ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
Sistemas de gestão da qualidade — Fundamentos e vocabulário
APRESENTAÇÃO
1) ����� ����� ��� �� ���� ��� �������� ����� ������� ��� ������ ��� ���������� �������!���"��#$�������%�&������������'����������(&)�*�&����$+����������,�����!
�-"�."��#� �/"�."��#�
�$� 0� ��� ���� ����� 1��1����� �� ����������� �� ���2�� �������� �(&)�� )&�� 345� /���!����$+�6�������� ��+������6���������7�����������������������1���������� ���8
�$� 0���� ���������������%���1�9�345�/���!��#�+�6�������������������Technical Committee Quality management and quality assurance �345*��� #.:$+� Subcommittee Concepts and terminology �4���#$+�1������345*3���;������#�#!����8
1$� )������ ���������� "
2) (6������6����� �����1�<�1���������6���6������������������������ �������������������������2����������1����=���+�1���1������2��1������>���8
3) ��������������������������2�!
Participante Representante
AUTÔNOMO &������?"�@�����
AUTÔNOMO &����������(���������
ELETROBRAS C�2����4�� ��D���
�D���5)F�D(� Eva Barg
© ABNT 2015
������������������� ���"�4�� �������2�����1���=��+����<���������������������1�2�������������K1�����������P������������ �����6��������������1���Q�"�����������1�2�����V�����1������������ ��� ���������������1���%�1�������������������1���������V ������������������"�)��V������P��������������������������������������V �����������������1���"�(���������������������1�����������������1����1�2�����(&)�"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
Sistemas de gestão da qualidade — Fundamentos e vocabulário
Quality management systems — Fundamentals and vocabulary
Prefácio Nacional
(� (��1��2�� &���������� ��� )����� �V1��1��� �(&)�$� V� � W�� )�1����� ��� )�����P�2�" (�� )����� &����������+� 1�� 1���Q�� V� ��� ���������������� ��� ����%�� &���������� �(&)�*�&$+���� 5��������� ��� )�����P�2�� 4������� �(&)�*5)4$� �� ���� �����,��� ��� ������ ����1������(&)�*���$+����������������������,������������ ���$+� ��������������������� ������������ ��������������������P�2�"
5��@1��������V1��1��(&)��������������1�������������������@����� ��(&)�+��������"
(�(&)�� 1<���� �� ����2�� ����� 6��+� ������� ��� ���� ���� ���1������ ���������2�� ����� � ������� ��������������������������������������)�1����+������������1��������� �������1����1��� 9�(&)����6���6�����������D����X�/"�./+����#Y�����������#//:$"
������������ 6��� )����� &����������� ����� ���� ���� ��� 1���2�� ��� ������������ �V1��1�" )������1���+���Z�����������= ����������������������V1��1������������������������������������[��%�1��������6�������������)���+��������������������������������������������� ���"
(� (&)�� )&�� 345� /���� ��� ��������� �� ����%� &��������� ��� '��������� �(&)�*�&����$+� ����������������������������������� �������!���"��#$"�5������ 1��1���������������)�1�����1��������������X�\\+����\\"\\"\\\\���\\"\\"\\\\"
�����)����V�������2�� ��%���1�+����1���Q�� �V1��1+������������� ����2�+�9� 345�/���!��#�+ 6�������������������Technical Committee Quality management and quality assurance �345*���#.:$+�Subcommittee Concepts and terminology �4���#$+�1������345*3���;������#�#!����"
��������1��������2��1��1���������������������2�����������(&)��)&��345�/���!����$+���6���������1��-camente revisada.
5���1���������%��������)����&����������V����������!
Scope
This Standard describes the fundamental concepts and principles of quality management which are universally applicable to the following:
— organizations seeking sustained success through the implementation of a quality management system;
— ������������� ��� ��� �� � � ��� ������ ��������� ���� ����� ����������������� �services conforming to their requirements;
— ��� ������ ������ ��� ��� ��� �������������� ����������� �������������� ������be met;
NÃO TEM VALOR NORMATIVO
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
— organizations and interested parties seeking to improve communication through a common understanding of the vocabulary used in quality management;
— organizations performing conformity assessments against the requirements of ISO 9001;
— providers of training, assessment or advice in quality management;
— developers of related standards.
������� ��� �������� ��� ����� ���� ���� � ��������� ����� ��������� ����� �� ��������management system standards developed by ABNT/CB-25 (ISO/TC 176).
NÃO TEM VALOR NORMATIVO
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
Introdução
����� )���� �� %� �� 1�1����� ������������+� ����17���� �� 1����=��� ����� ��������� ��� ����� ���6����������4;'$����� �����������������������������������4;'"������)����V������������� ��[������ � ���=��� �� ��������� �� 1�1����� ������������+� ����17���� �� 1����=��� ��� ����� ���6��������+���������6��������1���P�������������������K1�P����K1��������������4;'�������� �����������������������4;'"
����� )���� ���,�� ��� 4;'� ���� ��K���+� ������� ��� ���� ���������� 6��� �������� 1�1�����������������+� ����17���� �� ��1����� ��������1���� �� ��1����� ������ �� 9� 6��������+� ��� ����� ������ ��� �����P�2,��� �� ��1��2����� ����� ���� �"� ���� V� ����1= ��� �� ����� ��� �����P�2,��+������������������� �� ���� �����<+� 1����[������ �� ����� ��� ���>1��"� 4��� K�������� V������������1��1�����P�2����������P�2������������ ���������1�����������������������9�� ��1���������� �� 9�� �[��1���� ��� ��� ����� 1�������� �� ������� ������������+� �� ��1��2��� �������2� 1������������������� �2�"
�����)����1��V�����������17����������������6���������6�����������1�1���������������������1����� ��� �"�"� ��� �"_� ����� 1���� ����17��� ��� ������ ��� 6��������+� �[����� ���� `��1����2�b����1�� ����1��������17��+����� `����K1��� �b��[���1��������6����������P�2���� ����������P������������17��+���b����1�����������71��b�6������������7����������17���������`�2,������7 ���b6������������P�2������������6���������1��������17��"
�����)����1��V������������K��2,���6����������1�������������������������������6�������� ��������������������������6�������������� � ���������345*���#.:������������������4;'�����������������17K1�����������������������+����V�1����������1�2�"�5������������K��2,�������������P������������1�1������+�1�����7���1�������V��1�����1�����K�������1�����"�5�(��[�(���1�������1����������������������������������1�1����6����������������2�����1�1����"
)5�(� F�� ;���� ��� 3���%�� ����� �������� ���� ���� ���6����������� ������� ���� ������ ��� �������� ������������6�������������� � ���������345*���#.:���6����%����������K1��������1��=���������K1�� V�����1���������=��������7 �����!�<���!**fff"��"��*��*��������h������������/���������h"���"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
Sistemas de gestão da qualidade — Fundamentos e vocabulário
1 Escopo
����� )���� ���1�� �� �� 1�1����� ������������� �� ����17���� ��� ������ ��� 6��������� 6��� ������ ���������������1= �����!
— �����P�2,���6������1�����1������������������� ����������2������������������������ ���6��������8
— 1�������� 6��� ���1��� 1�K��2�� ��� 1���1������ ��� ���� �����P�2�� �� ��� 1��������������������������� �2�����1����������1���������6������8
— �����P�2,���6������1���1�K��2�����6��+��������1�������������1�����+���6������������-��������� �2��������������8
— �����P�2,�������������������������6������1������<������1����1�2������������1����-�����1������ 1����=��������P���������������6��������
— �����P�2,��� 6��� ��P��� � ����2�� ��� 1���������� 1�� ����� ��� ��6������� �� (&)��)&��345�/��#8
— �� ��������������������+�� ����2����1���������������������6��������8
— ����� � �������������������1������"
�����)��������1�K1��������������K��2,���6����������1�������������������������������6����������������������������������6�������������� � ���������(&)�*�&�����345*���#.:$"
2 Fundamentos, conceitos e princípios de gestão da qualidade
2.1 Generalidades
5��1�1�����������17����������������6������������1�����������)���� ����1���9������P�2� ��1���1���������������������������K�����������������������������6���V�������������������������� ������� ���� Q������� �V1����"� 5� 1���[�� �� 6���� ���� �����P�2�� ������<�� <�� V� 1���1����P�������������2���1�������+�������P�2��������1�������������������1�<�1������1������1�������1���"�5�����1�����6���������������������������V������������2����1������!���������V�����������������1���������������������2����������P�2�"
(��1��������������������������7�����������[������+�������������������������������1���� �P��������j������"�(� ����1��� ����������+�1�1�����������17�����������������P����������� � ��������������������������������6����������4;'$+������)��������1���������������������������� �������P�2��������������������"
0���1�������6���������1�1����+�����17���������������������2,�������� �����1���������������������������������"�)��<���1�1����������17������� ������V������������������6������"�(������������+�V�1�7��1���1��������6���7����1�����������1�2�"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO #*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
2.2 Conceitos fundamentais
2.2.1 Qualidade
F��������P�2���1�������6������������ ������1�������6��������������1����������+���������+���� �����������1�����6����������� �������� V������������2��������1�������������[��1���� �� ���1��������������������������������������������������"
(�6������������������������ �2��������������P�2��V������������������1���1����������������P�����1������������������1����������������������1����������������������������������������"
(� 6��������� ��� ������� �� ��� �2�� ��1���� ��� ������� ���� ���2�� �� ��������<� ����������+ ��������V������ �������1�������������71��������1������"
2.2.2 Sistema de gestão da qualidade
F�� 4;'� 1��������� ��� ������� ������ 6����� �� �����P�2�� ������K1�� ����� ���� �� �� ��������� ����1���������1�������1���=�����������1��2����������������������"
5� 4;'� �����1��� �� ������2�� ��� ��1����� �� ��1����� ��1���=���� ����� �������� ���� �� �����P����������������������������������������������������"
5� 4;'� �������� 9�(���� @���2�� ����P��� �� �����P�2�� ��� ��1����� 1���������� ��� 1���6�%�1��� ���������1������������1�������P"
5�4;'��� %�������������������K1����2,���������������1���6�%�1��������������������������1����������� ������������������� �2�"
2.2.3 Contexto de uma organização
������������1���[����������P�2��V������1���"��������1���������������������6�����j���-1��������>���+������� �������������������������������P�2�"�����1�������� ������� �������+�1�� �����+�1������+�1�<�1����������������<���������P�2�"���������V��1����������������[�����+�1�������+���1��>��1+�1������� +����1��+�1����������������������1�������1�k��1"
�[�������������������6�������>����������������P�2�����������[�����+���1��������� ���+������+���7��1��������� �"
2.2.4 Partes interessadas
5�1�1����������������������������������������V���������1��[1���� ���������1������"�0�����������considerar todas as partes interessadas pertinentes.
������ �� ��1���� ����� �� 1��������� �� 1���[�� ��� �����P�2�� V� ������K1��� ����� �������������������"� (�� ������� ������������� ������������ ��� �6������ 6��� ����1��� ���1� �����K1��� ������ �� ����������������� �����P�1����"� ��� ��� ����� ��1���������� �� �[��1���� ��� ����� ���������"�5�����P�2,�����K����6����� ���������������1���=������ ���9��������� �������������������������para reduzir esse risco.
�����������1���+���������P�2,���������+�1�������������%�����������������������������������quais dependem.
NÃO TEM VALOR NORMATIVO�*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
2.2.5 Suporte
2.2.5.1 Geral
5��������(����@���2����4;'��������������������������������!
— �� ���������1�����<���������������1��������6����8
— ����������������1����������������8
— ���������2����� ����2��������1���������������8
— ����������2������2,�������������"
(6����2�� ������= ��+� ����1�2�+� �������2�+� ������������ �� ������2�� ��� ��1����� ����� �������P�2����������P�2�������������� �"
2.2.5.2 Pessoas
(�� ������� ��� ��1����� �����1����� ������ ��� �����P�2�"� 5� ��������<� ��� �����P�2�� V���������������1���������������1��������������������������6���������<��"
@�����������������P�2�+�����������������������������������<���������������1���������1���������7��1�����6����������������������������������������P�2�"
2.2.5.3 Competência
5�4;'�V����������� �6��������������1��=�������������������1������<����������+�����������+����1�2�� �� �[����%�1��� ��1���=���� ����� ��������<��� ����� ���2,��� �� ����������������" 0�����������������������(����@���2������1����������������������������������� � �����������1����%�1������1���=����"
2.2.5.4 Conscientização
(�1��1�����P�2��V���1��2����6������������������������������������������������1��������2,���1���������������������P�2��������� ����������P�2�"
2.2.5.5 Comunicação
(�1����1�2������������������ ����������������+���������������P�2�$����[������������+�1���� �������������������������������$���� ������������������������������������1��������!
— ��1���[����������P�2�8
— ������1�������������[��1���� ������1��������������������������������������������������8
— ��4;'"
2.3 Princípios de gestão da qualidade
2.3.1 Foco no cliente
2.3.1.1 Declaração
5� �1� ����1����� ��� ������ ��� 6��������� V� �������9�� ��1���������� ��� 1�������� �� �����<����� ����[1���������[��1���� ������1�������"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO _*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
2.3.1.2 ���������
4�1�����������= ���V���1��2���6��������������P�2���������� ���V����1�K��2�����1������� ������������������������������"����������1�����������2��1���1�������V���������������������1���������� ����������1������"���������������1������������������������������1���������������������������������������1����������������1�����������= �����������P�2�"
2.3.1.3 Principais benefícios
(��������������71�������1����������1�������!
— ��������� ����������1������8�
— �����������������2����1������8
— ���<�������K�����������1������8
— ���������������P�2��������>1���1��������1������8
— ���<�������������2����������P�2�8
— ������2�������������1�������8
— ������������1���������������1���2��������1��"
2.3.1.4 �� �����������
(���2,������7 ������1����!
— ��1�<�1���1�������������������������+�1���6������6�����1����� ������������P�2�8
— ��������������1�������������[��1���� �����������������������1�������8
— 1��1���������� ����������P�2��1�������1�������������[��1���� ������1�������8
— 1����1��������1�������������[��1���� �����1��������������������P�2�8
— �������+�������+������ � ��+�����P��+������������������������������������� �2���������������9����1�������������[��1���� ������1�������8
— �������������������������2����1�����������������������������������8
— ��������������[�1������2,��������������9����1�������������[��1���� ���������������������������6������������������������2����1������8�
— �����1������� ��������������2,���1����1���������������1��2������1�������������
2.3.2 Liderança
2.3.2.1 Declaração
D7����������������7 ������������1���������������������>����������1����������1�����1���2,��������6������������������������������������1��2��������� �����6�����������������P�2�"
NÃO TEM VALOR NORMATIVOY*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
2.3.2.2 ���������
(�1���2�������������������>���+�����1������������������������������������������������-��P�2������<�����������������V����+���7��1��+���1���������1������������1��2�������������� �"
2.3.2.3 Principais benefícios
(��������������71�������1����������1�������!
