MÁSTER
MÁSTER EN CUIDADOS DE LA VOZ EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
MAS064
- DIPLOMA AUTENTIFICADO POR NOTARIO EUROPEO -
MÁSTER EN CUIDADOS DE LA VOZ EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
DESTINATARIOS
FICHA TÉCNICA
CARGA HORARIA600H
MODALIDADA DISTANCIA / ONLINE
*Ambas modalidades incluyen módulos con clases en directo
CURSO INICIALONLINE
TUTORIASPERSONALIZADAS
IDIOMACASTELLANO
DURACIÓNHASTA UN AÑO
*Prorrogable
A través de este conjunto de materiales didácticos el
alumnado podrá obtener una visión de la importancia de la
comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa y
los diferentes cuidados de la voz. La voz proyectada, voz
profesional o voz de trabajo es la que se utiliza para realizar
una actividad profesional concreta. En el caso de la atención
telefónica, se trata de utilizar la voz de forma que llegue de
manera clara a la persona con la que se comunica, pero se
debe aprender a hacerlo sin esfuerzo y de la forma
adecuada.
Además, al final de cada unidad didáctica el alumno
encontrará ejercicios de autoevaluación para poder evaluar
el nivel y los conocimientos adquiridos en cada apartado.
En ambas modalidades el alumno recibirá acceso a
un curso inicial donde encontrará información sobre la
metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el
funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el
alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca
Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de
clases en directo.
IMPORTE
VALOR ORIGINAL: 1520€VALOR ACTUAL: 380€
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MÁSTER EN CUIDADOS DE LA VOZ EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
CERTIFICACIÓN OBTENIDA
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de
evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MÁSTER EN CUIDADOS
DE LA VOZ EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL,
avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas
instituciones españolas en formación y de calidad.
Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez,
contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
REDES SOCIALES
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@esneca.business.school
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TEMA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA1. Elementos del proceso de comunicación2. Tipos de comunicación: La comunicación telefónica3. La comunicación informal4. Efectos de la comunicación5. Obstáculos o barreras para la comunicación6. Decálogo de la comunicación
TEMA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL I1. La comunicación oral en la empresa2. Precisión y claridad en el lenguaje3. Elementos de la comunicación oral eficaz4. Técnicas de intervención verbal
TEMA 3. LA COMUNICACIÓN ORAL II1. Formas de comunicación oral en la empresa2. Hablar en público3. La entrevista en la empresa
TEMA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA1. Proceso de comunicación telefónica2. Prestaciones habituales3. Medios y equipos4. Realización de llamadas5. Protocolo telefónico
TEMA 5. LA VOZ HABLADA1. Introducción2. Los trastornos de la voz3. Importancia de los diferentes tipos de respiración en la producción de la voz
TEMA 6. FISIOLOGÍA DE LA FONACIÓN EN ATENCIÓN TELEFÓNICA1. Introducción: el sonido2. Principales sistemas implicados en la fonación3. Anatomía y fisiología del sistema fonador4. El mecanismo de habla de la laringe5. Las partes del Sistema Nervioso implicadas en la emisión de la voz6. Postura corporal adecuada para la articulación de los sonidos
TEMA 7. LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA1. Introducción2. Características y requisitos de la voz del telefonista3. La producción de la voz4. Factores de riesgo que dañan la voz del profesional5. Errores que cometen los docentes en la emisión de la voz6. Adquisición de hábitos vocales adecuados
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CONTENIDO FORMATIVO
TEMA 8. LA AFECTACIÓN DE LA VOZ EN ATENCIÓN TELEFÓNICA1. Introducción2. El uso correcto del aire3. Patología vocales más comunes en los profesionales de atención telefónica4. La fonación y el tabaquismo5. Las hormonas y la voz6. Síntomas que indican la existencia de desórdenes de la voz
TEMA 9. CUIDADOS ESPECÍFICOS DE LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICA1. Introducción2. Medidas preventivas de los problemas de voz del telefonista3. La higiene vocal del telefonista4. La alimentación5. Reeducación de la voz6. Los sistemas de amplificación7. Ejercicios para preparar la voz (calentamiento)
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