PROBLEMELE MANAGERIALE
Prof.univ.dr.Liviu Marian
Cauzele problemelor manageriale
O problemă managerială există dacă -se dorește realizarea unui obiectiv -trebuie ales din mai multe variante -există perturbații care dezechilibrează sistemulO problemă este caracterizată prin -registrul-durata și efectul -aria –partea din sistem afectată -orientarea-căile și mijloacele de rezolvare -forma-legăturile dintre factorii(mărimile) problemei -conținut-natura semnificației factorilor( mărimilor)
Factorii ce influiențează decizia managerială
Structura sistemului
Principalele decizii în
managementul industrial
Acţionari
Manager
Constrângeri Posibilităţi
Obiective Dorinţe
Preferinţe
Soluția contingentată în management
Soluţia contigentată
- Majoritatea fenomenelor din firme se structurează în modelele logice
- Fiecare fenomen are caracteristici specifice - Managerii dispun şi aplică în condiţiile
unor probleme asemănătoare decizii similare
ACEASTA ESTE CEA MAI BUNĂ CALE
FIECARE PROBLEMĂ ESTE
UNICĂ
Tipuri de probleme manageriale
PROBABILITATE DE EȘEC PROBLEMĂ ÎN CONDIȚII DE
FĂRĂ CERTITUDINE SCĂZUTĂ RISC RIDICATĂ INCERTITUDINE FOARTE RIDICATĂ AMBIGUITATE
Atitudini față de probleme
1.Filozofia adevărurilor apriorii-logica superficială a desfășurării acțiunilor conduce la soluții raționale ,independente de experiența acumulată
2.Soluții verificate în practică- rezultate din experiența anterioară
3.Analiza sistemică a problemelor - adoptarea unei decizii fundamentate științific
Principiile cercetării științificePRINCIPIUL EVIDENȚEI-se iau în considerare doar elementele și
faptele adevărate,evidente
PRINCIPIUL ANALIZEI-întregul se divizează în subsisteme și elemente pentru a cerceta comportarea părților
PRINCIPIUL SINTEZEI-recombinarea întregului pentru a releva interdependențele dintre elemente și a filozofiei sistemului
PRINCIPIUL CLASIFICĂRII-se fac măsurări și reiterări pentru a nu omite nimic relevant pentru problemă
Fazele analizei sistemice
Formulare problemă Precizare obiective
Limite sistemCriterii de evaluare
Analiza funcționalăElaborare variante
Evaluare varianteAlegerea soluției
Implementare soluție
Monitorizare corectare
Fazele analizei sistemiceSelectare și formulare problemă-culegerea minimului de informații care justifică analiza-condițiile apariției problemei-eventualele cauze ale declanșării problemei-simptomatica problemei DESEORI PROBLEMELE NESOLUȚIONATE SUNT GREȘIT FORMULATEDefinire obiective-obiectiv de dezvoltare-maximizare performanțe-obiectiv de consolidare-minimizare cheltuieli,resurse-obiectiv special-angajamente în cazuri extremeSE EVITĂ FORMULAREA DE OBIECTIVE COMPLEXE
Fazele analizei sistemice
Stabilire limite sistem de analizat-problema afectează doar o parte din sistem-subsistemul afectat trebuie analizat în detaliu-soluția identificată poate afecta alte subsisteme și
sistemul în generalCriterii de măsurare-măsoară și ierarhizează variantele decizionale-grup de criterii, mărimi care corespund obiectivului-pot exprima costuri,calitate,termene,indicatori
Fazele analizei sistemiceAnaliza funcțională și Elaborarea variantelor-nu există o rețetă unică-există metode și tehnici de analiză majoritatea rezultate din experiența practică-se bazează pe divizarea(analiza de detaliu) și integrarea(sinteza) într-un
sistem mai performant-divizarea se realizează pe elementele(resursele) sistemului-subsisteme organice și subsisteme globale-se realizează iterații(reveniri) în unele faze ale analizei
RESTRICȚIA DE LEGĂTURĂ-obligatoriu după orice modificare într-un subsistem se verifică consecințele în celelalte subsisteme
RESTRICȚIA DE COORDONARE-optimizarea unui subsistem component nu are ca rezultat optimizarea întregului sistem
Fazele analizei sistemice
Evaluare variante-fiecare variantă este evaluată conform criteriilor
prestabilite-se evaluează eficiența dar și eficacitatea -se ia în considerare și impactul variantelorAlegerea soluției-se ierarhizează variantele conform criteriior-soluția optimă uneori nu este realistă sau aplicabilă-se alege o variantă de compromis în funcție de factorii ce
trebuie luați în considerare
Fazele analizei sistemiceImplementare soluție-decizia luată este transpusă în practică-soluția poate fi implementată dacă se asigură toate condițiile
imperios necesare (resurse, proceduri,reguli, metode de lucru)-managerul este responsabil de implementare dar poate
transfera responsabilități pe activitățiMonitorizare,corectare-demonstrează cât de eficiente sunt deciziile-evidențiază progresul realizat în implementare-statistic poate furniza date pentru corecția procesului-este realizat prin activități continue,prompte
Metode de analiză a deciziei
Diagrama ABC(metoda Paretto)Metoda mnemotehnicăMetoda Cauză-Efect(Ishikawa)Metode statistice
Metoda Paretto Diagrama permite clasificarea datelor mai importante de cele mai puțin importante. Criteriul de clasificare este ales de analist și reprezintă obiectivul analizei efectuate . Diagrama construită prezintă datele în ordinea descendentă: de la cele cu frecvența cea
mai mare, până la acelea cu frecvența mai mică. Datele se tabelează și se realizează un cumul al frecvențelor. Pe axa orizontală sunt identificate evenimentele iar pe cea verticală se realizează o
scară procentuală, reprezentarea cumulată a frecvențelor evenimentelor analizate
Diagrama Paretto evidențiază: -care sunt aspectele principale ale problemei analizate; -selectarea obiectivelor de îmbunătățire sau a cauzelor care produc cele mai mari
probleme; -ordonarea cauzelor care produc problema analizată.
