αRSAALFACOLUMBUS
CARTADEISERVIZI
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RESIDENZASANITARIAASSISTENZIALE
“ALFACOLUMBUS”
ViaLivornese,277-50055LastraaSigna(FI)
ELEMENTIIDENTIFICATIVIDELLASTRUTTURADenominazione ResidenzaSanitariaAssistita“ALFACOLUMBUS”
AutorizzazionealFunzionamentoAut.ComunediLastraaSignaProt.7868del14/04/2006eintegrazione:Prot.27286del22/12/2006.
NaturadellaGestionedellaStruttura PrivatoGestoredellaStruttura AlfaColumbusSocietàaResponsabilitàLimitata
Rev. Data Posizione Modificheemotivazione02 24/03/2014 Tuttoiltesto RevisionecompletadellaCarta01 15/06/2011 Tuttoiltesto RevisionecompletadellaCarta00 25/11/2008 Tuttoiltesto PrimastesuradellaCarta
ValidatadaAmministratoreDelegato
ApprovatadalRappresentanteLegale
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INDICE
1.COS’ÈLACARTADEISERVIZI................................................................................................3
2.LARESIDENZASANITARIAASSISTENZIALE“ALFACOLUMBUS”.............................................42.1.AUTORIZZAZIONEALFUNZIONAMENTO..........................................................................................................42.2.DESCRIZIONEDEGLIAMBIENTI.........................................................................................................................42.3.CONTATTI..........................................................................................................................................................5
3.MISSIONDELSERVIZIO,OBIETTIVIGENERALIEPRINCIPIOPERATIVI....................................53.1.MISSIONDELLARESIDENZIASANITARIAASSISTENZIALE..................................................................................53.2.OBIETTIVIGENERALIPERLAQUALITÀ..............................................................................................................63.3.PRINCIPIDIRIFERIMENTO................................................................................................................................7
4.ASPETTIORGANIZZATIVI......................................................................................................84.1.ORGANIGRAMMA.............................................................................................................................................84.2.COMPETENZEdellediversefigure....................................................................................................................84.3.GIORNATATIPO..............................................................................................................................................11
5.PRESTAZIONI.....................................................................................................................125.1.SERVIZIEINTERVENTICOMPRESINELLARETTA.............................................................................................12
6.MODALITÀDIACCESSO.....................................................................................................136.1.DOMANDADIAMMISSIONE...........................................................................................................................136.2.CRITERIDIAMMISSIONE.................................................................................................................................136.3.AMMISSIONE..................................................................................................................................................136.4.CONSERVAZIONEDELPOSTO.........................................................................................................................146.5.CRITERIDIDIMISSIONE...................................................................................................................................146.5.TUTELADELLAPRIVACYEACQUISIZIONEDELCONSENSOINFORMATO........................................................146.6.MODALITÀDIPAGAMENTO............................................................................................................................15
7.PERCORSOASSISTENZIALEPERSONALIZZATO....................................................................16
8.SERVIZIODIANIMAZIONE..................................................................................................188.1.ATTIVITÀDIRIATTIVAZIONEFUNZIONZALEINPICCOLIGRUPPI.....................................................................188.2.PROGRAMMAANIMAZIONECOMUNITARIA..................................................................................................18
9.RAPPORTICONILVOLONTARIATOELACOMUNITA’LOCALE.............................................199.1.VOLONTARIINTERNI.......................................................................................................................................199.2.RAPPORTICONASSOCIAZIONIEDALTRISOGGETTIDELLACOMUNITA’LOCALE...........................................19
10.SERVIZIOINFERMIERISTICO.............................................................................................19
11.SERVIZIODIRIABILITAZIONE............................................................................................19
12.GESTIONEDELLADOCUMENTAZIONE..............................................................................20
13.VERIFICAECONTROLLO...................................................................................................2213.1.COMMISSIONEtecnicaDICONTROLLO........................................................................................................2213.2.ILRESPONSABILEDELLASICUREZZA.............................................................................................................22
14.PARTECIPAZIONEEDIRITTIDELL’UTENTE.........................................................................2314.1.RELAZIONECONFAMILIARI,CURATORIOTUTORILEGALIDELL’UTENTE.....................................................2314.2.NORMEGENERALIDICOMPORTAMENTO....................................................................................................2314.3.GESTIONEECUSTODIADIBENIDELL’UTENTE..............................................................................................2414.4.ACCOGLIENZAETRATTAMENTODISEGNALAZIONI,SUGGERIMENTIERECLAMI........................................2514.5.RILEVAZIONEDELLASODDISFAZIONEDELL’UTENTEEDEIFAMILIARI..........................................................2514.6.ORGANISMODIPARTECIPAZIONE................................................................................................................26
15.ALLEGATI.........................................................................................................................26
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1.COS’ÈLACARTADEISERVIZILaCartadeiServizièlapresentazioneaicittadini,inmodochiaroetrasparente,deiprin-
cipi ispiratori,dellecaratteristichestrutturali,organizzativeegestionalideiservizioffertinellaResidenzaSanitariaAssistenziale“AlfaColumbus”.
LaCartadeiServizièundocumentomoltoimportante,prescrittodallanormativachere-golailfunzionamentodeiserviziallapersona,perché:
- èunaformadiimpegnochel’EnteGestoreprendeneiconfrontideicittadiniedèunostrumentodituteladeidirittidelcittadino-utentecheusufruiscedellepresta-zioniedeiservizierogatinellastruttura;
- èunasintesi,dinamicaeperiodicamenteaggiornata,diciòchel’EnteGestoreèingradodioffrireaicittadini-utentinellastrutturaedellivellodiqualitàcheintenderaggiungere(obiettivigenerali);
- permettediorientaretuttal’attivitàdellastrutturainservizi,coinvolgendotuttiglioperatoriprofessionalisugliobiettividimiglioramentodelleprestazioniedelser-vizio.
Inoltre,laCartadeiServizièundocumentonelqualel’utentetrova:
- lapresentazionedelservizioe ladichiarazionedellamissionedeiprincipifonda-mentalicheispiranoeuniformanol’erogazionedelleprestazioni;
- le informazioniutiliper fruire inmanieraagevoledelleprestazioniedei servizioffertidallaRSA;
- lapresentazione,sottoformadistandarddiqualitàediimpegniprogrammatici,degliobiettivichel’Enteintenderaggiungere;
- lemodalitàconlequalisiassicuradituteladelcittadinoutenterispettoaidisser-vizi;
- lemodalitàdiverificadegliimpegniassuntidall’Enteerogatore.
LaCartadeiServizivieneperiodicamenteaggiornatae,insiemealregolamentointerno,èespostainbachecaevieneconsegnataadogniutenteeachiunquenefacciarichiesta.
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2.LARESIDENZASANITARIAASSISTENZIALE“ALFACOLUMBUS”
2.1.AUTORIZZAZIONEALFUNZIONAMENTOLaResidenzaSanitariaAssistenziale(RSA)“ALFACOLUMBUS”èunastrutturaresidenziale
destinataadaccoglieretemporaneamenteopermanentementepersoneanzianenonautosuffi-cienti(Art.21,comma1,lett.a.dellaL.R.41/05),acuierogaprestazionisocio-assistenzialiadintegrazionesocio-sanitaria.
Lastrutturaèautorizzataal funzionamentocondecretoComunediLastraaSignaProt.7868 del 14/04/2006 e successiva inte-grazionedelProt.27286del22/12/2006.edisponedin.50postiletto.
