Óå êÜèå pin áíôéóôïé÷åß ÷ñçìáôéêü ðïóü êáé ç

ðëáôöüñìá öñïíôßæåé ãéá ôç äéá÷åßñéóç ôïõ ÷ñç-

ìáôéêïý ðïóïý ðïõ áíôéóôïé÷åß óå ìåìïíùìÝíåò

Þ óõíäõáóìÝíåò ðñïðëçñùìÝíåò õðçñåóßåò

ðñïóôéèÝìåíçò áîßáò.

Ç ìïíÜäá ìÝôñçóçò ÷ñçìÜôùí ìðïñåß íá åßíáé

åßôå óôç ìïíÜäá ôïõ ÷ñüíïõ (ð.÷. åõñþ / ëåðôü)

Þ drop charge (åõñþ / êëÞóç).

Ïé åìðïñéêÝò óõíáëëáãÝò óôç ìïñöÞ ôùí çëå-

Éóôïñéêü ðñïðëçñùìÝíùí êáñôþí

êôñïíéêþí ðëçñùìþí ãßíïíôáé üëï êáé ðåñéóóü-

ôåñï Ýíáò standard êáé óõíçèéóìÝíïò ôñüðïò

ãéá ôçí áðüêôçóç êáé ðëçñùìÞ õðçñåóéþí êáé

áãáèþí. Ïé êáôáíáëùôÝò áðïêôïýí üëï êáé ðå-

ñéóóüôåñïõò ôñüðïõò ðëçñùìþí ãéá íá ðëçñþ-

óïõí äéÜöïñá áãáèÜ êáé õðçñåóßåò. Óõãêåêñé-

ìÝíá ïé êáôáíáëùôÝò Ý÷ïõí óôç äéÜèåóç ôïõò

äéÜöïñïõò ôýðïõò ðéóôùôéêþí, ÷ñåùóôéêþí êáé

ðñïðëçñùìÝíùí ôñáðåæéêþí êáñôþí.

Ç ÷ñÞóç ôùí ðéóôùôéêþí êáñôþí åßíáé äéáèÝóéìç

ãéá ðÜíù áðü ðåíÞíôá Ýôç êáé èåùñåßôáé óáí

åíáëëáêôéêÞ ëýóç áðüêôçóçò áãáèþí. Ç êáôá-

ÁõôÞ ç ðëáôöüñìá áíáöÝñåôáé óå ìßá ìÝèïäï ðáñï÷Þò óõíäõáóìÝíùí Þ êáé ìåìïíù-

ìÝíùí ðñïðëçñùìÝíùí õðçñåóéþí ðñïóôéèÝìåíçò áîßáò. Ç ìÝèïäïò ðåñéëáìâÜíåé ôçí

ðáñï÷Þ åíüò êÝíôñïõ ëÞøçò êáé åðåîåñãáóßáò ôçëåöùíéêþí êëÞóåùí êáé õðçñåóéþí

ðñïóôéèÝìåíçò áîßáò, ôç äéÜèåóç óôïõò ÷ñÞóôåò êáñôþí ðñüóâáóçò, Üõëùí êáñôþí ïé ïðïßåò

ðåñéÝ÷ïõí Ýíá ðñïóùðéêü áñéèìü ðñüóâáóçò (pin) êáèþò êáé ïäçãßåò ãéá ôçí êáèïäÞãçóç ôïõ

÷ñÞóôç, Ýôóé þóôå ìåôÜ ôçí êëÞóç íá Ý÷åé ðñüóâáóç óôçí åðéèõìçôÞ õðçñåóßá ðñïóôéèÝìåíçò

áîßáò . Ç êëÞóç ìðïñåß íá õëïðïéåßôáé áðü ïðïéïäÞðïôå óôáèåñü Þ êéíçôü ôçëÝöùíï.

Cloud Services

36 COMMUNICATION SOLUTIONS ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012

¢ñèñï ôïõ ÁíäñÝá Áíáóôáóüðïõëïõ

CEO, Smart Online Services Ltd.

e-mail: andreas.anastasopoulos@gmail.com

Multi Service

Prepaid PlatformMulti Service

Prepaid Platform

íáëùôéêÞ æÞôçóç ãéá ôéò ðéóôùôéêÝò êÜñôåò ìå-

ãÜëùóå óôï åðßðåäï ðïõ äçìéïõñãÞèçêáí äéåè-

íÞ äßêôõá åðåîåñãáóßáò üðùò ç VISA êáé ç MAS-

TERCARD. ÁõôÜ ôá êáèïëéêÜ ðñïãñÜììáôá

ðéóôùôéêþí êáñôþí åðéôñÝðïõí óôïõò êáôáíá-

ëùôÝò íá ÷ñçóéìïðïéÞóïõí ôéò ðéóôùôéêÝò êÜñ-

ôåò äéåèíþò êáé åðéðëÝïí íá åðéôñÝøïõí ôç ÷ñÞ-

óç óôá äéÜöïñá ëéáíéêÜ êáôáóôÞìáôá, áíåîÜñ-

ôçôá áðü ôïí Ýìðïñï ðïõ ðùëåß ôï ðñïúüí Þ ôçí

õðçñåóßá. ÁõôÝò ïé êáèïëéêÝò ðéóôùôéêÝò êÜñ-

ôåò åêäßäïíôáé ðñþôéóôá ìå ôçí õðïóôÞñéîç ôùí

ôñáðåæþí ðïõ åðåêôåßíïõí ôçí ðßóôùóç óôïõò

êáôü÷ïõò ðéóôùôéêþí êáñôþí.