— �����������K1=1���������K1�%�1��������������������� �����6�����������������P�2�8
— ���<�������1�����2�������1�������������P�2�8
— ���<�������1����1�2���������7 ���������2,�����������P�2�8
— ����� � �����������<�������1���1��������������P�2��������������������� ����1����������������������"
2.3.2.4 �� �����������
(2,������7 ������1����!
— 1����1��� �� �����+� ���+� ������V���+� ��7��1��� �� ��1����� ��� �����P�2�� ����� ���� �������P�2�8
— 1����� �� ������� ������ 1�������<���+� �����1��������� �� ������ V��1�� ��� 1��������� ����������7 ������������P�2�8
— ��������1�������1����������1�K��2���������������8
— ��1���� ������1���������������6�����������������������P�2�8
— ���������� 6��� �� �7������ ��� ���� �� �7 ���� ����� �[������ ����� �� ����� ��� ������� ��������P�2�8
— �� �������������1�����1����+��������������������������1���=���������������1�������-������������������������1����8
— ��������+���1���� �������1�<�1�����1�������2������������"
2.3.3 Engajamento das pessoas
2.3.3.1 Declaração
�������1���������+�1������������������+�����������7 ������������P�2�+���������1������������� �����1���1��������������P�2�����1���������������� ���"
2.3.3.2 ���������
(�K��������������������P�2���K1�P����K1����������+�V������������������������� � ����������������������������7 ���"���1�<�1�����+����������������������2���������1����%�1���+���1�������������������������������������P�2��������� �����6�����������������P�2�"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO �*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
2.3.3.3 Principais benefícios
(��������������71�������1����������1�������!
— ���<�������1���������������� �����6�����������������P�2�����������������������-P�2������������ �2���������1��2=���8
— ������� � ����������������������� �������������<���8
— ���<����������� � �����+���������1���� ��������1����� ����������������8
— ���<��������������2������������8
— ���<�������1�K��2����1�����2����������������P�2�8
— ���������2����� ��������1�������1�������<������������������P�2�"
2.3.3.4 �� �����������
(���2,������7 ������1����!
— 1����1�2��1�������������������� �����1�����������������l�1����������1�������2������ �����8
— ��� �����1�����2����������������P�2�8
— ��1������������1���������������1�������<���������1�<�1����������[����%�1���8
— �����������������������������������������2,�������������<����������������1���� ����������8
— ��1�<�1������1��������1�������2�+��������P��������������2����������������8
— ��������������� ����2������������<��������2��������� ���������8
— �����P������6������������ ���������������2������������+�1����1��������������������������-das apropriadas.
2.3.4 Abordagem de processo
2.3.4.1 Declaração
����������1���������������� ��7 ���������1��2������������������K1�P����K1������6����������� �-���������1�������������������1������1����1���������������1������6������1�����1�����sistema coerente.
2.3.4.2 ���������
5�4;'�1������������1���������������1�����"������������1���������������������P����������������������������6������������P�2������P�������������������������<"
2.3.4.3 Principais benefícios
(��������������71�������1����������1�������!
— ������� ��� 1���1������ ��� 1�1������� ����2�� ��� ��1�����1<� �� �� ��� ����������� ������<���8
NÃO TEM VALOR NORMATIVO:*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
— ����������1���������������� ��7 ������������������������������1���������<���8
— ��������<�����P���������������������������1�����K1�P+�������K1�����������1����������������������������1����������P����8
— ���������6����������P�2������2��1�K��2��9������������������������6�����P���������9�����1�����%�1��+��K1=1������K1�%�1��"
2.3.4.4 �� �����������
(���2,������7 ������1����!
— ��K�������� ����������������1�������1���=�����������1��2=���8
— ��������1��� ���������+� ���������������+� �� �����������P�2�� ��� �������� 1����� ����� ����� �����1����8
NOTA BRASILEIRA� W�� ������ �� �[������� `�����������P�2�� ��� �������� 1����b� 1�� �����2� ���`accountabilityb������� �����1������1���������2���������`responsibilityb"
— 1������������1���1��������������P�2������������������������2,��������1���������������2�8
— �������������������������%�1��������1����������������������������K1�2,��������1��������� ���������������������1�������8
— �����1������1����������������������2,���1��������������������1��2��������� �����6����-�������������P�2���K1�P����K1����������8
— ����������6�����������2����1���=���������������7 �������������������<��������1���� ��������������+������������� ���������������<����������������8
— �����1���������1��6���������������������7���������1��������������������������4;'"
2.3.5 Melhoria
2.3.5.1 Declaração
(�������P�2,��������1�����%������1�1��7���������<���"
2.3.5.2 ���������
(� ���<���� V� �����1���� ����� ���� �����P�2�� ������� �� ������� �7 ���� ��� ��������<+� ������ 9�������2�����������1���2,���������������[���������1������ ��������������"
2.3.5.3 Principais benefícios
(��������������71�������1����������1�������!
— ���<��������������<������1����+�1���1�����������P�1��������������2����1������8
— ���<�������1������ ������2�������������2�����1��������P+��������������� ��2�����2,���1����� ��8
NÃO TEM VALOR NORMATIVO .*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
— ���<�������1���1�������������1��������������������1����������������������������[������8
— ����2����1�������2�����������������<����+���1���������������������8
— ����2���������P�2������������P�������������<���8
— ���<����������2�������1������� �2�"
2.3.5.4 �� �����������
(���2,������7 ������1����!
— ��� ������������1������������� ��������<��������������7 ������������P�2�8
— ���1���������������������������������7 ���������1������1����������������=��1��������-��������������1��2��������� ��������<���8
— ����������6������������������1������������������ �����1�1�����1����1����������������<���8
— ����� � ����������������1����������������������������������<������������������P�2�8
— �1����<��+����������1����1����������������������������+����[�1�2�+���1�1��������������-��������������������<���8
— �������������6���������<����������� � ���������������+���� �2������1������ �������K1���8
— ��1�<�1������1���������<����"
2.3.6 Tomada de decisão com base em evidência
2.3.6.1 Declaração
@�1��,���1������������=�������� ����2������������������2,��������������������������P��������������������"
2.3.6.2 ���������
(� ������ ��� ��1���� ���� ���� ��� ��1���� 1����[� �� ������� �� � �� ������� ��1����P�" ������ � �+����6����������+� =����������������������������+�����1������������������2�+�6����������������� �"�0�����������1�����������������2,������1������������������7 ����1���6�%�1������������1�����"�(���=������������+����� ��%�1���������������� ����������������� ��������1�K��2����������������1��,��"
2.3.6.3 Principais benefícios
(��������������71�������1����������1�������!
— ���<���������1�������������������1���8
— ���<�������� ����2������������<�����1���������1���1�������������1��2��������� �8
— ���<��������K1=1������K1�%�1�������1�����8
NÃO TEM VALOR NORMATIVO-*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
— ���<�������1���1������������������1����1������+�����K���������������,�������1��,��8
— ����������1���1����������������������K1=1��������1��,������������"
2.3.6.4 �� �����������
(���2,������7 ������!
— ����������+� ������ �� �������� �� ����1������ ����1������ ����� ���������� � ��������<� ��������P�2�8
— ����������P����������������1���=������������������������������8
— ����������6���������������������2,����������K1��������������1���+�1�K= ������������8
— ������������ �������������������2,����������V�������6����8
— ���������� 6��� ��� ������� ����� 1���������� ����� ��������� �� � ������ �� ����+� 1��������1���=��8
— �������1��,������[�1������2,���������������� ��%�1���+��6�����������1���[����%�1����������2�"
2.3.7 Gestão de relacionamento
2.3.7.1 Declaração
��������1�������������+���������P�2,��������1�������������1���������1�������������������-�����+�1���� �����"
2.3.7.2 ���������
����������������������������������j���1�������������<�������������P�2�"�5���1��������������V�������� = ������������1��2���6������������P�2�������1�������1���������1��������������������������������������������P��������1��������������������<"�(��������������1���������1������������������ �����������1�����V���������1����������l�1��"
2.3.7.3 Principais benefícios
(��������������71�������1����������1�������!
— ���<���� �� ��������<� ��� �����P�2�� �� ��� ����� ������� ������������� 6����� �������� 9����������������������2,�������1���������1���������������������8
— 1���������1����������� ���� ����������������������������������8
— ���<�������1���1����������������� ������������������������������������ V����1�������<�����������1����������1����%�1���������� V�����������������1������1������1����6��������8
— ����1�������������1���������������1������� �������j�[����= ������������������ �2�"
2.3.7.4 �� �����������
(2,������7 ������1����!
— �����������������������������������������������1���� �����+����1����+�1�������+��� ��������+����������������1�������1�������$�����������2��1���������P�2�8
NÃO TEM VALOR NORMATIVO /*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
— ������������������P�������1���������1����������������������6�����1�����������������1����8
— ��������1�������2,���6����6������������<�����1�������P�1��1�������2,�������������P8
— 1��������1�������<���������2,��+�1�<�1�����������1����P��������1�����1����������������-��������������������8
— ���������������<����� ���������������2����������������<����������������������������+�1����������+��������� ���������1���� ���������<���8
— ��������1��������� � ������1������� ������ �������������<����1���� �����+����1��������������������������������8
— ��1���� �������1�<�1������<�������1�6������������ �����������1����"
2.4 Desenvolvendo o SGQ usando conceitos fundamentais e princípios
2.4.1 Modelo SGQ
2.4.1.1 Generalidades
5�����P�2,���1�������<����������1���1���7���1���1������������1��������������1���� � �� ��� �������P��"� ����� ���� V� �����= ��� �� 1��������� ��������+� ��1����� �� ��� ������� 6������������"� (� K�� ��� ��� �������� �� ���� 1���[�� ���= ��+� 1���� ���� ��1������� ���� 1���1����� ��������"�5�����P�2,������6������������� ����������������<���������������"�5���������4;' ��� ���� �����P�2�� ��1�<�1�� 6��� ���� ���� �� ��������+� ��1����� �� ��� ������� ����� ������������������8� ������+� ���� ���1���� ���� j�[7 ��� �� �����= ��� �� l����� ���� 1����[������ ��1���[�������P�1����"
2.4.1.2 Sistema
(�������P�2,�����1�����1�����������1���[������������[����������������K1��������1�������������[��1���� ��������������������������������������"������������2��V������P����������� � �������� 4;'� ����� ��1��2��� �� ����������������� �����P�1����"� (�� ��7���� ��� ��� ��1���� ����� ������� ��������� ��� ����� ��1����� �� ��� ������������� ��� ���� ����� �����"�(������ ��� ������� �P�������1���������1������������1����������<�����+�1���������P�2��������4;'����Q��1�"�
2.4.1.3 Processos
(������P�2����������1�����6��������������K����+�������������<����"���������1���������������������������������������1�����������1�������� ����������P�2����������������������-1�����"�(��������1��������������1�7��1�+���6���������������"�5����1������%����� ������ ����������1�������1������������������ �����7���"
2.4.1.4 Atividade
(���������1��������������������������������1��������������P����������� ���������=����"�(���������� ��������������1������������������������1���������������� ����������P�2�+���6�������������������������������7������[��������������������������������P�����[�1�2�"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO#�*�-
emC
onsu
ltaN
acio
nal
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
2.4.2 Desenvolvimento de um SGQ
F��4;'�V���������������l��1�6���� ������ ������ ��������� V��������7���������<���" ����������P�2��������� �������������������6��������+�6�������<��������������������������������"������)��������1��������2�������1������� � ������������������������������1���������� ��� ������"� 0� ��1���=��� ����������� ��� ��� ������� 6��� =� �[������ ��� �����P�2�� �� �� �������6��2���������2����1���[����������P�2�"������)��������(&)��)&��345�/��#����������������������������������������P�2��������� � ������4;'�1��"
F��4;'������� ����1��������������������������������+��[�1�2�+�����������������<��� �� ��������<� ���� ��� ������� ��� ������ ��� 6��������"� 5� 4;'� ��� ��1������� ���� 1����1��8 ��� �P�����+���1���������j�����1�����1���������1������������������P�2�"�(������ � ������4;'+���1�1������������������������17����������������������)��������������1���������2,��� ������"
5��������������4;'����V����� ����Q��1+���1���=��+�V������1����1��7��"�������� �����9��������6����������P�2���������������1��1����l�1���������"�F������� �� �����1���� ���� ������ ����������6�����������������P�2�������������6�������1����������������������2��������)�����������6����������(&)��)&��345�/��#"�5������V���������������>����������� �2�"
0�����������6������������P�2������������ �����������������������������������2��������+�6��������������<���4;'"�3���1������1����������1���������������1���������������� ����������������2����� ����2�"
(����������V�������������� ���������K1=1�����4;'+���K�����������K1������1����������������������-����������6������"��������������������������K1�P��+�� ��%�1��������7 ������������7 �������1���������1�������"�(2,��������������������1���2�������<���+�1������������=���������� ��%�1������1�<����"�5�1�<�1��������6������������ ���9��� �2�+��� �������������<���4;'����7 ������������ ���"
2.4.3 Normas de SGQ, outros sistemas de gestão e modelos de excelência
(��������������������4;'����1��������������������������������������6�������������� � ���������(&)�*�&����345*���#.:$+����������������������������������������������������[1��%�1��������P�1����+� ��� ��������� ��� ����17���� 1����"� ���� ����� ������������ ���� �� �����P�2��������K1��� ���1�� �� ������������ �� 1����� ������2,��� ����� ���<���"� )� 1���[�� �����+� �������6����,��+� 1�� �� �� �2�+� V��1�+� 1�K��2�� �� ������2�+� �������� ���� 1����������� ���l��������������4;'"�(�������� ������ ���9����������6��������� �����[����+�(&)��)&�� 345�/��#$+ ������ ���������� ���� �[����+� (&)�� )&�� 345� #Y��#$+� ������ ��� �������� ���� �[����+ (&)��)&��345�����#$+�����1�����������������������������������[1��%�1��������P�1����+�1��2��������������������6����,��"
