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開票作業 – 錯誤訊息解密及處置 –
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開票 & 換票 & 作廢機票 & 電子機票連結 遇錯誤訊息
是否因為開票/換票/作廢機票/電子機票連結時 出現了錯誤訊息而困擾呢? 如: 錯誤代碼 – 118 UNABLE TO PROCESS ETR - 118 ETR AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS 錯誤代碼 - 754 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 754 AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS TRANSACTION AT THIS TIME
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開票 常見錯誤訊息處置
1. 執行開票指令
系統出現錯誤訊息
2. 檢視計價檔案 或開票指令
或訂位紀錄航段
3. 修改計價檔案
或 修改開票指令
或 修改不適用航班或航段
執行開票,出現來自於系統或航空公司的錯誤訊息,須檢視下列資訊: .計價檔案內容或開票指令錯誤,檢視並修正後(可參考錯誤訊息列表),即可完成開票。 .訂位紀錄航段不符合開立電子機票規定,重新修改不適用航段後,重新計價,即可完成開票。
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換票 常見錯誤訊息處置
1. 執行換票指令
系統出現錯誤訊息
2. 檢視計價檔案 或換票指令
或訂位紀錄航段
3. 修改計價檔案
或 修改換票指令
或 修改不適用航班或航段
執行換票,出現來自於系統或航空公司的錯誤訊息,須檢視下列資訊: .計價檔案內容或換票指令錯誤,檢視並修正後(可參考錯誤訊息列表),即可完成換票。 .訂位紀錄航段不符合開立電子機票規定,重新修改不適用航段後,重新計價,即可完成換票。 . 控制(control)權問題,需聯繫航空公司,解除控制(control)權鎖定後,即可完成換票。
4. 排除左列
為控制(control)權問題 須聯繫航空公司
解除控制(control)權鎖定
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作廢機票 常見錯誤訊息處置
1. 執行作廢機票
系統出現錯誤訊息
2. 檢視機票內 每張搭乘聯 之狀態是否為
OPEN
3. 檢視是否為
當日開立之機票 或是否為換票機票
執行作廢機票,出現來自於系統或航空公司的錯誤訊息,須請檢視下列資訊: .檢視機票內每張搭乘聯之狀態是否為OPEN,有任一搭乘聯之狀態非OPEN ,皆無法執行作廢機票。 .檢視是否為當日開立之機票,IATA規定作廢機票限當天所開立之機票; 檢視是否為換票機票, 若為換票之機票, 作廢功能需要視當地航空公司是否有支援此功能, 否則無法 作廢。 . 控制(control)權問題,需聯繫航空公司,解除控制(control)權鎖定後,即可執行作廢機票。
4. 排除左列
為控制(control)權問題 須聯繫航空公司
解除控制(control)權鎖定
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電子機票連結 常見錯誤訊息處置
1. 執行電子機票連結 系統出現錯誤訊息
2. 檢視機票內 欲連結航段 之搭乘聯狀態 是否為OPEN
3. 檢視欲連結航段 之搭乘日是否 在原機票效期內
執行電子機票連結,出現來自於系統或航空公司的錯誤訊息,須檢視下列資訊: .檢視機票內欲連結航段之搭乘聯狀態是否為OPEN,若非OPEN ,無法執行電子機票連結。 .檢視欲連結航段之搭乘日是否在原機票效期內,有些航空公司電子機票系統並未支援修改效期, 則須更改欲連結航段之搭乘日在原機票效期之內,或換票。 . 控制(control)權問題,需聯繫航空公司,解除控制(control)權鎖定後,即可執行電子機票連結。
4. 排除左列
為控制(control)權問題 須聯繫航空公司
解除控制(control)權鎖定
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常見錯誤訊息列表
錯誤碼 錯誤訊息 航空公司 可能原因
7 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 7 AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS TRANSACTION AT THIS TIME
CZ 無法開票-計價檔案內NVA效期有誤
44 NEED EIGHT DIGIT IATA NUMBER-0044 無法換票-換票時未輸入或輸入錯誤的IATA號碼
52 CHECK ITIN -1 OR MORE SEGMENTS NOT VALID FOR INTERLINE ETR-0052
BR/B7 無法開票-與中段之航空公司無IET合約
100 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 100 CITY DOES NOT MATCH EXACT ITINERARY IN AIRLINE SYSTEM
CI 無法換票-Control權在他航
102 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 102 DATE DOES NOT MATCH EXACT ITINERARY IN AIRLINE SYSTEM
PR 無法開票-回程超過331天
104 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 104 CLASS OF SERVICE DOES NOT MATCH ITINERARY IN AIRLINE SYSTEM
CZ HX HU
無法換票-PNR內無自家航空航段
111 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 111 AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS TRANSACTION AT THIS TIME
TK 無法開票-航空公司系統內的1B電代與實際不符
114 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 114 FLIGHT NUMBER DOES NOT MATCH ITINERARY IN AIRLINE SYSTEM
