1. NOWI KONSUMENCI Anita Zbieg Uniwersytet Ekonomiczny Wrocaw,
stycze 2011 2. Trendy i wyzwania I PokolenieNet Generation II
ProsumentIII Nowe formy komunikacji IV Kapita spoeczny V
Technologia 3. I POKOLENIE SIECI 4. Pokolenie Sieci( Net Generation
) jacy s modzi Amerykanie
-
- urodzeni w latach 1977-1997
-
- nie znaj wiata bez Internetu, naturalnie korzystaj z nowych
technologii w USA, a w Polsce korzystaj z internetu od kilkunastu
lat
-
- s aktywni i staj si uczniami, pracownikami,
rodzicami,konsumentami
-
- rdo: Tapscott D. (2008). Grown Up Digital: How the Net
Generation is Changing Your World, McGraw
-
- Hill, NY, badania przeprowadzone na 7 tys osb
5. mode pokolenie Polakw
- wychowani w gospodarce rynkowej i globalizacji
- aktywni eksperci: doradzaj w zakupach
- -sprztu radiowego, TV i telefonw kom: ponad 60%
- - wycieczek i wczasw: ok 50%
- - sprztu komputerowego: ok 50%
- - kosmetykw: ok 30% i ubra: ok 25% (w USA: 81%)
- - samochodw: ok 25% (USA: 52%)
- ! nie ma wpywu na zakupy: twierdzi tak tylko ok 10%
- rdo: Rynki modych konsumentw w nowych krajach Unii
Europejskiej, red. A. Olejniczuk-Merta, Warszawa, PWE 2007, s.
130
6. mode pokolenie Polakw
- mobilni: zarobkowo, wakacyjnie, edukac.,
- wartoci: wolno, twrczo, samorealizacja, rozwj, swobodne
zaspokajanie potrzeb *
- globalna tosamo i wiele tosamoci
- tworz spoeczestwo informacyjne: wzrost poziomu wyksztacenia
(1995-2006; 6,5% do 14,6% wysze, 25%-35% rednie)**
- * S to wartoci wyraane przez modych menaderw pochodzce z
socjologicznego badania Joanny Madejskiej. rdo: Modzi w nowym
wiecie. Red wida-Ziemba H.Wyd Literackie, Krakw 2005.
- **
rdo:http://www.poland.gov.pl/Struktura,wyksztalcenia,45.html
7. wartociNet Generation
-
- Czego chc modzi konsumenci?
-
- dostosowanie do preferencji
-
- rozrywka zwizana z kupnem i uytkowaniem
-
- szybko reakcji i innowacji
8. wolno wyboru ( freedom )
-
- Chc mie olbrzymi wybr produktw, ale take
-
- usug: form patnoci, dostpnoci produktw,
-
- terminu i miejsca dorczenia.
-
- ponad 18 mln produktw w 2000 roku, obecnie
-
- najwiksza oferta na wiecie
-
- rdo: Amazon - Press Release,
25/01/2000http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=97664&p=irol-newsArticle&ID=70550&highlight
=
9. dostosowanie do preferencji ( customization )
-
- Chc kupowa produkty dokadnie dopasowane
-
- do ich potrzeb i chc z nich korzysta w sposb
10. dokadny osd ( scrutiny )
-
- Zanim pjd do sklepu po produkt, dowiedz si
-
- o nim wszystkiego, co moliwe. W USA 83% z
-
- nich wie, co kupi przed wejciem do sklepu*.
