PERTUMBUHAN DAN PENGGUNAAN LAMAN WEB PERNIAGAAN DI MALAYSIA
P. KHIDMAT MAKLUMATAKADEMIK UNIMAS
0000115889
Oleh
Betty Ngu Cheh Ing 4572
Projek dipersembahkan kepada Fakulti Ekonomi dan Perniagaan
sehagai sebahagian syarat untuk menºenuhi kehendak Ijazah Sarjana Muda Ekonomi dan Perniagaan
Dengan Kepujian (Sistem Maklumat Pengurusan Perniagaan)
UNIVERSITI MALAYSIA SARAWAK 2002/03
PENGESAHAN PELAJAR
Saya mengakui bahawa Projek Tahun Akhir bertajuk "Pertumbuhan Dan Penggunaan
Laman Web Perniagaan Di Malaysia" ini adalah hasil kerja saya sendiri kecuali
nukilan, petikan, huraian dan ringkasan yang tiap-tiap satunya telah saya nyatakan
sumbernya.
, 1 /ýý L
1
Tarikh Serahan Betty Ngu Cheh Ing 4572 Fakulti Ekonomi dan Perniagaan Universiti Malaysia Sarawak
PENGESAHAN PENYELIA
Setelah diteliti Projek Tahun Akhir bertajuk "Pertumbuhan Dan Penggunaan Larnan
Web Perniagaan Di Malaysia" yang dibuat oleh Betty Ngu Cheh Ing (4572), pihak
penyelia berpuashati dengan Projek Tahun Akhir im sebagai memenuhi syarat
pengijazahan Ijazah Sarjana Muda Ekonomi dan Perniagaan dengan Kepujian (Sistem
Maklumat Pengurusan Perniagaan).
ý
ý, -ý
ý'., -
Tarikh Serahan Puan Rohaya Muted Nor Fakulti EkonomI Dan Pcrniagaan Universiti Malaysia Sarawak
ABSTRAK
PERTUMBUHAN DAN PENGGUNAAN LAMAN WEB
PERNIAGAAN DI MALAYSIA
Oleh
Betty Ngu Cheh Ing
Kajian mi adalah bertujuan untuk mcngenalpasti pertumbuhan dan pcnggunaan laman-
laman web di Malaysia yang herkenaan perdagangan clektronik. Schanyak 210 laman
web dipilih untuk membuat pemerhatian kajian ini. Kcputusan kajian mcnuºI. jukkan
bahawa kcbanyakan laman web di Malaysia hanya bcoujuan pengiklanan dan schilangan
sahaja yang ada menggunakan kemudahan laman weh untuk numperkenalkan produk
dan perkhidmatan organisasi kepada pelanggan. Sclain itu, juga mengkaiji mengapa dan
apakah produk yang banyak dijual dalam talian sama ada "high touch " atau -Imv touch
produk dan perkhidmatan.
ABSTRACT
THE GROWTH AND THE USE OF WEBSITE
IN MALAYSIA BUSINESSES
By
Betty Ngu Cheh Ing
The research aims to investigate the growth and the use of'website in Malaysia businesses
which mainly about e-commerce. All together 210 websites were choosing to
observation in this research. The findings from the research shown that most of the
website in Malaysia merely on advertisement purposes and just a few companies have
use website to promote their products and services. Besides, this case study also spent on
studying what products either high touch or low touch product and services can purchase
though website and why.
PENGHARGAAN
Pengkaji ingin mengambil peluang ini untuk merakamkan ribuan terima kasih dan
sanjungan setinggi-tingginya penghargaan kepada:
Puan Rohaya Mohd Nor yang merupakan penyelia Projek Tahun Akhir pengkaji
yang memberikan dorongan, idea, dan ajaran sepanjang tempoh ini. Sokongan bcliau
menguatkan azam pengkaji untuk melengkapkan Projek Tahun Akhir im dengan
sempurna. Budi baik beliau akan disanjungi dan diingati sclalu.
Puan Yasmin yang merupakan perneriksa Projek Tahun Akhir mi juga telah
menghulurkan budi baiknya dalam menolong pengkaji menyempurnakan Pro-jek Tahun
Akhir im.
Semua kakitangan Fakulti Ekonomi dan Perniagaan yang telah menghulurkan
bantuan sepanjang tempoh kajian. Terima kasih alas kerjasama yang kalian tclah
diberikan.
