Identificar causal de la visita
10/04/20122
Producto Característica Situaciones que aplican
BA Reposición modem BA Aplica cuando el cliente manifieste perdida o robo del equipo.
Traslado interna BA Aplica cuando el cliente solicite cambio de lugar del modem
TV Reponer tarjeta inteligente Aplica cuando el cliente manifieste robo o perdida de alguno de estos equiposReponer control remoto
Reponer PVR y tarjeta
Reponer Deco y tarjeta
Reponer antena interna
Traslado interno TV Aplica para reubicación de antena y/o deco del cliente
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Registro de la visita técnica
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1. Iniciar registro de visita técnica
1.Registro de datos de identificación
del cliente
2.Confirmacion del producto sobre el cual se registra la VISITA
3..Seleccionar la opción Peticiones
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Registro de la visita técnica
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2. Crear la petición.
4.Seleccionar Oferta/Catalogo
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Registro de la visita técnica
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2. Crear la petición.
5.Seleccionar la pestaña Catálogo
6.Seleccionar de nuevo Catálogo
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Registro de la visita técnica
10/04/20126
3. Seleccionar el PS de visita técnica del producto que corresponda
7. Buscar el PS correspondiente a “visita técnica”
8. Dar click en aceptar
CódigoPS
Nombre
1352 Vista técnica BA
1353 Visita técnica TV
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CódigoPS
Nombre
1352 Vista técnica BA
1353 Visita técnica TV
9. Dar click en aceptar
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Registro de la visita técnica
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4. Seleccionar tipo de Operación comercial : ALTA
Seleccionar Alta y dar click en
aceptar
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Registro de la visita técnica
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10.Seleccionar Continuar
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Registro de la visita técnica
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11. Escoger Seleccionar
11. Dar click en aceptar
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Registro de la visita técnica
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5. Seleccionar la causal identificada previamente
12. Añadir visita técnica
13. Dar click en aceptar
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Registro de la visita técnica
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14. Dar click en Continuar
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Registro de la visita técnica
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6. Terminar el registro de visita
1
2 3
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VISITAS TECNICAS ATRIBUIBLESAL CLIENTE
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Tipificación
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Tipificación
La tipificacion se seguira manejando como se esta haciendo actualmente que es:
1. Usuario no tiene Modem (Perdida o Robo): No Navega / Escala a Terreno / Modem quemado o dañado.
2. Usuario no tiene Decos, control remoto, Antena y Tarjeta (Perdida o Robo): Llamada tipo Comercial / Registro Incidencia Robo deco/Antena.
3. Reubicacion de Deco y Antena: Llamada tipo Comercial / Registro Insidencia Traslado Interno.
10/04/201215 Gestión de talento Humano y Desarrollo
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