2.
- La etiqueta, los buenos modales y la comunicacin intercultural
se han convertidos en elementos crticos en el mbito empresarial.
Conocer las reglas y los comportamientos que se esperan de cada uno
como profesional es esencial. La importancia de la etiqueta es
fundamental no solo en los negocios sino en cualquier actividad que
tenga que ver con el contacto publico.
3.
-
- Diferencias en las normas de etiqueta entre culturas
- Etiqueta en la vestimenta
-
- Qu cualifica como vestimenta apropiada para los negocios?
4.
- Etiqueta en el ambiente laboral
-
- Entre compaeros, con los supervisores, con la visita, trato de
gnero
-
- Especio personal en el rea de trabajo
-
- En el ascensor, las puertas, el fumar
-
- Presentaciones, saludos, tarjetas, etc.
-
- Regalos, tarjetas festivas
-
- Reuniones formales/informales
5.
- Gua bsica de etiqueta en una comida
-
- 10 errores ms comunes, Consejos
-
- Estilo Continental vs. Americano
- Buffets ,cocktailsy brunches
-
- Acomodo de la mesa (cubiertos, platos, copas)
-
- Planificacin, preparacin, invitaciones
6.
- Necesidad de crear cdigos de comportamiento social es bien
importante
- 1433 se crea el Arte Cisoria
- En el siglo XV aparecen los primeros cuchillos
- En el siglo XVI surge el uso de platos
- Obra Platina creada por Bartolom Sacchi en 1974
7.
- Obra Platina creada por Bartolom Sacchi en 1974
- En 1718 se escribe el primer libro de etiqueta
- En 1853 surge el manual de urbanidad y buenas maneras
- Noah Webster escribe las normas de la etiqueta y buena
comunicacin
- En el siglo XX se impuso nueva ley sobre orden social
8.
- Es la disciplina que nos ayuda a comprender las reglas y
comportamiento de un grupo determinado.
- Es al arma para obtener unas relaciones humanas aceptables y es
un comportamiento de buen gusto que surgi por la necesidad.
9.
- Debemos saber que la etiqueta no es solo una regla que solo se
debe seguir en las celebraciones mas formales de nuestra sociedad,
tambin se utiliza para las actividades mas sencillas de nuestro
diario vivir.
10.
-
- Su saludo es diferente al nuestro
-
- Se dejan llevar por el ``guanxi
-
- Mujeres locales son discriminadas
-
- Respetar a personas mayores
11.
- La etiqueta de hoy va mucho ms all del enunciado de las reglas
de la cortesa, el buen comportamientoy el estilo.
- La ropa hace al hombreun hombre desnudo jams ha influido en
esta sociedad en que vivimos (Mark Twain).
- En un ambiente de trabajo formal, el estilo de ropa que se debe
usar es la ropa elegante.
12. Tono de Piel Colores que mejor le lucen Colores que no le
benefician Oscura Rosa, Blanco, Caqui, Azul plido, Gris Negro,
Marrn oscuro, Turquesa, Verde, Magenta Intermedia Beige, Azul
Marino, Rosado, Vino, Negro Verde amarillento, Marrn oscuro, Rojo,
Verde oliva. Clara Azul, Marrn, Beige, Blanco grisceo, Azul fuerte
Rojo, Rosa, Anaranjado, Amarillo, Purpura 13. 14. 15. 16.
- Colores brillantes y claros
- Listas que forman paneles
17.
- Usen colores clsicos o neutrales.
- El ruedo del pantaln debe montar ligeramente sobre el
zapato.
- La corbata debe llegar a la mitad de la hebilla del
pantaln.
- Los pauelos no se deben usar mas de dos veces.
- Los zapatos debern ser del mismo color que la correa.
18.
- Los zapatos de cordones, de un solo color
- Las medias blancas deben ser usadas nicamente con ropa
deportiva.
- Prestar atencin a la calidad de su cartera.
19. 20.
- Proyectar una imagen elegante pero conservadora.
