PERSONNALISER VOTRE APPROCHE CLIENT AVEC DES CAMPAGNES DIGITALES
CIBLÉES
Chateauneuf du Pape le 21/09/2021
Cre
dits:
ESA/N
ASA–T
. Pesq
uet
INTRODUCTION
• Patrick Leimbert / @pleimb
• Basé à Marseille
• International Management(France, UK, Allemagne, Espagne, Canada)
• Consultant stratégie digitale & marketing
• Expert etourisme(Expedia, VIA Rail, Club Med, hôtels, HPA…)
• Aussi(vignerons, institutions, sport, luxe…)
• Enseignant / Speaker(Kedge, Institut Paul Bocuse, Régions, CRT…)
2- Stratefly - Reproduction interdite -
OBJECTIFS DU RENDEZ-VOUS
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• Appréhender les spécificités de la création de campagne digitale
• Comprendre et maîtriser les différentes étapes pour lancer sa campagne digitale
ETAT DES LIEUXComprendre l’environnement global
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LES ÉTAPES DE CRÉATION DE CAMPAGNE
10
1. LA MARQUE
« Your brand is what other people say about you when you are not in the room ».
Jeff Bezos
12- Stratefly - Reproduction interdite -
BRAND SYSTEM
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Brand
Application
Web app
Videos
Emails
Guide
Recruiting
Website
Mobile
Ads
Blog
Swag
Office
Brand
Elements
Logo
Colors
Motif
Illustration
Type
Shapes
Voice
Core
Identity
MissionVisionValues
Source: https://www.micahdaigle.com/asana
2. ANALYSE CONCURRENTIELLE
QUI SONT MES CONCURRENTS?
• Concurrents directs
• Concurrents indirects
• Font-ils des campagnes:• Moteurs de recherche
• Affiliation
• Médias sociaux
• Offline
• (…)
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3. MÉTRIQUES
- Stratefly - Reproduction interdite - 16
LES OBJECTIFS DE CAMPAGNE
- Stratefly - Reproduction interdite - 17
https://www.facebook.com/business/help/1438417719786914
Source: emarketer.com
4. BUDGET
- Stratefly - Reproduction interdite - 18
DÉFINIR SON BUDGET
• Marketing digital• Site web (maintenance, optimisations et évolutions)• Création de contenu (site web & médias sociaux)• Médias sociaux (community management)• Newsletter
• Social Ads• Création• Achat média• Gestion?
• Google Ads• Création• Achat média• Gestion?
• (…)
- Stratefly - Reproduction interdite - 19
5. PUBLICS CIBLES
- Stratefly - Reproduction interdite - 20
• Origine géographique
• Sexe
• Age
• CSP
• Habitudes d’achat (support utilisés & espaces fréquentés)
• Typologie (B2B vs. Leisure, Familles vs. Retraités…)
• Expériences recherchées / Objectifs clients
• Freins
QUI SONT MES PROSPECTS?
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ENTONNOIR DE CONVERSION
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Audience froide ❄️
Audience tiède 😎
Audience chaude 🔥
6. MESSAGE(S)
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QUOI METTRE EN AVANT?
• La marque: • Identité
• Valeurs
• Les attributs:• Spécificités de mon offre
• Le prix:• Offres ciblées
- Stratefly - Reproduction interdite - 25
Source: emarketer.com
« Marketing is no longer about the stuff that you make, but about the
stories you tell ».
Seth Godin
- Stratefly - Reproduction interdite - 26
CONTENT MARKETING
• C’est une discipline du marketing qui se focalise sur la création, publication, et diffusion de contenu pour une audience.
• Souvent utilisé par les entreprises pour:• Attirer l’attention et générer des leads
• Accroître la base de données
• Générer ou accroître les ventes
• Accroître la notoriété de marque ou sa crédibilité
• Engager la communauté des utilisateurs
- Stratefly - Reproduction interdite - 27
https://en.wikipedia.org/wiki/Content_marketing
USER CENTRIC
• Quand les entreprises se lancent dans le marketing de contenu, le focus principal doit être les besoins des prospects et des clients.
• Une fois que l’entreprise a identifié les besoins de l’utilisateur, l’information peut être présentée dans unevariété de formats.