La RSA è situata a Lastra a Signa, in ViaLivornese 277, accanto al distrettodell’Azienda Sanitaria, ed è facilmenteraggiungibilecon iseguentimezzipubbli-ci:
DAFIRENZE
-treno:scendendoallastazionediLastraaSignachedistasoli5minutiapiedidallastrut-tura;
-autobus:linea72,confermatadavantiallaRSA
DASCANDICCI
-autobus:linea72,confermatadavantiallaRSA
DAEMPOLI
-treno:scendendoallastazionediLastraaSignachedistasoli5minutiapiedidallastrut-tura;
-autobus:linea72,confermatadavantiallaRSA
2.2.DESCRIZIONEDEGLIAMBIENTIL’edificioècompostodaspazicomuni,destinatiallevarieattività,saledapranzo,25ca-
mereda letto (5cameresingole,15cameredoppie,5camere triple tuttedotatedibagno incamera), bagni assistiti, palestra, cappella, stanzadella parrucchiera e del podologo, terrazzaesterna.
Ogni camera è arredata, con disponibilità di un guardaroba per ogni utente. Tramite ilcentralinool’operatoreaddettoall’assistenzal’ospitepuòeffettuareericeveretelefonate.E’consentitotenereuntelefonocellulareprivato.
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Al piano terra si trova la sala animazione, la stanzapiù grandedella struttura, dove gliospitipossonosvolgereattivitàdipiccoloegrandegruppo.
2.3.CONTATTITutte le informazioni inerenti il servizio e le attività svoltedallaRSApossonoessere ri-
chiestealDirettoreOALLECOORDINATRICIpressolasededellaRSATUTTIIGIORNIDALLEORE9.30ALLEORE10.30,oppurechiamandoalseguentenumerotelefonico:0558724612TUTTIIGIORNIDELLASETTIMANADALLE12.00ALLE14.30
Laresidenzaèvisitabileprevioappuntamento.
3.MISSIONDELSERVIZIO,OBIETTIVIGENERALIEPRINCIPIOPERATIVI
3.1.MISSIONDELLARESIDENZIASANITARIAASSISTENZIALELaResidenzaSanitariaAssistenzialeèunservizioperanzianiesoggettinonautosufficienti
nonassistibiliadomicilioerichiedentitrattamenticontinui,finalizzataafornireaccoglimento,prestazionisanitarie,assistenzialiedirecuperofunzionaleesociale.
L’inserimentodellapersonanonautosufficienteavviene:
ü in via privata attraverso colloquio con la famiglia e letteradi presentazionedelmedicocuranteodiservizioospedaliero;
ü aseguitodiunaValutazionemultidimensionalegeriatricasvoltadall’UnitàdiVa-lutazioneMultidisciplinare del Distretto Socio-sanitario territorialmente compe-tente, integratadalMedicodibase.Dallavalutazionedeveemergere ilgradodinonautosufficienza, convalutazionedella capacità residua,e la consistenzadelsupportoprofessionale(PianoAssistenzialePersonalizzato-PAP).
Icontenuti operativi dell'assistenza fornita nella RSA sonoorganizzati in base amodellioperatividistimolazionedell'autonomia(ancheresiduale)collegatialleterapiefarmacologicheedirieducazionefunzionale(mobilitazione,riabIlitazione)finalizzatia:
• riabilitazioneglobale(neuro-motoria,occupazionale,urologica,...),conloscopodiatte-nereunrecuperocheconsentaancheuneventualeritornoaldomicilio;
• riabilitazionedimantenimento/stabilizzazione,alfinedievitareilpeggioramento;
• riattivazionepsico-sociale,conloscopodiimpedirel’instaurarsie/oilconsolidarsidisi-tuazionidiemarginazioneedisolamento;
• prevenzionesindromedaimmobilizzazione(piaghedadecubito,infezioni,peggioramen-todeficitmotoriecompromissionecognitiva,...)neipazienticompletamentenonauto-sufficientiestabilmenteallettati;inquestocaso,l'obiettivoassistenzialecomplessivoèilrecuperodiognirisorsapsico-fisicadell'anzianoutilizzandole«normali»attivitàquo-tidianeedevitandocheitempidiurnisianotrascorsi«aletto»;
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• adeguata assistenza psicologica ai malati terminali, unitamente al sostegnomorale el'assistenzaspirituale,perunaccompagnamentodignitosoall'evento«morte»,ivicom-presal'elaborazionedel«lutto»dapartedelnucleofamiliare.
Oltre alla dimensione sanitaria, nella RSA si presta una particolare attenzioneall’organizzazione della dimensione “residenziale del servizio”, in modo da favorire l’esple-tamentodiattivitàdibasequaliillavarsi,l'alimentarsi,l'alzatamattutina,ilriposopomeridianoenotturno.
Unodegliobiettivicheciprefissiamoèquellodifarsentireglianzianiacasapropria,per-tanoèconsentitoutilizzareglispazicomuniinterniedesterni,personalizzarelaprorpiacamere,riceverelevisitedeiparentiinqualunquemomentodellagiornata(previoavvisoalladirezione)eaccogliere iprorpicariperpranzoocena, fissandocon laDirezioneconalmeno5giorni dianticipo.
Soprattuttoattraversoillavorodell’Animatore,sièimpegnatinelmantenereattivalare-te sociale in cui l’anziano ha vissuto fino all'ingresso nella RSA, inmodo da non isolarlo dalgruppofamiliaree/oamicale,chepuòfornirevalidarisorsaancheinterminidisostegnoopera-tivo al personale della residenza. L’impegno per la socializzazione ricorre anche alle risorseesternepresentisulterritorioincuièinseritalastruttura.
3.2.OBIETTIVIGENERALIPERLAQUALITÀAlivellodiobiettivigenerali,laRSAèimpegnatanellarealizzazionedelleseguentifinalità:
a) garantireunambientedivitaserenoerispondenteallenecessitàindividuali,inpartico-larequellodivivereinunambienteaccogliente,confortevole,sicuroeditipofamiliare;
b) assicurareuncomplessodiprestazioniassistenzialiesocio-educativepersonalizzate ingradodimantenere/promuovereleautonomieresidue,promuoverelivellisempremag-gioridiautostima,rallentareildecadimentopsico-fisicoe,perquantopossibile,recupe-rare/svilupparenuoveabilitàcognitive,funzionaliesociali;
c) promuovereunaqualitàdivitaall’internodiunambienteprotesicoestimolante,attra-versoilcostantecoinvolgimentodituttigliutentinelleattivitàquotidiane;
d) favorire l’instaurarsi di relazioni altamente significative tra tutte le persone coinvoltenellavitadella struttura (Utenti,Operatori,Familiari/Tutore),nel rispettodelladignitàdellapersona,dellaprivacyedell’autonomiadecisionale;
e) favorire lapromozionee l’integrazionesocialedellapersonacogliendo,valorizzandoeutilizzandotutte leopportunitàoffertedaiservizidelterritorio, dall’associazionismoedalvolontariato.
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Sirinviaall’Allegato02pergliobiettivigeneralidaperseguireinciascunodeiprocessidifunzionamentodelservizio.
3.3.PRINCIPIDIRIFERIMENTO L’erogazionedeiservizioffertidallaRSA“AlfaColumbus” vieneeffettuatanelrispetto
deiprincipidiseguitoelencati:
A) Eguaglianza:laRSAsiimpegnaaderogareservizinelrispettodiregoleugualipertuttisen-zadistinzionedisesso,dinazionalità,direligione,dicondizionieconomicheesociali(gradodi istruzione,opinionepoliticaecc.).TuttiglioperatoridellaRSAsvolgono leattivitàassi-stenziali socio-assistenzialeconsapevolidi svolgereunservizio“vitale”adunapersona instatodinecessità,senzadiscriminazionedialcungenere.
