CALVIÀ 2000. “Una historia de éxito”
Magín Cabrer Martín , Responsabilidad Social, Calvià 2000
13 de Noviembre de 2014
¿Qué es la RSE para Calviá 2000?
LA RSE NO ES LA GUIDA
DEL PASTEL
ES OTRA FORMA DE HACER EL PASTEL
DIÁLOGO
IMPACTO
CONOCIMIENTO
SI SÓLO TUVIERA 3 PALABRAS PARA DEFINIR QUE ES LA RSE
¿CUÁLES SERÍAN?
1. Gestionar el diálogo y compromisos con los grupos de interés
2. Gestionar riesgos e impactos no financieros que genera la empresa. ¿Cuánto valen estos impactos?
3. Adquirir conocimiento y adelantarnos a futuros problemas tomando decisiones fundamentadas
¿Para qué es útil la SGE 21 en Calvià 2000?
GESTIÓN DEL DIALGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
SGE 21 6. Áreas de gestión
Alta dirección
Clientes
Proveedores
Personas que trabajan en la organización
Entorno ambienta
l
Inversores
Entorno social
Competencia
Administraciones Públicas
1ª Generación. Nace de la presión para mitigar el impacto a través de beneficios localizados.
(Ejemplo. Veo el titular en un periódico y actúo inmediatamente)
2ª Generación. Nace de la escucha a los grupos de interés. Relación sistemática para gestión del riesgo y mayor comprensión de los grupos de interés
3ª Generación. La organización hace del diálogo ESTRATÉGICO Y SOSTENIBLE en el tiempo, generando el DIALOGO AVANZADO
DIALOGO
PRIORIZACIÓN GRUPOS DE INTERÉS
Su influencia : En que medida el grupo de interés tiene poder, autoridad o valimiento para influir en la organización o en la capacidad que tiene esta de alcanzar sus objetivos y estrategias (Valor de 1 a 10)
Valores :
Sin influencia Poca influencia Mediana influencia Mucha influencia/Poder formal
1/2 3/4/5 6/7/8 9/10
Su dependencia : La capacidad que tiene el grupo de interés de elegir otra alternativa a la ofrecida por la organización . (Valor de 1 a 4)
Valores :
Baja dependencia/Los grupos de interés Alta dependencia/Sin alternativa
Tiene una amplia gama de alternativas
1/2 3/4
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0
1
2
3
4
Comunicación
Administraciones públicas
CompetenciaInversores
Entorno medioambientalEntorno social
Trabajadores organizaciónProveedores
Clientes
Alta dirección
Influencia de los Grupos de Interés en la Organización
Dep
end
enci
a d
e lo
s G
rup
os
de
Inte
rés
de
la O
rgan
izac
ión
Sin Influencia Poca InfluenciaMediana Influencia
Poder formal / Mucha Influencia
Alta
De
pe
nd
en
cia
/S
in a
ltern
ativ
a
Sin
imp
act
o d
ire
cto
/ G
rup
os
de
inte
rés
tien
en
am
plia
ga
ma
de
alte
rna
tiva
s
SGE 21 6. Áreas de gestión
COMPORTAMIENTO SEGÚN PRIORIZACIÓN
Nivel de influencia de los grupos de interés
BAJO ALTO
Gradode dependenciade los gruposde interésrespectoa la organización
ALTO Tratamiento justoCumplir con los compromisos
adquiridos con estos grupos de interés según las políticas de la organización, la legislación aplicable, los requisitos de
serviciosfijados, tratar de mantener a los grupos
de interés satisfechos dentro de los límites de una relación costo- beneficio
equilibrada
Amenaza u oportunidad estratégica
Invertir en los procesos de la relación para comprender las inquietudes, necesidades y expectativas y desarrollar
soluciones
BAJO Baja prioridadOfrecer acceso a los canales generales
de información y retroalimentación
Mantener la participación e información
Asegurando un equilibrio entre las inquietudes de los grupos de
interés de alto nivel de influencia y las personas
afectadas por las decisiones
SGE 21 6. Áreas de gestión
Grupo de interés Oportunidades Riesgos Temas de interés principales
Herramientas de dialogo
Actuaciones realizadas
Alta dirección Revisión y mejora de los indicadores de gestión (cuadro de mandos)
Poca información/obsoleta Indicadores (medioambientales , RRHH, atención al cliente, etc.)