CX 無法換票-Control權在他航
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錯誤碼 錯誤訊息 航空公司 可能原因
118 UNABLE TO PROCESS ETR - 118 ETR AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS
AC 無法開票-會員卡影響, 移除會員卡號後即可開票
B7 BR
無法換票-Control權在他航 無法連票-Control權在他航
CA HX NX
無法開票-計價檔案內NVA效期有誤
NZ 無法開票-重覆PNR(NZ系統尚有另一組NZ記錄)
120 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 120 AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS TRANSACTION AT THIS TIME
MU 無法開票-回程機位候補
MF 無法開票-航空公司系統僅有去程的INFT資料,沒有回程的
CA 嬰兒換票, 去回的3INFT掛不同大人姓名欄位
129 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 129 PNR LOCATOR DOES NOT MATCH LOCATOR IN AIRLINE SYSTEM
CI UA
無法開票-航空公司電代與實際不符
143 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 143 PASSENGER TYPE NOT VALID IN AIRLINE SYSTEM
BR LX
無法開票-與聯航沒有簽嬰兒IET
149 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 149 LAST NAME EXCEEDS MAXIMUM NUMBER OF CHARACTERS
LX 無法開票-名字太長
150 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 150 LAST NAME EXCEEDS MAXIMUM NUMBER OF CHARACTERS
CI 無法開票-嬰兒姓名長度超過24字元
常見錯誤訊息列表
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錯誤碼 錯誤訊息 航空公司 可能原因
153 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 153 NAME DOES NOT MATCH NAME IN AIRLINE SYSTEM
CA MU
無法開票-嬰兒稱謂前不可空格
CX 無法開票-航空公司去程與回程電代不同
MF 無法開票-分割後航空公司未換新電代
MU 無法開票-行程內沒有自家航段
VN 無法開票-沒收到SSR INFT資料
KL 改名需退票重開, 不可以換票
160 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 160 AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS TRANSACTION AT THIS TIME
CX 無法開票-分割後航空公司未換新電代
177 UNABLE TO PROCESS ETR-CORRECT/RETRY OR ISSUE PAPER TICKET-177 ITEM/DATA NOT FOUND IN ETR AIRLINE SYSTEM
TK 無法開票-嬰兒稱謂前不可空格
255 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 255 AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS TRANSACTION AT THIS TIME
UO 無法換票-Control權在該航或他航
260 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 260 INVALID FREQUENT TRAVELER ID
EK GE DL TG
無法開票-會員卡影響, 移除會員卡號後即可開票
常見錯誤訊息列表
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錯誤碼 錯誤訊息 航空公司 可能原因
327 UNABLE TO PROCESS ETR-CORRECT/RETRY OR ISSUE PAPER TICKET-327 INVALID SEGMENT DATA IN ITINERARY
SQ 無法開票-PNR不同步
348 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 348 SEGMENT STATUS CODE DOES NOT MATCH STATUS IN AIRLINE SYSTEM
CX 無法換票-計價檔案內含已過期的航段
364 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 364 AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS TRANSACTION AT THIS TIME
BR LH
無法開票-PNR內有FOID
DL 無法換票-使用折價券, 但OSI內沒有輸入MV與RC號碼;以及OSI或計價檔案內折價券資料有誤
368 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 368 AGENCY NOT ALLOWED TO ISSUE ELECTRONIC TRANSACTIONS
BR 無法開票-不可跨系統訂位/開票
BR IET票, 他航是無合約之聯營航班
BR 無法換票-Control權在他航
CX KL AF
無法開票-與聯營航班無合約
CX 無法換票-票號輸錯
HR 無法開票-不可用HR代開中國民航機票
KA 無法換票-Control權在他航
無法換票-開票與換票之旅行社非同一IATA
常見錯誤訊息列表
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錯誤碼 錯誤訊息 航空公司 可能原因
394 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 394 SEGMENT NOT VALID FOR ELECTRONIC TRANSACTION
