28 de Maio 2010
Redes e Serviços Móveis GSM / UMTSAvaliação da QoS na perspectiva do utilizador
Conferência IEEE (IST)
António Vassalo (Direcção de Fiscalização)
QoS – GSM / UMTS
► Enquadramento das redes e serviços GSM/UMTS1. Preâmbulo
► O que se pretende com a realização destes estudos2. Objectivo do Estudo
► Serviços que devem ser avaliados3. Quais Serviços?
► Indicadores relevantes para caracterizar a QoS4. Que indicadores/parâmetros?
► Definição de perfis de medida5. Como medir?
► Locais e dimensão da amostra6. Onde e Quanto medir?
Sumário
► Equipamentos de medida7. Com que medir?
► Fases de implementação de um estudo8. Fases de um estudo
► Resultados de alguns estudos9. Resultados
2
3
1. Preâmbulo
4
Sistemas Celulares GSM/UMTS
Portugal: Estatísticas do 4.º Trimestre de 2009
Assinantes
Chamadas/Utilizador/Mês
Tráfego de Voz Originado
SMS originadas
Tráfego de Voz terminado
SMS/Utilizador/Mês
Tráfego de Videotelefonia originado
MMS originadas
15,9 milhões (90 % da população)
44 (31 intra-rede)
4 684 milhões de minutos
2 094 milhões de chamadas
134 s duração média chamada
6 380 milhões
4 706 milhões de minutos2 087 milhões de chamadas135 s duração média chamada
133
24 milhões
4,9 milhões de minutos1,2 milhões de chamadas
238 s duração média chamada
5
2. Objectivo do Estudo
6
Objectivo do Estudo
Analisar a qualidade dos serviços de telecomunicações,
que se suportam nos sistemas de comunicações móveis GSM/UMTS portugueses,
numa perspectiva de utilizador,
através da realização de testes automáticosextremo-a-extremo.
QoS na Perspectiva do Utilizadorvs. Desempenho da Rede
QoS na Perspectiva do Utilizador (ou QoE – Quality of Experience)
• Corresponde à percepção de qualidade sentida por um utilizador quando utiliza o serviço;
• Indica o grau de satisfação do utilizador em termos de, por exemplo, acessibilidade, retenção e integridade do serviço;
• É normalmente expressa em termos de sensações humanas, do tipo, “Excelente”, “Boa”, “Aceitável”, “Pobre” e “Má”.
Desempenho da Rede (ou Quality of Service)
• Capacidade de uma rede ou parte dela para fornecer um serviço com um determinado grau de qualidade;
• Engloba as funcionalidades, mecanismos e procedimentos, implementados pela rede celular e pelo equipamento terminal, que asseguram o fornecimento da qualidade de serviço negociada entre o equipamento terminal e o core da rede;
• É um conceito puramente técnico medido, expresso e entendido numa óptica de rede ou dos seus elementos, apresentando pouco significado para o utilizador.
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QoS na Perspectiva do Utilizador
Satisfação do Utilizador
QoS(Aspectos Técnicos)
Desempenhoda Rede
Desempenho do Equip. Terminal
Tendências PublicidadeTarifários;
Custos
Expectativas de QoS do Utilizador
Pontos deVenda
Serviçosde Suporte
QoS(Aspectos não-Técnicos)
8
9
3. Quais Serviços Analisar?
10
Quais Serviços Analisar?
Para cada tecnologia, devem ser analisados os serviços que apresentem maiorrelevância para os utilizadores finais, numa lógica de mercado nacional einternacional, e que sejam normalmente disponibilizados por todos osoperadores presentes no mercado:
Voz;
Videotelefonia;
SMS;
MMS;
Dados (FTP, HTTP web browsing, e-mail, ping, …);
Videostreaming;
Cobertura radioeléctrica GSM e WCDMA;
…
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4. Que indicadores/parâmetros de QoS?
12
Que Indicadores/Parâmetros de QoS?
Disponibilidade da RedeIndicação de que a rede móvel está presente.
