Way/Amadeus
Integrando todas as dimensões da gestão corporativa através da colaboração
Quem somos ?
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Consultoria especializada na aplicação de metodologias de gestão e sistemas de TI com foco na integração de todas as
dimensões da gestão empresarial, com o objetivo de fornecer um dashboard único, que reúna todas as informações
relevantes da empresa e de seu macro-ambiente, transformando-as em conhecimento para a tomada eficaz e
fundamentada de decisões estratégicas.
Amadeus International - Joint Venture com Visum Solutions Parceria com empresas / universidades: LITTON/PRC. QPR.
LogicTools. FGVRJ. UFRGS. UNB Escritórios (SP - DF - RS - USA)
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Nossas soluções
Gestão
da
Cadeia
de
SuprimentosOti
mização da
Cadeia de Supri
mentosMelhoria LogísticaGlobal Sourcing
Inteligência CompetitivaAnálise da ConcorrênciaBusca de Melhores Práticas (best in class)Business Process ReferencesAnálise de Mercado e Clientes
Governança de TIAlinhamento entre Negócios e TIAuditoria/Diagnóstico de SistemasPlanejamento Estratégico de TI Medição do Desempenho da TIGestão de SLAsMonitoramento do nível de maturidade os processos Adequação ao CobIT e/ou ITIL
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Gestão Colaborativa
Iniciativas gerenciais orientadas ao envolvimento e comprometimento da força de trabalho com a melhoria da eficiência e eficácia da Organização: Divulgação dos objetivos e estratégias da empresa. Comunicação das metas de desempenho esperadas. Participação no desenvolvimento de melhorias. Comprometimento com os resultados alcançados. Grupos organizados com objetivos comuns. Divulgar os processos de trabalho. Delegação de responsabilidades. Agilidade na tomada de decisões.
Gestão de Riscos & Compliance
Desenvolver a capacidade de responder rápida e
decisivamente à oportunidades e ameaças – transformar riscos em
oportunidades.
Gestão por ProcessosConhecer e otimizar processos de
negócios para garantir Produtividade, Qualidade e
Competitividade
Planejamento Estratégico e Gestão de Desempenho
CorporativoComunicar o papel de cada elemento da empresa na
concretização das Metas, Visão e Missão corporativas: Traduzir planejamento Estratégico em
Práticas Diárias
MensuraçãoDe Riscos
Gestão Colaborativ
a
Identificação e Documentação
de Riscos e Controles
Desempenho Operacional
Tecnologiada Informação
Metodologias Norteadoras
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Sistemas de Apoio
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QPR ProcessGuide WorkFlow
QPR ProcessGuide
QPR ScoreCardFact View
MensuraçãoDe Riscos
QPR Portal
Identificação e Documentação
de Riscos e Controles
Desempenho Operacional
QPR IMSIntegrated
Management System
QPR ScorecardFactView
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Gestão por ProcessosGerenciamento dos processos como diferencial competitivo
das empresas da era da Informação: O paradigma tradicional de sucesso empresarial ultrapassa a necessidade
de produzir produtos e serviços com qualidade. Processos cortam a organização horizontalmente. Missão e estratégias são vinculadas aos processos.
Objetivos: Alinhamento entre os processos de trabalho
e a estratégia da empresa. Otimização no uso dos recursos. Aumento da produtividade. Redução do retrabalho. Eliminar tarefas redundantes. Aperfeiçoamento dos processos de trabalho. Refinamento da interfaces entre processos
e entre departamentos.