Diagrama Paretto
• Diagrama Pareto sau diagrama ABC împarte evenimentele în trei categorii:
• categoria A – evenimente puține aproximativ 20% din totalul evenimentelor, dar care au frecvență cumulată de 80% din totalul consecințelor. Principala sursă de probleme , vor fi analizate cu prioritate și cu o periodicitate foarte ridicată (zilnic, oră)
• categoria B – evenimente puține, aproximativ 10%, dar cu o consecință cumulată de 10% . Reprezintă probleme care trebuie analizate periodic;
• categoria C – evenimente foarte numeroase, aproximativ 80% dar cu consecințe cumulate foarte reduse, până la 10%. Reprezintă probleme care se vor analiza la perioade mari de timp.
Exemplu de diagramă ABC
100%
80%
60%
40%
20%A B C
valoare de clasificare
• numărul de articole
20% 40% 60% 80% 100%
Metoda mnemotehnică
Ce
Cine
Unde
CândCum
Cât
De ce
Formula CCUCCCD • Ce? Ce problemă analizăm?Ce se observă? Ce ne determină
să realizăm analiza?• Cine? Cine este afectat de problemă?Cine este implicat?Cine
este cooptat în analiză?• Unde? Unde este localizată problema?Unde găsim analogii?• Când? Când apare problema?Când s-a lansat problema?• Cum? Cum se manifestă?Cum putem interveni?• Cât? Cât de frecventă este problema?Cât costă?Cât timp
durează?• De ce? De ce adoptăm o anumită soluție?
Metoda IshikawaDiagrama „SCHELET DE PEȘTE” în care -„capul” reprezintă efectul problemei care trebuie rezolvată -„oasele” , ramurile sunt cauze, factori ce poate influența comportamentul
problemei
METODE OPERATORI DOTĂRI
MEDIUL MATERIALE
EFECT
Proceduri------ Absenteism-- Uzura---
Climatizarea----- Caracteristici---
Metode statistice
Fișele de control utilizate în controlul statistic al procedeelor. Orice sistem este supus unor variaţii aleatorii care generează o repartiţie ale caracteristicii supusă unei curbe de tip Gauss. Dacă abaterile pot fi exprimate prin date statistice în limitele prevăzute nu este necesară nici o intervenţie. Dacă abaterile depăşesc limitele admisibile, sistemul nu mai este sub control şi trebuie intervenit
Limita superioară Nivelul ţintă Limita inferioară
Diagrama de corelaţii arată dacă variabilele evoluează într-o manieră comună. Principiul diagramei este:-se reprezintă pe cele două axe variabilele analizate;-fiecare măsurare se reprezintă printr-un punct, -toate punctele prezentându-se ca o „ninsoare structurată”;
Corelarea între cele două variabile poate fi determinată dacă „ninsoarea” este aranjată în jurul unei drepte
Cauze
Consecințe
Arbori decizionaliArborele decizional, instrument de analiză a variantelorcare evidențiază secvențele,etapele dintr-un procesdecizional, în funcție de stările ale naturii numiteevenimente care au probabilități specifice,definind în arborele decizional alternativele decizionale, determinându-se câștigul pentru fiecare combinație dintre alternative și stările naturiiAlternativele decizionale se concentreazã în noduri de decizie semnificând faptul că în acea secvență este necesară o selecție a unei alternative din mai multe posibile
Exemplu problemă decizională
ALTERNATIVE STARE FAVORABILĂ STARE NEFAVORABILĂ Centru medical mare 200.000 -180.000 Centru medical mic 100.000 -20.000 Nu construiește 0 0 Probabilitatea alternativelor 0,6 0,4
Reprezentarea prin arbore decizional
Decizia în acest caz este probabilistică
a
b
c
1
2
Piaţă favorabilă
Piaţă favorabilă
Piaţă nefavorabilă
Piaţă nefavorabilă
Nu construieş te
Legendă: a. Creem centru medical mare b. Creem centru medical mic c. Nu construim
Decizia
EMV1=200.000x0,6-180.000x0,4=48.000EMV2=100.000x0,6-20.000x0,4=52.000EMV3=0x0,6=0x0,4=0 Se alege varianta care asigură valoarea
monetară cea mai mare.
Top Related