- Evite usar telas con adornos muy elaborados y colores de mucho
impacto.
- No sacrifique la comodidad por la belleza.
- Las carteras, durante el da son mas grandes y se van achicando
al caer la tarde.
21.
- Recuerde que una mujer elegante nunca sale a la calle sin su
cartera.
- Preste especial atencin a su peinado y a su maquillaje!
22. 23. 24. 25. 26. Normas generales para la etiqueta
empresarial
- No utilizar vocabulario soez.
- No hablar alto, ni gritar.
- Encargarse de su trabajo y llevarlo acabo.
- Ser confiable y discreto.
27. Normas generales para etiqueta empresarial
- Mantener tu oficina o rea de trabajo organizada y limpia.
- Actitud abierta, flexible y colaboradora.
- Cautive su capacidad de relacion interpersonal.
28. Normas generales para la etiqueta en la empresa
- Deje los problemas personales para otro momento.
- Sea integro, honeto y sincero.
- Acuda al trabajo con una aparencia correcta.
- Empata con sus compaeros.
29. A la hora de dirigirse a sus compaeros de trabajo y
jefes
- Ejecutivos se les llama por su cargo.
30. Espacio personal
- 2 de distancia al saludar de frente uno al otro
- Evitar gesticulaciones exageradas.
- Al caminar 1 de distancia
- Mayor puesto va a la derecha o al frente.
31. Fumar
- 1. No deje las colillas sin estar totalmente apagadas
- 2. No tazas, platos o vasos.
32. No Fumar
- Nios, ancianos, emabarazadas y enfermos.
- Puestos de atencin al pblico
33. Puertas
- Si llega primero debe abrirla.
- Ejecutivo habre la puerta y la persona entra.
- Abrirla la puerta por cortesa cuando la persona este
incapacitado(a).
34. Elevadores
- Si esta cerca de la puerta y llega primero aguantela hasta que
todos entren.
- En el elevador si esta cerca del panel de control debe
preguntar y presionar el piso al que vayan sus compaeros.
- Salir para el flujo de personas en el elevador.
- Si sale primero o llega primero y esta lleno.
35.
- Caracteristicas personales
- Informacion de educacion y comportamiento basicos del
pais.
- Necesidades de labor y de ocio
- Ruta e itinerario con informacin necesaria.
Viajes dentro de la empresa 36. 37.
- Primero menos autoridad a mayor autoridad
- El cliente siempre es importante
- Aade informacin breve no muy personal
- el es Juan Acevedo, vendedor de la compaa x
- el es Mario Lpez, el hijo del presidente de la corporacin X,
tiene 3 hijos y es casado.
38.
39. 40. 41. 42. 43. 44. El ejecutivo El que le sigue al
ejecutivo Vendedor o de promocin Tamao 3 x 2 3 x 2 3 x 2 Color
Negro o gris Negro o gris A color Letra Block o Roman nunca cursivo
Block o Roman nunca cursivo Block o Roman nunca cursivo Descripcin
Nombre en el medio de la tarjeta y el titulo y el nombre de la
organizacin en la esquina izquierda de abajo, direccin en la
esquina derecha de abajo. No necesita numero de telfono. Se pueden
utilizar iniciales y abreviaciones. Nombre, titulo y departamento
en la esquina izquierda de abajo, el nombre de la organizacin en el
centro de la tarjeta, la direccin y el numero de telfono en la
esquina derecha de abajo. Contiene una marca registrada o emblema.
El numero de telfono debe ser siempre escrito. 45.
- Tarjetas de negocio de la mujer
- Uso apropiado de tarjetas
46.
- Cuando enviar un obsequio?
47.
- Qu se notifica al accionista sobre la reunin?
48.
- Qu se notifica al accionista?
49. 50.
- El manejo incorrecto de los cubiertos
51.
52.
53.
- Cuando las cosas salen mal como debes reaccionar y que acciones
debes tomar?
- Controlar la situacin en lo que llega ayuda
54.
