7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
1/30
PredmetPredmet::
komunikacijamakomunikacijamaUVOD U TEORIJU SISTEMAUVOD U TEORIJU SISTEMA
PredavaPredava::
11
..
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
2/30
a r aa r a..
II.II. Dinamika komunikacijaDinamika komunikacijaIII.III. Kultura komunikaci aKultura komunikaci aIV.IV. Psihologija komunikacijaPsihologija komunikacija
V.V. Trino komuniciranjeTrino komuniciranjeVI.VI. Komunikacioni inenjeringKomunikacioni inenjeringVII.VII. Kvalitet procesa komunikacijeKvalitet procesa komunikacije
VIII.VIII. omun ac e u am en uomun ac e u am en uIX.IX. B2B i B2C komunikacijeB2B i B2C komunikacije..
22
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
3/30
.. r no omun c ran er no omun c ran e
1.1. Elementi trinog komuniciranjaElementi trinog komuniciranja2.2. Proda aProda a3.3. Konstante trinog komuniciranjaKonstante trinog komuniciranja
4.4. Sredstva trinog komuniciranjaSredstva trinog komuniciranja5.5. Mediji trinog komuniciranjaMediji trinog komuniciranja6.6. Institucije trinog komuniciranjaInstitucije trinog komuniciranja
7.7. Ra unars e omuni acijeRa unars e omuni acije
33
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
4/30
1.0 ELEMENTI TRINOG1.0 ELEMENTI TRINOGKOMUNICIRANJAKOMUNICIRANJA
1.1 Reklame1.1 Reklame1.2 Propaganda1.2 Propaganda1.3 Razvoj ekonomske propagande1.3 Razvoj ekonomske propagande
1.4 Nauna zasnovanost propagande1.4 Nauna zasnovanost propagande. nos propagan e rug sc p na. nos propagan e rug sc p na1.6 Principi i modeli uspenog propagandnog delovanja1.6 Principi i modeli uspenog propagandnog delovanja
..1.8 Plan ekonomske propagande1.8 Plan ekonomske propagande1.9 Efekti ro a ande1.9 Efekti ro a ande1.10 Odnosi sa javnou i1.10 Odnosi sa javnou i1.11 Publicitet1.11 Publicitet 44
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
5/30
1.1 Ekonomska propaganda1.1 Ekonomska propaganda-- r kl mr kl m
PotiePotie odod glagolaglagola "clamare""clamare" toto nana latinskomlatinskom znaiznai vikati,vikati,
dovikivatidovikivati
ReklameReklame postajupostaju deodeo poslovanjaposlovanja svakesvake organizacijeorganizacije
55
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
6/30
. ropagan a. ropagan a
PotiePotie iziz 16621662.. godinegodine kadakada jeje formiranaformirana crkvenacrkvena"" ""
zadatkomzadatkom dada iriiri katolikukatoliku veruveru podpod UrbanomUrbanom VIIIVIII "Propagatio""Propagatio" znaiznai irenjeirenje PropagandaPropaganda uu dananjemdananjem smislusmislu nijenije aa prioripriori dobradobra nitiniti
loaloa
drutvudrutvu
66
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
7/30
1. R zv k n m k r n1. R zv k n m k r n
ToTo jeje poslovnaposlovna aktivnostaktivnost kojakoja posredstvomposredstvom razliitihrazliitihsredstavasredstava renosirenosi ro a andnero a andne orukeoruke dodo stvarnihstvarnih iliilipotencijalnihpotencijalnih potroaa,potroaa, sasa ciljemciljem dada sese istiisti informiuinformiu ii
ubedeubede dada prihvateprihvate njenenjene proizvode,proizvode, islugeisluge iliili idejeideje.. rr ::
KomunikacionaKomunikaciona aktivnost,aktivnost,,,
ElementElement programaprograma trinogtrinog komuniciranja,komuniciranja,Sku a,Sku a,InformativnoInformativno usmerenausmerena aktivnostaktivnost..
77
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
8/30
estoesto sese vezujevezuje zaza politikupolitiku propagandupropagandu
EngleskiEngleski izraziizrazi susu::Advertisin ,Advertisin ,Publicity,Publicity,PromotionPromotion..
88
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
9/30
1.4 Nauna zasnovanost propagande1.4 Nauna zasnovanost propagande
Osnova je marketing kao naukaOsnova je marketing kao nauka
Usmerava tranju za proizvodomUsmerava tranju za proizvodom s an a se na stra van a tr tas an a se na stra van a tr ta
99
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
10/30
1.5 Odnos propagande i drugih disciplina1.5 Odnos propagande i drugih disciplina
percepcije,percepcije, motivacijemotivacije ii emocija)emocija).. OdnosOdnos ekonomskeekonomske ro a andero a ande ii sociolo i esociolo i e rouava urouava u
sese socijalnesocijalne grupe,grupe, odnosi,odnosi, oblicioblici ponaanja,ponaanja, mentalitet)mentalitet).. OdnosOdnos sasa ljudskimljudskim potrebamapotrebama (Maslow)(Maslow).. OdnosOdnos sasa etikometikom (proizvoaa(proizvoaa ii potroaa)potroaa)..
