CULTUUR 2.1Navelstaren én naar buiten kijken
Den Haag, 27 juni 2012Ir Monique Verdier, Raad van Bestuur
Navelstaren is ons werk…
Cultuur in huis
• Veel inhoudelijke ambitie• De wil om het beter te doen
MAAR OOK• Praten over elkaar• Vanuit zichzelf gedacht• Aandacht voor kosten, niet voor opbrengst en
samenhang
Externe ontwikkelingen
• Zorg wordt onbetaalbaar• Kennis wordt door internet toegankelijker• Wantrouwen en ‘zero defects’ zijn de norm• Patiënt wil steeds meer
Werkwijze
• Buitenwereld binnen halen• Stimuleren van een proactieve houding• Stelselonafhankelijk organiseren• Starten bij persoonlijke ontwikkeling
medewerkers
Persoonlijke ontwikkeling
ANALYSE• Meester-gezel• Gericht op zenden• Protocollair werken
EIGEN ALLERGIE• Slachtoffergedrag• Zijlijn
Cultuur aanpakken
• Erkennen van verschillende belangen• Leren keuzes maken• Accepteren dat keuzes gevolgen hebben• Commentaar uit de zijlijn niet accepteren• Organisch veranderen• Experimenteren
Organogram
Zachte benadering…
….maar harde resultaten
• Financieel: elk jaar beter• Significante ligduurvermindering• Kwaliteit: beter in de lijstjes• Hogere patiëntwaardering
Maar ontwikkelingen gaan snel…..
• Dubbele vergrijzing• Knellende regelgeving• Bezuiniging op bezuiniging• Impact Social Media
…… en cultuur verandert langzaam
• Identiteit helder• Bewuster van ons imago• We zijn aanspreekbaar op ons handelen• We maken de zorg elke dag een beetje beter
En als je de andere kant op kijkt…
Top Related