungen zu wählen. Die von Gartner veröffentlichte Analyse setzt sich aus den Meinungen der Gartner-Forschungsgemeinschaft zusammen und soll nicht als Tatsachenerklärung verstanden werden. Gartner übernimmt keinerlei (ausdrückliche oder implizierte) Garantien bezüglich dieser Analyse oder der Markttauglichkeit bzw. Eignung des Produkts für einen bestimmten Einsatzbereich.
Abbildung 1. Magic Quadrant für Sales Force Automation
Unsere Kunden erstellen Anwendungen jetzt noch schneller
+43 % höhere Produktivität
bei der Programmierung
+52 % schnellere
Systemtests
niedrigere IT-Kosten
+46 % schnellere Integration
+45 %
+52 % schnelleres
Design
+55 % schnellere
Konfiguration
+58 % schnellere
Bereitstellung
Durchschni)liche,Verbesserungen,laut,unserer,Kundenumfrage,Quelle:&Umfrage&zu&Kundenbeziehungen&mit&salesforce.com&vom&März&2013,&durchgeführt&von&einer&unabhängigen&Firma&namens&Confirmit&Inc.&bei&über&5.200&zufällig&ausgewählten&Kunden.&Die&Anzahl&der&Antworten&variiert&pro&Frage.&
Dr. Ulrich Faisst VP Group Sales Support/CRE ZEISS Vision Care
Wie ZEISS Vision Care mit Force.com weltweit Kundenfeedback aufnimmt & gezielt adressiert
München, 3. Juli 2014 Dr. Ulrich Faisst VP Sales Support & Customer Relationship Excellence ZEISS Vision Care
ZEISS Group Innovation is in our DNA Did you know?
>50% of all microchips are pro-duced with Carl Zeiss technology
23 Nobel Prize winners used our microscopes
With digital lenses we give a solution for the new lifestyle
We help make combustion engines more efficient
IORT is a quantum leap in the treatment of breast cancer
Carl Zeiss camera and cine lenses capture key moments
3
5 Mass Production sites
200,000,000 Glasses wearers places their trust in the quality of ZEISS Vision Care
40+ Prescription lens grinding sites
ZEISS Vision Care Our results speak for themselves
4
Over
150,000,000 eyeglasses produced each year
250,000 Orders per day
10,000 Customer feedbacks per year
Loyal customers buy more and stay longer with their suppliers, recommend to others. Therefore NPS is a good predictor for growth.
The Net Promoter® Score (NPS) measures customer loyalty based on the question: “On a scale from 1 (=not likely at all) to 10 (=extremely likely), how likely would you recommend ZEISS to a friend or a non-competing colleague?”
NPS calculated as:
1= not at all likely 2 3 4 5 6 7 8
Net Promoter® Score helps us to measure & collect customer feedback
Source: Frederick Reichheld's "The One Number You Need to Grow", HBR Dec 2003, and "The Ultimate Question", HBS Press 2006; Net Promoter® is registered trademark of Bain & Company Inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems
Detractor Passive Promoter
10 9 7 6 5 4 3 2 1 8
9 10= extremely likely
5
Interact
Measure
Understand Derive Initiatives
Implement Initiatives
Communicate changes to customer
Customer touchpoint as a trigger
NPS measurement (1st call)
NPS follow-up call (2nd call) to hear the voice of the customer
Closing the loop to the customer to turn detractors and sustain promoters (3rd call)
Interdepartmental workshops to analyze feedback
Realization of improvement crucial to success
5 2
3
6
4
1
6
Net Promoter Score at ZEISS Vision Care Continuous customer feedback in 22 countries helps us to identify & run >150 initiatives year by year
Net Promoter Score Dashboards NPS Rollout in 22 countries done in 8 weeks – thanks to Force.com
7
Customer Feedback Recording Individual Customer Statements to simplify analysis process
8
Identify main defect categories NPS gives us a compass for the most burning issues – chart in Force.com
9
Which value have we achieved?
! At the moment >10.000 NPS measurements in 22 countries yearly
! Firefighting: Daily monitoring & quick local and global reaction
! This year: >150 initiatives running
! Only possible with an automated platform
! One additional country/business = 2 days of SFDC implementation time, even if there is no CRM before
10
What have been the success factors
! Top Management push & buy-in incl. incentives
! Clean business process & business ownership
! Flexible, fast customizable Force.com platform
! Easy, fast and user friendly application
! Worldwide availability in the cloud
! All custom developed application have mobile device responsiveness automatically
11
Thank you for your attention!