B) Rispettodelladignitàdellapersona: ladignitàdellapersonaèunvalorechedeveesseresalvaguardatodifronteaqualsiasidifficoltà,malattiaodisabilità.
C) Accoglienza:richiedeunimpegnocontinuonellosforzodifarsicaricodeibisognidellaper-sonaperassicurareunamigliorequalitàdivita.
D) Imparzialità:TuttiglioperatoridellaRSAsonoimpegnatiasvolgereleloroattivitàinmodoimparziale,obiettivoeneutraleneiconfrontidituttigliutenti.
E) Continuità:tutteleprestazionisvoltedalpersonaledellaRSAvengonoerogateconconti-nuità,regolaritàesenzainterruzione.
F) Umanità: l’attenzione degli operatori della RSA è posta alla centralità della persona, nelpienorispettodellasuadignità,qualunquesianolesuecondizionifisicheomentali,cultu-raliosociali.
G) Centralitàdella famiglia: il legamecon i familiarièunapartefondamentalenelsostegnodellapersonaanzianaodisabile,cheinfluiscesulsuostatopsicofisico,pertantolaRSAfa-voriràinognimodolapartecipazioneelerelazioniconl’ambientefamiliarediprovenienza.
H) Partecipazione: lapartecipazionealleprestazionidelserviziooffertodallaRSAègarantitaall’utente (Utente o suo familiare) sia mediante suo intervento diretto (formulazione diproposteosuggerimentipermigliorare iservizi)siaattraverso l’OrganismodiRappresen-tanza. LaRSA si impegna a dare immediato riscontro all’utente circa le segnalazioni e leproposteformulatee,annualmente,aprendereinesamelevalutazionidell’utentecircalaqualitàdelservizioreso.
I) Efficaciaedefficienza:tuttelerisorsedisponibilivengonoimpiegateinmodorazionaleedoculatoalfinediprodurreimassimirisultatipossibilisiainterminedisoddisfazionedegliutenti,siadigratificazionedelpersonale.LaRSAsiimpegnaadadottaremisureidoneealraggiungimentoditaliobiettivi.
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4.ASPETTIORGANIZZATIVI
4.1.ORGANIGRAMMAL’organigrammafunzionaledellaRSAAlfaColumbusèilseguente:
4.2.COMPETENZEDELLEDIVERSEFIGURELediversefigureprofessionalipresentinellaRSAlavoranoinsinergiatraloroalfinediga-
rantirel’espletamentoditutteleattivitàassistenzialiegeneraliinmodocontinuativoeatuttigliospiti.
Unamenzioneparticolareper ilMedicodiMedicinaGenerale (MMG).Ilmedicodi fiduciadell’ospite scelto tramite il SSN, è figura fondamentale nell’organizzazione del servizio enell’assistenzadi carattere socio-sanitario. Collabora e da indicazioni a Infermieri Profes-sionaliefisioterapisti.
• MedicodiMG:perogniutente,l’assistenzamedicaèassicuratadalproprioMedicodilibe-rascelta,cherimaneilresponsabiledellacuraedell’assistenzasanitaria,raccordandosiconle figuredell’EquipeMultidisciplinare interna, inmododadefinire leprestazioniassisten-ziali, sanitarie e non, necessarie per il mantenimento delle migliori condizioni di salute
ServizidiFront-Office ServiziperilComfort
ServiziAssistenziali
AlfaColumbussrl
Direttore
Coordinatore
Addettoallareception
InfermieriProfessionaliFisioterapistaAnimatore
Addettiall’assistenzadibasePodologoeParrucchiere
Addettiallepulizie,guardarobae
piccolamanutenzione
DirezioneeCoordinamento
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dell'Ospite.Leprescrizionimedichesonoraccoltedalpersonaleinfermieristicoefisiotera-pico,cheimpostanoipropripianidilavorosullabasedelleindicazionidellostesso.NellaRSAsonopresentileseguentifigureprofessionali:
• Direttore: ha la responsabilità sull’intero funzionamento della RSA, del buon andamentodeiprocessi,delrispettodeglistandardnormativiedelmantenimentodeirequisitidiauto-rizzazioneeaccreditamentononchédelconseguimentodegliobiettivipianificati.Halasu-pervisionedelprocessodigestionedelpersonale,affidatoalleCoordinatriciegestiscedi-rettamenteiprocessidellagestioneamministrativa,dellamanutenzionedellerisorsestru-mentaliedegliapprovvigionamenti.E’ ilreferentedelservizioperifamiliariotutoriedèincaricatodelmantenimentorapporticongliEntieleIstituzioni:Comune,AziendaSanita-riaedaltriservizi.
• Coordinatore: sulla basedelle indicazioni dellaDirezione, pianifica, organizza, coordina econtrollatuttelefigureprofessionalioperantinellaRSAalfinedigarantireun’elevataqua-litàdell’assistenzasocio-sanitariaedeiserviziperilcomfort.
• Addettoamministrativo:supportalaDirezioneedilCoordinatoreintuttigliaspettiammi-nistrativi,gestiscelacontabilitàemantieneaggiornataladocumentazioneamministrativa.
• Infermiereprofessionale:opera inbasealle indicazionimediche,oltreaquanto lo stessooperatoreèingradodirilevareattraversol’osservazioneinfermieristicaedilmonitoraggiodeibisogniinfermieristicieassistenziali.Alfinediraggiungerespecificiobiettiviassistenzia-lipersonalizzati,pianifica,organizzaerealizzaleattivitàpropriedelprofiloprofessionaleeneverifical’efficacia.All’internodellaRSAesercitalafunzionedicollegamentotralepre-stazionisanitariee l’attivitàdiassistenzaallapersona,pianificando l’attivitàdegliAddettiall’assistenzaallapersonaedassicurandolaverificadelcorrettosvolgimentodelleattivitàassistenziali.Riceveifamiliariperdareloroinformazionidicaratteresanitarioeassistenzia-le, inoltre riferisce lenotizie ricevutedalMMGeedeventuali cambiamentinella terapiadell’ospite,informaladirezioneintemporealedivariazioniimportantinellecondizionipsi-co-fisichedegliospiti.Partecipaalleriunionidell’EquipeMultiprofessionaleperraccordareilpropriointerventoconquellodellealtrefigureprofessionali.
• Fisioterapista:operainbasealleindicazionimedichedelMMGedapartiredeirisultatidel-la ValutazioneMultidimensionale svolta dall’UVM competente, oltre a quanto lo stessooperatoreèingradodirilevareattraversol’osservazionefisioterapica.Alfinediraggiunge-respecificiobiettivi riabilitativipersonalizzati,pianifica,organizzaerealizzaprogrammiditrattamentoindividualioinpiccoligruppifinalizzatialmantenimentoe-oveesepossibile-direcuperoancheparzialedicompetenzefunzionali.Incollaborazioneconl’animatore,de-finisce programmi di stimolazione cognitivo-comportamentale, in particolare a favore diutenti affetti da forme di decadimento cognitivo. Pianifica l’attività degli Addettiall’assistenzaallapersonaperquantoriguardal’areadellamobilitàedellafunzionalità,as-sicurando la verifica del corretto svolgimento della stessa. Partecipa alle riunioni
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dell’EquipeMultiprofessionaleperraccordareilpropriointerventoconquellodellealtrefi-gureprofessionali.
