Referenční a informační služby knihoven
14. 5. 2016Mgr. Drahomíra Dvořáková[email protected]
Obsah
▸ Exkurz do historie a terminologie služeb▸ Tradiční a virtuální referenční služby▸ Referenční dotazy▸ Referenční interview▸ Referenční zdroje▸ Referenční služby v zahraničí a u nás▸ Dovednosti referenčních knihovníků
Vyhledáváme informace Používáme elektronické zdroje Zajímáme se o dění v oboru▸ Top zdroje
Exkurz do historie referenčních služeb
objevují se na konci 19. stol. v amerických veřejných knihovnách
William B. Child, 1891: „Referenční práce je prostě pomoc knihovníka čtenáři při seznamování se s komplikovaným katalogem, v odpovídání otázek, v krátkosti poskytnutí všeho, co je v jeho silách, aby umožnil přístup ke zdrojům knihovny, za kterou je odpovědný.“
Samuel Swett Green v roce 1876 publikoval první článek popisující, jak nejlépe uživatele naučit využívat služeb knihovny
R. Carance, 1992: „Referenční služby mají za úkol zprostředkovat požadovanou informaci, ať už přímo, nebo odkazem na způsob, jak ji získat, či na pramen, v němž je obsažena.“
Terminologie referenčních služeb
Bibliograficko-informační služby = informační služby = referenční služby = konzultační služby
ČSN ISO 5127 (Databáze norem ČSN v NTK, Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví)Poskytování informací a pomoci informační a dokumentační organizací jako odpověď na požadavky. Informační služba, která odkazuje uživatele informací na jiný potenciální zdroj nebo informační službu v případě, že není možné uživateli poskytnout požadované informace.
Česká terminologická databáze knihovnictví a informační vědy (TDKIV)Informační služby, jejichž hlavním cílem je poskytování informací o informačních zdrojích nebo jiným pramenem informací, které jsou relevantní z hlediska požadavku konkrétního uživatele.
Reference and User Services Association (RUSA)
Referenční a informační služby podle Knihovního zákona č. 257/2001 Sb.
Tradiční a virtuální
Formy referenčních služeb
▸ Tradičníosobní konzultacetelefonické dotazy
▸ Virtuální asynchronní - odpověď do 24/48/72 hodin email, webové formuláře na stránkách knihoven
▸ Virtuální synchronní - odpověď ihnedinstantní služby - chat, Facebook, Skype, Twitter
Referenční dotazy
▸ Kde najdu? vyhledání dokumentů a zjištění dostupnosti (katalogy, databáze, další zdroje)
▸ Přehled literatury na určité téma?vyhledání informace či tématu (např. vodní turbíny)
Typy dotazů▸ jednoduché předmětné dotazy (katalogy,
encyklopedie příručky…)▸ vysoce odborné dotazy (znalost informačních
zdrojů, rešeršní strategie)
Referenční interview
▸ Umíme se ptát Pokládáme otevřené otázky (řekněte mi více o….) Pokládáme doplňující otázky▸ Umíme naslouchat▸ Projevujeme vstřícnost, otevřenost
a zájem▸ Nestavíme pomyslnou bariéru
(nejsme ti chytřejší)