Tidak lupajuga kepada kawan sekursus pengkaji dan senior-senior yang memberi
artikel dan alamat larnan web untuk memudahkan pencarian serta pengumpulan
maklumat. Sokongan dan persahabatan nureka akan diingati selalu.
Akhir sekali, pengkaji ingin mcngucapkan ribuan tcrima kasih kepada ahli
keluarga terutamanya kepada kedua ibu bapa alas sokongan balk dari segi kewangan dan
mental.
Scmoga anda scinua dapat mcrasai dan herkongsi hasil usaha iui hersama saya.
Sekian.
ý'ii
SENARAI KANDUNGAN
Isi kandungan
SENARAI JADUAL
SENARAI RAJAH
BAB 1: PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Kajian
1.2 Skop Kajian
1.3 Objektif Kajian
1.4 Kepcntingan Kajian dan Sumbangan
1.5 Detinisi Istilah
BAB 2: ULASAN KARYA TERPILIH
2.1 Definisi Internet
2.2 Sejarah Ringkas Internet di Malaysia
2.3 Kepentingan Sistem Perdagangan Elektronik
2.4 Isu-Isu Keselamatan dalam Sistem Perdagangan Elektronik
2.5 Konsep Perdagangan Elektronik
2.6 Enjin Carian dalam Internet
2.7 "I-Iigh Touch '' clan "Lou I ouch '' Produk
2.8 World Wide Web
Muka Surat
xii
xlll
1-6
I
I
4
4
7-27
7
O
io13
15
Is
1 9
? 0
VIII
2.9 Kebaikan Penggunaan Laman Web Perniagaan
2.10 Perkembangan Laman Web Tempatan dan Luar Negara
BAB 3: METODOLOGI KAJIAN
3.1 Reka Bentuk Penyelidikan
3.2 Sampel Kajian
3.3 Teknik Pengumpulan Data
3.4 Rangka Analisis
3.5 Penganalisis Data
3.6 Kaedah Sekunder
BAB 4: KEPUTUSAN KAJIAN & PERBINCANGAN
4.1 Jumlah Keputusan Kajian
4.2 Latar Belakang Laºnan Web di Malaysia
4.2.1 Tujuan Online
4.2.2 Pasaran Produk
4.2.3 Klasilikasi Produk
4.2.4 Pembayaran Online
4.2.5 Maklwnat Sckuriti
4.2.6 Maklumat Flarga
4.2.7 Maklumat Pcnghantaran
4.2.8 Mcncuba Produk Secant Online
21
26
28 - 35
28
29
29
31
34
35
36-71
1 6
37
ý7
38
31)
414?
45
46
47
ix
4.2.9 Keputusan Kajian mengikut General Klasitikasi (High Touch 48
Product)
4.2.10 Keputusan Kajian mengikut General Klasitikasi (Low Touch 49
Product)
4.2.1 1 Keputusan Kajian mengikut General Klasitikasi (Perkhidmatan) 51
4.3 Analisis Terperinci Beberapa Kajian Kes Laman Web (high Touch 53
Product)
4.3.1 Automobil 54
4.3.2 Peralatan Elektronik 58
4.3.3 Jewelry/Watches 60
4.3.4 Garment 63
4.4 Analisis Terperinci Beberapa Kajian Kes Laman Weh (Lour Touch 65
Product)
4.4.1 Buku & Majalah 66
4.4.2 Bunga/Hadiah 68
4.5 Analisis Terperinci Beberapa Kajian Kes Laman Web (Perkhidmatan) 70
4.5.1 Weh Hosting 70
BAB 5: KESIMPULAN DAN CADANGAN 72 - 7K
5.1 Kcsimpulan 72
5.2 Batasan Kaj ian 74
5.3 Cadangan 75
x
BIBLIOGRAFI 79 - 81
LAMPIRAN
Lampiran A: Borang Soal Selidik
Lampiran B: Sampel Alamat Laman-Laman Weh yang telah Dilayari
Yl
SENARAI JADUAL
Jadual Muka Surat
Jadual 4.1 Taburan Frekuensi Produk Selainnya (High Touch 48
Product)
Jadual 4.2 Taburan Frekuensi Perkakasan Komputer (peranti 49
perisian)
Jadual 4.3 Taburan Frekuensi Perkakasan Komputer (hardware) 49
Jadual 4.4 Taburan Frekuensi Hiburan & Music (CDs) 50
Jadua14.5 Taburan Frekuensi Alat Pennainan/bukan perniainan 50
komputer
Jadual 4.6 Taburan Frekuensi Produk Selainnya (Low 7uuch 51
