Bibliotek som merkevare – er det mulig?
Presentasjon på bibliotekledermøte i
Østfold 28. februar 2011
Anne Berit Brandvold
- gjøre bibliotekene synlige på en
positiv måte
- vi ville utvikle
� felles mål, visjoner, identitet, tjenester og
kjerneverdier
� felles logo og grafisk profil
� en strategi for kommunikasjon med
bibliotekenes målgrupper (internt og
utadrettet)
Visjon
Vi åpner dørene til
kunnskap og
kultur!
Samfunnsoppdrag
Biblioteket sørger for at
kunnskap, læring og
opplevelser er lett
tilgjengelig for alle, og
bidrar til et mangfoldig
og vitalt kulturliv i
lokalsamfunnet
Ønsket omdømme
”Biblioteket er en utømmelig
kilde til kunnskap og opplevelser som er viktig for
min identitet, vekst og trivsel i lokalsamfunnet – og det meste er gratis! De ansatte er
engasjerte og har alltid et godt svar på det jeg spør om”
Felles logo og grafisk profil
� Stor enighet om at logoen var et godt valg
� Utfordringer: brevpapir, kommunevåpen, navnskilt,
stempel, utlånskvitteringer, hente- og purremeldinger etc.
� Logoens plassering på
bibliotekenes kommunale hjemmesider
Kommunikasjonsstrategi (internt
og utadrettet)
� Internt: blogg, e-postlister, googledokumenter,
møtereferater
� Utadrettet: presse,
www.bibin.no , facebook, twitter,
plakater, annonser, flyere, kampanjer
Sjekkliste i forkant av
arrangementer� Internett:
• På bibliotekets side i Smaalensveven
• På kommunens nyhetsside• På intranettets nyhetsside
• På kommunens arrangementskalender• På bloggen, hvis biblioteket har det
• På bibin.no sin kalender• På bibin.no sin side på Facebook
• På bibin.no sin side på twitter
� Annet materiell:• Plakater
• Flyers/innstikk til å legge ved bøkene til lånerne
� Vurder pressemelding
� Vurder annonse
Kommunikasjonsstrategi (internt og
utadrettet, forts)
� Utfordringer: Få til en god kommunikasjonsstrategi overfor våre eiere (administrasjon og politikere)
� Utvikle web-portalen ytterligere
Kriterier vi skulle måles mot ved
prosjektslutt
� Økt kompetanse på markedsføring
� Samarbeidsrutiner og –planer i alle bibliotek
� Grafisk profil og plan for bruk
� Er dette en modell som kan brukes for
samarbeid mellom alle bibliotek i Østfold?
Har vi fått bedre kompetanse på
tjenestemarkedsføring?
� Kurs i kundebehandling
� Kan vi mer om tjenestemarkedsføring som
fag?
� Praksis?
Samarbeidsrutiner og –planer i
alle virksomheter
Serviceerklæring for østfoldbibliotekene
� Bibliotekene i Østfold samarbeider i et nettverk. Til sammen stiller vi over 1 million bøker og andre medier til din disposisjon. Du har tilgang til dette materialet uavhengig av hvilket bibliotek du henvender deg til.
� Det er gratis å låne
� Lån hvor du vil, levér hvor du vil
� Biblioteket skal være tilgjengelig for alle
� Du kan selv bestille, reservere og fornye lån via internett: http://ostfold.samsok.no
� Lurer du på noe? Spør oss
� Savner du noe? Tips oss!
� Det beste i livet er gratis – bruk biblioteket!
Felles rutiner
� Felles låneregler
� Felles interne rutiner, for eksempel tillegg i
lånetid for fjernlån, tilby fjernlån hvis utlånt i
egen samling, felles lånetid for ikke-boklig
materiale m m
� Legge inn all aktivitet i aktivitetskalenderen
� Bidra til lesetipsbloggen
Grafisk profil og plan for bruk
� Kampanjeplakater
� Hjemmelagede plakater (word-maler)
� Flyere (word-maler)
� Brevark (div maler)
� Navnskilt
� Stempel
� Ballonger
� Bærenett
� Grafisk profil
� Web-banner
Grafisk profil og plan for bruk
forts.
� Svakhet: Word-maler kan virke litt ”hjemmelagede”
� Fordel: Er lette å få til, lav terskel på å ta i bruk
� Merking og skilting: kan med fordel
utnyttes bedre
Kampanjer – større
oppmerksomhet
� Fordeler:
• Samordning av arrangementer i en avgrenset periode
• Lik holdning på alle bibliotek (quizer, servering, dekorasjoner,
plakater, premier)
• Ett felles, overordnet tema
• Felles annonsekampanje, webkampanje
• Oppmerksomhet i pressen
� Suksesskriterier
• Alle må slutte helhjertet opp om kampanjen
• God informasjon til alle!
Andre felles tiltak
� Lesekonkurranse i sommerferien
� Julekalender
Universell utformingHvordan er tilgjengeligheten i bibliotekene i Indre Østfold?� Hvordan finne biblioteket?
� Fra P-plass til inngang
� Heis og trapper
� Innredning av lokalene
� HC-toalett
� Informasjon, service og sikkerhet
� Grunnlagsdokument:• NS 11010 Tilgjengelige reiselivsmål høringsutkast 2010 med noen tillegg
• Det tilgjengelige bibliotek: Sjekkpunktliste for nedbyggning av fysiske barrierer i eksisterende lokaler
Hvordan finne biblioteket?
Reklame for biblioteket, men ingen
skilt…
Trapper er vanskelige …
1,5 m mellom reolene!!!
HC-toalett
Hvor er nødutgangen?
Evaluering
� 22 svar, svarprosent ca 50
� Forventninger til prosjektet
• Ca.1/5 har fått innfridd sine forventninger
• Ca. 4/5 har delvis fått innfridd sine forventninger• 1 svarte negativt
Evaluering (forts)
� ..mer synlige på en positiv måte?
• Ca. 1/3 svarte ja• Ca. 2/3 svarte ”i liten grad”
• 1 svarte uendret(2-3 respondenter savnet alternativ ”i noen grad”)
Bevissthet om verdiplattform (mål, visjoner,
identitet, tjenester og kjerneverdier)
� De fleste tenker på den av og til
� Ca ¼ snakker om den på personalmøter
� 1 tenker på den hver dag(!)
� 3 tenker aldri på den
Felles logo og grafisk profil
� Alle er svært godt eller godt fornøyde med logoen
� Alle er svært godt eller
godt fornøyde med maler for plakater, flyere og brevark
Strategi for kommunikasjon med bibliotekenes
målgrupper (internt og utadrettet)
www.bibin.noBare 4 svarer at de markedsfører denne siden som det naturlige førstevalg. 14 markedsfører den som et alternativ til de kommunale sidene. 6 markedsfører den ikke.
� Lesetipsbloggen formidles aktivt av 3 respondenter. 7 har lenket den opp på de kommunale hjemmesidene. 6 markedsfører ikke
� Omtrent halvparten poster ofte på Facebook� Omtrent halvparten poster på Facebook av og til� Twitter blir brukt av langt færre, 6 er svært aktive, 5
twitrer av og til. 10 twitrer ikke.
Daglig drift vs prosjektarbeid
� Kampanjene utløser overtid/plusstid for 12 av 20 respondenter
� Kampanjene medfører ekstra kostnader for 17 av 20 respondenter
� 3 har opplevd interessekonflikt, 5 har delvis opplevd interessekonflikt, 14 har det ikke
� Alle ønsker å bidra med beløp til en fellespott for å fortsette samarbeidet
Er dette noe for hele Østfold?
Top Related