- Se coge con una mano y con la otra se saca una hoja a la vez.
Se come la parte suave y lo restante se pone en el plato, no el del
pan. Cuando llegas al medio, usa el cuchillo para sacarle la pelusa
y despus corta lo restante en pedazos pequeos con el cuchillo y el
tenedor.
Alcachofa 55.
- Si la tocineta est bien tostada y quebradiza se puede comer con
los dedos, si no pues con tenedor y cuchillo.
56.
- De Comen con cubiertos. De tener semillas, se escupen en la
palma de tu mano y se pasan al plato.
Vegetales y frutas 57.
- Se comen con los cubiertos , nunca las manos.
58.
- Se usan las dos manos. No te encontraras con esto en una comida
formal. En Europa se considera comida de ganado.
59.
- Se usan cubiertos especiales
Langosta y cangrejo 60.
- Comer cantidades pequeas por cada bocado para evitar
problemas.
61.
- Si todava tienen la cola pegada puedes usar las manos. De ser
muy grande se corta con el cuchillo y el tenedor.
62.
- Si se comen con las manos , se empieza por el lado abierto. Si
la tortilla esta muy llena es mejor usar tenedor y cuchillo.
63.
- Pastas como espaguetis y linguini
- Comidas con condimentos fuertes que puedan causar mal alimento
o problemas estomacales
- Comidas que sean problemticas al comer o de gran dificultad,
como la langosta.
- Comidas que puedan pintar los dientes
64.
- El cuchillo permanece en la mano derecha y el tenedor en la
izquierda. Despus de que la comida se corta se usa el cuchillo para
empujarla al tenedor.
- Los dientes del tenedor van en direccin hacia abajo,
dependiendo de la comida.
- Las manos permanecen sobre la mesa desde la mueca si no estn en
uso.
65.
- El cuchillo solo se usa para cortar. Se sostiene en la mano
derecha mientras se corta y el tenedor se sostiene en la mano
izquierda. Luego el cuchillo se apoya en el borde del plato con el
filo hacia uno, y el tenedor se cambia a la mano derecha. El
tenedor se sostiene con los dientes en direccin hacia arriba.
- Las manos se mantiene en la falda cuando no se usan.
66.
67.
- Una comida formal consiste de siete cursos: sopa, pescado,
sorbete, una carne o ave, ensalada, postre y caf, en ese
orden.
- Los curso son servidos por la izquierda y removidos por la
derecha, El vino tambin se sirve por la derecha.
68.
- Es importante que trates de terminar cada curso alrededor del
mismo tiempo que los dems.
- Para dejar saber que ya has terminado colocas los cubiertos en
la posicin de 10:20, como si el plato fuera un reloj. El filo del
cuchillo va hacia adentro y los dientes del tenedor hacia
abajo.
69. 70. 71. 72. 73.
- No experimentes y no exageres, decisiones extravagantes
demuestran mala estrategia en el rea de negocios.
- Para las invitaciones debes considerar las preferencias de los
invitados. Si es ms de un invitados es importante que le dejes
saber a todos los invitados quienes asistirn.
74.
- Es importante que llegues a tiempo.
- Djale saber a tus invitados el da y la hora con
anticipacin.
- Si eres el que invita, debes encargarte de todos los tramites,
como elegir el restaurante, reservarla mesa y pagar la cuenta.
75.
- Si la reunin continuara despus de la comida es aconsejable no
pedir bebidas alcohlicas o beber lo menos posible.
- Si ocurriera que uno de los invitados llega tarde, es correcto
esperar unos minutos, si se tarda mas se puede comenzar sin
el.
76.
- La mesa no es el sitio adecuado para intercambiar tarjetas,
esto se debe llevar acabo previo a la comida.
- Al finalizar la cena, escolta al los invitados a la puerta y
dales la mano y agradceles que hayan asistido.
- Los invitados debern mandar una carta de agradecimiento escrita
a mano a mas tardar dos das despus.
77. 78.
79.