• EducatoreedAnimatore: All’internodellaRSAsvolgeunafunzionedicollegamentotragliinterventi dell’area socio-sanitaria e quelli dell’area sociale, partecipando alle riunionidell’EquipeMultiprofessionaleperraccordareilpropriointerventoconquellodellealtrefi-gureprofessionali.Alfinediraggiungerespecificiobiettivinell’areasocio-relazionale,pro-muoveprogrammidianimazioneedimantenimentodell’integrazionesociale,ancheconlacollaborazionedegliAddettiall’assistenzadibase,deifamiliariedisoggettidellaComunitàlocale(associazioni,volontari,ecc).
• Operatoreaddettoallaassistenzadibase: èincaricatodisvolgeretutteleattivitàdi assi-stenzadirettaallapersona,inbasealleindicazionideglioperatoridell’EquipeMultiprofes-sionale.Dietroleindicazionidelpersonaleinfermieristico,collaboranelleattivitàdimoni-toraggiodellecondizionidiogniutente.Partecipaallarealizzazionediprogrammidiattivitàriabilitativa e di animazione, in base alle indicazioni ricevute dal Fisioterapista odall’Animatore.InbaseaipianidilavorodefinitidallaDirezione,sioccupaanchedellarea-lizzazionedialcuniserviziperilcomfort(igienedellacamera,somministrazionepasti,ecc.).
• Addettiallepulizie,alguardarobaeallapiccolamanutenzione:sonoincaricatidelmante-nimento/ripristinodellecondizioniigienicheottimaliintuttigliambientidellaRSA,nonchédellabuonaconservazionedellepartidell’immobileedegliarredi,attuando leprocedureoperativedefiniteperlosvolgimentodell’attivitàdisanificazioneeigienizzazione,oltreadinterventidipiccolamanutenzione.Sioccupanoanchedelbuonfunzionamentodelserviziodiguardaroba,nonchédell’approvigionamentodeimaterialiaipiani.
• Addettoallareception:è incaricatodell’accoglienzadeivisitatori,delprotocolloesmista-mentodellapostainarrivo,dellaricezionedelletelefonateediraccoltaeindirizzodellein-formazionidellequalientrainpossesso.
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4.3.GIORNATATIPOLagiornatatiponellaRSAsiarticolaconlemodalitàdiseguitodescritte,compatibilmente
enelrispettodellecondizionifisiche,dellaesigenzeedeiritmidivitadegliUtentiedegliinter-ventiassistenziali.
Fasciaoraria Attività7.00-8.30 • Risveglio
• Igienepersonaleconinterventiindividualimiratiallacuradisé8.30-9.30 • Colazione
• Igieneorale,attivitàdipiccolaoccupazione,collaborazioneal rifacimentodellacameraperchiancoraingrado,ecc.
9.30–12.00 • Attivitàoccupazionali,educative,riabilitativeinbasealprogrammadelleattività• Attivitàdipreparazionealpranzo(igienedellemani,preparazionetavoli,ecc.)• Bagno/iassistito/iinprogramma
12.00-14.30 • Pranzo• Riposinopomeridiano(perchinehanecessità)
14.30-16.00 • Attivitàprogrammateindividualioingruppo• Bagno/iassistito/iinprogramma• Merenda
16.00-18.00 • Attivitàricreativeeriabilitativeinbasealprogrammadelleattività• Attivitàdipreparazioneallacena(igienedellemaniepreparazionetavoli)
18.00–20.00 • Cenaallepersoneallettate• Cenainsalapranzodalleore18.00• Igienepersonaleconinterventiindividualimiratiallacuradisé• Assistenzaedaccompagnamentoaletto
20.00–22.00 • Guardarelatelevisioneinsoggiornooincamerasenondisturbano.
22.00-07.00 • Riposonotturno
Il Direttore ha la responsabilità di mantenere gli utenti e le famiglie informatisull’organizzazionedellaRSA.Perquestomotivoprestaattenzioneche:
• copia del documento “giornata tipo” sia sempre esposto nella bacheca destinata allacomunicazionecongliutentiefamiliari;
• ogni eventuale variazione nell’organizzazione delle attività, dei servizi, delle modalitàd’usodeglispaziedelleattrezzature,conirelativiorari,vengaresanotaagliutentisiaverbalmente,chemedianteaggiornamentodelpresentedocumento.
Gliutenti,perquantolecondizionimentaliloconsentono,edilorofamiliarisonoinvitatiacollaborareglioperatori,fornirnendoalDirettorequelleinformazioninecessarieadorganiz-zareunabuonagestionedeibisognidell’utenteedassicurareuncorrettoecompleto svolgi-mentodeiprogrammipersonalizzati.
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5.PRESTAZIONILeprestazionierogatepressolaRSAsonotuttecompresenellaretta
5.1.SERVIZIEINTERVENTICOMPRESINELLARETTAServizio Descrizioneeprestazioni
Serviziodiassistenzamedica
• E’garantitoattraversol’accessodelMedicodibaseallastrutturasecondoquantoprevistodallavigentenormativaregionale.
Serviziassistenziali • assistenzainfermieristicaefornituradimaterialerelativo;• assistenzatutelarenell’arcodell’interagiornata(alzatadalletto,
igienedellapersona,vestizione,assistenzaallanutrizione,accom-pagnamentoaivariservizidellastruttura,preparazionealriposonotturno);
• rieducazionefunzionaleeterapiafisica;• riabilitazionecognitivaetecnico-operativa;• attivitàricreativo-culturale,socializzazionefinalizzataalmanteni-
mentoedalrecuperopossibiledell’UtentealpianorelazionaleServiziperilcomfort
• VittogiornalierocompletosecondoletabelledieteticheapprovatedalServizioIgienePubblicadell’A.S.L.Ilmenuèdiversificatoinba-seallevariestagioni,consceltamultipladiprimi,secondipiattiecontorni.Sarannogarantiteall’Utenteledieteparticolariprescrittedalmedicocurante.
• Serviziodilavanderiaalberghiera,lavanderiaeguardarobadegliindumentiintimipersonalidiusocorrentedegliUtenti.
• Assegnazionedipostoletto,conrelativocomodino,armadioear-redocomunedicamera,conbagnoincameraoincomuneogniduecamere.
• UsodeglispaziedeiservizicomunitaridellaResidenza;• Igienedellacamera(letto,armadio,comodino,bagno)edegliam-
bienticomuni.Serviziodiparrucchiere
• Unaprestazionemensile
Serviziodipedicureepodologo
• Unaprestazionemensile
Assistenzareligiosa • Surichiestadell’utente,èfavoritalasuapartecipazioneallecon-suetepratichereligiose,mediantecollaborazioneconcomunitàre-ligiosedelterritorio.
Comunicazioneconl’esterno
• Gliutentihannoadisposizioneuntelefonoperfareericeveretele-fonate
• E'gestitatempestivamentelapostainarrivoeinpartenzadegliutenti
Prenotazioniserviziesterni
LaRSAtramiteilpersonaledelcentralinoeffettualeprenotazioniperiseguentiservizidausufruireesternamente:
• Mezziditrasportoeaccompagnatoreperesigenzeperso-nali;
• Visitespecialisticheconrichiestadapartedelmedicocu-rante;
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6.MODALITÀDIACCESSO
6.1.DOMANDADIAMMISSIONELerichiestediammissioneallaResidenzapossonoesserefattedirettamentedagliutentio
tramiteiComunie/oA.S.L.dicompetenzae/oSocietàdellaSalute,previocolloquioconlaDire-zione.