Acesso à RedeIndicação de que é possível utilizar os serviços
(normalmente corresponde à indicação do nome da rede no visor do equipamento terminal e da indicação de disponibilidade GPRS e/ou 3G)
Acesso ao ServiçoCorresponde à disponibilização, por parte do operador móvel, do acesso a um
serviço que o utilizador pretende aceder (v.g. estabelecer uma chamada de voz)
Integridade do ServiçoCorresponde à Qualidade do Serviço (QoS) durante a sua utilização
(v.g. Qualidade Áudio durante uma chamada de voz)
Retenção/Manutenção do ServiçoCorresponde à forma como termina a utilização do serviço
(de acordo ou contra a vontade do utilizador)
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Que Indicadores/Parâmetros de QoS?
SMS e MMS:
100% Mensagensde Envio de Tentativas
Sucessocom Enviadas Mensagens %Serviço do dade Acessibili
100%
Mensagensde Envio de Tentativas
Sucessocom Recebidas Mensagens %Mensagens de Entrega de Taxa
ioinício_envãofim_recepç
t- tsMensagens de Entrega de Tempo
Cobertura Radioeléctrica:
100% RealizadasMedições
sDisponíveiMóveis Serviços os com Medições %rica RadioeléctRede da idade Disponibil
Cobertura GSM WCDMA
Boa RxLev 85 dBm CPICH RSCP 95 dBm
Aceitável 95 dBm RxLev 85 dBm 105 dBm CPICH RSCP 95 dBm
Má 110 dBm RxLev 95 dBm 115 dBm CPICH RSCP 105 dBm
Inexistente RxLev 110 dBm CPICH RSCP 115 dBm
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5. Como medir?
15
Como Medir?
Conjunto de condições, que devem ser acauteladas, para a correcta aferição da qualidade dos serviços e garantia da fiabilidade dos testes;
Normalização de processos e a definição de parâmetros de teste e medida, de forma a permitir a exequibilidade das análises e a comparabilidade dos resultados obtidos.
Testes automáticos extremo-a-extremo;
Recolha de medidas através de drive-tests (excepto SMS e MMS => estáticos);
Igualdade de condições de teste para os 3 operadores;
Os parâmetros recolhidos são georeferenciados (GPS);
Sistema de teste e pós-processamento: Diversity / NetQual
Aspectos Gerais:
16
Como Medir?
Cobertura Radioeléctrica
Utilizado um Scanner RF;
Recolhidas amostras de sinal de todos os canais radioeléctricos utilizados pelos três operadores móveis,
com periodicidade de 1 segundo (GSM e WCDMA);
Em cada ponto são apenas considerados, nos indicadores Cobertura GSM e Cobertura WCDMA, os melhores valores de nível de sinal observados.
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Como Medir?
Em selecção automática de infra-estrutura GSM/UMTS;
Equipamento terminal utilizado: Nokia N95;
Móvel – Fixo: chamadas de teste entre equipamentos terminais móveis e equipamentos terminais de uma rede fixa (RDIS);
As janelas temporais para realização das chamadas de teste são iniciadas simultaneamente para os 3 operadores;
Analisada a qualidade áudio da comunicação, nos dois extremos, de acordo com o algoritmo PESQ;
Parâmetros de Teste: Relação MOC/MTC: 1/1
Duração da chamada: 120 s
Janela temporal para realização de chamada: 180 s
Tempo máximo para estabelecimento de chamada: 20 s
Voz
18
Como Medir?
Videotelefonia
Selecção automática de infra-estrutura GSM/UMTS;
Equipamento terminal utilizado: Nokia N95 e Nokia 6680;
Móvel – Móvel: chamadas de teste entre equipamentos terminais móveis, um permanece estático, em local com adequada cobertura, enquanto o outro se desloca no local objecto de análise;
As janelas temporais para realização das chamadas de teste são iniciadas simultaneamente para os 3 operadores;
Analisada a qualidade áudio e vídeo da comunicação, nos dois extremos, de acordo com os algoritmos SQuad-LQ e VQuad;
Parâmetros de Teste: Relação MOC/MTC: 1/1
Duração da chamada: 120 s
Janela temporal para realização de chamada: 210 s
Tempo máximo para estabelecimento de chamada: 20 s
Tempo máximo para estabelecimento da comunicação áudio/vídeo: 30 s
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Como Medir?