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Planejamento Estratégico eGestão de Desempenho CorporativoIniciativas de gestão estratégica e de desempenho orientadas para: Tradução das estratégias empresariais em iniciativas reais e prática. Administração da estratégia a longo prazo. Acompanhamento e gestão do desempenho organizacional
Objetivos: Esclarecer e traduzir a Visão e a Estratégia
Traduzir a estratégia em termos operacionais Unir e alinhar a organização ao redor da sua estratégia Fazer da estratégia o trabalho de
todos Fazer da estratégia um processo
contínuo Mobilizar o processo de mudança
Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas
Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas
Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico
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GRC – Governança, Riscos & ComplianceEstrutura integrada para controlar riscos organizacionais a fim maximizar o valor da organização, agregando sistemas que asseguraram conformidade com as leis e regulamentos relevantes e iniciativas gerenciais para transformar Riscos em Oportunidades Estratégicas
Objetivos: Identificação e avaliação dos riscos e normas reguladoras Implementação de políticas e controles Adequação dos processos de negócios Avaliação e Indicadores de Riscos Planos de Contigência Documentação e comunicação Painel Gerencial de Riscos Objetivo: proporcionar às
organizações a habilidade de reagirrapidamente e de maneira apropriada a mudanças e não-compliances
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Implantação
Planejament
o
Modelagem
Gerenciame
nto Objetivos Metodologia Abordagem Equipes Padrões de
Representação Acesso
/Segurança Gestores de
processo Patrocinador Áreas envolvidas Planos de
comunicação
Treinamentos na metodologia
Coleta dos dados Modelagem de
negócio Cadeia de Valor Processos chave
Modelo Estratégia Objetivos
Validação Simulação Homologação Publicação Indicadores e
Metas
Treinamento da equipe
Acompanhamento dos indicadores
Planos de Ação e Sugestões de Melhoria
Revisão Estratégica
Registro de Lições Projetos Projeção de
Cenários Comunicação Implantação de
Mudanças Controle de Riscos Auditoria
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Governança de TI
A Governança de TI nasceu da Governança Corporativa para auxiliar na implantação e na viabilização de ações que tornem possível a realização dos objetivos da organização, tornando a TI pró-ativa e respondendo a questões como:
Como sincronizar as estratégias de negócio e de TI? Como gerar resultados à organização através de investimentos
em TI? Como lidar com a crescente dependência do negócio para com
a TI? Como mensurar e monitorar o desempenho de TI? Como controlar os processos de TI?
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Objetivos
Alinhamento da tecnologia ao negócio Criação de valor agregado com projetos de TI (ROI) Gerenciamento dos riscos que TI representa para a empresa
(segurança e disponibilidade) Otimização dos recursos de tecnologia (ambiente) Melhoria contínua do desempenho de TI Segundo dados do Massachussets
Institute of Technology (MIT), empresas queadotam as boas práticas de Governança de TI têm lucros 20% maiores que as outras
Adequação à legislação, quando aplicável
GovernançaTI
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Principais Ferramentas ITIL® - Information Technology Infrastructure Library CobiT® (Control Objectives for IT and Related Technology) ISO (International Organization for Standardization)
ISO 9000/2000 - Gestão da Qualidade ISO/IEC (The International Eletrotechnical Comission) 20000:2005 -
Sistema de Gestão de Serviços de TI (baseado na BS15000) ISO/IEC 17799 - Tecnologia da informação: código de conduta para a
gestão da segurança da informação ISO/IEC 27001 - Tecnologia da Informação – Técnicas de Segurança –
Sistemas de Gestão da Segurança da Informação - Requisitos BSC (Balanced Scorecard) Six Sigma Modelo de Maturidade do Gerenciamento – Gartner CMM / CMMI® – Capability Maturity Model / Integration PMBOK® - Project Management Body of Knowledge PDCA (Plan – Do – Check – Act) Todos os framewroks são suportados pela suíte de gestão QPR Collaborative
Management
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Cenário Regulatório
Governança de TI
ITIL
Modelos CMM
Processos de Negócio
CobiT
COSO
SOX Act Gov. Corporativa
Modelo Way/Amadeus
Objetivo: integrar ferramentas, metodologias e melhores práticas do mercado como componentes, que atendam as necessidades específicas de gestão de TI de cada organização, procurando aproveitar a cultura organizacional e com foco no cliente, proporcionando maiores níveis de valor agregado, redução de riscos e incremento da produtividade e qualidade.