rdo: Bill Gates and Don Tapscott, The 8 Ner Gen Norms:
Characteristics of a Generation, Syndicated Research Project,
nGenera, 6.02.201,www.ngenera.com 11. szczero i spjno ( integrity )
Oczekuj od marki speniania obietnic i oczekiwa ich konsumentw. Nie
suchaj biernie informacji marketingowych, ale filtruj je i
sprawdzaj ich wiarygodno.Marki staj siprzeroczyste 12. wsppraca (
collaboration ) Chc pomaga markom tworzy lepsze produkty i usugi -
chtnie udzielaj informacji zwrotnej: dziel si opiniami,testuj i
wymylajprodukty,wypeniaj ankiety. 13. rozrywka ( entartainment )
Oczekuj, e kontakt z produktem lub usug bdzie dla nichrozrywk(3/4 w
USA). 14. szybko ( speed ) Komunikuj si przy uyciu nowych
technologii, s zawsze dostpni w kontakcie. Oczekuj szybkiej reakcji
take od firm - natychmiastowych odpowiedzi, szybkiego transportu i
patnoci. 15. innowacja ( innovation ) Chc najnowszych i najlepszych
produktw. Niemodne s produkty, ktre posiadaj nowsze wersje - nawet,
jeli s na rynku zaledwie od kilku miesicy, np. iPhone od 2008: 2G,
3G, 3GS, 4 16. Jakie zmiany chc Pastwo wprowadzi w sklepie
internetowym /sklepach internetowych w cigu najbliszych 12
miesicy?
-
- rozszerzenie oferty produktw: 77%
-
- nowy sposb reklamowania sklepu 53%
-
- wprowadzenie nowych promocji41%
-
- wprowadzenie nowych moliwoci
-
- wprowadzenie nowych moliwoci dostarczania zakupionych towarw:
19%
-
- Gemius S.A./Sklepy24.pl, E-commerce w Polsce, lipiec 2007,
N=525 firm
-
-
http://www.egospodarka.pl/23737,Gemius-e-commerce-w-Polsce-2007,2,39,1.html
17. II PROSUMENCI 18. PROSUMPCJA
- Prosumpcja to zaangaowanie konsumentw w proces tworzenia
produktu lub usugi.
- Moliwy na du skal dziki Web 2.0.
- Prosumenci wymagaj wikszej uwagi, ale testuj, opiniuj, tworz
pomysy (20/80)