Product)
Jadual 4.7 Taburan Frekuensi Pelancongan 51
Jadual 4.8 Taburan Frekuensi Mel Elektronik 52
Jadual 4.9 Taburan Frekuensi Produk Selainnya (Perkhidmatan) 52
Jadual 4. 10 Tahuran Frekuensi Automobil 54
Jadual 4.11 Taburan Frckucnsi Peralatan Elektronik 58
Jadual 4.12 Tahuran Frekuensi Jewelry/Watches 60
. Jadual 4.13 Taburan Frekuensi Garment 63
. Jadual 4.14 Taburan Frckuensi Buku R. Majalah 66
Jadual 4.15 Tahuran Frekuensi Bunga/Hadiah 68
Jadual 4.16 Tahuran Frekuensi Weh Hosting 70
xii
SENARAI RAJAH
Rajah
Rajah 2.1
Rajah 4.1
Rajah 4.2
Rajah 4.3
Rajah 4.4
Rajah 4.5
Rajah 4.6
Rajah 4.7
Rajah 4.8
Rajah 4.9
Rajah 4.10
Rajah 4.11
Muka Surat
Proses Membeli-belah di Perdagangan Elektronik 12
Peratusan General Klasifikasi 36
Peratusan Tujuan Online
Peratusan Pasaran Produk
Peratusan Klasifikasi Produk
Peratusan Pembayaran Online
37
38
39
41
Peratusan Pembekalan Kemudahan Teknologi Sekuriti 42
Peratusan Teknologi Secure Socket Layer (SSL) 43
Pcratusan Teknologi Secure Electronic Transaction (SET) 44
Peratusan Maklumat Harga
Pcratusan Maklumat Pcnghantaran
Pcratusan Mencuba Produk Secara Online
45
46
47
1C 111
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Kajian
Menurut Zilliox (2001), pada masa kini hampir 60% seisi keluarga di Amerika
Syarikat memiliki komputer persendirian di rumah masing-masing. Oleh itu, jumlah
pengguna yang menggunakan komputer sendiri untuk melibatkan din dalam perdagangan
elektronik telah meningkat dengan cepat. Jumlah perniagaan dengan pengguna (ß2C)
adalah tertinggi iaitu mencapai sebanyak $33.1 billion pada tahun 1999 clan junilali lilt
dijangka akan terus meningkat dengan kadar 85% untuk setiap tahun (Zilliox, 2001).
Malaysia juga tidak kctinggalan, perkcmhangan pcrdagangan clektromik di
Malaysia telah menunjukkan perkembangan yang memhcrangsangkan dcngan
mencatatkan pertumbuhan kira-kira 100% setiap tahun (Utusan Online, 2001). Malaysia
dijangkakan mcnjclang suku kctiga tahun ini, bilangan pengguna Internet di Malaysia
yang memheli-helah dalam talian akan berjumlah 100,000 di mana 30,000 daripada
jumlahnya merupakan pengguna di rumah (Utusan Online, 2001).
Menurut Intelligernt Quest's World Wide/Online Tracking Service (dipetik
daripada Abdul Majid, 2000), scbuah hadan penyelidikan antarabangsa melaporkan
bahawa scbanyak 12%daripada pcngguna Internet mcnggunakan pcrdagangan
clektronik. Menurut Computer Intelligence (dipetik daripada Abdul Majid, 2000) pula
scjumlah 21ý4, daripada 4.8 juta perniagaan herkomputer di seluruh dunia ada
mcnggunakan perdagangan elektronik untuk menjalankan semua atau schahagian proses
I
transaksi perniagaan. Ini jelas menunjukkan terdapat peningkatan yang
memberangsangkan dalam masa beberapa tahun sahaja (Abdul Majid, 2000).
Walau bagaimanapun, tidak semua jenis produk dan perkhidmatan dapat dibeli
terus dalam talian (online), sesetengah perniagaan melalui laman web hanya bertujuan
untuk pengiklanan sahaja dan tidak menyediakan kemudahan membeli terus dalam talian.