AE CI
(1)無法開票-IET不可有候補航段 (2)無法開票-與聯航沒有簽嬰兒的IET (3)無法開票-航段後沒有掛/E (4)無法開票-OPEN航段建錯城市代碼 (5)無法開票-第一段是候補
KL 無法開票-KL系統內沒有建置他航航班, 而此航班又需出現在票上
BR/B7 無法開票-BR系統內沒有建置他航航班, 而此航班又需出現在票上;或航班剛建置但尚未生效
EY 無法換票-Control權在他航
HR 無法開票-與聯營航班無合約
LX 無法開票-回程訂位不可超過340天
MU/UA 無法開票-PNR不同步
395 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 395 ELECTRONIC TICKET/DOCUMENT EXISTS IN AIRLINE SYSTEM
CA JL CX
無法開票-雖原票作廢, 但在航空公司系統內還存在
396 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 396 INVALID COUPON STATUS FOR ACTION REQUESTED
CI 無法換票-Control權在他航
常見錯誤訊息列表
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錯誤碼 錯誤訊息 航空公司 可能原因
466 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 466 FORM OF PAYMENT NOT VALID ON THIS CARRIER
CX 無法開票-因用折價券開票不可使用聯營航班
467 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 467 ONE OR MORE SEGMENTS NOT FOUND IN AIRLINE PNR
JL UO
無法開票-PNR不同步
704
UNABLE TO PROCESS ETR-CORRECT/RETRY OR ISSUE PAPER TICKET-704 ETR AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS TRANSACTION AT THIS TIME
CX 無法換票-TOUR CODE輸錯
AC 無法開票-因AC IT FARE一定要有TOUR CODE
707 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 707 INVALID BAGGAGE DETAILS
EK 無法開票-因EK7001是巴士段無行李,需自行輸入行李數才能開票
709 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 709 AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS TRANSACTION AT THIS TIME
B7 無法開票-因會員卡有誤
712 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 712 MISSING OR INVALID MONETARY OR TAX INFORMATION
CI 無法開票-因是神像無稅,但稅金欄不可空白,需改EXAMPT
LH 無法開票-不可開票面金額是0的機票, 需洽LH
747 CARRIER REQUIRES TICKET VALIDITY DATES FOR ELECTRONIC TICKETS – 747
TG 無法開票-計價檔案內不是每個航段都有NVA資料
1794 UNABLE TO PROCESS –TKT NBR NOT FOUND-1794 無法連結機票-因開票日已超過13個月,須請航空公司連結或重新reissue票
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錯誤碼 錯誤訊息 航空公司 可能原因
752 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 752 AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS TRANSACTION AT THIS TIME
CI
無法連票-Control權在他航 無法連票-行程內有聯營航班 無法連票-行程內有聯營航班時不可同時更改NVB/NVA效期 無法連票-NVA效期超過原開票一年 無法連票-班機原直飛後改有中停點 HNL-TPE改成HNL-NRT-TPE 無法連票-新行程訂位艙等與原票不同 無法連票-連票時輸入錯誤的航段或Coupon
754 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 754 AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS TRANSACTION AT THIS TIME
CX/KA 無法開票-計價檔案內NVB 或 NVA 效期有誤
757 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 757 AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS TRANSACTION AT THIS TIME
CI 無法換票-Control權在他航 無法換票-換票時原票號輸錯
800 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 800 PASSENGER SECURITY IDENTIFICATION MISSING/INCOMPLETE
AA 無法開票-AA段是建GK開票的,除了在1B要入飛安外,AA PNR也要入
913 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 913 ITEM/DATA NOT FOUND IN AIRLINE SYSTEM
BR 無法開票-PNR內含FOID
TG 無法開票-因TG NET票一定要有TOUR CODE
914 UNABLE TO PROCESS - CORRECT/RETRY - 914 AIRLINE SYSTEM UNABLE TO PROCESS TRANSACTION AT THIS TIME
DL 無法開票-嬰兒回程已超過2歲,需買兒童票
999 BR/B7 無法開票-訂位紀錄含FOID
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