Referenční interview v bodech
1. Pozdrav a vyslechnutí dotazu
2. Získání co nejvíce informací o dotazu
3. Ujasnění si dotazu položením doplňujících otázek
4. Zodpovězení dotazu, instruktáž….
5. Rozloučení - zpětná vazba a souhrn
Příručka referenčních služeb (RUSA)
http://www.ala.org/rusa/resources/guidelines
Zajímavé odkazy
Kurz Referenční interview
http://www.ala.org/rusa/development/referenceinterview
6 kroků k lepším referenčním službám
https://www.youtube.com/watch?v=rFhmSDIACew
Referenční zdroje
▸ Tištěné dokumenty knihy, periodika, sborníky, normy
▸ Elektronické dokumentyOnline▹ v rámci knihovny (kontrola IP adresy)▹ vzdálený přístup (nutnost zalogování)Off-line ▹ CD-ROM, přístup ke zdrojům ve studovně
▸ Placené▹ elektronické (databáze plnotextové, abstraktové,
faktografické, encyklopedie, slovníky)
▸ Volně přístupné na internetu▹ databáze, institucionální repozitáře, digitální knihovny,
elektronické archivy
Referenční služby v zahraničí
• Barnard Library - Academic Information Services - Oboroví knihovníci
• New York Public Library - Pomůžeme Vám/Zeptejte se nás• U.S. National Library of Medicine• University Libraries - University of Colorado Boulder• Projekt OCLC a Library of Congress QuestionPoint 24/7 -
nabízí 24 hodin denně online referenční služby• Slovenská národná knižnica - referenční služby - Spýtajte sa
knižnice• Murdoch University - Perth (Australia) - Referenční služby• National Library of Australia - Ask a librarian (Chat, telefon,
dotazovací formulář)• Senát Spojených států Amerických -
virtuální referenční služby• National Library of France - Ask a librarian (SINDBAD -
Service d'INformation Des Bibliothécaires A Distance) • Swiss National Library - SwissInfoDesk - Questions about
Switzerland
Virtuální referenční služby
Carnegie Mellon University Library
Nejoblíbenější virtuální referenční služby
Zdroj: Mobile Services in Top 100 University Libraries (Yan Quan Liu, Sarah Briggs)
Referenční/oboroví knihovníci
• odborné konzultace (osobní, telefonické, emailem)
• instruktážní lekce (jak používat knihovnu, zdroje, citovat atd.)
• Collection Development (výběr a nákup dokumentů, zdrojů)
• tvorba a správa Subject Guide tzv. Oborových průvodců
Villanova UniversityIndiana University BloomingtonUniversity of BristolNorth Carolina State University Libraries Brigham Young University - Harold B. Lee LibraryCornell University LibraryWashington University LibrariesNew York University LibraryDuke University Libraries
Oboroví průvodci(Subject Guide)
Ptejte se nás!Prostě se zeptejte!Jsme tu pro Vás!
Referenční služby v ČR
▸ Národní technická knihovna - Referenční služby
▸ Národní knihovna ČR - Referenční služby▸ Parlamentní knihovna ČR - Referenční služby ▸ Infopult - zemědělské poradensko-vzdělávací
centrum a knihovna Antonína Švehly ▸ Česká geologická služba - Zeptejte se geologa
Oboroví průvodci
Národní technická knihovna
Ptejte se knihovny
Ptejte se knihovny - virtuální (online) referenční služba
Online referenční služba českých knihoven určená široké veřejnosti
Ptejte se knihovny je službou faktografickou a bibliografickou
Webový formulář pro zaslání dotazu, odeslání odpovědi do 48 hodin
Archiv dotazů a odpovědí (anonymní)
Place your screenshot here
Dovednosti referenčního knihovníka
Vyhledáváme informace
#1 Techniky vyhledávání
Fráze - “vodní turbíny“ Zástupné znaky - vodní turbín?
