PENGARUH WORD OF MOUTH, PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA CV. KARUNIA ZAMZAMI MEBEL
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
CUKUP TRI YUGO
201010160311306
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan memanjadkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan
hidayah-MU peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul: PENGARUH WORD OF
MOUTH, PERSEPSI HARGA, KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PADA CV. KARUNIA ZAMZAMI MEBEL.
Skripsi ini disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar
kesarjanaan di bidang Ekonomi, progam studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah
Malang.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha sebaik mungkin namun demikian,
penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan serta pengalaman penulis.
Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk
itu penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat:
1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Marsudi, M.M. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Drs. Dicky Usdekriyanto, Dra. Baroya Mila Santi, M.M selaku dosen pembimbing I
dan II yang telah banyak memberikan pengarahan serta membimbing dengan sabar
dalam penyelesaian skripsi ini.
4. Dra. Dewi Nurjannah, MM selaku Dosen Wali yang telah banyak membantu penulis
selama kuliah di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Jurusan Manajemen.
5. Bapak/ibu Dosen Jurusan Mananjemen yang banyak memberikan berbagai materi
perkuliahan hingga penulis selesai dalam menempuh gelar Sarjana Ekonomi.
6. Bapak H. Mas’ud selaku pemilik CV. Karunia Zamzami Mebel yang selalu membantu
dalam memberikan data yang dibutuhkan dalam penelitan ini.
7. Bapak saya (Sutaji) dan Ibu tercinta (Asmani), serta kakak-kakak tersayang
(Kurniawati, dan Andriana) yang selalu memberikan bantuan material dan do’a
sehingga penulis dapat menyelesaikan kuliah ini.
8. Temen-temenku di Manajemen F 2010, JKW 48, CEO MASAW limited Roby
Prasetya, UMF n DJAVA futsal team, FEB football team, UKM football, LSO
Olahraga SPOTEC atas kebersamaan, dukungannya dan gelar-gelar juaranya, serta
teman serperjuangan: Kapten Rifki Cimot Dauri (div. KARAOKE), Jason Saddam
(div. AKTING), Brian Wawi (div. PUSAL), Jullaikah Zul (div. RUWET), Abah
Sugeng jr. (div. NGE-TRIP), Kas-ino, Culun, Ipin, Yandi, Heri, Topek, Fergie (div.
MAPALA), Dayat (div. POTRET), Yuan (div. BEBEK), Kampang (div.
BILIYARD), Aris, Bonnie, Mamak, Pare, Mbah Darmo, Ide (div. POKER) dan juru
kunci sodara nemu tiri Bayu Bakun (div. OBAT KUMUR) featuring Tony Blank
Irwanto (div, FIFAceria) yang selalu mensupport saya, dan lain-lainya yang tidak
saya sebutkan. Danke.
9. Temen-temenku terbaikku alumni SMP/SMA (Bagus, Gilang, Fadli, Simggih, Dani,
Tia, Fitri, Aulia, Dimas Firman, dll) yang selalu memberikan semangat dan selalu
memberikan support saya.
10. Terakhir kepada adik-adik keponakan dan sepupu yang membuat saya semangat
dalam mengerjakan tugas akhir ini. Salam Bakso Urat.
Semoga budi baik Bapak/ibu, Saudara dan temen-temen yang telah mereka berikan
kepada penulis mendapat balasan dari Allah SWT. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat
memberikan manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan, dalam penyusunan skripsi ini
penulis berusaha memberikan yang sebaik mungkin namun demikian, penulis menyadari
akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan, kekurangan-kekurangan yang lain serta
pengalaman penulis dalam menyusun skripsi ini maka dari itu dengan segala kerendahan hati
penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun guna kesempurnaan skripsi
ini.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 1 Februari 2015
Penulis
Cukup Tri Yugo
DAFTAR ISI
ABSTRAK. ................................................................................................................ i
KATA PENGANTAR ............................................................................................... iii
DAFTAR ISI .............................................................................................................. vi
DAFTAR TABEL ...................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. x
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ............................................................................................... 1
B. Pembatasan Masalah ...................................................................................... 7
C. Perumusan Masalah ....................................................................................... 7
D. Tujuan Penulisan ............................................................................................ 8
E. Manfaat Penulisan .......................................................................................... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Penelitian Terdahulu ....................................................................... 9
B. Landasan Teori............................................................................................... 10
1. Keputusan Pembelian .............................................................................. 10
2. Word Of Mouth (WOM) ......................................................................... 17
3. Persepsi Harga......................................................................................... 23
4. Kualitas Produk ....................................................................................... 30
C. Kerangka Pemikiran ....................................................................................... 37
D. Hipotesis ........................................................................................................ 37
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ............................................................................................ 38
B. Jenis dan Sumber Data Penelitian .................................................................. 38
C. Definisi Operasional Variabel ........................................................................ 39
D. Populasi dan Sampel ...................................................................................... 44
E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................. 45
F. Teknik Pengukuran Data................................................................................ 46
G. Uji Instrumen Penelitian ................................................................................ 46
H. Teknik Analisis Data ..................................................................................... 49
I. Uji Hipotesis......................................................................................... ......... 50