6.2.CRITERIDIAMMISSIONELaRSAstileràunalistadiattesainbasealladatadipresentazionedelladomanda:prece-
denzasaràassegnatainbasealladatadelladomanda.Incasodiparitàdidata,ilcriteriodipre-valenzasaràlamaggiorerilevanzae/olagravitàdeibisogni.
Primadell’ingressoogniUtentee/oparenteprenderàvisionedellapresentecartadeiser-vizieregolamentointerno.
6.3.AMMISSIONEAlmomentodellaammissionepresentazionedeiseguentidocumenti:
1. Relazione delMedico Curante o le dimissioni ospedaliere, in caso che la personanonsiapiùassistibileacasadopounpeggioramentodellaconsdizionisanitarie,cir-ca le condizioni di non autosufficienza o le motivazioni che ne consiglianol’inserimentonellaResidenza.Larelazionedovràindicarelesituazionipatologicheoinsufficienze funzionali in atto, la terapia farmacologica ed altre informazioni utiliperl’organizzazionedeiservizi(malattieinfettive,dietespeciali,esigenzediriattiva-zionefunzionale,etc.).
2. Documentoidentità,tesserasanitariamagneticaelibrettosanitarioperlasceltadelmedicocurante;
3. Copidell’invaliditacivile(segiàaccertata);
4. Periposticonvenzionaticonl’AziendasanitariaeconilComune,seall’utenteven-gonoriconosciutilaquotasanitariae/oilcontributodalComunediresidenza,do-vrà essere prodotta dall’Ente convenzionato l’impegnativa di ricovero conl’indicazionedellaquotasocialeacaricodell’Utenteodeifamiliari.
5. CertificazionedinonautosufficienzarilasciatodalcompetenteDistretto.
Almomentodell’ammissionel’Utentee/oisuoifamiliaridovrannoprovvedereaversarea titolo di cauzione un importo pari alla quota giornaliera a carico dell’Utente (se presente)moltiplicatapersessantagiorni,oltrecheallafirmadelcontrattodiinserimentodell’Utente.
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Lacauzionesaràrestituitaentro60giornidalpagamentodell’ultimafatturaaseguitodidimissioni.
Per visite specialistiche ed altre necessità di tipo sociale gli Utenti utilizzeranno a lorosceltaiservizidellaA.S.L.delComuneodialtreorganizzazionipresentisulterritorio
L’assegnazionedellecamereagliutentitienecontodeilorobisognispecifici(es.condizio-nipatologiche,sesso,etc);pertuttigliutentièdisponibileunospazioadeguatoperilguardaro-ba.Labiancheriadei lettièdecorosaedadeguataalleesigenzedell’Utenteetenutainbuonecondizioni.
6.4.CONSERVAZIONEDELPOSTOOgniUtente inviatoavrà ildirittoallaconservazionedelpostonei limiti consentitidalla
ConvenzioneconComuneedA.S.L. (perunminimodi30giorni)Qualoral’assenzasidovesseprolungarealtreilimitiprevistinellaConvenzione,ifamiliaripotrannofarerichiestaallaRSAdiconservazionedelpostochenevaluterà l’approvazione: incasodiapprovazione, larettasaràapplicataperintero.
6.5.CRITERIDIDIMISSIONELaRSApotràdimetterel’Utente:
• su proposta del proprio consulente medico di fiducia sentito il medico curantedell’interessato,ovelecausedell’inserimentosifosserorisolte.
• perinosservanzadellenormedicomportamentooaltricomportamentiscorrettidapar-tedell’Utentee/odeifamiliarie/ocongiuntidialtrotipo(compagnoocompagnachesifacaricodell’Utentefirmandoilcontrattodiospitalità),taledaturbareinmodosignifi-cativolavitadeglialtriUtentie/oillavorodeglioperatori,esperitituttiitentativipossi-bilidisuperamentodeisuddetticomportamenti,compresalapreventivacomunicazionescrittaaifamiliari;
• perincompatibilitàpalesedialtrotipoconl’ambientedellastruttura.
Ledimissioniperipostiinconvenzione,sonoconcordateconiserviziterritorialiecomu-nicateconadeguatopreavvisoall'Utentee/oallafamigliaorappresentantelegale.
6.5.TUTELADELLAPRIVACYEACQUISIZIONEDELCONSENSOINFORMATOLeinformazioniriguardanti lostatodisalutedell’utentesarannofornitesoloaLuidiret-
tamenteoppure,previoconsenso,aifamiliarioadaltrepersonedaluidelegate.
Almomentodelricoveroverràchiestoall’utenteilconsensoaltrattamentodeidatiper-sonali per le esigenze specifichedella struttura. In casodi incapacitànaturale, i dati saranno
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trattati con il consensodel tutoreo curatoreo amministratoredi sostegno, sepresenti, o inloromancanzaconilconsensodelfamiliarechesottoscriveilcontrattodiospitalità,salvodiver-siindirizzidelGaranteoobblighidilegge.
Ilconsenso informatoper l’effettuazionediaccertamentio trattamentisanitariverràri-chiesto, da parte delle competenti figure sanitarie, all’utente o al suo rappresentante legalesoloalmomentodell’occorrenza.
6.6.MODALITÀDIPAGAMENTOIlpagamentoacaricodell’Utentedovràavvenire inviaanticipata,concadenzamensile,
entroenonoltreildecimogiornodelmesediriferimento,medianteassegnobancariodacon-segnareall’addettaamministrativa,omedianteversamentosuc/cbancario.Ognialtramodali-tàdipagamentodovràessereconcordataconl’amministrazionedellaRSA.
Ilcalcolodellarettadecorreràdalladatad’ingressodell’UtentenellaResidenza;faràfedefinoprovacontrarialadatad’ingressoindicatasulcontrattodiricoverostipulatoo,insubordi-ne,quellarisultantedallacartellapersonale.
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7.PERCORSOASSISTENZIALEPERSONALIZZATOIlprocessodell’interventopersonalizzatoèdiresponsabilitàdell’EquipeMultidisciplinare
esiarticolanelleseguentifasi,chesonogarantitesiaagliutentiinpossessodiPianoassisten-zialepersonalizzatoelaboratodallacompetenteUnitàdiValutazioneMultidisciplinare,siapergliutentichenonhannosvoltotalepercorsoconiServizidelTerritorio:
1. Osservazione:ciascunafiguraprofessionale,neiprimi40giornidall’inserimento,effettualeproprieosservazionisulproprioambitodicompetenza,utilizzandoglistrumentidivalu-tazione indotazione,al finedi individuare ibisognisucui intervenire, lepotenzialitàdasviluppare,ecc.
2. Pianificazione:entro45giornidall’inserimento,ciascunafiguradell’EquipeMuldisciplina-redefiniscelapropriapartedelPianoAssistenzialeIndividualizzato(PAI),individuandogliobiettiviassistenziali,leattività,lefrequenze,itempielemodalitàdiverificadelpropriointervento professionale. All’interno di una riunione congiunta, le diverse pianificazionivengonointegratetraloro,sonoindividuatieventualiobiettividitipotrasversaleedefini-teattivitàcongiunte.Pergliutenti inpossessodelprogettodiassistenzapersonalizzatodefinitodaiserviziterritoriali,vieneinoltreverificatalacoerenzadelPAIconilPAPdefini-to dall’UVM territorialmente competente. L’EquipeMultidisciplinare provvede anche apianificare,conlalorocollaborazione,l’attivitàdegliAddettiall’assistenzadibase,inmo-dodacommisurareillorointerventoallerealinecessitàdiciascunUtente.Allariunionedipianificazione è prevista la partecipazione di almeno un rappresentante degl Operatoridell’Assistenzadibase.
