Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
PK-yrityksen digitaaliset myyntikanavat ja markkinointi
Kirsi Mikkola17.3.2016
SIVU 1
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kirsi [email protected] www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkolawww.linkedin.com/in/kirsimikkolawww.liiketoiminta.infowww.verkkokaupankoulutuskeskus.fi
#liiketoiminta@liiketoiminta@eKoulutuskeskus
Yrittäjä 14.3.2005 alkaen
SIVU 2
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Rovaniemeläinen yritys10 + 10 vuotta sähköisen liiketoiminnan ja verkkoliiketoiminnan koulutusta ja konsultointiawww.liiketoiminta.infowww.verkkokaupankoulutuskeskus.fi#enemmänirtiverkosta#verkkokaupankoulutuskeskus#verkkokauppa#liiketoiminta
SIVU 3
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Agendalla
Asiakkaan ostokäyttäytyminen on kokenut suuren muutoksen, miten se vaikuttaa yrityksesi tuotteiden ja palvelujen myyntiin ja markkinointiin?Missä digitaalisissa kanavissa matkailuyrityksen myynti on kannattavaa? Mitä jakelukanavia on tarjolla, mikä kanava sopii millekin tuotteelle ja entä mitä ne kustantavat? Saako niiden kautta kauppaa?Miten valitset sopivat markkinointi- ja sosiaalisen median kanavat verkossa? Missä kannattaa markkinoida?Mikä on panos tuotos suhde jakelukanavamarkkinoinnissa ja –myynnissä?Paljon esimerkkejä aihealueittain majoitus, ravitsemus, ohjelmapalvelu ja aktiviteettipalveluja tarjoavista yrityksistä, jotka toimivat kotimaan ja kv-markkinoilla
SIVU 4
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Nerokasta!ATK ON TULLUT JÄÄDÄKSEEN- Olli Keskinen 8.10.2015 -
#Digitalisaatio
#CMS#Internet-markkinointi
#e-finance
SIVU 5
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaan ostokäyttäytyminen on kokenut suuren muutoksen, miten se vaikuttaa yrityksesi tuotteiden ja palvelujen myyntiin ja markkinointiin?
SIVU 6
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
70 % kuluttajista ympäri maailman sanovat internetin kuluttaja-arvosteluiden olevan toiseksi luotetuin mainonnan muoto
SIVU 7
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 8
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Lähes koko Y-sukupolvi (97 %) lähettää materiaalia sosiaalisiin verkostoihin ja jakavat kokemuksiaan ystäviensä kanssa ostoksistaan
SIVU 9
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
92 % kuluttajista ympäri maailman luottavatkuulopuheisiin enemmän kuin mihinkään muuhun mainonnan muotoon
SIVU 10
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos
Verkkokauppa ostaminen kasvaa - suora myynti kasvaaAsiakkailla on jakamisen pakko - jakamistalous– Sosiaalisen median käyttäjien määrä alkaa olla tapissa
Erikoiskaupoilla on tulevaisuutta– www.teddytourslapland.com/– http://www.makuviikko.fi/– www.thepodhotel.com– www.harmooni.fi
SIVU 11
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaan ostokäyttäytymisen muutos
Ostofrekvenssi kasvaaMobiilin on räjähtänyt
Verkkokaupoissa vietetystä ajasta66 % on tehty mobiililaitteiden kauttaJopa 61 % asiakkaista lähtee verkkokaupasta, koska ne eivät ole yhteensopivat mobiililaitteiden kanssaTämä osoittaa vahvasti sen, miksi käyttäjäkokemuksen optimointi älypuhelimille ja tableteille on tärkeämpää kuin koskaan aiemmin
Älä räätälöi, tarjoa henkilökohtaisesti - asiakaspalvelun merkitys noussut
It is the value not price!
SIVU 12
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Muualla Euroopassa
Internetin käytöstä ja ylipäätään internetistä Euroopan maissa voidaan puhua jo niin sanottuna ”All Consuming” mediana
2/3 osa eurooppalaisesta kuluttajasta omistaa mobiilipuhelimen, jossa on internetyhteys
50 miljoonaa eurooppalaista käyttää tablettia ja viettää keskimäärin 9,3 tuntia viikossa internetissä
Monen laitteen käyttö yleistyy etenkin klo 17:30 – 21:00 aikaan, jolloin eurooppalainen asiakas käyttää internetiä samalla kun katselee TV:tä tai tablettia
SIVU 13
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Asiakkaita on moneen lähtöön!
