PERKHIDMATAN KAUNTER ADALAH PERKHIDMATAN KAUNTER ADALAH SALAH SATU CARA ATAU KAEDAH YANG SALAH SATU CARA ATAU KAEDAH YANG DISEDIAKAN OLEH KERAJAAN KEPADA DISEDIAKAN OLEH KERAJAAN KEPADA ORANG RAMAI YANG INGIN BERURUSAN ORANG RAMAI YANG INGIN BERURUSAN MENGENAI SESUATU PERKARA.MENGENAI SESUATU PERKARA.
deans2deans2
PERKHIDMATAN KAUNTER PERKHIDMATAN KAUNTER BERKUALITIBERKUALITI
PERKHIDMATAN YANG MEMENUHI HARAPAN DAN PERKHIDMATAN YANG MEMENUHI HARAPAN DAN MEMUASKAN HATI PELANGGANMEMUASKAN HATI PELANGGAN
PERKHIDMATAN DIBERI :-PERKHIDMATAN DIBERI :- CEPATCEPAT TIADA KESILAPANTIADA KESILAPAN MUDAH DIPEROLEHIMUDAH DIPEROLEHI TIDAK MEMBEBANKAN PELANGGANTIDAK MEMBEBANKAN PELANGGAN LAYANAN MESRA DAN BERSOPANLAYANAN MESRA DAN BERSOPAN
deans3deans3
JENIS-JENIS PERKHIDMATAN JENIS-JENIS PERKHIDMATAN KAUNTERKAUNTER
PENGEDARAN BORANG-BORANGPENGEDARAN BORANG-BORANG
MEMBERI PENERANGANMEMBERI PENERANGAN
BAYARAN DAN KUTIPAN HASILBAYARAN DAN KUTIPAN HASIL
PENYEMAKAN BORANGPENYEMAKAN BORANG
TEMUDUGA / SOALSIASATTEMUDUGA / SOALSIASAT
ADUAN KELEMAHANADUAN KELEMAHAN deans5deans5
KONSEP PERKHIDMATAN KONSEP PERKHIDMATAN KAUNTERKAUNTER
BAHAGIANBAHAGIANHADAPAN HADAPAN KAUNTERKAUNTER
BAHAGIAN BAHAGIAN KAUNTERKAUNTER
BAHAGIANBAHAGIANBELAKANGBELAKANGKAUNTERKAUNTER
PELANGGANPELANGGANKHIDMATKHIDMAT
DIDIKAUNTERKAUNTER
KHIDMATKHIDMATSOKONGANSOKONGAN
deans7deans7
BAHAGIAN HADAPANBAHAGIAN HADAPAN
KAUNTERKAUNTER ( PELANGGAN) ( PELANGGAN)
PAPAN TANDA DAN TUNJUK ARAHPAPAN TANDA DAN TUNJUK ARAH
KAUNTER PERTANYAANKAUNTER PERTANYAAN
TEMPAT MENUNGGUTEMPAT MENUNGGU
PETI CADANGANPETI CADANGAN
SISTEM GILIRANSISTEM GILIRAN
LAIN-LAIN KEMUDAHANLAIN-LAIN KEMUDAHANdeans9deans9
BAHAGIAN HADAPAN BAHAGIAN HADAPAN KAUNTERKAUNTER
SISTEM GILIRAN (5 BENTUK)SISTEM GILIRAN (5 BENTUK) BENTUK 1BENTUK 1
– SATU BARISANSATU BARISAN BERATUR UNTUK BERATUR UNTUK SATU KAUNTER SATU KAUNTER PERKHIDMATANPERKHIDMATAN
BENTUK 2BENTUK 2– SATU BARISANSATU BARISAN BERATUR UNTUK BERATUR UNTUK BANYAK KAUNTER BANYAK KAUNTER
YANG MEMBERIYANG MEMBERI PERKHIDMATAN YANG SAMAPERKHIDMATAN YANG SAMA
BENTUK 3BENTUK 3– BANYAK BARISANBANYAK BARISAN BERATUR UNTUK BERATUR UNTUK BANYAK KAUNTER BANYAK KAUNTER
YANG MEMBERIYANG MEMBERI PERKHIDMATAN YANG PERKHIDMATAN YANG SAMASAMA
BENTUK 4BENTUK 4– BANYAK BARISANBANYAK BARISAN BERATUR UNTUK BERATUR UNTUK BANYAK KAUNTER BANYAK KAUNTER