3. Realizzazione:leattivitàvengonorealizzateneimodieneitempiindicatinelPianoPerso-nalizzato.Nella realizzazione delle attività assistenziali e in tutto il processo di cura, gliOperatoriadottanoprocedureecomportamentiattiagarantirelatuteladeldirittoallari-servatezzaedignitàdellapersona.
4. Monitoraggio: ciascunOperatore realizza anche un periodicomonitoraggio dei risultatidell’intervento,inmododacogliereeventualisegnalidellanecessitàdirivederelapianifi-cazioneemodificarlainbaseallemutatecondizionidell’Utente.
5. Verifica,ValutazioneeAggiornamento:inbaseallescadenzeconcordate,oincasodibi-sogno evidenziatosi durante i monitoraggi o per situazioni di particolare emergenza,l’EquipeMultidisciplinaresiriunisceperverificarelarealizzazionedelPiano,valutarneiri-sultatiedeventualmentemodificarneobiettivie/oattività.
Ciascunafiguraprofessionaledell’EquipeMultidisciplinareètenutaadutilizzarelamodu-listica di registrazione della Struttura ed a conservarla all’interno della Cartella Personaledell’Utente (nella rispettiva sezione: Cartella Clinica, Infermieristica, Riabilitativa e Socio-educativa),inosservanzadellanormativasullaprivacy.
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Glioperatoridell’EquipeMultiprofessionaledefinisconoanchelemodalitàconcuigaran-tirelapartecipazioneallapreparazione,realizzazioneevalutazionedelPAIdell’Utente,deifa-miliari/Tutore,mediantelarealizzazionediincontriespressamenteaciòdedicati.
Eventualiincontrie/ocolloquiconfamiliari,rappresentantilegaliedoperatorideiservizivengonorealizzatipressolaDirezione.
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8.SERVIZIODIANIMAZIONE
8.1.ATTIVITÀDIRIATTIVAZIONEFUNZIONZALEINPICCOLIGRUPPIIn collaborazione con il Fisioterapista, l’Animatorepianifica e realizza unprogrammadi
riattivazionefunzionaleinpiccoligruppifinalizzatoamantenerenellapersonaanzianaildeside-riodisentirsiancoraattiva,interessata,partecipe.Ciòavvienemediantel’utilizzazionedi:
- stimolazionidinaturacognitiva(letturadigiornali,giochienigmistici,attivitàdiorienta-mentoallarealtà,ecc.);
- l’usodimolteplicilinguaggiespressivi(teatro,pittura,manipolazione,canto,ecc.).
Leattivitàdigruppononsonosolosempliceintrattenimento,maconsentonoancheaglianzianidipassareiltempopiacevolmenteinsieme,superandolatendenzaall’isolamentoeso-cializzandoconglialtriUtenti,riscoprendosipartevivadiunapiccolacomunità.
Inbasegliinteressieallecapacitàdeisingolianziani,leattivitàpossonoassumerelafor-madi laboratorio(laboratoriodellamemoria, laboratoriodelcolore, laboratoriodellamusica,laboratoriodellanatura,laboratoriodellacreatività,ecc.),finalizzatoallarealizzazionedimanu-fattidautilizzareperlapersonalizzazionedeglispazidellaRSAoperiniziativedelprogrammadianimazione,dicuisotto.
Lafornituradelleattrezzatureedeimaterialiperleattivitàludico-ricreativeèacaricodel-laRSA.
NellastrutturaesisteunapiccolalibreriaintegratacontinuamentedovegliUtentihannoliberoaccesso.
8.2.PROGRAMMAANIMAZIONECOMUNITARIAParallelamenteall’interventodisostegnosocio-relazionaleealleattivitàdi riattivazione,
l’Animatorepromuove, incollaborazionecontuttigliOperatori,unprogrammadianimazionecomunitariadestinatoatuttiglianzianiresidentinellaRSAeancheailorofamiliari.
Mensilmente,l’animatoreindividuaeconcordaconilDirettore,lapromozionedialcuneattivitàdarealizzarepreferibilmenteincollaborazioneconrealtàassociativedelterritorio,siaall’internocheall’esternodellaRSA.Tutteleiniziativesonocomunquemiratealraggiungimen-todi specificiobiettivi e realizzate inmodo taledanoncostituire fontedidisturbodella vitainterna.
Annualmente, alcune iniziative del programma sono dedicate alla sensibilizzazione delterritoriosulleproblematichevissutedaglianzianinonautosufficienti.
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9.RAPPORTICONILVOLONTARIATOELACOMUNITA’LOCALE
9.1.VOLONTARIINTERNILaRSApromuovelapresenzaalsuointernodivolontari impegnatinellarealizzazionedi
attivitàintegrativel’interventodeglioperatorivolontari.
E’compitodelDirettoreedelCoordinatorepianificareecontrollareillorointervento.
9.2.RAPPORTICONASSOCIAZIONIEDALTRISOGGETTIDELLACOMUNITA’LOCALELaRSApromuoveirapporticonenti,associazioniedaltrisoggettidellaComunitàlocale,
inbaseaquantoprevistonelRegolamentointernoedincollaborazioneconl’Organismodipar-tecipazione.
E’compitodelDirettoreedelCoordinatorefinalizzarelecollaborazionicontalisoggettialraggiungimentodegliobiettividelprogrammadianimazionee/oquellidei singoliprogrammiindividualizzati.
E’altresìcompitodelCoordinatorevigilarecheilcomportamentodeivolontari,ancheseinbuonafede,nonsiafontedidisturboperlavitacomunitariae/odellosvolgimentodeipianiassistenziali.
E’favoritalapartecipazionedell’utenteallesueconsuetepratichereligiose.
10.SERVIZIOINFERMIERISTICOIlservizioinfermieristicodellaAlfaColumbussrlèstatopensato365giornil’annoper24
orealgiorno.
Lasceltadellasocietàèmoltoimpegnativadalpuntodivistaeconomico,maèdetermina-tadallavolontàdigarantireprestazionieservizidialtaqualitàainostriospiti,benoltregliob-blighinormativie le richiestedioreminimerichiestedallaconvenzionediaccreditamneto ri-chiestodallaRegioneToscanaallestruttureconessaconvenzionate.
11.SERVIZIODIRIABILITAZIONEIlserviziodiriabilitazioneèorganizzatosu6giornilasettimanadallunedìalsabato,per3
giorni a settimanaèprevista la compresenzadi due fisioterapiste. Il servizio corrispondeagliobblighinormativielerichiestedioreminimedeterminatedall’accreditamentorichiestodallaRegioneToscanaallestruttureconesseconvenzionate.