1010
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
11/30
. r mer mo e uspe nog propagan nog. r mer mo e uspe nog propagan nogdelovanjadelovanja
OdreivanjeOdreivanje ciljneciljne grupegrupe ObraanjeObraanje razumljivimrazumljivim jezikomjezikom
PravilanPravilan izborizbor medijamedija PropagandaPropaganda moramora odgovaratiodgovarati potrebamapotrebama primaocaprimaoca MoraMora sese zasnivatizasnivati nana istinitimistinitim injenicamainjenicama
rr rr r ur u uu vr uvr u MoraMora odraavatiodraavati identitetidentitet proizvodaproizvoda ii organizacijeorganizacije
1111
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
12/30
Najpoznatiji modeli propagandnog delovanja naNajpoznatiji modeli propagandnog delovanja na
-- AIDA (AttentionAIDA (Attention panja, Interestpanja, Interest interes, Desireinteres, Desire elja i Actionelja i Action akcija) iakcija) i
-- v r r urv r r ur
Advertising Results)Advertising Results)
abela 3. Modeli po Kofleruabela 3. Modeli po Kofleru
aze erar ae e a a n orma vno
adaptivnimodel
Faza
spoznaje Panja Svest,
saznanje Svest
Akciona
faza
,
akcija
,
preferencija
Uverenje,kupovina
,
Pokuaj,
prihvatanje
1212
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
13/30
..
CiljCilj jeje dada podstaknepodstakne potroaapotroaa dada kupikupi odreeniodreeni proizvodproizvod TrokoviTrokovi ulazeulaze uu cenucenu proizvodaproizvoda ImaIma ii neekonomskeneekonomske efekteefekte (reavanje(reavanje socijalnihsocijalnih
problema)problema)
-- IndividualnaIndividualna propagandapropaganda-- KolektivnaKolektivna ro a andaro a anda-- SelektivnaSelektivna propagandapropaganda-- NeselektivnaNeselektivna propagandapropaganda-- PropagandaPropaganda nana punktovimapunktovima prodajeprodaje
1313
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
14/30
-- PrimarnaPrimarna propagandapropaganda (utie(utie nana veuveu potronjupotronju nprnpr..mainamaina zaza ve)ve)
-- InstitucionalnaInstitucionalna (stvara(stvara identitetidentitet insitucije)insitucije)-- PropagandaPropaganda proizvodaproizvoda-- Propagan aPropagan a usmerenausmerena nana trgovinutrgovinu ve epro ajave epro aja maloprodaja)maloprodaja)
---- KoopertivnaKoopertivna propagandapropaganda
---- UporednaUporedna propagandapropaganda (isticanje(isticanje uu odnosuodnosu nana druge)druge)-- PropagandaPropaganda masovnihmasovnih medijamedija
-- KomercijalnoKomercijalno oglaavanjeoglaavanje (oglasi)(oglasi)-- NacionalnaNacionalna propagandapropaganda-- MeunarodnaMeunarodna propagandapropaganda
-- PotroakaPotroaka propagandapropaganda ("usta("usta dodo usta")usta") 1414
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
15/30
1.8 Plan ekonomske propagande1.8 Plan ekonomske propagande
Stvaranje plana ukljuujui izbor i definisanje ciljevaStvaranje plana ukljuujui izbor i definisanje ciljevapropagandepropagande
Obezbeivanje finansijskih sredstava za propaganduObezbeivanje finansijskih sredstava za propaganduukljuujui:ukljuujui:
---- Trokove izrade i tampeTrokove izrade i tampe
-- rokove administraci e i tam erokove administraci e i tam e-- Trokove distribucijeTrokove distribucije
Planovi ekonomske propagande mogu bitiPlanovi ekonomske propagande mogu biti
-- Generalni planGeneralni plan-- Sezonski ili ad hoc planSezonski ili ad hoc plan
P an e onoms e propagan e ima 4 e a: 1 op ti p an, 2P an e onoms e propagan e ima 4 e a: 1 op ti p an, 2
plan prenoenja, (3) dinamiki plan i (4) finansijski planplan prenoenja, (3) dinamiki plan i (4) finansijski plan 1515
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
16/30
1. Ef k i r n1. Ef k i r n
TrebaTreba utvrditiutvrditi dada lili ekonomskaekonomska propagandapropaganda utieutie nanapoveanjepoveanje prodajeprodaje ii o oo o oo os varenogos varenog o ao a sese z va az va a zaza nans ran enans ran e
propagandepropagande
organizacije,organizacije, proizvoda,proizvoda, trita,trita, ciljneciljne grupegrupe EkonomskaEkonomska propagandapropaganda zahtevazahteva obimnaobimna istraivanjaistraivanja
tr i tatr i ta
1616
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
17/30
1.10 Odnosi sa javnou (PR)1.10 Odnosi sa javnou (PR)
SkupSkup svesnihsvesnih aktivnostiaktivnosti sasa ciljemciljem dada sese ostvariostvari potpunapotpuna iipovo jnapovo jna s i as i a uu javnostijavnosti
JavnostJavnost obuhvataobuhvata potroae,potroae, lokalnulokalnu zajednicuzajednicu ii drugedruge
PotrebnaPotrebna jeje stalnastalna prisutnostprisutnost uu panjipanji javnostijavnosti PozitivnojPozitivnoj slicislici doprinosidoprinosi bezbednostbezbednost nana radu,radu, QMS,QMS, EMS,EMS,
OHSAS,OHSAS, socijalnasocijalna odgovornostodgovornost (SR)(SR) itditd..