Ðéï ðñüóöáôá, êáé ßóùò ëüãù áõîáíüìåíçò á-

íçóõ÷ßáò êáé öüâïõ ó÷åôéêÜ ìå ôï áõîáíüìåíï

÷ñÝïò, ïé ÷ñåùóôéêÝò êÜñôåò Ý÷ïõí êáôáóôåß

üëï êáé ðéï äçìïöéëåßò. ¼ðùò ïé ðéóôùôéêÝò

êÜñôåò, óõíäÝïíôáé åí ãÝíåé ìå ôçí åêäüôñéá

ôñÜðåæá ïé ÷ñåùóôéêÝò êÜñôåò óõó÷åôßæïíôáé

ãåíéêÜ ìå ìéá êÜñôá êáôü÷ïõ ðïõ Ý÷åé ëïãáñéá-

óìü üøåùò Þ ëïãáñéáóìü ôáìéåõôçñßïõ êáé ëåé-

ôïõñãïýí çëåêôñïíéêÜ êáôÜ ôïí ßäéï ôñüðï ìå

ôéò ðéóôùôéêÝò êÜñôåò. Ç óçìáíôéêÞ äéÜêñéóç ìå-

ôáîý ðéóôùôéêþí êáé ÷ñåùóôéêþí êáñôþí åßíáé

üôé ïé ÷ñåùóôéêÝò êÜñôåò ëåéôïõñãïýí ìå ìéá

ðñáãìáôéêÞ êáé áðôÞ óõíáëëáãÞ ôùí ÷ñçìÜôùí

ðïõ âñßóêïíôáé óôï ëïãáñéáóìü ôïõ êáôü÷ïõ

ôçò ÷ñåùóôéêÞò êÜñôáò. Ôï áðïôÝëåóìá åßíáé

üôé áíôß ôçò äçìéïõñãßáò ÷ñÝïõò ìå ôç ÷ñÞóç

ôùí ðéóôùôéêþí êáñôþí, óôç ÷ñåùóôéêÞ êÜñôá ï

ëïãáñéáóìüò ìåéþíåôáé.

ÅíáëëáêôéêÜ êáé ùò ðáñáëëáãÞ óôéò ÷ñåùóôéêÝò

êÜñôåò, ïé ðñïðëçñùìÝíåò êÜñôåò êåñäßæïõí

åðßóçò óçìáíôéêÞ áðïäï÷Þ áðü ôçí êáôáíáëù-

ôéêÞ áãïñÜ. Ìéá ðñïðëçñùìÝíç êÜñôá ëåéôïõñ-

ãåß ìå ôç äéáäéêáóßá üôé Ý÷åé áðïèçêåõôåß åê ôùí

ðñïôÝñùí ìßá óõãêåêñéìÝíç áîßá ÷ñÞìáôïò

óôçí êÜñôá. Ôï ðñïöáíÝò ðëåïíÝêôçìá óôç

÷ñÞóç áõôþí ôùí êáñôþí åßíáé üôé õðï÷ñåþíåé

Ýíáí êáôáíáëùôÞ óôç äéáäéêáóßá íá îïäÝøåé

ðïóü ÷ñÞìáôïò ðïõ ï ßäéïò Ý÷åé ðñïêáèïñßóåé

áðü ôçí áñ÷Þ êáé åëÝã÷åé.

Ïé ðñïðëçñùìÝíåò êÜñôåò äåí Ý÷ïõí ðåñéïñé-

óôåß óôçí áãïñÜ ôùí õëéêþí áãáèþí, áëëÜ ÷ñç-

óéìïðïéïýíôáé åðßóçò ãéá ôçí áãïñÜ ôùí õðçñå-

óéþí. Óôçí áãïñÜ ôçëåðéêïéíùíéþí, ðáñáäåßã-

ìáôïò ÷Üñéí, ïé ðñïðëçñùìÝíåò ôçëåðéêïéíù-

íéáêÝò êÜñôåò êáôÜ ôç äéÜñêåéá ôùí ôåëåõôáßùí

äÝêá åôþí Ý÷ïõí ðáñïõóéÜóåé åðßóçò óçìáíôéêÞ

áðïäï÷Þ áðü ôïí êáôáíáëùôÞ. ¼ôáí Ýíáò êáôá-

íáëùôÞò èÝëåé íá êÜíåé ìéá êëÞóç, êáëåß Ýíáí

áôåëÞ áñéèìü «807×××» ãéá íá Ý÷åé ðñüóâáóç

óôï äßêôõï ôçëåðéêïéíùíéþí, óôçí óõíÝ÷åéá åé-

óÜãåé Ýíáí êùäéêü (pin) ãéá íá áíáãíùñéóôåß ùò

êÜôï÷ïò ôçò êÜñôáò êáé ôÝëïò åéóÜãåé ôïí áñéè-

ìü ôïõ êáëïýíôïò ãéá íá äéåêðåñáéþóåé ìßá ôç-

ëåöùíéêÞ êëÞóç.