(�� ������ ��� ��������� ��� ������ ��� 6��������� ����� � ����� ���� (&)�*�&���� �345*��� #.:$�����1������1���������������������6���������������2,�����������4;'"�(�(&)��)&��345�/��#�����1�K1�� ��6������� ����� ��� 4;'"�(�(&)��)&�� 345�/��Y� ����1�� ������2�� ����� ���� ������������������ ��������4;'���������1�����������= ��������<����������<"�@������P�������� 1��������� ��� ��� 4;'� ��1����� � ��� (&)�� )&�� 345� #���#+� (&)�� )&�� 345� #����+ (&)��)&�� 345�#���_+�(&)��)&�� 345�#���Y+�(&)��)&�� 345�#���-+�(&)��)&�� 345�#��#��� (&)�� )&�� 345� #/�##"� @������P��� ����� �������� �V1��1�� ��� ���� �� ��� 4;'� ��1����� �� (&)�� )&�� 345� #����+�(&)�� )&�� 345� #���:+�(&)�� )&�� 345� #���.+�(&)�� )&�� 345� #��#Y+ (&)��)&��345�#��#�+�(&)��)&��345�#��#-���(&)��)&��345�#��#/"������>�����V1��1��������������4;'���1�����(&)��345�*����#��#_���(&)��345�*����#��#."���6���������������4;'�����V���������1�����������������17K1���������+��1����(&)��345*�4�#:/Y/"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO ##*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
(�� =�����������������������������������������������P�2�+���1����������4;'+���������������������1�� ��� Q��1� �������� ��� �����"� 5�� ���� �+� ��1����� �� ��1����� ����1������ 9� 6��������+ ��1���1�����+�K���1������+���1���� �����+�������������+���Q������������2��1���1�����+��������+�����������������������1�����������P�2�+����������������K1�P����K1�������������1��2�����������P����6������4;'�V����������1������������������������"�(������P�2�����������P������� ��������� ���������� �� �������� ��� ������ 1�� ����� ��� ��6������� ��� =����� �����+� 1�� (&)��)&��345�/��#+�(&)��)&��345�#Y��#+�(&)��)&��345�_#������(&)��)&��345�����#"
)5�(� 5��������345�`The integrated use of management system standardsb���������1���������2,���Q����"
3 ��������������� ��
3.1 Termos referentes às pessoas
3.1.1 Alta Direção�����������������������6������������1����������organização��_"�"#$����7 �����������
)5�(�#� (�(����@���2������������������������������������� �����1�������������P�2�"
NOTA 2 Se o escopo do sistema de gestão��_"�"_$�1�������������������������organização �_"�"#$+������(����@���2������������96������6�������������1��������6�������������������P�2�"
)5�(�_� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"
3.1.2 consultor de sistema de gestão da qualidade������6�����[�������organização��_"�"#$����implantação do sistema de gestão da qualidade��_"Y"_$+�dando assessoramento ou informação��_"-"�$
)5�(�#� 5�1������������������������������6�����������������V����[�����������������2����������� de um sistema de gestão da qualidade��_"�"Y$"
)5�(��� (�(&)�� )&�� 345� #��#/!���.� ����1�� ������2�� ��� 1�� ����������� ��� 1������� ��� ������� ������������6���������1����������������6����������1��������"
wW5)��!�(&)��)&��345�#��#/!���.:+�_"�+����K1���x
3.1.3 envolvimento�����1��������������� �����+�� �����������2�
3.1.4 engajamentoenvolvimento��_"#"_$���+���1�������2������+���� �������6��� �������������objetivos��_"."#$�1����
NÃO TEM VALOR NORMATIVO#�*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
3.1.5 ����������������������� 1����<�����1���������1�K����2� ���������������������2������������������������1������������������������������������7����������������1��,���������� ��������_"#�":$
)5�(� �� V�� 6��� partes interessadas �_"�"_$� ������������ ��������� �� �[������� 9� organização �_"�"#$��������������������������������������1�K����2�"
wW5)��!�(&)��)&��345�#���.!����+�_"-+����K1���x
NOTA BRASILEIRA )� &�����+� �������� � ����b���������� ����� ������2�b+� 1�� ��������1���+�1������(&)��)&��345�#���.!���:"
3.1.6 solucionador de litígiosy�������2����1������{�����������������������provedor��_"�".$���������������������������� ���um litígio��_"/":$
�\�|�D5� ���������1���������������+� ����=���������contratados �_"Y".$"
wW5)��!�(&)��)&��345�#���_!��#_+�_".+����K1���x
3.2 Termos referentes à organização
3.2.1 organização�����������������������1���������>���������2,���1������������������+������������������-2,����������1��2��������objetivos��_"."#$
)5�(�#� 5� 1�1���� ��� �����P�2�� ��1���+� ���� ��� V� �������� �+� ������������ ���� �����+� 1����<��+�1����2�+� K���+� �������+� ���������+� ���1����+� associação� �_"�"-$+� 1�������� �� ��������2�+� �� ����� ��1�����2��������+�����������1�����������+��Q���1������� ���"
)5�(��� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1���+�������)���#������������"
3.2.2 contexto da organização1�����2�����6����,���������������[�������6������������������������������������organização �_"�"#$����������� � �������1��2��������objetivos �_"."#$
)5�(�#� 5������ ����������P�2���������������1��������������produtos��_".":$���serviços �_".".$+�seus investimentos e comportamento com as partes interessadas �_"�"_$"
)5�(�� 5� 1�1���� ��� 1���[�� ��� �����P�2�� V� ����������� ����1= ��� ����� ��� organizações ���� K�����1���� �����Q���1��+�������1��V�������6������1��K�����1���� �"
)5�(�_� �����1�1����V����6���������������������������������������1��`���������������>1��b+�`��������������P�1����b���`�1����������������organização”..
)5�(�Y� 5����������������infraestrutura �_"�"�$�������[�����������K��2����1���[��������������P�2�"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO #_*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
3.2.3 parte interessada stakeholderpessoa ou organização��_"�"#$�6�������������+���������������������1����������������������1����ou atividade
�\�|�D5� Clientes��_"�"Y$+��������=���+�����������rganização �_"�"#$+�provedores �_"�"�$+����6�����+���������������+� �����1���+� �>1��� �� �1������+� 6��� ����� ��1����� 1���������� �� ������ ��� ������ ������2�"
)5�(�� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1������������2�����[����"
3.2.4 clientepessoa ou organização �_"�"#$�6������������1�������6�����1�������produto��_".":$������serviço �_".".$��������������+������1�������+�������������������P�2�
�\�|�D5� ��������+� 1������+� ���=��� K���+� �������+� ��1������ ��� ��� ������ �� ��� �2� ��� ���processo��_"Y"#$�������+�����K1�=�����1������"
3.2.5 provedor ����1���organização �_"�"#$�6����� %����produto �_".":$���serviço �_".".$
�\�|�D5� ������+������������+� ���������� ��������������������������� �2"
)5�(�#� F���� ����������������������[�����9������P�2�"
)5�(��� ������������2��1��������+������ �������+�9�� �P��+�����1<��������`1���������b"
3.2.6 provedor externo ����1�����[����provedor �_"�"�$�6������������1��9�organização �_"�"#$
�\�|�D5� ������+������������+� ���������� �������������produto �_".":$���������serviço �_".".$
3.2.7 provedor PRL �� ���������1�������������2��������7���pessoa ou organização �_"�"#$� 6��� ����1�� �� ����� ��� processo� ��� �����2� de litígios� �_"/":$+��[�����9������P�2�
)5�(�#� ��������+������ ������D�V�������������� �����+������������������P�2�������������1����� ���� 7��+����� ��1�������"�@������������+��������������� ��������%�1������6��������������2���" ����������������2,��+����������������������V���������1������������������P�2�����������������recla-mações �_"/"_$�������� ����"
)5�(��� 5� �� ���� ��D� K���� contrato �_"Y".$� 1�� ��� ������� ����� ����1��� �� �����2�� ��� ���7���+ ��V� ������= ��� ��� ����desempenho �_".".$"�5��� ������D� ����1��solucionadores de litígios �_"#":$" 5� �� ���� ��D� ����V�� �����P�� ������� ��� ������+� �[�1��� � �� ��� ���� �7 ��� �����1���+� ����� ����1�����1�����K���1����+����������������� +���[7�������������2�+�����������+����������������+������ ���������2,������������"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO#Y*�-
emC
onsu
ltaN
acio
nal
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
)5�(�_� �� ��������D������ ������������ �����+� ��1��������������������K��� ��1���� �+� 1��K�����1���� ���������������Q���1��"�F���associação �_"�"-$������������������������� ������D"
wW5)��!�(&)��)&��345�#���_!��#_+�_"/+����K1���x
3.2.8 associaçãoy�������2����1������{�organização �_"�"#$�6���1���������������P�2,�����������������
wW5)��!�(&)��)&��345�#���_!��#_+�_"#x
3.2.9 função metrológica�����������1�����1�������������������V1��1���������������� ���������K�������������������sistema de gestão de medição �_"�".$
wW5)��!�(&)��)&��345�#��#�!���Y+�_":+����K1���x
3.3 Termos referentes à atividade
3.3.1 melhoria��� ��������������<�����desempenho �_"."-$
)5�(� (���� ����������������1���������Q��1�"
3.3.2 melhoria contínua��� ��������1��������������� ����desempenho��_"."-$
NOTA 1 O processo �_"Y"#$������������1���objetivos �_"."#$���������K1��������������������melhoria �_"_"#$�V� ��� ��1���� 1��7��+� ���� V�� �� ��� ��� constatações da auditoria �_"#_"/$+� conclusões da auditoria �_"_"#�$+� ��=����� ��� dados �_"-"#$+� análises críticas� �_"##"�$� ����� direção� �� ����� ����+� �� �����������1���P�9�ação corretiva �_"#�"�$���ação preventiva �_"#�"#$"
)5�(��� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1�����1���1������������)���#"
3.3.3 gestão��� �������1������������������������1�����������organização �_"�"#$
)5�(�#� ;�����������1��������������1���������políticas��_"�"-$���objetivos �_"."#$���processos �_"Y"#$������������������������ �
)5�(��� 5�������������%��̀ managementb��������� �P���������������������+�����V+����������������������������1�������������������������������������1���2����1������������������P�2�"�'�����`managementb�V������������������+�1� V��6�������������������1��������6����K1���������� �����1������1���1�1����`managementb���K�����1���"�����[����+�`�����%�1����� ��bV������1����+���6����� 6��� `�� Alta Direção �_"#"#$� �� �b� V� �1���= ��"� 4�� � 1���=��+� 1� V�� 6��� ���� ���� ���������������� �������� ����� �[�������� � 1�1���� 6����� ���� ��� ������� �� ������+� ��� �[����+� `managerialb ��`managersb"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO #�*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
3.3.4 gestão da qualidadegestão��_"_"_$�6�����P���������9�qualidade �_":"�$
)5�(� ;��������6���������������1��������������1���������políticas da qualidade��_"�"/$���objetivos da qualidade��_"."�$���processos��_"Y"#$��������1��2������������� �����6������������������planejamento da qualidade� �_"_"�$+����garantia da qualidade� �_"_":$+���controle da qualidade� �_"_".$������melhoria da qualidade��_"_"-$"
3.3.5 planejamento da qualidadeparte da gestão da qualidade �_"_"Y$��1��������������1���������objetivos da qualidade �_"."�$��� 6��� ����1�K1�� �� ��1����� �� processos �_"Y"#$� ����1������ ��1���=���� ����� �������� �� ������requisitos
)5�(� (�������2�����planos da qualidade��_"-"/$�������P�������������������������6��������"
3.3.6 garantia da qualidadeparte da gestão da qualidade �_"_"Y$��1��������� ���1�K��2�����6�����requisitos da qualidade �_":"�$��������������
3.3.7 controle de qualidadeparte da gestão da qualidade �_"_"Y$��1���������������������requisitos da qualidade �_":"�$
3.3.8 melhoria da qualidadeparte da gestão da qualidade� �_"_"Y$� �1����������������1���1�������������������� requisitos da qualidade �_":"�$
)5�(� 5����6����������6������������������������1��������6���6��������1�+��1�����!����_"."##$+ ����" ����_"."#�$���rastreabilidade �_":"#_).
3.3.9 ����������������������� �������1������������������������1����������� ��������_"#�":$
)5�(� ;��������1�K����2����������������1�1������������ ������� �V1��1����������P�1������6�����������1���������%��1������������produto��_".":$���serviço �_".".$�������� #���������� ������� de produto �_":"-$���������1�1����� �����������"
wW5)��!�(&)��)&��345�#���.�!����+�_":+����K1����}�)���#�������K1���x
3.3.10 ����������������� ��y���������1�K����2�{���� �������������1���������saída �_"."�$���>����� �2���������������� #���������� �����������������_":"-$
wW5)��!�(&)��)&��345�#���.!����+�_"#+����K1���x
3.3.11 atividadey�������������{�����������������������<�������projeto �_"Y"�$
wW5)��!�(&)��)&��345�#���:!���:+�_"#+����K1���x
NÃO TEM VALOR NORMATIVO#:*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
3.3.12 gestão de projeto����������+������P�2�+�monitoramento� �_"##"_$+�1�������� ��������� ����������1���������projeto �_"Y"�$�������� �2������������� � ��������1��1�����objetivos do projeto��_"."#$
wW5)��!�(&)��)&��345�#���:!���:+�_":x
3.3.13 ��������������������objeto �_":"#$���������� ��������_"#�":$�6����������P��������2��������K���
wW5)��!�(&)��)&��345�#���.!����+�_"�+����K1���x
3.4 Termos referentes a processo
3.4.1 processo1����������� �����������������1����������������� ���6����������������������������7���
)5�(�#� 5������������������������1����V�1<����������7����_"."�$+�produto��_".":$���serviço��_".".$+�������������1���[����������%�1��
)5�(��� (���������������������1��������������������7��������������1������������7������������1������������������������������������������1����"
)5�(�_� @������������1���������������1��������6�����������������V��������V��������������������como processos.
)5�(�Y� ��1������������organização� �_"�"#$�������������������������� �����P�������1���2,���1���������������������� ���"
)5�(��� F����1����������6��������������7 ��� ���������������������1���1���������conformidade �_":"##$������7���V����6�����������1<��������`��1��������1���b"
)5�(�:� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2���������� ������K1���������)����#����� ������1���1�������+��������� ����� 1��1������������������1��� ����7��"
3.4.2 projetoprocesso� �_"Y"#$� Q��1� 6��� 1������� ��� ��� 1����� ��� ��� ������� 1��������� �� 1��������+�1�� ������ ��� ��71�� �� 1�1����+� �����P��� ����� ��1��2��� ��� objetivo� �_"."#$� ��� 1��������� com requisitos��_":"Y$�����1�K1���+���1���������������2,���������P+�1��������1����
)5�(�#� F����������� ������������P���������������������������������������������������������������������������71����K�"
)5�(��� ���������������+���objetivos��_"."#$������1�����������P���������características��_"#�"#$�do produto��_".":$���serviço��_".".$������K�������������� ������+�9��������6���������� ��2�"
)5�(�_� (�saída��_"."�$�������������������������� =���������������������������� �2�
)5�(�Y� (�organização��_"�"#$��������V�����������������=��������������1������������������ ����do projeto.