• => PUBLICS CIBLES
• => CLIENTS
• => PARCOURS CLIENTS
- Stratefly - Reproduction interdite - 28
https://en.wikipedia.org/wiki/Content_marketing
TYPES/FORMATS DE CONTENU
• News
• Video
• Livres blancs
• e-books
• Infographies
• email / newsletters
• Études de cas
• Podcasts
• Tutoriaux
• Articles FAQ
• Checklists
• Top 10
• Photos
• Blogs
• (…)
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https://en.wikipedia.org/wiki/Content_marketing
- Stratefly - Reproduction interdite - 30https://www.vendasta.com
Testimonials/TestsBlogs Vlogs
Youtube/VidéosLieu physique
Google MyBusiness
Google ShoppingComparators
Stars
Testimonials/TestsBlogs/Vlogs
Youtube/VidéosSocial Media
Reviews websites
ReassuranceCustomer reviews
Cross sellUpsell
Lieu physique
Stimulatereviews
Share contentSocial Media
THE MESSY MIDDLE
- Stratefly - Reproduction interdite - 31https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/9998/Decoding_Decisions_The_Messy_Middle_of_Purchase_Behavior.pdf
7. PLAN MÉDIA: QUELS CANAUX?
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- Stratefly - Reproduction interdite - 33https://www.brandpoint.com/blog/earned-owned-paid-media/
UN E MU LTITU D E
DE CANAUX…
- Stratefly - Reproduction interdite - 34
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/fr-fr/insights/parcours-consommateur/connected-luxury-kantar
- Stratefly - Reproduction interdite - 35
EXEMPLE DE MÉCANIQUE SIMPLE
- Stratefly - Reproduction interdite - 36
Source: https://www.azuweb.net/
EXEMPLE DE MÉCANIQUE COMPLEXE
- Stratefly - Reproduction interdite - 37
Source: https://www.azuweb.net/
PLA N D ’A C TIV A TIO N CO R R EZE 2021
- Stratefly - Reproduction interdite - 38
https://pro.tourismecorreze.com/Media/Fichiers/Actus/CP-FILM-2021
TV Replay +TV segmentée
Objectif: 2,5M impressions
Display:Campagnes ciblées
Objectif: 1,5M impressions
Médias sociaux:Hashtag, jeu
concours, campagne
publicitaire, gif instagram, boosts
Objectif: N/A
Influenceurs:Bruno Maltor et les
Droners
Objectif: N/A
Édition:Carte en FR, EN, NL
Carte spéciale famille
Objectif: N/A
LES MEDIAS SOCIAUXDiffusion, amplification, interactions, engagement
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ÉLABORER LES CRÉAS
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LES GRANDES ÉTAPES
- Stratefly - Reproduction interdite - 43
Analyse concurrence
Brief créatifProduction des visuels
Diffusion
CORREZE SECRÈTE
- Stratefly - Reproduction interdite - 44
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EXEMPLES DE CONTENUS
SNAPCHAT: GÉNÉRATION MONTAGNE
- Stratefly - Reproduction interdite - 47
• Objectifs : • Dynamiser l’image de la montagne
• Renforcer son attractivité auprésdes jeunes générations
• Cibles• 13-17 ans et 18-25 ans
• Du 30/10 au 31/12/2018
• Géographie• Grandes villes de la région
Auvergne-Rhône-Alpes
• Départements de montagne de la région Auvergne-Rhône-Alpes
• Résultats:• + 9M impressions
• 97k utilisations
• 0,11€ par utilisation de la lens
http://pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/article/snapchat-lens-generation-montagne
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LANCER LA CAMPAGNE
- Stratefly - Reproduction interdite - 52
GO O G LE AD S
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GOOGLE ADS: FORMAT D’ANNONCES
- Stratefly - Reproduction interdite - 54
Source: https://www.search-factory.fr/
GO O G LE AD S : EX T EN SIO N S D ’A N N O N C ES
- Stratefly - Reproduction interdite - 55
Source: https://www.search-factory.fr/
FA C EB O O K/IN STA G R A M A D S
- Stratefly - Reproduction interdite - 57
Image
Carousel
Vidéo
Collection
https://www.facebook.com/business/ads-guide
MA IS A U SSI
• Google Hotel Price Ads
• Waze Ads
• Emailing
• Influenceurs
• Médias traditionnels (TV, Radio, print) couplés à leurs relais digitaux
• (…)