YANG MEMBERIYANG MEMBERI PERKHIDMATAN YANGPERKHIDMATAN YANG BERLAINANBERLAINAN
BENTUK 5BENTUK 5– SISTEM PANGGILANSISTEM PANGGILAN deans15deans15
SATU BARISAN BERATUR UNTUK SATU SATU BARISAN BERATUR UNTUK SATU KAUNTER PERKHIDMATANKAUNTER PERKHIDMATAN
KADAR KETIBAANKADAR KETIBAANPELANGGANPELANGGAN
KAUNTERKAUNTER
deans16deans16
SATU BARISAN BERATUR UNTUK SATU BARISAN BERATUR UNTUK BANYAK KAUNTER YANG MEMBERI BANYAK KAUNTER YANG MEMBERI
PERKHIDMATAN YANG SAMAPERKHIDMATAN YANG SAMA
KADAR KETIBAANKADAR KETIBAANPELANGGANPELANGGAN
KAUNTERKAUNTER
KAUNTERKAUNTER
KAUNTERKAUNTER
deans17deans17
BANYAK BARISAN BERATUR UNTUK BANYAK BARISAN BERATUR UNTUK BANYAK KAUNTER YANG MEMBERI BANYAK KAUNTER YANG MEMBERI
PERKHIDMATAN YANG SAMAPERKHIDMATAN YANG SAMA
KADAR KETIBAANKADAR KETIBAANPELANGGANPELANGGAN
KAUNTERKAUNTERBAYARANBAYARAN
KAUNTERKAUNTERBAYARANBAYARAN
KAUNTERKAUNTERBAYARANBAYARAN
deans18deans18
BANYAK BARISAN BERATUR UNTUK BANYAK BANYAK BARISAN BERATUR UNTUK BANYAK KAUNTER YANG MEMBERI PERKHIDMATAN KAUNTER YANG MEMBERI PERKHIDMATAN
YANG BERLAINANYANG BERLAINAN
KADAR KETIBAANKADAR KETIBAANPELANGGANPELANGGAN
KAUNTERKAUNTERBORANGBORANG
KAUNTERKAUNTERBAYARANBAYARAN
KAUNTERKAUNTERLESENLESEN
deans19deans19
SISTEM PANGILANSISTEM PANGILAN
KAUNTERKAUNTER
KAUNTERKAUNTER
KAUNTERKAUNTER
SISTEM MENUNGGUSISTEM MENUNGGU
DUDUK DITEMPATDUDUK DITEMPATYANG DISEDIAKANYANG DISEDIAKAN
SISTEM PANGGILANSISTEM PANGGILANNOMBORNOMBOR
deans20deans20
MELALUI PENDEKATANMELALUI PENDEKATAN
EMPAT PERINGKATEMPAT PERINGKAT
PERINGKAT PERSEDIAANPERINGKAT PERSEDIAAN
PERINGKAT SAMBUTANPERINGKAT SAMBUTAN
PERINGKAT PROSESANPERINGKAT PROSESAN
PERINGKAT AKHIR PERKHIDMATANPERINGKAT AKHIR PERKHIDMATAN
deans21deans21
BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER (PERSEDIAAN)(PERSEDIAAN)
MENGINGATKAN STAF KAUNTER MENGENAI MENGINGATKAN STAF KAUNTER MENGENAI TINDAKAN YANG PERLU DIAMBIL SEBELUM TINDAKAN YANG PERLU DIAMBIL SEBELUM MEMULAKAN TUGAS.MEMULAKAN TUGAS.
PASTIKAN ;PASTIKAN ;
BERADA DIKAUNTER 10 MINIT LEBIH AWAL BERADA DIKAUNTER 10 MINIT LEBIH AWAL SEBELUM KAUNTER DIBUKASEBELUM KAUNTER DIBUKA
deans22deans22
BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER (PERSEDIAAN)(PERSEDIAAN)
PERALATAN DAN KELENGKAPAN KERJAPERALATAN DAN KELENGKAPAN KERJA BERFUNGSIBERFUNGSI DENGAN BAIK.DENGAN BAIK.
