&
Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 1
Les services de géolocalisation sur téléphone portable
Opened mind
10, rue de la Poste 59100 Roubaix Tél : 03.59.08.22.00 Fax : 03.59.09.64.19
E-mail : [email protected]
S.A.R.L. au capital de 30 000 € - R.C.S Roubaix-Tourcoing 481 139 368
[
[
Alexandra Olivetti
Chargée de communication
03 59 09 64 16 (ligne directe)
06 83 17 67 02
C Brieuc
Présentent
&
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Objectif et Méthodologie Page 3
Caractéristiques de l’échantillon Page 4
Principaux Résultats Page 5
Connaissance et utilisation des services de géolocalisation sur téléphone portable Page 6
La perception de la géolocalisation Page 20
Réception de l’information géolocalisée sur téléphone portable Page 25
Synthèse Page 29
Préambule
Sommaire [
[
Connaissance
& utilisation Perception Acceptation Synthèse
&
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Objectifs et méthodologie
Mode de Recueil :
Etude On-line menée en avril 2011
Taille de l’échantillon :
1000 personnes internautes françaises
La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, CSP, répartition par région et catégorie d’agglomération)
bjectif
éthodologie
Mesurer la connaissance, l’utilisation, la perception et la perméabilité à la géolocalisation via les téléphones portables
Préambule
[
[
Connaissance
& utilisation Perception Acceptation Synthèse
&
Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 4
51%49%
Homme Femme 32%
33%
20%
14%18-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-65 ans
Sexe
17%
48%
19%16%
CSP+ CSP Moyenne CSP- Sans activité
Catégories socioprofessionnelles
6%5%
8%
10%71%
Actif
Retraité
Etudiant
Au foyer Autres inactifs
Activité
31%
69%
Urbain
Rural
Environnement
Base 1000
Préambule
Caractéristiques de l’échantillon [
[
Age
Connaissance
& utilisation Perception Acceptation Synthèse
&
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Notes préalables :
Toutes les différences significatives au seuil de confiance de 95% sont indiquées par le symbole
Le symbole indique une base faible.
≠S
!
PRINCIPAUX RESULTATS [ [
Préambule Connaissance
& utilisation Perception Acceptation Synthèse
&
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Connaissance & utilisation des différents services de géolocalisation sur téléphone
portable [ [
Préambule Connaissance
& utilisation Perception Acceptation Synthèse
&
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Nous avons déterminé 5 classes de services de géolocalisation sur téléphone portable:
1. Aide au déplacement: plan, calcul d’itinéraire, de trafic, horaires de transports en communs, navigation GPS...
2. Réseaux sociaux: partager sa position avec des amis, faire découvrir des lieux que l’on aime, identifier des personnes à proximité faisant partie du réseau...
3. Services pratiques: trouver un distributeur automatique de billets, trouver une station essence, un restaurant, un hôtel...
4. Décision d’achat: localiser la boutique la plus proche, obtenir des réductions, comparer des prix, lire des commentaires sur une boutique...
5. Surveillance: ce dispositif est possible si la personne donne son accord: suivre la position géographique de l’un de ses enfants qui rentre du collège par exemple
Les 5 catégories de services de géolocalisation sur téléphone portable
[ [
Préambule Connaissance
& utilisation Perception Acceptation Synthèse
&
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Connaît au moins un service 92% (n=916)
Ne connaît aucun service 8% (n=84)
LA POPULATION TOTALE (n=1000)
N’utilise aucun service 42% (n=421)
Individus qui n’ont jamais utilisé un service de géolocalisation sur leur téléphone portable
mais qui savent que cela existe.
Utilise au moins un service 50% (n=495)
Connaît tous les services 50% (n = 496)
Utilise tous les services 3% (n = 31)
Préambule Connaissance
& utilisation Perception
Connaissance
Utilisation
Les Non Utilisateurs 50%
(n= 505)
Ce sont des individus qui n’ont jamais utilisé
un service de géolocalisation sur leur
téléphone portable
Acceptation Synthèse
&
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57% 43%
70% 30%
83% 17%
87% 13%
89% 11%Aide au déplacement
Réseaux sociaux
Services pratiques
Décision d'achat
Surveillance
Oui, je le sais Non, je ne sais pas
La notoriété des services de géolocalisation sur téléphone portable
« Savez-vous que vous pouvez utiliser certains téléphones portables pour : »
≠S
≠S
Des services de géolocalisation sur téléphone portable bien connus des internautes, et particulièrement les aides aux déplacements (extension des GPS automobile), le partage de lieux
sur les réseaux sociaux et la localisation de services pratiques proches.