SMS / MMS
Móvel – Móvel intra-rede;
Selecção automática de infra-estrutura GSM/UMTS;
Equipamento terminal utilizado: Nokia N95;
Os terminais foram mantidos estáticos em locais com adequada (boa) cobertura radioeléctrica e interferência mínima, desempenhando, cada um deles, uma única função (originador ou receptor de mensagens);
As mensagens entregues após a janela temporal são consideradas como falhadas;
As mensagens que apresentem erros (pelo menos um bit) são consideradas falhadas;
As mensagens recebidas em duplicado não são contabilizadas para efeitos de taxa de entrega.
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Como Medir?
SMS
Parâmetros de Teste: Dimensão da SMS de teste: 120 caracteres
Sequência de caracteres da SMS de teste: “The quick brown fox jumps
over the lazy dog. 1234567890 aeiou QUICK BROWN FOX”
Janela temporal para entrega de SMS: 175 s
Pausa entre envios consecutivos de SMS: 70 s
MMS
Parâmetros de Teste: Dimensão da MMS de teste: 25 kB
Tipo de conteúdos da mensagem: texto e imagem estática
Janela temporal para entrega de MMS: 650 s
Pausa entre envios consecutivos de MMS: 120 s
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6. Onde e Quanto medir?
22
Onde e Quanto medir?
Voz, Videotelefonia e Cobertura em Portugal Continental (2009):
Locais onde os serviços são mais utilizados:
Zonas Urbanas
Eixos Rodoviários
Eixos Ferroviários
Distribuição Geografica: Capitais de Distrito
Grande Lisboa
Grande Porto
Principais eixos rodo/ferroviários
Análise Estatística:
Intervalo Confiança: 95%
Erro Máximo: < 3%
Variância: estudos anteriores
SMS e MMS, entre Lisboa e Porto (2008):
GSM WCDMA
30 Aglomerados Urbanos 153 h 05 3.916 9.093 7.770 1.659.418 1.666.218
13 Eixos Rodoviários 64 h 51 6.000 3.828 3.280 700.925 704.746
2 Eixos Ferroviários (Alfa Pendular) 28 h 17 2.800 1.665 1.418 304.749 315.577
5 Eixos Ferroviários (Urbanos de Lisboa) 23 h 38 1.125 1.398 1.201 260.964 262.908
Total 269 h 51 13.841 15.984 13.669 2.926.056 2.949.449
Quilómetros
em Medidas
Chamadas de
Videotelefonia
Medidas de CoberturaHoras em
Medidas
Chamadas de
Voz
SMS MMS
Dias Úteis 48 h 02 6.391 3.703
Fim-de-Semana 23 h 58 3.187 1.836
Total 72 h 00 9.578 5.539
Horas em Medidas
23
7. Com que medir?
24
Com que medir?
Diversity – Sistema de medida e pós-processamento
Media Server
Diversity
Video Call Server
Land Unit
NQDI – ServerNQDI – Client
RDIS Internet
GSM/GPRS/UMTS
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Com que medir?