1717
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
18/30
1.11 Publicitet1.11 Publicitet
RazlikujuRazlikuju sese propagandapropaganda odod PRPR ii publicitetapubliciteta PublicitetPublicitet sese odnosiodnosi nana sao tavan esao tavan e novostinovosti PublicitetPublicitet nene sadrisadri ubeivanjeubeivanje ii sugestijesugestije PublicitetPublicitet kodkod JPJP ii JKPJKP jeje njihovanjihova obaveznaobavezna aktivnostaktivnost
1818
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
19/30
2.0 PRODAJA2.0 PRODAJA ro a aro a a ee zavr nazavr na a t vnosta t vnost uu ancuancu:: e onoms ae onoms a
propagandapropaganda PRPR publicitetpublicitet linalina prodajaprodaja
komuniciranja,komuniciranja, kojikoji sese odvijaodvija uu dvadva smerasmera::-- unutarunutar organizacijeorganizacije ii-- uu oblastioblasti distribucijedistribucije ii prodajeprodaje proizvodaproizvoda
unapreenjeunapre
enje prodajeprodaje sese planiraplanira (plan(plan prodaje)prodaje) sasa
-- ocenaocena stanjastanja prodaje,prodaje,---- obimobim finansijskihfinansijskih sredstavasredstava zaza unapreenjeunapreenje prodaje,prodaje,-- nosiocinosioci meramera ii postupaka,postupaka,-- sistemsistem praenjapraenja efekataefekata unapreenja,unapreenja,
-- skupskup meramera zaza podsticajpodsticaj kupovinekupovine.. 1919
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
20/30
Na prodaju znaajno uti
u:Na prodaju zna
ajno uti
u:-- kvalitet procesa prodaje, ukljuujui kompetentnekvalitet procesa prodaje, ukljuujui kompetentne
pro avce,pro avce,-- dizajn proizvoda,dizajn proizvoda,-- ,,-- usluge kupcima,usluge kupcima,-- finansi ska odrka ku cima.finansi ska odrka ku cima.
2020
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
21/30
3.0 KONSTANTE TRINOG3.0 KONSTANTE TRINOGKOMUNICIRANJAKOMUNICIRANJA
KonstanteKonstante trinogtrinog komuniciranjakomuniciranja susu::-- nazivnaziv organizacije,organizacije,-- zatitnizatitni znakznak (trade(trade mark),mark),-- ,,-- vizuelnivizuelni identitetidentitet proizvoaaproizvoaa (boja),(boja),-- stilstil ro a andero a ande..
2121
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
22/30
4.0 SREDSTVA TRINOG4.0 SREDSTVA TRINOGKOMUNICIRANJAKOMUNICIRANJA
SredstvaSredstva trinogtrinog komuniciranjakomuniciranja imajuimaju svojsvoj fizikifizi
ki oblikoblik toto jeje jedinstvojedinstvo informativnoginformativnog sadrajasadraja ii formeforme uu kojukoju jeje
.. RazlikujuRazlikuju sese sledeasledea sredstvasredstva::
---- ProjekcionaProjekciona (filmovi,(filmovi, videovideo zapisi,zapisi, itditd..),),-- ZvaninaZvanina (( radioradio poruke,poruke, ploe,ploe, DVD,DVD, CD),CD),
-- DirektnaDirektna (prospekt,(prospekt, flajer,flajer, katalog,katalog, kalendar),kalendar),-- PrezentacionaPrezentaciona (znake,(znake, privesci,privesci, bedevi,bedevi, plakete,plakete,
suven r ,suven r , es ce,es ce, po onpo on pre me ,pre me ,
2222
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
23/30
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
24/30
5.0 MEDIJI TRINOG5.0 MEDIJI TRINOGKOMUNICIRANJAKOMUNICIRANJA
DeleDele sese uuetirietiri grupegrupe::-- ,,-- elektronskielektronski mediji,mediji,
--reklame),reklame),
-- ostaliostali medijimediji (izlozi,(izlozi, izlobe,izlobe, sajmovi)sajmovi).. SvakiSvaki komunikatorkomunikator elieli dada koristikoristi ii kombinujekombinuje prednostiprednostipojedinihpojedinih medijamedija
2424
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
25/30
-- karakteristikekarakteristike trita,trita,-- karakteristikekarakteristike roizvodaroizvoda-- konkurencija,konkurencija,
-- ciljeveciljeve marketingamarketinga ii trinogtrinog komuniciranja,komuniciranja,-- raspoloivaraspoloiva finansijskafinansijska sredstvasredstva zaza trinotrino-- komuniciranje,komuniciranje,
-- ara er s eara er s e svo s vasvo s va me ame a..