- Stratefly - Reproduction interdite - 58
MESURER/AJUSTER
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KPIS OFF-SITE (SEA)
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KPI Off-site Impressions Clics
CTR(taux de clic)
CPC(coût par clic)
% position absolue
Taux d’impression
sur RRDéfinition Nombre de fois
votre annonce a été vue
Nombre de fois où les internautes ont cliqué sur votre annonce
Fréquence à laquelle les utilisateurs cliquent sur votre annonce
Montant des frais associés à votre annonce, divisé par le nombre total de clics qu'elle génère
Pourcentage de vos impressions diffusées en toute première annonce au-dessus des résultats de recherche naturels
Nombre d'impressions enregistrées par vos annonces divisé par le nombre estimé d'impressions qu'elles étaient susceptibles d'enregistrer
Permet d’analyser:
Volume Trafic Attractivité Concurrence ConcurrencePotentiel marché
Source: https://www.search-factory.fr/
KPIS ON-SITE
- Stratefly - Reproduction interdite - 61
ConversionsValeur de
conversion(CA)
Coût/conv(CPA)
Valeur de conv/coût
(ROI)
Taux de conversion
Taux de rebond
Nombre de conversions enregistrées après que les utilisateurs ont interagi avec vos annonces
Nombre de fois où les internautes ont cliqué sur votre annonce
Coût moyen d'une conversion. Il s'agit de votre coût divisé par vos conversions
Valeur d'une conversion divisée par le coût total de tous les clics sur l'annonce (chiffre d’affaires / clics) = ROI
Fréquence moyenne à laquelle un clic sur une annonce génère une conversion
Pourcentage de visites d'une seule page ou de visites au cours desquelles l'utilisateur a quitté votre site dès la page d'entrée
Ventes ou Prospects Chiffre d’affairesCoût
d’acquisitionRetour sur
investissement
Ergonomie du parcours d’achat
/ UX / Proposition de
valeur
Pertinence de la page
Source: https://www.search-factory.fr/
KPIS DISPLAY
- Stratefly - Reproduction interdite - 62
Vues Taux de vues CPVImpressions
visibles CPMTaux
d’impression sur RD
Vues de votre vidéo pendant 30 secondes (ou en entier si elle dure moins longtemps)
Pourcentage d'internautes qui ont regardé votre vidéo après avoir vu la vidéo ou sa miniature
Montant moyen que vous payez chaque fois qu'un internaute visionne votre annonce vidéo
Nombre de fois où une annonce a été visible : 50 % de sa surface est affichée pendant 1 seconde
Montant moyen qui vous a été facturé pour 1 000 impressions
Nombre d'impressions enregistrées par vos annonces sur le Réseau Display de Google divisé par l’audience maximale ciblée
Visibilité Attractivité Visibilité
Source: https://www.search-factory.fr/
KPIS OFF-SITE (SMO)
- Stratefly - Reproduction interdite - 63
KPI Off-site
Impressions Clics CTR(taux de clic)
CPC(coût par clic)
Couverture Répétition
Définition Nombre de fois votre annonce a été vue
Nombre de fois où les internautes ont cliqué sur votre annonce
Fréquence à laquelle les utilisateurs cliquent sur votre annonce
Montant des frais associés à votre annonce, divisé par le nombre total de clics qu'elle génère
Nombre de personnes qui ont vu vos publicités au moins une fois.
Nombre moyen de visualisations de vos publicités.
Permet d’analyser:
Volume Trafic Attractivité Concurrence Concurrence Ciblage
LES ROLES ET RESPONSABILITÉS
QUELLES COMPÉTENCES?
• Pour une campagne réussie:• Stratégie & Marketing
• Acquisition Manager
• Concepteur rédacteur
• Graphiste
• Motion Design / Vidéo
• Community Manager
- Stratefly - Reproduction interdite - 65
FINAL WORDS
POUR CONCLURE
• Créez une marque forte
• Communiquez sur votre identité
• Racontez des histoires
• Définissez clairement vos cibles
• Adaptez vos offres à vos cibles
• Élaborez des messages spécifiques
• Orchestrez-les sur les différentes plateformes
• Mesurez les résultats et ajustez en conséquence
- Stratefly - Reproduction interdite - 67
THANKS!