[
[
Préambule Connaissance
& utilisation
Base 1000
Perception Acceptation Synthèse
&
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Qui sont ceux qui connaissent tous les services ?
« Je connais tous les services »
N=496
« Je ne connais pas tous les services » N=504
Les jeunes de 18 à 25 ans sont plus représentés chez les
« je connais tous » (17%) que chez les « je ne connais pas tous les services » (12%)
Les hommes sont plus représentés chez les « je
connais tous » (55%) que chez les « je ne connais pas tous les services » (44%)
Qui sont ceux qui ne connaissent aucun service?
« Je connais au moins un service »
N=916
« Je ne connais aucun service »
N=84
Les 50-65 ans sont plus représentés chez les « je
connais rien » (45%) que chez les « j’en connais au moins un » (31%)
50% 50%
92%
8%
[ [ [ [
Préambule Connaissance
& utilisation Perception Acceptation Synthèse
&
Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 11
L’utilisation des services de géolocalisation sur téléphone portable
« Avez-vous déjà utilisé certains téléphones portables pour : »
5% 95%
18% 82%
30% 70%
33% 67%
42% 58%Aide au déplacement
Réseaux sociaux
Services pratiques
Décision d'achat
Surveillance
Oui, j'ai déjà utilisé Non, je n'ai jamais utilisé
J’ai déjà tout utilisé
3% ont déjà utilisé tout les services
Je n’ai rien utilisé
50% n’ont jamais utilisé l’un de ces services
J’en ai utilisé au moins un
50% ont déjà utilisé au moins l’un des services
≠S
« Ces fonctionnalités nécessitent un service de géolocalisation. Le saviez-vous? »
77% OUI
[
[
Préambule Connaissance
& utilisation
1 Internaute sur 2 a déjà utilisé un service de géolocalisation sur téléphone portable
≠S
≠S
Base 1000
Perception Acceptation Synthèse
&
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Qui sont ceux qui utilisent tous les services?
3%
97%
« J’ai utilisé tous les services »
N=31
« Je n’ai pas utilisé tous les services »
N=969
Qui sont ceux qui n’utilisent aucun service?
« J’ai utilisé au moins un service »
N=784
« Je n’ai jamais utilisé ces services »
N=216
Les hommes sont plus représentés chez les
« j’ai utilisé tous les services » (74%) que chez les « je n’ai pas utilisé » (49%)
Les CSP+ sont plus représentées chez les « j’ai
utilisé tous les services » (32%) que chez les « je n’ai pas utilisé » (16%)
Les 50-65 ans sont plus
représentés chez les « je n’ai jamais utilisé » (43%) que chez les « j’en ai utilisé au moins un » (30%)
78%
22%
[ [ [
[
Préambule Connaissance
& utilisation Perception Acceptation Synthèse
&
Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 13
Les services d’aide au déplacement (plan, itinéraire, trafic, horaires transports en commun, navigation GPS...)
42%
89%
Je sais que ce service
existe
J'ai déjà utilisé ce service
LES CONNAISSEURS
Plutôt des 18-24 ans (15% vs. 5%)
LES CONNAISSEURS vs. NON CONNAISSEURS
LES UTILISATEURS vs. NON UTILISATEURS
LES NON CONNAISSEURS
Plutôt des 50-65 ans (45% vs. 31%)
LES UTILISATEURS
Plutôt des Hommes (56% vs. 44%)
Plutôt des 18-34 ans (25% vs. 11%)
LES NON UTILISATEURS
Plutôt des Femmes (56% vs. 44%)
Plutôt des 35-65 ans (39% vs. 25%)
≠S
[
[ Base 1000
Préambule Connaissance
& utilisation Perception Acceptation Synthèse
&
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LES CONNAISSEURS
Plutôt des 18-24 ans (16% vs. 5%)
Plutôt des Urbains (70% vs. 60%)
LES CONNAISSEURS vs. NON CONNAISSEURS
LES UTILISATEURS vs. NON UTILISATEURS
LES NON CONNAISSEURS
Plutôt des 50-65 ans (43% vs. 31%)
Plutôt des Ruraux (40% vs. 30%)
LES UTILISATEURS
Plutôt des Hommes (55% vs. 47%)
Plutôt des 18-34 ans (29% vs. 12%)
Plutôt des Urbains (75% vs. 67%)
LES NON UTILISATEURS
Plutôt des Femmes (53% vs. 45%)
Plutôt des 35-65 ans (39% vs. 21%)
33%
87%
Je sais que ce service
existe
J'ai déjà utilisé ce service
Partager sur un réseau social (partager sa position, faire découvrir des lieux qu’on aime, identifier des personnes du réseau à proximité...)
