Penyusunan Kuesioner User Experience pada Show Case 5G
di Asian Games
Kerangka Survey
• Tujuan Survey
• Diskripsi Sampling• Mendiksripsikan objek suvey meliputi: jumlah sampling, lokasi,
sifat/karakteristik
• Jumlah sampel->metode Slovin(Sevilla et. al., 1960:182):
• Profil Responden
• Konten Survey
• Keterangan Tambahan: Hari, tanggal, lokasi sample, singkatan
n: jumlah sampel
N: jumlah populasi
e: batas toleransi kesalahan (error tolerance)
Outline
• metodologi,
• struktur pertanyaan, dan
• materi pertanyaannya
Metodologi
• Sangat tergantung dengan tujuan survey
• Metode banyak: deskriptif, naratif, eksperimen, wawancara, dll
• Hasil membaca draft kuisioner:• Absolute Category Rating (ACR): membandingkan trend pelanggan (misal
dalam hal: kepuasan, kecepatan, layanan, dll)
• Kano Model: • Mengidentifikasi kebutuhan, pengembangan dan analisis pelanggan
• Mengetahui kepuasan pelanggan
• Mengklasifikasi kepuasan pelanggan
Jadi sesuai yang mana?
ACR (1/3)
• Recommendation ITU-T G.1011 :• Subjective assessment through perception surveys
• Contoh: Mengetahui Persepsi Masyarakat terhadap layanan4G(membandingkan dengan layanan 3G)
• Contoh Kuisioner:
Kategori
Pembanding
Score
ACR (2/3)
• Interpretasi Score:
ACR (3/3)
• Hasil
• SMS menujukkan score yang rendah karenakebanyak jaringan di Indonesia masih berbasis2G
• Dll.
Kano Model (1/3)
• Menurut Dr. Noriaki Kano,
•
Kano Model (2/3)
• Karakteristik Kano Model:• Kategorisasi fitur
produk (physical state)
• Positive Question dan Negative Question
• Pilihan Score Perception: TidakPenting, Netral, Penting
Kano Model (3/3)
• Contoh
Hasil
• Indikator: 18 5G Use Case.• #15 : Indifferent• #3 : Attractive
• #3: Attractive:• 5G for disaster: Jalur komunikasi yang handal saat bencana.• High Speed Internet: Internet kecepatan tinggi dimana pun, minimal download 100
Mbps• Entertaitment Low Latency:Video streaming tanpa putus indoor dan ramai
• Elaborasi Analisa Hasil• Attractive 1: Waktu Recovery Jaringan, Back up jaringan transmisi (satelit), ?• Attractive 2: Coverage yang luas, Penyediaan Bandwidth yang lebar, ?• Attarctive 3: Management Interferensi, Penyediaan bandwidth lebar, ?
Klusterisasi Hasil
• Karena hasil Indifferent banyak, teknik klusterisasi mungkindiperlukan.
• Misal:• Tingkat Usia
• Tinggat Pendidikan
• Tingkat Pekerjaan
• Domisili
Analisa Hasil Sementara
Top Related