Menurut kajian juga dibuat untuk meninjau jenis-jenis produk dan perkhidmatan yang
biasa berurusniaga melalui talian di laman-laman weh Malaysia sama ada "high touch "
atau "lore touch " produk. "High touch" produk termasuk automobil, gurmcnt
(pakaian/kasut), jen, elný/w, (itches dan peralatan elektronik, manakala "low, touch " produk
pula dikategorikan produk buku, music (CI)s), bunga clan perkakasan komputer (The
Economist, 2000).
1.2 Skop Kajian
Skop kajian yang dijalankan im adalah untuk menjalankan kajian kes ke alas
laman-laman web di Malaysia mclalui enjin carian Yahoo, Altavista, l-lotBot, dan ('ari
untuk meninjau sama ada syarikat-syarikat yang tcrlibat mengetahui tujuan kegunaan dan
kehaikan penggunaan laman weh dalam perniagaan. Kajian im hertujuan untuk melihat
pertumbuhan laman weh perniagaan di Malaysia dengan meninjau isu isu yang berkaitan
tentang Internet dan perdagangan elektronik, mcngenalpasti maklumat-nmkluºnat yang
terlihat dalam penggunaan laman weh perniagaan, clan mengkaji klasilikasi produk dan
perkhidmatan yang senang diperolehi mclalui laman weh di Malaysia mengikut general
klasifikasi. Selain itu, mengkaji dan meninjau reka bentuk laman-laman web di
Malaysia.
1.3 Objektif Kajian
Objektif Umum
Mengenalpasti pertumbuhan dan penggunaan laman web perniagaan di
Malaysia.
Obüektif Khas
a) Mengenalpasti general klasitikasi produk yang terlibat dalam penggunaan
laman weh.
b) Mengkaji klasitikasi produk dan perkhidmatan sama ada "high tonch
produk tennasuk automohil, peralatan elektronik, jc'ºtclrº; htutchc'. ý',
garnrent, dan "low trnnc"h" produk dikategorikan perkakasan komputer
(peranti perisian/hcrchºwre), music (CI). c), huku dan majalah, hadiah, dan
alat pennainan/bukan permainan komputer yang ditawarkan.
c) Mengenalpasti sama ada jenis produk dan perkhidmatan dapat diheli terus
secara talian dengan meninjau sama ada laman weh pilihan mcnyediakan
perkhidmatan pembayaran dalam talian, maklumat harga dan
penghantaran yang disediakan, meninjau teknologi sckuriti yano
dihekalkan, serta mclihat produk dapat dicuha secara online' ataupun hanya
untuk tujuan pcngiklanan sahaja.
d) Meninjau sama ada produk-produk untuk pasaran tempatan sahaja atau
pasaran antarabangsa.
1.4 Kepentingan Kajian dan Sumbangan
Kajian im mampu mengenalpasti pertumbuhan dan penggunaan laman web
perniagaan di Malaysia. Dengan itu, dapat mengenalpasti faedah-faedah menggunakan
laman web dalam mempromosikan produk dan perkhidmatan dalam sesehuah perniagaan.
la dapat mengkaji klasifikasi produk dan perkhidmatan yang senang dibeli terus dalam
talian di laman-laman web Malaysia.
Berdasarkan kajian ini, ia bolch mcnyumbangkan idea dan turut dijadikan rujukan
yang paling asas kepada organisasi-organisasi lain yang ingin menggunakan kcmudahan
laman web untuk menjalankan perniagaan mereka di Malaysia. Sclain itu, pcngkaji juga
dapat mempelajari cara menjalankan suatu kajian dan membandingkan kcputusan kajian
sendiri yang dijalankan dengan kajian lepas yang dijalankan olch pengkaji-pcngkaji yang
lain tentang keberkesanan penggunaan laman web dalam pcrniagaan. Daripada
pandangan akademik, kajian laman web mampu menilai dan bantuan persamaan untuk
menapis kekuatan diskriminatiPbagi membuktikan setiap kategori.
1.5 Definisi Istilah
Lanian Web - Suatu gaya pengaturcaraan yang dipcrkcnalkan olch D. F. Knuth.
Dalam gaya im, kod dipecahkaun kcpada serpihan-scrpihan, setiap scrpihan disertai
oleh suatu perenggan atau hchcrapa perenggan tcks pcnjclasan. Serpihan im
dipcrsemhahkan dalam tertih yang paling sesuai untuk penjclasan dan hukannva
4
mengikut tertib yang ditentukan oleh hukum Bahasa pengaturcaraan itu (Kamus
Komputer, 1995).