- Stratefly - Reproduction interdite - 68
Patrick Leimbert
Strategie & Marketing
@pleimb
https://www.stratefly.fr
ANNEXES
LE LEXIQUETERMES TECHNIQUES
• CPM: coût par mille impressions
• CPC: coût par clic
• CPL: coût par lead
• CPA: coût par acquisition
• RTM: real time bidding
• SEM: Search Engine Marketing
• SEA: Search Engine Advertising
• SEO: Search Engine Optimisation
• SMO: Social Media Optimisation
• SMA: Social Media Advertising
• Reach: couverture = nb de personnes exposées
- Stratefly - Reproduction interdite - 71
LES OBJECTIFS DÉTAILLÉSCAMPAGNES FACEBOOK / INSTAGRAM
- Stratefly - Reproduction interdite - 72
SENSIBILISATION
Objectif Votre objectif commercial :
Notoriété de la marque Augmenter la notoriété de votre entreprise, marque ou service.
CouvertureDiffuser votre publicité auprès du plus grand nombre de personnes dans votre audience
cible.
- Stratefly - Reproduction interdite - 73
https://www.facebook.com/business/help/1438417719786914
CONSIDÉRATION
Objectif Votre objectif commercial :
TraficEnvoyez les visiteurs de Facebook vers la destination de votre choix, telle que la page
de destination de votre site web, une publication de blog, un appel téléphonique, etc.
Interactions
Atteindre des personnes plus susceptibles d’interagir avec votre publication. Les
interactions comprennent les mentions J’aime, les commentaires et les partages, mais
peuvent également inclure l’utilisation d’offres proposées sur votre Page.
Installations d’applicationsOrienter les personnes vers une boutique où elles peuvent télécharger l’application de
votre entreprise.
Vues de vidéosPartager des vidéos de votre entreprise avec les utilisateurs de Facebook les plus
susceptibles de les regarder.
Génération de prospects
Acquérir des prospects pour votre entreprise. Créez des publicités qui récoltent des
informations sur les personnes intéressées par votre produit, comme des abonnements
à votre newsletter, ou proposez un moyen d’appeler votre entreprise.
Des messagesNouez des liens sur Messenger, Instagram Direct et WhatsApp. Communiquez avec des
clients potentiels ou existants afin de susciter leur intérêt pour votre entreprise.
- Stratefly - Reproduction interdite - 74https://www.facebook.com/business/help/1438417719786914
CONVERSION
Objectif Votre objectif commercial :
Conversions
Encourager l’audience à accomplir une action précise sur le site de votre entreprise,
comme un ajout au panier, le téléchargement de votre application, une inscription
sur votre site, un appel à votre entreprise ou un achat.
Ventes cataloguePrésenter des produits du catalogue de votre boutique e-commerce pour augmenter
les ventes.
Trafic en point de venteFaire la promotion de vos différents établissements auprès des personnes qui se
trouvent à proximité.
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https://www.facebook.com/business/help/1438417719786914
LE GESTIONNAIRE DE PUBLICITÉSFACEBOOK / INSTAGRAM
- Stratefly - Reproduction interdite - 76
LE GESTIONNAIRE DE PUBLICITÉS
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SE FORMER
- Stratefly - Reproduction interdite - 78
FACEBOOK BLUEPRINT
- Stratefly - Reproduction interdite - 79
GOOGLE SKILL SHOP
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RETAILLER SES IMAGES
- Stratefly - Reproduction interdite - 81
- Stratefly - Reproduction interdite - 82
DÉTOURER UNE IMAGESans Photoshop
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MISE À JOUR GOOGLE MY BUSINESS
- Stratefly - Reproduction interdite - 85
MISE À JOUR GOOGLE MY BUSINESS
• Vous devez être propriétaire de votre fiche Google, si ce n’est pas le cas, récupérez là. Si vous n’y arrivez pas, contactez-moi et je vous aiderai à la récupérer.