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12.GESTIONEDELLADOCUMENTAZIONEAll’internodellaStrutturaladocumentazioneèinseritainfaldoni,cartelleofascicoli.Qua-
loraladocumentazionecontengadatisullasaluteoaltridatisensibilivieneconservatainstanzechiuseachiaveoinarmadiocassettierechiuseachiave.Nellastrutturavienegestitalaseguen-tedocumentazione:
Tipologia Documenti Archiviazione ResponsabileDocumentazionetecnico-amministrativa
• Copiadocumentodiidentità• Impegnativadispesadell’EntePubblicoe/o
Contratto• SchedaAnagrafica• Riferimentiparenti
CartellaPersonaleSezioneAmministrativa
Direttore
• Registrodegliutenti• Registrodellepresenze
ArchivioCoordinamento
Direttore
• Documentazionerelativaairequisitidiautorizzazioneeaccreditamento
ArchivioCoordinamento
Direttore
• Documentazionetecnicarelativaall’immobileeagliimpianti
ArchivioCoordinamento
Direttore
Documentazionesanitaria
• RelazioneeriferimentidelMMG(especialista)• PianodellevisitedelMMGpressolastruttura
• Refertidivisitespecialistiche,diricoveri
ospedalieri• Documentazionediagnosticaedanalisichimico-
cliniche• Copiadiprescrizionimediche(terapie
farmacologiche,presidi,ecc,)• Documentidiosservazioneevalutazione
infermieristica(scale,test,ecc.)• Documentidipianificazione,registrazione,
verificaevalutazionedell’interventopersonalizzatodiassistenzainfermieristica
CartellaPersonaleSezioneInfermieristica
InfermiereProfessionale
• Refertidivisitespecialistiche,diricoveriospedalieri(areariabilitativa)
• Copiadiprescrizionimediche(terapieriabilitative,ausili)
• Documentidiosservazioneevalutazioneribilitativa(scale,test,ecc.)
• Documentidipianificazione,registrazione,verificaevalutazionedell’interventopersonalizzatodiassistenzariabilitativa
CartellaPersonaleSezioneRiabilitativa
FisioterapistaTerapistadellaRiabilitazione
• Diarioclinico• DocumentazioneaccessidelMedico
CartellaPersonaleSezioneClinica
Medico
Documentazionesociale
• Anamnesifamiliareesocialeeriferimentideifamiliari
• RiferimentidelServizioSociale• Documentidiosservazioneevalutazionesocio-
relazionale(scale,test,ecc.)• Documentidipianificazione,registrazione,
verificaevalutazionedell’interventopersonalizzatodisostegnosocio-relazionale
CartellaPersonalePartesocio-relazionale
Animatore
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Tipologia Documenti Archiviazione ResponsabileDocumentazionesociale
• Documentazionedipianificazione,registrazioneevalutazionedell’attivitàdiriattivazionefunzionaleinpiccoligruppi
• Documentazionedipianificazione,registrazioneevalutazionedell’attivitàdianimazionecomunitaria
ArchivioAnimatore Animatore
Documentazionesociale
• Documentazionediaccordiecollaborazioniconrisorsedelterritorio
• Documentazionevolontariinterni
ArchivioCoordinamento
Direttore
DocumentazioneOperativa
• Documentazionedeglioperatori(qualifiche,attestatidellaformazione,ecc.)
• Pianidilavoroeturni• Registrazionedellepresenzedeglioperatori• Registrodellaformazione
ArchivioCoordinamento
Direttore
Documentazioneperlaqualitàelatrasparenza
• CartadeiServizi• PoliticaQualità• PianoeObiettiviqualità• Moduloreclami
BachecaUtentiefamiliari
Direttore
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13.VERIFICAECONTROLLO
13.1.COMMISSIONETECNICADICONTROLLOLaRSAassicurauncontrollocostantedellaconformitàedellivellodiqualitàdelservizio.
LaDirezioneverifical’andamentodeiprocessidilavoro,inparticolarequellichehannoundirettoimpattosullaqualitàdivitadell’utente,come:
• laqualitàdelvitto;
• leattivitàassistenziali;
• leattivitàdianimazione;
• l’igienedellacameraedelletto;
• ilcomfortdell’ambiente(igiene,microclima,rumorosità,accessibilità,sicurezza).
LaDirezione svolge i propri controlli al fine di rilevare il livello di raggiungimento degliobiettividiqualità;irisultatideicontrollivengonoperiodicamenteanalizzati,alfinedivalutareedefinireadeguatemisuredimiglioramento.
LaDirezione,anchesu richiestaed incollaborazionecon l’Organismodipartecipazione,puòverificarespecificheesigenzeeproblematichesegnalatedagliUtentieFamiliari.
13.2.ILRESPONSABILEDELLASICUREZZAIlResponsabiledellaSicurezza,nominatodallaRSAinottemperanzaallanormativavigen-
te:
• garantisceilcorrettoadempimentodellanormativacheregolalasicurezzasullavoro;
• individuaifattoridirischioelemisureperlasicurezzaesalubritàdell’ambiente;
• proponeprogrammidiprevenzione,proceduredisicurezzaeprogrammidiinformazio-neeformazioneperlavoratorieUtenti.
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14.PARTECIPAZIONEEDIRITTIDELL’UTENTE
14.1.RELAZIONECONFAMILIARI,CURATORIOTUTORILEGALIDELL’UTENTELaRSAèuna casadegliUtenti e, quindi, èuna strutturaapertaall’accoglienzadei loro
familiari,amici,conoscentiedaltrefigurediriferimento,chepossonoaccederviliberamente.E’dunqueagevolatalacomunicazionedegliospiticonifamiliariel’esterno,salvosituazioniparti-colariincuilanormativadisponediversamente.
Levisitedei familiari sonoconsentitedalleore09.30alleore18.00coneccezionedelleorenotturne,onelcorsodell’espletamentodialtriservizidicuradellapersonaoditerapia.E’possibilevariarel’orariodiaccessoalrepartoprevioaccordoconilDirettore.
E’garantitacontempestivitàlaconsegnadellapostainarrivoelaspedizionediquellainpartenza.
Il Direttore è disponibile ad incontrare familiari su appuntamento. Gli operatoridell’EquipeMultiprofessionalesonoinvecedisponibiliadincontrareifamiliaridalleore10alleore11.30edalleore14.00alleore15.00,dalmartedìalsabato.
14.2.NORMEGENERALIDICOMPORTAMENTOLa camera potrà essere personalizzata nei limiti che garantiscono la pulizia e l’igiene
dell’ambienteedunacorretta fruibilitàdellospaziodapartedi tutti i residenti.Nellecamerenonpotràesseredataospitalità,neppureperunasolanotte,apersoneesterne,compresiifa-miliari.
Nonpotrannoesseretenutianimaliall’internodellaResidenzaperildecorodellastruttu-ra.
Nonèconsentitol’usodielettrodomestici.Eventualidanniadoggettie/oapparecchiatu-redellaResidenzadovrannoessererisarciti.
E’vietatodisturbareiviciniconapparecchiatureelettroacustiche,tenendoilvolumealto(siconsiglial’usodicuffie).NellazonadellecamereogniUtenteètenutoadosservareilsilenziodalleore13.00alleore15.00edopoleore22.00.
I familiarisonopregatidiavvertire,conungiornodipreavviso (alpiùtardientro leore10.00dellamattina), il Direttoreo il personale di turno se l’Utente vieneportato a casa perpranzoe/opercenaoperaltreattivitàaldifuoridellastruttura.
Quandol’Utentevieneportatofuoridallastruttura,occorreavvertireecomunicarel’oradirientroeilgiornodirientrocompilandol’appositomodellochepotreterichiederealpersona-leassistenziale.
Iparentieamicidell’Utentedevonochiedereautorizzazione(anchenonscritta)alperso-naleinfermieristicoprimadierogarealimentiebevandeall’Utentestesso.
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E’peraltrovietataaisoggettisuddettil’erogazionedimedicinali,all’internodellastruttu-ra,salvoilcasoincuisirendanecessarial’immediataerogazionediunfarmacosalva-vita.Aldifuoridiquest’ultimocaso,dovràsempreessererichiestol’interventodelpersonaleinfermieri-stico.Datelepossibiliproblematichesullasalutedell’Utente,siraccomandacomunquedinoninterferiresulleterapieerogatedallastruttura,chiedendosemprelaprescrizionemedicaprimadierogarefarmaci.