¢ëëïò ôñüðïò ðëçñùìÞò ãéá õðçñåóßåò ðñïóôé-

èÝìåíçò áîßáò ãßíåôáé äéá ìÝóïõ ôùí áñéèìþí

áõîçìÝíçò ÷ñÝùóçò (90×, 3-øÞöéá êáé 4-øÞöéá

íïýìåñá) üðïõ üìùò ç ðëçñùìÞ ãßíåôáé óôï

ôÝëïò ôïõ ìÞíá äéá ìÝóïõ ôïõ ëïãáñéáóìïý ôùí

ôçëåðéêïéíùíéáêþí ðáñü÷ùí óôïí ðåëÜôç. Ôï

ìåãÜëï ìåéïíÝêôçìá áõôïý ôïõ ôñüðïõ ÷ñÝù-

óçò êáé ðëçñùìÞò åßíáé üôé ï ðåëÜôçò äåí ãíùñß-

æåé ôé èá ðëçñþóåé óôï ôÝëïò ôïõ ìÞíá ðáñÜ ìü-

íï üôáí ôïõ Ýëèåé ï ëïãáñéáóìüò !

COMMUNICATION SOLUTIONS 37ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012

Cloud Services

Íïìéêü Êáèåóôþò

ÄõíÜìåé ôïõ Üñèñïõ 12 ðáñ. 1 ôïõ áíùôÝñù í.

4021/2011, ç ÔñÜðåæá ôçò ÅëëÜäïò åßíáé áñìü-

äéá ãéá ôçí áäåéïäüôçóç êáé ôçí ðñïëçðôéêÞ

åðïðôåßá ÉäñõìÜôùí Çëåêôñïíéêïý ×ñÞìáôïò.

Ôá éäñýìáôá çëåêôñïíéêïý ÷ñÞìáôïò Ý÷ïõí ôç

äõíáôüôçôá, åðéðëÝïí ôçò äñáóôçñéüôçôáò Ýê-

äïóçò çëåêôñïíéêïý ÷ñÞìáôïò, íá åßíáé ðÜñï-

÷ïé õðçñåóéþí ðëçñùìþí óýìöùíá ìå ôï Üñ-

èñï 1, ðáñ. 2, åä. (â) ôïõ í. 3862/2010. Ðñïò

ôïýôï êáé ðñïêåéìÝíïõ íá åîáóöáëéóôïýí ßóïé

üñïé áíôáãùíéóìïý ãéá üëïõò ôïõò ðáñü÷ïõò

õðçñåóéþí ðëçñùìþí ïé ó÷åôéêÝò äéáôÜîåéò ôïõ

í. 3862/2010 åöáñìüæïíôáé êáô' áíáëïãßá óôá

éäñýìáôá çëåêôñïíéêïý ÷ñÞìáôïò.

Ç ðáñïýóá ïäçãßá äåí åöáñìüæåôáé óå íïìé-

óìáôéêÞ áîßá áðïèçêåõìÝíç óå åéäéêÜ ðñï-

ðëçñùìÝíá ìÝóá ðïõ Ý÷ïõí ó÷åäéáóèåß ãéá ôçí

áíôéìåôþðéóç óõãêåêñéìÝíùí áíáãêþí, ôá

ïðïßá ìðïñïýí íá ÷ñçóéìïðïéçèïýí óå ðå-

ñéïñéóìÝíç êëßìáêá ìüíï, åßôå

1. äéüôé åðéôñÝðïõí óôïí êÜôï÷ï çëåêôñïíéêïý

÷ñÞìáôïò íá áãïñÜæåé áãáèÜ Þ õðçñåóßåò

ìüíï óôçí åðáããåëìáôéêÞ óôÝãç ôïõ åêäüôç

çëåêôñïíéêïý ÷ñÞìáôïò Þ

2. åíôüò ðåñéïñéóìÝíïõ äéêôýïõ ðáñü÷ùí õðç-

ñåóéþí ðïõ Ý÷ïõí óõíÜøåé áðåõèåßáò åìðï-

ñéêÞ óõìöùíßá ìå êÜðïéïí åðáããåëìáôßá åê-

äüôç,

3. åßôå äéüôé ìðïñïýí íá ÷ñçóéìïðïéçèïýí ìüíï

ãéá ôçí áðüêôçóç ðåñéïñéóìÝíïõ öÜóìáôïò

áãáèþí Þ õðçñåóéþí.