≠S
[
[ Base 1000
Préambule Connaissance
& utilisation Perception Acceptation Synthèse
&
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LES CONNAISSEURS
Plutôt des 18-34 ans (18% vs. 11%)
Plutôt des Hommes (51% vs. 42%)
LES CONNAISSEURS vs. NON CONNAISSEURS
LES UTILISATEURS vs. NON UTILISATEURS
LES NON CONNAISSEURS
Plutôt des 50-65 ans (42% vs. 30%)
Plutôt des Femmes (58% vs. 49%)
LES UTILISATEURS
Plutôt des Hommes (60% vs. 46%)
Plutôt des 18-34 ans (25% vs. 15%)
Plutôt des Urbains (77% vs. 65%)
Plutôt des CSP+
(22% vs. 14%)
LES NON UTILISATEURS
Plutôt des 35-65 ans (36% vs. 21%)
Plutôt des CSP Moyennes (22% vs. 15%)
Localiser des services pratiques proches (trouver un distributeur automatique de billets, trouver une station essence, un restaurant, un hôtel...)
30%
83%
Je sais que ce service
existe
J'ai déjà utilisé ce service
≠S
[
[ Base 1000
Préambule Connaissance
& utilisation Perception Acceptation Synthèse
&
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LES CONNAISSEURS
Plutôt des 18-24 ans (16% vs. 10%)
LES CONNAISSEURS vs. NON CONNAISSEURS
LES UTILISATEURS vs. NON UTILISATEURS
LES NON CONNAISSEURS
Plutôt des 35-49 ans (38% vs. 31%)
LES UTILISATEURS
Plutôt des Hommes (65% vs. 46%)
Plutôt des 18-34 ans (28% vs. 16%)
Plutôt des Urbains (77% vs. 68%)
Plutôt des CSP+
(28% vs. 14%)
LES NON UTILISATEURS
Plutôt des 50-65 ans (36% vs. 18%)
Plutôt des CSP Moyennes (23% vs. 11%)
18%
70%
Je sais que ce service
existe
J'ai déjà utilisé ce service
Aide à la décision d’achat (localiser la boutique la plus proche, obtenir des réductions, comparer des prix, lire des commentaires sur une boutique...)
≠S
[
[ Base 1000
Préambule Connaissance
& utilisation Perception Acceptation Synthèse
&
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LES CONNAISSEURS
Plutôt des Hommes (54% vs. 43%)
LES CONNAISSEURS vs. NON CONNAISSEURS
LES UTILISATEURS vs. NON UTILISATEURS
LES NON CONNAISSEURS
Plutôt des 50-65 ans (36% vs. 29%)
Plutôt des Femmes (57% vs. 46%)
LES UTILISATEURS
Plutôt des Hommes (69% vs. 53%)
Plutôt des CSP+
(33% vs. 17%)
LES NON UTILISATEURS
Plutôt des Femmes (47% vs. 31%)
Surveillance (suivre la position géographique de l’un de ses enfants qui rentre du collège par exemple)
5%
57%
Je sais que ce service
existe
J'ai déjà utilisé ce service
≠S
[
[ Base 1000
Préambule Connaissance
& utilisation Perception Acceptation Synthèse
&
Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 18
Profils sur l’ensemble des services de géolocalisation
LES CONNAISSEURS
Ce sont plutôt les – de 35 ans et les
hommes qui connaissent le mieux les
services de géolocalisation sur téléphone portable.
LES UTILISATEURS
Ce sont plutôt les hommes, les - de 35 ans, les urbains et les CSP+ qui ont déjà
le plus utilisé les services de géolocalisation
LES NON CONNAISSEURS
Ce sont plutôt les plus de 50 ans et les
femmes qui connaissent le moins les
services de géolocalisation
LES NON UTILISATEURS
Ce sont plutôt les femmes, les + de 35 ans et les ruraux qui ont le moins utilisé les
services de géolocalisation
Préambule Connaissance
& utilisation
[ [
Perception Acceptation Synthèse
&
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Ecart entre connaissance et utilisation
89% 87%83%
70%
57%
42%
33%30%
18%
5%
Aide au déplacement Un moyen d'êtrelocalisé sur un réseau
social
Localiser des servicespratiques
Aide à la décision d'achat (Réductions,
comparaison prix, commentaires…)
Surveillance
Je sais que cela existe J'ai déjà utilisé
52 points d’écart
52 points d’écart
53 points d’écart
54 points d’écart
47 points d’écart
Base 1000
≠S
Pourquoi certains connaissent les services de géolocalisation sur téléphone portable mais ne les
utilisent pas ?