NÃO TEM VALOR NORMATIVO #.*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
)5�(��� (�1����[����������������2,��������������� �����������������V���1�����������������1�������������<�������"
wW5)��!�(&)��)&��345�#���:!����:+�_"�+����K1������)����#���_���������K1����x
3.4.3 implantação de sistema de gestão da qualidadeprocesso��_"Y"#$������������1�����+��1������2�+�����������2�+��������2�������<����1��7����do sistema de gestão da qualidade �_"�"Y$
wW5)��!�(&)��)&��345�#��#/!����.+�_"#����K1������)����������[1��7���x
3.4.4 aquisição das competênciasprocesso��_"Y"#$����������2�����������" �����_"#�"Y$
wW5)��!�(&)��)&��345�#��#-!��#_+�_"�+����K1���x
3.4.5 procedimento���������1�K1��������[�1������������ �����������processo �_"Y"#$
)5�(� ��1�������������������1�������������"
3.4.6 terceirizar��P��������������������organização��_"�"#$��[��������������<������������������2����processo �_"Y"#$�������������P�2�
)5�(�#� F��������P�2���[���������=� ��������1����sistema de gestão� �_"Y$+������������� ���2� ou processo terceirizado estar dentro do escopo.
)5�(��� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"
3.4.7 contrato�1���1����2�������
3.4.8 projeto e desenvolvimentoconjunto de processos��_"Y"#$�6��������������requisitos��_":"Y$���������objeto��_":"#$������6�����������������<����������6��������
)5�(�#� 5����6�������6������������������������������������ � ������������6����������������������� ���6����� �� ����� ���� �[������� ��� ���� ����� ����� ������ �� ����� ������ �� 6��� �� ��6������� 6�����������saída �_"."�$��������������� � �����"�5�� ��6�����������������������K�������� ����� de características��_"#�"#$"�������projeto �_"Y"�$�����<� ����� ��������=������������������� � �����"�
)5�(��� (������ ����̀ ����b���̀ ����� � �����b���������̀ ������������ � �����b������������ �P���������1�����k��������������� �P���������1�����=����������������������������� � �����������"
)5�(�_� F��6����K1��� �������������1������������1�����������P����6������=�������������������� �- ��������[����+������������� � ������������produto �_".":$+�������serviço �_".".$�����������1���$"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO#-*�-
emC
onsu
ltaN
acio
nal
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
3.5 Termos referentes a sistema
3.5.1 sistema1���������������������������1���������������� �
3.5.2 infraestruturay�����P�2�{� sistema �_"�"#$� ��� �������2,��+� �6���������� �� serviços �_".".$� ��1���=���� ���� ������2���������organização �_"�"#$
3.5.3 sistema de gestão1���������������������������1���������������� ���������organização �_"�"#$��������������1���políticas��_"�"-$+�objetivos��_"."#$���processos �_"Y"#$��������1��2������������� �
)5�(�#� F�� �������� ��� ������ ���� ������� ���� Q��1�� ���1������� �� =����� ���1�������+� ��� �[����+�gestão da qualidade �_"_"Y$+�������K���1�����������������������"
)5�(��� 5�� ��������� �� �������� ��� ������ ��������1��� �� ���������+� ���V��� �� ����������������+�����������+� ����2�+� ��7��1��+� ��=��1��+� ������+� 1���2��+� ���� �� ��� �����P�2��� ��1����� �������1��2������������� �"
)5�(�_� 5���1�������������������������������1�������������������������P�2�+����2,�������17K1�����������K1�������������P�2�+���2,�������17K1�����������K1�������������P�2�+�����������������2,����[�1���������������������������P�2�"
)5�(�Y� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1���+�1�����������2������)����#���_"
3.5.4 sistema de gestão da qualidadeparte de um sistema de gestão��_"�"_$�1������2��9�qualidade �_":"�$
3.5.5 ambiente de trabalho1��������1���2,���������6��������������<�V������P��
)5�(�� ����2,��� ����� ��1����� ������� �7��1�+� �1����+� ���1�>��1�� �� ����������� �1�� �����������+��������2�+������������1�<�1�����+����������1���1����+�����������1����2�������V��1�$"
3.5.6 comprovação metrológica1������������2,�����6�����������������������6����equipamento de medição��_"##":$����=�1�-�������requisitos��_":"Y$��������������������
)5�(�#� (� 1�K���2�������>��1������������� ��1���� 1������2���� ��������� �_"-"#�$+� 6���6��������� ou reparo��_"#�"/$���1���=����������6��������1������2�+�1�����2��1������6������������>��1������������������������6��������+�������1��6���6�������6���������1�����1���=���"
)5�(��� (�1��� �2�������>��1�����V���1��2������V�6��+����������6��+������6��2�����6����������������2����������������������������<��������������������1��������"
)5�(�_� �5����6����������������������������1�����1�������2,���1������������+������2����������=[�����������7 ���"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO #/*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
)5�(�Y� 5����6������������>��1���������������������������+�������������1�K1������+�requisitos de produto �_".":$"
wW5)��!�(&)��)&��345�#��#�!���Y+�_"�+����K1����}�(�)���#�������K1���x
3.5.7 sistema de gestão de medição1����� ��� ��������� ����������1������ �� �������� �+� ��1���=���� ����� ����� �� comprovação metrológica��_"�":$����1���������processos de medição �_"##"�$
wW5)��!�(&)��)&��345�#��#�!���Y+�_"#+����K1���x
3.5.8 políticay�����P�2�{������2,���������2���������organização��_"�"#$+�1��������������[������������sua Alta Direção �_"#"#$
)5�(� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"
3.5.9 política da qualidadepolítica �_"�"-$�1������2��9�qualidade �_":"�$
)5�(�#� (� ��7��1�� ��� 6��������� ����������� V� 1���������� 1�� �� ��7��1�� ������ ��� organização �_"�"#$+����� ���� ����<���� 1�� �� visão� �_"�"#�$� �� �� missão �_"�"##$� ��� �����P�2�� �� �� %� ���� ���������� ���� �����������1�������objetivos da qualidade �_"."�$"
)5�(��� 5������17��������estão da qualidade �_"_"Y$�������������������)��������������������������������������1���������������7��1�����6��������"
3.5.10 visãoy�����P�2�{�������2����6�������organização �_"�"#$��������������� �����+�1���[�������������Alta Direção �_"#"#$
3.5.11 missãoy�����P�2�{����>��������[���%�1������organização��_"�"#$+�1���[�����������Alta Direção �_"#"#$
3.5.12 estratégia������������1��2������objetivo �_"."#$�������������������
3.6 Termos referentes a requisitos
3.6.1 objeto entidade item6���6����1�������1���7 �����1�1��7 ��
�\�|�D5� Produto �_".":$+�serviço �_".".$+�processo �_"Y"#$+������+�organização �_"�"#$+�sistema �_"�"#$+ recurso.
NÃO TEM VALOR NORMATIVO��*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
)5�(� 5�����������������������������[����!�������+�������<����������+������������$���������������� �[����!� ��[�� ��� 1� ����+� ����� ��� ��� ����$� �� ��������� ���� �[����!� ������ ������ ���organização �_"�"#$$"
wW5)��!�345�#�-.�#!����+�_"#"#+����K1���x
3.6.2 qualidadegrau em que um conjunto de características��_"#�"#$�����������������objeto �_":"#$��������P�requisitos �_":"Y$"
)5�(�#� 5������`6��������b��������������1������� ��1���=+�������[1������"
)5�(��� `3�������b+���1���=������`������7�b+������K1�����[���%�1�����objeto �_":"#$"
3.6.3 grau1����������1�����K1�2��������������������requisitos �_":"Y$���������objeto �_":"#$������������������1����
�\�|�D5� ����������76��������1����<����V������1����������<��������<�����<���"
)5�(� (���������1����requisito de qualidade��_":"�$+�������V����������������1�K1��"
3.6.4 requisito��1������������[��1���� ��6���V���1������+����������������71������������>���
)5�(�#� `;���������� ����71���b� �����K1�� 6��� V� 1������ �� ��=��1�� 1���� ����� �� organização� �_"�"#$ e partes interessadas��_"�"_$�6�������1������������[��1���� �����1�������2������������71���"
)5�(��� F����6����������1�K1���V��6�����6���V���1�����+�����[�������� informação documentada �_"-":$"
)5�(�_� F��6����K1��������������������������1��������������17K1������6�����+�1�+�����[����+�requisito do produto �_".":$+� ��6���������gestão da qualidade� �_"_"Y$+� ��6��������cliente �_"�"Y$+�requisito da qualidade��_":"�$"
)5�(�Y� ��6������� ����� ���� ������� ������ ����������� ������� ������������� �� ����� �����P�2��propriamente dita.
)5�(��� ��������������1���=�������������������������satisfação do cliente �_"/"�$+���������������������[��1���� ����1������������6�����������������[���������������71��������������������������>���"
)5�(�:� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1���������)����_�����������1���1�������"
3.6.5 requisito da qualidaderequisito��_":"Y$�relacionado à qualidade��_":"�$
3.6.6 requisito estatutáriorequisito��_":"Y$�������>�������1�K1���������>�������������
NÃO TEM VALOR NORMATIVO �#*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
3.6.7 requisito regulatóriorequisito �_":"Y$�������>�������1�K1��������������������1���������������>�������������
3.6.8 ����������������������������������requisito� �_":"Y$� �� ����� ������2�� ����� � ����+� �����P�2�+� ��������� �_"-"#�$+� ����2�� ��suporte do produto �_".":$�
wW5)��!�(&)��)&��345�#���.!����+�_"/+����K1���x
3.6.9 não conformidade��������������������requisito��_":"Y$
)5�(� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#
3.6.10 defeitonão conformidade��_":"/$�����1������������������������������1�K1��
)5�(�#� (�������2����������1�1�����`������b���`���1���������b�V�����������=�6�������1���2,���������+������1�����������6���������1������1��6����,����������������������1� �������1���������produto �_".":$�����serviço��_".".$"
)5�(��� 5��������������1��������������consumidor��_"�"Y$���������������������������P���������-��2���_"-"�$+�1��������2,����������2�����������2�+�����1���������provedor��_"�"�$
3.6.11 conformidade�������������������6�������_":"Y$
)5�(�#� ��������%��������1%�������� ���`conformanceb�V����k���+������������V������1����"
)5�(��� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1������������2�����)���#"
3.6.12 capacidade<���������� ��� ��� objeto �_":"#$� �����P��� ���� saída �_"."�$� 6��� ������� ��� requisitos �_":"Y$� ������6�������7��
)5�(� 5�� ������ ��� `1���1������ ��� processo” �_"Y"#$� �� 1���� ��� �����7���1�� ����� ��K����� �� 345�_�_Y��"
3.6.13 rastreabilidade
<�����������������������<���>��1+�����1�2�����1���P�2��������objeto �_":"#$
NOTA Ao considerar um produto��_".":$������serviço��_".".$+���������������������������������!
— ���������������������������8
— <���>��1�����1��������8
— ���������2�����1���P�2��������������� �2���>�����������"
)5�(��� )�1���������������+�����K��2����(&)��345*3���;����//�V�����K��2���1����"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO��*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
3.6.14 garantia de funcionamento (dependability)<������������������P���1����6�������6�����
wW���!�345�:�����#/�+����K1����}�)����������[1��7���x
3.6.15 inovaçãoobjeto��_":"#$�� ������K1���6��������P���������������� ���
)5�(�#� (�� �������6����������������� �2���������������������1�= ���"
)5�(��� 3� �2��V�����������������K1��� �������������"
3.7 Termos referentes a resultado
3.7.1 objetivo�����������������1��2��
)5�(�#� F������ ���������������V��1+��=��1�������1����"
)5�(��� 5���� ��������������1���������������������1���������1��K���2��+���Q������������2��������������������$���������������������������������7 �����1��������V��1+����organização��_"�"#$+�projeto �_"Y"�$+�produto �_".":$���processos��_"Y"#$$"
)5�(�_� F������ ����������[��������������� �����+�����[����+�1�����������������������+�������>���+����1���V�������1����+�1�����objetivo da qualidade �_"."�$����������������������� ��� 1�������K1����������������[����+�K��������+���������� $"
)5�(�Y� )� 1���[�� �� sistema de gestão da qualidade �_"�"Y$+� objetivos da qualidade �_"."�$� �����������1���������organização �_"�"#$+�1������������1����política da qualidade �_"�"/$+��������1��2�����������������17K1�"
)5�(��� ������ �����V������� ������1���������K��2,��� ����������������������� 345������������ ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1���+�1�������K1�2�����)����"
3.7.2 objetivo da qualidadeobjetivo��_"."#$�6�����P���������9�qualidade �_":"�$
)5�(�#� �5���� �����6����������������������������������política da qualidade �_"�"/$����organização �_"�"#$"
)5�(��� 5���� �����6���������������������������1�K1���������������2,��+��7 ������processos �_"Y"#$�pertinentes na organização �_"�"#$"
3.7.3 sucessoy�����P�2�{������P�2��������objetivo �_"."#$
NOTA O sucesso da organização �_"�"#$� ������P������1����������������6���7���� ������ �� ������������1�k��1����K���1������������1��������������partes interessadas��_"�"_$+�1��consumidores �_"�"Y$+����=���+� �� ��������*�1�������� ����$+� ������� ��� �����P�2�+� provedores �_"�"�$+� �>1��+� ������ ���interesse e comunidades.
NÃO TEM VALOR NORMATIVO �_*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
3.7.4 sucesso sustentadoy�����P�2�{�sucesso �_"."_$����������������7���������
)5�(�#� 4�1���� ���������� ������P�� �� ��1��������� ��� ��� �6���7���� ������ �� ����������� �1�k��1���K���1������������organização �_"�"#$����6������������������1�������1�>��1"
)5�(��� 4�1���� ���������� ��P� �������� 9�� partes interessadas� �_"�"_$� ��� ���� �����P�2�+� 1��consumidores �_"�"Y$+� ���+� ������� ��� ���� �����P�2�+� provedores �_"�"�$+� ���6�����+� �����1���+��>1������1������"
3.7.5 saída���������������processo �_"Y"#$
)5�(� 4�� �� ��7��� ��� organização �_"�"#$� ��� ��� produto �_".":$� �� ��� serviço �_".".$+� ��� ��������������������l�1�������características� �_"#�"#$��� � ����+�����[����+������������������ ��������������������V���������+���6����������1�����������������������1��������V������� �2+����<���Q������1������ ��� ���� ��� ��� ���� V� ��� �����+� ��6����� 6��� ��� <���Q������ ������ �� ��� ��� ��� ���������������V������� �2"
3.7.6 produtosaída �_"."�$��������organização��_"�"#$�6���������������P��������������2���������1�������������������P�2�����cliente �_"�"Y$
)5�(�#� (�����2��������������V���1��2��������6���������2�����������1�������������1����������o provedor �_"�"�$����1������+��������6����������������� � �������������������serviço �_".".$+�6�����da entrega ao consumidor.