SuperostajatOotakko kun vähän tuumailen –tarina
Suositukset eli kerro kaverille markkinointi ovat keskiössähttps://www.tableonline.fi/http://www.eatwith.com/
TäsmäostajatKauppa lähtee googlesta ja karkaa ulkomaille! -tarina
Biodroga Pre Face Care 30 mlhttps://www.google.fi/?gws_rd=ssl#q=Biodroga+Pre+Face+Care+30+ml
KokeilijatKauppa lähtee hintavertailusta, valitettavasti
www.vertaa.fiwww.kayak.comwww.zoover.com
Lahjakorttiostoksetwww.presentcard.fi/www.kokemuskauppa.fi
SIVU 14
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Tulevaisuuden asiakas ostaa myös toiselta asiakkaalta
www.vayable.comhttps://www.vayable.com/experiences/4440-paris-photography-walking-tour
www.knok.com
SIVU 15
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Miten valitset sopivat markkinointi- ja sosiaalisen median kanavat verkossa? Missä kannattaa markkinoida?
SIVU 16
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Markkinointi tänään
89 % suomalaisista käyttää nettiäMäärä ei kasva, mutta frekvenssi kasvaa51 prosenttia 16 - 89 – vuotiaista suomalaisista seurasi yhteisöpalveluja vuonna 2014
Luvussa ei mukana anonyymipalvelut
Tabletti on käytössä 32 prosentissa talouksistaÄlypuhelinta käyttävien suomalaisten osuus nousi edellisestä vuodesta 10 prosenttiyksikköä 65 prosenttiinMiten reagoitte tähän?
Suomen virallinen tilasto (SVT): Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu]. ISSN=2341-8699. Helsinki: Tilastokeskus [viitattu:
19.11.2014]. Saantitapa: http://www.tilastokeskus.fi/til/sutivi/
SIVU 17
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 18
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 19
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Markkinointi tänään tiivistetysti
Kauppa lähtee Googlesta - onhan kotisivuasiat ja löydettävyys kunnossa? - ResponsiivisuusMotivaatiopohjainen hakuYhteisöllisyys, mutta yksilöllisyys – asiakaspalvelu verkossaSuosittelujen vaikutus yli 90 % !
SIVU 20
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Katsotaampa yksi esimerkki
Hotelli Korpikartano, Menesjärvi, Inariwww.korpikartano.fi#korpikartano
Instagram, Twitter, Facebook,Flickr, TripAdvisor, www-sivut
SIVU 21
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
www-sivu Kuvagalleria
Mobiili Yhteisö
Blogi
Video
Karttapalvelu
Yhteisö www-sivu
Verkkokauppa
www-sivu
SIVU 22
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
www-sivu
Idea on saada asiakkaita www-sivuille tai verkkokauppaan ja jakamaan onnistunut kokemuksen
SIVU 23
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Missä digitaalisissa kanavissa matkailuyrityksen myynti on kannattavaa?
ENTÄMitä jakelukanavia on tarjolla, mikä kanava sopii millekin tuotteelle ja entä mitä ne kustantavat? Saako niiden kautta kauppaa?
JAMikä on panos tuotos suhde jakelukanavamarkkinoinnissa ja –myynnissä?
SIVU 24
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Jakelukanavien jaotteluNäkyvyyskanavat
Omat verkkosivustot
Portaalit ja mainoskanavat
Hakukoneet
Sosiaalinen media
Myyntikanavat
Oma suoramyynti
Aluevaraamot
Aggregaatit ja välittäjät
OTA = Online Travel Agency
Verkostojen myyntikanavat
SIVU 25
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Jakelukanavien hinnoittelu
Hinnat vaihtelevat maksuttomasta näkyvyydestä 7-35 % komissioihin
Oma suoramyynti <> myynti muissa jakelukanavissaAsiakkuudet ja markkina-alueen tuntemus (kieli, kulttuuri)TuotetarjoantaBrändi ja tuotemainontaMaineenhallintaOston mahdollisuus vai liidi?
Ohjelmistotoimittaja tai jakelukanava?Vahvistuvaa on käytäntö, jossa ohjelmistotalo toimii jakelukanavana ja tarjoaa ohjelmiston sekä suuremman jakelukanavakumppanin, esim. http://johku.fi/
SIVU 26
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Digitaalisia kanavia on joka lähtöön!
Jakelukanavana b to c esimerkkejäOma kauppa – www.vuoripuro.com ja www.rukansalonki.fiVerkostonkauppa – www.adia.fiVerkkokauppatavaratalo – www.amazon.com ja www.fruugo.fiOTA toimijat www.viator.com, www.expedia.com -https://join.expediapartnercentral.com/
Suurella toimijalla on suuret edut!
