Harri Lakkala
Sähköyhtiöt ja sosiaalinen media
Alustus asiakasworkshopissa 3.10.2012
DI, yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntija ja konsulttiTehnyt töitä sosiaalisen median yrityskäytön parissa vuodesta 2003Tuonut wikit ja blogit käyttöön Nokia Oyj:ssaLaaja kokemus yhteisöllisten toimintatapojen käyttöönoton tukemisesta, koulutuksista ja konsultoinnistaNokian Innovaatiopalkinto -05, Nokian Laatupalkinto -08
Harri Lakkala
Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä työkaluja ja toimintatapoja omien asiakkaidensa, partnerien ja työntekijöiden kanssa.
KULUTTAJAT VERKOSSA
82% käyttää internettiä82% käyttää (lähes) päivittäin86% hakee tietoa tuotteista ja palveluista90% vertailee hintoja
Lähde: Tilastokeskus, TeliaSonera
955 miljoonaa käyttäjää2,2 miljoonaa Suomessa
Ref: Facebakers.com
Facebookindemografia
Käyttäjien ikäjakauma Käyttäjämäärän kasvu ikäryhmittäin
Suomalaisetverkossa
“Verkkolehtiä ja uutispalvelujen sivuja oli lukenut kolme neljästä.
Tavaroista ja palveluista oli hakenut tietoa 76 prosenttia.”
Ref: Tilastokeskus
Keskusteluja käydään – osallistuit itse tai et
Kuva CC: http://www.flickr.com/photos/pingu1963/2528846002/
Sosiaalinen media =Facebook =Täyttä ajanhukkaa
CC: http://www.flickr.com/photos/jdhancock/3756546525/
PalvelutToimintatapa
• Ole avoin• Osallistu ja osallista• Keskustele• Jaa sisältöjä
+
Sosiaalinen media
Tampereen sähkölaitos Twitterissä
PG&E Twitterissä
Vattenfallin Facebook-sivu
PG&E:n Facebook-sivu
Tampereen Sähkölaitos YouTubessa
PG&E YouTubessa
Kuopion Energian blogi
SlideShare - “Powerpointtien YouTube”
Infografiikat - Uusi sisältötyyppi
Webinaarit
Ulkoiset mahdollisuudet
‣ Markkinointi ja asiakasviestintä‣ Asiakaspalvelu‣ Rekrytointi ja työnantajakuva‣ Innovointi asiakkaiden kanssa‣ Tapahtumamarkkinointi
Asiak
kaat
Vikatilanneviestintä
‣ Kannattaisiko katkoista viestiä myös some-kanavissa‣ Montako ongelma koskee, korjausarvio‣ Päivitys kun ongelma korjattu (syy)
Kuopion Energian kotisivut
Kuopion Energian kotisivut
Jakonapit
Bloginosto
Sos.medialäsnäolo
verkko-sivut
VIESTIEN LEVIÄMINEN VERKOSSA
FB
JaaFacebookissa
FBTykkää
JaaTwitterissä
Toista viesti(retweet)
TwitterToista viesti(retweet)
FBTykkää
Eri mediatyypit
omistettu
ostettu
ansaittu
Tavoittavuus
Hallinta
Verkko-sivut
FacebookBlogi
YouTubeTwitter
Verkko-sivut
Verkkoläsnäolo
Ennen Nyt
Omia yhteisöjä vai mukaan sinne missä ihmiset ovat?
YRITYKSENÄ VAI HENKILÖINÄ VERKOSSA?
Hei, olen Antti Asiantuntija! Seuraa blogikirjoituksiani ja
Twitter-päivityksiäni saadaksesi lisää tietoa alueesta Y, jotta
ymmärrät kuinka yrityksesi voi hyötyä siitä.
Olemme Yritys X. Jaamme uutisia, linkkejä kiinnostavaan sisältöön ja kerromme mistä
asiantuntijamme löytyvät verkosta.