Reuniones semanales comité de dirección
Incorporación de un nuevo indicador para cada área de gestión
Trabajadores de la organización
Mejora absentismo, clima laboral
No focalizar bien asuntos importantes/Falta de entendimiento
Renovación y mejora del convenio colectivo
Reuniones semanales comité de empresa
Firma del nuevo convenio colectivo por 2 añosBajada de absentismo al 4%
Clientes Mejora comunicación y cercanía
Aumento de las reclamaciones. Aumento tasa de recogida
Horarios de recogida y recogida selectiva
Llamadas telefónicas/página web
Reuniones trimestrales entre Gerencia/ Directores de área y asociaciones empresariales y vecinales
Proveedores Mejora el conocimiento de algunos productos
No incorporar empresas “de prestigio”
Avances técnicos en vehículos de recogida
Encuestas, reuniones periódicas
Incorporación de avances técnicos en la compra de nuevos vehículos y sopladores eléctricos
Entorno social Creación voluntariado e inicio campañas acción social
Mala comunicación/Falta de credibilidad/Pérdida de confianza alta dirección
Recogida de juguetes, ayuda a familias necesitadas en Calviá
Reuniones Creación de un equipo de voluntariosColaboración con Cáritas para recogida de productos de higiene personal y hogar
Entorno ambiental Prevención de la contaminación cambio climático
Dificultad de encontrar buenos indicadores
Contaminación por vertidos/ruidos
Reuniones semanales ciclo del agua y medioambiente
Programa de gestión de riesgos combinado (ciclo del agua y medioambiente)
Administraciones públicas
Encomiendas de gestión del Ayuntamiento
Hacemos más de lo que nos piden
Aprovechamiento laboratorio ciclo del agua
Reuniones periódicas (mensuales)
Firma convenio de colaboración.Análisis agua playasAnálisis agua piscinas municipales
MATRIZ DIÁLOGO
SGE 21 6. Áreas de gestión
BENEFICIOS DEL DIÁLOGO AVANZADO
Identificación temprana de tendencias y asuntos relevantes
El mantener un dialogo continuo lleva consigo la posibilidad de poder identificar nuevos temas que puedan influir en el desarrollo estratégico
Mejor gestión de riesgos y oportunidades
Tener conocimiento de las expectativas de los grupos de interés puede ayudar a la empresa a gestionar las oportunidades y los riesgos con mayor eficacia
Innovación y mejora
El conocimiento y los recursos de los grupos de interés también pueden ayudar a la empresa en la mejora y la innovación de sus procesos y de sus productos o servicios
Establecer la credibilidad como socio
La capacidad de desarrollar las relaciones individuales son el método más eficaz para la construcción de confianza y la credibilidad de la empresa y estas son cruciales para lograr el éxito a largo plazo
Toma de decisiones fundamentada
El acceso a la información y las relaciones que van más allá de las fuentes tradicionales pueden traducirse en una ventaja competitiva si se integran en la planificación y otras actividades principales de la empresa
SGE 21 6. Áreas de gestión
GESTIÓN DEL RIEGO E
IMPACTOS NO FINANCIEROS
GESTIÓN DE RIESGOS E IMPACTOS NO FINACIEROS
Analizamos los riesgos y les damos un valor en función de la importancia que tienen para mi organización
ÉTICAMEDIO
AMBIENTAL
SOCIALLABORA
L
VALORACIÓN DE LOS RIESGOS E IMPACTOS NO FINANCIEROS
MAPA DE RIESGOS
MATRIZ DE DOBLE ENTRADAPRINCIPIO DE MATERIALIDAD(PONEMOS EL FOCO EN LOS TEMAS IMPORTANTES)
¿Qué importancia le da la organización?Valor de 1 a 10
¿Qué importancia le dan los grupos
de interés?Valor de 1 a 10
Impacto
1 Bajo Consecuencia mínima a la estrategia o actividades de la empresa y/o de baja preocupación para los Grupos de interés
3 MedioConsecuencia moderada a la estrategia o actividades de la empresa y/o de moderada preocupación para los Grupos de interés
5 AltoConsecuencia significativa a la estrategia o actividades de la empresa y/o de preocupación mayor para los Grupos de interés
PRIORIZACIÓN DE IMPACTOS EN LA SOSTENIBILIDADÁrea de Riesgo ETICA SOCIAL LABORAL MEDIOAMBIENTE
Subárea de riesgo Ética de gestión ComunidadDerechos Humanos
Clientes y usuarios
Diversidad e Igualdad
Condiciones y Relaciones laborales
Contratación y Retención
