INSTITUTO CHIAVENATO de Educao
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O LADO HUMANO DA ADMINISTRAO
A Face Humana dos Negcios
Idalberto Chiavenato
Recentidade da Administrao.
Um Lugar ao Sol.
Abrangncia.
Importncia.
Complexidade.
Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:
Administrador um profissional com viso do todo.
hbil na formao e coordenao de equipes.
Tem capacidade de formular e implementar solues.
Tem o ingls como segunda lngua.
E conta com pelo menos uma especializao em seu currculo.
A participao feminina vem crescendo ano a ano.
O velho conceito de organizaes:
Uma organizao um conjunto
integrado e coeso
de recursos no sentido de alcanar
objetivos organizacionais.
(Era Industrial)
O novo conceito de organizaes:
Uma organizao um conjunto
integrado e coeso de competncias
sempre e sempre atualizadas
e prontas para serem aplicadas a
qualquer oportunidade que surja,
antes que os concorrentes o faam.
(Era da Informao)
ADMINISTRAO
Como Cincia
Como Tecnologia
Como Arte
- Teorias,
- Fundamentos,
- Princpios,
- Abordagens,
- Pesquisas,
- Pressupostos.ADMINISTRAO
Como Cincia:
Cincia Organizaes: Misso Viso Estratgia Alinhamento Abordagens Sinergia Sustentabilidade Retorno Investim. AcionistasFoco ConcentradoConceitos
- Tcnicas,
- Processos,
- Modelos,
- Aplicaes,
- Diagnstico,
- Sistemas,
- Planos e Controles.ADMINISTRAOComo Tecnologia:
TecnologiaRecursos: Operaes Processos Projetos Modelos ProgramasFoco Concentrado Produtividade Qualidade Excelncia ClientesFerramentas
- Comportamentos,
- Atitudes,
- Interaes,
- Intervenes,
- Valores,
- Liderana,
- Motivao.ADMINISTRAOComo Arte:
Arte Pessoas eCompetncias Equipes Cultura Clima EngajamentoFoco Concentrado Confiana Solidariedade Cooperao EntusiasmoCompetncias
Cincia Tecnologia Arte Organizao Recursos Pessoas eCompetncias Misso Viso Estratgia Alinhamento Valores Operaes Processos Projetos Modelos Programas Equipes Cultura Clima EngajamentoFoco IntegradoFoco Concentrado Confiana Solidariedade Cooperao Entusiasmo Produtividade Qualidade Excelncia Clientes Sinergia Sustentabilidade Retorno Investim. Acionistas
Simplificando as Coisas
Modelo Simplificado Misso
Misso
VisoModelo Simplificado
Misso
Viso
ObjetivosModelo Simplificado
Estratgicos
Tticos
OperacionaisObjetivosA Cascata de Objetivos
Objetivos RotineirosObjetivos de AperfeioamentoTreinar 100 homens/horas por semana.
Manter a produo de 120 peas por minuto.
Manter o atual nvel de fidelizao dos clientes.
Manter o ndice de acidentes em menos de 1% ao ms.
Manter o ndice de qualidade em 90%.
Manter o nvel de produtividade em 85%.Aumentar a qualidade dos produtos em 2% ao ano
Elevar o nvel de produtividade do pessoal em 5%. Incrementar a relao faturamento por funcionrio de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano
Melhorar o atendimento ao cliente.
Acelerar a entrega do pedido ao cliente. Criar e desenvolver um produto novo por ms.
Desenhar um novo processo de produo.
Lanar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano. Obter 100 sugestes mensais dos funcionrios
Incentivar a participao dos funcionrios nas decises.
