Archipel – Eindhoven
Volledig Pakket Thuis
“Ik blijf aan zet”“Ik blijf aan zet”“Ik blijf aan zet”“Ik blijf aan zet”
Hans Hendriks
manager programma Client in Regie
De cliënt in regie
Maatschappelijke ontwikkelingen:
de nieuwe ouderen
Het kan en moet anders in de zorg
Deltaplan Actiz
Maatschappelijke druk
Terugtredende overheid
Maatschappelijk ondernemerschap
Bewegingen:
� van zorg naar welzijn
� van formele zorg naar informele zorg
� van intramuraal naar extramuraal
� organisatie dicht bij de klant
Archipel neemt de uitdaging aan
Vooral eigen visie en morele keuze:
Verantwoordelijkheid voor eigen leven zeggenschap over eigen
zorg en dienstverlening: Client in Regie
5 kernprincipes:
� Eigen kracht
� Keuzevrijheid
� Dialoog
� Oplossingsgericht
� Maken/nakomen concrete afspraken
Client in regie bepaalt opzet VPT
Paradigmashift: “Wie betaalt, bepaalt”
• Van: zorg is gratis (overheid regelt en betaalt, eigen bijdrage)
• Naar: zorg kost geld, klant betaalt voor gewenste zorg
(overheid faciliteert, op maat)
• Van: gerichtheid op overheid/zorgkantoor
• Naar: echte focus op de klant
Uitgangspunten:
• Directe betaalrelatie
• Vaste klantondersteuning
Vormgeving VPT
1. Persoonsvolgend budget
� Klant beschikt over eigen (virtueel) budget
� Totale budget =
• tarief ZZP (faciliteiten overheid)
• eigen betalingen
• betalingen netwerk
� Klant bepaalt wat hij aan ondersteuning nodig heeft
� Volgorde invulling ondersteuningsvraag:
• zelf
• sociale hulpbronnen (familie, vrienden/kennissen, vrijwilligers)
• andere cliënten
• professionele hulp
Vormgeving VPT
2. Klantondersteuning
Archipel levert een klantondersteuner (“maatje van de klant”)
• verhelderen ondersteuningsvraag
• in kaart brengen eigen mogelijkheden en van netwerk
• verbinding leggen met andere klanten en informele zorg
• formuleren vraag aan professionele ondersteuning
• beheer (virtuele) individuele budget
Uitgangspunten
� Start met nieuwe cliënten
� Start relatie in thuissituatie (maanden vóór verhuizing)
� Cliënt èn hele netwerk
� Concept leefplan van cliënt
� Concept ondersteuningsvraag
� Concept financieel overzicht
Proces (1)Het gesprek met de cliënt
• hoe ziet uw dag/week eruit
• wanneer hebt u het naar uw zin
• wanneer hebt u een goede dag/moment
• wat geeft u een goed gevoel
• wat kunt u niet (meer) zelf
• waar heeft u hulp bij nodig
• hoe is dat nu geregeld, wie helpt
• hoe waardeert u dat?
• zou u dat doorgezet willen zien?
Het gesprek met mantelzorgers
• hoe is uw relatie met de cliënt
• wat doet u nu voor/met de cliënt
• hoe voelt dat voor u
• zou u dit willen voortzetten
• wat hebt u nodig om dit te kunnen blijven doen?
Te beantwoorden vragen� Wat stopt overheid in mijn portemonnee
• VPT-tarief
� Wat kost alles
• integrale kostprijzen facilitair
• integrale kostprijzen individueel arrangement dagbesteding (instrument)
• extramurale zorgtarieven (overhead!)
� Wat heb ik nodig?
• wat kan ik zelf, wat van anderen, wie
• mijn concept leefplan
� Wat kost mijn gewenste ondersteuning
• hoeveel voor de zorg (advisaris-cliëntagenda; extramurale tarief)
• hoeveel voor dagbesteding (offerte; facturering)
• hoeveel voor facilitaire diensten (integrale kostprijs)
� Kom ik dan uit?
• budgetoverzicht (instrument)
� Kan/wil ik bijbetalen of moet ik mijn ondersteuningsplan aanpassen
� Definitieve afspraken maken
Proces (2)Kennismakingsgesprek met het team van dienstverleners
• vlak vóór de inhuizing
• gesprek met contactverzorgende: kennismaking, welkom
• afspraken op basis van concept leefplan van de klant
Eerste zes weken: inregelen
• dagbestedingscoach maakt individueel arrangement dagbesteding (binnen week)
• management facilitaire diensten maakt afspraken dienstverlening concreet
• zorg aan de slag met gemaakte afspraken: inventariseren tijdbesteding, in kaart brengen
aanvullende zorg
Na zes weken
• gesprek klant en klantondersteuner met contactverzorgende en dagbestedingscoach
• vaststellen definitieve (zorg)leefplan; afspraken over noodzakelijke professionele
ondersteuning en financiële consequenties
Voortdurend informatie – uitwisseling
(contactverzorgende, klantondersteuner, dagbestedingscoach, andere dienstverleners)
Toekomstbestendig
� Cliënt in regie
� Klantsturing is geborgd
� Minder bureaucratie
� Introductie compensatiebeginsel mogelijk
� Financiële speelruimte voor financiers
� Kansen voor ketensamenwerking
� Geen aanbesteding, geen verliezers
Eerste ervaringen
� Klanten en hun vertegenwoordigers waarderen de eigen
keuzemogelijkheden positief (Kiwa-evaluatie!)
� Inzet mantelzorgers wordt financieel beloond (ruimte in budget)
� Klanten/mantelzorgers worden kritischer
� De organisatie anticipeert nog te traag daarop
� Echt een andere manier van denken voor zowel de klant als de
zorgorganisatie/medewerkers
� Geen vraag? Dan geen aanbod en geen inkomsten
� Geen standaardproducten, maar creatief inspelen op klantvragen
� Binnen ZZP-budget meer mogelijkheden voor dagbesteding
Vragen en dilemma’s
� ZZP-budget voor cliënt of cliëntsysteem?
� Individuele budget opmaken?
� Opsparen van overgebleven budget?
� Individueel budget: recht of maximaal inzetbaar bedrag?
� Volledige eigen beslisruimte cliënt of toetsing op rechtmatigheid en
doelmatigheid?
� (On)mogelijkheid nieuwe systeem voor deel van de klanten in te
voeren
� Vraagstuk van klantmanagement (verhouding klantondersteuner –
contactverzorgende)
� Klantondersteuning als product? Op indicatie?
Top Related