Uso de Recursos
Emisiones Ecosistemas
Describa brevemente debajo de cada subárea
de riesgo, cuales son los posibles incidentes o
eventos que podrían suceder en dicha
subárea en su organización
CASO DE CORRUPCIÓN
DISMINUCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN ACÚSTICA SERVICIO DE SOPLADORES ELÉCTRICOS
TRAJADOR CONTRATADO SIN CONTRATO LABORAL
ELIMINACIÓN SERVICIO DE RECOGIDA DE TRASTOS A DOMICILIO
DISCRIMINACIÓN POR RAZÓN DE RAZA
ACOSO A UNA TRABAJADORA POR UN MANDO INTERMEDIO
CURSO PARA OBTENER CARNET DE CAMIÓN (EMPLEABILIDAD)
COMPRA COMO PRIMERA OPICÓN A PROVEEDORES LOCALES
VERTIDO DE UN EMISIARIO A LA PLAYA
USO DE COCHES ELÉCTRICOS
Valor Organización 5 5 3 5 1 5 3 5 5 5CORRUPCIÓN 5 5 3 5 1 1 1 1 1 3SOPLADORES ELÉCTRICOS
5 5 3 5 1 5 3 5 5 5
TRABAJO SIN CONTRATO
5 5 5 3 5 5 5 3 1 1
ELIMINACIÓN SERVICIO DE TRASTOS
5 5 1 5 1 5 5 3 1 1
DISCRIMINACIÓN POR RAZÓN DE RAZA
5 5 5 5 5 5 5 1 1 1
ACOSO A UNA TRABAJADORA
5 5 5 3 5 5 5 1 1 1
CURSO PARA OBTENER CARNETE DE CAMIÓN
5 3 3 3 5 5 5 1 1 1
COMPRA PROVEEDORES LOCALES
5 5 1 3 1 1 1 5 1 1
VERTIDO EMISISARIO A LA PLAYA
3 5 3 5 1 1 1 3 5 5
COCHES ELÉCTRICOS3 5 1 1 1 1 1 5 5 5
La i
mportancia que le da el grupo de interés
Crítico
10
9
Relevante
8
7
6
Emergente
5
4
3
Poco
relevante
2
1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Poco relevante
Emergente Relevante Crítico
La importancia que le da la organización
1
Incorporación redes sociales
6
3 257
4
8
9
Comportamiento ético
Gestión medioambiental (Tratamiento/ver
tidos)
Acción social
Cumplimiento normativa
legal
Gestión eficiente recogida residuos
Comunicación grupos de
interés (Atención al
cliente)
Encomiendas de gestión Ayuntamient
o
Gestión eficient
e averías (Ciclo
del agua)
Matriz de materialidad
Etica15%
Social35%
Laboral20%
Medioambiente29%
Peso específico de cada Área de Riesgo
EJEMPLO DE RIESGO ALTOÁREA ÉTICA
Un caso de corrupción
(Comportamiento ético) podría ser un problema crítico para la organización (Valoración 9) y relevante sin llegar a ser crítico para los grupos de interés (Valoración 7)
SGE 21 6. Áreas de gestión
EJEMPLO DE RIESGO ALTOÁREA ÉTICA
¿Cómo nos ayuda la norma?
6.1 Alta dirección. (GRUPO DE INTERÉS)
6.1.4 Comité de gestión ética6.1.3Código de conducta6.1.9 Política anticorrupción
SGE 21 6. Áreas de gestión
VERTIDO en una playa
(Relación con el entorno ambiental) Podría ser crítico para la organización (Valoración 9) y relevante para los grupos de interés (Valoración 7)
EJEMPLO RIESGO ALTOÁREA MEDIOAMBIENTE
SGE 21 6. Áreas de gestión
¿Cómo nos ayuda la norma?
6.6 Relaciones con el entorno ambiental
6.6.3 Programa de gestión ambiental6.6.4 plan de riesgos. (Gestión de accidentes
e incidentes)
EJEMPLO DE RIESGO ALTO ÁREA MEDIOAMBIENTE
SGE 21 6. Áreas de gestión
CONOCIMIENTO DECISIONES FUNDAMENTADAS
Clientes 6.2.1 Investigación, desarrollo e innovación responsable
1. Mejoras técnicas en equipos de limpieza (Sopladores eléctricos)
2. Mejoras técnicas en los vehículos adquiridos
SGE 21 6. Áreas de gestión
CONOCIMIENTO DECISIONES FUNDAMENTADAS
6.4 Relaciones con las personas que integran la organización
1. Firma del convenio colectivo para los próximos 2 años
2. Bajo absentismo 4%3. Medidas de conciliación vida familiar,
personal y laboral
SGE 21 6. Áreas de gestión
CONOCIMIENTO DECISIONES FUNDAMENTADAS
6.9 Colaboración con las administraciones
1. Encomiendas de gestión del Ayuntamiento
(Análisis Físico, químico y bacteriológico en las playas, guarderías e instalaciones
deportivas)
SGE 21 6. Áreas de gestión
6.5.3 Acción social
1. Creación de un voluntariado social2. Campaña de recogida de juguetes en
Noviembre- Diciembre 20143. Campaña de recogida de productos de
higiene personal y limpieza del hogar en Noviembre- Diciembre 2014
4. Colaboración con Cáritas
CONOCIMIENTO DECISIONES FUNDAMENTADAS
SGE 21 6. Áreas de gestión
6.8.2 Competencia. Cooperación y alianzas.
1. Colaboración periódica con ANEPMA2. Acuerdos con asociaciones hoteleras y
comerciantes3. Acuerdo de implantación LINEA VERDE (Ayuntamiento/Hidrobal/Calviá 2000)
SGE 21 6. Áreas de gestión
CONOCIMIENTO DECISIONES FUNDAMENTADAS
Top Related