Ç ÷ñÞóç ðñïðëçñùìÝíùí êáñôþí, ðïõ äåí åßíáé

ôñáðåæéêÝò, ãéá õðçñåóßåò ðñïóôéèÝìåíçò áîßáò

áíáëýåôáé óôá êáôùôÝñù ðáñáäåßãìáôá, áí êáé

ï ðáñáêÜôù äéá÷ùñéóìüò ãßíåôáé ãéá ôçí êáôá-

íüçóç ôïõ áíáãíþóôç.

ÐñáêôéêÜ óå üëåò ôéò ðáñáêÜôù åöáñìïãÝò ìßá

ðñïðëçñùìÝíç êÜñôá áíôéóôïé÷åß óå Ýíáí êù-

äéêü (pin number) ðïõ ðùëåßôáé óå ôåëéêÜ óçìåßá

ðþëçóçò (ð.÷. ðåñßðôåñá) ìÝóù äéêôýïõ ðþëç-

óçò åßôå öõóéêÜ åßôå Üõëá äéáìÝóïõ ôåñìáôéêþí

óõóêåõþí (POS) Þ / êáé äéá ìÝóïõ e-shop áðü

êÜðïéï web site.

Ç ðñïðëçñùìÝíç õðçñåóßá / ðåñéå÷üìåíï ðïõ

ìðïñåß íá åßíáé:

Áìößäñïìç / äéáäñáóôéêÞ ìå ÷ñÝùóç áíÜ ëå-

ðôü ïìéëßáò Þ ìå

óôáèåñÞ ÷ñÝùóç - Drop charge (ð.÷. ðñï-

ç÷ïãñáöçìÝíá ìçíýìáôá)

ÐñïðëçñùìÝíç óõíäñïìçôéêÞ õðçñåóßá:

Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò Þ ìÝñïò

áõôïý áíôéóôïé÷åß óå ìßá óõíäñïìÞ, ðñïóöïñÜ

ðïõ ìðïñåß íá åßíáé:

ÓõíäñïìÞ óå ðåñéïäéêü

ÓõíäñïìÞ óå áèëçôéêÞ ïìÜäá ãéá ðáñáêï-

ëïýèçóç áãþíùí

ÓõíäñïìÞ óå áèëçôéêü web site ãéá ðáñáêï-

ëïýèçóç ôçëåïðôéêþí áèëçôéêþí áãþíùí

ìÝóù internet.

ÓõíäñïìÞ óå êÜðïéï club üðùò ð.÷.

Åóôéáôüñéá

ÐëçñùìÞ åôÞóéá ïäéêÞò âïÞèåéáò ÅËÐÁ,

ÅöáñìïãÝò ÐñïðëçñùìÝíùí Õðçñåóéþí

ÐñïóôéèÝìåíçò Áîßáò

l

l

l

l

l

l

m

m

38 COMMUNICATION SOLUTIONS ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012

Cloud Services

êëð.

ÓõíäñïìÞ óå web site ãéá ôçí áðüêôçóç ðñü-

óâáóçò óå õðçñåóßåò, üðùò ð.÷.

ÓõíäñïìÞ ãéá íá áðïêôÞóåé êÜðïéïò

ðñüóâáóç óå ìßá ðëáôöüñìá e-learning,

êëð.

Äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò äéá ìÝóïõ

ôçò ðñïðëçñùìÝíçò êÜñôáò íá áãïñÜæåé

ðñïóöïñÝò áðü êÜðïéïí éóôï÷þñï ïé ïðïßåò

èá ìðïñïýóáí íá åßíáé ðñïúüíôá Þ êáé õðç-

ñåóßåò.

ÐñïðëçñùìÝíåò õðçñåóßåò ìéêñïðëçñùìþí

Micropayments:

Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò ôï ïðïßï

åßíáé ìéêñïý ðïóïý (ð.÷. 20 åõñþ) áíôéóôïé÷åß

óôç äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò íá áãïñÜæåé

áðü êÜðïéïí éóôï÷þñï:

Ðñïúüíôá ìéêñÞò áîßáò

Õðçñåóßåò

ÓõíäñïìÝò

ÐñïðëçñùìÝíç õðçñåóßá ÊÜñôá Äùñåþí:

Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò ôï ïðïßï

åßíáé ìéêñïý ðïóïý (ð.÷. 20 åõñþ) áíôéóôïé÷åß

óôç äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò íá äùñßæåé

ôï ðïóü ãéá äéÜöïñïõò óêïðïýò üðùò:

Öéëáíèñùðéêïýò (ð.÷. ôï ÷áìüãåëï ôïõ ðáé-

äéïý)

ÐïäïóöáéñéêÝò ïìÜäåò, êëð.

ÐñïðëçñùìÝíç õðçñåóßá êÜñôáò ãéá

äéáãùíéóìïýò:

Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò áíôéóôïé-

÷åß óôç äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò íá óõì-

ìåôÝ÷åé óå äéáãùíéóìïýò (åßôå ìÝóù web site

åßôå ôçëåöùíéêÜ) êáé íá Ý÷åé ôçí äõíáôüôçôá íá

áðïêôÞóåé êÜðïéï äþñï.

l

m

l

l

l

l

l

l

ÐñïðëçñùìÝíç õðçñåóßá - Loyalty Card -

ÅêðôùôéêÞ ÊÜñôá:

Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò áíôéóôïé-

÷åß óôç äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò íá Ý÷åé

ôçí äõíáôüôçôá åêðôþóåùí óå:

Travel card ôáîßäéá áðü äéÜöïñïõò öïñåßò

Food Card äõíáôüôçôá åêðôþóåùí óå åóôéá-

ôüñéá

Taxi card

Club card êëð.