Cupcake
12
Michael Väth EVP Global Sales & Marketing Kontron
The pulse of innovation
Kontron Salesforce1 World Tour
The race to the end points
Michael Väth Executive Vice President Sales & Marketing Kontron AG
The pulse of innovation - 2 The pulse of innovation
» Founded 1999 (Management-buyout from BMW)
» Worldwide HQ Munich / Eching, Germany
» Public listing KBC GY, member of the German TecDAX
» Revenue 445 mio. €,
» Employee size 1,500
» Represented in 56 different countries worldwide
» Market position 2nd largest global company for embedded technology
Kontron Facts
2
The pulse of innovation
Kontron – We Are Where You Are Design, configuration and system integration in all major regions
Regional Headquarters Regional Sales Offices System integration sites
Toulon
Region Revenue per GEO Mio €
EMEA 218,3
North America 204,8
APAC 22,2
3
The pulse of innovation
Our vision
4
• Tightly coupled hardware and software solutions for big data analytics
• Business intelligence software and services
• SaaS, hosted and license business models
• Rugged mobile hardware and application software solutions
• Industry and regulatory certifications and services
• SaaS and hosted solutions with recurring revenue models
• Hardware and software security in all products
• Data encryption during transport and access
• Cloud and enterprise backend security services
• Enable wired and wireless connectivity in all products
• Remote device management apps and software
• Cloud and enterprise connected asset management solutions
Connectivity Security
Analytics Mobility
Hardware & Systems
Software Applications & Cloud Services
The pulse of innovation 5
50 Billion The race to the end points
The pulse of innovation
Internet of Things (IoT) segmentation
6
never thought about ideas deployed
Deployments are primarily traditional M2M
The pulse of innovation
From M2M to IoT
7
M2M
Internet of
Things
data driven
collaboration driven by full digital integration
The pulse of innovation
Medical
8
M2M
IoT
• Energy and machine related data
• Full integration of patient information • Remote medical diagnostics • Supplier support • Location services – integration in planning
The pulse of innovation
Vending
9
M2M
IoT
• Alarms and product fill levels
• Demographic analysis of buyers • Focused advertisement • Mobile device integration • Full vendor integration – supply - support
The pulse of innovation
Industrial Automation
10
M2M
IoT
• Alarms, quality & performance related information. (Typical MES)
• Supplier support integration • Collaborative work force • Secure functional upgrades • Full productivity & quality analysis
The pulse of innovation
The use case
The pulse of innovation
Salesforce & Kontron IoT makes service easy
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What do and
have in common?
If the engine fails you need fast and competent help!
The pulse of innovation
Setup
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The pulse of innovation
Implementing IoT Introducing the Moon Island Intelligent Gateway
14
• A family starting with Intel® Quark SoC X1000
• Integrated, validated solution with McAfee* and Wind River* • Open Architecture for Ecosystem Apps and Services • Seamless interfaces and connectivity to the Cloud • Ensure interoperability • Enable applications and services deployment
The pulse of innovation
Incident occurs
Plant Supervisor - Actions
Supervisor - Supervisor is starting his day by checking
his mobile device - He oversees all areas of the factory he
supervises. He can drill into detail - A push notification alerts him about a
machine defect. From this notification he can go into details about this defect
- The machine will immediately change status from Operating to In Maintenance
- Details will show him the machine specs and location…
The pulse of innovation
Corrective action
Site Manager - Actions
Site Manager - The Site Manager starts his day by
checking his emails - He receive a site dashboard that he can
open on his computer or device with real time information about site performances
- He detects that one of the factories has an increasing number of spindle defects. He can open factory details and drill into a certain level.
- An intelligent recommendations engine analysis the defect and provides him with appropriate action/advise
The pulse of innovation
17
M2M
Internet of
Things
a GATEWAY gets you:
New Thinking gets you:
The pulse of innovation
www.kontron.com
Munich/Eching Kaufbeuren Deggendorf Toulon Copenhagen Chichester Linz/Hagenberg Solothurn Brussels Liberec Pilsen Warsaw San Diego/Poway Columbia Fremont Montreal Beijing Hong Kong Taipei Penang Bangalore Mumbai Moscow Kiev Sydney
Thank you for your attention
Ihre Meinung ist uns wichtig: Bitte füllen Sie vor dem Verlassen den Fragebogen an der Registrierung aus und sichern Sie sich Ihr exklusives T-Shirt.
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