)5�(��� 5������������������������������V�6������������������V�����7 ��"
)5�(�_� |��������+� �=6������ �� ������������ ��� ����7 ���� �� ����� 6����������� ��� ���� característica �_"#�"#$�������= ��� �����[����+������$"�|�����������1���������� ����7 ������ ����6����������V�����1���1���7���1�� 1��7���� ���� �[����+� 1�����7 ��� �� �������������$"� |��������+� �=6�����+� ����������� �� ���������� ��1������� ��� ���6����������� ���������� ����"� `Softwareb� 1������� ��� informação �_"-"�$+�����������������������������������������[����+�������������1���������+�����1��� �������1��������+������������������2�+�1���Q�������1��=���+��������������������1����2,�������1���+�1������������������$"�
NOTA BRASILEIRA ��� ���2,��� ���������+� software� ��� �����P��� ��� `�������� ��� 1�������b"�)��������2�+���������������������������������%���� ���9���������������������6����������������������� ������� ���������6��������� ���software �����6�������������������"
3.7.7 serviçosaída �_"."�$��������organização��_"�"#$+�1������������������ ��������1������������������P������������������P�2�����cliente �_"�"Y$
)5�(�#� 5��������������������������� �2�V�6������������������V�������7 ��"
)5�(��� 4�� �2����6������������� � ����� �����������������1��1���1��������������������1�����requisitos �_":"Y$���1�������+�������1������������������ �2+��������� � ����������1��������1��7���1�����1�+���1���>�������1��������������>��������� ���+�����[����+���1������<�������"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO�Y*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
)5�(�_� (��� ������������� �2������� � ��+�����[����+����������!
— ������� �����������P����������produto �_".":$�����7 �������1�����1������������[����+����1�����������������$8
— ���� ��� ������ �����P���� ��� ��� ������ ������7 ��� ����1��� �� 1������� ���� �[����+� ���� ��1����2� ����������������1���=�������������1����2�������������������$8
— ����������������������������7 ��������[����+������������informação �_"-"�$���1���[�������������������1�<�1�����$8
— ��1���2�����������������������1������������[����+����<�V�����������������$"
)5�(�Y� F����� �2�V�������������[���������������1������"
3.7.8 desempenho���������������= ��
)5�(�#� @�������<������������1������������1������2,���6��������� ���1��6�������� ��"
)5�(��� @�������<������������1�����9�gestão �_"_"_$����atividades �_"_"##$+�processos �_"Y"#$+�produtos �_".":$, serviços �_".".$+�sistemas��_"�"#$���organizações��_"�"#$"
)5�(�_� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1���������������2�����)����"
3.7.9 risco�����������1����P�
)5�(�#� F��������V������� ������������}������ ��������� "
)5�(��� 3�1����P�� V� � �����+� ������ 6��� ���1���+� ��� ��K1�%�1��� ��� informação �_"-"�$+��� 1�������� �����1�<�1����������1����������� ���+�����1���6�%�1���������������������"
)5�(�_� ���1� V� ���6����������� 1���1����P��� ����� �����%�1��� �� `� ����b� ����1����� �1�� ��K��� ��(&)��345�;����._!���/+�_"�"#"_$���`1���6�%�1���b��1����K������(&)��345�;����._!���/+�_":"#"_$+�������1�����2��������"
)5�(�Y� ���1� V� ���6����������� �[������ ��� ������ ��� ���� 1�����2�� ���� 1���6�%�1���� ������ � ���� ���1������ �����2��� ��� 1��1����l�1���$� �� �� `������������b� ���1����� �1�� ��K���� � (&)��345�;����._!���/+�_":"#"#$����1��%�1��"
)5�(��� (����� ������1�V��������� �P��������P����6�����<=��������������������������1���6�%�1����negativas.
)5�(�:� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1����1�������2�����)����"
3.7.10 ������������2��������������������1��2���������1����������P���
NÃO TEM VALOR NORMATIVO ��*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
3.7.11 �������[���������6������� �������������������������P�������������������������������1��2���
)5�(� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1������������2���� ����`��b����������`��1��2���b"
3.8 Termos referentes a dados, informação e documentos
3.8.1 dados�������������objeto �_":"#$
3.8.2 informaçãodados��_"-"#$������K1��� �
3.8.3 evidência objetivadados �_"-"#$�6������������[���%�1������� ���1����������������1���
)5�(#� � ��%�1������� �������������������� V��������� �2�+�medição �_"##"Y$+�ensaio �_"##"-$���outros meios.
)5�(��� � ��%�1������� �����������>�������auditoria �_"#_"#$������������1����������registros �_"-"#�$+���1����2,��������������������informação �_"-"�$�6������������������������critério de auditoria �_"#_".$ �� ���K1= ��"
3.8.4 sistema de informaçãoy�������� ��� ������ ��� 6��������{� ����� ��� 1������ ��� 1����1�2�� �����P���� ������ ��� ���� organização �_"�"#$
3.8.5 documentoinformação �_"-"�$����������6�����������=�1�����
�\�|�D5� Registro �_"-"#�$+��������������_"-".$+�procedimento �_"Y"�$+��1�����+������<+������>��+�norma.
)5�(�#� 5������������������+�����V��1+����1����1�������������������>��1���������k��1�+������K����������������+�������1�����2��������"
)5�(��� F��1���������1������+�����[����+�����1�K1�2,�������������+�V����6�����������1<��������`�1������2�b"
)5�(�_� (������requisitos �_":"Y$������[����+���6���������������������7 ���$��������1�����������������������1������"�)�������+�������[�������������������6����������������1�K1�2,��������[����+���6������������ ����1�������$����������������������[����+���6��������������������1����= ���$"
3.8.6 informação documentadainformação �_"-"�$�6��������6����6�������1�������������������������organização �_"�"#$����������6�����������=�1�����
)5�(�#� 3�����2�� �1��������� ���� ������ ��� 6���6���� ������ �� ���� �� ���� ���� �� �������� ���6���6��������"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO�:*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
)5�(��� 3�����2���1�������������������������!
— sistema de gestão��_"�"_$+���1������processos��_"Y"#$�����1�����8
— ������2��1������������������P�2����������1������2�$8
— � ��%�1������������������1��2�����registros �_"-"#�$$"
)5�(�_� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"
3.8.7 �����������documento��_"-"�$�6�����������1��requisitos �_":"Y$
�\�|�D5� Manual da qualidade �_"-"-$+� plano da qualidade �_"-"/$+� �����<� �V1��1+� procedimento �_"Y"�$+�documento��_"-"�$+�������2�����������<"
)5�(�#� � F��� ����1�K1�2�� ���� ��� �������� �� ��� ������� ���� �[����+� �1������ ��� ��1�������+�����1�K1�2�����processo� �_"Y"#$�������1�K1�2�����ensaio �_"##"-$$�����produtos �_".":$� �����[����+�����1�K1�2����������+�����1�K1�2�����desempenho��_"."-$��������<$"
)5�(��� ��������6��+�����������1�����6������+���������1�K1�2�����������1������������������1������������������1��2��������projeto e desenvolvimento �_"Y"-$��+�����������+���������������1��������usada como um registro �_"-"#�$"
3.8.8 manual da qualidade�������������_"-".$�������sistema de gestão da qualidade��_"�"Y$��������organização��_"�"#$
)5�(� |����������6�������������� ��������������<���������������������6�������������<���1����-xidade de uma organização �_"�"#$����� �����"
3.8.9 plano da qualidade������������ �_"-".$� ���procedimentos �_"Y"�$� �� ��1��������1������� ����������1����6���� �����6���+������objeto �_":"#$�����17K1
)5�(�#� ��������1���������1���������+�����������+��6������6�����������������processos �_"Y"#$�de gestão da qualidade �_"_"Y$��������1�������������P�2����produto �_".":$�����serviço �_".".$"
)5�(��� F����������6�������������������+����������������������manual da qualidade �_"-"-$�����docu-mentos��_"-"�$������1�������"
)5�(�_� F����������6���������V������������������������������planejamento da qualidade �_"_"�$"
3.8.10 registrodocumento �_"."�$�6��������������������������������� %�� ��%�1���������� ������������P����
)5�(�#� �����������������������+�����[����+�������1���������� rastreabilidade� �_":"#_$����� ���� ��%�1����������������_"-"#�$+����ação preventiva �_"#�"#$������ação corretiva �_"#�"�$"
)5�(��� �������������������+�������1���������1����������� ���"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO �.*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
3.8.11 plano de gestão do projetodocumento �_"-"�$�6�������1�K1���6���V���1���=�������������������$�objetivo��$��_"."#$���projeto �_"Y"�$
)5�(�#� �� V��6�����������������������������1��������2�������%�1�����plano da qualidade �_"-"/$�do projeto.
)5�(��� 5��������������������������V����1��������P������%�1����������������1����������������� ����������� �����P�1�����+� ��1����+� ���������+� �2�����+� gestão �_"_"_$� ��� riscos �_"."/$+� ���������������+�����������������2������Q���������������������2���7��1�+�1��������������"�
wW5)��!�(&)��)&��345�#���:!���:+�_".x
3.8.12 ��������1��� �2�+����� V���������1�������������" �����$�������_"-"_$+����6���requisitos �_":"Y$�����1�-K1�����������������
)5�(�#� (�� ��%�1������� � ��1���=����������� ���K1�2�������������������������� inspeção �_"##".$��� ������ ������ ��� determinação� �_"##"#$+� 1�� �� �����P�2�� ��� 1=�1���� ��������� �� �� �� �� ���� ���documentos��_"-"�$"
)5�(��� (�� ��� ������� �����P����� ����� ���K1�2�� ��� �������� �P��� 1<������� ��� processo� �_"Y"#$ ���6����K1�2�"
)5�(�_� 5������` ���K1��b�V�����������������������������2��1�����������"
3.8.13 validação1�K���2�+����� V��������1�������������" �����$�������_"-"_$+����6�����requisitos��_":"Y$��������������17K1��������������������������1�2���������������
)5�(�#� (�� ��%�1������� ����1���=����������� �����2��V�����������������ensaio �_"##"-$��������������� ��� determinação� �_"##"#$+� 1�� �� �����P�2�� ��� 1=�1���� ��������� �� �� ��=������ 1�7��1��� ���documentos��_"-"�$"
)5�(��� 5������` ������b�V�����������������������������2��1�����������"
)5�(�_� (��1���2,�����������P�2����������������������������"
3.8.14 ��������!�������������������������������������������������P�������� #���������� ����������������_":"-$+���������2����������-��2,���������������������2���������������2������������2,������ ����
wW5)��!�(&)��)&��345�#���.!����+�_".x
3.8.15 �������������y��������6��������{�������plano da qualidade��_"-"/$
)5�(�#� ����� �����V������������ ������� ������2�����processo �_"Y"#$+�produto �_".":$+�projeto �_"Y"�$ ou contrato �_"Y".$����(&)��)&��345�#����"
wW5)��!�(&)��)&��345�#����!���.+�_"#�+����K1���+���)���#�������K1���x
NÃO TEM VALOR NORMATIVO�-*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
3.9 Termos referentes a cliente
3.9.1 retroalimentaçãoy�������2����1�������{�����,��+�1����=�������[�����,���������������+������produtos �_".":$+�serviços �_".".$���processo �_"Y"#$�������������������1����2,��
wW5)��!�(&)��)&��345�#����!����+�_":+����K1����}�5������`��� �2b�������1�����9���K��2�x
3.9.2 satisfação do cliente���1��2����cliente �_"�"Y$�����������6�������[��1���� �����1���������������������
NOTA 1 Pode ser que a expectativa do cliente �_"�"Y$� ��� ���� 1�<�1���� ����� organização �_"�"#$ ���������������*���+���V�6����produto �_".":$���serviço� �_".".$� ������������"�����������1���=��+ �������1��2�������������������2����1������+����������������[��1���� ��������1������+������6����������������1��������������������������71������������>���"
NOTA 2 Reclamações �_"/"_$�����������1����1����������������[���������2����1������+��������������%�1��������1������������������1������������������2����1������"
)5�(�_� |����6�������requisitos �_":"Y$���1������ �� ����������1������1���1�����������������+����������1����������������������������������2����1������"
wW5)��!�(&)��)&��345�#���Y!��#_+�_"_+����K1����}�)������������K1����x
3.9.3 reclamaçãoy�������2����1������{��[���������� ���������2�� ������������organização �_"�"#$+� ������ ���������produtos �_".":$���serviços��_".".$+�������>����processo �_"Y"#$��������������������1����2,��+��������6�����[���1�����������1��������������������������������������2�
wW5)��!�(&)��)&��345�#����!����+�_"�+����K1����}�5������`��� �2������1��7�������K��2�x
3.9.4 serviços ao cliente�������2���������organização �_"�"#$�1���cliente �_"�"Y$����������1�1����� ������produto �_".":$�ou do serviço �_".".$
wW5)��!�(&)��)&��345�#����!����+�_"�+����K1����}�5������`��� �2b������1��7�������K��2�x
3.9.5 código de conduta voltado para a satisfação do cliente��������� ���������clientes �_"�"Y$��������organização �_"�"#$�����������������1���������+ que visam o aumento da satisfação do cliente �_"/"�$���������2,�������1������
)5�(�#� (��������2,��� ����1������������ ��1�����objetivos �_"."#$+�1���2,��+� ������2,��+� informações �_"-"�$����1�������procedimentos �_"Y"�$�������������������reclamações��_"/"_$"
)5�(��� )��(&)��)&��345�#���#!��#_+�������`1>���b�V��������� �P����`1>�������1������ �������������������2����1������b"
wW5)��!�(&)��)&��345�#���#!��#_+�_"#+����K1����}�5������`1>���b������� ���1�������������������)�����������K1���x
NÃO TEM VALOR NORMATIVO �/*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
3.9.6 litígiosy�������2�� �� 1������{� ����1��+� ������� ��� ���� reclamação �_"/"_$+� ��������� �� ��� provedor PRL �_"�".$
)5�(� (�������organizações �_"�"#$����������6��������clientes �_"�"Y$��[���������������1������������� ��� �� ���� ��� �������� �����"� )����� �����2�+� �� �[������� �� ���1����������� ������������ ���������1����2�+�6������� �����9������P�2������������������+�������������������������7������������� ��������������P�2����������� ��2������ ������D"�|�����������P�2,������������6��������1�������� �������������� �[�������� 6���6���� ���������2�� 9� �����P�2�� ������ ��� �����P��� �� �����2�� ������7�����[������9������P�2�"
wW5)��!�(&)��)&��345�#���_!��#_+�_":+����K1���x"
3.10 Termos relacionados à característica
3.10.1 característica������������������1�����
)5�(�#� F���1���1���7���1���������������������������7��"
)5�(��� F���1���1���7���1����������6�������� ����6��������� �"
)5�(�_� �[������ =�����1����������1���1���7���1��+�1��������������!
