Web 2.0 possibili modelli per la PA
Cosa può fare la pubblica amministrazione nella nuova rete
Luca [email protected]
Luca Mascaro
• Coordinatore strategico IWA Italy
• Co-responsabile gruppo di sviluppo Web Skill per IWA
• Titolare e User Experience Architect in Sketchin
• Responsabile area social software e enterprise 2.0 in Phiware
• Membro del W3C HTML, XHTML, WCAG, Webapp WG
• Membro dell’ISO Software Ergonomics WG
• Co-fondatore di Netwo
• Docenza Master ICT a Napoli
Web 2.0
cos’è?
Una nuova (vecchia) serie di nuovi strumenti
Una serie di nuovi modelli assunti
Comunicazione, collaborazione, condivisione, partecipazione, tagging, video online, sharing, widget, filtering, online documents editing, wiki, blog, corporate blogging, peer production, viral marketing, proximity marketing, internet of things, bookmarklet, social media, social networks, links, social news, cityzen journalism, messaging, pooling, strutture emergenti, ordinare, prioritizzare, mashup, feeds...
Lo sappiamo percepire ma come definirlo?
Tim O’reilly
“Networked application that explicitly leverage network effects”
Struttura del nuovo web
Modello di funzionamento del web 2.0
web 1.0
read only
top down
web 2.0
read/write
bottom up (modelli emergenti e auto-organizzazione)
L’era dell’utente
Quanto impatta per dimensione il nuovo web
• technorati: 80 milioni di blog attivi
• myspace: 165 milioni di utenti
• microsoft: compra il 5% di facebook per 1,5 miliardi di dollari
• youtube 40’000 video prodotti ogni giorno dagli utenti
• wikipedia... beh un nome un fatto :)
Attenzione: il mondo oggi è dei grandi e dei piccoli
Cosa a cambiato il 2.0 nel mondo?
• Branding
• Autenticità
• Opportunità commerciali
• Rapporti sociali
• Competizione
• Collaborazione
• Copyright
• Distribuzione dei dati
• Sicurezza
• Privacy
• Immagine pubblica
• Il concetto di “portale”
Principi fondamentali del web 2.0
Collaborazione
PartecipazioneCondivisione
Trust
Il web 2.0 e la PA struttura e opportunità
Un concetto principalmente per la PA
Trust
Fiducia
Verità
Realtà
CertezzaSicurezza
Affidabilità
Autenticità
Ecosistema della PA
Dintorni Servizi OrganizzazioneMondo
Esterno Interno
just added:
Moderazione e controllo?
Opportunità nei dintorni
Catturare feedback
Gaspar Torrierohttp://www.gaspartorriero.itBlogger
Migliorare la partecipazione
Monitorarsi e condividere
Organizzazione locale a risoluzione di piccoli problemi
Condividere decisioni
• Ipotesti e concettualizzazione di social network civici
• Possibilità di catturare i temi importanti per la popolazione residente
• Possibilità di capire le vari posizioni, i trend di voto e anche le soluzioni maggiormente condivise
• Possibilità di identificare i reali opinion leader e decision maker locali
Altre possibilità
• Comunicare e dibattere (youtube debate)
• Migliorarsi
Opportunità nei servizi
Cos’è il social software
“ Il Social software è uno strumento che permette alle persone di entrare in contatto e collaborare formando comunità tramite il computer”
Esempi di applicazione nei servizi
• Il formulario delle tasse intelligente
• L’organigramma pubblico partecipato (chi fa realmente cosa?)
• Diffusione dei contenuti attraverso feed e API per abilitare riuso dei contenuti
Opportunità nell’organizzazione
L’intelligenza collettiva nell’organizzazione
L’idea dell’enterprise 2.0
“ Enterprise 2.0 è l’uso di piattaforme di social software in modo emergente all’interno delle società o tra le società ed i loro partner e clienti”
Tipologie di applicazioni enterprise 2.0
• Enterprise Blogs and Wikis
• Project Management
• Collaboration
• Enterprise Tagging
• Enterprise Rss
• Widgets & Mashups
• Social Networks
• Suites
Tipologie di applicazioni non enterprise 2.0
• Wikipedia, YouTube, Flickr sono per gli individui e non per le aziende.
• La maggior parte delle intranet oggi non sono basate su modelli emergenti
• Groupware e portali informativi non facilitano l’emergenza e l’autoformazione dei contenuti
• Email e instant messaging, perchè la comunicazione non è pubblicamente visibile e condivisa
Un approccio che viene dal basso
Ne vale la pena perchè:
• Aumenta l’efficienza dell’organizzazione
• Aumenta la conoscenza “reale” del funzionamento dell’ organizzazione
• Riduce i costi operativi
• Aumenta la soddisfazione dei dipendenti
• Aumenta la “corporate morale”
Software
software bla bla bla
ModulisticaDocumentazione
documento tecnico bla
documento bla bla bla
Norme
Legge bla bla bla
Norma bla bla bla
Legge bla bla bla
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discussione tra Luca Mascaro e Paolo Rossi di 3 messaggi
lunedì 18 luglio 2007 15:30
15:45
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Luca Mascaro (io)
Responsabile della progettazione della nuova intranet e del vecchio sito
Ufficio sviluppo web, Area .....
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Paolo Rossi
Responsabile dell'ufficio bla
Ufficio bla, Area .....
martedì 19 luglio 2007 8:20
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Paolo Rossi
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Conclusioni
• È un cambiamento reale, non si può non seguire
• Bisogna comprenderne l’applicabilità
• L’obiettivo interno è migliorare Efficacia ed Efficienza
• L’obiettivo esterno attraverso il Trust è aumentare la partecipazione a favore di tutti
• Stiamo andando oltre la democrazia diretta, stiamo andando nella guidance diretta ma questo non ci deve ne spaventare ne deresponsabilizzare
Grazie
[email protected]/blog/
Fonti documentali e citazioni:Tim O’rellyForrester researchGartnerDion HinchcliffeLee Bryant
Tara HuntEmanuele QuintarelliGaspar Torriero
Fonti Gartner e Forrester research
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