YRITYS X
Airi – Vattenfallin energianeuvoja
Kypsyystasot
‣ Analoginen‣ +Digitaalinen‣ +Sosiaalinen media‣ +Aito vuorovaikutus
Sisällöntuottajat & osallistujat‣ Viestintä - viralliset tunnukset, yksi- tai
kaksisuuntaisuus‣ Viestintä + asiantuntijat - sisältöä myös
asiantuntijoilta, viestintä jakaa ja tukee‣ Yritys + asiakkaat + mielipidevaikuttajat -
yrityksen verkkoläsnäolosta tulee kiinnostava sisältö- ja keskusteluhubi
Trendi: Kokeiluista suunnitelmalliseen tekemiseen
Riskit
‣ Negatiiviset kommentit‣ Kriisitilanteet‣ Tuottamaton investointi
Sosiaalisen median ohjeistus‣ Virallinen kanta verkko-osallistumiseen‣ Mieluiten kannustava, mutta huomioi
rajoitteet‣ Lyhyt ja ymmärrettävä‣ Intel: “The good, the bad but not the ugly”
‣ Valmis pohja Intosomen sivuilla: http://bit.ly/someohjeistukset
Sosiaalisen median seuranta‣ Mitä meistä ja aihealueestamme
puhutaan‣ Ketkä ovat mielipidevaikuttajia?
‣ Verkkotyökaluja seurantaan: Google Alerts, Whitevector, Meltwater Buzz, Radian 6‣ Mitä teemme seurantadatalle?
Ilmaisuuden illuusio:Sosiaalinen mediahan on ilmaista?
Mikä auttaa eteenpäin‣ Selkeät liiketoiminnalliset tavoitteet toiminnalle‣ Riittävät resurssit‣ Säännöllisyys ‣ aktiviteettitasossa‣ sisällöntuotannossa
‣ Aidosti kiinnostava sisältö‣ Johdon tuki ja mukanaolo
Entäs asiakaslehti?
Markkinointimix
Lehti-mainonta
Televisio-mainonta
Suora-mainonta
Asiakas-lehti
Tapahtumat
Mobiili-sovellukset
Kotisivut
Facebook-sivuUutiskirje
Blogi
Hakusana-mainonta
Sähköposti-mainonta
SlideShare
YouTube
MITÄ ISOT EDELLÄ...
Mashable/Tech 9.9.2010
LEHDEN EVOLUUTIO
PaperilehtiDigilehti
aamulehti.fi
blogitFacebook
Lukijoidenuutiset
Flockler
Asiakaslehti‣ Tavoittaa osan ihmisistä hyvin‣ Kaipaa rinnalleen uusia kanavia
‣ Lisäsisältöjä verkkoon, kohti sisältömarkkinointiajattelua‣ Digitalisoituvat ja mobilisoituvat‣ Mistä kiinnostavia aiheita, jotta juttuja
jaettaisiin verkossa?
Yhteishyvä
Yritys
Asiakkaat
Yhteisöllisten toimintatapojen ja sosiaalisen median hyödyntämisalueet
Partnerit
Työntekijät
CC: http://www.flickr.com/photos/toasty/1540997910/
20-25% parannuspotentiaali
tietotyön tuottavuudessa- McKinsey 2012
Sisäinen hyödyntäminen‣ Blogit viestinnän ja johtamisen
työkaluksi‣ Sähköpostin korvaaminen
mikroblogeilla‣ Yhteisöllinen sisällöntuotanto wikeissä‣ Esim. perehdyttäminen,
laatukäsikirja, työohjeet
Työn
teki
jät
Social Media ROI Tutkimus - McKinsey
http://bit.ly/some2010mckinsey
Mitä kannattaisi tehdä ja millä aikataululla?
Kiitos!
www.intosome.fi
Harri Lakkala
+358 45 260 3884
Top Related