Online vs. offlineStudie zum Einkaufsverhalten Zusammenfassung
© die dialogagenten
Das Für und Wider ...
Kennen Sie die Gründe, warum Kunden lieber im Internet shoppen?
Oder es doch bevorzugen, zu Ihnen in den Laden zu kommen?
Die vorliegende Studie zum Einkaufsverhalten online vs. offline gibt Einblicke,
um Veränderungen der Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und die
Strategie daraufhin nachhaltig anzupassen.
... des stationären und des Online-Handels.
Welche Warengruppen ...
... werden im stationären und im Online-Handel gekauft ?
Waren können unmittelbar
mitgenommen werden
(Convenience Güter)
Nahezu
werden sowohl stationär als auch online nachgefragt.
ALLE Warengruppen Zeitliche
Flexibilität und
Bequemlichkeit
Vorteil stationärer Handel:
Vorteil Online-Handel:
Warengruppen
nach dem Ansatz
von Holbrook
und Howard *
SpecialityGüter
ShoppingGüter
Information & Evaluation
Kaufphase Nachkauf-phase
Preference Güter
Convenience Güter
online
offline
EINKAUFSPROZESSWARENG
RUPPEN
Schematische Darstellung
2014:
* Theoretischer Hintergrund
WARENGRUPPEN Ansatz von Holbrook und Howard
Güter des tägl. Bedarfs
Kosten für Preisvergleich ist
höher als Warenpreis, daher
keine Produktvergleiche
viel Erfahrung
im Produkt
wenig Involvement
Zuordnung subjektiv
Güter des tägl. BedarfsPreisvergleiche werden
durchgeführt
geringes Risiko für Fehlentscheidung
weniger Erfahrung als Convenience
mehr Involvement als Convenience
Beispiel: Körperpflegemittel
relativ seltener Erwerb
mittlerer Anteil des zur Verfügung stehenden
Budgets wird hierfür verwendet
aktive Informationssuche
Preis- und Qualitätsvergleiche
Beispiel: Möbel, Auto
aus Sicht des Nachfragers besteht kein
geeignetes Substitut
sehr seltener Erwerb
sehr hoher Such- und Kaufaufwand
hohes Involvement
sehr wenig Erfahrung
Beispiel: Einfamilienhäuser
SpecialityGüter
ShoppingGüter
Preference Güter
Convenience Güter
Stimmungsbild und Erwartungen
an den stationären und den Online-Handel
Auswahl und Verfügbarkeit
>> Verfügbarkeit aller am Markt erhältlichen Produkte zu jeder Zeit
>> Ausreichende „Einkaufs-Infrastruktur“ in der Nähe zum Wohnort
Flexibilität und Spontanität
>> Möglichkeit jeden Tag rund um die Uhr zu shoppen
>> Möglichkeit Produkt unmittelbar zu erhalten
Offline Online
Liefer-/Best-Price Service
>> Erfüllung der Best-Price-Garantie
>> Schnelle, unbeschadete, unkomplizierte Lieferung
>> Preistransparenz durch Preisvergleiche
>> Kosten für Versand und Rückversand
Offline Online
Beratung und Service
>> Freundliche, ehrliche und qualitativ gute Beratung
>> Günstige (kostenlose) Hotlines mit kurzen (ohne) Warteschleifen
>> Face-to-Face-Interaktion zum Mitarbeiter
>> Einfachheit der Rückgabe/des Umtausches
Offline Online
Einkaufs-, Produkt- und Freizeiterlebnis
>> Bequemes, stressfreies Einkaufserlebnis
>> Produkterlebnis mit Möglichkeit Produkt anzufassen
>> Vergnügliches Freizeiterlebnis mit Freunden
Vertrauen und Wertschätzung
>> Seriosität des Händlers
>> Unabhängige (Experten-)Meinungen zum Produkt
Offline Online
Es ist Zeit zum Handeln !
... Online-Show-Rooms in denen das aktuelle Sortiment präsentiert wird
... der Möglichkeit, gewünschte Produkte online vorzumerken/zu reservieren
... nach Best-Price-Service
... kompetentem Beratungspersonal
... ausreichend günstige bis kostenlose Parkplätze
... Transportmöglichkeiten zu erschwinglichen Preisen
... mehr Komfort (Spinde für Taschen und Einkauftüten, kostenlosen Getränken
bei der Beratung, ausreichend Sitzgelegenheiten, Kinderbetreuung)
Beim stationären Handel bestehen die Wünsche nach ...
... kostenlosem Versand/Rückversand
... schneller Erreichbarkeit von Mitarbeitern über kostenlose /
preiswerte Service-Hotlines mit kurzen Warteschleifen
... kurzen Lieferzeiten
... Produktproben und dem Testen von Produkten
... Seriosität und kompetenten Informationen
Beim Online-Handel bestehen die Wünsche nach ...
Zur Beantwortung wurden über 50.000 Beiträge aus frei zugänglichen Internet-Foren,
Blogs sowie Social-Media-Angeboten mit folgenden Themenschwerpunkte ausgewertet:
Untersuchungszeitraum: 01. Januar bis 30. Juni 2014
¬ Vertrauen und Wertschätzung
¬ Auswahl und Verfügbarkeit
¬ Flexibilität und Spontanität
¬ Beratung und Service
¬ Einkaufs-, Produkt- und Freizeiterlebnis
¬ Liefer-/ Best- Price-Service
Datengrundlage:
Die Basis für die Auswertung
die dialogagenten
Katernberger Straße 4
42115 Wuppertal
fon +49 (0)202 . 371 47 0
fax +49 (0)202 . 371 47 49
mail [email protected]
www.die-da.com
Für weitere Informationen
wenden Sie sich bitte an:
Auftraggeber der Studie:
die dialogagenten
Agentur Beratung Service GmbH
Studienkonzept / Erhebung der Studie:
VICO Research & Consulting GmbH