Equipamentos Terminais:
Nokia N95 e Nokia 6680
Scanner RF:
PCTEL SeeGull EX
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8. Fases da implementação de um estudo
27
Fases da implementação de um estudo
Abordagem/ Metodologia;
Medidas de Campo;
Pós-processamento;
Relatórios preliminares;
Análise;
+ processamento;
+ Análise;
Relatório Final;
(Divulgação Pública dos Resultados)
28
9. Resultados
29
9.1 Portugal Continental (6 Out. - 11 Nov. 2008)
Cobertura GSM e WCDMA
30
GSM
Aglomerados Urbanos Eixos Rodoviários
Cobertura
GSM
0,3%
0,0%
0,0%
99,7
%
0,2%
0,0%
0,0%
99,8
%
0,3%
0,0%
0,0%
99,7
%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Boa Aceitável Má Inexistente
OPTIMUS TMN VODAFONE
Cobertura
GSM
0,4%
0,0%
0,3%
99,3
%
0,1%
0,0%
0,3%
99,6
%
0,4%
0,1%
0,5%
99,0
%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Boa Aceitável Má Inexistente
OPTIMUS TMN VODAFONE
31
GSM
32
WCDMA
Aglomerados Urbanos Eixos Rodoviários
Cobertura
WCDMA
0,1%
0,1%
1,3%
98,6
%
0,1%
0,4%2,8%
96,7
%
0,0%
0,2%
1,2%
98,6
%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Boa Aceitável Má Inexistente
OPTIMUS TMN VODAFONE
Cobertura
WCDMA
1,2%
2,1%6,
9%
89,8
%
1,6%
2,4%7,
9%
88,1
%
6,6%
4,9%8,
9%
79,6
%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Boa Aceitável Má Inexistente
OPTIMUS TMN VODAFONE
33
WCDMA
34
9.1 Portugal Continental (6 Out. - 11 Nov. 2008)
Serviço de Voz
35
Acessibilidade do ServiçoTaxa de Terminação de Chamadas
Aglomerados Urbanos Eixos Rodoviários
Serviço de Voz
MóvelgFixo
99,6%99,3% 99,2%99,5% 99,5%99,5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas
OPTIMUS TMN VODAFONE
Serviço de Voz
MóvelgFixo
98,2%99,7% 98,4%100,0% 97,6%99,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas
OPTIMUS TMN VODAFONE
36
Acessibilidade do ServiçoTaxa de Terminação de Chamadas
Aglomerados Urbanos Eixos Rodoviários
Serviço de Voz
FixogMóvel
99,3%99,5% 99,1%99,5% 99,1%99,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas
OPTIMUS TMN VODAFONE
Serviço de Voz
FixogMóvel
98,8%98,9% 99,3%98,7% 97,5%98,9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Acessibilidade do Serviço Taxa de Terminação de Chamadas
OPTIMUS TMN VODAFONE
37
Tempo de Estabelecimentode Chamadas
Aglomerados Urbanos Eixos Rodoviários
Tempo de Estabelecimento de Chamadas
MóvelgFixo
5,1
10,4
4,14,
7
10,7
3,54,
1
17,2
3,6
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Médio Máximo Mínimo
OPTIMUS TMN VODAFONE
[s]
Tempo de Estabelecimento de Chamadas
MóvelgFixo
5,0
9,8
3,94,
8
15,8
3,74,1
13,1
3,7
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Médio Máximo Mínimo
OPTIMUS TMN VODAFONE
[s]
38
Tempo de Estabelecimentode Chamadas
Aglomerados Urbanos Eixos Rodoviários
Tempo de Estabelecimento de Chamadas
FixogMóvel
6,4
16,1
4,65,
8
11,9
4,4
5,9
13,6
4,6
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Médio Máximo Mínimo
OPTIMUS TMN VODAFONE
[s]
Tempo de Estabelecimento de Chamadas
FixogMóvel
6,2
14,2
5,05,
8
15,3
4,4
5,9
12,1
4,5
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Médio Máximo Mínimo
OPTIMUS TMN VODAFONE
[s]
39
Qualidade Áudio das Chamadas
Aglomerados Urbanos Eixos Rodoviários
Qualidade Áudio das Chamadas de Voz
MóvelgFixo
3,89 4,
11
1,38
3,90 4,
10
1,61
3,80 4,
11
2,62
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
Média Máxima Mínima
OPTIMUS TMN VODAFONE
[MOS]
Qualidade Áudio das Chamadas de Voz
MóvelgFixo
3,86 4,
10
2,56
3,89 4,