PERSEKITARAN KAUNTER BERSIH DAN SELESAPERSEKITARAN KAUNTER BERSIH DAN SELESA BORANG / DOKUMEN MENCUKUPI DAN BORANG / DOKUMEN MENCUKUPI DAN
TERSEDIA UNTUK DIGUNAKANTERSEDIA UNTUK DIGUNAKAN PAPAN TANDA DAN TUNJUK ARAH DIKEMASKINIPAPAN TANDA DAN TUNJUK ARAH DIKEMASKINI PASTIKAN KAUNTER DIBUKA PASTIKAN KAUNTER DIBUKA TEPATTEPAT PADA MASA PADA MASA
YANG TELAH DITETAPKANYANG TELAH DITETAPKAN MEMAKLUMKAN KEPADA PENYELIA MEMAKLUMKAN KEPADA PENYELIA
SEKIRANYA ADA STAF KAUNTER YANG TIDAK SEKIRANYA ADA STAF KAUNTER YANG TIDAK HADIR DIKAUNTER MEREKA.HADIR DIKAUNTER MEREKA.
deans23deans23
BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER (SAMBUTAN)(SAMBUTAN)
MENERIMA PELANGGAN DENGAN MESRA MENERIMA PELANGGAN DENGAN MESRA DAN MENGUCAPKAN SALAM @ SELAMAT DAN MENGUCAPKAN SALAM @ SELAMAT DENGAN NADA RIANG.DENGAN NADA RIANG.
MENANYAKAN JENIS URUSAN YANG MENANYAKAN JENIS URUSAN YANG DIPERLUKAN DENGAN NADA YANG LEMBUT DIPERLUKAN DENGAN NADA YANG LEMBUT TETAPI JELAS.TETAPI JELAS.
deans24deans24
BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER (SAMBUTAN)(SAMBUTAN)
MENGARAHKAN MENGARAHKAN PANDANGANPANDANGAN KEPADA KEPADA PELANGGAN APABILA MEREKA PELANGGAN APABILA MEREKA BERCAKAPBERCAKAP DAN BERIKAN DAN BERIKAN PERHATIANPERHATIAN..
JIKA PERKHIDMATAN JIKA PERKHIDMATAN TIDAKTIDAK DAPAT DAPAT DIBERIKAN DIKAUNTER TERSEBUT, SILA DIBERIKAN DIKAUNTER TERSEBUT, SILA NYATAKANNYATAKAN KAUNTER MANA YANG KAUNTER MANA YANG BERKENAAN.BERKENAAN.
deans25deans25
IMEJ PETUGAS KAUNTER IMEJ PETUGAS KAUNTER (PERSONALITI & PERWATAKAN)(PERSONALITI & PERWATAKAN)
AMALAN BERPAKAIANAMALAN BERPAKAIAN
– KEMAS, BERSIH DAN MENGGUNAKAN KEMAS, BERSIH DAN MENGGUNAKAN CORAK DAN WARNA YANG SESUAICORAK DAN WARNA YANG SESUAI
– TIDAK TERLALU BERFESYENTIDAK TERLALU BERFESYEN
– MEMPUNYAI SUATU IDENTITI MEMPUNYAI SUATU IDENTITI KESERAGAMAN (JIKA PERLU)KESERAGAMAN (JIKA PERLU)
– MEMAKAI TANDA NAMAMEMAKAI TANDA NAMA
deans28deans28
IMEJ PETUGAS KAUNTER IMEJ PETUGAS KAUNTER (PERSONALITI & PERWATAKAN)(PERSONALITI & PERWATAKAN)
KOMUNIKASI / PERTUTURANKOMUNIKASI / PERTUTURAN
– JELAS / TERANGJELAS / TERANG
– FASIH / TEPATFASIH / TEPAT
– MESRAMESRA
– LEMBUT DAN BERSOPANLEMBUT DAN BERSOPAN
– GELARAN YANG SESUAIGELARAN YANG SESUAI
PERBUATAN / TATALAKUPERBUATAN / TATALAKU
– BERSIKAP RASIONALBERSIKAP RASIONAL
– BERTIMBANGRASABERTIMBANGRASA
– CERGAS DAN CEKAPCERGAS DAN CEKAP
– BOLEH MENGUKIR SENYUMAN IKHLASBOLEH MENGUKIR SENYUMAN IKHLAS
deans29deans29
BAHAGIAN KHIDMAT DI BAHAGIAN KHIDMAT DI KAUNTER (PROSESAN)KAUNTER (PROSESAN)
BERI PERKHIDMATAN DENGAN CEKAP, BERI PERKHIDMATAN DENGAN CEKAP, TEPAT DAN BERSOPANTEPAT DAN BERSOPAN
LAYAN PELANGGAN MENGIKUT GILIRAN LAYAN PELANGGAN MENGIKUT GILIRAN TANPA DIBEZA-BEZAKANTANPA DIBEZA-BEZAKAN
JIKA KELEWATAN TIDAK DAPAT JIKA KELEWATAN TIDAK DAPAT DIELAKKAN, BERI SEBAB YANG MUNASABAH.DIELAKKAN, BERI SEBAB YANG MUNASABAH.