Vyhledávání podle příkazů/zkratek v Google
v nadpisu/názvu stránky
v textu stránky
v url stránky v rámci konkrétní domény definici/význam slova vyhledá konkrétní typ souborů Přehled zkratek pro vyhledávání v Googlu:
http://www.googleguide.com/print/adv_op_ref.pdf, http://dentonhths.wikispaces.com/file/view/Google-Search-Tips.pdf
#2 Techniky vyhledávání
Logické (Booleovské) operátory AND (a zároveň): vyhledá záznamy obsahující oba výrazy
současně
OR (nebo): vyhledá záznamy obsahující alespoň jeden ze zadaných výrazů
NOT (ne): vyhledá záznamy obsahující první, nikoliv druhý výraz
Vzdálenostní (proximitní) operátoryNEAR (N) (N5; NEAR/3) vyhledaný záznam bude obsahovat daná slova vzdálená
určitým počtem slov bez ohledu na pořadí, ve kterém se vyskytují
WITHIN (W) vyhledaný záznam bude obsahovat daná slova vzdálená
určitým počtem slov v pořadí, v jakém byla zapsána
#3 Techniky vyhledávání
Rešeršní strategie
▸ Strategie osekávání
▸ Strategie rostoucí perly
▸ Strategie stavebních kamenů
iPad
chytré mobilní telefony
Elektrické součástky
cívky
tlumivky
Trendy ve vzdělávání dospělých
Vzdělávání seniorů
Vzdělávání dospělých
Place your screenshot here
Dovednosti referenčního knihovníka
Používáme elektronické zdroje
Elektronické informační zdroje
jsou to databáze, katalogy, digitální knihovny, archivy, instituciální repozitáře
dělí se na: bibliografické databázeplnotextové databázefaktografické databázecitační databáze
najdeme v nich: odborné monografie, časopisy, články, kapitoly ze sborníků, závěrečné práce, technické zprávy, patenty, multimédia (přednášky, příspěvky z konferencí, rozhovory s odborníky, semináře z univerzit a výzkumných ústavů), komiksy
oborové zaměření: medicína, přírodní vědy, společenské vědy, technika, víceoborové zaměření a další
placené (dostupné z knihoven či dalších institucí), volně dostupné z domova, ze školy, z práce
Přehledzdrojů
katalogy českých knihoven, rozcestník Národní knihovny Národní knihovna ČR, Česká národní bibliografie, Theses.cz Souborný katalog ČR, Jednotná informační brána, brány KIV… vysokoškolské knihovny (Univerzita Karlova, Masarykova
univerzita, ČVUT, VUT, VŠCHT, ČZU, Mendelova univerzita) specializované vyhledávání (normy, patenty) katalogy + brány zahraničních knihoven (WorldCat, KVK,
Library of Congress, British Library) článkové, regionální, oborové databáze (např.
ANL – článková databáze, SKAT) elektronické licencované zdroje (ScienceDirect, SpringerLink,
Emerald….) volné odborné zdroje (Google Scholar) elektronické archivy, institucionální repozitáře - RePec,
CogPrints, ArXiv, NZDL, DOAR Open access periodika - DOAJ, Ingenta Connect, JournalSeek
, Genamics JournalSeek, EZB: Electronic Journal Library Vyhledávače - www.google.com, www.yahoo.co.uk,
www.bing.com, Wolfram Alpha, Instya
arXiv.org DOE Information Bridge (Dept. of Energy) Science.gov NTIS Technical Reports Microsoft Academic Search GoogleScholar ScienceResearch.com Scitation WorldWideScience.org
Odborné volně dostupné zdroje
Place your screenshot here
Dovednosti referenčního knihovníka
Zajímáme se o dění v oboru
#1 Inspirace
Odborná periodika
▸Ikaros▸Inflow▸ProInflow▸Další tipy
#2 Inspirace
Emailové konference/alerty
▸Konference Knihovna▸Infozdroje - zasílání novinek
▸Webináře - Infopeople
Informační profesionálové▸Karen Blakeman ▸Phil Bradley - SlideShare#3 Inspirace
Online vzdělávání▸ Seduo.cz; MOOCS
Vizualizace ▸ Myšlenkové mapy; Videokurz▸ Infografika
Virtuální nástěnky▸ Padlet ▸ Scoop.it▸ Webové nástroje využívané učiteli▸ Netvibes: Central Medical Library UMCG
#4 Inspirace
TOP zdroje
▸Rozcestník zdrojů - Aleph.nkp.cz▸ Informace pro knihovny▸Knihovna.cz▸Metodický portál RVP▸Google Scholar▸Zkracovač url adres - bit.ly▸Databáze volně dostupných obrázků
Pixabay
Použité zdroje
▸ Reference interview▸ https://en.wikipedia.org/wiki/Ref
erence_interview▸ Pixabay.com
Děkuji za pozornost
Dotazy?! Pište a (s)mějte se hezky! Prezentace dostupná též ve SlideShare
▸ [email protected]▸ ovzdelavani.wordpress.com▸ slideshare.net/
DrahomiraDvorakova▸ Facebook.com/
celozivotnivzdelavani▸ Twitter.com/dvorakovad
Top Related