Internet - Satu kumpulan rangkaian komputer yang digunakan secara global untuk
kemudahan komunikasi dan pencarian sumber maklumat untuk apa-apa subjek.
Rangkaian komputer yang terbesar di dunia dan kecemerlangannya disebabkan
sumbangannya sebagai rangkaian yang maya (Falk, 1995).
Perdagangan Elektronik - Kegunaan penghantar siaran telekomunikasi untuk
menggiatkan diri dalam pertukaran, termasuk pembelian dan penjualan barangan dan
perkhidmatan yang memerlukan penghantaran sama ada dalam bentuk lirikal atau
digital daripada satu lokasi kepada lokasi lain (Turban e( ul., 2000).
World Wide Web (WWW) - Satu sistem yang mempunyai satu set piawai dikhaskan
untuk mcnyimpan, memperolch semula, format dan mcmpcrscmbahkan (ý1i. ý7ýluiüt ý)
maklumat dalam dunia rangkaian (O'Brien, 2000).
Eqjin Carian (Search Engine) - Scjenis alat untuk nunumpatkan laman weh
spcsifik atau maklurnat dalam Internet. Fungsi asasnya ialah untuk pcncarian ll'11'11'
(Kamus Komputer, 1995).
Penggelintaran (Searching) - Proses untuk mcnempatkan maklumat dalam jadual
atau fail mclalui rujukan kcpada mcdan khusus setiap rekod, dinanr. li kckunci.
Tujuan menggclintar ialah untuk mcnemui rekod (jika ada) dengan nilai kekunci
yang dihcri. Tcrdapat hanyak algoritma yang herlainan untuk penggclintaran
bergantung kepada cara bagaimana jadual atau fail distrukturkan (Kamus Komputer,
1995).
Secure Socket Layer (SSL) - Lapisan perantaraan yang wujud di antara aplikasi
dengan protokol penghantaran untuk membentuk komunikasi yang boleh dipercayai
serta lebih selamat (Groza, 1996).
Secure Electronic Transaction (SET) - Pernindahan maklumat kad kredit yang
selamat untuk menjamin pembayaran yang lebih selamat di dalam perdagangan
elektronik (Greenstein & Feinman, 2000).
6
BAB 2 ULASAN KARYA TERPILIH
2.1 Definisi Internet
Istilah Internet kerap digunakan dalam perbualan harian kita sejak kebelakangan
im. Mengikut Wall Street. lournal (1994), mendefinisikan Internet sebagai:
.. satu rantai tentang rangkaian yang paling cepat damp murah untuk
berkomunikasi secara elektronik berhubung dengan sebelah luar dalam proses
perniagaan ... ... "
Internet bukan satu fcnomena baru lagi. Bagi Nicholas dan Rowlands (2000),
Internet mula diperkenalkan untuk tujuan kajian rangkaian dan akadcmik bagi para
pengguna komputer. Jaringan ini mula diasaskan pada tahun 1960-an olch sckumpulan
komputer yang dihubungkan bcrsama-sama dalam projek Agensi Projek Penyelidikan
Termaju (ARPA) oleh Jabatan Pertahanan Amerika Syarikat.
Menurut Falk (1995), Internet merupakan perkembangan lanjutan daripada
rangkaian ARPANET yang dituhuhkan pada tahun 1997 di nlana ARPA menghuhungkan
empat komputer utama yang terletak di Sturºfirrcl Research In. stitlrtc, Uniº°rr. sitº, u/
CuliJrniu di Los Angeles, Universitv ufCcrli/irrrriu di Santa Barbara, clan Urniver. sitº, of
Utah untuk tujuan pertahanan di Amerika Syarikat supaya mereka dapat herhuhung
dengan rakan seperjuangan mereka yang herada di luar negara. Pada tahun 1990,
ARPANET menamatkan perkhidmatannya untuk pengguna. Namun, Internet tcrus
7
berkembang dengan kadar yang tinggi, dan merangkaikan satu juta komputer pada tahun
1992 dan dua juta komputer pada tahun 1993. Jumlah pengguna Internet sejagat telah
bertambah berlipat kali ganda antara tahun 1993 dan tahun 1995 kepada 60 juta. Pada
tahun 2000, jumlah ini dijanga mencapai 250 juta (Falk, 1995). Pada masa itu
dijangkakan lebih daripada 100 negara akan mempunyai perkhidmatan Internet. Jumlah
komputer tuan rumah (Jost computers) adalah 10 juta pada tahun 1996 dan dijangka
meningkat kepada 120 juta pada tahun 2000 (Falk, 1995).