��$� �7��1��������[����+�1���1���7���1�����1l��1��+���V���1��+�6�7��1��������>��1��$8
��$� ���������������[����+�����1�������1������+����+��������+� ���+�����2�$8
�1$� 1������������������[����+�1������+�<���������+� ���1�����$8
��$� ��������������[����+������������+�1�K���������+���������������+�1����������$8
��$� ����k��1��������[����+�K���>��1���������1�������9��������2��<�����$8
��$� ���1�����������[����+� ��1�������=[����������� ��$"
3.10.2 característica da qualidadecaracterística �_"#�"#$���������������objeto �_":"#$+����������������requisito �_":"Y$
)5�(�#� 3�������� �����K1�� ������ ��������� ��� ������� 1���+� ����1��������� 1�� ���� 1���1���7���1��permanente.
)5�(��� F���1���1���7���1��������7�����������������[����+�����2����������$����V�����1���1��-�7���1�����6�����������6��������"
3.10.3 fator humanocaracterística �_"#�"#$��������������1���������1����objeto �_":"#$����1�������2�
)5�(�#� ����1���7���1�������������7��1��+�1����� ������1����"
)5�(��� W������<����������������������1�������K1��� �������sistema de gestão �_"�"_$"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO_�*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
3.10.4 competência1���1�������������1���1�<�1��������<������������������1��2�����������������������
)5�(�#� �����%�1��������������V��������� �P������������1��6����K1�2�"
)5�(��� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1������������2�����)���#"
3.10.5 característica metrológicacaracterística �_"#�"#$�6���������j���1�������������������medição �_"##"Y$
NOTA 1 Equipamento de medição �_"##":$���������������� =�����1���1���7���1��������>��1��"
)5�(��� ����1���7���1��������>��1����������������������9�1������2�"
3.10.6 ����������características��_"#�"#$����1���������7��1�������������1�������������produto �_".":$���serviço �_".".$+���K���������� #���������� ����������������_":"-$
wW5)��!�(&)��)&��345�#���.!����+�_"_+����K1����}�5������̀ ��� �2b������1��7����������K��2�x
3.10.7 ����������������� #���������� ����������������_":"-$���� ���+�6�����������1�����características �_"#�"#$�de um produto��_".":$���serviço �_".".$��������������������������6������ ��1�������%�1����������� ���������������1�1����� ����������������� �2
wW5)��!�(&)��)&��345�#���.!����+�_"Y+����K1����}�5������̀ ��� �2b������1��7����������K��2�x
3.11 Termos referentes à determinação
3.11.1 determinação��� ��������������1����������������características��_"#�"#$�������� ������1���1���7���1�
3.11.2 análise críticadeterminação��_"##"#$����������%�1��+����6��2�������!�����_"."##$�������objeto �_":"#$��������1��2���os objetivos��_"."#$���������1���
�\�|�D5� (�=����� 1�7��1�� ����� ����2�+� ��=����� 1�7��1�� �� projeto e desenvolvimento �_"Y"-$+� ��=�����1�7��1����� requisitos� �_":"Y$���cliente �_"�"Y$�����=�����1�7��1�����ação corretiva� �_"#�"�$�����=�����1�7��1������������"
)5�(� (�=�����1�7��1����������V����1����������������2��������" ����_"."#�$"
3.11.3 monitoramentodeterminação� �_"##"#$���������2��������sistema �_"�"#$+����processo �_"Y"#$+����produto �_".":$+ um serviço��_".".$���������� �����
)5�(�#� ��������������2����������2������<� �������1������������ ���K1��+������ ������������� ���criticamente.
NÃO TEM VALOR NORMATIVO _#*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
)5�(��� |����������V��������������determinação �_"##"#$���������2��������objeto��_":"#$+������P����������=��������������������������"
)5�(�_� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2��������������)���#���������K1���������)�����������1�����"
3.11.4 mediçãoprocesso��_"Y"#$�������������������� ���
)5�(�#� @���1���1����345�_�_Y��+�� ���������������V������������� �������6���������"
)5�(��� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1������������2�����)���#"
3.11.5 processo de medição1������������2,�������������������� �����������������P�
3.11.6 equipamento de medição������������������2�+�software+��������������2�+������������������%�1������������� ����[�������+�������1�����2�������+���1���=����������[�1��������processo de medição �_"##"�$
3.11.7 inspeçãodeterminação �_"##"#$����conformidade �_":"##$���requisitos �_":"Y$�����1�K1���
)5�(�#� 4��� ������������ �����2���������1���������+�����������������������K����������������_"-"#�$"
)5�(��� 5����������������������2�������������1��������� ou não conformidade��_":"/$��������������1���������"
3.11.8 ensaiodeterminação �_"##"#$�����1���1����requisitos��_":"Y$��������������������������17K1�����������1�2������17K1�
)5�(�#� 4�� � ��������� ��� ��� ������ ������� conformidade �_":"##$+� ���� ���� ���� ����� ����� K��� ���validação �_"-"#_$"
3.11.9 avaliação de progressoy�������������{�� ����2��������������������1��1�����objetivos �_"."#$���projeto �_"Y"�$
)5�(�#� �� V��6������ ����2�����������P���������������6�������1�1����� ����������+����� V��dos processos �_"Y"#$�������+� 1����������1���V�����������1�����������, para produto �_".":$ ou para serviço �_".".$"
)5�(��� 5�� ���������� ���� � ����2,��� ��� �������� ����� �� ��� 9� �� ���� �� plano de gestão do empreendimento �_"-"##$"
wW5)��!�(&)��)&��345�#���:!���:+�_"Y+����K1����}����)������������K1����x
NÃO TEM VALOR NORMATIVO_�*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
3.12 Termos referentes à ação
3.12.1 ação preventiva�2������������������1����������������1����não conformidade �_":"/$�������������2������1���������������= ��
NOTA 1 Pode existir mais de uma causa para uma não conformidade �_":"/$�����1���"
)5�(��� (2�� ��� ���� �� V� �[�1������ ����� ��� ����� �� 1��%�1��+� ��6����� �� ação corretiva �_"#�"�$ V��[�1�������������� ���������1��%�1��"
3.12.2 ação corretiva�2������������������1������������não conformidade��_":"/$����������� �������1��%�1��
NOTA 1 Pode existir mais de uma causa para uma não conformidade �_":"/$"
)5�(��� (2��1����� ��V������� ���������1��%�1��+���6�������ação preventiva �_"#�"#$�V��[�1�������������� �������1��%�1��"
)5�(�_� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2����������������K1���+�1�������2������)����#����"
3.12.3 correção�2��������������������não conformidade �_":"/$�������K1���
)5�(�#� F���1���2������������������������+������1�����1�+�����ação corretiva��_"#�"�$"
)5�(��� F���1���2���������+�����[����+����retrabalho��_"#�"-$�����������������_"#�"Y$"
3.12.4 ������������������2�����classe� �_":"_$�������produto� �_".":$���serviço �_".".$�não conforme� �_":"/$+���K����� ���=���1��������requisitos �_":"Y$��������������6���������1�������������1�K1���
3.12.5 concessão��������������������liberação �_"#�".$�������produto �_".":$���serviço �_".".$�6�������������aos requisitos �_":"Y$�����1�K1���
)5�(� F���1�1�����V���������������������9������������������������ �2�+�6�������características �_"#�"#$����não conformidade��_":"/$����������������������1�K1������V��������������������������6���������������������������������� �2���������������7�����������������������������������17K1"
3.12.6 permissão de desvio����������������� ����������requisitos �_":"Y$������������������1�K1����������produto �_".":$ ou serviço �_".".$�������������������P�2�
)5�(� F������������������ ��V+�����������+���������������6����������������������������������- �2���������������7���������������������������17K1"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO __*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
3.12.7 liberação��������������������������������>[������=���������processo �_"Y"#$�����������>[�����1���
NOTA No contexto de software e documentos �_"-"�$+�������`������2�b�V����6�������������������������������������� �������software ou do documento propriamente dito.
3.12.8 retrabalho�2����������produto �_".":$���serviço �_".".$�não conforme �_":"/$+���K��������=���1���������requisitos �_":"Y$
)5�(� ��������<������������������������������������������ �2����1�����"
3.12.9 reparo�2����������produto �_".":$���serviço��_".".$�não conforme �_":"/$+���K��������=����1���= ��������o uso pretendido
)5�(�#� F�� ������ ������1����� ��� ��� ����� �� ��� �2� ��� 1������ ��� ��1������������� ��P � ������ K1��� 1������ �� requisitos �_":"Y$"� ���� ���� 6��� ��� 1����� 1�� � ������ ���� concessão �_"#�"�$�������6������"
)5�(��� ��������1�����2,����������>������[�1�������������������������� �2 ��� ��������1�����+���K�������1����������������+�����[����+�1������������������ ����������������2�"
)5�(�_� 5�������������������������������������������������� �2����1�����"
3.12.10 refugo�2����������produto �_".":$���serviço �_".".$�não conforme �_":"/$+�������������������������P�2����� �����������������
�\�|�D5� ��1�1�����+��������2�"
)5�(�#� ������������2�������� �2����1�����+�����V����������������������2������� �2"
3.13 Termos referentes à auditoria
3.13.1 auditoriaprocesso� �_"Y"#$� ������=��1+� ������������� �� �1�������� ����� ����� ����" ��� ��$����� �_"-"_$��� � ���=���� ���� ������� ����� ����������� �� �[������ ��� 6���� �� critérios de auditoria �_"#_".$ �����������
)5�(�#� 5���������������������������������������� ��1�������determinação �_"##"#$����conformidade �_":"##$�������objeto �_":"#$+�����1���1�����procedimento �_"Y"�$ �����P����������������������= ������������������"
)5�(��� F��������������������������������������������������������$�����������������[��������������������������1����������$���������������auditoria combinada��_"#_"�$�������auditoria conjunta �_"#_"_$.
)5�(�_� (��������� ��������+� �������� �P��� ����������� ���������� ��� ��������� �����+� ��� 1���P������������>�����organização �_"�"#$������análise crítica �_"##"�$����������2�����������������>������������+��������������������������������1����2�����1�������������organização �_"�"#$. 3�������%�1��������������������������������������������2��9���� �������������������"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO_Y*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
)5�(�Y� (����������[������� ��1������6��������������������������������������������������� ���1�����������"�(�����������������������������1���P��������1�������������������������P�2�+�1��clientes �_"�"Y$�����������������������������"�(���������������1��������������1���P�������������P�2,������ ��������� �[������+� �������������+� 1�� �6������ 6��� ����1��� 1����K1�2�*�������� ��� conformidade �_":"##$+��������%�1����� �����������"
)5�(��� ����� ����� V� ��� ��� ������ 1����� �� ��K��2,��� ������������� ���� ������ 345� ��� �������� ������������������������(��[�4D���4���������1��������345����@����� ��345*3���������#"�(���K��2���������������)������������K1������������� �������������1��1���������������������K��2,������1���V�� ������������������ ��%�1��������������+������)����_���Y���������1������"
3.13.2 auditoria combinadaauditoria �_"#_"#$� �����P����������Q��1�auditado� �_"#_"#�$+���������������sistemas de gestão �_"�"_$
)5�(� (��������������������������������6�������������� � ���������������������1����������������� ������K1���������������������������������������������+� ���������������+� ������������ �2� �������������1���������1����������organização �_"�"#$"
3.13.3 auditoria conjuntaauditoria �_"#_"#$������P����������Q��1�auditado �_"#_"#�$����������������organizações� �_"�"#$ de auditoria
3.13.4 programa de auditoriaconjunto de uma ou mais auditorias �_"#_"#$+��������������������7��������������17K1�������-1�������������>��������17K1
wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"#_+����K1���x
3.13.5 escopo de auditoria������%�1��������������������auditoria �_"#_"#$
)5�(� 5���1���������������������������1�����������1��2�������1���P�2,����7��1��+���������������-P�1�����+���� ���������processos �_"Y"#$"
wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"#Y+����K1����"�)���������K1���x
3.13.6 plano de auditoria���1��2��������� �������������������������auditoria �_"#_"#$
wW5)��!(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"#�x
3.13.7 critério de auditoriaconjunto de políticas �_"�"-$+�procedimentos �_"Y"�$���requisitos �_":"Y$�������1�����������%�1��+�1����6����������" �����$������_"-"_$�V�1�������
wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"�+����K1����}�5������`� ��%�1��������������b����������-��7�����`� ��%�1������� �bx
NÃO TEM VALOR NORMATIVO _�*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
3.13.8 evidência de auditoria��������+����������2������������������������2,��+����������������critérios de auditoria �_"#_".$��� ���K1= ���
wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"_+����K1����}�)�������[1��7��x
3.13.9 ������� ����������������������� ��� � ����2�� ��� ����" ��� ��$����� �_"#_"-$� 1������+� 1�������� 1�� �� critérios de auditoria �_"#_".$"
)5�(�#� �������2,�������������������1���conformidade �_":"##$���não conformidade �_":"/$"
)5�(��� �������2,��������������������1���P���9�������K1�2����������������������melhoria �_"_"#$���������������������=��1��
)5�(�_� �������%�+������critérios de auditoria��_"#_".$����������1���������requisitos estatutários��_":":$��� ��6������� ��������������� �_":".$+� �� 1������2�� ��� ��������� ���� ���� ���������� `compliance” ou `non-compliance”.
wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"Y+����K1����}�)���_�������K1���x
3.13.10 conclusão de auditoria��������� ��� ���� auditoria �_"#_"#$� ��>�� �� ��� ��� 1�������2�� �� objetivos de auditoria �_"."#$ e todas as constatações de auditoria �_"#_"/$
wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"�x
3.13.11 cliente de auditoria�����P�2���_"�"#$���������6������1��������auditoria��_"#_"#$
wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_":+����K1����}�)�������[1��7��x
3.13.12 auditadoorganização �_"�"#$�6������=��������������
wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_".x
3.13.13 guiay��������{�����������1��������auditado �_"#_"#�$��������������equipe auditora �_"#_"#Y$
wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"#�x
3.13.14 equipe de auditoria������������������6��������P�������auditoria �_"#_"#$+��������+������1���=��+����especialistas �_"#_"#:$
NOTA 1 Um auditor��_"#_"#�$�����6�����������������V�����1���1����7��������6����������������"
NÃO TEM VALOR NORMATIVO_:*�-
emC
onsu
ltaN
acio
nal
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
)5�(��� (��6�����������������������1���������������������������"
wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"/+����K1���x
3.13.15 auditor������6��������P������auditoria �_"#_"#$
wW���!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"-$
3.13.16 especialistay��������{�������6����� %�1�<�1���������[����%�1�������17K1���������equipe de auditoria �_"#_"#Y$
)5�(�#� ��<�1���������[����%�1�������17K1����������� ��9�organização �_"�"#$+���processo��_"Y"#$���9���� ��������������������+�����������1������"
)5�(��� F������1����������������1��auditor �_"#_"#�$����equipe auditora �_"#_"#Y$"
wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"#�+����K1����}�)���#�������K1���x
3.13.17 observadory��������{�������6����1����<����equipe de auditoria �_"#_"#Y$+�������������1�����auditor �_"#_"#�$
)5�(� F������ ���������������������������+������������������������������������parte interessada �_"�"_$�6�����������<����auditoria �_"#_"#$"
wW5)��!�(&)��)&��345�#/�##!��#�+�_"##����K1����}�5� ����`�������b������� ��������K��2�8���)���������K1���x
NÃO TEM VALOR NORMATIVO _.*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
Anexo A ��������� $
#��� �������������������������������������� ���������
A.1 #��� �������������������������������������������
A.1.1 Geral
N��������<�����������2���������������+��������2,�����������1�1�����������������������2��<���=�6��1������1���1���7���1�������������V1��+�������6��������1��2��������1�k��1������� 1�1����V��������������������2������������V1��������1��2������1���1���7���1���6����������-�������1�1��������1������������1���=���"
A.1.2 Relação genérica
5��1�1���������������+����<�����6���+�<���������1��������1���1���7���1�����1�1��������1������� ��������������1��2������1���1���7���1���6������������1�������1�1����������P�����6���������������7 ��+�����[����+�������2���������� ���+� ���+��������� ����1��������2�"
F��� ����2�� ���V��1�� V� ������������� ��� ��� ��6����� �� ��������� ��� =� ��� ���� j�1<�� � ���W������("#$"
�[����������������345�.�Y!���/+���"�"�"�"#$"
Estação
Primavera Verão Outono
$������%&�'�#����������������������������������*���
A.1.3 Relação partitiva
5�� 1�1����� ����������� ������ ��� <�����6���� ������ ������� �� 1�1���� �����P+� ��� �[����+������ ���+� ���+��������� ���������������K�����1����������1�1������"����1�����2�+�V��������������K�����������������������1���1���7���1�����7 ������ ���$�1������������"
(������2,���������� �������������������������6���������j�1<���� ���W������("�$"�
�[����������������345�.�Y!���/+��"�"�"_"#$
Ano
Primavera Verão OutonoInverno
$������%+�'�#�������������������������������������
NÃO TEM VALOR NORMATIVO_-*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
A.1.4 Relação associativa
(������2,������1���� �����������������������1�������1�1����������1��2��6���������������������� ����2,��� ���V��1��� �� ������� ��+� ��V�� 6��� ��� Q����� ��� ������K1�2�� ��� ������P�� ��� ����2�����������1�1���������������������������������1�1����+�����[����+�1������������+���� ����� ���1���P�2�+���� ����������������+�����������������2�+�����������������"
(�� ����2,��� ���1���� ��� ��� �������������� ��� ���� ���<�� 1�� ������ ���� ����� �[���������� � ���W������("_$"
�[����������������345�.�Y!���/+���":"�$
Ensolarado Verão
Natação
$������%:�'�#��������������������������������������
(�� W�������("Y� ��("#:� ����������� �� ���������� ��� 1�1���� ��� 6����� ��� ��������� �� ���������=��1�����4�2��_"
C=�6��������K��2,�������������������������������������������������+�V���1����= ������������� 9�4�2��_������1�����������������"
Pessoa (dicionário)Ser humano individual
Alta direção (3.1.1)Pessoa ou grupo de pessoas
que dirige e controla umaorganização no níve mais alto
Consultor de sistemade gestão da qualidade (3.1.2)
Pessoa que auxilia a organizaçãona implantação do sistemade gestão da qualidade,
dando assessoramento ou informação
Envolvimento (3.1.3)Participar de uma atividade,
evento ou situação
Engajamento (3.1.4)Envolvimento em, contribuição para,
atividades que visem atingirobjetivos comuns
Autoridade peladisposição (3.1.5)
Pessoa ou grupo de pessoascom responsabilidadee autoridade atribuídas
para tomar decisõessobre configuração
solucionador de litígios (3.1.6)Pessoa designada por um provedor
para ajudar as partes aresolver um litígio
Figura A.4 – Conceitos da classe pessoa ou pessoas e conceitos relacionados
NÃO TEM VALOR NORMATIVO _/*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
Organização (3.2.1)Pessoa ou grupo de pessoas que têm
suas próprias funções com responsabilidades,autoridades e relações para alcançar seus objetivos
Contexto da organização (3.2.2)Combinação de questões internas e externas
que podem ter um efeito na abordagem daorganização para desenvolver e alcançar
seus objetivos.
Função metrológica (3.2.9)Unidade funcional com responsabilidade
técnica e administrativa para definir eimplementar o sistema de gestão
de medição
Parte interessada (3.2.3)Pessoa ou organização que pode afetar,
ser afetada ou se perceber afetadapor uma decisão ou atividade.
Cliente (3.2.4)Pessoa ou organização que poderiareceber ou que recebe um produtoou um serviço que é destinado para
ou solicitado por essa pessoaou organização
Provedor (3.2.5)Organização que proveum produto ou serviço
Associação (3.2.8)Organização que consiste
em organizações oupessoas membro
Provedor externo (3.2.6)Provedor que não pertence
à organização
Provedor (3.2.7)Pessoa ou organização que fornece e opera
um processo de resolução de litígios,externo à organização
Figura A.5 – Conceitos da classe organização e conceitos relacionados
NÃO TEM VALOR NORMATIVOY�*�-
emC
onsu
ltaN
acio
nal
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
Atividade (dicionário)Realizar alguma coisa
Melhoria (3.3.1)Atividade para melhorar
o desempenho
Melhoria contínua (3.3.2)Atividade recorrente
para elevar desempenho
Gestão do empreendimento (3.3.12)Planejamento, organização, monitoramento,
controle e relato de todos os aspectosde um empreendimento e a motivação
de todos os envolvidos no alcancedos objetivos do projeto
Gestão (3.3.3)Atividades controladaspara dirigir e controlar
uma organização
Gestão da qualidade (3.3.4)Gestão no que diz
respeito à qualidade
Planejamentoda qualidade (3.3.5)Parte da gestão da
qualidade focada noestabelecimento dos
objetivos da qualidade e queespecifica os recursos eprocessos operacionais
necessários para atendera estes requisitos
Controle de alterações (3.3.10)Atividades para o controle da saída
após aprovação formal da suainformação de configuração de produto
Atividade (3.3.11)Menor unidade de trabalho
em um empreendimento
Gestão de configuração (3.3.9)Atividades coordenadaspara dirigir e controlar
a configuração
Objeto de configuração (3.3.13)Objeto em uma configuração
que satisfaz uma funçãode uso final
Garantia daqualidade (3.3.6)
Parte da gestão daqualidade focada em prover
confiança de que os requisitosda qualidade serão atendidos
Controle dequalidade (3.3.7)Parte da gestão
da qualidade focada noatendimento dos
requisitos da qualidade
Melhoria da qualidade (3.3.8)Parte da gestão
da qualidade focadano aumento da capacidadede atender aos requisitos
da qualidade
Figura A.6 – Conceitos da classe atividade e conceitos relacionados
NÃO TEM VALOR NORMATIVO Y#*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
Processo (3.4.1)Conjunto de atividades
inter-relacionadasou interativas que transformam
entradas em saídas
Procedimento (3.4.5)Forma especificada
de executar umaatividade ou um processo
Projeto (3.4.2)Processo único que consiste em umconjunto de atividades controladas e
coordenadas, com datas de inícioe conclusão, realizado para alcançar
um objetivo em conformidadecom requisitos especificados, incluindo
as limitações de prazo,custo e recursos
Projeto e desenvolvimento (3.4.8)Conjunto de processos que transformamrequisitos para um objeto em requisitos
mais detalhados para aquele objeto
Contrato (3.4.7)Acordo com força legal
Aquisição dascompetências (3.4.4)
Processo para obtençãode competência
Implantação de sistemade gestão da qualidade (3.4.3)Processo de estabelecimento,
documentação, implementação,manutenção e melhoria contínua
do sistema de gestão da qualidade
Terceirizar (3.4.6)Fazer um arranjo onde uma organização
externa desempenha parte de uma funçãoou processo de uma organização
Figura A.7 – Conceitos da classe processo e conceitos relacionados
NÃO TEM VALOR NORMATIVOY�*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
Sistema (3.5.1)Conjunto de elementos
inter-relacionados ou interativos
Infraestrutura (3.5.2)Sistema de instalações,equipamentos e serviços
necessários para a operaçãode uma organização
Ambiente de trabalho (3.5.5)Conjunto de condições
sob as quais um trabalhoé realizado
Sistema de gestão (3.5.3)Conjunto de elementos
inter-relacionados ou interativosde uma organização para estabelecer
políticas e objetivos e processospara alcançar esses objetivos
Sistema de gestãode medição (3.5.7)
Conjunto de elementosinter-relacionados ou interativos,
necessários para obter acomprovação metrológica e o
controle dos processosde medição
Estratégia (3.5.12)Plano para alcançarum objetivo geral ou
de longo-termo
Missão (3.5.11)Propósito da existência
da organização,como expresso pela
Alta direção
Visão (3.5.10)Aspiração do que uma
organização (3.2.1) gostariade se tornar, como expressado
pela Alta Direção
Política da qualidade (3.5.9)Política com respeito
à qualidade
Política (3.5.8)Intenções e direção
de uma organização,como formalmente expressos
pela sua Alta Direção
Comprovação metrológica (3.5.6)Conjunto de operações requeridaspara assegurar que o equipamento
de medição está conformeos requisitos do seu uso pretendido
Sistema de gestãoda qualidade (3.5.4)Parte de um sistema
de gestão com respeitoà qualidade
Figura A.8 – Conceitos da classe sistema e conceitos relacionados
NÃO TEM VALOR NORMATIVO Y_*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
Objeto (3.6.1)Qualquer coisa perceptível
ou concebível
Grau (3.6.3)Categoria ou classificação dada
a diferentes requisitos paraum objeto tendo o mesmo
uso funcional
Qualidade (3.6.2)Grau em que um conjunto
de características inerentesde um objeto satisfaz a requisitos
Requisito (3.6.4)Necessidade ou expectativaque é declarada, geralmente
implícita ou obrigatória
Requisito da qualidade (3.6.5)Requisito que diz respeito
à qualidade
Requisito estatutário (3.6.6)Requisito obrigatório
especificado por um órgão legislativo
Conformidade(3.6.11)
Atendimento deum requisitotivo
Não-conformidade (3.6.9)Não atendimentode um requisito
Defeito (3.6.10)Não conformidaderelacionada a umuso pretendidoou especificado
Capabilidade (3.6.12)Habilidade de um objetorealizar uma saída queatenda aos requisitos
para aquela saída
Rastreabilidade (3.6.13)Habilidade de rastrearo histórico, aplicação
ou localizaçãode um objeto
Dependabilidade (3.6.14)Habilidade de realizar
como e quando requerido
Requisito regulatório (3.6.7)Requisito obrigatório especificadopor uma autoridade com mandato
de um órgão legislativo
Informação de configuraçãode produto (3.6.8)
Requisitos ou outra informaçãopara o projeto, realização, verificação,
operação e suporte do produto
Figura A.9 – Conceitos da classe requisito e conceitos relacionados
NÃO TEM VALOR NORMATIVOYY*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
Resultado (dicionário)
Objetivo (3.7.1)Resultado a
ser alcançado
Saída (3.7.5)Resultado de um processo
Eficiência (3.7.10)Relação entre o
resultado alcançadoe os recursos
utilizados
Eficácia (3.7.11)Extensão na qual
atividades planejadassão realizadas e
resultados planejadosalcançados
Risco (3.7.9)Efeito da incerteza
Desempenho (3.7.8)Resultado mensurável Serviço (3.7.7)
Saída de uma organização,com pelo menos uma atividade
necessariamente realizadaentre a organização e o consumidor
Produto (3.7.6)Saída de uma organização
que pode ser produzida semnenhuma transação ocorrendo
entre o provedor e o consumidor
Objetivo daqualidade (3.7.2)Objetivo que diz
respeito à qualidade
Sucesso (3.7.3)Realização
de um objetivo
Sucesso sustentado (3.7.4)Sucesso ao longo deum período de tempo
Figura A.10 – Conceitos da classe resultado e conceitos relacionados
NÃO TEM VALOR NORMATIVO Y�*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
Dados (3.8.1)Fatos sobre um objeto
Informação (3.8.2)Dados significativos
Documento (3.8.5)Informação e o meio
no qual ela está contida
Especificação (3.8.7)Documento que
estabelece requisitos
Manual daqualidade (3.8.8)
Especificação para osistema de gestão
da qualidadede uma organização
Plano da qualidade (3.8.9)Especificação dosprocedimentos e
recursos associados a seremaplicados quando e por
quem, a um objeto específico
EInformação documentada (3.8.6)Informação que se requer
que seja controlada e mantidapor uma organização e o meio
no qual ela está contida
Registro (3.8.10)Documento que apresenta
resultados obtidos oufornece evidências deatividades realizadas
Plano de gestãodo projeto (3.8.11)
Documento que especificao que é necessário paraatender ao(s) objetivo(s)
do projeto
Contabilização da situaçãode configuração (3.8.14)
Registro e relato formalizadosda informação de configuração
do produto, da situação dasalterações propostas e da
situação de implementaçãodas alterações propostas
Casos específicos (3.8.15)Objeto do plano da qualidade
Verificação (3.8.12)Comprovação,
através de fornecimentode evidência objetiva,
de que requisitosespecificados foram
atendidos
Sistema de informação (3.8.4)Rede de canais de comunicação
utilizados dentro de umaorganização
Evidência objetiva (3.8.3)Dados que apoiam
a existência ou a veracidadede alguma coisa
Validação (3.8.13)Confirmação, atravésdo fornecimento deevidência objetiva,
