Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 1
Gezien, gelezen… en doorgeklikt?Beter scoren met e-mail marketing
Béate Vervaecke
UNIZO ondernemersvereniging | 00.00.2010
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 2
WAAROM WERKT MIJN E-MAILMARKETING NIET?
Béate Vervaeckee-Zen
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 3 p. 3
e-Zen?Freelance online marketeer
Specialisatie: —E-mail—AdWords —Web Analytics
Verleden—Technopolis: eerste website in 1998—Kluwer: e-channel marketeer
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 6
Call-to-Action
p. 6
3. Wat wil je dat ik doe?
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 9 p. 9
Vertrouwdheid en ervaring met de Afzender
Onderwerp nodigt uit
Wat zie je?
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 10
A. OMDAT ZE JE NIET KENNEN
WAAROM WERKT MIJN E-MAILMARKETING NIET?
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 11 p. 11
Bron: Addemar
E-mail i.f.v. relatie met ontvanger?
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 12 p. 12
Klanten en generieke e-mailadressen: —Moeten opt-outen
Prospects: —Moeten “vrij” optinnen—Mag via e-mail
www.spamsquad.bewww.privacycommission.be www.iab-belgium.bewww.internet-observatory.be
E-mailadressen, wat zegt de wet?
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 13 p. 13
Via —Eigen kanalen—Via derden
Continue proces—E-mailadressen wijzigen—Interesse vermindert
Waar vind ik e-mailadressen?
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 14 p. 14
Website Enquête (print / telefoon) Contact Center Via de verkoopsploeg Order formulieren / antwoordkaarten Bestaand bestand Op beurzen Direct mailing …
Waar vind ik e-mailadressen?
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 15 p. 15
Verkoop uw nieuwsbrief:—Wat staat in de nieuwsbrief?—Waarom zou ik me inschrijven? What’s in it for me?—Frequentie van ontvangen?—Geruststellen i.v.m. privacy—Toon voorbeelden
Waar vind ik e-mailadressen?
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 16 p. 16
E-mailbestand uitbreiden via derdenBanner op e-zine of websiteSearch Engine Advertising (Google AdWords)Co-registratie (samenwerking met andere website)Leverancier of klant
—Wettelijke optin?Kopen of huren
Waar vind ik e-mailadressen?
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 17 p. 17
AANKOOPBtoBKwaliteit (veel info@)Wettelijk verkregen?Wees voorzichtig
Huren Verplicht via platform verhuurder (welke FROM?)Reken tussen € 0,10 tot € 1 per adres + opstart + e-
mailCheck met je eigen bestand en ‘opt-outs’Overlap bij huur verschillende bestanden => wie
ontdubbelt?
E-mailbestand aankopen of huren
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 18 p. 18
Adressen BtoB Coface / Trends top 100.00 E-mail reference / Email Brokers
Epona (advertising/marketing) Kompass Spectron (Arvato) JustforBusiness 6minutes Trustmedia: De Tijd / L’Echo Companeo Infobel Heel wat sites verhuren hun bestand
Websites www.coface.be www.emailreference.be / www.email-brokers.com www.epona.be www.kompass.be www.spectron.be www.justforbusiness.be www.6minutes.be www.trustmedia.be www.companeo.be www.infobel.be
E-mailbestand aankopen of huren
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 19 p. 19
Adressen BtoC Just for You (Skynet) Permesso (Wegener – MSN) MailData, Babyboom, Bureau voor Consumentenvoorkeuren Mailmate Zowat alle regies:
— Beweb (le soir) — Adlink (De Standaard online) — Fred Online (persgroep) — Corelio (VUM)— Paratel (vtm – Zatte vrienden)
ook Skynet en MSN Heel wat sites verhuren hun bestand Wegener – adresverrijking Database management
Websites www.justforyou.be www.permesso.be www.mijnvoorkeuren.be/
www.mailmate.be
www.wegenerdm.be www.databasemanagement.be
E-mailbestand aankopen of huren
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 20 p. 20
FROME-mailadresZichtbare naam
Tips voor de “afzender”
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 21
Merknaam of firmanaam
Persoonlijke naam alleen indien dit je merk is
Eventueel generieke omschrijving aan toevoegenVoorbeeld: Plug Reclamebureau
p. 21
Tips voor de “afzender”
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 22
B. OMDAT HET ONDERWERP NIET AANSPREEKT
WAAROM WERKT MIJN E-MAILMARKETING NIET?
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 23 p. 23
Vertrouwdheid en ervaring met de Afzender
Onderwerp nodigt uit
Wat zie je?
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 24 p. 24
IK… IS ALTIJD INTERESSANT! Personalisatie & SegmentatieAansprekingGeslacht, geografisch, leeftijd, …Voorkeuren / interesses
—Alleen beleggingsproducten—Alleen info rond fitness toestellen—…
Informeer ernaarAfleiden uit gedrag op mail of website
Is de INHOUD interessant?
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 26 p. 26
Tips voor een goed onderwerpBeter saai dan creatief Wat mag je verwachten als je de e-mail opent,
en verder klikt?“Gratis” en kortingen blijven het doen
probleem spamfilters is relatief—Alternatief: op onze kosten, wij trakteren, …
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 27 p. 27
Kort scoort beter (cijfers States)
Tips voor een goed onderwerp
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 28
C. OMDAT ZE NIETS ZIEN IN HET LEESVENSTER
WAAROM WERKT MIJN E-MAILMARKETING NIET?