19. DOSTP DO INFORMACJI
- Swobodny dostp do informacjiw internecie; konsumenci->
poszukuj informacji -> tworz j
- Informacja jest bardziej wiarygodna i nie jest kontrolowana
przez marki
- Zakupy konsumentw s bardziej racjonalne
20. MASOWA INDYWIDUALIZACJA KONSUMPCJI( mass customization )
Personalizacja produktw, usug i przekazu marketingowego na du skal
21. CROWDSOURCING Czerpanie wiedzy z tumu. Opinie i pomysy tysicy
konsumentw zastpuj wiedz ekspertw i krytykw. 22. globalizacja
konsumpcji
- Globalne sieci, centra handlowe
- Globalne trendy, globalne potrzeby, mody
- Masowe, ponadnarodowe style konsumpcji internacjonalizm
konsumpcji
23. konsumpcja lokalna
- Grupa MLEKOVITA jest firm ze
- 100-procentowym kapitaem polskim*
- Marketing lokalny w nowych mediach
- http://www.mlekovita.com.pl/
24. III NOWE FORMY KOMUNIKACJI 25. Co si zmienia?
- personalizacja przekazu marketingowego - moliwo dotarcia do
specyficznych grup klientw
- marketing szeptany ( world of mouth ) wrd konsumentw
26. 4P dla marketingu Web 2.0 -> ABCDE A( Anyplace ) -moliwo
wyborugdziekolwiek i kiedykolwiek B( Brand ) -ksztatowanie marki i
jej produktw wraz z konsumentami. Urealniana idea marki.C(
Communication ) - interaktywna komunikacja marki z konsumentami a
nie pasywny odbir 27. 4P dla marketingu Web 2.0 -> ABCDE D(
Discovery ) dostp konsumentado informacji: odkrywanie ceni
negocjacje (w 24h, cash) E( Experience ) - zakup produktu powinien
wiza si si z dowiadczaniem czego (rozrywki, wspuczestnictwa w idei,
zdobywania wiedzy) * Don Tapscott 28. IV SPOECZNY KAPITA KONSUMENTW
29. sieci znajomych konsumentw
- Sie wpywu znajomych ( N-net fluence Network )
- to sie komunikacji i relacji z innymi ludmi, ktrzy wpywaj na
wzajemne decyzje zakupowe
- kilkuset kontaktw: spoecznoci internetowe, fora dyskusyjne,
blogi; kiedy kluby czonkowskie, wydarzenia, krytycy
30. N-FLUENCE NETWORK
- najblisi znajomi( best friends ) 1-19, kontakty bezporednie w
tym f-t-f; chc mie to oni (32%)*
- sieci personalne( the new social network ) - kilkadziesit do
kilkuset osb, kontakty porednie, komunikacja za pomoc: GG, NK, FB,
Skype, T
- wiat( the world ) - ludzie, ktrych nie znamy, ale czytamy ich
opinie przy produktach, wyniki ich gosowa, oraz blogi * Don
Tapscott
31. np... Rekomendacje Informacje o zainteresowaniach innych
znanych nam osb 32. V TECHNOLOGIA 33.
- komunikacji interpersonalnej
- Internet + komrki -> internet w komrce
- Pojawia si globalna sie pocze midzy ludmi
34. E-COMMERCE
- wybr wrd tysicy sklepw i opinii
- Top 10zakupw w polskiej sieci:
- - odzie, biuteria- ksiki, pyty, filmy
- - telefony GSM* - sprzt komputerowy*
- - sprzt RTV i AGD* - kosmetyki
- - sprzt fotograficzny* - sprzt sportowy*
- - artykuy dziecice - gry komputerowe*
- rdo: Polski internet 2008-2009. Gemius:
-
http://pliki.gemius.pl/Raporty/2009/02_2009_Polski_internet_2008_2009.pdf
35. M-COMMERCE
- Zwikszenie liczby osb posiadajce dostp do Internetu w telefonie
komrkowym
- System GPS: znamy miejsce przebywania osb
- Komunikacja przestrzeni:jestem tu, przechodz, chciabym zobaczy
teraz..
- Reklamy kierowane np. do osb bdcych blisko sklepw:wejd, mamy
promocj!
36. Bibliografia
- Olejniczuk-Merta A. red (2007), Rynki modych konsumentw w
nowych krajach Unii Europejskiej, Warszawa, PWE
- Tapscott D. (2008). Grown Up Digital: How the Net Generation is
Changing Your World, McGraw Hill, NY,
- Lisowska-Magdziarz M. Czy istnieje konsument europejski.
-
http://www.innowacyjnystart.pl/Archiwum.aspx?nr=5&Id=20
- Gates B., Tapscott D. (2010), The 8 Ner Gen Norms:
Characteristics of a Generation, Syndicated Research Project,
nGenera,www.ngenera.com
- E-commerce w Polsce, Gemius S.A./Sklepy24.pl, 2007.
http://www.egospodarka.pl/23737,Gemius-e-commerce-w-Polsce-2007,2,39,1.html
- Polski internet 2008-2009. Gemius S.A: 2009.
-
http://pliki.gemius.pl/Raporty/2009/02_2009_Polski_internet_2008_2009.pdf
- Ocena zbienoci rozwoju spoeczno-gospodarczego Polski z UE.
Raport CASE.
-
http://www.funduszestrukturalne.gov.pl/NR/rdonlyres/87A87578-FDB7-4B62-9A16-01EA94E76603/49785/zbienoCASEfinal.pdf
- Diagnoza Spoeczna 2009,http://www.diagnoza.com/
- Data in focus 50/2010: Internet usage in 2010 Housholds and
Individuals.
Eurostat.http://epp.eurostat.ec.europa.eu/cache/ITY_OFFPUB/KS-QA-10-050/EN/KS-QA-10-050-EN.PDF
- World Internet Project
2010,http://www.worldinternetproject.net/