36%
11%
14%
39%Mon téléphone portable ne
permet pas la géolocalisation
Je ne sais pas si mon mobile peutle faire
Je ne sais pas comment accèder à
ces fonctionnalités sur montéléphone
Autres
Deux types d’explications sont avancées:
-Technique/ Pratique : mon téléphone portable ne permet pas la géolocalisation
(39%)
- Connaissance : je ne sais pas si mon mobile peut le faire (14%) ou je ne sais comment
accéder à ces fonctionnalités (11%)
Base 818: Connaisseurs mais non utilisateurs
Préambule Connaissance
& utilisation
≠S
≠S
≠S
≠S
Quelque soit le service, une distorsion d’environ 50 points entre la connaissance et l’utilisation
[ [
Perception Acceptation Synthèse
&
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La perception de la géolocalisation
Préambule Connaissance
& utilisation Perception
[ [
Acceptation Synthèse
&
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Perception de la géolocalisation
« La géolocalisation est-elle...? »
44%
53%
42%
40%
31%
29%
33%
36%
28%
9%
21%
12%
17%
19%
43%
13%
17%
5%
6%
2%
Utile
Efficace
Intrusive
Chère
Compliquée
Assez Tout à fait Peu Pas du tout
ATOUTS
Efficace 86%
Utile 73%
Peu ou Pas du tout compliquée 60%
FREINS
Intrusive 78%
Chère d’accès 68%
Préambule Connaissance
& utilisation Perception
[ [ Base 1000
Acceptation Synthèse
&
Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 22
Préambule Connaissance
& utilisation Perception
81%
91%
78%
55%
32%
66%
85%80% 82%
44%
63% 64% 64%
77%
65%
Utile Efficace Intrusive Chère Compliquée
Utilisateur (N=495)
Non utilisateur et connaisseur (N=421)
Non utilisateur et non connaisseur (N=84)
% Différent significativement du chiffre souligné
Perception de la géolocalisation [
[
Les utilisateurs perçoivent la
géolocalisation comme utile et efficace.
Il demeure des à priori forts auprès des non
connaisseurs qui perçoivent la
géolocalisation comme compliquée et chère
d’accès.
Les principaux freins chez les non utilisateurs mais
connaisseurs sont l’intrusion et le coût
d’accès perçus.
Ce sont ceux qui connaissent le plus la géolocalisation qui la
perçoivent comme intrusive.
90% ceux qui savent que les services nécessitent la
géolocalisation (vs. 24% ne le savent pas)
80% ceux qui ne savent pas que les
services nécessitent la géolocalisation (vs.
65% le savent)
64% ceux qui ne savent pas que les
services nécessitent la géolocalisation (vs.
32% le savent)
Acceptation Synthèse
&
Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 23
Utile Efficace Intrusive Chère Compliquée
Sexe
Un homme 50% 50% 50% 46% 42%
Une femme 50% 50% 50% 54% 58%
Age
18 – 24 ans 16% 15% 14% 11% 10%
25 – 34 ans 20% 20% 20% 16% 16%
35 – 49 ans 31% 33% 34% 35% 34%
50 – 65 ans 32% 32% 32% 37% 40%
Environnement
Urbain 69% 69% 70% 67% 63%
Rural 31% 31% 30% 33% 37%
Catégorie Socioprofessionnelle
CSP- 49% 48% 47% 50% 51%
CSP Moy 17% 19% 20% 18% 19%
CSP + 18% 17% 17% 14% 12%
Sans activité 17% 16% 16% 18% 18%
La géolocalisation est...
Utile, efficace mais intrusive
Pour les – de 35 ans, les hommes, les
urbains et les CSP +.
Compliquée
Pour les femmes et les ruraux.
