Organisaa(o vies(ntä – Toimiva työyhteisö
26.11.2015 Hotelli Tammer, Tampere Pirita Ihamäki FT, KTM [email protected]
Sisällys • Organisaa(o vies(ntä • Työyhteisön vies(ntäjärjestelmä • Yhteisövies(ntä • Yhteisövies(nnän funk(ot • Profiloin( ja maine • Profiili, yrityskuva ja maine • Maineen uloMuvuudet Suomessa • Sisäisen ja ulkoisen vies(nnän muotoja • Vies(nnän soviteteoria • Ulkoinen vies(ntä – julkisuuden kentät • Julkisuusak(t • Työyhteisö julkisilla ken(llä • Sisäinen vies(ntä • Vies(ntäkulMuuri • Vies(ntätyytyväisyys • Vies(ntätyytyväisyys ja työyhteisön toiminta • Vies(ntä ja vaikuMaminen • Muutos ja vies(ntä • Pääsääntö muutosvies(nnästä • Yhteenvetona sisäisestä vies(nnästä • Hyvän työyhteisön piirteet
Organisaa(ovies(ntä
• Organisaa(ovies(ntä on prosessi, tapahtuma, jotka koskeMavat työyhteisön toimintaa tai sen jäsenten yhteisöllistä toimintaa ja vies(ntää, ja jossa tämä tulkinta saatetaan muiden (etoisuuteen eri vies(ntäkanavia hyödyntäen.
Työyhteisön vies(ntäjärjestelmä • Työyhteisön vies(ntäjärjestelmä muodostuu käyMöön otetuista vies(ntäkanavista, vies(nnän järjestelyistä ja vies(nnän säännöistä.
• Työyhteisössä päävies(ntäkanavat, jotka yleensä ovat henkilökohtainen kasvokkain vies(ntä, sähköpos(, Intranet.
• Toissijaisia vies(ntäkanavia ovat sosiaalisen median kanavat Facebook, TwiMer, WhatsApp, Snapchat jne.
Yhteisövies(ntä
• Yhteisövies(ntä on työyhteisön vies(ntätoiminto eli funk(o, jossa vies(nnän keinoin tuetaan työyhteisön tavoiMeiden saavuMamista pitkäjänteisen profiloinnin, (edotus-‐ ja yhteistyötoiminnan sekä luoMamuksen avulla.
Yhteisövies(nnän funk(ot
• Miksi työpaikalla vies(tään? – Funk(ot: • Perustoimintojen tuki • Profiloin( • Informoin( • KiinniMäminen • Sosiaalinen kanssakäyminen
Tulosviestinnän keinot
markki-
kumppa- operatii- nuus vinen verkostot työviestintä
kinointi, sisäinen
tuote/ palvelu-
profiili, brandi, näiden tutkimus
yritys/johta- japrofiili, maine, näiden tutkimus
Tulosviestintä
ulk. sis.
työhön Perehdytys
työyhteisöön perehdytys
Henkilölähiverkot eli läheisverkostot
tiedotus, tiedotus, yhteys- yhteys- toiminta toiminta ja luotaus ja luotaus
Puska- radio
Lähde: Åberg 2010
Profiloin( ja maine
• Profiloin( on tavoitekuva, joka koostuu perusviesteistä mielikuvien kokonaisuus, jota (eMynä ajankohtana vies(tään.
• Profiloin( on myös työyhteisön kehyskertomuksen ja profiilin rakentamista. (Åberg, Vies(nnän johtaminen 2000)
• Maine on kantaa oMavien ja arvolatauksia sisältävien kertomusten kokonaisuus.
• Maine syntyy, kun organisaa(o ja sen sidosryhmät kohtaavat erilaisissa vuorovaikutus(lanteissa.
• Maineen hallinta on yhtä kuin profiloin(.
Teot, Viestit, Ilme
Ohjatut tekijät
Ulkoiset tekijät
Profiili, yrityskuva ja maine
Profiili= työyhteisön haluamat strategiset mielikuvat
Ulkoiset tekijät: omat aikaisemmat kokemukset, muiden kertomukset ja joukkoviestimien tarinat.
Imago(t)= kohderyhmien todelliset mielikuvat
Maine koostuu kantaa ottavista ja arvottavista arvolatauksia sisältävistä kertomuksista.