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 32 p. 32
Tip: E-mail is leesbaar zonder afbeeldingen—Extra tekst bovenaan
—Titels, call-to-action niet enkel in beelden
—Ondersteun beelden met aparte tekst (Alt tag en/of titeltjes)
Tip voor het leesvenster
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 36 p. 36
Usability study Jacob Nielsen (http://www.useit.com/alertbox/newsletters.html)
Newsletter: —51 seconden—1 op 5 leest volledig—1 op 3 scant—2 op 3 negeren de intro—1ste 2 woorden in paragraaf
Commerciële mail:—Paar seconden?
Slechts een paar seconden...
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 37 p. 37
Bron: Permesso Eyetracking Study
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 38 p. 38
Lezer spant zich NIET in
Inhoud gescand in paar seconden—Leesbaar zonder te scrollen (boven de ‘vouw’)
—Leesbaar zonder afbeeldingen te downloaden
Legt de juiste accenten
Begeleidt het oog
Slechts een paar seconden...
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 39 p. 39
Tip 1: kleur
Aandacht richtenBelangrijkheid onderstrepen Call-to-action ondersteunen
MAAR: overdaad schaadt
Tips voor een beter scanbare e-mail
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 40 p. 40
Tip 2: leesbaar lettertype
Lettertype niet te klein (min 10 punt)—Verdana – Arial – Trebuchet MS – Comic Sans MS—Geen exotische lettertypes
Check de interlinie
www.typetester.org
Tips voor een beter scanbare e-mail
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 43 p. 43
Tip 3: scanbare tekst
Breedte: 60 à 70 karakters, blanco inVoldoende witruimte
Tips voor een beter scanbare e-mail
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 44 p. 44
TEKST Omgekeerde piramide:
—Korte versie bovenaan—Meer uitleg voor de geïnteresseerden onderaan
Scangehalte —Korte zinnen – geen proza—Actief geschreven—Paragraaf: 3 à 5 lijnen —Belangrijkste woorden vooraan—Sprekende tussentitel—Ankerpunten door vetjes, bullets, linken
Tips voor een beter scanbare e-mail
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 45 p. 45
TEST Rendering! Mail ziet er bv. goed uit in Outlook, maar slecht in Hotmail
Tips voor een beter scanbare e-mail
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 46
Call-to-Action
p. 46
3. Wat wil je dat ik doe?
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 47 p. 47
Call-to-Action(s) in de mail
Website conversie
Wat wil je dat ik doe?
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 48 p. 48
Aanwezig?Zichtbaar zonder te scrollen:
—Ook in leesvenster—Ook als beelden geblokkeerd zijn
Tips voor betere call-to-actions
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 49 p. 49
Voldoende linken voorzien:
—Boven – midden - onder—Wees niet bang om naar hetzelfde te linken—Gebruik buttons (html) of afbeeldingen door tekst
ondersteund—1 link mag, maar laat hem opvallen!—PS met een link in
Tips voor betere call-to-actions
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 50 p. 50
Linken zijn onderlijnd
—Linkt naar meest relevante pagina—Link werkt—Link onder relevante tekst
Ontvang een gratis bon—Mogelijke test: actie + beloning
Spaar en Ontvang
Tips voor betere call-to-actions
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 51 p. 51
Alle linken: zelfde pagina
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 52 p. 52
Trechter: laat ze niet ontsnappen
Denkkader: respecteer de verwachtingen
Luiheid: zo makkelijk mogelijk
Tips voor betere website conversie
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 53 p. 53
Flow vanuit link naar het uiteindelijk gewenste gedrag moet perfect zijn:—De pagina is zo specifiek mogelijk
(eventueel speciale landingspagina)—Maximaal ingevulde gegevens—Call center / sales / … op de hoogte—Ganse proces gestroomlijnd en op elkaar afgesteld
Tips voor betere website conversie
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 54 p. 54
Flash sites! Is het echt nodig?=>”skip intro”: prominente plaats
Html sites => ook laadtijdproblemen=>Check vanop een “verse” computer
Waarom converteren de klikkers niet?
2 Seconden
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 55 p. 55
Waarom converteren de klikkers niet?
Cookies en sessionID’s
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 56 p. 56
Waarom converteren de klikkers niet?Geen consistentie in
—Brands, logo’s (en url’s)—Kleuren—Look&feel—Woordgebruik en beelden
ZEER BELANGRIJK
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 61
TOT SLOT1. Overvolle inbox
— Herkenbare afzender— Helder onderwerp
2. Warrige mail— Goed scanbaar— Heldere tekst— Test
3. Wat wil je dat ik doe?— Duidelijke call-to-action— Website is logisch vervolg op de e-mail
p. 61
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 62 p. 62
Interessante bronnen www.marketingsherpa.com
www.eroi.com www.exacttarget.com www.silverpop.com www.campaignmonitor.com www.emaillabs.com
www.b2bemailmarketing.comwww.email-marketing-reports.com
Gratis e-mail met interessante casestudies
Amerikaanse e-mailproviders die geregeld white papers uitsturen.
Blogs
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 63 p. 63
Interessante bronnen www.emailstatcenter.com www.emailexperience.org www.email-marketing-reports.com/iland/2007/02/top-21-
email-marketing-information.html
www.emailmarketersclub.comhttp://tech.groups.yahoo.com/group/emailroundtable
Alle mogelijke cijfers! Email Experience Council Overzicht van interessante bronnen
Fora
Waarom werkt mijn e-mailmarketing niet?© Béate Vervaecke | e-Zen
Slide 64
Interessante bronnenIAB E-mailmarketing CookbookTe bestellen via www.iab-belgium.be
p. 64