ÐñïðëçñùìÝíç õðçñåóßá ãéá ðþëçóç

õðçñåóéþí ðñïóôéèÝìåíçò áîßáò:

Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò åßíáé ìé-

êñïý ðïóïý (ð.÷. 25 åõñþ) êáé áíôéóôïé÷åß óôç

äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò íá áãïñÜóåé

õðçñåóßåò ïé ïðïßåò ÷ñåþíïíôáé âÜóåé ÷ñïíï-

÷ñÝùóçò Þ drop charge. Ðáñáäåßãìáôá ôÝôïéùí

õðçñåóéþí ìðïñåß íá åßíáé:

Parking

Áóôñïëïãßá - ÔçëåðáñÝá

ÐñïâëÝøåéò óôïé÷çìáôéêÝò, óôïß÷çìá, ôõ÷å-

ñÜ ðáé÷íßäéá

Ôå÷íéêÞ õðïóôÞñéîç

Åêðáßäåõóç

Ðëçñïöïñßåò êáôáëüãïõ, êëð.

ÐñïðëçñùìÝíåò õðçñåóßåò Premium SMS:

Ôï ÷ñçìáôéêü ðïóü ôçò êÜñôáò áõôÞò áíôéóôïé-

÷åß óôç äõíáôüôçôá íá ìðïñåß êÜðïéïò íá áãï-

ñÜóåé:

SMS áðëÜ ðïõ ìðïñåß íá ôá óôåßëåé äéá ìÝ-

óïõ ôïõ õðïëïãéóôÞ ôïõ

Premium SMS ðïõ ìðïñåß íá ôá óôåßëåé ãéá

ôçí åîáñãýñùóç premium õðçñåóéþí üðùò:

Øçöïöïñßá

Äéáãùíéóìïß

l

l

l

l

l

l

l

l

l

l

l

l

m

m

COMMUNICATION SOLUTIONS 39ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012

Cloud Services

m

m

l

l

l

ÄùñåÝò

ÃåíéêÜ premium content (adult êáé ü÷é),

êëð.

Ìå ôçí êáôÜëëçëç ðëáôöüñìá, üðïõ ï ðÜñï÷ïò

áõôþí ôùí õðçñåóéþí äåí åßíáé õðï÷ñåùìÝíïò

íá ôçí áðïêôÞóåé áöïý ìðïñåß íá ôçí «íïéêéÜ-

óåé» ìå ôçí ìÝèïäï SaaS (Software as a Service)

Þ ìå ôï ìïíôÝëï Shared Revenue, üëåò ïé áíù-

ôÝñù ðñïðëçñùìÝíåò õðçñåóßåò ìðïñïýí íá

õëïðïéçèïýí îå÷ùñéóôÜ Þ êáé óõíäõáóôéêÜ óå

ìßá êÜñôá (pin) êáé íá ìðïñåß íá ðñïóöåñèåß Ýíá

óýíïëï óõíäõáóìÝíùí ðñïðëçñùìÝíùí õðç-

ñåóéþí êÜôù áðü Ýíá êùäéêü (pin), ðïõ áíôé-

óôïé÷åß óå ìßá óõãêåêñéìÝíç áîßá ÷ñÞìáôïò.

Ï ôñüðïò äéáíïìÞò áõôþí ôùí êáñôþí ìðïñåß

íá ãßíåé ìå äéÜöïñïõò ôñüðïõò:

1. ìå öõóéêÞ åêôýðùóç üðùò ïé ãíùóôÝò êÜñ-

ôåò (ôñáðåæéêÝò, ôçëåöùíéêÝò, ê.á.) ðïõ üëïé

ãíùñßæïõìå êáé äéáíïìÞ óå ôåëéêÜ óçìåßá

ðþëçóçò üðùò ðåñßðôåñá êëð.

2. ìå Üõëï ôñüðï äéá ìÝóïõ POS óå ôåëéêÜ óç-

ìåßá ðþëçóçò

3. ìÝóù web äéá ìÝóïõ êÜðïéïõ e-shop.

Ìå ôéò êÜñôåò (õëéêÝò Þ Üõëåò) ðñïðëçñùìÝíïõ

÷ñüíïõ õðÜñ÷åé ç äõíáôüôçôá êÜëõøçò ìéáò

ôåñÜóôéáò ðïéêéëßáò ðñïðëçñùìÝíùí õðçñå-

óéþí ðñïóôéèÝìåíçò áîßáò.