Pada pertengahan tahun 1980-an, satu agensi kerajaan Amerika Syarikat iaitu
National Science Foundation (NSF) bersama dengan badan-badan kerajaan lain
bcrtanggungjawab untuk mengawal capaian kcpada Intcrºut. . laringan ini tidak
digunakan untuk kegunaan komersial semasa pcrkembangan awal Internet. lni
discbabkan pembangunan Internet dibiayai scpcnuhnya oleh bantuan kewangan dari NSF
dan agensi-agensi lain kerajaan. Olch itu, pcnggunaan Internet ditumpukan kepada
penyelidikan teknikal, akademik, dan saintilik. Tetapi pada tahun 1991, pihak NSP' mula
melonggarkan peraturan dan membenarkan kegunaan Internet untuk tujuan komersial
(Weh Sutcra, 1999).
Dewasa im, Internet sudah dijadikan alat untuk tujuan perniagaan kcrana kosnya
yang rcndah dan pcmerolchan maklumat yang cepat tanpa hatasan dan scmpadan
(n'Daniel, 2000). Bagi Kaplan (2001), ia merevolusikan dunia im tanpa scmpadan dan
bolch dicapai dalam masa heberapa saat sahaja. Kcwujudan Internet telah menguhah
cara pengendalian perniagaan yang scdia ada dan setcrusnya memhawa kcpada
pcrdagangan elektronik.
8
2.2 Sejarah Ringkas Internet di Malaysia
Pada tahun 1987, Rangkaian Komputer Malaysia (RangKoM) tela. h ditubuhkan
dan berkembang dengan begitu pesat atas sokongan daripada pihak swasta serta dengan
kemudahan sambungan antarabangsa di mana pada peringkat awal universiti-universiti
tempatan merupakan pengguna RangKoM. Selepas itu, pada tahun 1991 program
JARING telah dilancarkan dan tujuannya adalah untuk membangunkan rangkaian
komunikasi negara secara lebih menyeluruh lagi serta dapat dihubungkan kepada
rangkaian Internet antarabangsa. MIMOS yang mengendalikan projek rangkaian
JARING sebagai projek pembangunan utama dalam Rancanan Malaysia Ke-Enam (Web
Sutera, 1998).
Pada bulan Jun 1994, JARING bergerak di scluruh negara di mana Nod JARING
telah diternpatkan di 16 buah bandar utama di Malaysia, iaitu di Damansara, Pctaling
Jaya, Shah Alarn, Bangi, Melaka, Seri Gading, , lohor Bahru, Ipoh, Pulau Pinang, Alor
Setar, Kuantan, Kuala Terengganu, Kota Bahru, Kuching, Kota Kinabalu, dan Kuala
Lumpur serta Negara Singapura, Brunei, dan Thailand. Ini membolehkan lehih ramai
pengguna dapat mencapai JARING. Sepanjang tahun 1994, kcahlian JARING tclah
ºnenunjukkan peningkatan kepada 1,693 ahli individu dan 254 buah syarikat. Pada tahun
1995 pula, . TARING ditingkatkan keupayaan mcngurangkan kesesakan alit-all tratik dan
pertambahan penggunaan. Peningkatan keahlian JARING bertamhah pada kadar purata
221Yo sebulan (Weh Sutera, 1998).
Sctcrusnya, pada 7 Ncrvcnibcr 1996 JARING tclah mcnau. latangani pcrjan, jian
persefahaman dcngan "lsiu 1111CI-nCt Ilnldii>> (. 1111) dal-i JcpLm rangkaian JA[ZfNG-n-
9
Bone bagi mempertingkatkan perkhidmatan Internet tempatan dan Asia Pasilik.
Rangkaian ini memudahkan lagi menghubungi halaman web di rantau Asia. Pada bulan
Mei 1997, JARING mula menawarkan perkhidmatan perayauan antarabangsa yang
meliputi lebih 150 buah negara. Pada 1 November 1996, Telekom Malaysia Berhad telah
memulakan perkhidmatan TMNet, sebagai Penyedia Perkhidmatan Internet (ISP) yang
kedua Malaysia bagi menampung pengguna yang semakin meningkat (Weh Sutera,
1998).