de que os requisitospara o uso específicopretendido ou para
uma aplicação,foram atendidos
Figura A.11 – Conceitos da classe dados, informação e documentos e conceitos relacionados
NÃO TEM VALOR NORMATIVOY:*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
Retorno (3.9.1)Opiniões, comentários eexpressões de interesse,
sobre produtos, serviços ousobre processos de tratamento
de reclamações
Reclamação (3.9.3)Expressão de insatisfação feita a uma
organização, relativa a seus produtos ouserviços, ou ao próprio processo de tratamento
das reclamações, para a qual explicitamenteou implicitamente espera-se uma resposta
ou resolução
Serviços ao cliente (3.9.4)Integração de uma organização
com o cliente durante o ciclode vida do produto
ou do serviço
Litígios (3.9.6)Desacordo, surgido de uma
reclamação submetidaa um provedor
Código de conduta voltado paraa satisfação do cliente (3.9.5)
Promessas feitas a clientespor uma organização a respeito
do seu comportamento, que visamo aumento da satisfação do cliente
e disposições relacionadas
Satisfação do cliente (3.9.2)Percepção do cliente do grau em que
as expectativas do consumidorforam atendidas
Cliente (3.2.4)
Figura A.12 – Conceitos da classe cliente e conceitos relacionados
NÃO TEM VALOR NORMATIVO Y.*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
Característica da qualidade (3.10.2)Característica inerente a um objeto,
referente a um requisito
Característica (3.10.1)Propriedade diferenciadora
Fator humano (3.10.3)Característica de uma pessoatendo um impacto no objeto
sob consideração
Competência (3.10.4)Capacidade de aplicar
conhecimento e habilidadespara alcançar resultados
pretendidos
Característicametrológica (3.10.5)
Característica que podeinfluenciar os resultados
de medição
Configuração (3.10.6)Características funcionais e físicas
inter-relacionadas de um produto (3.7.6)ou serviço definidas na informação
de configuração de produto
Configuração básica (3.10.7)Informação de configuração do produto aprovada,que estabelece as características de um produto
ou serviço em um determinado momentoe que serve como referência para atividades
ao longo do ciclo de vida do produto ou serviço
Figura A.13 – Conceitos da classe característica e conceitos relacionados
NÃO TEM VALOR NORMATIVOY-*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
Determinação (3.11.1)Atividade para descobrir uma
ou mais características eseus valores característicos
Monitoramento (3.11.3)Determinação da
situação de um sistema,um processo, um produto,
um serviço ou uma atividade
Medição (3.11.4)Processo para
determinar um valor
Processo demedição (3.11.5)
Conjunto de operaçõe para determinar o valor
de uma grandeza
Equipamento de medição (3.11.6)Instrumento de medição, programade computador, padrão de medição,material de referência ou dispositivosauxiliares, ou uma combinação deles,
necessários para executar umprocesso de medição
Inspeção (3.11.7)Determinação daconformidade a
requisitos especificados
Avaliação deprogresso (3.11.9)
Avaliação do progressopara o alcance dosobjetivos do projeto
Teste (3.11.8)Determinação deacordo com os
requisitos para umuso pretendido
específico ou uma aplicação específica
Análise crítica (3.11.2)Determinação da
pertinência, adequaçãoou eficácia de um
objeto para alcançar os objetivos estabelecidos
Figura A.14 – Conceitos da classe determinação e conceitos relacionados
NÃO TEM VALOR NORMATIVO Y/*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
Ação(palavra de dicionário)
Atividade para alcançaralguma coisa
Permissão(palavra de dicionário)
Ação de darautorização formal
Ação preventiva (3.12.1)Ação para eliminar a
causa de um potencial nãoconformidade ou outra situação
potencialmente indesejável
Ação corretiva (3.12.2)Ação para eliminar a causade uma não conformidadee para prevenir recorrência
Correção (3.12.3)Ação para eliminar
uma não conformidadeidentificada
Reclassificação (3.12.4)Alteração da classe
de um produto ou serviçonão conforme, a fim de
torna-lo conforme a requisitosdiferentes daqueles
inicialmente especificados
Concessão (3.12.5)Permissão para o uso ou
liberação de um produto ouserviço que não atende arequisitos especificados
Permissão de desvio (3.12.6)Permissão para desviar-se
dos requisitos originalmenteespecificados de um produto
ou serviço antes da sua realização
Liberação (3.12.7)Permissão para prosseguir
para o próximo estágiode um processo ou
para o próximo processo
Refugo (3.12.10)Ação sobre um produto
ou serviço não conforme,para impedir a sua utilização
prevista originalmente
Reparo (3.12.9)Ação sobre um produto
ou serviço não conforme,afim de torna-lo aceitável
para o uso pretendido
Retrabalho (3.12.8)Ação sobre um produto
ou serviço não conforme,a fim de torna-lo conforme
aos requisitos
Ação sobre umproduto ou serviço
Ação relacionadaà não conformidade
Figura A.15 – Conceitos da classe ação e conceitos relacionados
NÃO TEM VALOR NORMATIVO��*�-
emC
onsu
ltaN
acio
nal
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
Auditoria (3.13.1)Processo sistemático, independente edocumentado para obter evidência de
auditoria e avaliá-la objetivamente paradeterminar a extensão na qual os critérios
de auditoria são atendidos
Auditoria combinada (3.13.2)Auditoria realizada num único auditado,
em dois ou mais sistemas de gestão
Auditoria conjunta (3.13.3)Auditoria realizada em umúnico auditado por duas ou
mais organizações de auditoria
Programa deauditoria (3.13.4)
Conjunto de um ou maisauditorias, planejado para
um período de tempo específicoe direcionado a um propósito
específico
Escopo deauditoria (3.13.5)
Abrangência e limitesde uma auditoria
Plano de auditoria (3.13.6)Descrição das atividades
e arranjos para uma auditoria
Observador (3.13.17)Pessoa que acompanha
a equipe de auditoria,mas não atua como um auditor
Auditor (3.13.15)Pessoa que realiza
uma auditoria
Equipe de auditoria (3.13.14)Uma ou mais pessoas que
realizam uma auditoria, apoiados,se necessário, por especialistas
Guia (3.13.13)Pessoa indicada peloauditado para apoiar a
equipe auditora
Auditado (3.13.12)Organização que
está sendo auditada
Cliente de auditoria (3.13.11)Organização ou pessoa
que solicita uma auditoria
Especialista (3.13.16)Pessoa que provê conhecimento
ou experiência específicospara a equipe de auditoria
Critério de auditoria (3.13.7)Conjunto de políticas,
procedimentos ou requisitosusados como uma referência,
com a qual a evidênciade auditoria é comparada
Evidência deauditoria (3.13.8)
Registros, apresentação defatos ou outras informações,
pertinentes aos critériosde auditoria e verificáveis
Constataçõesde auditoria (3.13.9)
Resultados da avaliaçãode evidência de auditoriacoletada, comparada com
os critérios de auditoria
Conclusão deauditoria (3.13.10)
Resultado de uma auditoriaapós levar em consideraçãoos objetivos de auditoria e
todas as constatações de auditoria
Figura A.16 – Conceitos da classe auditoria e conceitos relacionados
NÃO TEM VALOR NORMATIVO �#*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
;��������
w#x� � 345�.�Y!���/+Terminoloy work – Principles and methods
w�x� � 345�#�-.�#!����+�Terminology work – Vocabulary – Part 1:Theory and application
w_x� � (&)��)&��345�_�_Y�#!��#�+�Estatística – Vocabulário e símbolos –Parte 1: Termos estatísticos gerais e termos usados em probabilidade
wYx� � (&)��)&��345�/��#+�Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos
w�x� � (&)��)&��345�/��Y+�Gestão para o sucesso sustentado de uma organização – Uma abordagem da gestão da qualidade
w:x� � (&)�� )&�� 345� #���#!��#_+� Gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para códigos de conduta para organizações
w.x� � (&)��)&��345�#����!�����+�Gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações
w-x� � (&)��)&��345�#���_!��#_+�Gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para a resolução externa de litígios das organizações
w/x� � (&)�� )&�� 345� #���Y!� ��#_+� Gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para monitoramento e medição
w#�x� �(&)�� )&�� 345� #����!���.+� Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para planos da qualidade
w##x� �(&)��)&�� 345�#���:!���:+�Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para a gestão da qualidade em empreendimentos
w#�x� �(&)�� )&�� 345� #���.!����+� Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para gestão de �� �������
w#_x� �(&)�� )&�� 345� #���-!��#_+� Gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor
w#Yx� �(&)��)&��345�#��#�!���Y+�Sistemas de gestão de medição – Requisitos para os processos de medição e equipamentos de medição
w#�x� �(&)��345*���#��#_!����+�Diretrizes para a documentação de sistema de gestão da qualidade
w#:x� �(&)��)&��345�#��#Y!����-+�Gestão da qualidade – Diretrizes para a percepção de benefícios � � ��������� %�����
w#.x� �(&)��)&��345�#��#�!���#+�Gestão da qualidade – Diretrizes para treinamento
w#-x� �(&)�� )&�� 345*��� #��#.!����+� Guia sobre técnicas estatísticas para a ABNT NBR ISO 9001:2000.
NÃO TEM VALOR NORMATIVO��*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
w#/x� �(&)��)&��345�#��#-!��#_+�Gestão de qualidade – Diretrizes para envolvimento das pessoas �����������" ����
w��x� �(&)��)&��345�#��#/!���.+�Diretrizes para a seleção de consultores de sistemas de gestão da qualidade e uso de seus serviços
w�#x� �345�#��Y#�#+�Terminological entries in standards – Part 1: General requirements and examples of presentation
w��x� �345�#��Y#����Terminological entries in standards – Part 2: Adoption of standardized terminological entries
w�_x� �(&)��)&��345�#Y��#!���Y+�Sistemas da gestão ambiental – Requisitos com orientações para uso
w�Yx� �(&)��)&��345�3���#.���+�Avaliação da conformidade – Vocabulário e princípios gerais
w��x� �(&)��)&��345�#/�##!��#�+�Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão
w�:x� �(&)��)&��345�_#���!���/+�Gestão de riscos – Princípios e diretrizes
w�.x� �(&)��)&��345�����#!��##+�Sistemas de gestão da energia – Requisitos com orientações para uso
w�-x� �3���:�����#/�+�International electrotechnical vocabulary – Part 192 – Dependability
w�/x� �(&)��345*3���;�����+�Normalização e atividades relacionadas – Vocabulário geral
w_�x� �(&)��345�;����._!���/+�Gestão de riscos – Vocabulário
w_#x� �(&)��345*3���;����//!��#Y+�Vocabulário Internacional de Metrologia – Conceitos fundamentais e gerais e termos associados
w_�x� �Quality management principles 1
1� @����7 ���f�������<���!**fff"��"��
NÃO TEM VALOR NORMATIVO �_*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
Índice alfabéticoA
�2��1����� �� _ "#�"�
�2����� ���� �� _ "#�"#
(����@���2�� _ " # " #
������������������<� _ " � " �
��=�����1�7��1�� _ "## "�
�6����2�����1����%�1��� _ " Y " Y
���1��2�� _ " � " -
��� ������ _ "_ "##
�������� _ "#_"#
������� _"#_"#�
��������� _"#_"#�
���������1�������� _"#_"�
���������1������ _ "#_"_
�������������1�������2�� _ " # " �
� ����2������������� _ "## "/
C
1���1������ _": "#�
1���1���7���1�� _ "#�"#
1���1���7���1�����6��������� _"#�"�
1���1���7���1�������>��1�� _ "#�"�
1�������17��1� _ "- "#�
1������� _ " � " Y
1������������������� _"#_"##
1>�������1������ �������������������2����1������� _ " / " �
1����%�1��� _ "#�"Y
1��� �2�������>��1�� _ " � " :
1����<�����1���������1�������2���������������������1����<����1�������2�$� _ " # " �
1�1����� _"#�"�
1�1����������������� _"#_"#�
1�������2�� _"#�":
1�������2���=��1�� _ "#�".
1���������� _ ": "##
1������2,��������������� _ "#_"/
NÃO TEM VALOR NORMATIVO�Y*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
1������������������������������6��������� _ " # " �
1�������P�2����������2�����1�������2�� _"- "#Y
1���[����������P�2�� _ " � " �
1������ _ " Y " .
1���������������2,��� _ "_ "#�
1���������6��������� _ " _ " .
1���2�� _"#�"_
1���V���������������� _ "#_".
D
@���� _ " - " #
������� _ ": "#�
�1������ _ " - " �
��������<� _ " . " -
���������2�� _ "## "#
E
���1=1��� _ ". "#��
���1�%�1��� _ ". "##
�������������������������������$� _ " : " #
���������� _ " # " Y
������ _ "## "-
�� � ������ _ " # " _
�6����������������2�� _ "## ":
�6����������������� _"#_"#Y
��1�������������� _ "#_"�
����1�������� _"#_"#:
����1���1�2�� _ " - " .
������V���� _ "� "#�
� ��%�1��������������� _ "#_"-
� ��%�1������� �� _ " - " _
F
�����<����� _"#�"_
����1������������������1���� ���$� _ " � " �
���2�������>��1�� _ " � " /
G
������������6��������� _ " _ " :
NÃO TEM VALOR NORMATIVO ��*�-
emC
onsu
ltaN
acio
nal
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
���������������1���������dependability$� _ ": "#Y
������ _ " _ " _
���������6��������� _ " _ " Y
���������1�������2�� _ " _ " /
�������������� _ "_ "#�
����� _ " : " _
;���� _"#_"#_
I
��������2�������������������������6��������� _ " Y " _
������2�� _ " - " �
������2�����1�������2����������� _ " : " -
������2���1��������� _ " - " :
��������������� _ " � " �
�� �2�� _": "#�
�����2�� _ "## ".
���������������������������$� _ " : " #
L
������2�� _"#�".
���7���� _ " / " :
M
����������6��������� _ " - " -
����2�� _ "## "Y
���<���� _ " _ " #
���<����1��7���� _ " _ " �
���<�������6��������� _ " _ " -
������ _ "� "##
����������� _ "## "_
N
���1���������� _ " : " /
O
���� _ " : " #���� � _ " . " #�������1�������2�� _"_ "#_���� ����6��������� _ " . " ����� ���� _"#_"#.�����P�2�� _ " � " #
NÃO TEM VALOR NORMATIVO�:*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
P
������������������������<����$� _ " � " _
��������������� �� _ "#�":
��������������6��������� _ " _ " �
��������6��������� _ " - " /
����������������� _ "#_":
��������������������� _ "- "##
�����1��� _ " � " -
��7��1�����6��������� _ " � " /
��1�������� _ " Y " �
��1���� _ " Y " #
��1�����������2�� _ "## "�
������ _ " . " :
�������������������� _ "#_"Y
����� _ " Y " �
������������ � ������ _ " Y " -
�� ����� _ " � " �
�� �����[����������������������������1�����[����$� _ " � " :
�� ������D� _ " � " .
Q
6��������� _ " : " �
R
���������������� _ ": "#_
��1����2�� _ " / " _
��1�������1�2�� _"#�"Y
������ _"#�"#�
�������� _ "- "#�
������ _ "#�"/
��6������ _ " : " Y
��6���������6��������� _ " : " �
��6�������������=��� _ " : " :
��6�������������>��� _ " : " .
��������<� _ "#�"-
������������2�� _ " / " #
���1� _ " . " /
NÃO TEM VALOR NORMATIVO �.*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
ABNT/CB-025PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000
AGO 2015
S
��7��� _ " . " �
�������2����1������� _ " / " �
��� �2� _ " . " .
��� �2����1������� _ " / " Y
�������� _ " � " #
����������������� _ " � " _
������������������������2�� _ " � " .
��������������������6��������� _ " � " Y
�����������������2�� _ " - " Y
���1����������������� _ " # " :
��1���� _ " . " _
��1�������������� _ " . " Y
T
���1����P���� ���$� _ " Y " :
������������� ������D� _ " � " .�
V
���� _ "� "#�
�����2�� _"- "#_
�����1�2�� _"- "#�
NÃO TEM VALOR NORMATIVO�-*�-
Pro
jeto
em
Con
sulta
Nac
iona
l
Top Related