ÐËÅÏÍÅÊÔÇÌÁÔÁ õðçñåóßáò ãéá ôïí ÷ñÞóôç

Ïéêïíïìéêüò ðñïãñáììáôéóìüò, Ýëåã÷ïò êáé

ìåßùóç ôïõ êüóôïõò

ÁðëÞ ÷ñÞóç ìå ôçí åéóáãùãÞ åíüò êùäéêïý

(pin number)

ºäéá ÷ñÝùóç áðü óôáèåñü êáé êéíçôü

ÐëåïíåêôÞìáôá Óõíäõáóôéêþí

ÐñïðëçñùìÝíùí Õðçñåóéþí

ÐñïóôéèÝìåíçò Áîßáò

l

l

l

l

l

l

l

l

l

l

l

Áíùíõìßá

ÊëÞóç áðü üëá ôá äßêôõá óôáèåñÜ êáé êéíçôÜ,

åíôüò êáé åêôüò ÅëëÜäïò

ÐïéïôéêÞ õðçñåóßá êáé äéáöáíåßò ÷ñåþóåéò

ÐïëëáðëÞ ÷ñÞóç õðçñåóéþí áðü ôçí ßäéá

êÜñôá (pin).

ÐËÅÏÍÅÊÔÇÌÁÔÁ prepaid õðçñåóßáò ãéá

ôïí ðÜñï÷ï ôçò õðçñåóßáò

Êáèïñßæåé ï ßäéïò ôçí åìðïñéêÞ ðïëéôéêÞ ôïõ

(ð.÷. äùñåÜí ëåðôÜ ðñïóöïñÜ)

ºäéï êüóôïò õðçñåóßáò ãéá êëÞóç áðü óôá-

èåñü êáé êéíçôü

ÐïëëáðëÞ ÷ñÞóç õðçñåóéþí áðü ôçí ßäéá

êÜñôá

ÄéáöïñïðïéçìÝíç õðçñåóßá óõãêñéôéêÜ ìå

áõôÞ ôùí premium numbers (90X, 14XX)

Åýêïëç ðñïìÞèåéá ôçò êÜñôáò ìÝóá áðü Ýíá

áíåðôõãìÝíï äßêôõï äéáíïìÞò óå ðåñßðôåñá,

S/M, Þ/êáé áðü ôï internet

Ìçäåíéêü ñßóêï åßóðñáîçò ÷ñçìÜôùí ìå

ìçíéáßá åêêáèÜñéóç

¢ëëåò õðçñåóßåò óôï ßäéï äßêôõo ðùëÞóåùí

(Loyalty card, Master Card, åéóðñáêôéêüò ìç-

÷áíéóìüò, êëð.).

40 COMMUNICATION SOLUTIONS ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012

Cloud Services

ÁíáëõôéêÞ ðåñéãñáöÞ ðáñáäåßãìáôïò

åöáñìïãÞò ÐñïðëçñùìÝíçò Õðçñåóßáò

Ôçëå-ÕðïóôÞñéîçò

ÁõôÞ ç ðñïðëçñùìÝíç õðçñåóßá ìðïñåß íá åîõ-

ðçñåôÞóåé ðåëáôåéáêü êïéíü ôï ïðïßï äåí èÝëåé

íá êÜíåé åôÞóéá óõìâüëáéá óõíôÞñçóçò (Þ åí ãÝ-

íåé ïñéóìÝíïõ ÷ñüíïõ óõìâüëáéï) ãéá ôïí åîï-

ðëéóìü ðïõ áãüñáóå êáé èÝëåé áðëÜ åíüò ðñþ-

ôïõ åðéðÝäïõ ôçëåöùíéêÞ õðïóôÞñéîç. ÁðëÜ èÝ-

ëåé íá áãïñÜóåé ð.÷. 1 þñá ôçëåöùíéêÞò õðï-

óôÞñéîçò áíôß åíüò ÷áìçëïý ðïóïý, ð.÷. 20 åõ-

ñþ.

Áðåõèýíåôáé óå åôáéñßåò ëéáíéêÞò ðïõ ðùëïýí

ðñïúüíôá ðëçñïöïñéêÞò êáé åí ãÝíåé êÜðïéï

ðñïúüí ðïõ ÷ñÞæåé ôçëåöùíéêÞò õðïóôÞñéîçò

ðïõ äåí åðéèõìïýí íá åßíáé äùñåÜí.

Ïé åôáéñßåò ðïõ ðáñÝ÷ïõí ôå÷íéêÞ õðïóôÞñéîç

óå ðåëáôåéáêü êïéíü ëéáíéêÞò Ý÷ïõí ôï åîÞò

ðñüâëçìá:

Ðþò ìðïñåß íá ÷ñåùèåß ï ÷ñüíïò ðïõ ÷Üíåé êÜ-

ðïéïò ôå÷íéêüò ìå ôï íá áðáíôÜåé óå åñùôÞóåéò

êÜðïéïõ ðåëÜôç ï ïðïßïò ôåëéêÜ äåí èá ìåôá-

öÝñåé ôïí åîïðëéóìü ôïõ óôï êáôÜóôçìá ãéá åðé-

óêåõÞ Þ èá ôïí ìåôáöÝñåé Üóêïðá. Ãéá ðáñÜ-

äåéãìá ìðïñåß êÜðïéïò ðåëÜôçò íá áðáó÷ïëÞ-

óåé êÜðïéï ôå÷íéêü åðß 15 ëåðôÜ ãéá «áíüçôïõò

ëüãïõò» üðùò ãéá ðáñÜäåéãìá åðåéäÞ ç ïèüíç

ôïõ õðïëïãéóôÞ ôïõ äåí Þôáí óôçí ðñßæá ôïõ

ñåýìáôïò Ýùò êÜðïéï ðéï óïâáñü ëüãï.