2.3 Kepentingan Sistem Perdagangan Elektronik
Sistem perdagangan elektronik boleh membawa maksud di mana scsebuah
organisasi menjalankan perniagaan mclalui talian dengan kcmudahan laman web. Lcbih
tepat lagi, perdagangan elektronik merujuk kepada sistem atau engine yang merupakan
teras kepada setiap perniagaan dalam talian. Sistem ini mengawal proses pesanan,
pengurusan pesanan, dan jumlah fungsi sampingan lain dalam laman web (Jones &, Field,
2000).
Mcngapa sistem perdagangan elektronik penting? . lawapannya mudah, mcnurut
Jones & Field (2000), sistem perdagangan elcktronik merupakan pusat kepada scschuah
perniagaan dalam talian. Kualiti dan kandungan dalam sistem perdagangan elekU-onik
adalah penting dan perlu dititikhcrat olch sesebuah organisasi yang ingin mcnggunakan
kemudahan tersehut untuk mcmpcrkenalkan produk dan pcrkhidmatan yang ditawarkan
kepada pelanggan. Sistcm im adalah pusat kegiatan hagi scmua aktiviti perniagaan yang
IO
berlaku dalam laman web dan ia dapat menghubungkan dengan setiap pengguna atau
pelanggan melalui langkah proses transaksi.
Usaha bahagian pemasaran dan public relations (PR) untuk mendorong pelanggan
melayari laman web (interface) sesebuah syarikat adalah penting di mana pengguna akan
melihat produk dan perkhidmatan yang disenaraikan melalui laman web clan kernudiall
membuat keputusan membeli-belah dalarn talian. InteýJiice ini akan menghubungkan
dengan sistem perdagangan elektronik dan pangkalan data (database) mengenai
maklumat produk dan perkhidmatan, search dan juga enjin carian, dan beg membcli-
belah (shopping hag) (Jones & Field, 2000).
Setelah pelanggan membuat kcputusan untuk mcmheli satu ataupun Iehih produk
daripada syarikat pilihan, mereka akan memasukkan produk pilihan ke dalam heg
memheli-belah, "check nut", dan ini merupakan satu proses penibelian dalam sistem
perdagangan elcktronik. Kemudian, sistem mi akan heroperasi secara elektronik ke
institusi kewangan iaitu dengan melalui laluan pembayaran (puynuont g(jrcjruy). Dengan
memastikan bahawa pelanggan tersebut membeli produk dan perkhidmatan pilihan
dengan modal atau kredit yang memadai untuk melakukan proses penibelian selanjutnya
(Jones & Field, 2000).
Sclcpas pembayaran krcdit ditcrima dan diluluskan ulch pcnjual, maka proses
pcnghantaran produk dan perkhidmatan dilakukan. Sistem pcrdagangan clckUronik akin
mengendalikan proses penghantaran di pusat penunaian, termasuk kcrja mengurus sctiap
pertukaran ke atas pesanan produk dan perkhidmatan, memhcritahu pelanbgan infirmasi
terkini tentang proses penghantaran yang dijalankan dan mcrekodkan proses transaksi
11
yang dijalankan untuk tujuan perakaunan, seperti yang ditunjukkan dalarn Rajah 2.1
(Jones & Field, 2000).
Di samping itu, melalui sistem perdagangan elektronik kunipulan badan
pengurusan dan perkhidmatan pelanggan (customer-sei-vicc) boleh melayari Iaman web
tersebut untuk pemeriksaan semula tentang sejarah dan rekod pelanggan individu yang
pernah berurusniaga dengan syarikat tersebut dan juga untuk mendapatkan data
pelaksaanan dan jualan (Jones & Field, 2000).
PELANGGAN
1.
2.
LAMAN WEB
ýSHOPPING BAG
ýLOG IN
ý
3.
PERDAGANGAN ELEKTRONIK
& SISTEM PESANAN
ýPUSAT PENUNAIAN
& SISTEM 5.
4.
ý BANK
Rajah 2.1: Proses Mcmbcli-bclah di Pcrdal; angan Elektronik
(Sumber: The Ecommerce System. Dipetik daripada. tones & Field, 2000, Page 95)
12
Top Related