Ifamiliariediconoscentisonoinviatiadosservareledisposizioniinmeritoalrispettodeldirittoallariservatezzaedignitàdellapersonacheglioperatori indicherannodurante losvol-gimntodelleprestazioniassistenziali.
14.3.GESTIONEECUSTODIADIBENIDELL’UTENTEAlmomentodell’ingresso, iFamiliari (o l’amministatoredisostegnoo il tutore)possono
consegnarealDirettoreunfondocassadestinatoallacoperturadispesepersonalidell’Utentequaliacquistodifarmaci,pagamentodelserviziodilavanderiaesterna,prestazioniapagamen-to,ecc.
LagestionedelfondocassaèdicompetenzadelDirettore,cheprovvede,perognispesaeffettuata, a conservare l’attestazione di acquisto o pagamento (fattura, ricevuta, scontrino,ecc.).Nelcasoincuil’utentedeleghipereffettuaredellespesepersuocontooritiradeicon-tantiper se stesso/a l’Utente rilascia richiesta scrittaed ildeleganteallega ricevutao fatturadelleeventualispese.
FermorestandochelaRSAinvitaparentieUtentianontenereoggettidivalore,lastessanonsiassumecomunquenessunaresponsabilitàincasodismarrimento.Qualoral’utentecon-segnaalResponsabileunoopiùoggettidivaloresiprocedea:
• registrarelapresaincarico;
• fotografareglioggettiedatare,firmareetimbrarelafotografia;
• allegare lafotografiaaglioggettiedInserire iltutto ilunabustachiusaconidatianagraficidell’utente.
Qualora l’Utente che conservassedirettamenteoggetti di valore si dimostrassenon ingradodigestirloautonomamente (rischiodi smarrimento,pericolosità,ecc), ilDirettore ritiral’oggettoerichiedeaifamiliaridisposizioniinmerito(ritirooaffidamentoincustodia).
Perquantoriguardaaltribenidell’Utente,comeadesempiocarrozzine,materassinianti-decubito,protesidivariogenere,è ilpersonaledellaRSAaprovvedereper la lorogestioneemanutenzionedegli stessi. LaRSA rispondeall’Utentee/oai familiaridi eventuali danneggia-mentiattraversoidoneacoperturaassicurativa.
L’accessoalladocumentazioneriservatacontenutanellaCartellaPersonaledegliUtenti,èrilasciatasoloagliaventidiritto,inbaseallenormativevigenti.Larichiestadirelazioni,diatte-
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stazioni(mediche,amministrative,ecc.)odialtradocumentazioneinerentegliUtentidevees-sereformalmenterichiestaemotivataedirelativicostisarannoacaricodelrichiedente.
14.4.ACCOGLIENZAETRATTAMENTODISEGNALAZIONI,SUGGERIMENTIERECLAMIGliUtenti,iFamiliari/TutoriediServiziSocio-sanitaricompetenti,isuofamiliaripossono
presentaresegnalazionidisuggerimentioreclamiinmeritoadisfunzioniononconformitàrile-vatenelfunzionamentodelServizio.Neiconfrontiditaleevenienza,laRSAassicura:
- l’imparzialità,ovveroilmedesimotrattamentopertuttigliutentiche,perqualsiasimotivoostandard,avanzanounreclamo;
- la riservatezza, per impedire che un reclamo non venga avanzato per timidezzadell’utente;
- unequotrattamentopertutti,specialmenteinsituazionichesipresentanosimilifraloro.
Lasegnalazionepuòessereeffettuatasiaoralmente,rivolgendosialResponsabiledelSer-viziooadunodegliOperatoriinquelmomentopresentinellaStruttura,operscritto,utilizzan-dol’appositomodulodisponibileinstruttura(Allegato05).
Saràsempredataprontamenterispostaaireclamiricevutiecomunquenonoltreitrentagiorni.Chiraccoglieilreclamodaràavvioallaproceduraditrattamento,cheprevedeiseguentipassaggi:
1. acquisizione del reclamo; se avanzato in forma orale, sarà riportato dall’Operatorechel’haraccoltosul’appositomodulo.
2. Analisidelreclamo,dapartedelDirettoredelServizioconvalutazioneeindividuazio-nedeiprovvedimentichesirendononecessaripersuperareilproblema,qualorave-nisseaccertata lasussistenzadel reclamo; inquest’ultimocaso ilResponsabile fissaunadataperlaverificadeirisultatidelprovvedimentoadottato.
3. Realizzazionedeiprovvedimentieverifica:ilResponsabileprovvedearealizzareoadincaricareglioperatoridelServiziodi realizzare iprovvedimentinecessari.Alladataprevista,ilResponsabileverificaseilprovvedimentiadottatisonostatosufficientiperrisolvereilproblemasegnalato.
14.5.RILEVAZIONEDELLASODDISFAZIONEDELL’UTENTEEDEIFAMILIARILaDirezionehadefinitounaspecificaproceduraperrilevareeanalizzarealmenoannual-
mentelasoddisfazioneneiconfrontidelservizio(qualitàpercepita)diUtenti,Familiari/Tutori,nonchéraccoglieeventualisuggerimentiperilsuomiglioramento(qualitàattesa).
Il rilevamentoavvieneattraverso strumentidefinitidalla stessaDirezione (questionario,intervista,focusgroup,ecc.).
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Irisultatidelrilevamentosonodiffusiatuttigliinteressati,affissinellabachecadelleco-municazioni agli Utenti e Familiari e costituiscono spunto di riflessione per il miglioramentocontinuodelservizio.
14.6.ORGANISMODIPARTECIPAZIONEGliUtenti,ilorofamiliariotutori,perpartecipareattivamenteallavitacomunitaria,pos-
sonocostituireunOrganismodipartecipazione,eleggendoilororappresentanti.L’Organismosiriunisceperiodicamente,previacomunicazionealDirettore,chemetteràadisposizioneunloca-le,perleseguentifinalità:
• esaminareiproblemidellastrutturaedeisingoliUtentieinviareallaDirezioneleosservazionirilevate;
• promuovereiniziativesocio-culturali,incollaborazioneconlerealtàlocali,perfa-vorirel’integrazionesocialeconilterritorio.
IlDirettore,oveloritenganecessario,partecipaadausiliodell’ordinatosvolgimentodelleriunioni.
Delle riunioni dell’Organismoviene redatto apposito verbale che viene affissonella ba-checadellecomunicazioniagliUtentiefamiliari.
E’curadelDirettoreconvocaregliUtenti(secapaci)ifamiliarioilororappresentantilega-li almeno ogni tre anni per la elezione dei loro rappresentanti, per la costituzionedell’organismosuddetto.
Il funzionamentodell’Organismonondevecomportareaggraviodicostiper lastrutturanéimpedimentiperilregolareeserenosvolgimentodellesueattività.
15.ALLEGATIAllaCartasonoallegatiiseguentidocumenti:
• Allegato01:Normativadiriferimentoperilservizio
• Allegato02:Pianodeiprocessi,delleattivitàedeirisultatiattesi
• Allegato03:Cartaeuropeadeidirittiedelleresponsabilitàdellepersoneanzianebisognosedicureedassistenzaalungotermine.
• Allegato04:OrganigrammaNominativo
• Allegato05:Moduloperreclami
• Allegato06:Impegnativaalpagamento
• Allegato07:Cartellaamministrativaospite
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