2525
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
26/30
5.1 tampani mediji5.1 tampani mediji novine,novine,
,, ,,
potapota (pisma,(pisma, katalozi,katalozi, pokloni,pokloni, uzorci)uzorci) sasa sledeimsledeimprednostimaprednostima::-- porukeporuke sese dostavljajudostavljaju odreenimodreenim kupcima,kupcima,
-- porukeporuke sese dostavljajudostavljaju novimnovim kupcima,kupcima,-- poru eporu e sese ostav jajuostav jaju potencija nimpotencija nim upcimaupcima.. PrednostiPrednosti ovogovog medijamedija susu:: ((11)) selektivnost,selektivnost, ((22)) direktnodirektno
komuniciranja,komuniciranja, ((44)) nijenije organienaorganiena veliinaveliina ii ((55))vremenskavremenska efikasnostefikasnost..
NedostaciNedostaci ovogovog medijamedija susu:: ((11)) skupskup ii ((22)) estomestom
primenomprimenom smanjujesmanjuje sese efekatefekat.. 2626
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
27/30
5.2 Elektronski mediji5.2 Elektronski mediji
, , televizija (satelitska i emisiona),televizija (satelitska i emisiona), internet medi i.internet medi i.
2727
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
28/30
6.0 INSTITUCIJE TRINOG6.0 INSTITUCIJE TRINOGKOMUNICIRANJAKOMUNICIRANJA
oo susu::-- oglaivai,oglaivai,
-- medijskemedijske organizacijeorganizacije ii-- marketingmarketing agencijeagencije
OglaivaiOglaivai susu uu okviruokviru organizacijeorganizacije ii toto uu funkcijifunkciji prodajeprodaje
rr .. OrganizacionoOrganizaciono sese strukturirajustrukturiraju uu okviruokviru slubeslube
odel en aodel en a zaza trinotrino komuniciran ekomuniciran e..
2828
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
29/30
Medijske organizacije su prenosnici poruka i odvojeneMedijske organizacije su prenosnici poruka i odvojeneinstitucije od organizacijainstitucije od organizacija Njihova visoka specijalizacija omoguuje bolje efekteNjihova visoka specijalizacija omoguuje bolje efekte
trinog komuniciranjatrinog komuniciranja ,,
komunikacionog materijala, pa do njegove isporukekomunikacionog materijala, pa do njegove isporukepotencijalnom kupcu (ree)potencijalnom kupcu (ree)
2929
7/25/2019 Predavanje iz Poslovnih komunikacija
30/30
Marketing agencije su nastale 1841. Kada je PalmerMarketing agencije su nastale 1841. Kada je Palmerotvorio agenciju za objavljivanje propagandnih poruka.otvorio agenciju za objavljivanje propagandnih poruka.
Aktivnosti marketing agencije su: (1) planiranje, (2)Aktivnosti marketing agencije su: (1) planiranje, (2)analiza proizvoda, (3) analiza trita i marketinga, (4)analiza proizvoda, (3) analiza trita i marketinga, (4)
, ,, ,(6) istraivanje i planiranje medija, (7) istraivanje i(6) istraivanje i planiranje medija, (7) istraivanje i
planiranje PRplaniranje PR--a, (8) istraivanje i kreiranje publiciteta,a, (8) istraivanje i kreiranje publiciteta,unapre en e pro a e, zra a mar et ng p anaunapre en e pro a e, zra a mar et ng p anaprograma aktivnosti, (11) izrada plana propagandneprograma aktivnosti, (11) izrada plana propagandne___________, 12 finansi ski lan za marketin___________, 12 finansi ski lan za marketin
aktivnosti, (13) merenje efekata, (14)kontrola i analizaaktivnosti, (13) merenje efekata, (14)kontrola i analizaostvarivanja svake faze i (15) pruanje konsultantskihostvarivanja svake faze i (15) pruanje konsultantskih
..
3030
Top Related