O Modelo é sustentado por quatro pilares, interligados pelo portal corporativo: Gestão Estratégica – análise dinâmica dos resultados alcançados e
aprendizagem estratégica. Gestão de Processos – delimitação clara de quem faz o que, por que, de que
forma e qual o resultado esperado para a corporação. Gestão de desempenho de forma sistematizada, com objetivos definidos, alinhados a gestão da organização como um todo.
Gestão de Projetos - gestão do desempenho obedecendo prazo, custo, risco e qualidade
Gestão de Pessoas - desempenho alinhado às estratégias da organização
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Implantação
1. Diagnóstico / Análise da situação atual
2. Planejamento/estruturação da Metodologia
3. Capacitação da equipe
4. Planejamento estratégico da TI
5. Implantação da estrutura organizacional
6. Elaboração do modelo de processos
7. Estruturação do modelo de projetos
8. Definição dos controles / monitoramentos
9. Estruturação das práticas de colaboração
10. Acompanhamento e avaliação dos resultados
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Governança TI
Estratégia
EstruturaProcessos
ProjetosControles/Métricas
Colaboração
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Gestão da Cadeia de Suprimentos
Projetos de Gestão e Otimização de Supply Chain: Projetos de Supply Chain. Diminuição de custos com transporte. Abertura ou encerramento de departamentos, filiais, agências
bancárias. Definição do mix de produtos que deverão ou não ser
produzidos, a partir da relação custo/benefício. Otimização da produção industrial, avaliando hora / homem de
trabalho, matéria prima e demais insumos. Seleção de ações pontuais para o aumento da produtividade e
da redução do desperdício. Global Sourcing
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Implantação
Localização da oportunidade de otimização.
Elaboração o protótipo. Validação do protótipo. Elaboração do modelo gráfico
ompleto. Inserção da população das bases
de dados. Validação e comprovação o modelo. Proposição de mudanças e otimização mais complexas.
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Inteligência CompetitivaBenchmarking como ferramenta para a busca de paralelos de referência: Análise de Concorrentes Busca de Melhores Práticas (best-in- class) Business Process References Pesquisa sobre Aquisições e Vendas
Aplicações Benchmarking para analisar concorrentes específicos,
identificando: O que o seu concorrente vai lançar no mercado. Quais as suas estratégias e objetivos. Qual a sua política de crescimento e expansão. Quais empresas / marcas pretende adquirir. Qual a margem de lucro por produto. Se pretendem efetuar cortes na equipe. Se pretendem aumentar a produção, abrir filiais.
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Inteligência CompetitivaAplicações Benchmarking para analisar o setor, considerando quem
está fazendo melhor no mundo: Identificar quais as tendências para o setor. Os cenários atuaiS O que os melhores estão fazendo/planejando. Onde pretendem investir. Os novos lançamentos, produtos, serviços . Os mercados emergentes.
Benchmarking para aquisição/venda de empresas: Identificar quais as tendências para o setor. Os cenários atuaiS O que os melhores estão fazendo/planejando. Onde pretendem investir. Os novos lançamentos, produtos, serviços . Os mercados emergentes.
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Implantação
Base de dados para a investigação: Levantamento dos principais concorrentes. Ampla pesquisa para busca de informações
(Internet, Jornais, Revistas Especializadas). Informações de clientes, fornecedores, funcionários
e ex-funcionários, através de entrevistas /questionários tecnicamente testados.
Avaliação de publicações legais (balanços, balancetes). Sites públicos via Internet. Utilização de recursos disponibilizados pelas empresa (Canal
0800, SAC). Análise de organogramas, cargos, pessoas, perfil do
funcionário.