Implantar programa de CRM (Customer Relationship Management). Objetivos Inovadores
Misso
Viso
ObjetivosEscolher a EquipeModelo Simplificado
Misso
Viso
ObjetivosEscolher aModelar o Equipe TrabalhoModelo Simplificado
Misso
Viso
ObjetivosEscolher aModelar o Preparar a Equipe Trabalho EquipeModelo Simplificado
Misso
Viso
ObjetivosEscolher aModelar o Preparar a Incentivar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Modelo Simplificado
Misso
Viso
ObjetivosEscolher aModelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe EquipeModelo Simplificado
Misso
Viso
ObjetivosEscolher aModelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe EquipeResultadosModelo Simplificado
Misso
Viso
ObjetivosEscolher aModelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe EquipeResultadosAdministrador como missionrio
Administrador como visionrio
Administrador com ao proativa
Administrador como condutor de equipesO que somos
O que queremos ser
Aonde queremos chegar
Com quem vamos contarModelo Simplificado
Os Mltiplos Focos
Perspectiva Financeira
Como somos vistospelos nossos acionistas?OrganizaoOs Mltiplos Focos
Perspectiva Financeira
Perspectiva dos Clientes Como somos vistospelos nossos acionistas? Como somos vistospelos nossos clientes?OrganizaoOs Mltiplos Focos
Perspectiva Financeira
Perspectiva Processos InternosPerspectiva dos Clientes Como somos vistospelos nossos acionistas?Em que devemos ser os melhores? Como somos vistospelos nossos clientes?OrganizaoOs Mltiplos Focos
Perspectiva Financeira
Perspectiva das PessoasPerspectiva Processos InternosPerspectiva dos Clientes Como somos vistospelos nossos acionistas?Em que devemos ser os melhores? Como somos vistospelos nossos clientes?Como atingir a viso,mantendo o potencialde crescer e inovar?OrganizaoOs Mltiplos Focos
Buscando SinergiaPerspectiva
Objetivo
Indicador
Perspectiva
Objetivo
Indicador Financeira
Garantir o retorno Esperado
Retorno sobre oInvestimento (ROI) Cliente
Encantar o Cliente
Desempenho com o ClienteCrescimento e Aprendizado
DesenvolverCompetncias
Investir em treinamentoProcessos Internos
Excelncia Operacional
Eficincia e Eficcia
Apresentando ResultadosIndicadores Financeiros:* EVA (Economic Value-Added)* ROI (Return On Investment)* ROCE (Return On Capital Employed)* Rentabilidade do Negcio
Indicadores sobre Clientes:* % de Satisfao dos Clientes* % de Reteno de Clientes* % de Aquisio de Clientes* % de Rentabilidade por Cliente
Indicadores de Processos Internos:* Ciclo de Tempo do Processo* Desempenho de Custo* % de Atendimento a Requisitos Tcnicos* Qualidade e Produtividade
Indicadores de Aprendizado e Crescimento:* % de Satisfao da Equipe* % de Absentesmo e de Turnover* Horas de Treinamento e Aprendizado* % de Produtividade da Equipe
Financeira ClientesAprendizado e Crescimento Projetos InternosBalanceando os Resultados
Perspectivas
Estratgias
Objetivos
Indicadores
Metas
Aes
Resultados
Sincronismo
Conectividade
Integrao
Viso Sistmica
Sinergia
A QUEM PRESTAR CONTAS?
Stakeholders:
Proprietrios Acionistas Investidores Clientes e Consumidores Fornecedores Parceiros Colaboradores Comunidade Mercado Sociedade rgos Governamentais Sindicatos de Classe
O QUE UM ADMINISTRADOR?
Qual o Papel do Administrador?Planejador do trabalho.
Organizador de atividades.
Ativador de aes.
Controlador de atividades.
Articulador de aes.
Lder, comunicador, motivador, coach.
Alcanar objetivos.
Agregar valor.
Oferecer resultados.
Qual a Finalidade?Trabalhar em uma Empresa
Trabalhar em uma ONG
Atuar como Consultor Interno
Atuar como Consultor Externo
Ser um Empreendedor
Ser um Free Lancer
Lecionar ser um professor
Pesquisar ser um pesquisador
Nvel Estratgico
Nvel Ttico
Nvel Operacional
ExecuoQual o Nvel?
O QUE REFORAR?
LideranaComunicaoMotivaoGesto de ConflitosNegociaoGesto da MudanaGesto da InovaoEmpreendedorismoConstruo de EquipesticaResponsabilidade SocialCidadania
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