VISIO Lähde: Åberg 2010
Maineen uloMuvuudet Suomessa
MAINE
Yrityskulttuuri ja johtaminen
Tuotteet ja palvelut
Yhteiskunta vastuu
Julkinen kuva
Muutos- ja kehityskyky
Menestyminen
Lähde: Vies(ntätoimisto Pohjoisranta Oy
Sisäinen ja ulkoisen vies(nnän muotoja
Sisäinen
• Intranet – Tietokannat – TiedoMeet verkossa – Blogit Henkilöstöleh( – Verkossa ja prin^nä Tiedotus(laisuudet Ilmoitustaulut TiedoMava esimiesvies(ntä
Ulkoinen
• Internet, ekstranet • Asiakasleh(, -‐(edote • Mediasuhteet • PR (Public Rela(ons) Tiedote-‐ ja
yhteistoiminta • Sidosryhmävies(ntä • IR (Investor Rela(ons) SijoiMajien
suhdetoiminta • Lobbaus
Ulkoinen vies(ntä – julkisuuden kentät
• Julkisuuden kentät (public spheres) ovat (loja, joissa julkisuus syntyy. Sen uloMuvuuksia on 1) suora tai medioitunut uloMuvuus, ollaanko kasvokkain vai verkossa, televisiossa tai leh(en palstoilla. 2) Laaja vai rajaMu julkisuuden kenMä: kuinka avoin ja laaja tai suljeMu ja pienempi joukko esiintyy julkisuudessa.
• Organisaa(on näkökulmasta uusi julkisuus syntyy, kun joukko ihmisiä vies(i jostain asiasta, joka liiMyy organisaa(oon.
Julkisuusak(t
• Vies(nnälliset ak(t ovat keskustelu, kannanoMo, kirjoiMelu yleisönosastoon tai televisio-‐ohjelma, joka nostaa asioita julkisuuteen.
• Julkisuuden seurauksena tapahtuvat toiminnalliset ak(t, kuten päätös työyhteisön ja heidän puolisoidensa yhteisestä virkistysmatkasta.
Työyhteisö julkisilla ken(llä • Työyhteisöt toimivat eri julkisuuden ken(llä ja luovat niitä omalla toiminnallaan: • Kansalaisjulkisuudet
– Mitä suuri yleisö tai kansalaiset meistä ajaMelevat? Miten toimimme heidän suuntaansa?
• Mediajulkisuudet – Mitä meitä koskevia asioita media oMaa esille? Miten toimimme median
suuntaan? • Asiantun(jajulkisuudet
– Millainen käsitys asiantun(joilla on meistä? Miten toimimme heidän suuntaan?
• Verkkojulkisuudet – Mitä meitä koskevia asioita liikkuu verkossa? Miten itse toimimme siellä?
• Asiakasjulkisuudet – Mitä asiakkaat meistä ajaMelevat? Miten toimimme heidän suuntaan?
• Sisäiset julkisuudet – Mitä oma henkilöstö meistä ajaMelee? Miten toimimme heidän suuntaansa?
Sisäinen vies(ntä
• Sisäinen vies(ntä kaMaa kaiken organisaa(on (edonkulun ja (edon vaihdannan
• Sisäistä vies(ntää harjoiMavat kaikki organisaa(on jäsenet, vaikka he eivät sitä itse (edosta jokapäiväisissä ru(ineissaan.
Sisäinen vies(ntä
• Sisäistä vies(ntää käsitellään usein johtamisen ja esimiestyön merkiMävänä osa-‐alueena sekä muun muassa osana (edon hallintaa ja ihmisten mo(voimista työhönsä
• Esimiesten ja alaisten välistä kommunikoin(a nimitetään usein myös johtamisvies(nnäksi
Vies(ntäkulMuuri
• Organisaa(o voidaan nähdä kokonaisuutena, jonka yksi ominaisuus on vies(ntäkulMuuri
• Vies(ntäkulMuurin uloMuvuutena taas on vies(ntäilmasto, joka muodostuu esimiesten vies(nnästä ja organisaa(on toimintatavoista, horisontaalisesta keskinäisvies(nnästä, vies(ntäprosessin toimivuudesta sekä vies(ntäjärjestelmästä.