10
2,17
3,79
4,11
2,12
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
Média Máxima Mínima
OPTIMUS TMN VODAFONE
[MOS]
40
Qualidade Áudio das Chamadas
Aglomerados Urbanos Eixos Rodoviários
Qualidade Áudio das Chamadas de Voz
FixogMóvel
3,97 4,
21
1,33
3,93 4,
19
1,96
3,85
4,19
1,12
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
Média Máxima Mínima
OPTIMUS TMN VODAFONE
[MOS]
Qualidade Áudio das Chamadas de Voz
FixogMóvel
3,95 4,
20
1,96
3,93 4,
20
2,47
3,83
4,18
1,33
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
Média Máxima Mínima
OPTIMUS TMN VODAFONE
[MOS]
28 de Maio 2010
António Vassalo (Direcção de Fiscalização)
Qualidade do serviço de acesso à Internet
(parâmetros técnicos)
Avaliação da QoS na perspectiva do utilizador
Conferência IEEE (IST)
Nº de clientes em Banda Larga
Banda Larga Fixa
Banda Larga Móvel
1.865.125
2.169.894
Dados do 4º Trim de 2009
Fonte: ICP-Anacom, 2009
Dados do 4º Trim de 2009
Distribuição dos clientes por
tecnologia de acesso
Banda Larga Fixa
Banda Larga Móvel
Clientes de acesso UMTS/HSDPA 2.169.894
Clientes de acesso por banda larga 1.865.125
Clientes de acesso ADSL 1.059.817
Clientes de acesso Cabo 750.300
Outros* 55.008
*A rubrica “outros”, na qual estão incluídas, por exemplo, ofertas baseadas em circuitos
alugados, FWA e fibra óptica, e que representa 3 por cento do total dos clientes, apresenta
crescimentos muito elevados acima dos 40 por cento. Esta evolução deve-se sobretudo às
ofertas suportadas em fibra óptica.
Especificamente no que respeita à Fibra Óptica (FTTH/B), no 4T09 contabilizaram-se cerca de
30 mil clientes de acesso à Internet através de fibra óptica, o dobro do registado no trimestre
anterior. Cerca de 95 por cento destes clientes são clientes residenciais.
Crescimento da banda larga móvel
Operadores analisados em 2008
Clix/Sonaecom
Zon TV Cabo
Cabovisão
TMN
Vodafone
Optimus
SAPO/PTC
ADSL
Cabo
UMTS
Banda Larga Fixa
Banda Larga Móvel
Critérios de representatividade:
Acessos fixos: foram escolhidos os 4 maiores ISP’s em termos de mercado
nacional, totalizando entre si mais de 90% do segmento de mercado
residencial;
Móveis: foram incluídos todos os ISPs que operam através da tecnologia
UMTS/HSDPA;
Foram consideradas as ofertas comerciais mais representativas em termos
de maior número de clientes por operador.
Qualidade do serviço – parâmetros
técnicos
· Desempenho de rede
· Cobertura/disponibilidade dos acessos
· Funcionalidades dos equipamentos
Factores técnicos (QoS)
· Preço
· Assistência ao cliente
· Conteúdos
Factores não-técnicos
Qualidade experimentada ou percepcionada pelo utilizador (QoE)
Metodologia
PAINEL DE UTILIZADORES DE ACESSO À INTERNET
Vantagens
Rigor e objectividade na análise
Amostra representativa da dispersão
geográfica dos resultados
Amostra proporcional à população por freguesia (pontos de
observação em lisboa)
Painel de utilizadores de acesso
móvel em 2008
Painel de utilizadores de acesso
móvel em 2008
Segmento Amostra
Locais objecto de medidas efectivas 121
Medições: por servidor, operador e local 49
Medições: por servidor e operador 5.929
Medições: por indicador, operador 29.645
Medições: por indicador, operador e cidade ≈ 14.822
Dimensão da amostra (Lisboa e Porto)
Painel de utilizadores de acesso fixo
em 2008
Dimensão da amostra (Portugal Continental)
Por ISP
Nº de pontos
de
observação
Por região
Nº de pontos
de
observação