Ï ôñüðïò ðñïþèçóçò êáé ÷ñÝùóçò ðïõ ðñï-

ôåßíåôáé äéá ìÝóïõ ôÝôïéïõ åßäïõò ðëáôöüñìáò

äéá÷åßñéóçò ðñïðëçñùìÝíùí õðçñåóéþí èá

ìðïñïýóå íá ãßíåé üðùò ðáñáêÜôù.

Ç åôáéñßá êáôÜ ôçí ðþëçóç åíüò õðïëïãéóôÞ Þ

Üëëïõ ðñïúüíôïò ìðïñåß íá äßíåé äùñåÜí ìßá

ðñïðëçñùìÝíç êÜñôá ôçëåöùíéêÞò ôå÷íéêÞò

õðïóôÞñéîçò ç ïðïßá èá Ý÷åé Ýíá pin (êùäéêü)

êáé Ýíá ãåùãñáöéêü íïýìåñï êëÞóçò óôçí ðëáô-

öüñìá. Ôï êüóôïò êëÞóçò èá ïñßæåôáé áðü ôïí

ðáñï÷Ýá ôçò õðçñåóßáò ïðüôå ç êÜñôá áíÜëï-

ãá ìå ôçí áîßá ôçò èá ðåñéÝ÷åé êáé áíÜëïãá ëå-

ðôÜ êëÞóçò ôå÷íéêÞò õðïóôÞñéîçò.

Ï ÷ñÞóôçò èá ôçëåöùíåß äéá ìÝóïõ ôçò ðñïðëç-

ñùìÝíçò êÜñôáò êáé åéóÜãïíôáò ôïí êùäéêü èá

Ý÷åé ðñüóâáóç óôïí ôå÷íéêü õðïóôÞñéîçò, äéá

ìÝóïõ êÜðïéïõ IVR, ó÷åôéêÜ ìå ôï ðñïúüí ðïõ

áãüñáóå.

ÅÜí äåí èÝëïõìå íá ÷ñåþóïõìå êáèüëïõ ôïí

ðåëÜôç èá ìðïñïýóáìå íá åß÷áìå Ýíá Help IVR

üðïõ èá ìðïñïýóå íá ôïí åíçìåñþóåé ó÷åôéêÜ,

÷ùñßò íá áðáó÷ïëÞóåé êáíÝíá ôå÷íéêü.

¼ôáí ç ðñïðëçñùìÝíç êÜñôá áäåéÜóåé ôüôå ïé

åðéëïãÝò ôïõ ðåëÜôç èá ìðïñïýóáí íá åßíáé:

áãïñÜ ìßáò êáéíïýñãéáò áðü Ýíá ôåëéêü óç-

ìåßï ðþëçóçò (ð.÷. ôï êáôÜóôçìá ðþëçóçò

ôïõ åîïðëéóìïý, ðåñßðôåñï, êëð.)

åðáíáöïñôßæïíôáò ôçí õðÜñ÷ïõóá áðü Ýíá

e-shop áíôß ÷ñçìáôéêïý ðïóïý ôï ïðïßï èá

ìðïñïýóå íá ÷ñçóéìïðïéçèåß åêôüò áðü ôçí

ôå÷íéêÞ õðïóôÞñéîç êáé ãéá íá áãïñÜóåé Üëëá

ðñïúüíôá/õðçñåóßåò ìå ÷ñÞóç ðüíôùí åöáñ-

ìüæïíôáò åðéðëÝïí êáé Ýíá loyalty ó÷Þìá.

Ç õðçñåóßá ìðïñåß åðßóçò íá ðëáéóéþíåôáé áðü

ìéá åöáñìïãÞ CRM óôçí ïðïßá èá êáôáãñÜ-

öïíôáé:

l

l

COMMUNICATION SOLUTIONS 41ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012

Cloud Services

Á) ôá óôïé÷åßá ôïõ ðåëÜôç

Â) ôá óôïé÷åßá ôçò óõóêåõÞò ðïõ áãüñáóå, ï

÷ñüíïò áãïñÜò êáé ôï óçìåßï

Ã) üëï ôï éóôïñéêü åðéêïéíùíéþí ãýñù áðü ôç

óõóêåõÞ (ðüôå Ýãéíå êëÞóç, ðïéï Þôáí ôï èÝìá,

ðþò áíôéìåôùðßóôçêå, ðïéïò ôå÷íéêüò åîõðçñÝ-

ôçóå êëð.)