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ........................................................................ 53
B. Gambaran Karakteristik Responden. ............................................................. 54
1. Usia Responden....................................................................................... 54
2. Jenis Kelamin Responden ....................................................................... 54
3. Tingkat Pendidikan Terakhir .................................................................. 55
4. Pekerjaan Responden .............................................................................. 56
C. Uji Instrumen Penelitian ................................................................................ 57
1. Uji Validitas ............................................................................................ 57
2. Uji Reliabilitas ........................................................................................ 59
D. Analisis Data .................................................................................................. 60
1. Uji Normalitas .......................................................................................... 60
2. Uji Multikolinieritas................................................................................. 61
3. Uji Heteroskedastisitas............................................................................. 62
4. Analisis Regresi Linier Berganda ............................................................ 63
5. Koefisien Determinasi. ............................................................................ 65
E. Uji Hipotesis. ................................................................................................. 66
1. Uji F. ........................................................................................................ 66
2. Uji T. ........................................................................................................ 67
F. Pembahasan.................................................................................................... 69
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .................................................................................................... 72
B. Saran............................................................................................................... 73
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 75
LAMPIRAN ............................................................................................................... 77
DAFTAR LAMPIRAN
1. Hasil Uji Instrumen Validitas Dan Reliabilitas .............................................. 1
2. Hasil Uji Analisis Data ................................................................................... 2
3. Hasil Uji Regresi Berganda ............................................................................ 3
4. Tabel r ............................................................................................................. 4
5. Tabel F ............................................................................................................ 5
6. Tabel t ............................................................................................................. 6
7. Kuesioner Penelitian ....................................................................................... 7
DAFTAR PUSTAKA
Augusty, Ferdinand, 2006. Metode Penelitian Manajemen. Badan Penerbit Universitas
Diponegoro. Semarang.
Basu Swastha. 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Kedelapan. Jakarta:
Penerbit Liberty.
Garvin, D.A, 1996. Managing Quality, New York, Free Press.
Ghozali, Imam, 2006. Aplikasi Analisis Multivarite dengan SPSS, Cetakan Keempat, Badan
Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Imam Ghozali. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS19, Badan
Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Kartajaya, Hermawan. 2006, Hermawan Kartajaya on Marketing. Jakarta : Gramedia
Pustaka Utama.
Kotler, Philip, (2000), Manajemen Pemasaran, PT. Prenhallindo, Jakarta.
Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Diterjemahkan oleh
Teguh,
Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane (2008a), Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi 12,
PT. Indeks.
Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane (2008b), Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 12,
PT. Indeks.
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT Indeks Salemba Empat.
Kurtz , D.L. and Clow K.E. 1998. Service Marketing. John Wiley and Sons, Inc. USA
Lamb, Charles W, Hair, Joseph F, Mc. Daniel, Carl. 2001. Pemasaran. (Ed. 1). Jakarta:
Salemba Empat.
Mangkunegara, A. A. Anwar Prabu. 1988. Perilaku Konsumen. Bandung: PT Eresco.
Monroe, Kent. B. (2003). Pricing “Making Profitable Decisions”. Third Edition. McGraw
Hill, Singapura.
Peter, J. Paul dan Olson, Jerry C. (2000). Consumer Behaviour. Edisi ke-4.Diterjemahkan
oleh Damos Sihombing. Jilid 2. PT Erlangga, Jakarta.
Schiffman & Kanuk. (2004). Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta : Prentice Hall
Sekaran, Uma, 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Jakarta: Salemba Empat.
Selnes, Fred (1993), “An Examination of the Effect of Product Performance on Brand
Reputation, Satisfaction and Loyalty,” European Journal of Marketing, Vol.27, No
9
Setiadi, N. J. 2003. Perilaku Konsumen dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian
Pemasaran. Kencana. Jakarta.
Singarimbun dan Effendi . 1995. Metode Penelitian Survei. LP3ES. Jakarta.
Stanton, William J. Marketing Management. Terjemahan Sundaru, S.E Edisi 7. Jilid 1, PT.
Gelora Aksara Pratama : 1996
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Administrasi. Edisi Kesebelas, CV. Alfabeta, Bandung.
Sumarwan, V. 2003. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran.
Ghalia Indonesia. Jakarta.
Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen : Teori dan penerapannya dalam
pemasaran. Bogor : Ghalia Indonesia.
Sutisna, 2004, Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran, edisi ketiga, PT. Remaja
Rosdakarya, Bandung.
Tjiptono, Fandy, 1997. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Yogyakarta: Penerbit Andi-
Offset
Tjiptono, Fandy, 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset
Tjiptono, Fandy, 2008. Strategi Pemasaran. Cetakan Ketiga, Yogyakarta: Penerbit
Andi Offset
Wangenheim., F.V. 2005. Postwitching Negative Word Of Mouth. Journal Of Service
Reasearch. 8(1).
Widayat 2004. Metode Penelitian Pemasaran: aplikasi software SPSS. Penerbit UMM
Press. Malang.
Sumber Website :
Juran, 2012. http://uharsputra.wordpress.com. (diakses 5 maret 2012)
Top Related