• Allez sur https://business.google.com/
86- Stratefly - Reproduction interdite -
87
Dans la section Infos, mettez à jour:• Nom du domaine• Adresse postale et vérifiez
l’emplacement sur la carte, au besoin déplacez le curseur
• Vos horaires• Horaires spécifiques si
nécessaire• Téléphone• Nom raccourci• Site web• Descriptif
- Stratefly - Reproduction interdite -
88
Dans la section Posts, choisissez:• Le type de post que vous
voulez faire (info, offre, évènement, mise en avant produit…)
• Le post a une durée d’une semaine
- Stratefly - Reproduction interdite -
89
Dans la section Avis:• Gérez vos avis• Répondez aux avis
- Stratefly - Reproduction interdite -
90
Astuce:• Pour demander des avis
à votre communauté, rdv dans la section accueil et « recevoir d’autres avis »
• La boite de dialogue « envoyez les demandes d’examen » s’ouvre
• Vous n’avez qu’à copier l’url et la partager
• N’oubliez pas de créer le nom raccourci de votre fiche au préalable
- Stratefly - Reproduction interdite -
91
Dans la section Photos, choisissez:• Votre logo• Votre photo de
couverture (mise en avant dans la fiche)
• Photo du lieu• Mise en avant des
services• (…)
- Stratefly - Reproduction interdite -
92
Dans la section Produits:• Créez vos fiches produits
(produits & services)• Renvoyez les utilisateurs
sur votre site web (bouton)
- Stratefly - Reproduction interdite -
CRÉER UNE STORY INSTAGRAM
- Stratefly - Reproduction interdite - 93
INSTAGRAM: CRÉÉR DES STORIES 1/3
94
• Cliquez sur le + bleu sur votre photo de profil
• Ensuite choisissez le format en bas (en direct, Story, Réels)
• Dans le format « story », cliquez à gauche» pour choisir le format de votre story (création pour créer des écrans avec ou sans photos, avec ou sans textes, etc.; boomerang; composition; etc.)
• Astuce: même si elles ne durent que 24h, toutes vos stories sont archivées – vous pouvez donc créer des stories à la Une au fil du temps- Stratefly - Reproduction interdite -
INSTAGRAM: CRÉÉR DES STORIES 2/3
95
• Dans le format Création (Aa sur la gauche), cliquez ensuite en haut pour accéder aux stickers
• Les stickers vous permettent d’enrichir vos stories et de stimuler les interactions avec les utilisateurs
• Astuce: n’oubliez pas d’inclure des hashtags et éventuellement des identifications dans vos stories pour toujours plus de visibilité
- Stratefly - Reproduction interdite -
INSTAGRAM: CRÉÉR DES STORIES 3/3
96
• Dans le format Création (Aa sur la gauche), cliquez ensuite en bas pour accéder à des modèles (citations, souvenir comme sur le modèle, etc.)
• Astuce: n’hésitez pas à tester les différents formats pour vous familiariser avec les modèles
- Stratefly - Reproduction interdite -
INSTAGRAM: STORIES / RÉELS
- Stratefly - Reproduction interdite - 97
• La nouveauté d’Instagram pour concurrencer TikTok
• Vous pouvez créer des clips de 15s à 1 minute avec une musique que vous choisissez
• Astuce: ces vidéos peuvent vous mettre en avant dans la section « Explorer » - soyez créatifs et testez en perso avant de vous lancer en pro
INSTAGRAM: CRÉÉR UNE STORY À LA UNE
- Stratefly - Reproduction interdite - 98
SOCIAL ADS: BOOSTER UNE PUBLI INSTA
1. Cliquez sur « Promotions » sur votre profil(vous devez avoir un compte professionnel)
2. Choisir une publication ou story
3. Redirection et CTA
4. L’audience
5. Budget et durée
99- Stratefly - Reproduction interdite -
SOCIAL ADS: BOOSTER UN POST FACEBOOK
100- Stratefly - Reproduction interdite -
Cliquer sur le bouton de la publication à booster
Facebook peut ajuster automatiquement l’objectif pour vous
Sinon vous pouvez choisir un objectif spécifique
SOCIAL ADS: BOOSTER UN POST FACEBOOK
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Choisir si l’on veut afficher un bout d’action ou non Choisir l’audience (on peut spécifier
une zone géographique, des centres d’intérêt, etc.)
SOCIAL ADS: BOOSTER UN POST FACEBOOK
- Stratefly - Reproduction interdite - 102
Choisir son budget et la durée Finaliser en cliquant sur le boutons
APPLIS À INSTALLER DANS VOS TÉLÉPHONE
- Stratefly - Reproduction interdite - 103
• Pages de Facebook• Pour gérer vos pages Facebook
• Google My Business• Pour gérer votre fiche et avoir des alertes pour
tout nouvel avis/questions
• Facebook• Pour suivre ce qui se passe
• Instagram• Pour gérer votre compte
SUGGESTIONS DE MOTS CLÉS
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- Stratefly - Reproduction interdite - 105
AUTRES RESSOURCES
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- Stratefly - Reproduction interdite - 107
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