Chère et compliquée
Pour les 50-65 ans
Préambule Connaissance
& utilisation Perception
Perception de la géolocalisation [
[
Acceptation Synthèse
&
Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 24
Acceptation de la réception de l’information géolocalisée sur téléphone
portable
Préambule Connaissance
& utilisation Perception Acceptation Synthèse
[ [
&
Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 25
« Seriez-vous prêt à recevoir, par le biais de votre téléphone portable via la géolocalisation...? »
Réception d’informations géolocalisées sur téléphone portable
38%
13%
33%
41%
48%
Aucune de cesinformations
Des publicités sur lescommerces environnants
Des indications dedirection pour trouver les
magasins proches
De l'info sur desévènements culturels
proches
Des bons de réduction deboutiques à proximité
Préambule Connaissance
& utilisation Perception Acceptation Synthèse
[
[ Base 1000
Plus de 6 internautes sur 10 sont ouverts à la réception d’information géolocalisée sur leur téléphone portable
Cette information doit rester utile (bons de réduction 48%) et de
proximité (évènements culturels proches 41%) et non
informative(publicités sur les commerces environnants 13%).
Ce canal de communication permet de relayer une information « bon plan ».
&
Opened Mind pour Irrésistible News : Les services de géolocalisation sur téléphone portable – Avril 2011 26
La perméabilité à la réception d’information géolocalisée sur son téléphone portable est liée à son
degré d’utilisation et de connaissance de la géolocalisation.
Sont ouverts :
Les ¾ des utilisateurs
La ½ des non utilisateurs mais connaisseurs
Le 1/3 des non connaisseurs
60%
53%
42%
18%
24%
38%
30%
25%
9%
50%
26%
19% 18%
7%
63%
Des bons de réductionde boutiques à
proximité
De l'info sur desévènements culturels
proches
Des indications dedirection pour trouverles magasins proches
Des publicités sur lescommerces
environnants
Aucune de cesinformations
Utilisateur (N=495)
Non utilisateur et connaisseur (N=421)
Non utilisateur et non connaisseur (N=84)
Préambule Connaissance
& utilisation Perception Acceptation Synthèse
Réception d’informations géolocalisées sur téléphone portable [
[
&
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CONNAISSANCE
Les différents services de géolocalisation sur téléphone portable sont globalement bien connus des internautes: seuls 8 % n’en connaissent aucun et 50 % les connaissent tous. Par ailleurs, ce sont les services d’aide au déplacement, de géolocalisation par réseaux sociaux et de localisation de services pratiques proches, qui bénéficient de la notoriété la plus importante. De plus, ceux qui connaissent tous les services sont davantage des jeunes de 18-24 ans et des hommes. A l’inverse, ceux qui ne connaissent aucun service sont plutôt des 50-65 ans.
UTILISATION
Près d’un individu sur deux a déjà utilisé un service de géolocalisation sur son téléphone portable. Néanmoins, avec encore un individu sur deux à séduire, le marché des services de géolocalisation sur mobile connaît un fort potentiel de développement.
L’ECART ENTRE CONNAISSANCE ET UTILISATION
Si les services les plus utilisés sont les plus connus, on constate néanmoins un écart important entre savoir qu’un service de géolocalisation existe et l’utiliser. Ce décalage s’explique de deux façons: d’une part, les individus ne possèdent pas forcément un téléphone portable permettant la géolocalisation, et, d’autre part, les personnes interrogées manquent parfois d’information (ils ne savent si leur téléphone peut se géolocaliser ou ne savent pas comment utiliser la géolocalisation sur leur téléphone).
LA PERCEPTION DE LA GEOLOCALISATION
La géolocalisation est perçue d’un point de vue général d’une manière assez positive, efficace et utile, plutôt simple à utiliser. Ceci est particulièrement vrai lorsque l’on est utilisateur de services de géolocalisation sur téléphone portable. Toutefois, les ¾ d’entre eux considèrent la géolocalisation comme intrusive. Enfin, certains freins apparaissent comme étant spécifiques à certaines populations: plutôt chère et compliquée pour les plus de 50 ans et ceux qui ne connaissent aucun service de géolocalisation, plutôt compliquée pour les femmes et les ruraux.
L’ACCEPTATION DE LA RECEPTION DE L’INFORMATION
S’ils doivent accepter de recevoir de l’information géolocalisée sur leur téléphone portable, les internautes le feront pour trouver un « bon plan ». A noter, que plus d’1/3 ne souhaite pas recevoir d’information. Enfin, il est intéressant de constater que plus l’on connaît et l’on utilise les services de géolocalisation sur téléphone portable, plus on est ouvert à recevoir une information géolocalisée sur son téléphone portable.
Préambule Connaissance
& utilisation Perception Synthèse Acceptation
Synthèse [ [
&
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Préambule Connaissance
& utilisation Perception Synthèse Acceptation
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