SALURKAN KES-KES YANG TIDAK DAPAT SALURKAN KES-KES YANG TIDAK DAPAT DISELESAIKAN KEPADA PENYELIADISELESAIKAN KEPADA PENYELIA
deans30deans30
BAHAGIAN KHIDMAT DIKAUNTER BAHAGIAN KHIDMAT DIKAUNTER (AKHIR PERKHIDMATAN)(AKHIR PERKHIDMATAN)
MELAFAZKAN UCAPAN YANG DAPAT MELAFAZKAN UCAPAN YANG DAPAT MEMBUAT PELANGGAN MERASA DIRI MEMBUAT PELANGGAN MERASA DIRI MEREKA DIHARGAIMEREKA DIHARGAI ““TERIMA KASIH DAN JUMPA LAGI”TERIMA KASIH DAN JUMPA LAGI” ““TERIMA KASIH DAN SELAMAT JALAN”TERIMA KASIH DAN SELAMAT JALAN”
MENUNJUKKAN ARAH KEPADA PELANGGAN MENUNJUKKAN ARAH KEPADA PELANGGAN UNTUK BEREDAR (JIKA PERLU)UNTUK BEREDAR (JIKA PERLU)
deans32deans32
(KHIDMAT SOKONGAN)(KHIDMAT SOKONGAN) STAF SOKONGANSTAF SOKONGAN
MEMBERI PERKHIDMATAN SOKONGAN KEPADA MEMBERI PERKHIDMATAN SOKONGAN KEPADA PETUGAS KAUNTERPETUGAS KAUNTER
MEMATUHI STANDARD PRESTASI, PERATURAN DAN MEMATUHI STANDARD PRESTASI, PERATURAN DAN PANDUAN KERJAPANDUAN KERJA
MENINGKATKAN KEMAHIRAN DALAM MEMBERIKAN MENINGKATKAN KEMAHIRAN DALAM MEMBERIKAN PERKHIDMATANPERKHIDMATAN
MENGAMALKAN BUDAYA KERJA CEMERLANGMENGAMALKAN BUDAYA KERJA CEMERLANG
deans33deans33
BAHAGIAN DIBELAKANG KAUNTER BAHAGIAN DIBELAKANG KAUNTER (KHIDMAT SOKONGAN)(KHIDMAT SOKONGAN)
PERANAN PENGURUSANPERANAN PENGURUSAN
MENETAPKAN STANDARD PRESTASI, MENETAPKAN STANDARD PRESTASI, PENGAWASAN DAN PENYELIAANPENGAWASAN DAN PENYELIAAN
MEMBUAT KEPUTUSAN MENGGUNAKAN MEMBUAT KEPUTUSAN MENGGUNAKAN MAKLUMAT YANG DIBEKALKANMAKLUMAT YANG DIBEKALKAN
PEMBANGUNAN DAN PENGURUSAN SUMBER PEMBANGUNAN DAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIAMANUSIA
MENILAI SEMULA SEMUA PERANCANGAN DAN MENILAI SEMULA SEMUA PERANCANGAN DAN KEPUTUSAN YANG DIBUAT SUPAYA MATLAMAT KEPUTUSAN YANG DIBUAT SUPAYA MATLAMAT YANG DITETAPKAN DAPAT DICAPAIYANG DITETAPKAN DAPAT DICAPAI
deans34deans34
Top Related