Alguns Clientes• Banco do Brasil• Bell Atlantic• Black & Decker• Carlson Marketing Group• CBA• Ford do Brasil• Grupo ACCOR
• Ipiranga • Kepler Weber• Marcopolo• Mars Corporation• NET• Stemac• US Department of Defense
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Alguns Clientes Azaléia Banco do Brasil Banco Itaú Bell Atlantic Black & Decker Brasil Telecom BR Distribuidora Carlson Marketing Group Casa & Vídeo CBA Cobra Copel Duas Rodas EDS Eliane Ford do Brasil Grupo ACCOR
Interchange Kepler Weber Marcopolo Mars Corporation NET Odebrecht O Globo Pepsico Petrobras Politeno Redecard Stemac T-Systems UBEC Unimed US Department of Defense
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Cases de Sucesso
Re-certificação Sarbannes-Oxley com a Implantação da plataforma QPRCollaborative Management.
A BRT escolheu uma ferramenta adaptável à política e à cultura da operadora, agregando uma visão de processos, riscos, controle e implementação das melhorias
O valor do projeto foi muito inferior às perdas que a empresa teria sem uma administração cuidadosa dos riscos e processos
Integrou as áreas de auditoria interna, qualidade, gestão de riscos corporativos e tecnologia
O investimento no software foi justificado pela sua capacidade de integrar riscos e processos
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Cases de Sucesso
Automação de indicadores de desempenho do Data Center Latin America EDS com QPR ScoreCard
solução para acelerar a coleta e a divulgação dos indicadores de desempenho de seus processos de TI
Redução do custo de apuração e divulgação de resultados dos processos do Data Center Services
Redução dos ciclos de avaliação de resultados e aplicação de ações corretivas
Incremento no relacionamento entre os diversos sites da América Latina
Incremento no nível de serviço prestado ao cliente
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Cases de Sucesso Implantação da plataforma QPR Collaborative Management
manter de forma transparente, centralizada e de fácil atualização os processos de negócio, normas, riscos e controles com os respectivos indicadores de desempenho e estratégicos.
Promoveu a interação dos envolvidos na busca de soluções tanto para melhoria dos processos como para a sugestão de controles mais efetivos para os riscos identificados.
Permitiu o mapeamento das fases de orçamento com seus cronogramas, produtos e requisitos “desenhados” de forma a disseminar a nova metodologia de gestão de custos utilizada na Infoglobo
O portal do QPR está disponível para diretores, gerentes e coordenadores comprometidos em contribuir para uma melhor gestão do negócio da Infoglobo.
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Cases de Sucesso Atendimento à SOX com QPR Collaborative Management Criação de um ambiente com foco nos processos e na
avaliação dos controles para a tomada de ações corretivas, de forma transparente e online.
Agregou transparência à gestão de processos Agilização nos procedimentos de revisão, homologação e
melhorias de processos Redução do ciclo de ações corretivas função da agilidade na
divulgação de resultados e interatividade do Portal QPR Transparência à gestão dos riscos e controles de cada
processo Redução do ciclo de divulgação de resultados e do ciclo de
ações corretivas Divulgação e Execução da Estratégia e incremento no nível
de atingimento de metas
Cases de Sucesso Redesenho de processos das gerências, após reformulação
da sua estrutura hierárquica Definição da metodologia de levantamento dos processos
de mais de 300 Gerências, espalhadas por todo o Brasil Descrição dos processos de todas as gerâncias, definindo
clientes, forncedores e produtos de cada processo Tratamento de inconformidades Indicadores de desempenho de todos os processos e
gerências Definição dos relacionamentos entre as gerências
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Cases de Sucesso Implementação do QPR ScoreCard para fornecer dados
consistentes e prontamente disponíveis ao corpo executivo, que traduzissem de maneira precisa os resultados da estratégia da organização, de forma a facilitar o processo de análise crítica e a imediata tomada de decisão, melhorando assim o processo de planejamento estratégico
Diminuição da dificuldade e do esforço necessários para coletar e consolidar as métricas;
Alinhamento das várias iniciativas existentes com a estratégia organizacional;
Identificada a importância de iniciar uma abordagem profunda dos processos críticos, dentro de um ambiente colaborativo para a busca de melhores resultados organizacionais.
QPR como base única para o gerenciamento
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