Cabovisão 51 Grande Lisboa 70
Clix 50 Grande Porto 28
Sapo/Telepac 52 Litoral 68
Zon 50 Interior 37
17.000 medições por indicador e operador
Amostra proporcional à taxa de penetração do operador por região
Precisão dos resultados para nível de
confiança de 95%
Acessos móveis – velocidade de download
OPTIMUS TMN Vodafone OPTIMUS TMN Vodafone
3,12 5,90 9,82 0,3% 0,6% 0,8%
2,79 5,88 9,36 0,3% 0,5% 0,7%
Precisão Absoluta (kbps) Precisão Relativa
Lisboa
Porto
Cabovisão Clix Sapo/Telepac Zon Cabovisão Clix Sapo/Telepac Zon
54,1 25,4 30,6 44,4 1,2% 1,0% 1,1% 1,2%Veloc. Download
Precisão Absoluta (em kbps) Precisão Relativa
Acessos fixos – velocidade de download
Metodologia
Tipo de testes: activos (sessões
de teste lançadas
automaticamente)
Frequência de testes: 24 x 7
(por períodos horários)
Painel de utilizadores reais
Arquitectura de teste
Cable/ADSL
ISP
FCCN
FTP Server / Web Server/ UDP Server
Mobile Operator
NAP/PoP
Agent host
Agent host
Equipamento de teste
Solução técnica para o acesso
móvel (agent host): TEMS
Automatic da Ascom
Solução técnica para
o acesso fixo(agent
host): Appliance da
Ixia-IChariot
Indicadores aferidos em 2008
Fixo
Latência
Percepção do utilizador em file transfer
Percepção do utilizador em browsing
Sucesso no acesso ao serviço
Latência no processo de estabelecimento da ligação
Móvel
Causas de insucesso no acesso ao serviço
Resultados – velocidade média de
download (FTP file transfer)
941871
9991.083
1.196
1.399
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
Lisboa Porto
Vel
oci
dad
e em
Do
wn
load
[k
bp
s]
OPTIMUS
TMN
VODAFONE
Acesso móvel
4.387
2.502
2.880
3.838
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
5.000
Cabovisão - 10Mbps Clix - 4Mbps Sapo/Telepac -6Mbps
ZON - 8Mbps
Velo
cida
de e
m D
ownl
oad
[kb
ps]
Acesso fixo
Velocidade média de download (FTP file transfer)
– Acessos móveis nacionais&internacionais
91
1
93
4
93
4
93
5
99
0
94
8
65
2
1.0
85
1.1
05
1.2
09
1.1
14
81
4
1.2
80
1.2
72 1
.50
0
0
400
800
1.200
1.600
2.000
USA1 USA2 UK1 UK2 Portugal
Velo
cida
de e
m D
ownl
oad
[kbp
s]
Lisboa
87
9
79
8 86
4
87
3 94
51.0
35
70
5
1.1
87
1.1
87
1.3
00
1.2
67
88
2
1.5
19
1.5
17
1.8
07
0
400
800
1.200
1.600
2.000
USA1 USA2 UK1 UK2 Portugal
Velo
cida
de e
m D
ownl
oad
[kbp
s]
Porto
Velocidade média de download (FTP file transfer)
– acessos fixos nacionais&internacionais
3.1
78
1.6
36
4.7
56
4.3
20
7.9
43
2.0
90
1.4
83
2.7
16
2.6
96 3
.48
4
2.4
01
1.6
86
3.0
85
3.1
95 3
.99
1
2.7
82
1.5
98
4.3
38
4.4
11
5.9
62
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
USA1 USA2 UK1 UK2 Portugal
Velo
cida
de e
m D
ownl
oad
[kbp
s]
Cabovisão - 10Mbps Clix - 4Mbps Sapo/Telepac - 6Mbps ZON - 8Mbps
Resultados – latência média (atraso de
transmissão dos pacotes IP)
Acesso fixo & móvel
Acesso móvel
Acesso fixo
88
106
87 88
109
86
0
25
50
75
100
125
150
Lisboa Porto
Latê
nci
a [m
s]
OPTIMUS
TMN
VODAFONE
45
52
47 48
0
10
20
30
40
50
60
Cabovisão - 10Mbps Clix - 4 Mbps Sapo/Telepac - 6Mbps ZON - 8Mbps
Latê
nci
a [
ms]
Resultados - índice de Velocidade Relativa
Velocidade de download de ficheiros por FTP
Acesso fixo
77%72%
55%
72%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Cabovisão - 10Mbps Clix - 4Mbps Sapo/Telepac -6Mbps
ZON - 8Mbps
Índi
ce d
e Ve
loci
dade
Rel
ativ
a em
D
ownl
oad
(%)
Estudo 2009/2010
KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS)
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