7/25/2019 Modulo Reclamos
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ESPECIFICACIÓN DEREQUERIMIENTOATENCIÓN DERECLAMOS
MODULO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS
FECHA: 23/06/2016
VERSIÓN:v1.0ÁMBITO: GRUPO
CÓDIGO: ERF-MAC-01
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DOCUMENTO: Especificaciónde ls Re!"e#i$ien%s de
&f%'a#e &R&FECHA: 22/06/2016
HOJA DE CONTROL DE DOCUMENTO
TÍTULO:
Especificación de reqeri!ien"#s
CÓDI$O %ECHA RE&ISIÓN
ERF-MAC-01 22 de junio de 2016 V1.0
REALI'ADO (OR %ECHA %IRMA
Christian César Acero Catacora22 de junio
de 2016
RE&ISADO (OR %ECHA %IRMA
A(RO)ADO (OR %ECHA %IRMA
1
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DOCUMENTO: Especificaciónde ls Re!"e#i$ien%s de
&f%'a#e &R&FECHA: 22/06/2016
Especiación de los Requerimientos del Módulo de
Reclamos
* DESCRI(CIÓN $ENERAL
* Dia+ra!a de, !#de,# de cas#s de s#
Sistema X
Moduo de atencion
de recamos
- C#nsideraci#nes . dependencias
E m!duo de atenci!n de recamos "orma #arte de un sistema mas com#ejo$este m!duo soo atender% os recamos de as #ersonas &ue interact'en atra(és de a #ata"orma )e*.
- RE/UERIMIENTOS ES(ECÍ%ICOS
* %nci#na,idades
1 Caso de Uso 01 Registrar reclamos
El "s"a#i !"e in%e#ac%(e a %#av)s de la pla%af#$a 'e* de la e$p#esa pd#+ ,ace# s"s #ecla$s a %#av)sdel es%e $ód"l. El visi%an%e de la p+ina 'e* an%es de ,ace# el #eis%# del #ecla$ de*e#+ especifica# sies clien%e n de la e$p#esa #eis%#a# s"s da%s pe#snales c$ n$*#e apellids pa%e#n $a%e#n el%ip de dc"$en% de iden%idad el n($e# del dic, dc"$en% de iden%idad l"e de*e#+ de #ellena#
s" di#ección dnde #eside %eniend en cnside#ación el depa#%a$en% p#vincia dis%#i%.
2
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DOCUMENTO: Especificaciónde ls Re!"e#i$ien%s de
&f%'a#e &R&FECHA: 22/06/2016
"e se le slici%a#+ "n %ip de #eis%# !"e ,a#+ p"diend se# Recla$ !"ea cns"l%a s"e#encia.
En cada cas el visi%an%e de*e#+ de #eis%#a# la fec,a de incidencia el p#d"c% %ip de %a#e%a %a$*i)nde*e#+ de #eis%#a# s" n($e# %elefónic n($e# de cel"la# s" c##e elec%#ónic.
A cn%in"ación de*e#+ ,ace# el #ecla$ especificand el canal 4n%e#ne% cae# a"%$+%ic ficina v5a%elefónica el depa#%a$en% p#vincia. "e especifica# el p#d"c% se#vici " pe#ación l"eespecifica# el $%iv en de%alle pedid cnc#e% del "s"a#i.
Pa#a finali7a# el "s"a#i de*e#+ de elei# "n $edi de en%#ea de la cns%ancia del #ecla$ v5a c##eelec%#ónic ca#%a a la di#ección especificada l"e envia# el #ecla$ pa#a !"e sea a%en%i%.
+suario
,"rom +se Case Vi e)
Re.istrar Recamo
Dia+ra!a de Cas# de Us#: Re+is"rar rec,a!#
+suario /nresa
datos #ersonaes
om*res$ A#eiudos$
om*res$ c iente de a
em#resa$$ documentode identi"icad$ direcci!n$
uar,de#artamento$
#ron(incia$ distrito$
tee"ono ceuar...
/nresa reistro
de recado
e"ine e cana$
de#artemento$ #ro(incia$
e #roducto$ ser(icio u
o#eracion de"ine e uar
de os hechos$ e moti(o$
adjunta detaes de
recamo
Seecciona e ti#o de noti"aci!n
de constrancia de recamo
Correo eectronico odirecci!n es#eci"icada
Reistrar Recamo
En(iar
recamoCancear
Reistrar recamo
Tip# 3*iatorio
&ersión (.1.0
3
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Reistrar recamo
A"#r Christian Acero CatacoraAc"#res +suario,/nteract'a con a sitio )e*
I"eración Fase de /nicio$ /teraci!n 1.0.
Descripción E, cas# de s# se inicia cand# e usuario na(ea #or a sitio)e* decide hacer un recamo.Usari#: +suario com'n &ue na(ea #or e sitio )e* de aorani4aci!n
Referencias inuna
Ane0#s(rec#ndici#nes inuna
(#s" C#ndici#nes E recamo es noti"icado
%,1# n#r!a, de e2en"#s Acci!n de actor Res#uesta de sistema
1 E usuario decide hacer un recamo$ hacecic5 en e *ot!n de i*ro derecamaciones
2 E sistema direcciona a usuario a"ormuario de Atenci!n de recamosCara os siuientes cam#os
- t7tA#eido8aterno- t7tA#eidoMaterno
- 97tom*re- Cm*+suario- :st9i#oodumento- t7tumeroocumento- t7tirecci!n- t7tumomiciio- t7tireccion- :stistrito- :st8ro(incia- :ste#artamento- 97tRe"erenciaVi(ienda
- t7tumCeuar - t7tum9ee"ono- t7tEmai- :stCanaRecammo- :ste#Recamo- :st8ron(inciaRecamo- :st8roductoS3- :stMoti(o- t7tArumentoRecado- t7t8edidoConcreto- :ste"Constancia- ;tnEn(iar - ;tnCancear
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Reistrar recamo
< E usuario inresa os siuientes datos A#eido #aterno
A#eido Materno
om*re
e"ine si es usuario de a em#resa
irecci!n
Seecciona e ti#o de documento
de identidad /nresa e documento de identidad
e"ine n'mero de domiciio irecci!n
istrito
8ro(incia
e#artamento
Re"erencia de (i(ienda
'mero de ceuar
'mero de teé"ono
Emai
Cana de Recamo
e#artamento 8ro(incia de incidente
e"ine e #roducto$ ser(icio u
o#eraci!n e"ine e moti(o
etaa e moti(o
e"ine e #edido concreto
e"ine a entrea de constancia
:ueo de hacer e enado de "ormuario e
usuario #resiona e *ot!n en(iar
= E sistema (aidad si e nom*re de#roecto a e7iste.
> E sistema en(?a noti"icaci!n a osusuarios in(oucrados
6 E sistema (aida os cam#osinresado #or e usuario
@ E sistema reistra e recamo
%,1# a,"erna"i2# 3 %A* Acci!n de actor Res#uesta de sistema
1 E usuario no inresa un cam#oo*iatorio a momento de en(iar erecamo
2 E sistema marca e cam#o err!neode usuario
%,1# a,"erna"i2# 4 %A- Acci!n de actor Res#uesta de sistema
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Reistrar recamo
< E usuario decide cancear e recamo = E sistema en(?a a a #%inaanterior a usuario
> 6
@
Ane0#s
6
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