Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com
Séminaire Réseaux sociaux et PRM -
CRM
Paris le 13 février 2014
Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com
Comment intégrer le social dans une vision globale CRM ? Comment valoriser les données des réseaux sociaux pour développer une relation ultra personnalisée et engageante envers vos clients ?
Séminaire le 13 février 2014
Coupler réseaux sociaux et CRM-PRM
Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com
Agenda :
08h45 – 09h00 : Accueil des participants 09h00 – 11h00 : Séminaire • Réseaux sociaux : vue d'ensemble des stratégies, des fonctionnalités, des données et des outils ? • Couplage réseaux sociaux et CRM : les données collectées, les moyens de collecte, la connaissance acquise, la mise en œuvre opérationnelle, les indicateurs de performance ? • Cas pratique : analyse de sentiments, intégrer les réseaux sociaux dans une plate-forme relationnelle. • Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI.
A l'heure de l'omnicanal où les prospects et les clients sont à la recherche de cohérence, de reconnaissance et de sens dans la relation avec les marques… les réseaux sociaux doivent faire partie intégrante d'un programme et d'une solution CRM en tant que canal relationnel et source d'information...
Modalités :
Ce séminaire aura lieu dans les locaux de Soft Computing.
Ou via notre site: www.softcomputing.com
A propos
Soft Computing est une entreprise de Services du Numérique spécialiste en CRM, Big Data et Digital, réunissant près de 400 consultants, délivrant des
prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation.
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Eric Fischmeister Président et co-fondateur
Sylvain Bellier Directeur du Pôle Marketing Services
Les intervenants Soft Computing
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SOMMAIRE SOMMAIRE
1. Introduction
2. Réseaux Sociaux : vue d’ensemble
3. Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ?
4. Business Cases
5. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
6. Conclusion
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Carte d’identité de Soft Computing
« Soft Computing est une
Entreprise de Services du
Numérique spécialiste en CRM,
Big Data et Digital délivrant
des prestations de Conseil, de
Technologie et de Marketing
Services »
Employés
400
R&D/CA
8 %
Référent
Citoyen
Capitaux
15 M€
Innovant
Qualité
Pérenne
CA 2013
37 M€
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Services
Continuum de services
Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, BI et Web performantes, pragmatiques et adaptées
Cadrage et Business Case Refonte de processus et conception de systèmes d’informations Architecture et urbanisation Gestion de programmes et de projets Assitance à maîtrise d’ouvrage Développement et intégration Recette Change management et formation Centres de services Tierce Maintenance Applicative
Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross-canaux, rentables et innovants Stratégie relationnelle : connaissance client marché, Conquête, Développement et fidélisation, optimisation de l'expérience client Création : design de sites, Apps mobiles, emails, facebook, mailing, optimisation sites web Technologie : référentiels client unique, base marketing, moteur de recommandation, fidélité, gestion de campagnes, business intelligence, Web analytics, Big Data Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push notification, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client Customer insights : datamining, Ecoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO, Data quality et conseil fichiersReporting client produit canaux
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Experts reconnus
Enseigner
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Clients
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SOMMAIRE SOMMAIRE
1. Introduction
2. Réseaux Sociaux : vue d’ensemble
3. Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ?
4. Business Cases
5. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
6. Conclusion
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PANORAMA
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TENDANCES
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Contenu
IMAGES ET VIDEOS
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Fonctionnalités
EPHEMERE
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Positionnement
SELECTIF AFFINITAIRE
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Confidentialité
MAITRISE DE SES DONNEES PERSONNELLES
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Investissement
Selon Forrester, les dépenses marketing sur les médias
sociaux en Europe passeront de 1,4 milliards € en 2012 à
3,2 milliards € en 2017
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ECOSYSTEME
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Des acteurs spécialisés
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Des outils
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Des outils
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Des outils
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Des fournisseurs de données
Sources
Filtres Données & durée
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Des fournisseurs de données
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Zoom sur les données accessibles sur vos pages FB et Twitter
Données natives extraites en json
Conversion en xml
Conversion automatique
en csv
Id FB Id Post
Contenu du post Date de Post
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Des médias d’activation et de relation puissants mais….
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SOMMAIRE SOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Réseaux Sociaux : vue d’ensemble
4. Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ?
5. Business Cases
6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
7. Conclusion
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Les réseaux sociaux cherchent à se monétiser
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Toujours plus de possibilités
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Souveraineté dans l’identification
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L’enjeu, reprendre la main sur votre audience
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Dans le cadre de la digitalisation du marketing
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Pour une vision omnicanal client
Visiteurs
CRM profil
Usersocial
Navi-gation
Transac-tions
Evéne-ments
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Application : Connaissance client
Marché
RFM
Scorings
Comportementales
Attentes relationnelles
SNA Analyse de sentiment
2003 2013
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Application : Fidélisation
Urban outifitters PlayStation
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Application : Digitalisation des points de vente
Vitrines interactives Détecter les visiteurs passants devant le point de vente et leur proposer un contenu dynamique Générer du trafic en point de vente Valoriser la marque
Ecrans géants, tables & tablettes Promouvoir la marque auprès des clients et des prospects. Démultiplier l’offre Valoriser de la marque
Cintres connectés Sociabiliser les produits en point de vente Générer du trafic en point de vente Valoriser de la marque
Cabines d’essayages virtuelles, scanneur corporel Proposer de nouvelles expériences aux visiteurs en magasin, les aider dans leur choix Générer du trafic en point de vente Valorisation de la marque
Ecrans tactiles Faciliter la prise d’information dans une démarche ludique : consulter, comparer ou encore appeler un conseiller de vente Augmenter le taux de transformation
Tablettes présentoirs Valoriser les produits Valoriser la marque Améliorer l’image
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Application : Clientelling et/ou fiche client riche
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Application : Gestion de campagnes
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SOMMAIRE SOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Réseaux Sociaux : vue d’ensemble
4. Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM
5. Business Cases
6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
7. Conclusion
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SOMMAIRE SOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Réseaux Sociaux : vue d’ensemble
4. Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM
5. Business Cases
6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
7. Conclusion
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Les acteurs
Marketing
Data mining
Programmation
Architecture
Communication
Gestion de projet
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Des outils avec des intégrations faibles
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Où mettre les données ?
En cible, un datawarehouse+big data Attention à la souveraineté des données Enjeu sur les historiques dans le cloud Nota : le marketing n’est pas que digital
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Est-ce légal ?
Beaucoup de zones grises Des évolutions incessantes Un cadre international hétérogène Une dose d’auto-régulation Un conseil externe inévitable
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SOMMAIRE SOMMAIRE
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d’un dédale mouvant
3. Réseaux Sociaux : vue d’ensemble
4. Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM
5. Business Cases
6. Mise en œuvre : quelques retours d’expérience
7. Conclusion
Acquisition Développement Fidélisation R.O.I / R.O.E
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Digitalisation du marketing : une convergence à mettre en ouevre
Données
Création
Social
Web
Marketing
Mobilité
Média
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Notre objectif : Vous aider à vous orienter
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Notre apport sur le marketing client
Cadrer
Intégrer
Opérer
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