Ä) ï ðñïãñáììáôéóìüò åðéóêÝøåùí êáô' ïßêïí

êáé ôï áðïôÝëåóìá ôïõò

Å) ôõ÷üí Üëëåò åñãáóßåò ðÜíù óôç óõóêåõÞ (á-

íôéêáôÜóôáóç áíôáëëáêôéêïý, service, åðéóêåõ-

Þ, ðëÞñçò áíôéêáôÜóôáóç êëð.).

Ïé ôå÷íéêïß õðïóôÞñéîçò èá áíáôñÝ÷ïõí óôï ðá-

ñáðÜíù áñ÷åßï þóôå íá âëÝðïõí üëï ôï éóôï-

ñéêü êáé íá êáôáãñÜöïõí íåüôåñåò åíÝñãåéåò.

ÅðéðëÝïí ìÝóù áõôïý èá åßíáé åõêïëüôåñç ôüóï

ç õðïóôÞñéîç üóï êáé ç ïñèÞ áíôßëçøç ðñï-

âëçìÜôùí. ÔÝëïò ç õðçñåóßá áðÝíáíôé óôïí ðå-

ëÜôç èá åßíáé ðïéïôéêüôåñç êáèþò äå èá ÷ñåéÜ-

æåôáé ï ðåëÜôçò íá åîéóôïñåß ôá ðÜíôá áðü ôçí

áñ÷Þ áëëÜ èá õðÜñ÷åé ìéá óõíÝ÷åéá, ðáñÜ ôï üôé

åíäÝ÷åôáé óå êÜèå êëÞóç ôïõ íá åîõðçñåôåßôáé

áðü Üëëï ôå÷íéêü.

ÅðéðëÝïí áí ç åôáéñåßá áíáèÝôåé åîùôåñéêÜ ôéò

ôå÷íéêÝò õðçñåóßåò õðïóôÞñéîçò óå äßêôõï óõì-

âåâëçìÝíùí ôå÷íéêþí ïé ïðïßïé áìåßâïíôáé áíÜ-

ëïãá ìå ôï ÷ñüíï åîõðçñÝôçóçò êëÞóåùí, áðü

ôç ìéá ðëåõñÜ ç ðëáôöüñìá èá ìåôñÜåé ôï ÷ñü-

íï áëëÜ åðéðëÝïí ôï Web CRM èá âïçèÜåé óôçí

ðëÞñç ôåêìçñßùóç ôùí åñãáóéþí êáé ôç óõíÝ-

÷åéá ôçò ðëçñïöïñßáò ìåôáîý äéáöïñåôéêþí

óõìâåâëçìÝíùí ôå÷íéêþí, ðïõ ðéèáíüôáôá èá

áíÞêïõí óå Üëëåò åôáéñåßåò Þ èá åßíáé áíåîÜñ-

ôçôïé.

ÅÜí åðéèõìåßôå ôï COMMUNICATION SOLUTIONS íá äçìï

óéåýóåé ðåñéóóüôåñá Üñèñá ãéá

êõêëþóôå ôï Íï 42 óôçí êÜñôá áíáãíùóôþí

-

Multi Service Prepaid

Platform

Ëßãá ëüãéá ãéá ôïí áñèñïãñÜöï

Ï ê. ÁíäñÝáò Áíáóôáóüðïõëïò åßíáé CEO ôçò åôáéñåßáò Smart Online Services LTD

(http://www.smartonline. com.cy) ç ïðïßá áíáðôýóóåé clouding services êáé SaaS.

Óôï ðáñåëèüí Ý÷åé äéáôåëÝóåé CCO óôçí Algonet êáé Netone, ÄéåõèõíôÞò åðé÷åéñç-

ìáôéêÞò ÁíÜðôõîçò óôçí Vivodi, óôÝëå÷ïò ôïõ ÔìÞìáôïò ÁóõñìÜôùí Åðéêïéíùíéþí

óôçí Stat S.A., ÄéåõèõíôÞò ÐùëÞóåùí & ÌÜñêåôéíãê óôçí ÁÔÅ× ÁÅ üðïõ õðÞñîå éäñõ-

ôéêü óôÝëå÷ïò êáé ìÝôï÷ïò ôçò åôáéñåßáò, åíþ êáôåß÷å ôç èÝóç Ôå÷íéêïý Óõìâïýëïõ ãéá

Üëëåò åôáéñåßåò Ôçëåðéêïéíùíéþí óôçí ÅëëÜäá êáé óôï åîùôåñéêü. Åßíáé êÜôï÷ïò ðôõ-

÷ßïõ ÇëåêôñïíéêÞò Ìç÷áíéêÞò ìå åîåéäßêåõóç óôéò Ôçëåðéêïéíùíßåò áðü ôï ÔìÞìá Çëå-

êôñïíéêÞò Ìç÷áíéêÞò ôçò Ðïëõôå÷íéêÞò ó÷ïëÞò ôçò Áãêþíá, Éôáëßáò.

42 COMMUNICATION SOLUTIONS ÁÕÃÏÕÓÔÏÓ - ÏÊÔÙÂÑÉÏÓ 2012

Cloud Services