SIVU 27
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Digitaalisia kanavia on joka lähtöön!
Jakelukanavana b to c esimerkkejäVälittäjä – www.responsibletravel.fi ja http://mynatour.org/ tai www.agoda.com tai voi sen tehdä kuten Arctic Light Hotel, www.arcticlighthotel.comAggregaatti – www.supersaver.fi/ ja www.vertaa.fiMyynti sosiaalisessa mediassa -https://www.facebook.com/BanyanTreeHotels/app/500639463324682/https://www.facebook.com/Santamus/app/153284594738391/
SIVU 28
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Panos - Tuotossuhde
Ei selviä ellet mittaa, miten sitten mitata?Maineen hallinta - www.socialmention.comVerkkojalanjälki – https://moz.com/researchtools/ose/Google Analytics – www.google.fi/analytics
Case-esimerkki
SIVU 29
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Käytännössä…
Case, Lapland Safaris Group Ltd
Case, Kakkaramäki Oy
33
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Case
Pohjoismaiden suurin DMC ohjelmapalveluyritys, http://www.laplandsafaris.com/en/ vuodesta 1982Yli 90 % liikevaihdosta b to b kaupastaLiikevaihto 17 milj. Kivijalkapisteet 6 destinaatiossa (Rovaniemi, Ylläs, Levi, Saariselkä, Luosto, SnowVillage)
SIVU 34
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Case Lapin Safarit lähtökohdat
Useita brändejä, http://www.laplandsafaris.com/en/our-brandsAsiakkaina keski-eurooppalaiset Incentive, FIT, ryhmät, uudet markkina-alueet noususaDiGiMyMa aloitettiin n. 150 000 € budjetilla ajalla 11/2012 – 10/2013 sekä sen jälkeen useita jatkotoimenpiteitä vuonna 2014 ja 2015
SIVU 35
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
DiGiMyMa tavoitteet tiivistetysti
Hankkeen nimi on DiGiMyMa = Digitaalinen myynti- ja markkinointi Projektin tavoitteena oli tuottaa sähköisiä kaupankäynnin välineitä ja toimintamalleja LaplandSafaris Group sisäisiin prosesseihin sekä verkkokauppaan b to b ja b to c kaupankäynnissäVastuuhenkilöinä markkinointijohtaja Rauno Posio ja projektiin palkattu Julian
http://www.laplandsafaris.com/en/about-us
SIVU 36
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
TIETOTEKNISTEN RATKAISUJEN
KEHITTÄMINEN
KUMPPANIT
TOIMINTATAPOJEN KEHITTÄMINEN
YRITYS
STRATEGIAN KEHITTÄMINEN
OSAAMISEN KEHITTÄMINEN
AsenteetKäyttötaidot
20 %
80 %
Onneksi ymmärrettiin, että digitalisoituminen on kokonaisvaltaista
SIVU 37
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy Kuva: Kirsi Mikkola, 2003
SIVU 38
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä tehtiin?
Asetettiin strateginen digitalisoitumiselleAsetettiin mittarit markkina-alueittainHankittiin osaamista ja tietämystäHankittiin räätälöity ERP – toiminnanohjaus (ohjelmapalvelutuotannossa ensimmäinen)Verkkokauppa B to C ja B to B ERPin päälleKoordinoitiin, opeteltiin, koulutettiinToteutettiin lappilaiseen ”tehemä pois” -tyyliin
SIVU 39
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
SIVU 40
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä saatiin aikaan?
www.laplandsafaris.comB to C verkkokauppa, joka lepää reaaliaikaisena toiminnanohjausjärjestelmän päälläReaaliaikainen resurssivaranto alihankkijaverkostoonVahva jalanjälki sosiaaliseen mediaan kohdemarkkinoillaSystematiikka internet-markkinointiinHyviä päätöksiä ja osaamista organisaatioon!Uusia asiakkaita ja myyntiä!
Myynti 1.vuonna liki 600 000 €! Nyt 7 % online myynnin osuus
SIVU 41
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Mitä saatiin aikaan?http://www.laplandthemagazine.com/
Lappiopas iPhone, AndroidLapland Magazine
SIVU 42
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Case KakkaramäkiSIVU 43
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Nyt on aika aloittaa! – hyviä työvälineitä on tarjolla!
TEMin Yritystenkehittämispalvelutwww.yritystenkehittamispalvelut.fi
---- ANALYYSI --- KONSULTOINTI ---
SIVU 44
Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy
Kiitos ja palaute
www.liiketoiminta.info/[email protected] 040 555 1019
SIVU 45
Top Related