Vies(ntätyytyväisyys
• Vies(ntätyytyväisyys on vies(ntäilmastolle läheinen käsite
• Organisaa(oiden vies(nnästä puhuMaessa vies(ntätyytyväisyydellä tarkoitetaan useimmiten yleistä tyytyväisyyMä saatuun (etoon ja mahdollisuuksiin tulla kuulluksi vaikuMaa omassa työyhteisössä
• Sen avulla voidaan siis seurata vies(nnän onnistumista yleises(
Vies(ntätyytyväisyys ja työyhteisön toiminta
• Yhteisön vies(ntä ja työtyytyväisyys liiMyvät toisiinsa vahvas( ja vies(ntä tyytyväisyys ennakoi omaan työyhteisöön kohdistuvaa tyytyväisyyMä ja sitoutumista
• Toimiva vies(ntä lisää tyytyväisyyMä työhön, ja näin ollen parantaa organisaa(on toimintaa ja tavoiMeiden saavuMamista
Vies(ntätyytyväisyys ja työyhteisön toiminta
• Erityisen olennaista on esimiesten vies(ntätyyli ja -‐käyMäytyminen, kasvokkainvies(ntä työyhteisössä yleensä sekä henkilöiden välisten verkostojen toiminta
• Tärkeimpiä elemenMejä yhteisön vies(nnän ja työtyytyväisyyden väliselle korrelaa(olle ovat esimies-‐alaissuhteen toimivuus, johdon tapa toimia organisaa(ossa sekä vapaa (edon kulku
Vies(ntä ja vaikuMaminen
• Vies(ntä on vaikuManut, kun se saanut aikaan jonkin muutoksen vies(nnän osapuolissa.
• Lineaarisessa katsannossa (esim. kampanjat) – Vies(ntä on onnistunut, kun se saa aikaan läheMäjän haluaman muutoksen.
– Vies(nnän tehoa arvioitaessa tulevat mukaan vies(ntään käyteMy aika ja vaiva.
Muutos ja vies(ntä • Työntekijät voivat havainnoida ympäristön muutoksia ja tehdä parannusehdotuksia esimiehille, jotka taas sisällyMävät uudet tarpeet organisaa(on toimintatapoihin ja alaisille vies(miseen
• Nopeat ja toistuvat organisaa(omuutokset aiheuMavat epäselvyyksiä ja lisäävät (edontarveMa
• Organisaa(oiden eri osat ovat riippuvaisia toisistaan yhteisten tavoiMeiden toteuMamisessa, ja sisäistä vies(ntää tarvitaan muun muassa organisaa(omuutosten läpiviemiseen
Miksi muutosvies(ntä on tärkeää?
Pääsääntö muutosvies(nnässä
• Mitä vaikeammasta vaikuMamisen kohteesta on kyse, sitä järeämpiä vies(nnän keinoja joudutaan käyMämään ja sitä pitempi aika tarvitaan vaikutuksen aikaansaamiseen.
Vaikeampi ryhmän arvojen muutos, yhteisökulMuurin muutos pysyvä ryhmän käyMäytymisen muutos yksilön arvojen muutos pysyvä yksilön käyMäytymisen muutos ryhmän sitoutumisen muutos yksilön mo(voituneisuuden ja sitoutumisen muutos yksilön asenteiden muutos yksilön (etojen muutos yksilön mielipiteiden muutos
Helpompi
Yhteenvetona sisäisestä vies(nnästä
• Ryhmän ”vyörytys” • Ryhmähenki • Haasteet, synergia.
Ryhmän käyttäytymisen muuttuminen
• Motivointi • Ryhmän sisäinen tuki ja panostus • Kokeilu
Yksilön käyttäytymisen muuttuminen
• Henkilökohtainen vaikuttaminen • Mielipidejohtajat • Perustelut • Kanavat, toistot • Jälkihoito
Asenteen muuttuminen
• Asiallinen tiedote • Uutinen • Ymmärrettävyys • Uskottavuus
Tietojen muuttuminen
Vaiva
Aika
Hyvän työyhteisön piirteet • SoviMaa yhteen yksilön kyvyt ja työn vaa(mukset • Iloitsee, kun työssä onnistutaan • Tukee kun on vaikeuksia • KunnioiMaa erilaista osaamista ja erilaisia vahvuuksia • Antaa kaksisuuntaista ja rehellistä palauteMa, joka perustuu tosiasioihin • Antaa mahdollisuuden tehdä työn niin hyvin kuin osaa ja kehiMyä siinä • Pystyy käsiMelemään ris(riitoja • Ei halvaannu pienistä kahakoista • Antaa (laa yhdessä olemiselle ja jakamiselle työn lomassa • Tunnustaa ihmisen rajallisuuden • Hyväksyy, eMei kukaan ole aina hyvässä terässä • On turvallinen © Suomen Mielenterveysseura
Kiitos paljon huomiostanne, vies(ntä on yksi tärkeimmistä kohtaamisista työyhteisössä.
Top Related